La creazione di un'informativa sulla privacy per il vostro negozio di e-commerce dimostra ai clienti che rispettate la loro privacy e siete trasparenti nel trattamento dei loro dati. Inoltre, vi protegge da multe e cause legali per violazione dei requisiti sulla privacy dei dati.
Questo articolo spiega come creare un'informativa sulla privacy per i negozi online che sia completa e facile da capire.
Spiegazione delle politiche sulla privacy dell'e-commerce
Sempre più acquirenti si rivolgono all'e-commerce, con vendite che nel 2022 dovrebbero raggiungere i 5,5 trilioni di dollari e crescere fino a 7,4 trilioni di dollari entro il 2025. Con un traffico di e-commerce così elevato, le aziende raccolgono anche un'enorme quantità di dati sui clienti.
Di conseguenza, i governi richiedono alle aziende di essere trasparenti su questa raccolta di dati e le politiche sulla privacy sono una componente importante.
Un'informativa sulla privacy ha lo scopo di informare gli utenti su come vengono raccolti e utilizzati i loro dati personali. Le informative sulla privacy sono essenziali per i negozi online, che quasi sempre raccolgono almeno informazioni personali di base.
Sebbene le informative sulla privacy siano tutt›altro che un concetto nuovo, sono diventate sempre più importanti con la crescita degli acquisti online. l'aggiunta di un'informativa sulla privacy al vostro sito di e-commerce agisce come un contratto tra la vostra azienda e l'utente.
La vostra politica descrive i dati che raccoglierete, elaborerete e immagazzinerete, e i clienti hanno la possibilità di rivedere e rispondere all'uso dei loro dati.
Perché il vostro negozio online ha bisogno di un'informativa sulla privacy
Ogni azienda che vende beni o servizi online dovrebbe avere un'informativa sulla privacy, ma è utile capire esattamente perché è così importante.
Se si raccolgono dati
Quando la vostra azienda raccoglie i dati di un cliente, accedete a informazioni che possono essere utilizzate in modo dannoso per il cliente stesso.
Per questo motivo, le leggi sulla privacy dei dati, come il GDPR , richiedono una politica sulla privacy che informi i clienti su quali dati vengono raccolti e come vengono utilizzati.
Il vostro negozio online potrebbe raccogliere più dati di quanto voi e i vostri clienti non sappiate. I dati vengono raccolti quando la vostra azienda:
Richiede o consente la registrazione del cliente per l'accesso
Utilizza la chat dal vivo
Riceve le richieste di assistenza clienti via e-mail
Si collega ai social media del cliente
Richiede le informazioni di spedizione o di pagamento del cliente.
In tutti questi casi, i clienti forniscono direttamente le loro informazioni alla vostra azienda. Tuttavia, i dati vengono raccolti anche indirettamente, ad esempio attraverso i cookie.
I clienti potrebbero non rendersi conto della misura in cui raccogliete indirettamente i loro dati. Per questo motivo, un'informativa sulla privacy è un modo cruciale - e talvolta obbligatorio per legge - per tenerli pienamente informati.
Costruire la fiducia dei clienti
Costruire la fiducia dei clienti è una delle ragioni più importanti per avere un'informativa sulla privacy per il vostro negozio online.
Un recente sondaggio ha rivelato che l ›84% dei clienti che hanno una forte fiducia nei confronti dei commercianti online rimane con loro per più di un anno. I clienti di ritorno sono fondamentali per la longevità di un'azienda e la fiducia è essenziale se si vuole che i clienti tornino.
Ci sono molte altre statistiche sulla privacy dei dati che vi convinceranno della necessità di essere trasparenti nel modo in cui gestite i dati.
Le politiche sulla privacy sono fondamentali per costruire la fiducia dei clienti nell'era moderna.
I consumatori vogliono lavorare con aziende che sono dirette e oneste riguardo alla raccolta e all'elaborazione dei dati, cosa che una buona informativa sulla privacy riesce a fare.
Per la protezione dei minori
Con l'evoluzione delle aspettative e dei requisiti delle politiche sulla privacy, le autorità di regolamentazione hanno posto l'accento sulla protezione dei bambini e dei giovani online.
I pericoli del bullismo online, del furto di dati e del traffico di esseri umani hanno portato questo problema alla ribalta.
I legislatori e gli imprenditori dovrebbero dare priorità alla sicurezza dei minori che potrebbero accidentalmente mettersi in pericolo. l'inclusione di una politica sul vostro sito con una clausola specifica dedicata alla privacy dei bambini contribuisce a questo sforzo.
