Commerce électronique modèle de conditions d'utilisation

Écrit par : Hanna De La Garza Hanna De La Garza | Mis à jour le : 28 mai 2026

Révisé par : Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIPMasha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP | Directrice de la protection de la vie privée mondiale @ Termly

Modèle de conditions générales pour le commerce électronique-1

Les conditions générales constituent un document juridique qui définit les règles, les responsabilités et les restrictions relatives à l'utilisation de votre boutique en ligne.

Dans cet article, nous expliquerons ce que comprend un accord sur les conditions générales et pourquoi il est important, puis nous examinerons des exemples de conditions générales pour les boutiques en ligne et nous vous fournirons notre site gratuit de commerce électronique modèle de conditions d'utilisation.

Table des matières
  1. Que sont les conditions générales ?
  2. Ma boutique en ligne a-t-elle besoin de conditions générales ?
  3. Que faut-il inclure dans les conditions générales d'une boutique en ligne ?
  4. Où faut-il afficher les conditions générales d'une boutique en ligne ?
  5. conditions générales de vente pour le commerce électronique Exemples
  6. Conseils pour avoir une bonne conditions générales de vente pour le commerce électronique
  7. Comment rendre conditions générales de vente pour le commerce électronique ?
  8. Pourquoi utiliser un site de commerce électronique modèle de conditions d'utilisation?
  9. Ecommerce modèle de conditions d'utilisation [Téléchargement gratuit]
  10. conditions générales de vente pour le commerce électronique FAQ

Que sont les conditions générales ?

Les conditions générales de votre site de commerce électronique constituent un accord juridique entre vous et vos clients qui définit les règles, les restrictions et les clauses de non-responsabilité auxquelles ils doivent se conformer lorsqu'ils utilisent vos services.

Les conditions générales des boutiques en ligne comprennent généralement des informations sur les modalités de paiement, les règles d'utilisation du site web ou de l'application, le règlement des litiges, etc.

Il existe de nombreux noms alternatifs pour les termes et conditions que vous pouvez voir sur les sites web ou les applications, comme par exemple :

  • Conditions d'utilisation
  • Conditions d'utilisation
  • Conditions générales

Notre site ecommerce modèle de conditions d'utilisation gratuit et téléchargeable est entièrement personnalisable, y compris le titre, et s'applique à toutes les boutiques en ligne suivantes :

  • Sites et applications de commerce électronique
  • Boutiques du marché
  • Magasins de détail ou de vêtements
  • Entreprise de dropshipping

Ma boutique en ligne a-t-elle besoin de conditions générales ?

Les boutiques en ligne ne sont pas légalement tenues de disposer de conditions générales, mais celles-ci contribuent à protéger votre entreprise et à faire respecter les règles.

Quel que soit le type d'entreprise de commerce électronique que vous possédez, il est dans votre intérêt de conclure un accord sur les conditions générales d'utilisation.

  • Protégez votre boutique en ligne contre les abus de sites web
  • Limiter la responsabilité de votre magasin
  • Protégez votre propriété intellectuelle
  • Minimiser les litiges
  • Établir la confiance et la transparence entre vous et vos consommateurs

Examinons plus en détail les avantages d'un accord conditions générales de vente pour le commerce électronique .

Les conditions générales d'utilisation aident à prévenir les abus sur les sites web

L'un des principaux objectifs des conditions générales des sites de commerce électronique est de définir les règles et les restrictions que vous attendez des utilisateurs lorsqu'ils accèdent à vos services, afin de limiter au maximum les abus sur le site.

Dans cette politique, vous pouvez énumérer tous les comportements inacceptables et les mesures disciplinaires que vous prendrez si quelqu'un enfreint ces règles.

Vous pouvez interdire des choses telles que

  • Spam excessif dans les sections de commentaires
  • Utilisation de robots ou de logiciels malveillants pour infecter votre site web
  • Publication de contenu diffamatoire
  • Comportement ou langage agressif
  • Activités illégales

La mise en place de conditions générales vous permet de prendre des mesures à l'encontre des utilisateurs abusifs du site qui ne respectent pas les lignes directrices que vous avez définies dans votre politique.

Par exemple, vous pouvez bannir l'utilisateur ou résilier son compte.

En veillant à ce que vos utilisateurs puissent facilement trouver cet accord, vous définissez les attentes et les règles relatives à l'utilisation correcte du site web, aux comportements acceptables et aux conséquences en cas de non-respect de ces règles.

Les conditions générales permettent de limiter la responsabilité de votre boutique de commerce électronique

Dans vos conditions générales, vous pouvez inclure des clauses de non-responsabilité qui aident à protéger votre entreprise de commerce électronique contre les problèmes de responsabilité, notamment :

  • Préjudice personnel
  • Perte de bénéfices
  • Dysfonctionnement de l'ordinateur
  • Déclarations erronées sur les produits
  • Problèmes de garantie

Cela vous permet également de ne pas être tenu pour responsable d'oublis mineurs si le contenu de votre site web ou de votre application est obsolète, incomplet ou inexact.

Limiter les responsabilités de votre entreprise dans vos conditions générales peut vous permettre d'économiser des milliers de dollars en frais de justice.

Les conditions générales d'utilisation aident à protéger votre propriété intellectuelle

En tant que propriétaire de votre boutique en ligne, vous êtes également propriétaire du contenu de votre site web, de son logo, de la conception des pages et de tout autre matériel lié à la marque que vous produisez.

Vous pouvez utiliser vos conditions générales pour informer les utilisateurs que ces propriétés sont protégées par les lois sur les droits d'auteur et les marques commerciales et expliquer si et comment d'autres peuvent utiliser légalement votre matériel.

