E-Commerce-Geschäfte unterliegen verschiedenen Arten von Gesetzen, von Datenschutzgesetzen bis hin zu Verbraucherschutzvorschriften und mehr.
Im Folgenden habe ich eine Liste mit einigen wichtigen Gesetzen zusammengestellt, die sich auf E-Commerce-Websites auswirken, und eine grundlegende Checkliste der Anforderungen beigefügt, damit Sie sicherstellen können, dass Ihr Shop über die richtigen Richtlinien und mehr verfügt, um auf der richtigen Seite des Gesetzes zu bleiben.
Überblick über die rechtlichen Anforderungen für E-Commerce-Shops
Die folgende Tabelle fasst verschiedene Gesetze, die sich auf E-Commerce-Geschäfte auswirken können, und einige der darin enthaltenen rechtlichen Anforderungen kurz zusammen.
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Recht |
Auswirkungen auf E-Commerce-Geschäfte |
Beispiel für rechtliche Anforderungen |
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Datenschutzgesetze |
E-Commerce-Shops, die personenbezogene Daten sammeln, verarbeiten und nutzen, können unter das Datenschutzrecht fallen. |
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Verbraucherschutzgesetze |
Da E-Commerce-Shops Produkte an Verbraucher verkaufen, müssen sie die Verbraucherschutzgesetze ihres Landes einhalten. |
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Zugänglichkeitsgesetze und digitale Inklusion |
Websites müssen für alle Nutzer zugänglich gemacht werden, damit jeder auf die Plattform zugreifen, sie lesen und nutzen kann, auch Menschen mit Behinderungen. |
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Kinderschutzgesetze |
Kinder sind weltweit durch Gesetze geschützt, und wenn sie auf Ihrer Website landen, und sei es nur aus Versehen, müssen Sie einen Plan zur Einhaltung dieser Gesetze haben. |
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Branchenspezifische Gesetze |
Einige Branchen sind stärker reguliert als andere.
Wer beispielsweise im medizinischen Bereich tätig ist, muss spezielle medizinische Gesetze wie HIPPAA befolgen. Diejenigen, die im Finanzsektor tätig sind, müssen Gesetze wie das GLBA berücksichtigen. |
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Gesetze mit Auswirkungen auf E-Commerce-Geschäfte
Es ist wichtig zu wissen, welche Gesetze Ihr E-Commerce-Geschäft betreffen, damit Sie sicherstellen können, dass Sie Ihre Website an alle geltenden rechtlichen Anforderungen anpassen.
Dies trägt dazu bei, dass Ihr Geschäft nicht in Schwierigkeiten gerät, da Sie andernfalls mit potenziellen Verstößen wie Geldbußen, Strafanzeigen und einer Schädigung des Rufs Ihrer Marke rechnen müssen.
1. Datenschutzgesetze
Die meisten E-Commerce-Shops sammeln, verarbeiten und nutzen persönliche Daten von Website-Besuchern und müssen dabei die Datenschutzgesetze beachten:
- DSGVO
- CCPA
- CPA
- VCDPA
- Die brasilianische LGPD
- Südafrikas POPIA
Diese Gesetze gelten auf der Grundlage von Faktoren wie:
- Wo sich die Besucher Ihrer Website befinden,
- Wo sich Ihr Unternehmen befindet,
- Wie viele persönliche Informationen Sie sammeln,
- Die Art der von Ihnen erfassten personenbezogenen Daten,
- Wenn Sie die Daten verkaufen oder weitergeben,
- Wenn Sie die Daten für gezielte Werbung oder Direktmarketing verwenden,
- Monetäre und andere Schwellenfaktoren.
Checkliste für die Anforderungen von E-Commerce-Geschäften
Die einzelnen Datenschutzgesetze sind zwar unterschiedlich, aber hier ist eine kurze Zusammenfassung der grundlegenden Anforderungen, die allen Rechtsrahmen gemeinsam sind:
- Präsentieren Sie den Website-Besuchern eine transparente, aktualisierte Datenschutzrichtlinie,
- Geben Sie den Besuchern Ihrer Website einen klaren Link zu einer Cookie-Richtlinie,
- Fordern Sie die Zustimmung zu Cookies oder anderen Trackern mit einem Zustimmungsbanner an,
- Bieten Sie den Website-Besuchern die Möglichkeit, ihre Meinung jederzeit problemlos zu ändern,
- Ordnungsgemäße Beantwortung von Nutzeranfragen zur Durchsetzung ihrer Datenschutzrechte.
