Geld-zurück-Garantie: Brauchen Sie eine?

von: Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP | Aktualisiert am: September 13, 2024

Generieren Sie eine kostenlose Rückerstattungsrichtlinie
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Eine Geld-zurück-Garantie, auch bekannt als Zufriedenheitsgarantie, ist eine Erklärung eines Verkäufers, die eine Rückerstattung für unzufriedene Kunden verspricht, und wird häufig als Marketingtechnik eingesetzt, um den Verbrauchern ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln, insbesondere beim Kauf eines neuen Produkts.

In einer Standard-Geld-zurück-Garantie wird angegeben, für welche Artikel oder Dienstleistungen die Garantie gilt und welcher Zeitrahmen für die Rückgabe gilt.

Nachfolgend erkläre ich, ob Ihr Unternehmen eine Geld-zurück-Garantie benötigt, was in dieser Richtlinie enthalten sein sollte und wie man sie leicht erstellen kann.

Inhaltsübersicht
  1. Wie man eine Geld-zurück-Garantie gibt
  2. Was ist eine Geld-zurück-Garantie?
  3. Wann brauchen Sie eine Geld-zurück-Garantie?
  4. Was sollte eine Geld-zurück-Garantie beinhalten?
  5. Wo platzieren Sie eine Geld-zurück-Garantie?
  6. Was sind einige Beispiele für Geld-zurück-Garantien?
  7. Zusammenfassung

Wie man eine Geld-zurück-Garantie gibt

Sie können eine Geld-zurück-Garantie mit Hilfe eines Generators oder einer Vorlage erstellen oder sie selbst verfassen.

Verwenden Sie Termly zum Erstellen einer Rückerstattungsrichtlinie

Hier erfahren Sie, wie Sie mit dem Generator von Termlyganz einfach eine umfassende Rückerstattungsrichtlinie erstellen können, die Ihre Geld-zurück-Garantie beschreibt.

Schritt 1: Gehen Sie auf Termly's Rückerstattungsrichtlinie Generator.

Schritt 2: Beantworten Sie unsere Aufforderungen und Fragen und gehen Sie alle Schritte durch, bis Sie zu "Abschließende Details" gelangen.

Termly-Rückgaberichtlinie

Schritt 3: Wenn Sie alles ausgefüllt haben und mit der Vorschau zufrieden sind, klicken Sie auf "Veröffentlichen".

Sie werden dann aufgefordert, ein Konto auf Termly zu erstellen, damit Sie Ihre Rückgabebedingungen speichern und weiter bearbeiten können.

Verwenden Sie eine Rückgabebedingungen Vorlage

Sie können eine Vorlage vonRückgabebedingungen als Rahmen für Ihre Geld-zurück-Garantie-Politik verwenden - ich empfehle diese Methode für Unternehmen mit sehr einfachen Rückgabe- und Erstattungsprotokollen.

Sie müssen lediglich die leeren Abschnitte der Vorlage mit Informationen über Ihr Unternehmen ausfüllen und dann die Angaben zur Geld-zurück-Garantie nach Bedarf hinzufügen oder anpassen.

Schreiben Sie Ihr eigenes Rückgabebedingungen

Sie können auch Ihre eigene Rückgabebedingungen mit einer Geld-zurück-Garantie schreiben.

Wenn Sie sich für diese Methode entscheiden, achten Sie darauf, dass Ihre Geld-zurück-Garantie gilt:

  • Klare und spezifische Formulierungen darüber, was einen Kunden für eine vollständige Rückerstattung qualifiziert.
  • Alle Verpflichtungen, die der Kunde erfüllen muss, bevor er seine Zahlung erhält.
  • Die Zeitspanne, in der Rücksendungen angenommen werden.
  • Wie lange es dauert, bis die Kunden ihr Geld zurückerhalten.
  • Informationen über etwaige Ausnahmen.

Um Verwirrung bei den Kunden zu vermeiden, empfehle ich Ihnen, Ihre Garantie in einer leicht verständlichen, einfachen Sprache zu verfassen und in einer übersichtlichen Form darzustellen.

Was ist eine Geld-zurück-Garantie?

Eine Geld-zurück-Garantie ist eine Art von Rückgabebedingungen , die die Verbraucher wissen lässt, dass sie ein Produkt zurückgeben und ihr Geld zurückbekommen können, wenn sie unzufrieden sind.

