Una garantía de devolución del dinero, también conocida como garantía de satisfacción, es una declaración de un vendedor prometiendo reembolsos a los clientes insatisfechos y se utiliza habitualmente como técnica de marketing para dar a los consumidores una sensación de seguridad, especialmente al comprar un producto nuevo.
Una garantía de devolución estándar indica a qué artículos o servicios se aplica la garantía y el plazo de devolución.
A continuación, le explico si su empresa necesita una garantía de devolución del dinero, qué debe incluir esta política y cómo crearla fácilmente.
- Cómo hacer una garantía de devolución del dinero
- ¿Qué es la garantía de devolución?
- ¿Cuándo se necesita una garantía de devolución del dinero?
- Qué incluir en una garantía de devolución del dinero
- ¿Dónde poner una garantía de devolución del dinero?
- ¿Cuáles son algunos ejemplos de garantías de devolución del dinero?
- Resumen
Cómo hacer una garantía de devolución del dinero
Puede crear una garantía de devolución de dinero utilizando un generador, una plantilla o escribiéndola usted mismo.
Utilice Termly para crear un política de devoluciones
A continuación le explicamos cómo puede utilizar el generador de Termlypara crear fácilmente un política de devoluciones completo que describa su garantía de devolución del dinero.
Paso 1: Vaya a Termly's política de devoluciones generator.
Paso 2: Responda a nuestras indicaciones y preguntas, y siga todos los pasos hasta llegar a "Detalles finales".
Paso 3: Cuando hayas rellenado todo y estés satisfecho con la vista previa, haz clic en "Publicar".
A continuación, se le pedirá que cree una cuenta en Termly para que pueda guardar y seguir editando su política de devoluciones .
Utilice una plantilla de política de devoluciones
Puede utilizar una plantilla depolítica de devoluciones como marco para su política de garantía de devolución de dinero; recomiendo este método para empresas con protocolos de devolución y reembolso muy sencillos.
Todo lo que tiene que hacer es rellenar las secciones en blanco de la plantilla con información sobre su empresa y, a continuación, añadir o personalizar los detalles de la garantía de devolución del dinero según sea necesario.
Escribe el tuyo política de devoluciones
También puede escribir su propio política de devoluciones con garantía de devolución del dinero.
Si elige este método, asegúrese de que incluye la garantía de devolución del dinero:
- Un lenguaje claro y específico sobre lo que da derecho a un cliente a una devolución completa.
- Cualquier obligación que los clientes deban cumplir antes de recibir su pago.
- El plazo en el que se aceptan devoluciones.
- Cuánto tardan los clientes en recuperar su dinero.
- Información sobre posibles excepciones.
Para evitar confusiones al cliente, le sugiero que redacte su garantía utilizando un lenguaje sencillo y fácil de leer, y que la formatee de manera directa.
¿Qué es la garantía de devolución?
Una garantía de devolución del dinero es un tipo de política de devoluciones que permite a los consumidores saber que pueden devolver un producto y recuperar su dinero si no están satisfechos.
Por lo general, sólo algunos artículos pueden beneficiarse de la garantía de devolución del dinero, que debe estar indicada en la tienda y en las páginas digitales, así como en la propia póliza.
Algunas empresas limitan el plazo de aceptación de devoluciones por la garantía de devolución del dinero.
También puede tratarse de una promoción temporal para atraer a nuevos clientes, y normalmente la ley le permite imponer un plazo.
Todas estas condiciones relativas al proceso de devolución deben figurar en su política de garantía de devolución del dinero.
¿Cuándo se necesita una garantía de devolución del dinero?
Las garantías de devolución del dinero no son legalmente obligatorias; sin embargo, puede utilizar una como técnica de venta para atraer clientes, ya que demuestra confianza en sus productos.
Se recomienda en los siguientes casos:
Aunque las leyes de protección del consumidor no exigen garantías de devolución del dinero, muchas obligan a las empresas a cumplirlas si las ofrecen.
Repasemos algunas leyes de consumo de diferentes regiones que abordan las garantías de devolución del dinero.
Leyes de garantía de devolución del dinero en EE.UU.
En Estados Unidos, la ley no exige garantías de devolución del dinero, y un vendedor sólo puede anunciar una garantía de devolución del dinero si:
- Ofrecen la devolución íntegra del dinero del comprador
- Enumere todos los requisitos y limitaciones aplicables
Algunos estados tienen normativas adicionales más estrictas que la ley federal.