2. Verbraucherschutzgesetze
Die Verbraucherschutzgesetze regeln in hohem Maße, wie E-Commerce-Geschäfte mit ihren Kunden interagieren und auf sie reagieren.
Diese Gesetze und die Gruppen, die sie durchsetzen, legen in der Regel die Richtlinien dafür fest, was als fairer und gerechter Handel zwischen Unternehmen und Verbrauchern angesehen wird.
- Abschnitt 107 des Urheberrechtsgesetzes
- Gesetz über Urheberrecht, Geschmacksmuster und Patente (CDPA)
Checkliste für die Anforderungen von E-Commerce-Geschäften
Auch wenn die Verbraucherschutzrichtlinien von Land zu Land unterschiedlich sind, finden Sie hier eine Liste mit einigen beispielhaften Anforderungen und Erwartungen:
- Veröffentlichen Sie nur ehrliche Produktbewertungen, die sich auf Waren oder Dienstleistungen beziehen, die der Poster tatsächlich genutzt hat,
- Beschriften und kennzeichnen Sie alle Anzeigen auf allen Plattformen, auch in Beiträgen in sozialen Medien oder in YouTube-Videos, deutlich,
- Erklären Sie die Urheberrechte, die Sie an Ihren Inhalten und Materialien behalten, in einem Haftungsausschluss oder einer Klausel in Ihrer Vereinbarung über die allgemeinen Geschäftsbedingungen,
- Nehmen Sie einen DMCA-Hinweis in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf.
3. Zugänglichkeitsgesetze und digitale Inklusion
Ihre Website unterliegt zum Beispiel den Gesetzen zur Barrierefreiheit:
- Gesetz für Menschen mit Behinderungen (ADA)
- Europäisches Gesetz über Zugänglichkeit (EAA)
Diese Gesetze gelten auf der Grundlage von Faktoren wie:
- Wo sich Ihr Unternehmen befindet,
- Die Branche, in der Sie arbeiten.
Checkliste für die Anforderungen von E-Commerce-Geschäften
Die Standards für Ihren E-Commerce-Shop hängen von der Art der Standards ab, die Sie zu erreichen versuchen, und von der Ebene innerhalb des Standards, die Sie erreichen wollen.
So unterscheiden sich beispielsweise die WCAG-Standards von den ATAG- und UAAG-Standards usw.
Allerdings müssen Sie sich wahrscheinlich auf die folgenden Funktionen konzentrieren oder diese implementieren:
- Automatisierte Scanner
- Kontrastprüfgeräte
- Werkzeuge für die Tastaturnavigation
- Untertitelung und Multimedia-Tools
4. Kinderschutzgesetze
Auch wenn sich Ihr E-Commerce-Shop nicht direkt an Kinder richtet, unterliegt Ihre Website technisch gesehen dennoch den Kinderschutzgesetzen.
- Gesetz zum Schutz der Privatsphäre von Kindern im Internet (COPPA)
- Gesetz über digitale Dienste (DSA)
Checkliste für die Anforderungen von E-Commerce-Geschäften
Auch wenn sich Ihr E-Commerce-Shop nicht gezielt an Minderjährige richtet, müssen Sie die folgenden Richtlinien beachten:
- Erklären Sie in einer Klausel in Ihrer Datenschutzrichtlinie, dass Sie keine Daten über bekannte Minderjährige oder Kinder sammeln,
- Erklären Sie in Ihrer Datenschutzrichtlinie, wie Erziehungsberechtigte Sie kontaktieren können, wenn sie glauben, dass Sie versehentlich Daten über ihr Kind gesammelt haben,
- Es muss eine Möglichkeit geben, versehentlich gesammelte Daten über ein Kind zu löschen.
Wenn sich Ihr Geschäft an Kinder und Minderjährige richtet, müssen Sie ganz bestimmte Richtlinien befolgen, und Sie sollten in Erwägung ziehen, einen Anwalt zu Rate zu ziehen.
5. Branchenspezifische Gesetze
Wenn Ihr E-Commerce-Geschäft in einer bestimmten Branche angesiedelt ist, gibt es möglicherweise noch mehr Gesetze, die Sie beachten müssen, und Anforderungen, die Sie erfüllen müssen.
Dies ist zum Beispiel bei Personen der Fall, die im medizinischen Bereich, in der Finanzbranche, im Bildungswesen oder im Bereich der Gemeinnützigkeit tätig sind.
