¿Son obligatorios los reembolsos en los 50 estados? Análisis de la legislación estadounidense sobre devoluciones y reembolsos

En Estados Unidos no existe ninguna ley federal sobre devoluciones o reembolsos, pero algunos estados cuentan con normativas que obligan a publicar una política bien visible si se tiene la intención de denegar los reembolsos.

Infórmate sobre la legislación en materia de devoluciones y reembolsos en EE. UU., cómo gestionar estas solicitudes de los usuarios y descubre por qué política de devoluciones fundamental contar con una política de devoluciones adecuada.

Índice

1. ¿Cuáles son las leyes sobre devoluciones y reembolsos en cada estado de EE. UU.?
2. Resumen rápido de las normas sobre declaraciones y devoluciones a nivel estatal en EE. UU.
3. ¿Necesito una política de devoluciones mi página web o mi aplicación?
4. Cómo Termly las empresas a elaborar políticas personalizadas de devoluciones y reembolsos
5. Preguntas frecuentes sobre la legislación en materia de devoluciones y reembolsos en EE. UU.
6. ¿Debería mi página web tener una política de devoluciones?

¿Cuáles son las leyes sobre devoluciones y reembolsos en cada estado de EE. UU.?

La tabla siguiente muestra la legislación sobre devoluciones y reembolsos de cada estado de EE. UU.

Estado	Requisito	Fuente
Alabama	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Código de Alabama
Alaska	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Asamblea Legislativa del Estado de Alaska
Arizona	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Estatutos Revisados de Arizona
Arkansas	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Código de Arkansas
California	Si una tienda exhibe una oferta limitada o no-política de devoluciones, la ley no exige devoluciones ni cambios.	Departamento de Justicia del Estado de California
Colorado	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Estatutos Revisados de Colorado
Connecticut	Si no se envía ningún aviso, puede devolver cualquier artículo nuevo y sin usar en un plazo de 7 días naturales con el comprobante de compra para obtener un reembolso.	Departamento de Protección del Consumidor del Estado de Connecticut
Delaware	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Código de Delaware
Florida	Los establecimientos que pongan a la venta productos sin devolución en efectivo, sin devolución a crédito o sin cambio de mercancía deben colocar un cartel que lo indique en el punto de venta. No hacerlo significa que existe una política de devolución o cambio.	El Senado de Florida
Georgia	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Fiscalía General de Georgia
Hawai	Si no se coloca un cartel bien visible, la ley obliga a los comerciantes a aceptar la devolución de los productos y a reembolsar el importe abonado.	Departamento de Comercio y Consumo del Estado de Hawaii
Idaho	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Leyes y normas de Idaho
Illinois	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Código Compilado de Illinois
Indiana	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Asamblea General de Indiana
Iowa	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Leyes y normas de Iowa
Kansas	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Leyes del Estado de Kansas
Kentucky	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Estatutos Revisados de Kentucky
Luisiana	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Asamblea Legislativa del Estado de Luisiana
Maine	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Estatutos Revisados de Maine
Maryland	Las tiendas deben publicar las políticas de devolución en la pared, en la mercancía o en el recibo. Si no hay ninguna, el establecimiento debe aceptar la devolución de la mercancía en un plazo razonable.	Fiscal General de Maryland
Massachusetts	Una tienda puede aplicar política de devoluciones desee, siempre y cuando esté claramente indicada en algún lugar de la tienda y el consumidor pueda leerla antes de realizar la compra. No obstante, los productos defectuosos deben aceptarse para su devolución, independientemente de cualquier política, y se te debe ofrecer la opción de repararlos, sustituirlos por otros o recibir el reembolso del precio. De lo contrario, se dará por hecho que se realizará un reembolso.	Mass.gov
Michigan	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Leyes, reglamentos y sentencias de Míchigan
Minnesota	No se podrá denegar el reembolso en efectivo de los productos en buen estado, a menos que política de devoluciones del vendedor política de devoluciones exponga de forma clara y visible, como mínimo en letra negrita de 14 puntos.	Legislatura de Minnesota Oficina del Revisor de Estatutos
Mississippi	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Asamblea Legislativa de Misisipi
Missouri	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Revisor de Leyes de Missouri
Montana	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Código Anotado de Montana
Nebraska	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Leyes del estado de Nebraska
Nevada	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Biblioteca Jurídica de Nevada
Nuevo Hampshire	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Leyes y normas de New Hampshire
Nueva Jersey	Las políticas de devolución de 20 días o menos (incluidas las políticas de no devolución) deben ser expuestas de forma visible por los comerciantes y claramente visibles para los compradores antes de realizar una compra.	Oficina del Fiscal General del Estado de Nueva Jersey
Nuevo México	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Biblioteca Jurídica del Tribunal Supremo de Nuevo México
Nueva York	Las tiendas están obligadas por ley a publicar su política de devoluciones. Si no la tienen, deben aceptar las devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.	Departamento de Estado de Nueva York
Carolina del Norte	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Código General de Carolina del Norte
Dakota del Norte	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Código del Siglo de Dakota del Norte
Ohio	Si el vendedor no publica un política de devoluciones, el consumidor tiene derecho a un reembolso si lo solicita.	Fiscal General de Ohio
Oklahoma	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Leyes de Oklahoma
Oregón	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Estatutos Revisados de Oregón
Pensilvania	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Leyes y normativas de Pensilvania
Rhode Island	Los clientes disponen de 10 días hábiles a partir de la fecha de compra para obtener el reembolso de la misma forma en que pagaron un importe equivalente en el momento de la venta, a menos que el cliente haya sido informado claramente en el punto de exposición o en la caja registradora de que todas las ventas son definitivas o de que la mercancía no es retornable.	Fiscal General del Estado de Rhode Island
Carolina del Sur	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Código de Leyes de Carolina del Sur
Dakota del Sur	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Leyes codificadas de Dakota del Sur
Tennessee	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Departamento de Comercio y Seguros de Tennessee
Texas	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Constitución y leyes de Texas
Utah	Según la Ley de Prácticas de Venta al Consumidor de Utah, norma 11, se considera una práctica engañosa denegar una devolución si el consumidor puede aportar una prueba razonable de la compra realizada al proveedor, salvo que haya un cartel colocado en el punto de exposición, venta o entrada de la tienda.	Oficina de Normas Administrativas de Utah
Vermont	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Los Estatutos de Vermont en línea
Virginia	No informar de todas las condiciones, cargos o tasas relacionados con la devolución de mercancías se considera ilegal en virtud de la Ley de Protección del Consumidor de Virginia.	Ley de protección del consumidor de Virginia
Washington	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Leyes y normas del estado de Washington
Virginia Occidental	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Código de Virginia Occidental
Wisconsin	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Leyes de Wisconsin
Wyoming	No existe una ley específica. Las empresas establecen sus propias política de devoluciones en política de devoluciones . No se permiten prácticas engañosas.	Estatutos y Constitución de Wyoming