Supposons que quelqu'un tente de voler ou de reproduire votre propriété intellectuelle, y compris des photos, des éléments de conception et d'autres contenus décrits dans vos conditions générales. Dans ce cas, vous aurez les bonnes raisons d'intenter une action en justice.

Les conditions générales permettent de minimiser les litiges

Des conditions générales de vente bien rédigées énoncent clairement les règles que vos utilisateurs sont tenus de respecter, ce qui vous aide à gérer les clients mécontents ou conflictuels et à réduire au minimum le risque de litiges juridiques.

En cas de litige, vous pouvez vous reporter à la clause relative au règlement des litiges figurant dans vos conditions générales pour connaître la marche à suivre, ce qui facilitera la résolution du conflit pour vous et votre équipe.

Les conditions générales contribuent à établir la confiance et la transparence

Les conditions générales permettent à votre boutique en ligne d'instaurer un climat de confiance et de transparence auprès de vos clients en définissant clairement ce à quoi ils peuvent s'attendre.

En exposant clairement les règles de votre site web ou de votre application et en expliquant le cadre juridique dans lequel votre entreprise évolue, vous permettrez sans doute à vos clients de mieux comprendre le fonctionnement de votre boutique en ligne.

Que faut-il inclure dans les conditions générales d'une boutique en ligne ?

conditions générales de vente pour le commerce électronique comprennent conditions générales de vente pour le commerce électronique des clauses qui définissent les règles, les responsabilités et les protections juridiques.

Les dispositions spécifiques des conditions générales de votre boutique en ligne varient en fonction du type d'activité que vous exercez. Parmi les clauses courantes des conditions générales, on trouve notamment :

Clause d'introduction

La clause introductive de votre accord conditions générales de vente pour le commerce électronique peut contribuer à définir les attentes de votre client.

C'est ici que vous présentez votre entreprise et que vous précisez les personnes et les éléments concernés par le contrat. Vous devez également indiquer dans cette première clause que toute personne utilisant vos services accepte les conditions générales énoncées dans votre politique, et prévoir des dispositions pour celles qui pourraient ne pas les accepter.

L'exemple de conditions générales pour le commerce électronique ci-dessous provient de T-Mobile. La clause d'introduction indique clairement qui est partie prenante à l'accord et comment les utilisateurs peuvent accepter les lignes directrices.

Conditions générales de T Mobile

Utilisation et activités interdites

Les conditions générales de votre boutique en ligne constituent les règles littérales que vos utilisateurs sont censés respecter lorsqu'ils accèdent à vos services. Vous devez donc inclure une clause communiquant clairement toutes ces lignes directrices.

Pour une entreprise de commerce électronique, il est préférable de définir des règles pertinentes basées sur les façons dont vous permettez à vos utilisateurs d'interagir avec votre boutique en ligne et entre eux.

Vous pouvez ensuite dresser la liste de toutes les activités interdites et restreintes que vous n'autoriserez pas sur votre site web ou votre application dans le cadre de cette clause :

  • Publier des contenus obscènes, violents ou grossiers
  • Violation de la loi
  • Harceler ou traquer d'autres utilisateurs
  • Violation des droits d'auteur
  • piratage, introduction de virus ou altération de votre site web ou de votre application
  • Escroquerie
  • Spammer le service ou les autres utilisateurs

Dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez voir les utilisations interdites qu'Apple mentionne dans ses conditions générales d'utilisation d'iTunes.

itune - conditions générales

Selon le type de site web ou d'application que vous possédez, vous pourriez vouloir séparer cette clause dans un document de politique d'utilisation acceptable (PUA).

Votre politique d'utilisation acceptable (PUA) fera toujours partie de vos conditions générales, mais vous pouvez la publier séparément du reste de vos conditions, aux endroits pertinents où vous souhaitez que vos utilisateurs sachent exactement quelles règles ils sont tenus de respecter.

Si vous souhaitez rédiger une PUA gratuite en quelques minutes, consultez notre . générateur politique d'usage acceptable.

Résiliation et suspension du compte

Si votre boutique en ligne permet à vos utilisateurs d'interagir les uns avec les autres par le biais de leurs comptes ou de leurs pages de profil, vous devez prévoir une clause de résiliation pour répondre aux utilisateurs qui enfreignent les lignes directrices énoncées dans votre accord conditions générales de vente pour le commerce électronique .

En indiquant clairement ces informations dans votre politique, vous pouvez simplifier la procédure disciplinaire en cas de non-respect de vos règles. Précisez à vos utilisateurs si leur compte sera suspendu ou résilié en cas de violation de la convention.

Il est souhaitable que cette clause soit aussi large que possible, afin de vous donner une plus grande marge de manœuvre pour gérer les comptes inutiles ou ceux qui ne respectent pas l'accord.

Lisez le texte surligné ci-dessous, tiré des conditions générales d'utilisation du logiciel iTunes d'Apple, pour voir comment vous pourriez formuler cette clause dans votre propre politique.

itune - conditions générales d'utilisation

Toutefois, si votre boutique en ligne ne permet pas aux utilisateurs de créer des comptes, ou si leurs comptes servent uniquement à acheter des produits sur votre site web, cette clause n'est peut-être pas nécessaire dans vos conditions générales de vente pour le commerce électronique.

Droits de propriété intellectuelle

Votre entreprise de commerce électronique possède probablement des droits de propriété intellectuelle que vous souhaitez protéger, et que vous pouvez définir dans une clause de vos conditions générales de vente.