Das bedeutet, dass Ihr Geschäft von den folgenden branchenspezifischen Gesetzen betroffen sein könnte:
- Gramm-Leach-Bliley-Gesetz (GLBA)
- Gesetz über die Übertragbarkeit und Rechenschaftspflicht von Krankenversicherungen (HIPAA)
Checkliste für die Anforderungen von E-Commerce-Geschäften
Die branchenspezifischen Anforderungen, die sich auf E-Commerce-Shops auswirken, können sehr unterschiedlich sein, je nachdem, in welcher Art von Unternehmen Sie tätig sind.
Diese Gesetze haben jedoch in der Regel Auswirkungen:
- den Inhalt Ihrer Datenschutzpolitik und wie Sie Daten sammeln und behandeln,
- Die Haftungsausschlüsse, die Sie auf Ihrer Website veröffentlichen, und wo sie veröffentlicht werden.
Erforderliche Rechtsgrundlagen
Nachdem ich nun die verschiedenen Arten von Gesetzen behandelt habe, die sich häufig auf E-Commerce-Shops auswirken, lassen Sie uns nun die verschiedenen rechtlichen Richtlinien besprechen, die Sie Ihrer Website hinzufügen sollten.
Datenschutzbestimmungen
Ihr E-Commerce-Shop sollte eine Datenschutzerklärung in der Fußzeile Ihrer Website veröffentlichen und sie den Nutzern überall dort präsentieren, wo Daten erhoben werden.
Warum?
Eine Datenschutzrichtlinie ist ein gesetzlich vorgeschriebenes Dokument, das auf allen Websites veröffentlicht werden sollte.
Viele aktuelle Datenschutzstatistiken zeigen, dass die modernen Verbraucher sich um ihre Privatsphäre im Internet sorgen und dass es richtig ist, ehrlich mit den persönlichen Daten umzugehen, die Sie von Ihren Nutzern erheben, und zu wissen, was Sie mit diesen Daten tun.
Ihr Datenschutz sollte die folgenden Angaben enthalten:
- Welche persönlichen Daten Sie sammeln
- Warum Sie die Daten sammeln
- Wenn Sie sie weitergeben oder an andere verkaufen
- Wie die Verbraucher ihre Datenschutzrechte durchsetzen können
Wenn Sie unter bestimmte Datenschutzgesetze fallen, müssen Sie zusätzliche Informationen in Ihre Richtlinie aufnehmen, um die Transparenz- und Meldeanforderungen zu erfüllen.
Wie man einen macht
Ihr E-Commerce-Shop kann eine Datenschutzrichtlinie erstellen, indem er sie selbst schreibt, eine Vorlage verwendet oder eine verwaltete Lösung wie den Datenschutzerklärung Generator einsetzt.
Cookie-Richtlinie und Zustimmungsmanagement
Fast ebenso wichtig wie eine Datenschutzrichtlinie sind die Cookie-Richtlinie und die Lösungen zur Verwaltung von Einwilligungen in Ihrem E-Commerce-Shop.
Warum?
Cookies und andere Tracking-Technologien sammeln personenbezogene Daten von Website-Besuchern, und sie können von überall auf der Welt kommen, d. h. sie können in Europa liegen und durch die DSGVO geschützt sein, oder sie können in Kalifornien liegen und durch das CCPA geschützt sein.
Sie sollten eine genaue Cookie-Richtlinie in der Fußzeile Ihrer E-Commerce-Website veröffentlichen, in der alle von Ihrer Website verwendeten Cookies genau kategorisiert und ihr Zweck erläutert werden.
Verknüpfen Sie diese Cookie-Richtlinie mit einem Pop-up-Einwilligungsbanner und bitten Sie um eine entsprechende Zustimmung oder Ablehnung, je nachdem, welche Gesetze für Sie und Ihre Kunden gelten.
Wie man einen macht
Sie können zwar Ihre eigene Cookie-Richtlinie verfassen oder versuchen, eigene Tools für die Einwilligung zu erstellen, aber das ist nicht empfehlenswert. Ziehen Sie stattdessen eine verwaltete Lösung in Betracht, wie z. B. die consent management platform vonTermly.
Auf diese Weise werden alle kniffligen technischen Aspekte des Zustimmungsmanagements für Sie erledigt, so dass sich Ihr Unternehmen weniger Sorgen machen muss.
Vereinbarung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Ihr E-Commerce-Shop sollte eine Vereinbarung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (auch Nutzungsbedingungen oder Servicebedingungen genannt) haben.
