Verfassen einer Versandrichtlinie in 5 einfachen Schritten

Das Verfassen einer eigenen Versandrichtlinie kann Ihnen helfen, mehr Kunden zu gewinnen, angemessene Erwartungen an Ihre Verfahren zu stellen und die Beantwortung häufiger Anfragen zu vereinfachen - vorausgesetzt, Sie achten darauf, was Sie in Ihre Richtlinie aufnehmen.

Im Folgenden erfahren Sie alles, was Sie über Versandrichtlinien wissen müssen, ich zeige Ihnen Beispiele aus der Praxis und zeige Ihnen , wie Sie Ihre eigenen Versandrichtlinien erstellen können.

Lösungen für die Versandpolitik

Die gängigsten Möglichkeiten zur Erstellung einer Versandrichtlinie für Ihre Website oder App sind eine verwaltete Lösung, eine Versandrichtlinien Vorlage oder ein Do-it-yourself-Ansatz (DIY).

Verwenden Sie eine Lösung zur Verwaltung von Versandrichtlinien

Eine verwaltete Lösung ist der einfachste Weg, eine Versandrichtlinie zu erstellen.

Eine verwaltete Lösung umfasst Tools wie unser Versandrichtlinien-Generatordie Sie durch den gesamten Prozess der Erstellung einer Police führen. Sie müssen sich nicht darum kümmern, viel zu schreiben, die richtigen Klauseln auszuwählen oder versehentlich etwas wegzulassen.

Alles, was Sie tun müssen, ist, Fragen zu Ihrem Unternehmen zu beantworten und auf "Veröffentlichen" zu klicken. Unser Kundenservice ist für Sie da, wenn Sie Hilfe benötigen.

Unten sehen Sie, wie unsere Versandrichtlinien-Generator aussieht.

Verwenden Sie eine Versandrichtlinien Vorlage

Sie könnten ein Versandrichtlinien Vorlage um Ihre Versandrichtlinien zu verfassen, was in der Regel kostenlos ist, aber etwas Zeit und Mühe erfordert.

Ein wesentlicher Vorteil, mit einer Vorlage wie der unseren zu beginnen?

Er ist bereits entsprechend formatiert, so dass Sie nicht stundenlang Zellen, Aufzählungslisten und andere Details hinzufügen, entfernen oder korrigieren müssen.

Unsere kostenlose Vorlage enthält die gängigsten Klauseln und Formulierungen, die Sie für den Anfang benötigen. Sie können Klauseln und Abschnitte je nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens bearbeiten, hinzufügen oder entfernen.

Schreiben Sie Ihre eigene Versandrichtlinie

Sie können auch einen Do-it-yourself- oder Heimwerker-Ansatz wählen und selbst eine Versandpolitik erstellen, was der Zweck dieses Leitfadens ist.

Das Verfassen einer Versandrichtlinie nimmt mehr Zeit in Anspruch als die Verwendung einer Vorlage oder eines Generators, aber ein großer Vorteil ist, dass Sie die vollständige Kontrolle über jeden Aspekt des Dokuments haben. Sie selbst zu verfassen ist ideal, wenn Sie Ihre Versandrichtlinien auf einzigartige oder kreative Weise strukturieren möchten.

Die Nachteile einer selbst verfassten Police liegen auf der Hand: Sie erfordert Zeit, Mühe, harte Arbeit und Sorgfalt.

Für viele Unternehmen lohnt es sich jedoch, ihre Richtlinie von Grund auf neu zu erstellen, denn so können Sie die Stimme, das Branding und die Ästhetik Ihres Unternehmens voll zum Ausdruck bringen und verwirklichen.

In den nächsten Abschnitten werde ich Tipps, Tricks und hilfreiche Hinweise geben, die Sie beim Verfassen und Formatieren einer durchdachten und effektiven Versandrichtlinie beachten sollten.