La propriété intellectuelle désigne la marque déposée et les contenus protégés par le droit d'auteur de votre entreprise, notamment :

  • Images
  • Noms
  • Logos
  • Brevets
  • Vidéos
  • Modèles

Étant donné que vous dirigez une entreprise de commerce électronique, vous devez également préciser que vous êtes propriétaire de tout logiciel, affichage d'écran, conception de page web ou codage HTML unique utilisé sur votre site web ou votre application.

Dans cette clause, vous devez énumérer les éléments qui appartiennent à votre entreprise et décrire les règles et les restrictions qui s'appliquent aux tiers qui essaieraient d'utiliser vos éléments. Vous pouvez également envisager d'inclure une clause de non-responsabilité en matière de droits d'auteur.

Une fois de plus, les conditions générales d'iTunes, illustrées ci-dessous, énumèrent clairement les différents contenus et éléments sur lesquels la société détient des droits.

itune - conditions générales propriété intellectuelle

Accords sur la protection de la vie privée

Si votre boutique en ligne est soumise à certaines lois sur la protection des données, telles que leRèglement général sur la protection des données (RGPD)et laLoi californienne sur la protection des consommateurs (CCPA), vous pourriez être tenu de disposer d'unepolitique de confidentialitéetd'une politique de cookies sur votre site web ou votre application.

Il est conseillé d'inclure des liens directs vers ces politiques dans vos conditions générales afin que vos utilisateurs puissent les trouver facilement, comme le fait T-Mobile dans son contrat, illustré ci-dessous.

Accord sur les conditions générales de T Mobile

Informations sur les produits ou les promotions

Vous pouvez inclure une clause dans vos conditions générales afin de protéger votre boutique en ligne contre toute divergence ou inexactitude concernant les produits présentés sur votre site web ou votre application.

Par exemple, vous pouvez utiliser cette clause pour vous réserver le droit de mettre fin prématurément à des promotions ou à des ventes ou de rejeter des codes promotionnels après une certaine période.

Lisez le texte surligné ci-dessous, extrait de l'exemple de conditions générales de Best Buy, pour voir comment ils utilisent une formulation appropriée afin d'éviter que des inexactitudes sur le site Web ne leur causent des préjudices.

Conditions générales de Best Buy

Tarification et paiements

La clause relative aux prix et aux paiements figurant dans vos conditions générales de vente pour le commerce électronique traiter toutes les questions liées aux achats en ligne et à la tarification.

Ici, vous pouvez informer vos clients sur

  • Les modes de paiement que vous acceptez
  • Que se passe-t-il en cas de non-paiement ou d'absence de paiement ?
  • Quel type de monnaie prenez-vous ?

Vous pouvez consulter notre guide sur la rédaction des conditions de paiement pour obtenir des conseils sur la manière de tirer le meilleur parti de cette clause.

Notre exemple de conditions générales ci-dessous provient à nouveau de Best Buy, car leur clause relative aux paiements est très facile à lire et à comprendre.

Clause de paiement des conditions générales de Best Buy

Informations sur le retour et le remboursement

Votre boutique en ligne devrait inclure dans ses conditions générales une clause précisant vos modalités de retour et de remboursement, car vos clients auront sans doute des questions à ce sujet.

Si vous utilisez l'une des politiques suivantes, reliez-la directement à votre clause de retour et de remboursement :

Ci-dessous, vous pouvez voir la clause de retour des conditions générales en ligne de Michaels, qui fournit deux liens directs vers la politique concernée et explique qu'elle est incorporée dans leurs conditions générales.

Conditions générales de vente en ligne de Michaels

Informations sur l'expédition et la livraison

Votre boutique de commerce électronique répond probablement à un grand nombre de questions de clients sur vos processus d'expédition et de traitement, alors assurez-vous d'inclure une clause couvrant ces détails dans vos conditions générales.

Vous devriez également inclure unlien direct vers votrepolitique d'expédition dans cette clause, afin queles utilisateurs puissent y accéder facilement s'ils ont d'autres questions.

Dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez voir commentAdidas mentionne sa politique d'expédition dans ses conditions générales.

Adidas mentionne les conditions générales d'utilisation

Ils incluent également un lien vers leurs conditions générales directement dans leur politique d'expédition, comme le montre le texte surligné en jaune ci-dessous ; vous devriez envisager de faire de même.

Mentions Adidas termes et conditions politique d'expédition

Contributions générées par les utilisateurs

Si votre boutique de commerce électronique permet à vos utilisateurs de générer du contenu ou de contribuer à votre site d'une manière ou d'une autre, énoncez toutes les règles, directives et stipulations pertinentes dans une clause de votre accord sur les conditions générales d'utilisation.

Voir comment Best Buy formule cette clause dans ses conditions générales dans le texte surligné ci-dessous.

Clause d'achat

Bien entendu, si votre boutique en ligne n'offre pas à vos utilisateurs un forum public ou un endroit où publier du contenu, cette clause peut être inutile dans votre site conditions générales de vente pour le commerce électronique.

Limitation de la responsabilité

Votre accord conditions générales de vente pour le commerce électronique est l'un des meilleurs endroits pour inclure une clause de non-responsabilité afin d'éviter que certaines responsabilités n'incombent à votre entreprise en cas d'incident sur votre site web ou votre application.

Une clause de non-responsabilité est une déclaration de votre boutique en ligne qui décline toute responsabilité pour les dommages que vos visiteurs pourraient subir à la suite de l'utilisation de votre service. Elle informe également les utilisateurs des raisons pour lesquelles ils ne peuvent pas vous poursuivre en justice.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de clause de limitation de responsabilité tirée des conditions générales de Target.