Dies sind wichtige Vereinbarungen zwischen Ihrem Unternehmen und den Nutzern Ihrer Website.
Warum?
Auch wenn diese Richtlinie nicht gesetzlich vorgeschrieben ist, kann sie Ihr Unternehmen rechtlich schützen, falls es zu einem Streitfall kommt. Sie kann Ihnen auch helfen, Ihre Website leichter mit den geltenden Gesetzen in Einklang zu bringen, insbesondere wenn Sie Ihren Nutzern Haftungsausschlüsse zur Verfügung stellen müssen.
Sie legt den Grundstein dafür, was Sie von Ihren Kunden bei der Nutzung Ihrer Plattform erwarten und was sie im Gegenzug von Ihnen erwarten können.
Sie können auch wichtige Details über Ihr Unternehmen angeben, wie z. B. Ihre Streitbeilegung, die geltenden Gesetze, die Nutzungsbedingungen und die Zahlungsbedingungen.
Wie man einen macht
Um eine solche Vereinbarung zu erstellen, können Sie eine kostenlose Vorlage verwenden oder versuchen, sie selbst zu schreiben. Am einfachsten ist es jedoch, eine verwaltete Lösung wie den AGB Generator vonTermly zu verwenden.
Es stellt grundlegende Fragen zu Ihrem E-Commerce-Geschäft und erstellt dann auf der Grundlage Ihrer Antworten eine einzigartige, maßgeschneiderte Richtlinie für Sie.
Richtlinie zur akzeptablen Nutzung
Zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehört auch eine Richtlinie zur akzeptablen Nutzung (AUP), in der alle Regeln und Erwartungen erläutert werden, die Benutzer bei der Nutzung Ihrer Website befolgen müssen, darunter auch, was nicht erlaubt ist, Regeln für die Kontokündigung und mehr.
Warum?
Diese Art von Richtlinie ist häufig für E-Commerce-Shops erforderlich, die ihren Nutzern auch erlauben, in einer Art Community zu interagieren oder ihre eigenen Inhalte zu veröffentlichen.
Denken Sie zum Beispiel an Dienste wie den Community-Tab auf YouTube, den Kommentarbereich, der Nutzern von Diensten wie America's Test Kitchen zur Verfügung steht, oder an Spiele, bei denen Nutzer über ein Headset interagieren und auf einen Spiele-Shop zugreifen können.
Eine AUP ermöglicht es Ihnen, weitere Nuancen und spezifische Regeln für Ihre spezielle Art von Community festzulegen, um zu verhindern, dass missbräuchliche Nutzer Ihre Dienste ausnutzen und den Frieden, die Privatsphäre und das Wohlergehen anderer Nutzer beeinträchtigen.
Wie man einen macht
Diese Richtlinie kann mit einer Klausel in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verknüpft werden, aber auch in einem separaten Dokument vollständig veröffentlicht werden.
Am einfachsten ist es, eine verwaltete Lösung wie den Termly Generator für Nutzungsbedingungen zu verwenden, der direkt mit Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verknüpft werden kann, wenn Sie auch unseren AGB-Generator verwenden.
Sie können auch versuchen, sie selbst zu verfassen, aber wenn Sie mit einer kostenlosen Vorlage für Nutzungsrichtlinien beginnen, können Sie Zeit sparen.
Haftungsausschlüsse
Die meisten E-Commerce-Shops müssen eine Art Haftungsausschluss entweder in der Fußzeile ihrer Website, auf einer bestimmten Seite oder in einer für die Nutzer leicht zugänglichen Form veröffentlichen.
Warum?
Ihr E-Commerce-Shop muss möglicherweise an verschiedenen Stellen spezielle Haftungsausschlüsse anbringen, die gesetzlich vorgeschrieben sind oder dem Schutz Ihres Unternehmens dienen.
Wenn Sie z. B. gesponserte Links veröffentlichen, müssen Sie möglicherweise Angaben zur Werbung machen. Wenn Sie Erfahrungsberichte von Kunden auf Ihrer Website veröffentlichen, benötigen Sie möglicherweise einen Haftungsausschluss für Erfahrungsberichte.
Für E-Commerce-Shops, die in der Gesundheits-, Fitness- und Wellnessbranche tätig sind, kann ein Haftungsausschluss für Beratung erforderlich sein.