Se si effettua Remarketing
Se il vostro negozio online utilizza pratiche di remarketing o retargeting dei clienti, dovete includerlo in un'informativa sulla privacy.
Il remarketing si riferisce a pratiche come ricordare ai visitatori del sito ciò che è piaciuto loro, gli articoli che hanno ancora nel carrello o gli ordini che potrebbero dover essere ricaricati.
Gli utenti che non sono stati informati di questo processo possono pensare che si stia invadendo la loro privacy tracciando il loro comportamento online.
Requisiti di terze parti
La vostra azienda potrebbe utilizzare servizi di terze parti, come l'elaborazione e il monitoraggio dei pagamenti. In molti casi, queste terze parti hanno i loro requisiti per la politica sulla privacy del vostro negozio di e-commerce.
Ad esempio, Google richiede di fornire un'informativa sulla privacy aggiornata, accurata e completa sul vostro negozio online se Google Analytics monitora i dati dei clienti sul vostro sito.
Leggi sulla privacy dei dati che riguardano i negozi online
Sono molte le normative che il vostro negozio online potrebbe dover rispettare, ma quelle dell'Unione Europea (UE) e della California (USA) sono particolarmente degne di nota.
Regolamento generale sulla protezione dei datiGDPR)
Il GDPR prevede diversi requisiti per la raccolta e il trattamento dei dati. Tra questi vi sono requisiti specifici per le politiche sulla privacy.
Se esiste la possibilità che i cittadini dell'UE acquistino beni o servizi dal vostro negozio online, dovete conformarvi al GDPR. La mancata osservanza può comportare multe significative e danneggiare la reputazione del vostro negozio.
La California ha due leggi relative alle politiche sulla privacy.
Il primo è il California Consumer Protection Act(CCPA), che si concentra sulle grandi imprese con ricavi pari o superiori a 25 milioni di dollari.
Il CCPA è molto simile al GDPR e richiede alle aziende di includere politiche sulla privacy con informazioni sui diritti dei clienti, tra le altre cose.
un'altra legge, il California Online Privacy Protection Act(CalOPPA), ha un ambito di applicazione più ristretto ma più ampio del CCPA. Si applica a chiunque gestisca un sito web commerciale o un servizio online che raccolga dati personali di cittadini californiani.
I requisiti del CalOPPA riguardano esclusivamente le informazioni da includere nell'informativa sulla privacy online di un'azienda.
Cosa c'è dentro l'informativa sulla privacy di un negozio online
l'informativa sulla privacy del vostro e-commerce dovrebbe contenere le seguenti sezioni per garantirne la completezza.
Tipi di dati raccolti
Dire ai clienti che state raccogliendo i loro dati non è particolarmente informativo perché il termine è ampio.
È invece necessario specificare il tipo di dati che si stanno trattando, che potrebbero includere i dati di un cliente:
Nome e cognome
Indirizzo fisico o e-mail
Accesso al sito web
Indirizzo IP
Dati della carta di credito
Numero di previdenza sociale
Dati demografici: sesso, età, razza, etnia, religione e orientamento sessuale.
Queste informazioni sono sensibili e potrebbero essere utilizzate per identificare un individuo specifico, e alcune leggi ne richiedono la divulgazione.
Perché si raccolgono i dati
Oltre a sapere quali dati state raccogliendo, gli acquirenti meritano di sapere perché li volete e come li userete.
Il monitoraggio e la gestione dei dati sono una componente fondamentale delle strategie commerciali e di marketing nell'e-commerce, ma i clienti devono capire perché questi dati particolari sono necessari o rilevanti per la vostra attività.
Ad esempio, potreste utilizzare i dati personali per seguire i clienti che hanno effettuato un acquisto e chiedere una recensione, fornire un aggiornamento sui nuovi prodotti disponibili o fornire raccomandazioni mirate in base ai dati raccolti.
In ogni caso, potete far sentire i clienti più a loro agio con la raccolta dei dati spiegando loro come potrebbero trarne vantaggio.
Come si proteggono i dati
È della massima importanza trattare le informazioni personali degli utenti sul vostro sito di e-commerce con rispetto e considerazione, implementando strategie di sicurezza dei dati per evitare le violazioni dei dati.
Una volta adottate le misure di sicurezza, è necessario descriverle nell'informativa sulla privacy per garantire ai clienti la protezione dei loro dati.