Conditions d'utilisation de Target

Liens avec des tiers

Une clause relative aux liens avec des tiers dans votre site conditions générales de vente pour le commerce électronique explique l'objectif de tout lien externe sur votre site web et précise que vous n'avez aucun contrôle sur le contenu de ces pages.

Le texte surligné ci-dessous, tiré des conditions générales de Best Buy, est un excellent exemple de la manière dont il convient de formuler la clause relative aux liens avec des tiers.

Conditions générales de Best Buy clause relative aux liens avec des tiers

Amendements ou modifications de l'accord

Les conditions générales de votre boutique en ligne constituent un document évolutif que vous pouvez mettre à jour selon les besoins ; veillez donc à mettre en place une procédure pour informer vos utilisateurs de toute modification apportée à ces conditions.

Une méthode courante consiste à indiquer la date de la dernière mise à jour quelque part dans votre politique, généralement dans l'en-tête. Mais vous pouvez également ajouter une brève clause qui précise ce à quoi vos utilisateurs peuvent s'attendre, comme le fait T-Mobile dans la capture d'écran ci-dessous.

Clause des conditions générales de T Mobile

Résolution des litiges

Votre clause de règlement des litiges, parfois appelée clause de droit applicable, doit décrire la manière dont les conflits et les controverses liés à votre accord conditions générales de vente pour le commerce électronique sont traités.

Votre site de commerce électronique peut gérer un litige de trois manières différentes :

  1. Au tribunal : Si vous souhaitez régler les litiges avec les clients par voie judiciaire, expliquez quels sont les tribunaux qui traiteront les affaires, le lieu où ils se trouvent et les lois applicables.
  2. Arbitrage contraignant : Si un médiateur ou un arbitre est chargé de régler vos différends, décrivez le lieu de l'arbitrage, les règles juridiques applicables, la gestion des frais et le déroulement général de la procédure.
  3. Négociations informelles : si vous souhaitez résoudre les litiges par le biais de négociations directes avec les clients, veillez à inclure un calendrier détaillé ainsi qu'une explication du déroulement du processus.

Vous devez définir clairement toutes les lignes directrices relatives à la méthode de règlement des litiges que votre entreprise de commerce électronique a choisi d'utiliser.

Découvrez ci-dessous comment T-Mobile explique clairement ses procédures de règlement des litiges dans ses conditions générales.

Résolution des litiges avec T-Mobile

Coordonnées de l'entreprise

À la fin des conditions générales de votre boutique en ligne, indiquez vos coordonnées afin que les utilisateurs puissent vous contacter ou contacter l'équipe compétente s'ils ont des questions, des commentaires ou des préoccupations.

L'exemple de conditions générales de vente pour le commerce électronique illustré ci-dessous, provenant de T-Mobile, propose plusieurs options de contact à ses clients.

Options de contact T-Mobile

Étant donné que votre boutique en ligne opère sur Internet, vous n'êtes pas tenu d'indiquer une adresse physique, à condition que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous mentionnez dans cette clause soit exact.

Où faut-il afficher les conditions générales d'une boutique en ligne ?

Vous devez afficher vos conditions générales à plusieurs endroits de votre boutique en ligne afin que vos utilisateurs puissent toujours les trouver.

Ci-dessous, nous passons en revue les endroits les plus courants où afficher des liens vers les conditions générales de votre entreprise de commerce électronique.

Pied de page du site web

Les conditions générales d'utilisation de votre boutique en ligne doivent figurer dans le pied de page de votre site web.

Il s'agit non seulement de l'endroit où les conditions générales apparaissent le plus souvent, mais aussi de l'endroit où vos utilisateurs peuvent accéder au document, quelle que soit la partie de votre site web sur laquelle ils se trouvent.

Voici une capture d'écran du pied de page du site web de Best Buy, qui renvoie vers leurs conditions générales.

Conditions d'utilisation du lien vers le site de Best Buy

Sur les écrans de paiement

Un autre endroit où vous pouvez envisager d'afficher un lien vers les conditions générales de votre boutique en ligne est sur vos écrans de paiement.

Nous reprenons l'exemple de Best Buy, qui propose également un lien vers ses conditions générales en bas de l'écran de paiement, comme indiqué ci-dessous.

Écran de paiement Best Buy

Page de création de compte

Si votre boutique en ligne permet aux utilisateurs de créer des comptes, la page de création d'un nouveau compte utilisateur est un endroit idéal pour inclure un lien vers votre site conditions générales de vente pour le commerce électronique.

Vous souhaitez que les clients qui utilisent vos services connaissent les règles qu'ils sont tenus de respecter sur votre site web ou votre application ; il est donc judicieux de leur fournir un lien avant qu'ils ne créent officiellement un profil.

Ci-dessous, nous prenons Best Buy comme exemple pour la troisième fois, parce qu'il renvoie également à ses conditions générales sur sa page de création de nouveau compte.

Conditions générales de Best Buy page de création d'un nouveau compte

Cela dit, si votre boutique de commerce électronique n'offre pas à vos clients de pages de profil ou de comptes d'utilisateur, vous pouvez ignorer cette question.

Centre de protection de la vie privée

Un centre de confidentialité est un lieu central où vous pouvez afficher toutes les politiques juridiques, les informations sur la confidentialité et les accords auxquels vous souhaitez que vos utilisateurs aient toujours accès.

Pour obtenir des conseils surla manière d'en créer un sur votre site web, consultez notre article qui couvretoutce que vous devez savoir sur les centres de confidentialité.

Une fois que vous en avez créé un, vous pouvez créer un lien vers celui-ci dans le pied de page de votre site web, comme le montre l'exemple ci-dessous de T-Mobile.