Las empresas que operan en Estados Unidos deben comprobar la legislación estatal aplicable antes de ofrecer una garantía de devolución del dinero en los 50 estados.
Leyes de garantía de devolución del dinero en el Reino Unido
En el Reino Unido se exigen garantías de devolución del dinero en determinadas circunstancias.
Según la legislación británica, los clientes tienen 14 días para informar al vendedor de que ya no quieren un artículo y 14 días para devolverlo.
Los vendedores disponen de otros 14 días para efectuar el reembolso una vez que reciben el artículo devuelto.
En el Reino Unido, el reembolso también es obligatorio en caso de productos dañados.
Leyes de garantía de devolución del dinero en la UE
Las garantías de devolución del dinero también se exigen legalmente en la mayor parte de la Unión Europea (UE).
Según la normativa de la UE, los clientes tienen un periodo de reflexión de 14 días para devolver un producto o cancelar un servicio sin hacer preguntas.
Sin embargo, los productos como los artículos personalizados, los artículos comestibles y los contenidos digitales se consideran no reembolsables.
Si ofrece este tipo de artículos y quiere excluirlos de la garantía de devolución, deje claro a los clientes que esos productos entran dentro de su política de no política de devoluciones.
Qué incluir en una garantía de devolución del dinero
A continuación, le explicaré las tres partes básicas de una garantía de devolución del dinero.
Proceso de devolución y plazos
En su política de garantía de devolución de dinero debe abordar el proceso y el plazo de devolución.
Empieza por responder a las siguientes preguntas:
- ¿Es necesario devolver el artículo para recibir el reembolso?
- ¿De cuántos días dispone el cliente para devolverlo?
- ¿Los días empiezan a contar desde el momento de la compra o desde que se recibe el artículo?
- ¿Puede sufrir algún daño?
- ¿Tiene el cliente que dar una razón o justificar por qué devuelve el artículo?
A continuación, incluya sus respuestas en los detalles de su póliza definitiva.
Puede establecer las condiciones que desee, dentro de lo razonable, siempre que lo comunique a los clientes.
Tipo de reembolso
Debe especificar en su política qué tipo de reembolso ofrece a los clientes.
Por ejemplo, algunos tipos de reembolsos incluyen:
- Crédito de la tienda
- Artículo de sustitución/artículo de igual valor
- Reembolso íntegro
- Reembolso parcial
Tenga en cuenta que si ofrece una "garantía de devolución del 100% del dinero", esto indica que reembolsará el precio total del producto o servicio que el cliente devuelva.
Gastos de envío
Si los productos que usted ofrece deben ser enviados y devueltos a usted, su política de devolución de dinero debe especificar las responsabilidades y requisitos de envío del consumidor.
Considere la posibilidad de enlazar con un política de envíos que resuma esta información.
A la hora de decidir el proceso de envío con devolución del dinero, resulta útil responder a estas preguntas:
- ¿Ofrecen envío gratuito?
- ¿Los gastos de envío sólo son gratuitos dentro del mismo estado/provincia/región?
- ¿Tiene que pagar el cliente los gastos de envío?
- ¿Debe devolverse el artículo en la caja en la que venía?
Incluya sus respuestas como cláusulas en su política de garantía de devolución del dinero para que los consumidores conozcan todo el proceso.
¿Dónde poner una garantía de devolución del dinero?
Una vez que haya finalizado su garantía de devolución de dinero, debe mostrarla en varios lugares para que los clientes puedan encontrar fácilmente su política, que he resumido para usted a continuación.
En las páginas de productos
Añada un enlace a su garantía de devolución del dinero en todas las páginas de productos a las que se aplique la garantía.
Para beneficiarse del ángulo de marketing de las garantías de devolución del dinero, considere la posibilidad de añadir un sello o icono visualmente atractivo a las páginas aplicables que destaque la "Garantía de devolución del dinero".
Asegúrese también de incluir un enlace a la política completa en algún lugar de la página para que los clientes puedan leer los detalles de política de devoluciones y el proceso.
En su página de pago
Añada un enlace transparente a su garantía de devolución de dinero en la página de pago y en la cesta de la compra de su sitio web.
Colocarlo en estos lugares garantiza que los clientes puedan leerlo antes de finalizar la compra.
Proporcionará a los clientes los detalles que necesitan, lo que fomentará la confianza de los consumidores e incluso puede ayudar a reducir las tasas de abandono de carritos.
