La creación de una política de privacidad para su tienda de comercio electrónico demuestra a los clientes que respeta su privacidad y que es transparente en el tratamiento de sus datos. También te protege de multas y demandas por infringir los requisitos de privacidad de datos.
Este artículo le explicará cómo crear una política de privacidad para su tienda online que sea completa y fácil de entender.
Explicación de las políticas de privacidad del comercio electrónico
Cada vez son más los compradores que se decantan por el comercio electrónico, y se prevé que las ventas en 2022 alcancen los 5,5 billones de dólares y crezcan hasta los 7,4 billones en 2025. Con un nivel tan alto de tráfico de comercio electrónico, las empresas también recopilan una enorme cantidad de datos de clientes.
En consecuencia, los gobiernos exigen a las empresas que sean transparentes en lo que respecta a la recopilación de datos, y las políticas de privacidad son un componente importante.
Una política de privacidad tiene por objeto informar a los usuarios de cómo se recogen y utilizan sus datos personales. Las políticas de privacidad son esenciales para las tiendas online porque casi siempre recogen al menos información personal básica.
Aunque las políticas de privacidad distan mucho de ser un concepto nuevo, su importancia ha ido en aumento a medida que crecían las compras en línea. Añadir una política de privacidad a su sitio web de comercio electrónico actúa como un contrato entre su empresa y el usuario.
Su política describe los datos que recogerá, procesará y almacenará, y se permite a los clientes revisar y responder al uso de sus datos.
Por qué su tienda en línea necesita una política de privacidad
Toda empresa que venda bienes o servicios en línea debe tener una política de privacidad, pero es útil entender precisamente por qué es tan importante.
Si recopila datos
Cuando su empresa recopila los datos de un cliente, está accediendo a información que puede utilizarse de forma perjudicial contra el cliente.
Por esta razón, las leyes de privacidad de datos como la rgpd exigen que tenga una política de privacidad que informe a los clientes de qué datos recopila y cómo los utiliza.
Es posible que su tienda en línea recopile más datos de los que usted y sus clientes creen. Los datos se recopilan cuando su negocio:
Requiere o permite el registro del cliente para acceder
Utiliza el chat en directo
Recibe solicitudes de atención al cliente por correo electrónico
Conecta con las redes sociales de un cliente
Solicita al cliente información sobre el envío o el pago
En todos estos casos, los clientes facilitan directamente sus datos a su empresa. Sin embargo, también se recopilan datos indirectamente a través de, por ejemplo, cookies.
Es posible que los clientes no se den cuenta de hasta qué punto usted recopila indirectamente sus datos. Por eso, una política de privacidad es una forma crucial -y a veces legalmente obligatoria- de mantenerlos plenamente informados.
Generar confianza entre los clientes
Generar confianza en el cliente es una de las razones más importantes para tener una política de privacidad para su tienda en línea.
Una encuesta reciente reveló que el 84% de los clientes que confiaban plenamente en sus comerciantes en línea permanecían con ellos más de un año. Los clientes que vuelven son vitales para la longevidad de un negocio, y la confianza es esencial si se quiere que los clientes vuelvan.
Hay muchas más estadísticas sobre privacidad de datos que le convencerán de la necesidad de ser transparente en el tratamiento de los datos.
Las políticas de privacidad son fundamentales para generar confianza entre los clientes en la era moderna.
Los consumidores quieren trabajar con empresas que sean directas y honestas sobre su recogida y tratamiento de datos, que es lo que consigue una buena política de privacidad.
Para la protección de menores
A medida que han cambiado las expectativas y los requisitos de las políticas de privacidad, los reguladores han hecho hincapié en la protección de los niños y los jóvenes en línea.
Los peligros del acoso en línea, el robo de datos y la trata de seres humanos han puesto este asunto en primer plano.
Legisladores y empresarios deben dar prioridad a la seguridad de los menores que puedan ponerse en peligro accidentalmente. Incluir una política en su sitio web con una cláusula específica dedicada a la privacidad de los niños contribuye a este esfuerzo.
Si realiza remarketing
Si su tienda online utiliza prácticas de remarketing o retargeting de clientes, debe incluirlo en una política de privacidad.