Centre de protection de la vie privée de T-Mobile

conditions générales de vente pour le commerce électronique Exemples

Ces exemples montrent comment les entreprises de commerce électronique structurent leurs conditions générales dans la pratique.

Conditions générales d'American Eagle

Il est courant que les boutiques de commerce électronique incluent une section sur les produits et les achats dans leurs conditions générales.

Nous utilisons ci-dessous un exemple tiré des conditions générales d'American Eagle, car cette société dispose d'une excellente clause qui explique clairement son processus d'achat, les erreurs potentielles de prix et de disponibilité, ainsi que les méthodes de paiement en ligne.

Conditions générales d'American Eagle

Comme dans l'exemple de conditions générales ci-dessus, il est bon de définir les droits de votre boutique en ligne en matière de.. :

  • Modification des prix
  • Mise à jour des informations sur les produits
  • Suspension des promotions
  • Annulation des commandes

American Eagle offre également un bon exemple de clause de propriété intellectuelle spécifique aux magasins de commerce électronique, illustrée ci-dessous.

Clause de propriété intellectuelle d'American Eagle

Étant donné qu'elle produit ses propres dessins et contenus liés à la marque, American Eagle inclut une clause de propriété intellectuelle afin d'empêcher les tiers d'utiliser indûment ses matériaux originaux.

Si votre entreprise en ligne produit des documents originaux que vous souhaitez protéger, vous pouvez suivre l'exemple d'American Eagle en dressant la liste des articles dont vous êtes propriétaire et en décrivant les circonstances dans lesquelles d'autres parties sont autorisées ou non à les utiliser.

Conditions générales de Target

Un autre bon exemple de conditions générales pour les magasins en ligne est celui de Target. Elles couvrent différents sujets, notamment les comptes d'utilisateur et les transactions, les conditions des services de Target et d'autres politiques juridiques proposées par Target.

Comme la plupart des sites standard conditions générales de vente pour le commerce électronique, ils comportent une clause de limitation de responsabilité, illustrée ci-dessous.

Limitation de la responsabilité de l'objectif

Target met également à la disposition des utilisateurs une clause de non-responsabilité distincte, comme indiqué ci-dessous.

Ciblez une clause de non-responsabilité de garantie distincte

La clause de limitation de responsabilité et les clauses d'exclusion de garantie de Target jouent un rôle essentiel pour éviter que l'entreprise ne soit tenue responsable des dommages, blessures ou pertes que les utilisateurs pourraient subir lors de l'utilisation de son site web.

Votre boutique en ligne devrait comporter à la fois une clause de non-responsabilité et une clause de non-garantie afin de bénéficier d'une protection juridique optimale, qu'elles soient présentées sous forme de clauses distinctes, comme dans l'exemple de Target ci-dessus, ou regroupées en une seule clause.

Conditions générales de Walmart

Si votre boutique en ligne permet aux utilisateurs de laisser des commentaires, vous devez inclure une clause relative aux contributions des utilisateurs qui précise les règles et les conséquences liées à la publication de contenu.

Dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez voir comment les conditions générales de Walmart expliquent que les utilisateurs qui soumettent du contenu sur leur site autorisent Walmart à éditer, afficher et distribuer ce contenu.

Conditions générales de Walmart

Les avis des utilisateurs peuvent être précieux pour votre activité en ligne ; pensez donc à inclure une clause garantissant que les contributeurs connaissent les règles de publication et savent à qui appartiennent leurs contenus.

Conditions générales de Best Buy

Comme nous l'avons déjà mentionné, les conditions générales constituent une mesure préventive visant à aider votre entreprise de commerce électronique à éviter les litiges. Toutefois, si un litige venait à survenir, il est important que vous disposiez d'une clause claire relative au règlement des litiges afin de résoudre rapidement les conflits.

Prenons, par exemple, les conditions générales de Best Buy, illustrées ci-dessous. Elles stipulent clairement que les litiges seront résolus par défaut par voie d'arbitrage.

Arbitrage par défaut des conditions générales de Best Buy

Plus loin dans cette clause, Best Buy définit les conditions de l'arbitrage, les lois applicables et tous les frais y afférents.

Pour vous assurer que votre boutique en ligne est prête à gérer rapidement et à moindre coût d'éventuels litiges, veillez à inclure une clause de règlement des litiges dans vos conditions générales de vente pour le commerce électronique.

Conseils pour avoir une bonne conditions générales de vente pour le commerce électronique

Les conseils suivants peuvent vous aider à rédiger conditions générales de vente pour le commerce électronique efficaces conditions générales de vente pour le commerce électronique.

Faites en sorte que votre site conditions générales de vente pour le commerce électronique soit facile à lire

Si vous décidez de rédiger vous-même les conditions générales de votre boutique en ligne, veillez à ce qu'elles soient faciles à lire.

Vous voulez que tous vos clients comprennent ce qu'ils acceptent lorsqu'ils accèdent à vos services ou qu'ils cochent une case pour accepter les conditions générales.

Inclure des clauses pertinentes dans votre conditions générales de vente pour le commerce électronique

Les clauses de vos conditions générales de vente varieront en fonction du type d'activité que vous exercez ; choisissez donc celles qui sont les plus pertinentes pour votre boutique en ligne.

Par exemple, si vous vendez des denrées périssables, vos conditions générales de vente peuvent contenir des clauses différentes de celles d'une entreprise qui ne vend que des vêtements.

Il est généralement plus important pour les entreprises de commerce électronique d'inclure des clauses de retour et d'expédition dans leurs conditions générales, car il s'agit de l'un des principaux moyens d'interaction avec les clients.

