Il n'existe pas de loi fédérale aux États-Unis régissant les retours ou les remboursements, mais certains États ont mis en place des réglementations imposant l'affichage d'une politique clairement visible si vous avez l'intention de refuser les remboursements.
Découvrez la législation américaine en matière de retours et de remboursements, apprenez à gérer les demandes des utilisateurs à ce sujet et comprenez pourquoi politique de remboursement essentiel de disposer d'une politique de remboursement retours et politique de remboursement bien définie.
- Quelles sont les lois relatives aux retours et aux remboursements dans chaque État américain ?
- Aperçu rapide des règles relatives aux déclarations fiscales et aux remboursements au niveau des États américains
- Ai-je besoin d'une politique de remboursement retour et politique de remboursement mon site web ou mon application ?
- Comment Termly les entreprises à élaborer des politiques personnalisées en matière de retours et de remboursements
- Foire aux questions sur la législation relative aux retours et aux remboursements aux États-Unis
- Mon site web devrait-il comporter une politique de remboursement de retour ou politique de remboursement?
Quelles sont les lois relatives aux retours et aux remboursements dans chaque État américain ?
Le tableau ci-dessous présente les dispositions légales relatives aux retours et aux remboursements en vigueur dans chaque État américain.
| État | Exigence | Source |
| Alabama | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Code de l'Alabama |
| Alaska | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Assemblée législative de l'État de l'Alaska |
| Arizona | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Lois révisées de l'Arizona |
| Arkansas | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Code de l'Arkansas |
| Californie | Si un magasin affiche une politique de remboursement limité ou nul, les remboursements et les échanges ne sont pas exigés par la loi. | Département de la justice de l'État de Californie |
| Colorado | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Lois révisées du Colorado |
| Connecticut | Si aucun avis n'est affiché, vous pouvez retourner tout article neuf et inutilisé dans les 7 jours calendaires avec la preuve d'achat pour obtenir un remboursement. | Département de la protection des consommateurs de l'État du Connecticut |
| Delaware | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Code du Delaware |
| Floride | Les établissements qui proposent des biens à la vente sans remboursement en espèces, sans remboursement de crédit ou sans échange de marchandises doivent afficher un panneau le mentionnant au point de vente. L'absence de cette mention signifie qu'il existe une politique de remboursement ou d'échange. | Le Sénat de Floride |
| Géorgie | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Bureau du procureur général de Géorgie |
| Hawaï | En l'absence de panneau bien visible, la loi oblige les commerçants à accepter le retour des marchandises et à les rembourser. | Département du commerce et de la consommation de l'État d'Hawaï |
| Idaho | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Lois et règlements de l'Idaho |
| Illinois | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Recueil des lois de l'Illinois |
| Indiana | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Assemblée générale de l'Indiana |
| Iowa | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Lois et réglementations de l'Iowa |
| Kansas | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Lois de l'État du Kansas |
| Kentucky | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Lois révisées du Kentucky |
| Louisiane | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Assemblée législative de l'État de Louisiane |
| Maine | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Lois révisées du Maine |
| Maryland | Les magasins doivent afficher les politiques de retour sur le mur, la marchandise ou le reçu. S'il n'y en a pas, le magasin doit accepter les marchandises retournées dans un délai raisonnable. | Procureur général du Maryland |
| Massachusetts | Un magasin peut appliquer la politique de retour de son choix, à condition qu'elle soit clairement affichée quelque part dans le magasin et que le consommateur puisse en prendre connaissance avant d'effectuer son achat.