Allgemeine Fragen, die Sie in Ihren Versandrichtlinien beantworten sollten

Planen Sie bei der Ausarbeitung Ihrer Versandpolitik die Beantwortung einiger oder aller der folgenden allgemeinen Fragen ein:

Wie Sie Ihre Versandpolitik entwerfen und verfassen

Der erste Schritt beim Verfassen einer effizienten Versandrichtlinie besteht darin, das Dokument zu skizzieren und vorzubereiten. Daher habe ich fünf wichtige Tipps zusammengestellt, die Ihnen bei der Gestaltung Ihrer Vereinbarung helfen:

Schritt 1: Wählen Sie Ihre Struktur

Bevor Sie Ihre Versandpolitik verfassen, sollten Sie festlegen, wie Sie die Klauseln gliedern und formatieren wollen.

Sie können ein traditionelles Inhaltsverzeichnis verwenden, eine Art FAQ mit Sprunglinks, Tabellen zur Gliederung der Informationen verwenden oder etwas Kreatives und Einzigartiges versuchen.

Schritt 2: Wählen Sie Ihren Stil

Wählen Sie als Nächstes Schriftarten, Farben und eine Struktur für Ihre Versandrichtlinie, die auf einem digitalen Bildschirm leicht zu erkennen und zu lesen ist. Wenn Sie zum Beispiel Links hinzufügen, sollten Sie diese durch eine andere Farbe und Unterstreichung hervorheben.

Wenn Sie einen Style Guide für Ihre Marke haben, sollten Sie diesen bei der Gestaltung des Erscheinungsbildes Ihres Dokuments verwenden.

Schritt 3: Wählen Sie die richtigen Klauseln

Sobald Sie wissen, wie Sie Ihr Dokument strukturieren und gestalten wollen, gehen Sie eine Liste mit Standardklauseln für den Versand durch und wählen Sie die Klauseln aus, die Sie in Ihrer Vereinbarung benötigen.

Dies ist der wichtigste Schritt, aber er ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich, also nehmen Sie sich Zeit.

Wie Sie beispielsweise eine Versandrichtlinie für einen Online-Shop oder eine Shopify-Website verfassen, unterscheidet sich geringfügig von einer Versandrichtlinie für ein Dropshipping-Geschäft.

Im nächsten Abschnitt habe ich eine umfangreiche Liste der gebräuchlichsten Versandklauseln zusammengestellt.

Schritt 4: Erstellen Sie eine Gliederung

Sobald Sie wissen, welche Struktur und welche Klauseln Sie benötigen, erstellen Sie eine einfache Gliederung und ordnen Sie Ihre Klauseln logisch an.

Stellen Sie zum Beispiel sicher, dass Sie die häufigsten Kundenfragen - z. B. zu Versandoptionen, Kosten und Fristen - am Anfang des Dokuments beantworten.

Schritt 5: Verwenden Sie eine einfache, klare Sprache

Ihre Kunden kommen aus allen Gesellschaftsschichten, also schreiben Sie so, dass möglichst viele Menschen sie lesen und verstehen können.

Ihre Versandpolitik sollte einfach sein, also vermeiden Sie unnötigen Fachjargon oder juristische Formulierungen.

Was Ihre Versandpolitik enthalten muss

Jetzt können Sie damit beginnen, die notwendigen Klauseln für Ihre Versandpolitik auszuwählen. Schauen Sie sich also meine riesige Liste der häufigsten und wichtigsten Abschnitte an, die in diesen Vereinbarungen vorkommen.

Versandoptionen und Preise

Ihre Kunden möchten wissen, wie viel der Versand kosten wird. Daher sollten Sie in der ersten Klausel alle verfügbaren Versandmethoden und -tarife auflisten:

• Standardversand
• Expeditiver Versand
• Expressversand
• Lokale Lieferungen
• Dropshipping
• Abholung in der Filiale

Nicht alle Kunden wissen, was diese Begriffe bedeuten. Definieren Sie daher Begriffe wie "Standard" und "Eilversand" und geben Sie an, wie lange die einzelnen Versandarten ungefähr dauern.

Sie können diese Klausel in Form von Tabellen, Aufzählungslisten oder grafischen Darstellungen organisieren.

Manche Unternehmen nutzen weniger traditionelle Versandoptionen, z. B. Unternehmen, die Lebensmittel oder verderbliche Waren verkaufen. In diesem Fall sollten Sie spezifischere Lieferoptionen angeben, da Lebensmittel schnell ablaufen, schmelzen oder verderben können.