Lorsque vous rédigez vos propres conditions générales pour votre boutique en ligne, choisissez les clauses qui correspondent le mieux aux besoins de votre entreprise, tout en veillant à ne rien omettre d'important.

Ne plagiez pas les conditions générales d'un autre magasin en ligne

Quoi que vous fassiez, ne copiez pas les conditions générales d'un autre magasin en ligne. Copier l'accord de quelqu'un d'autre est considéré comme du plagiat, et les documents juridiques sont protégés par le droit d'auteur.

Les conditions générales varient considérablement d'une entreprise à l'autre, et la police d'assurance d'une autre entreprise ne couvrira pas tous les détails, stipulations et spécificités dont votre boutique en ligne a besoin.

Comment rendre conditions générales de vente pour le commerce électronique ?

conditions générales de vente pour le commerce électronique opposables si les utilisateurs en sont clairement informés et y consentent expressément, ce qui peut se faire de deux manières que nous abordons ci-dessous.

La méthode Clickwrap pour le consentement

Pour que vos utilisateursacceptent expressément les conditions générales de votre boutique en ligne, pensez à utiliser laméthode « clickwrap », qui consiste à leur demander de cocher une case pour indiquerqu'ils ont lu et accepté vos conditions.

Si vous obtenez le consentement actif de vos utilisateurs pour vos conditions générales, il est plus facile de prouver devant un tribunal qu'ils ont lu et compris l'accord.

La capture d'écran ci-dessous montre comment American Eagle utilise le consentement par clic pour ses conditions générales et sa politique de confidentialité lorsque quelqu'un s'inscrit pour un nouveau profil d'utilisateur.

American Eagle accepte le consentement par clic

Consentement implicite

Un autre moyen d'amener les utilisateurs à accepter les conditions générales de votre boutique en ligne est le consentement implicite ou browsewrap.

Le consentement implicite signifie que les utilisateurs acceptent vos conditions générales par leurs actions.

La plupart des boutiques en ligne qui recourent au consentement implicite par acceptation des conditions générales incluent, au début de leurs conditions générales, une phrase précisant que les utilisateurs acceptent cette politique dès lors qu'ils utilisent l'un de leurs services.

Dans l'exemple ci-dessous, le passage surligné des conditions générales de Walmart implique le consentement de l'utilisateur, puisqu'il stipule clairement que toute personne qui n'accepte pas l'une de ces conditions n'est pas autorisée à utiliser l'ensemble des sites Walmart.

Les conditions générales de Walmart impliquent le consentement de l'utilisateur

Le consentement implicite prévu dans vos conditions générales peut suffire pour la plupart des utilisateurs de votre site web, mais vous devez savoir que cette méthode n'est pas toujours valable devant les tribunaux.

Si quelqu'un décide d'intenter une action en justice contre vous, il peut faire valoir qu'il n'a pas réellement accepté votre politique parce qu'il ne savait pas que l'utilisation de votre service constituait également un consentement à l'accord.

Pour protéger au mieux votre boutique en ligne, nous vous recommandons d'utiliser à la fois la méthode du consentement tacite et celle du consentement implicite pour vos conditions générales d'utilisation.

Pourquoi utiliser un site de commerce électronique modèle de conditions d'utilisation?

Si vous souhaitez rédiger des conditions générales complètes et faciles à lire pour votre entreprise de commerce électronique, nous vous recommandons d'utiliser un modèle.

L'avantage principal d'utiliser un modèle, c'est que vous n'avez pas besoin de partir de zéro pour rédiger l'intégralité du document ; une partie du travail de rédaction est déjà faite pour vous.

Notre modèle de conditions d'utilisation gratuit modèle de conditions d'utilisation pour le commerce électronique comprend également les clauses les plus courantes, ce qui vous permet de personnaliser entièrement le document en fonction de vos besoins en matière de commerce électronique.

Il existe de nombreux modèles de conditions générales gratuits pour les boutiques en ligne, mais le nôtre a été conçu pour être simple à lire et s'applique à la plupart des sites web et des applications.

Ecommerce modèle de conditions d'utilisation [Téléchargement gratuit]

Vous pouvez télécharger ci-dessous notre modèle gratuit de conditions générales de vente en ligne au format Word, PDF ou Google Docs.

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Termes et Conditions

Dernière mise à jour [Date]

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Les présentes conditions générales constituent un accord juridiquement contraignant conclu entre vous, à titre personnel ou au nom d'une entité ("vous") et [nom de l'entité commerciale] ("nous", "notre" ou "nos"), concernant votre accès et votre utilisation du site web [nom du site web.com] ainsi que de toute autre forme de média, canal de média, site web mobile ou application mobile qui y sont liés, reliés ou autrement connectés (collectivement, le "site").

Vous reconnaissez qu'en accédant au site, vous avez lu, compris et accepté d'être lié par l'ensemble de ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'ensemble de ces conditions, il vous est expressément interdit d'utiliser le site et vous devez cesser de l'utiliser immédiatement.

Les conditions ou documents supplémentaires qui peuvent être affichés sur le site de temps à autre sont expressément incorporés aux présentes par référence. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d'apporter des changements ou des modifications aux présentes conditions générales à tout moment et pour quelque raison que ce soit.

Nous vous informerons de toute modification en mettant à jour la date de "dernière mise à jour" des présentes conditions générales, et vous renoncez à tout droit de recevoir un avis spécifique concernant chacune de ces modifications.

Il vous incombe de consulter régulièrement les présentes conditions générales afin de vous tenir informé des mises à jour. En continuant à utiliser le site après la date de publication des conditions révisées, vous serez soumis aux modifications des conditions révisées et serez réputé en avoir pris connaissance et les avoir acceptées.