El remarketing se refiere a prácticas como recordar a los visitantes del sitio lo que les gustó, los artículos que aún tienen en sus carritos de la compra o los pedidos que pueden necesitar reponer.
Los usuarios que no estén informados de este proceso pueden pensar que se está invadiendo su privacidad al rastrear su comportamiento en línea.
Requisitos de terceros
Es posible que su empresa utilice servicios de terceros, como procesamiento y supervisión de pagos. En muchos casos, estos terceros tienen sus propios requisitos para la política de privacidad de su tienda de comercio electrónico.
Por ejemplo, Google exige que proporcione una política de privacidad actualizada, precisa y completa en su tienda online si Google Analytics supervisa los datos de los clientes de su sitio.
Leyes de protección de datos que afectan a las tiendas en línea
Son muchas las normativas que puede tener que cumplir su tienda online, pero destacan las de la Unión Europea (UE) y California (EE.UU.).
Reglamento general de protección de datos (rgpd)
El sitio rgpd incluye varios requisitos para la recogida y el tratamiento de datos. Entre ellos hay requisitos específicos para las políticas de privacidad.
Si existe la posibilidad de que ciudadanos de la UE adquieran bienes o servicios en su tienda en línea, debe cumplir la normativa rgpd. No hacerlo puede acarrear importantes multas y dañar la reputación de su tienda.
California tiene dos leyes relacionadas con las políticas de privacidad.
La primera es la Ley de Protección del Consumidor de California(CCPA), que se centra en las grandes empresas con ingresos iguales o superiores a 25 millones de dólares.
La CCPA es muy similar a la rgpd y obliga a las empresas a incluir políticas de privacidad con información sobre los derechos de los clientes, entre otras cosas.
Otra ley, la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de California(CalOPPA), tiene un ámbito de aplicación más limitado pero más amplio que la CCPA. Se aplica a cualquiera que gestione un sitio web comercial o un servicio en línea que recopile datos personales de californianos.
Los requisitos de la CalOPPA se refieren exclusivamente a la información que debe incluirse en la política de privacidad en línea de una empresa.
Qué contiene la política de privacidad de una tienda en línea
La política de privacidad de su comercio electrónico debe tener las siguientes secciones para garantizar su exhaustividad.
Tipos de datos que recopila
Decir a los clientes que se están recopilando sus datos no es especialmente informativo porque el término es amplio.
En su lugar, debe ser específico sobre el tipo de datos que está procesando, entre los que puede figurar el de un cliente:
Nombre y apellidos
Dirección física o electrónica
Acceso al sitio web
Dirección IP
Datos de la tarjeta de crédito
Número de la seguridad social
Datos demográficos: sexo, edad, raza, etnia, religión y orientación sexual.
Esta información es sensible y podría utilizarse para identificar a una persona concreta, y algunas leyes exigen su divulgación.
Por qué recopila datos
Además de saber qué datos está recopilando, los compradores también merecen saber por qué los quiere y cómo los va a utilizar.
El seguimiento y la gestión de datos es un componente fundamental de las estrategias empresariales y de marketing en el comercio electrónico, pero los clientes deben entender por qué estos datos concretos son necesarios o relevantes para su negocio.
Por ejemplo, puede utilizar los datos personales para hacer un seguimiento de los clientes que han realizado una compra y solicitar una opinión, proporcionar información actualizada sobre nuevos productos disponibles o realizar recomendaciones específicas basadas en los datos recopilados.
En cada caso, puede hacer que los clientes se sientan más cómodos con la recopilación de datos explicándoles en qué les puede beneficiar.
Cómo se protegen los datos
Es de suma importancia que trate la información personal de los usuarios de su sitio de comercio electrónico con respeto y consideración, aplicando estrategias de seguridad de datos para evitar las violaciones de datos.
Una vez implantadas las medidas de seguridad, debe describirlas en su política de privacidad para garantizar a los clientes que sus datos están protegidos.
Niños y límites de edad
Si su sitio web es inapropiado para menores de edad, indíquelo en su política de privacidad. Esto es especialmente importante si vende productos para adultos o sensibles. También debe indicar si recopila datos de menores o comercializa con ellos, o si existen derechos específicos para los padres.