Resumen rápido de las normas sobre declaraciones y devoluciones a nivel estatal en EE. UU.

En general, en Estados Unidos no es obligatorio aceptar devoluciones ni realizar reembolsos por «arrepentimiento del comprador», ni siquiera según la mayoría de las normas legales estatales.

No obstante, debes respetar las garantías, evitar las prácticas engañosas y comunicar claramente tu política.

Como se desprende de la tabla anterior, en varios estados de EE. UU., el hecho de no publicar una política de devoluciones clara política de devoluciones los consumidores da lugar a la aplicación automática de los derechos de reembolso.

¿Necesito una política de devoluciones mi página web o mi aplicación?

Sí, es probable que necesites incluir una política de devoluciones tu página web o aplicación si vendes productos a consumidores. A continuación te explicamos tres razones por las que es necesario:

Cómo Termly las empresas a elaborar políticas personalizadas de devoluciones y reembolsos

Termly las empresas Termly crear políticas de devoluciones y reembolsos personalizadas en cuestión de minutos gracias a nuestro política de devoluciones , que cuenta con respaldo legal.

Te plantea preguntas sencillas sobre tu negocio, los tipos de devoluciones que aceptas, las opciones de pago disponibles para los usuarios y mucho más.

A continuación, elabora una póliza a medida para ti basándose en tus respuestas.

Puedes integrar fácilmente la política directamente en tu página web o añadirla a tu aplicación.

Es ideal para cualquier negocio de comercio electrónico, empresa de SaaS o cualquier persona que venda productos a los consumidores.

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Preguntas frecuentes sobre la legislación en materia de devoluciones y reembolsos en EE. UU.

A continuación se incluyen las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la legislación en materia de devoluciones y reembolsos en EE. UU.

¿Existe alguna ley federal sobre declaraciones de la renta o devoluciones en EE. UU.?

No, en Estados Unidos no existen leyes federales sobre declaraciones de impuestos ni devoluciones, pero varios estados cuentan con normativas que deben respetarse si se desarrollan actividades empresariales en esos lugares.

Consulta la tabla que figura más arriba para obtener más detalles.

¿Tengo que cumplir la legislación estatal en materia de declaraciones y devoluciones?

Sí, es posible que tengas que cumplir con la legislación estatal en materia de devoluciones y reembolsos, sobre todo si desarrollas tu actividad en esos lugares.

Por ejemplo, si desarrollas tu actividad comercial en California, debes indicar que tienes unapolítica de devoluciones limitada opolítica de devoluciones la ley no te obligue a realizar reembolsos ni cambios.

¿Debería mi página web tener una política de devoluciones?

Sí, si vendes productos a consumidores, tu página web debería contar con una política de devoluciones, para que los usuarios sepan qué pueden esperar cuando te compran.

Esto ayuda a responder a las preguntas más habituales de los clientes, manteniéndolos informados de forma transparente sobre detalles importantes, como las opciones de devolución, los requisitos y mucho más.

descargo de responsabilidad: Este artículo no constituye ni sustituye el asesoramiento jurídico, ni establece una relación entre cliente y abogado. El contenido tiene únicamente fines informativos.

Escrito por Natasha Piirainen

Natasha Piirainen es una escritora especializada en privacidad con una licenciatura en Inglés y Filosofía por el Wheaton College y más de 10 años de experiencia profesional en el desarrollo de contenidos basados en la investigación.

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Revisado por Amanda Lee

Amanda es especialista en documentación y profesional certificada en privacidad (EE. UU.). Convierte la documentación del producto en un producto fácil de entender para los clientes de Termly. También conoce a fondo las leyes y normativas estadounidenses sobre privacidad, lo que le ayuda a mantener actualizadas las políticas de los clientes en un momento en que los estados de EE. UU. promulgan cada vez más leyes sobre privacidad.

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