Bambini e limiti di età
Se il vostro sito web non è adatto ai minori o a persone di età inferiore, indicatelo nella vostra informativa sulla privacy. Questo è particolarmente importante se vendete prodotti per adulti o sensibili. Dovreste anche indicare se state raccogliendo dati da minori o se fate marketing per loro o se ci sono diritti specifici per i genitori.
Utilizzo di cookie e altre tecnologie
Sebbene il sito di e-commerce della vostra azienda raccolga spesso informazioni dai clienti direttamente attraverso moduli o pagine di iscrizione, è possibile che siano in gioco anche altre tecnologie. La vostra politica sulla privacy dovrebbe informare gli utenti se raccogliete indirettamente dati utilizzando cookie o altre tecnologie di terze parti.
Dovreste anche informarli su come possono rinunciare a questo tipo di raccolta di dati.
Rilascio dei dati
In alcune circostanze, la vostra azienda potrebbe dover rilasciare i dati per scopi legali, come ordini del tribunale, citazioni e mandati. La vostra politica sulla privacy deve identificare le situazioni che potrebbero portare alla divulgazione dei dati di un cliente.
Terze parti
Se la vostra attività di e-commerce vende o condivide i dati dei clienti con terze parti, includete questa informazione nella vostra politica sulla privacy. Inoltre, informate gli utenti del processo di rinuncia alla condivisione o alla vendita di dati da parte di terzi.
Allo stesso modo, la vostra politica deve indicare se terze parti monitorano le attività dei vostri clienti. Questi includono:
Google Analytics
AdSense
AdRoll
Youtube
La maggior parte dei siti di e-commerce prevede il monitoraggio dei dati da parte di almeno una di queste società. Oltre a identificare i monitoratori di terze parti, indicate come questi raccolgono e utilizzano i dati degli utenti.
Diritti dell'utente
Alcune leggi sulla privacy, come il GDPR , richiedono di informare i clienti dei loro diritti all'interno dell'informativa sulla privacy. In particolare, tutti gli utenti devono avere la possibilità di visualizzare, modificare, trasferire o cancellare i dati raccolti o di rinunciare completamente alla raccolta dei dati.
Includete nella vostra politica una clausola che spieghi la procedura che i clienti possono seguire per fare una richiesta di dati.
Inoltre, includete informazioni di contatto, come un indirizzo e-mail specifico o un modulo web, che i clienti possono utilizzare per effettuare la richiesta.
Trasferimenti di attività
Se c'è la possibilità di vendere o fondere la vostra azienda in futuro, è saggio includere nella vostra informativa sulla privacy una clausola che spieghi cosa accadrà in tali circostanze. Ad esempio, l'informativa deve indicare espressamente se i dati di un cliente verranno cancellati, messi al sicuro o trasferiti durante la vendita o la fusione.
Informazioni di contatto
Molte normative sulla privacy richiedono di consentire ai clienti di presentare reclami sulla raccolta o sull'utilizzo dei loro dati. Il modo più semplice per ottenere questo risultato è includere le informazioni di contatto delle persone responsabili delle procedure e delle pratiche del vostro sito di e-commerce.
Date
Ogni azienda dovrebbe indicare quando la sua politica sulla privacy è entrata in vigore e quando è stata aggiornata l'ultima volta. Questa indicazione è utile per i clienti e fondamentale nel caso in cui venga intentata una causa contro di voi.
Si potrebbe anche includere una dichiarazione che descriva come informare gli utenti in caso di aggiornamento futuro della politica.
Dove pubblicare l'informativa sulla privacy del vostro negozio online
Ci sono molte opzioni per decidere dove inserire l'informativa sulla privacy nel vostro negozio di e-commerce. Tuttavia, una buona regola è quella di inserire un link all'informativa in ogni circostanza in cui si raccolgono informazioni direttamente dai clienti.
È importante ricordare che la maggior parte delle leggi richiede che l'informativa sulla privacy sia facilmente individuabile e leggibile.
Footer del sito web
Il piè di pagina di un sito web - la sezione in fondo alla pagina - è la posizione più comune per un link all'informativa sulla privacy. È facile e veloce per gli utenti trovare un'informativa in quest'area perché è diventata una collocazione standard.
Banner e pop-up
Se volete assicurarvi che agli utenti non sfugga l'informativa sulla privacy del vostro negozio, considerate la possibilità di aggiungere un link all'interno di un pop-up o di un banner quando gli utenti interagiscono per la prima volta con il vostro sito web.