Uso de cookies y otras tecnologías
Aunque el sitio de comercio electrónico de su empresa a menudo recogerá información de los clientes directamente a través de formularios o páginas de registro, también puede haber otras tecnologías en juego. Su política de privacidad debe informar a los usuarios si recopila datos indirectamente mediante cookies u otras tecnologías de terceros.
También debe informarles de cómo pueden excluirse de este tipo de recogida de datos.
Divulgación de datos
En determinadas circunstancias, su empresa puede tener que divulgar datos por motivos legales, como órdenes judiciales, citaciones y mandamientos judiciales. Su política de privacidad debe identificar las situaciones que le llevarían a divulgar los datos de un cliente.
Terceros
Si su empresa de comercio electrónico vende o comparte datos de clientes con terceros, incluya esta información en su política de privacidad. Además, informe a los usuarios del proceso para optar por no compartir o vender datos a terceros.
Asimismo, su política debe indicar si terceros supervisan las actividades de sus clientes. Entre ellos se incluyen:
Google Analytics
AdSense
AdRoll
Youtube
La mayoría de los sitios de comercio electrónico cuentan con la supervisión de datos de al menos una de esas empresas. Además de identificar a los terceros supervisores, indique cómo recopilan y utilizan los datos de los usuarios.
Derechos de los usuarios
Algunas leyes de privacidad, como la rgpd , exigen que se informe a los clientes de sus derechos en la política de privacidad. En concreto, todos los usuarios deben tener la posibilidad de consultar, modificar, transferir o eliminar los datos recopilados, o de optar por no participar en la recopilación de datos.
Incluya una cláusula en su política que explique el proceso que pueden seguir los clientes para hacer una solicitud de datos.
Además, incluya información de contacto, como una dirección de correo electrónico específica o un formulario web, que los clientes puedan utilizar para hacer la solicitud.
Transferencia de empresas
Si existe la posibilidad de que venda o fusione su empresa en el futuro, es aconsejable incluir una cláusula en su política de privacidad que explique qué ocurrirá en esas circunstancias. Por ejemplo, su política debe indicar expresamente si los datos de un cliente se eliminarán, protegerán o transferirán durante la venta o fusión.
Información de Contacto
Muchas normativas sobre privacidad exigen que permita a los clientes presentar reclamaciones sobre la recogida o el uso de sus datos. La forma más sencilla de conseguirlo es incluir la información de contacto de los responsables de los procedimientos y prácticas de la política de su sitio de comercio electrónico.
Fechas
Toda empresa debe indicar cuándo entró en vigor su política de privacidad y cuándo se actualizó por última vez. Esta indicación es útil para los clientes y esencial si se presenta una demanda contra usted.
También puede incluir una declaración que describa cómo informará a los usuarios si actualiza la política en el futuro.
Dónde publicar la política de privacidad de su tienda en línea
Hay muchas opciones a la hora de decidir dónde incluir una política de privacidad en su tienda de comercio electrónico. Sin embargo, una buena regla general es incluir un enlace a la política en todas las circunstancias en las que recopile información directamente de los clientes.
Es importante recordar que la mayoría de las leyes exigen que su política de privacidad sea fácilmente localizable y legible.
Pie de Página
El pie de página de un sitio web -la sección situada en la parte inferior de la página- es el lugar más habitual para colocar un enlace a la política de privacidad. Es fácil y rápido para los usuarios encontrar una política en esta zona porque se ha convertido en un lugar estándar.
Banners y Pop-Ups
Si quiere asegurarse de que los usuarios no pasen por alto la política de privacidad de su tienda, considere la posibilidad de añadir un enlace a la misma dentro de una ventana emergente o banner cuando los usuarios interactúen por primera vez con su sitio web.
Durante la inscripción
Si su sitio de comercio electrónico permite a los clientes registrarse, quizá para recibir un boletín o actualizaciones de la tienda, incluya un enlace a su política de privacidad en la pantalla de registro.
Registrarse requiere que los clientes introduzcan datos personales, como sus nombres y direcciones de correo electrónico. Incluso si ya ha informado a los usuarios de su política de privacidad en otras áreas de su sitio web, este es un momento excelente para pedir a los clientes que revisen la política.
Durante el pago
El proceso de pago es un lugar obvio para incluir su política de privacidad, ya que una compra no puede completarse hasta que el cliente introduce sus datos personales.