Unten sehen Sie, wie der kanadische Süßwarenladen Rheo Thompson Candies seine verschiedenen Lieferoptionen je nach Versandziel erklärt

Ich finde es gut, dass die Informationen sowohl in Form von Absätzen als auch in Form von Diagrammen dargestellt werden, was es Nutzern mit unterschiedlichen Lesestilen erleichtert, die Informationen aufzunehmen.

Da sie einen großen lokalen Kundenstamm haben, bietet Rheo Thompson Candies auch die Abholung an der Straße an.

Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und den Bestellvorgang zu vereinfachen, wird im Folgenden beschrieben, wie Kunden Bestellungen aufgeben können und was sie danach erwartet.

Passen Sie, wie Rheo Thompson Candies, die Klauseln in Ihrer Versandrichtlinie so weit an, dass sie genau den Bedürfnissen Ihres Unternehmens entsprechen.

Fristen für Versand und Bearbeitung

Nehmen Sie eine Klausel in Ihre Versandrichtlinien auf, in der Sie Ihren Kunden mitteilen, wie lange es dauert, bis Sie die Bestellungen bearbeiten, bevor Sie sie versenden, und wie lange es dauern kann, bis das Paket ankommt.

Diese Klausel hilft, viele häufige Kundenfragen zu beantworten, also seien Sie besonders gründlich. Wenn die Bearbeitung bestimmter Aufträge länger dauert, geben Sie an, um welche Art von Aufträgen es sich handelt, und erklären Sie, warum sie länger dauern.

Einige gängige Möglichkeiten zur Formatierung dieses Abschnitts sind Tabellen, Diagramme, Grafiken oder eine einfache Aufzählung.

Nachfolgend sehen Sie, wie die Bekleidungsmarke American Eagle ihre Versand- und Abwicklungsklausel in ihren Versandrichtlinien schreibt und organisiert.

Internationale Versandoptionen

Wenn Sie internationale Versandoptionen anbieten, schlüsseln Sie die Länder auf, in die Sie liefern, und geben Sie die voraussichtlichen Lieferfristen für jedes Land oder jede Region an.

Wenn Sie z. B. in die Europäische Union (EU) liefern, sollten Sie angeben, wie lange es dauert, Waren in jedes Land zu versenden.

Um die Formatierung dieser Klausel zu erleichtern, sollten Sie die Informationen in eine Tabelle oder eine Liste mit Aufzählungspunkten einfügen, damit sie leicht zu erfassen sind.

Unten sehen Sie, wie die Papiermarke Therapy Notebooks ihre internationale Versandklausel schreibt:

Ich finde es gut, dass sie an der Kasse erwähnen, wie sie die Zölle und die Mehrwertsteuer berechnen und einziehen, was viele E-Commerce-Shops oft übersehen - ein kluger Schachzug, da es ihr Engagement für Transparenz zeigt.

Sie können in dieser Klausel auch angeben, dass Sie keinen internationalen Versand anbieten.

Informationen zum Abonnement-Service

Wenn Sie Abonnementdienste anbieten, sollten Sie diese Informationen in einer Klausel in Ihren Versandrichtlinien festhalten.

Erläutern Sie Details wie die Tage oder Uhrzeiten, an denen das Abonnement geliefert wird, wie oft und welche Gebühren anfallen. Sie sollten Ihren Kunden auch mitteilen, wie sie ihr Abonnement kündigen oder aussetzen können, und erklären, ob Sie Rücksendungen akzeptieren oder Rückerstattungen anbieten.

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel dafür, wie diese Klausel vom Essenslieferdienst Green Chef formuliert wurde.

Versandeinschränkungen und -ausschlüsse

Informieren Sie Ihre Kunden über Ihre Versandbeschränkungen, die über internationale Versandbeschränkungen hinausgehen.

Wenn Sie zum Beispiel nicht an Postfächer liefern können und nicht alle Versandarten für alle Versandadressen anbieten können, erwähnen Sie dies in dieser Klausel in Ihrer Richtlinie.

Unten sehen Sie, wie das Kunsthandwerksgeschäft Michael's seine Versandbeschränkungsklausel formuliert.