Durante l'iscrizione
Se il vostro sito di e-commerce consente ai clienti di iscriversi, magari per ricevere una newsletter o aggiornamenti sul negozio, includete un link alla vostra informativa sulla privacy nella schermata di iscrizione.
l'iscrizione richiede ai clienti di inserire dati personali, come il nome e l'indirizzo e-mail. Anche se avete già informato gli utenti della vostra politica sulla privacy in altre aree del vostro sito, questo è un momento eccellente per invitare i clienti a rivedere la politica.
Durante il checkout
Il checkout è un luogo ovvio in cui includere l'informativa sulla privacy, perché l'acquisto non può essere completato finché il cliente non inserisce i propri dati personali.
Tuttavia, ricordate che questo non dovrebbe essere l'unico posto in cui elencare la vostra politica, perché non tutti i visitatori del vostro sito andranno a comprare un prodotto dal vostro negozio.
Menu o sezioni informative
Gli utenti dei siti web consultano spesso gli elenchi dei menu e sfogliano le sezioni del vostro sito. Prendete in considerazione la possibilità di aggiungere l'informativa sulla privacy come link in uno di questi luoghi, soprattutto se l'inserimento nel footer non è ideale.
All'interno di altre politiche legali
È probabile che il vostro sito web disponga già di politiche legali o di termini e condizioni. Sebbene l'informativa sulla privacy di un e-commerce debba essere distinta e chiaramente etichettata, è consigliabile collegarsi ad essa anche da tutte le altre pagine legali.
Buoni esempi di politiche sulla privacy per l'e-commerce
Consultare un esempio di informativa sulla privacy per un negozio online è una buona pratica per assicurarsi di essere sulla strada giusta. Sebbene non si debba copiare e incollare l'informativa di un'altra azienda, è consigliabile imitarne la struttura, lo stile e il linguaggio.
Le aziende che seguono sono un ottimo punto di partenza per esaminare le politiche sulla privacy dei negozi online.
Sam›s Club
Quando si visita la pagina dell'informativa sulla privacy sul sito web di Sam›s Club, si vede immediatamente quando l'informativa è stata aggiornata l'ultima volta. È poi presente un riepilogo di tali aggiornamenti in un elenco puntato. In questo modo i clienti possono identificare rapidamente qualsiasi modifica che possa riguardare i loro dati personali.
Oltre a essere organizzata, l'informativa soddisfa anche altri due aspetti fondamentali di un'efficace informativa sulla privacy per l'e-commerce.
Innanzitutto, ogni sezione è etichettata in modo molto chiaro. In secondo luogo, la politica è scritta in un linguaggio chiaro e accessibile, che è fondamentale per la conformità a molte leggi sulla privacy.
Costco
L›informativa sulla privacy di Costco è efficace in quanto estremamente scorrevole. I termini in grassetto sotto ogni sezione facilitano lo scorrimento e la rapida individuazione delle informazioni necessarie.
La polizza è inoltre estremamente dettagliata.
Un buon esempio del livello di dettaglio è la sezione che descrive le scelte dei clienti in materia di privacy. C'è un elenco esauriente di pratiche che i clienti possono scegliere di escludere, oltre a una spiegazione di come farlo.
Costco elenca anche in modo specifico i metodi di comunicazione diretta, come un numero di telefono dedicato, per apportare modifiche ai dati dei clienti.
Zulily
l'informativa sulla privacy di Zulily è un ottimo esempio di informativa organizzata e ben scritta.
un'area in cui questa politica riesce dove molte altre falliscono è che affronta direttamente i problemi di privacy legati ai bambini. C'è una clausola separata dedicata a questo tema e Zulily fornisce un limite di età specifico per la raccolta dei dati.
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Nel 2021, ci sono stati 2,14 miliardi di acquirenti digitali in tutto il mondo, e ognuno di questi acquirenti merita di avere i propri dati protetti e la privacy tutelata. Se gestite un negozio di e-commerce, siete eticamente e legalmente tenuti a presentare ai vostri clienti un'informativa sulla privacy completa.
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Scritto da Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha è una specialista in sicurezza delle informazioni e trattamento dei dati nonché Certified Data Protection Officer. Negli ultimi sei anni ha lavorato come Data Protection Officer, aiutando piccole e medie imprese a raggiungere la conformità legale. È stata anche mentore della conformità alla privacy per molti acceleratori d'impresa internazionali.
È specializzata nell'implementazione, nel monitoraggio e nella verifica della conformità aziendale alle normative sulla privacy (HIPAA, PIPEDA, Direttiva ePrivacy, GDPR, CCPA, POPIA, LGPD). Ha studiato Legge all'Università di Belgrado e superato l'esame di abilitazione alla professione forense nel 2016.
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