Sin embargo, recuerde que éste no debe ser el único lugar en el que incluya su política, ya que no todos los visitantes de su sitio web comprarán un producto de su tienda.
Menús o Secciones Informativas
Los usuarios de sitios web suelen consultar las listas de menús y navegar por las secciones de su sitio web. Considere la posibilidad de añadir la política de privacidad como enlace en uno de estos lugares, sobre todo si colocarla en el pie de página no es lo ideal.
Dentro de otras políticas legales
Es probable que su sitio web ya cuente con políticas legales o términos y condiciones. Aunque una política de privacidad de comercio electrónico debe ser distinta y estar claramente etiquetada, es posible que también desee enlazar a ella desde todas sus otras páginas legales.
Buenos ejemplos de políticas de privacidad en el comercio electrónico
Consultar un ejemplo de política de privacidad para una tienda online es una buena práctica para asegurarse de que va por buen camino. Aunque no debes copiar y pegar la política de otra empresa, puedes imitar su estructura, estilo y lenguaje.
Las empresas que se indican a continuación son un lugar excelente para empezar a buscar políticas de privacidad eficaces para las tiendas online.
Sam's Club
Cuando visite la página de política de privacidad del sitio web de Sam's Club, verá inmediatamente cuándo se actualizó la política por última vez. A continuación aparece un resumen de esas actualizaciones en una lista con viñetas. Esto permite a los clientes identificar rápidamente cualquier cambio que pueda afectar a sus datos personales.
Además de estar organizada, la política también cumple otros dos aspectos clave de una política de privacidad eficaz para el comercio electrónico.
En primer lugar, cada sección está muy claramente etiquetada. En segundo lugar, la política está redactada en un lenguaje claro y accesible, lo cual es fundamental para el cumplimiento de muchas leyes de privacidad.
Costco
La política de privacidad de Costco es eficaz porque es muy fácil de leer. Los términos en negrita bajo cada sección facilitan el desplazamiento y la localización rápida de la información necesaria.
La política también es muy detallada.
Un buen ejemplo del nivel de detalle es la sección que describe las opciones de privacidad de los clientes. Hay una extensa lista de prácticas de las que los clientes pueden optar por excluirse, así como una explicación de cómo hacerlo.
Costco también enumera específicamente los métodos directos de comunicación, como un número de teléfono exclusivo, para realizar cambios en los datos de los clientes.
Zulily
La política de privacidad de Zulily es un buen ejemplo de política organizada y bien redactada.
Un área en la que esta política tiene éxito donde muchas otras fracasan es que aborda directamente los problemas de privacidad relacionados con los niños. Hay una cláusula separada dedicada a este tema, y Zulily proporciona un límite de edad específico para la recopilación de datos.
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INTRODUCCIÓN
[NOMBRE DE LA ENTIDAD] ("nosotros" o "nuestro") respeta la privacidad de nuestros usuarios ("usuario" o "usted"). La presente política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y salvaguardamos su información cuando visita nuestro sitio web [nombre del sitio web.com] [y nuestra aplicación móvil], incluido cualquier otro medio de comunicación, canal de medios, sitio web móvil o aplicación móvil relacionada o conectada al mismo (colectivamente, el "Sitio"). Lea atentamente esta política de privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta política de privacidad, no acceda al sitio.
En 2021, había 2.140 millones de compradores digitales en todo el mundo, y cada uno de esos compradores merece que se aseguren sus datos y se proteja su privacidad. Si gestionas una tienda de comercio electrónico, estás obligado ética y legalmente a presentar a tus clientes una política de privacidad exhaustiva.
Escrito por Hanna De La Garza
Hanna De La Garza es redactora especializada en privacidad en Termly licenciada en Periodismo por la Universidad de Florida. Crea recursos interesantes sobre privacidad de datos, gestión del consentimiento, actualizaciones normativas y mucho más.
Revisado por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha Komnenic es asesora jurídica y directora de Privacidad Global Termly, y se licenció en Derecho por la Universidad de Belgrado. Está especializada en la implementación, supervisión y auditoría del cumplimiento normativo de las empresas en materia de privacidad (HIPAA, PIPEDA, Directiva sobre privacidad electrónica, rgpd, CCPA, POPIA, LGPD).