Verzögerungen beim Versand

Sie sollten jedoch eine Klausel verfassen, in der Sie erklären, wie Ihr Unternehmen mit möglichen Verspätungen und Serviceunterbrechungen umgeht, um Ihre Haftung zu begrenzen.

Erwähnen Sie beispielsweise, wie lange es dauern kann, bis eine Bestellung eintrifft, wenn Faktoren außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, wie COVID-19, saisonale Wetterereignisse oder globale Lieferkettenprobleme.

Unten sehen Sie, wie ShelbyOutdoor, ein finnischer Einzelhändler, der sich auf Extrem-Outdoor-Ausrüstung spezialisiert hat, seine Versandverzögerungsklausel in seine Versandrichtlinien schreibt.

Ein Beispiel dafür, wie Sie Lieferverzögerungen aufgrund von saisonalen Witterungsbedingungen begegnen können, finden Sie weiter unten in einem anderen Teil der Rheo Thompson Candies-Versandbedingungen:

Ihr Team legt sorgfältig dar, wie, warum und wann sich Bestellungen verzögern oder nicht verfügbar sind.

Diese zusätzlichen Details sind großartig und zeigen, dass sie sich um ihre Kunden kümmern. Ich empfehle, ähnliche Formulierungen und Details zu verwenden, wenn Sie Ihre Versandrichtlinien verfassen.

Fehlerhafte, beschädigte, fehlende oder nicht gelieferte Artikel

Ähnlich wie bei Versandverzögerungen liegt es außerhalb Ihrer Kontrolle, was mit einem Paket geschieht, sobald es Ihre Hände verlässt. Um Ihnen die Verantwortung abzunehmen, sollten Sie in einer Klausel festlegen, wie Sie mit fehlerhaften, beschädigten, fehlenden oder nicht gelieferten Sendungen umgehen.

Sie können diese Klausel in Form einer einfachen Aufzählung organisieren, aber für komplexere Informationen eignet sich eine Tabelle.

Unten sehen Sie, wie einfach und effektiv Therapy Notebooks diese Klausel in ihre Versandbedingungen schreibt.

Rücksendungen, Erstattungen, Umtausch und Stornierungen

Aus Gründen der Bequemlichkeit und Effizienz sollten Ihre Versandrichtlinien erklären, wie Kunden Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch oder Stornierungen beantragen können.

Sie können dies erreichen, indem Sie einfach einen Link zu Ihrer Steuererklärung und zu Rückerstattungsrichtlinie oder zu einer anderen relevanten Vereinbarung setzen, aber Sie können auch ausführlicher werden, wenn Sie dies wünschen.

Sehen Sie sich an, wie Therapy Notebooks ihre Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschklausel in ihren Versandrichtlinien formuliert.

Kontaktinformationen

Schreiben Sie eine Klausel mit genauen Kontaktinformationen am Ende Ihrer Versandbedingungen, damit Ihre Kunden wissen, wie sie Sie erreichen können.

Halten Sie es ganz einfach und geben Sie eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer oder andere Kommunikationsmöglichkeiten an.

Diese Klausel hat den zusätzlichen Vorteil, dass sie Ihnen bei Ihrer internen Organisation hilft, da Sie alle Fragen zum Verbraucherversand an die richtigen Stellen weiterleiten können.

Sehen Sie sich an, wie American Eagle diese Klausel in seine Versandpolitik aufgenommen hat.

Was Sie in Ihrer Versandpolitik vermeiden sollten

Ich habe beschrieben, welche Klauseln Sie in Ihre Versandrichtlinien aufnehmen sollten, aber es gibt auch einige Dinge, die Sie vermeiden sollten:

• Versprechen Sie nicht zu viel und geben Sie keine ungenauen Informationen. Geben Sie Ihren Kunden tatsächliche Preise und genaue Zeitschätzungen - falsche Informationen führen dazu, dass sich die Kunden frustriert und möglicherweise belogen fühlen, was Sie vermeiden wollen.
• Verwenden Sie keine verwirrende Sprache oder eine schwer verständliche Struktur. Sie möchten nicht, dass Ihre Kunden Schwierigkeiten haben, Ihre Versandrichtlinien zu lesen und zu verstehen. Vermeiden Sie daher verwirrende Formulierungen und unregelmäßige, unübersichtliche Formatierungen.
• Machen Sie Ihre Versandrichtlinien nicht schwer zu finden. Wenn Kunden Ihre Versandrichtlinien nicht sehen können, verfehlt dies den Zweck der Vereinbarung, also verlinken Sie sie an leicht zu findenden Stellen.
• Vergessen Sie nicht, Ihre Versandrichtlinien zu aktualisieren. Eine Versandrichtlinie ist ein lebendiges Dokument, das alle paar Monate aktualisiert werden muss, um korrekt zu bleiben, und es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die Informationen korrekt sind, also planen Sie eine regelmäßige Aktualisierung.

Tipps zum Verfassen einer guten Versandpolitik

Wenn Sie lernen möchten, wie Sie eine Versandrichtlinie für Websites, Online-Shops, Dropshipping und sogar E-Commerce-Anwendungen verfassen, folgen Sie diesen einfachen Schritten.

Machen Sie Ihre Versandrichtlinien leicht auffindbar

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden Ihre Versandrichtlinien leicht finden und darauf zugreifen können, indem Sie sie an mehreren Stellen platzieren und die Anzahl der Klicks begrenzen, die sie benötigen, um die Richtlinien anzuzeigen. Vergessen Sie nicht, sich Gedanken darüber zu machen, wie die Richtlinie für mobile Besucher aussieht.

Indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, bei Bedarf auf Ihre Richtlinien zuzugreifen, schaffen Sie Transparenz zwischen ihnen und Ihrer Marke, was das Vertrauen stärkt.

Im nächsten Abschnitt gehe ich darauf ein , wo Sie Ihre Versandpolitik platzieren sollten.

Machen Sie Ihre Versandrichtlinien leicht lesbar

Damit sich Ihre Versandrichtlinien wirklich von denen der Konkurrenz abheben, sollten Sie sie so verfassen, dass sie prägnant und leicht zu lesen sind. Ich habe dies schon ein paar Mal erwähnt, weil es eines der wichtigsten Dinge ist, die Sie beim Verfassen Ihrer eigenen rechtlichen Richtlinien und Vereinbarungen für Ihr Unternehmen beachten müssen.

Die Menschen müssen Ihre Versandinformationen verstehen und wollen schnell Antworten auf ihre Fragen.

Verwenden Sie daher so oft wie möglich einfache Sätze, Aufzählungspunkte und Tabellen. Außerdem sollten Sie dafür sorgen, dass Ihre Richtlinie durch fettgedruckten Text, Ankerlinks, klare Zwischenüberschriften und Links zu relevanten Richtlinien einfach zu navigieren ist, damit die Kunden sich unabhängig davon informieren können.

Klare, genaue Kundenerwartungen festlegen

Der letztendliche Zweck einer Versandpolitik ist es, klare Kundenerwartungen festzulegen, also versuchen Sie, äußerst ehrlich über Ihre Versandoptionen, Preise und andere Informationen zu sein.

Wenn Sie z. B. behaupten, dass Sie einen kostenlosen internationalen Versand anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie überraschende Kosten wie Zölle oder Mehrwertsteuer bei der Kaufabwicklung berücksichtigt haben.

Andernfalls werden die Kunden Ihre Produkte möglicherweise nicht wieder kaufen, wenn Sie in der Richtlinie ungenau sind.

Stimmen Sie die Stimme und den Stil Ihrer Marke ab

Verbessern Sie die Konsistenz Ihrer Unternehmensmarke, indem Sie Ihre Versandrichtlinien so verfassen, dass sie zum übrigen Stil und zur Sprache Ihres Unternehmens passen.

Wenn Ihre Marke besonders kreativ oder einzigartig ist, können Sie sich damit einen Spaß erlauben, aber denken Sie immer daran, die Informationen, die Sie präsentieren, genau zu nehmen.

Versuchen Sie, denselben Schreibstil, denselben Tonfall, dieselbe Satzlänge und dasselbe Tempo zu verwenden wie bei den Texten auf den anderen Seiten Ihrer Website.