Ebenso sind Urheberrechtsvermerke oft notwendig für Urheber von Inhalten, die Merch oder Künstler und Drucke ihrer Werke verkaufen. Die Liste lässt sich buchstäblich endlos fortsetzen.
Wie man einen macht
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Haftungsausschlüsse für Ihre Website zu erstellen.
Einige sind einfach und können von Ihnen sofort selbst erstellt werden. Ein Copyright-Disclaimer zum Beispiel besteht nur aus dem Namen Ihrer Marke, der Jahreszahl und einem Copyright-Symbol.
Andere erfordern mehr Arbeit und Nuancen, insbesondere wenn Sie mehrere Haftungsausschlüsse benötigen.
Die Verwendung einer kostenlosen Haftungsausschluss-Vorlage kann helfen, aber der schnellste Weg, diese zu erstellen, ist die Verwendung eines Disclaimer Generator.
Rückgabe- und Versandrichtlinien
Wenn Ihr Geschäft physische Waren an Verbraucher verkauft, informiert eine Versandrichtlinie die Kunden darüber, was sie zu erwarten haben, bevor sie eine Bestellung aufgeben.
Eine Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie hilft E-Commerce-Shops, die digitale oder physische Produkte verkaufen, da sie darlegt, wann und warum Verbraucher Produkte zurückgeben können und was sie für eine Rückerstattung erwarten können, falls eine solche möglich ist.
Warum?
Diese Maßnahmen sind nicht immer gesetzlich vorgeschrieben; es gibt jedoch Verbraucherschutzgesetze, die Unternehmen dazu verpflichten, Rücksendungen innerhalb bestimmter Fristen zu akzeptieren.
Dies ist im Vereinigten Königreich der Fall, wo der Verbraucher nicht einmal einen Grund für die Rückgabe angeben muss.
E-Commerce-Geschäfte können ebenfalls davon profitieren, diese Richtlinien auf ihren Websites zu veröffentlichen, da sie neuen und wiederkehrenden Kunden dabei helfen, häufige Fragen zum Kundenservice selbst zu beantworten.
Sie können sich in wenigen Sekunden über Versandzeiten, verfügbare Optionen und vieles mehr informieren, was sie zu einem Kauf auf Ihrer Website ermutigen kann.
Wie man einen macht
Diese Dokumente sind kompliziert zu erstellen, da sie oft viele spezifische, einzigartige Details enthalten, insbesondere wenn Ihr E-Commerce-Geschäft in Länder auf der ganzen Welt liefert.
Sie können ihn selbst verfassen oder eine kostenlose Vorlage verwenden.
Um eine solche schnell und ohne mühsame Formatierung zu erstellen, können Sie einen Versandrichtlinien-Generator und einen Generator fürRückgabebedingungen .
Die Generatoren fragen spezifische Details zu Ihren Richtlinien ab und verwenden Dropdown-Menüs, um den Prozess zu beschleunigen, so dass es viel einfacher ist, eine einzigartige Richtlinie zu erstellen, die all Ihren globalen Kunden gerecht wird.
Zusätzliche wesentliche Website-Richtlinien
Es gibt noch weitere Website-Richtlinien, die für Ihren E-Commerce-Shop erforderlich sein können, je nach Standort, Art des Produkts oder der Dienstleistung, die Sie verkaufen, und anderen Faktoren.
Wenn Sie beispielsweise in einem deutschsprachigen Land ansässig sind, müssen Sie ein Impressum auf Ihrer Seite veröffentlichen.
Wenn Sie Software verkaufen, sollten Sie eine Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) erstellen.
Es lohnt sich, sich die Zeit zu nehmen, um zu recherchieren, was in Ihrer Branche als üblich, als beste Praxis oder als unverzichtbar gilt.
Ergänzen Sie etwaige Lücken, wenn Sie feststellen, dass Ihnen Richtlinien oder Unterlagen fehlen.
Wie Termly E-Commerce-Shops helfen kann
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Mehr über die Autorin
Geschrieben von Natasha Piirainen
Natasha ist Inhaltsspezialistin mit über 10 Jahren Berufserfahrung in der forschungsbasierten Inhaltsentwicklung. Sie absolvierte das Wheaton College mit einem Abschluss in Englisch und Philosophie. Bei Termlykonzentriert siesich auf bewährte Praktiken im Bereich Datenschutz und Einwilligungsmanagement undist für die Pflege und Aktualisierung umfassenderDatenschutzmaterialien verantwortlich.
Mehr über die Autorin
Rezensiert von Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP Direktorin für globalen Datenschutz