Les informations fournies sur le site ne sont pas destinées à être distribuées ou utilisées par une personne ou une entité dans une juridiction ou un pays où une telle distribution ou utilisation serait contraire à la loi ou à la réglementation ou qui nous soumettrait à une obligation d'enregistrement dans une telle juridiction ou un tel pays.

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Option 2: [Le site est destiné aux utilisateurs âgés d'au moins 13 ans] Tous les utilisateurs mineurs dans la juridiction où ils résident (généralement âgés de moins de 18 ans) doivent avoir l'autorisation de leurs parents ou de leur tuteur et être directement supervisés par eux pour utiliser le site. Si vous êtes mineur, vous devez demander à vos parents ou à votre tuteur de lire et d'accepter les présentes conditions générales avant d'utiliser le site.

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  25. [autre]

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(3) vos commentaires ne doivent pas contenir de références discriminatoires fondées sur la religion, la race, le sexe, l'origine nationale, l'âge, l'état civil, l'orientation sexuelle ou le handicap ;

(4) vos commentaires ne doivent pas contenir de références à des activités illégales ;

(5) vous ne devez pas être affilié à des concurrents si vous publiez des avis négatifs ;

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LICENCE D'APPLICATION MOBILE

Licence d'utilisation

Si vous accédez au site via une application mobile, nous vous accordons un droit révocable, non exclusif, non transférable et limité d'installer et d'utiliser l'application mobile sur des appareils électroniques sans fil que vous possédez ou contrôlez, et d'accéder à l'application mobile et de l'utiliser sur ces appareils strictement en conformité avec les termes et conditions de cette licence d'application mobile contenue dans les présentes conditions générales.

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Appareils Apple et Android

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(2) nous sommes responsables de la fourniture de tous les services de maintenance et d'assistance relatifs à l'application mobile tels que spécifiés dans les termes et conditions de cette licence d'application mobile contenue dans les présentes Conditions générales ou autrement requis par la loi applicable, et vous reconnaissez que chaque Distributeur d'applications n'a aucune obligation de fournir des services de maintenance et d'assistance relatifs à l'application mobile ;

(3) en cas de non-conformité de l'application mobile à toute garantie applicable, vous pouvez notifier le Distributeur d'applications concerné, et le Distributeur d'applications, conformément à ses conditions et politiques, peut rembourser le prix d'achat, le cas échéant, payé pour l'application mobile, et dans la mesure maximale permise par la loi applicable, le Distributeur d'applications n'aura aucune autre obligation de garantie que ce soit en ce qui concerne l'application mobile ;

(4) vous déclarez et garantissez que (i) vous n'êtes pas situé dans un pays soumis à un embargo du gouvernement américain ou qui a été désigné par le gouvernement américain comme un pays soutenant le terrorisme et (ii) vous ne figurez pas sur une liste de parties interdites ou soumises à des restrictions établie par le gouvernement américain ;

(5) vous devez respecter les conditions d'accord applicables aux tiers lors de l'utilisation de l'application mobile, par exemple, si vous avez une application VoIP, vous ne devez pas enfreindre leur accord de service de données sans fil lors de l'utilisation de l'application mobile ;

6) vous reconnaissez et acceptez que les Distributeurs d'applications sont des tiers bénéficiaires des termes et conditions de cette licence d'application mobile contenus dans les présentes Conditions générales, et que chaque Distributeur d'applications aura le droit (et sera réputé avoir accepté le droit) d'appliquer les termes et conditions de cette licence d'application mobile contenus dans les présentes Conditions générales à votre encontre en tant que tiers bénéficiaire de celles-ci.

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(2) une déclaration selon laquelle vous acceptez la compétence du tribunal fédéral de district dans lequel se trouve votre adresse ou, si votre adresse est située en dehors des États-Unis, de tout district judiciaire dans lequel nous nous trouvons ;

(3) une déclaration selon laquelle vous accepterez la signification ou la notification de la partie qui a déposé la notification ou de son agent ;

(4) votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone ;

(5) une déclaration sous peine de parjure indiquant que vous pensez de bonne foi que le matériel en question a été supprimé ou désactivé à la suite d'une erreur ou d'une mauvaise identification du matériel à supprimer ou à désactiver ;

(6) votre signature physique ou électronique.

Si vous nous envoyez une contre-notification écrite et valide répondant aux exigences décrites ci-dessus, nous restaurerons votre matériel supprimé ou désactivé, sauf si nous recevons au préalable une notification de la partie qui a déposé la notification nous informant que cette partie a intenté une action en justice pour vous empêcher de vous livrer à des activités illicites liées au matériel en question.

Veuillez noter que si vous déclarez de manière matériellement erronée que le contenu désactivé ou supprimé l'a été par erreur ou par méconnaissance, vous pouvez être tenu responsable des dommages, y compris des coûts et des frais d'avocat. Le dépôt d'une fausse contre-notification constitue un parjure.

Agent désigné pour les droits d'auteur

[Nom].

À l'attention de l'agent des droits d'auteur

[Adresse]

[Ville, État, code postal]

[email]

VIOLATIONS DES DROITS D'AUTEUR

Nous respectons les droits de propriété intellectuelle d'autrui. Si vous pensez qu'un élément disponible sur ou via le site enfreint un droit d'auteur dont vous êtes propriétaire ou que vous contrôlez, veuillez nous en informer immédiatement en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous (une "notification"). Une copie de votre notification sera envoyée à la personne qui a publié ou stocké le matériel visé par la notification.