Ehrlich und umsetzbar sein

Verstecken Sie sich nicht hinter doppeldeutigen Formulierungen in Ihrer Versandpolitik. Seien Sie stattdessen so ehrlich und umsetzbar wie möglich, was bedeutet, dass Sie auch die negativen Aspekte offen ansprechen.

Wenn Sie z. B. erklären, warum es aufgrund unvorhergesehener Umstände wie COVID-19 zu Lieferverzögerungen kommen kann, seien Sie transparent und machen Sie keine falschen Versprechungen.

So verlockend es auch sein mag, diese Verzögerungen nur am Rande zu erwähnen, so hilft es doch, die Zweifel der Kunden zu zerstreuen und ihr Vertrauen zu gewinnen, wenn man ihnen erklärt, warum es zu Verzögerungen beim Versand kommen kann. Dies wiederum trägt dazu bei, die Konversionsrate des Warenkorbs und Ihre Kapitalrendite (ROI) zu steigern.

Genaue Kontaktinformationen bereitstellen

Ich empfehle, relevante Kontaktinformationen an das Ende Ihrer Versandrichtlinien zu setzen, damit Kunden Sie leicht erreichen können, wenn sie Fragen, Kommentare oder Bedenken zu den Richtlinien haben.

Es mag wie ein kleines Detail erscheinen, aber es macht einen großen Unterschied für Ihre Kunden. Es schafft Vertrauen und beweist, dass Sie ein zuverlässiges, reaktionsschnelles Unternehmen mit einem soliden Kundenservice sind.

Wo Sie Ihre Versandbedingungen anzeigen können

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden sie immer finden können, indem Sie sie an gut sichtbaren Stellen auf Ihrer Website, in Ihrer E-Commerce-App und in Ihrem Ladengeschäft veröffentlichen.

Website- oder App-Fußzeilen

Die Fußzeilen Ihrer Website und Ihrer App sind die besten Orte, um auf Ihre Versandrichtlinien zu verweisen, da diese in der Regel statisch sind, d. h. sie bleiben unverändert.

Wenn Sie Ihre Versandrichtlinien in der Fußzeile Ihrer Website oder App platzieren, haben Ihre Kunden jederzeit Zugriff auf die Richtlinien, sodass sie bei Bedarf Antworten auf ihre Fragen finden können.

Zahlungsbildschirme

Sie sollten auf allen Zahlungsbildschirmen und während der Kaufabwicklung einen Link zu Ihren Versandrichtlinien einfügen, um die Kunden zu ermutigen, die Richtlinien zu lesen und zu verstehen, bevor sie den Kauf abschließen.

Sowohl für E-Commerce-Websites als auch für mobile Apps wird empfohlen, auf den Zahlungsbildschirmen einen Link zu Ihren Versandrichtlinien anzugeben.

Produkt-Seiten

Ein weiterer wichtiger Ort, an dem Sie Ihre Versandrichtlinien veröffentlichen sollten, sind die Produktseiten Ihrer Website, damit die Kunden Ihre Richtlinien lesen können, während sie auf Ihrer Website surfen.

Dies fördert nicht nur die Transparenz, sondern stellt auch sicher, dass die Erwartungen der Kunden in Bezug auf Ihre Versandkosten, Optionen und Fristen angemessen festgelegt sind.

Sie können auch einen ähnlichen Link zu den Versandrichtlinien auf den Produktseiten innerhalb einer mobilen App einfügen.

Website oder App-Ankündigungsleisten

Ein weiterer idealer Ort für einen Link zu Ihren Versandrichtlinien ist eine Ankündigungsleiste auf der Website, die Sie in einer App nachbilden können.

Die Ankündigungsleiste befindet sich normalerweise am oberen oder unteren Rand des Bildschirms. Sie kann verwendet werden, um Besucher über Werbeaktionen zu informieren, wie z. B. kostenlosen Versand bei Bestellungen über einem bestimmten Betrag oder den letzten Termin für die Abgabe von Bestellungen, um etwas rechtzeitig für wichtige Feiertage zu erhalten.