Toutefois, les marchandises défectueuses doivent être acceptées en retour, quelle que soit la politique en vigueur, et vous devez avoir le choix entre une réparation, un remplacement ou un remboursement du prix. Dans le cas contraire, un remboursement est présumé. |
Mass.gov |
| Michigan | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Lois, règlements et décisions du Michigan |
| Minnesota | Les remboursements en espèces ne peuvent être refusés pour des marchandises conformes, à moins que politique de remboursement du vendeur politique de remboursement clairement et visiblement affichée, au minimum en caractères gras de 14 points. | Législature du Minnesota Office of the Revisor of Statutes (Bureau du réviseur des lois) |
| Mississippi | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Assemblée législative du Mississippi |
| Missouri | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Rédacteur des lois du Missouri |
| Montana | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Code annoté du Montana |
| Nebraska | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Lois de l'État du Nebraska |
| Nevada | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Bibliothèque juridique du Nevada |
| New Hampshire | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Lois et réglementations du New Hampshire |
| New Jersey | Les politiques de remboursement dans un délai de 20 jours ou moins (y compris les politiques de non-remboursement) doivent être clairement affichées par les commerçants et visibles par les acheteurs avant de procéder à un achat. | État du New Jersey Bureau du procureur général |
| Nouveau Mexique | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Bibliothèque juridique de la Cour suprême du Nouveau-Mexique |
| New York (en anglais) | Les magasins sont légalement tenus d'afficher leur politique de remboursement. À défaut, ils doivent accepter les retours dans les 30 jours suivant l'achat. | Département d'État de New York |
| Caroline du Nord | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Code général de la Caroline du Nord |
| Dakota du Nord | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Code du Dakota du Nord |
| Ohio | Si le vendeur ne possède pas de politique de remboursement, le consommateur a le droit d'être remboursé s'il en fait la demande. | Procureur général de l'Ohio |
| Oklahoma | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Lois de l'Oklahoma |
| Oregon | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Lois révisées de l'Oregon |
| Pennsylvanie | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Lois et réglementations de Pennsylvanie |
| Rhode Island | Les clients disposent d'un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date d'achat pour obtenir un remboursement à hauteur du montant payé au moment de la vente, sauf si le client a été clairement informé au point d'exposition ou à la caisse que toutes les ventes sont définitives ou que la marchandise n'est pas retournable. | Procureur général de l'État de Rhode Island |
| Caroline du Sud | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Code des lois de la Caroline du Sud |
| Dakota du Sud | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Lois codifiées du Dakota du Sud |
| Tennessee | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Département du Commerce et des Assurances du Tennessee |
| Texas | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Constitution et lois du Texas |
| Utah | En vertu de la règle n° 11 de la loi de l'Utah sur les pratiques commerciales à l'égard des consommateurs (Utah Consumer Sales Practices Act), le refus d'un retour est considéré comme une pratique trompeuse si le consommateur est en mesure de fournir une preuve d'achat raisonnable auprès du fournisseur, sauf si un panneau est affiché sur le lieu d'exposition, de vente ou à l'entrée du magasin. | Bureau des règles administratives de l'Utah |
| Vermont | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Les lois du Vermont en ligne |
| Virginie | Le fait de ne pas divulguer l'ensemble des conditions, charges ou frais liés au retour des marchandises est considéré comme illégal en vertu de la loi sur la protection des consommateurs de Virginie. | Loi de protection des consommateurs de Virginie |
| Washington | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Lois et réglementations de l'État de Washington |
| Virginie occidentale | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Code de la Virginie-Occidentale |
| Wisconsin | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Lois de l'État du Wisconsin |
| Wyoming | Il n'existe pas de loi spécifique. Les entreprises fixent elles-mêmes leurs propres politique de remboursement retour et politique de remboursement .
Aucune pratique trompeuse n'est autorisée. |
Lois et Constitution du Wyoming |
Aperçu rapide des règles relatives aux déclarations fiscales et aux remboursements au niveau des États américains
Dans l'ensemble, aux États-Unis, vous n'êtes pas tenu d'accepter les retours ni d'accorder des remboursements en cas de « remords de l'acheteur », même selon la plupart des dispositions légales en vigueur au niveau des États.
Toutefois, vous devez respecter les garanties, éviter les pratiques trompeuses et communiquer clairement vos conditions générales.
Comme le montre le tableau ci-dessus, dans plusieurs États américains, le fait de ne pas afficher clairement les conditions de retour et politique de remboursement des consommateurs entraîne l'application automatique des droits à remboursement.
Ai-je besoin d'une politique de remboursement retour et politique de remboursement mon site web ou mon application ?
Oui, vous aurez probablement besoin d'une politique de remboursement retour et politique de remboursement votre site web ou votre application si vous vendez des produits aux consommateurs. Voici trois raisons qui expliquent pourquoi :
- Les politiques de retour et de remboursement vous aident à respecter les lois des États américains : en vertu de plusieurs lois étatiques, vous devez communiquer à vos clients vos politique de remboursement retour et politique de remboursement; à défaut, les protections par défaut s'appliquent et vous êtes tenu d'accepter les retours pour des motifs spécifiques, tels que des articles défectueux ou endommagés.