En su política de devoluciones
Todo negocio de comercio electrónico debe tener un política de devoluciones, que es el lugar perfecto para incluir todos los detalles sobre su garantía de devolución de dinero - es un tipo de política de devoluciones, después de todo.
Puede hacerlo de dos maneras:
- Incluya su garantía de devolución del dinero como cláusula directamente en su política de devoluciones.
- Disponga de una garantía de devolución del dinero independiente y enlace a ella en su sitio web política de devoluciones.
- O utilice ambos métodos.
Nuestro generador gratuito política de devoluciones crea un política de devoluciones para ti y te proporciona un enlace o código HTML para que puedas colocarlo donde quieras.
¿Cuáles son algunos ejemplos de garantías de devolución del dinero?
Las garantías de devolución de dinero pueden adoptar formas muy diversas, así que vamos a repasar algunos ejemplos de varios sitios web para que te sirvan de inspiración para la tuya.
Garantía de satisfacción de 21 días de ClassB
Veamos un ejemplo de garantía de devolución de dinero de ClassB, una tienda de comercio electrónico que vende camisetas personalizadas.
Como se muestra en la siguiente captura de pantalla, su garantía promete un reembolso completo en los 21 días siguientes a la compra si el cliente no queda satisfecho.
Presentar su garantía como un certificado es una estrategia de marketing inteligente, ya que es fácil de leer y parece más amigable para el cliente que muchas pólizas oficiales.
Pero su política sigue siendo muy completa, e incluso incluyen la "letra pequeña" directamente debajo del certificado, para que los consumidores no se la pierdan.
Si decide mostrar su política de una forma única o ingeniosa, asegúrese de que sea minuciosa y completa, como la ClassB.
Garantía limitada de devolución del dinero de Dell
Otro buen ejemplo de garantía de devolución es Dell Computers.
Como se muestra en la siguiente captura de pantalla, Dell ofrece una garantía limitada de devolución del dinero de 30 días que sólo se aplica a determinados artículos.
Los usuarios que se desplacen por debajo de estas instrucciones encontrarán un vídeo que les guiará a través de política de devoluciones y el proceso.
También hay una lista de preguntas frecuentes que aparecen como pestañas desplegables, una de las cuales muestra su política de devoluciones completo, en la imagen de abajo.
La garantía de devolución de Dell es fácil de leer y ofrece mucha información relevante, para que los consumidores sepan exactamente qué pueden devolver y de cuánto tiempo disponen para tomar esa decisión.
Si su garantía tiene algún límite, siga el ejemplo de Dell y sea franco sobre esas restricciones.
Garantía de devolución del dinero de 30 días de Xfinity
Otro ejemplo de garantía de devolución del dinero con algunas limitaciones procede de la empresa de telecomunicaciones Xfinity.
Su garantía de devolución del dinero en 30 días se aplica a la mayoría de sus servicios para el hogar, como televisión por cable, Internet y seguridad doméstica.
Pero, para los servicios móviles, ofrecen una garantía de devolución del dinero de 14 días.
Puede leer toda su política en la captura de pantalla siguiente.
Al igual que Xfinity, puede ofrecer diferentes versiones de una garantía de devolución del dinero para diferentes productos o servicios.
Sea claro sobre qué plazos se aplican a qué productos y servicios.
Resumen
Una garantía de devolución del dinero es una excelente forma de incentivar a los nuevos clientes para que realicen una compra en su sitio web.
Demuestra confianza en sus productos y servicios y genera confianza entre los usuarios.
Independientemente de lo estricto o generoso que sea su proceso de devoluciones y reembolsos, lo más importante es que sea transparente con los clientes.
Puede generar hoy mismo un política de devoluciones que incluya todos los detalles que buscan los consumidores sobre su proceso de devolución y reembolso, incluidas las garantías de devolución del dinero.
Más sobre el autor
Escrito por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha es Especialista en Seguridad de la Información y Protección de Datos y Responsable Certificada de Protección de Datos. Ha sido Responsable de Protección de Datos durante los últimos seis años, ayudando a pequeñas y medianas empresas a cumplir la legislación. También ha sido mentora en materia de cumplimiento de la privacidad para muchas aceleradoras de empresas internacionales. Está especializada en implementar, supervisar y auditar el cumplimiento empresarial de la normativa sobre privacidad (HIPAA, PIPEDA, Directiva ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha estudió Derecho en la Universidad de Belgrado y aprobó el examen de abogacía en 2016. Más sobre el autor