Auf Ihrer Website oder App FAQ-, Rechts- oder Hilfeseite

Neben Ihren Versandrichtlinien verfügt Ihr Unternehmen wahrscheinlich über mehrere verschiedene Richtlinien und Vereinbarungen, auf die Ihre Kunden leicht zugreifen können sollen. Ziehen Sie daher in Erwägung, sie alle in einem bestimmten Bereich Ihrer Website oder App unterzubringen, z. B. in einem:

• Rechtliche Seite
• Hilfe-Seite
• Seite mit häufig gestellten Fragen (FAQ)
• Datenschutzcenter

Sie können in diesem Abschnitt Ihrer Website oder App auch auf andere relevante Richtlinien verlinken, wie z. B. Ihre Datenschutzrichtlinie, Rückgabe und Rückerstattungsrichtlinie sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

In anderen rechtlichen Vereinbarungen

Sie sollten einen Link zu Ihren Versandrichtlinien in andere rechtliche Dokumente, wie Ihre Datenschutzrichtlinien und Geschäftsbedingungen, aufnehmen. Sie können dies schnell erreichen, indem Sie eine Klausel für die Versandpolitik erstellen.

Da Versandrichtlinien in der Regel mit Rückgaberichtlinien, Geld-zurück-Garantien, Nicht-Rückerstattungsrichtlinien und Endverkaufsrichtlinien verbunden sind, können Sie an diesen Stellen auch Links dazu einfügen, je nachdem, was Ihr Unternehmen implementiert.

In der Nähe von Registrierkassen in einem stationären Geschäft

Wenn Sie eine Website oder eine App mit einem Ladengeschäft betreiben, denken Sie daran, Ihre Versandrichtlinien in Ihrem physischen Geschäft anzugeben, nicht nur online.

In der Regel werden die Versandrichtlinien in der Nähe der Kassen angebracht, aber Sie könnten auch in Erwägung ziehen, sie in der Nähe des Eingangs und des Ausgangs auszuhängen.

Sie können Ihre Versandrichtlinien ausdrucken oder einen QR-Code generieren, auf den die Kunden mit einem mobilen Gerät zugreifen können.

Wie oft müssen Sie Ihre Versandrichtlinien aktualisieren?

Ihre Versandrichtlinien sind ein lebendiges Dokument, das regelmäßig überprüft und aktualisiert werden sollte, um die Versandkosten und Lieferzeiten korrekt wiederzugeben. Planen Sie daher ein, alle drei bis vier Monate Änderungen vorzunehmen.

Weitere Gründe für eine Aktualisierung Ihrer Versandpolitik sind, wenn Sie:

• Voraussichtliche Verzögerungen
• Neue Versandunternehmen oder Optionen hinzufügen
• Ändern Sie die Art und Weise, wie Sie Lieferungen ausführen
• Neue Zahlungsarten akzeptieren

Was ist eine Versandpolitik?

In den Versandrichtlinien wird erläutert, wie Sie die von Ihren Kunden bestellten Waren abwickeln und versenden, und es werden Angaben zu möglichen Kosten, geschätzten Lieferzeiten, internationalen Versandoptionen und zu den Folgen bei Erhalt eines falschen oder beschädigten Artikels gemacht.

Sie kann auch Links zu ähnlichen Richtlinien enthalten, z. B. zu Ihren Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinien.

Warum ist eine Versandpolitik wichtig?

Nichts schreckt Kunden mehr ab als das Unbekannte - wenn sie auf Ihrer Website oder App keine Versandrichtlinien finden können, kaufen sie vielleicht lieber bei einem Konkurrenten als bei Ihnen.

Aber Sie werden noch mehr Verkäufe verlieren, wenn die Versandrichtlinien , die sie finden, verwirrend sind, wichtige Informationen fehlen, veraltet oder ungenau sind.

16 % der Käufer entscheiden sich, einen Kauf nicht abzuschließen, weil sie die Gesamtkosten der Bestellung im Vorfeld nicht genau berechnen konnten.(Baymard Institut)

Lassen Sie uns diese Vorteile im Detail besprechen.

Versandrichtlinien Antwort auf häufige Kundenfragen

Einige der häufigsten Fragen, die Unternehmen täglich beantworten müssen, betreffen die Versand- und Abwicklungspraktiken.