In der Regel kommen nur bestimmte Artikel für eine Geld-zurück-Garantie in Frage, die in den Geschäften und auf allen digitalen Seiten gekennzeichnet und in der Police selbst vollständig aufgeführt sein sollte.

Einige Unternehmen begrenzen den Zeitrahmen für die Annahme von Rücksendungen im Rahmen der Geld-zurück-Garantie.

Bei der Police kann es sich auch um eine zeitlich begrenzte Werbeaktion handeln, um neue Kunden anzulocken, und in der Regel ist es gesetzlich zulässig, eine Frist zu setzen.

Alle relevanten Bedingungen für den Rückgabeprozess sollten in Ihrer Geld-zurück-Garantie-Politik aufgeführt sein.

Wann brauchen Sie eine Geld-zurück-Garantie?

Geld-zurück-Garantien sind nicht gesetzlich vorgeschrieben; Sie können sie jedoch als Verkaufstechnik einsetzen, um Kunden anzuziehen, da sie das Vertrauen in Ihre Produkte zeigen.

Sie wird in den folgenden Fällen empfohlen:

Obwohl die Verbraucherschutzgesetze keine Geld-zurück-Garantien vorschreiben, verlangen viele Unternehmen, dass sie ihre Geld-zurück-Garantien einhalten, wenn sie eine solche anbieten.

Sehen wir uns einige Verbraucherschutzgesetze aus verschiedenen Regionen an, die sich mit Geld-zurück-Garantien befassen.

Gesetze zur Geld-zurück-Garantie in den USA

In den USA sind Geld-zurück-Garantien nicht gesetzlich vorgeschrieben, und ein Verkäufer darf nur mit einer Geld-zurück-Garantie werben, wenn:

  • Sie bieten eine vollständige Rückerstattung des Geldes des Käufers
  • Führen Sie alle geltenden Anforderungen und Einschränkungen auf

Einige Staaten haben zusätzliche Vorschriften, die strenger sind als das Bundesrecht.

Unternehmen, die in den USA geschäftlich tätig sind, sollten die geltenden Gesetze der einzelnen Bundesstaaten prüfen, bevor sie in allen 50 Bundesstaaten eine Geld-zurück-Garantie anbieten.

Gesetze zur Geld-zurück-Garantie im Vereinigten Königreich

Im Vereinigten Königreich sind unter bestimmten Umständen Geld-zurück-Garantien vorgeschrieben.

Nach britischem Recht haben Kunden 14 Tage Zeit, um dem Verkäufer mitzuteilen, dass sie einen Artikel nicht mehr wollen, und 14 Tage, um ihn zurückzugeben.

Die Verkäufer haben dann weitere 14 Tage Zeit, um die Rückerstattung vorzunehmen, sobald sie die zurückgegebene Ware erhalten haben.

Im Vereinigten Königreich ist die Rückerstattung auch für beschädigte Waren vorgeschrieben.

Gesetze zur Geld-zurück-Garantie in der EU

Geld-zurück-Garantien sind auch in den meisten Ländern der Europäischen Union (EU) gesetzlich vorgeschrieben.

Nach den EU-Vorschriften haben die Kunden eine Bedenkzeit von 14 Tagen, um ein Produkt zurückzugeben oder eine Dienstleistung zu stornieren, ohne Fragen stellen zu müssen.

Produkte wie personalisierte Artikel, essbare Artikel und digitale Inhalte werden jedoch als nicht erstattungsfähig angesehen.

Wenn Sie solche Artikel anbieten und sie von einer Geld-zurück-Garantie ausschließen wollen, machen Sie Ihren Kunden klar, dass diese Produkte unter Ihre Rückerstattungsrichtlinie fallen.

Was sollte eine Geld-zurück-Garantie beinhalten?

Als Nächstes werde ich Ihnen die drei grundlegenden Bestandteile einer Geld-zurück-Garantie erläutern.

Rückgabeprozess und Zeitrahmen

Sie sollten in Ihrer Geld-zurück-Garantie-Politik auf das Rückgabeverfahren und den Zeitrahmen eingehen.

Beginnen Sie mit der Beantwortung der folgenden Fragen:

  • Muss der Artikel zurückgeschickt werden, um eine Rückerstattung zu erhalten?
  • Wie viele Tage hat der Kunde Zeit für die Rückgabe?
  • Beginnen die Tage ab dem Zeitpunkt des Kaufs oder ab dem Zeitpunkt des Empfangs der Ware zu zählen?
  • Kann der Artikel in irgendeiner Weise beschädigt werden?
  • Muss der Kunde einen Grund angeben oder rechtfertigen, warum er den Artikel zurückgibt?