-
Les politiques de retour et de remboursement permettent de répondre aux questions courantes posées au service client : les clients souhaitent généralement savoir si vous acceptez les retours, comment se déroule la procédure et s’ils peuvent obtenir un remboursement avant
d’effectuer un achat. La publication d’une politique de retour leur permet de trouver facilement les réponses à ces questions. Cela peut les inciter à se sentir plus en confiance pour acheter sur votre site web, car cela contribue à réduire les risques s’ils ne sont pas satisfaits du produit. - Les politiques de retour et de remboursement contribuent à rendre vos processus internes plus efficaces : le fait de consigner vos politique de remboursement retour et politique de remboursement un document clair et lisible permet à tous les membres de votre équipe de service client de trouver plus facilement et rapidement les réponses aux questions que les clients pourraient encore poser par e-mail, par téléphone ou via des formulaires en ligne. Cela facilite également le respect de ces politiques en interne, car tout y est présenté de manière claire et structurée.
Comment Termly les entreprises à élaborer des politiques personnalisées en matière de retours et de remboursements
Termly les entreprises Termly élaborer des politiques de retour et de remboursement personnalisées en quelques minutes grâce à notre générateur de politique de retour, conforme à la législation.
Il vous pose des questions simples sur votre entreprise, les types de retours que vous acceptez, les modes de paiement proposés aux utilisateurs, et bien plus encore.
Il élabore ensuite une police sur mesure pour vous, en fonction de vos réponses.
Vous pouvez facilement intégrer cette politique directement à votre site web ou l'ajouter à votre application.
C'est la solution idéale pour toute entreprise de commerce en ligne, toute société SaaS ou toute personne qui vend des produits aux consommateurs.
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Foire aux questions sur la législation relative aux retours et aux remboursements aux États-Unis
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées concernant la législation américaine en matière de retours et de remboursements.
Existe-t-il une loi fédérale régissant les déclarations fiscales et les remboursements aux États-Unis ?
Non, il n'existe pas de législation fédérale en matière de déclarations fiscales ou de remboursements aux États-Unis, mais plusieurs États ont adopté des lois qui doivent être respectées si vous exercez une activité commerciale sur leur territoire.
Pour plus de détails, consultez le tableau ci-dessus.
Dois-je respecter les lois régionales en matière de retours et de remboursements ?
Oui, vous devrez peut-être vous conformer aux lois en matière de déclaration et de remboursement en vigueur au niveau régional, notamment si vous exercez vos activités dans ces régions.
Par exemple, si vous exercez votre activité en Californie, vous devez indiquer que votrepolitique de remboursement est limitée oupolitique de remboursement les remboursements et les échanges ne soient pas exigés par la loi.
Mon site web devrait-il comporter une politique de remboursement de retour ou politique de remboursement?
Oui, si vous vendez des produits à des particuliers, votre site web doit comporter une politique de remboursement retour et politique de remboursement, afin que les utilisateurs sachent à quoi s'attendre lorsqu'ils effectuent un achat chez vous.
Cela permet de répondre aux questions fréquentes des clients et de les tenir informés en toute transparence des détails importants, tels que les options de retour, les conditions à respecter, etc.
Avertissement : Le présent article ne constitue ni ne remplace un avis juridique et n'établit pas de relation avocat-client. Son contenu est fourni à titre purement informatif.
Écrit par Natasha Piirainen
Natasha Piirainen est une rédactrice spécialisée dans la protection de la vie privée. Elle est titulaire d'une licence en anglais et philosophie du Wheaton College et possède plus de 10 ans d'expérience professionnelle dans le développement de contenus axés sur la recherche.
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Révisé par Amanda Lee
Amanda est spécialiste en documentation et Certified Privacy Professional (US). Elle convertit la documentation du produit en un produit facile à comprendre pour les clients de Termly. Elle possède également une solide connaissance des lois et règlements américains en matière de protection de la vie privée, ce qui lui permet de maintenir les politiques des clients à jour à une époque où les États américains adoptent de plus en plus de lois en matière de protection de la vie privée.
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