Anstatt jede Anfrage zu beantworten, sollten Sie eine Versandrichtlinie auf Ihrer Website veröffentlichen und die Kunden darauf verweisen, damit sie die gewünschten Informationen finden. Das spart Ihnen Zeit und macht Ihre interne Organisation effizienter.

Versandrichtlinien helfen, die Sicherheit und Zuverlässigkeit Ihrer Website zu beweisen

Auch wenn dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist, sind Versandrichtlinien für E-Commerce-Shops unerlässlich, denn die Kunden erwarten, dass sie eine solche Richtlinie vorfinden, und wenn dies nicht der Fall ist, könnten sie annehmen, dass Ihre Website unsicher oder zu riskant ist, um dort einzukaufen.

18 % der Verbraucher verzichten auf einen Kauf, weil sie der Website mit ihren Kreditkartendaten nicht vertrauen(Baymard-Institut)

Wenn Sie auf Ihrer Website an einer Stelle, an der die Verbraucher sie leicht finden können, eine Versandpolitik angeben, schafft dies Vertrauen und legitimiert Ihr Unternehmen.

Versandrichtlinien tragen zur Umsatzsteigerung bei

Einfach ausgedrückt, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass Sie Kunden verlieren, wenn Sie auf Ihrer E-Commerce-Website keine Versandrichtlinien haben.

Laut einer Studie des Baymard-Instituts geben69 % der Verbraucher Artikel in ihrem digitalen Einkaufswagen auf. 

Um einige dieser Kunden zu halten, kommt es darauf an, was Sie in Ihren Versandrichtlinien schreiben. Sehen Sie sich diese zusätzlichen Statistiken an, die in der Studie des Baymard-Instituts erfasst wurden:

• 48 % der Verbraucher entscheiden sich gegen einen Online-Einkauf, weil Versand, Steuern, Gebühren und Zusatzkosten zu hoch sind
• 22 % der Verbraucher schließen den Kauf nicht ab, weil die Lieferung zu langsam ist
• 9 % brechen den Einkaufswagen ab, weil es nicht genügend Zahlungsmöglichkeiten gibt

Verringern Sie die Abbruchquoten und halten Sie Ihre Kunden bei Laune, indem Sie eine Versandrichtlinie erstellen, die klar erläutert wird:

• Alle von Ihnen akzeptierten Zahlungsarten
• Mehrere Optionen für die Versandkosten
• Verschiedene Liefertermine zur Auswahl

Zusammenfassung

Jedes E-Commerce-Unternehmen benötigt eine gut formulierte Versandrichtlinie, die Kunden darüber informiert, wie Sie Bestellungen bearbeiten, handhaben und versenden.

Mit diesem praktischen Leitfaden in Ihrem Werkzeugkasten sind Sie mehr als bereit, eine Versandrichtlinie für Ihre Website oder E-Commerce-App zu verfassen. Stellen Sie sicher, dass sie einfach zu lesen und leicht zu finden sind und realistische Kundenerwartungen festlegen und verwalten.

Letztendlich zeigt eine ausführliche Versandrichtlinie, dass Ihnen das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden wirklich am Herzen liegt, und hilft Ihnen, deren hart erarbeitetes Vertrauen zu gewinnen und zu erhalten.

Mehr über die Autorin

Geschrieben von Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha ist Spezialistin für Informationssicherheit und Datenschutz und zertifizierte Datenschutzbeauftragte. In den letzten sechs Jahren war sie als Datenschutzbeauftragte tätig und half kleinen und mittleren Unternehmen bei der Einhaltung von Rechtsvorschriften. Außerdem war sie Mentorin für die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen bei vielen internationalen Business Accelerators. Sie ist spezialisiert auf die Umsetzung, Überwachung und Prüfung der Einhaltung von Datenschutzvorschriften (HIPAA, PIPEDA, ePrivacy-Richtlinie, DSGVO, CCPA, POPIA, LGPD). Masha hat an der Universität Belgrad Jura studiert und 2016 die Anwaltsprüfung abgelegt. Mehr über die Autorin