Fügen Sie dann Ihre Antworten in die Einzelheiten Ihrer endgültigen Police ein.

Sie können innerhalb eines angemessenen Rahmens alle gewünschten Bedingungen festlegen, solange Sie diese den Kunden mitteilen.

Art der Erstattung

Sie müssen in Ihrer Police angeben, welche Art von Erstattung Sie Ihren Kunden anbieten.

Einige Arten von Erstattungen sind zum Beispiel:

  • Kredit im Geschäft
  • Ersatzgegenstand/gleichwertiger Gegenstand
  • Volle Erstattung
  • Teilweise Erstattung

Wenn Sie eine "100 % Geld-zurück-Garantie" anbieten, bedeutet dies, dass Sie den Gesamtpreis des Produkts oder der Dienstleistung, die der Kunde zurückgibt, erstatten werden.

Kosten für den Versand

Wenn die von Ihnen angebotenen Produkte versandt und an Sie zurückgeschickt werden müssen, müssen Sie in Ihrer Geld-zurück-Politik die Verantwortlichkeiten und Anforderungen des Verbrauchers für den Versand festlegen.

Erwägen Sie einen Link zu einer Versandrichtlinie, in der diese Informationen aufgeführt sind.

Bei der Entscheidung über Ihr Geld-zurück-Versandverfahren ist es hilfreich, diese Fragen zu beantworten:

  • Bieten Sie kostenlosen Versand an?
  • Ist der Versand nur innerhalb desselben Staates/derselben Provinz/Region kostenlos?
  • Muss der Kunde für den Versand bezahlen?
  • Muss der Artikel in der Verpackung zurückgeschickt werden, in der er geliefert wurde?

Nehmen Sie Ihre Antworten als Klauseln in Ihre Geld-zurück-Garantie-Politik auf, damit die Verbraucher den gesamten Prozess kennen.

Wo platzieren Sie eine Geld-zurück-Garantie?

Sobald Sie Ihre Geld-zurück-Garantie festgelegt haben, müssen Sie sie an mehreren Stellen aushängen, damit die Kunden Ihre Richtlinie leicht finden können, die ich im Folgenden für Sie zusammengefasst habe.

Auf Produktseiten

Fügen Sie einen Link zu Ihrer Geld-zurück-Garantie auf allen Produktseiten ein, für die die Garantie gilt.

Um vom Marketingaspekt der Geld-zurück-Garantie zu profitieren, sollten Sie auf den entsprechenden Seiten einen optisch ansprechenden Stempel oder ein Symbol anbringen, das die Geld-zurück-Garantie" hervorhebt.

Stellen Sie sicher, dass Sie auch einen Link zu den vollständigen Richtlinien auf der Seite einfügen, damit die Kunden die Einzelheiten der Rückerstattungsrichtlinie und des Verfahrens lesen können.

Auf Ihrer Kassenseite

Fügen Sie einen transparent gekennzeichneten Link zu Ihrer Geld-zurück-Garantie auf der Kassenseite Ihrer Website und im Warenkorb ein.

Durch die Platzierung an diesen Stellen wird sichergestellt, dass die Kunden sie lesen können, bevor sie den Kauf abschließen.

Sie stellen den Kunden die benötigten Informationen zur Verfügung, was das Vertrauen der Kunden fördert und sogar dazu beitragen kann, die Abbruchrate zu senken.

In Ihrem Rückgabebedingungen

Jedes E-Commerce-Geschäft sollte eine Rückgabebedingungen haben, die der perfekte Ort ist, um alle Details über Ihre Geld-zurück-Garantie anzugeben - es ist eine Art von Rückgabebedingungen.

Sie können dies auf zwei Arten tun:

  • Nehmen Sie Ihre Geld-zurück-Garantie als Klausel direkt in Ihre Rückgabebedingungen auf.
  • Bieten Sie eine separate Geld-zurück-Garantie an und verlinken Sie diese auf Ihrer Website Rückgabebedingungen.
  • Oder Sie können beide Methoden anwenden.

Unser kostenloser Rückerstattungsrichtlinie -Generator erstellt eine Rückerstattungsrichtlinie für Sie und gibt Ihnen einen Link oder HTML-Code, so dass Sie ihn überall platzieren können.

Was sind einige Beispiele für Geld-zurück-Garantien?

Geld-zurück-Garantien kann es in vielen verschiedenen Formen geben, also lassen Sie uns einige Beispiele von verschiedenen Websites durchgehen, um Ihnen Inspiration für Ihre eigene zu geben.

Die 21-Tage-Zufriedenheitsgarantie von ClassB

Sehen wir uns ein Beispiel für eine Geld-zurück-Garantie von ClassB an, einem E-Commerce-Shop, der individuell bedruckte T-Shirts verkauft.

Wie auf dem Screenshot unten zu sehen ist, verspricht die Garantie eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 21 Tagen nach dem Kauf, wenn ein Kunde nicht zufrieden ist.

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Die Darstellung der Garantie in Form eines Zertifikats ist eine clevere Marketingstrategie, da sie leicht zu lesen ist und kundenfreundlicher aussieht als viele offizielle Policen.

Dennoch sind die Richtlinien sehr gründlich und enthalten sogar das Kleingedruckte" direkt unter der Bescheinigung, so dass die Verbraucher es nicht übersehen können.

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Police auf einzigartige oder clevere Weise darzustellen, achten Sie darauf, dass sie gründlich und vollständig ist, wie ClassB.

Eingeschränkte Geld-zurück-Garantie von Dell

Ein weiteres gutes Beispiel für eine Geld-zurück-Garantie kommt von Dell Computers.

Wie in der Abbildung unten zu sehen ist, bietet Dell eine begrenzte 30-tägige Geld-zurück-Garantie, die nur für bestimmte Artikel gilt.

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Unterhalb dieser Anleitung finden die Nutzer ein Video, das sie durch die Rückgabebedingungen und den Prozess führt.

Es gibt auch eine Liste mit häufig gestellten Fragen, die als Dropdown-Registerkarten angezeigt werden, von denen eine die vollständige Adresse Rückgabebedingungen enthält (siehe Abbildung unten).

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Die Geld-zurück-Garantie von Dell ist einfach zu lesen und enthält viele relevante Informationen, damit die Verbraucher genau wissen, was sie zurückgeben können und wie lange sie Zeit haben, diese Entscheidung zu treffen.

Wenn Ihre Garantie mit Einschränkungen verbunden ist, sollten Sie dem Beispiel von Dell folgen und diese Einschränkungen offen ansprechen.

Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie von Xfinity

Ein weiteres Beispiel für eine Geld-zurück-Garantie mit einigen Einschränkungen kommt von dem Telekommunikationsunternehmen Xfinity.

Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt für die meisten ihrer Heimdienste, einschließlich Kabelfernsehen, Internet und Haussicherheit.

Für mobile Dienste bieten sie jedoch eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.

Sie können die gesamte Politik in der nachstehenden Abbildung lesen.

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Wie Xfinity können Sie verschiedene Versionen einer Geld-zurück-Garantie für unterschiedliche Produkte oder Dienstleistungen anbieten.

Seien Sie einfach klar und deutlich, welcher Zeitrahmen für welche Produkte und Dienstleistungen gilt.

Zusammenfassung

Eine Geld-zurück-Garantie ist eine gute Möglichkeit, neue Kunden zu einem Kauf auf Ihrer Website zu bewegen.

Es zeigt das Vertrauen in Ihre Produkte und Dienstleistungen und schafft Vertrauen bei den Nutzern.

Unabhängig davon, wie streng oder großzügig Ihr Rückgabe- und Erstattungsverfahren ist, das Wichtigste ist, dass Sie Ihren Kunden gegenüber transparent sind.

Sie können noch heute eine Rückgabebedingungen erstellen, die alle von den Verbrauchern gewünschten Informationen über Ihr Rückgabe- und Erstattungsverfahren enthält - einschließlich Geld-zurück-Garantien.

Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Mehr über die Autorin

Geschrieben von Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha ist Spezialistin für Informationssicherheit und Datenschutz und zertifizierte Datenschutzbeauftragte. In den letzten sechs Jahren war sie als Datenschutzbeauftragte tätig und half kleinen und mittleren Unternehmen bei der Einhaltung von Rechtsvorschriften. Außerdem war sie Mentorin für die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen bei vielen internationalen Business Accelerators. Sie ist spezialisiert auf die Umsetzung, Überwachung und Prüfung der Einhaltung von Datenschutzvorschriften (HIPAA, PIPEDA, ePrivacy-Richtlinie, DSGVO, CCPA, POPIA, LGPD). Masha hat an der Universität Belgrad Jura studiert und 2016 die Anwaltsprüfung abgelegt. Mehr über die Autorin

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