Veuillez noter qu'en vertu de la loi fédérale, vous pouvez être tenu pour responsable des dommages si vous faites de fausses déclarations dans une notification. Par conséquent, si vous n'êtes pas sûr que le matériel situé sur le site ou lié à celui-ci porte atteinte à vos droits d'auteur, vous devriez envisager de contacter d'abord un avocat].

DURÉE ET RÉSILIATION

Les présentes conditions générales resteront pleinement en vigueur tant que vous utiliserez le site. SANS LIMITER LA PORTÉE DE TOUTE AUTRE DISPOSITION DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES, NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT, À NOTRE SEULE DISCRÉTION ET SANS PRÉAVIS NI RESPONSABILITÉ, DE REFUSER L'ACCÈS ET L'UTILISATION DU SITE (Y COMPRIS LE BLOCAGE DE CERTAINES ADRESSES IP) À TOUTE PERSONNE, POUR QUELQUE RAISON QUE CE SOIT OU SANS RAISON, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, EN CAS DE VIOLATION D'UNE DÉCLARATION, D'UNE GARANTIE OU D'UN ENGAGEMENT CONTENUS DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES OU D'UNE LOI OU D'UNE RÉGLEMENTATION EN VIGUEUR. NOUS POUVONS METTRE FIN À VOTRE UTILISATION OU À VOTRE PARTICIPATION AU SITE OU SUPPRIMER [VOTRE COMPTE ET] TOUT CONTENU OU INFORMATION QUE VOUS AVEZ PUBLIÉ À TOUT MOMENT, SANS AVERTISSEMENT, À NOTRE SEULE DISCRÉTION.

Si nous résilions ou suspendons votre compte pour quelque raison que ce soit, il vous est interdit de vous inscrire et de créer un nouveau compte sous votre nom, un faux nom ou un nom emprunté, ou le nom d'un tiers, même si vous agissez pour le compte de ce tiers.

Outre la résiliation ou la suspension de votre compte, nous nous réservons le droit de prendre les mesures juridiques qui s'imposent, y compris, mais sans s'y limiter, d'engager des poursuites civiles, pénales et des mesures d'injonction.

MODIFICATIONS ET INTERRUPTIONS

Nous nous réservons le droit de changer, de modifier ou de supprimer le contenu du site à tout moment ou pour toute raison, à notre seule discrétion et sans préavis. Toutefois, nous ne sommes pas tenus de mettre à jour les informations figurant sur notre site. Nous nous réservons également le droit de modifier ou d'interrompre tout ou partie du site sans préavis et à tout moment.

Nous ne serons pas responsables envers vous ou un tiers de toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du site.

Nous ne pouvons pas garantir que le site sera disponible à tout moment. Nous pouvons rencontrer des problèmes de matériel, de logiciel ou autres, ou devoir effectuer des opérations de maintenance liées au site, ce qui entraîne des interruptions, des retards ou des erreurs.

Nous nous réservons le droit de changer, réviser, mettre à jour, suspendre, interrompre ou modifier le site à tout moment et pour quelque raison que ce soit, sans vous en avertir. Vous acceptez que nous ne soyons pas responsables des pertes, dommages ou désagréments causés par votre incapacité à accéder au site ou à l'utiliser pendant un temps d'arrêt ou une interruption du site.

Aucune disposition des présentes conditions générales ne peut être interprétée comme nous obligeant à assurer la maintenance et l'assistance du site ou à fournir des corrections, des mises à jour ou des communiqués en rapport avec celui-ci.

DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions et votre utilisation du site sont régies et interprétées conformément aux lois de l'État de [nom de l'État] applicables aux accords conclus et devant être entièrement exécutés dans l'État/le Commonwealth de [nom de l'État], sans tenir compte des principes de conflit de lois.

RÈGLEMENT DES LITIGES

Option 1: Toute action en justice de quelque nature que ce soit intentée par vous ou par nous (collectivement, les "parties" et individuellement, une "partie") sera engagée ou poursuivie devant les tribunaux d'État et les tribunaux fédéraux situés dans le comté de [nom du comté], [nom de l'État], et les parties acceptent par la présente et renoncent à toutes les défenses relatives au manque de compétence personnelle et au forum non conveniens en ce qui concerne le lieu et la compétence dans ces tribunaux d'État et ces tribunaux fédéraux.

L'application de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises et de l'Uniform Computer Information Transaction Act (UCITA) est exclue des présentes conditions générales. En aucun cas, une réclamation, une action ou une procédure intentée par l'une ou l'autre partie et liée de quelque manière que ce soit au site ne peut être engagée plus de ______ ans après la survenance de la cause de l'action.

Option 2 : Négociations informelles

Afin d'accélérer la résolution et de contrôler le coût de tout litige, controverse ou réclamation lié aux présentes conditions générales (chacun un "litige" et collectivement les "litiges") introduit par vous ou par nous (individuellement, une "partie" et collectivement les "parties"), les parties conviennent de tenter d'abord de négocier tout litige (à l'exception des litiges expressément prévus ci-dessous) de manière informelle pendant au moins ______ jours avant d'entamer une procédure d'arbitrage. Ces négociations informelles débutent sur notification écrite d'une partie à l'autre partie.

L'arbitrage obligatoire

Si les parties ne parviennent pas à résoudre un litige par des négociations informelles, le litige (à l'exception des litiges expressément exclus ci-dessous) sera définitivement et exclusivement résolu par un arbitrage contraignant. VOUS COMPRENEZ QUE SANS CETTE DISPOSITION, VOUS AURIEZ LE DROIT D'INTENTER UNE ACTION EN JUSTICE ET D'OBTENIR UN PROCÈS AVEC JURY.

L'arbitrage est engagé et conduit conformément aux règles d'arbitrage commercial de l'Association américaine d'arbitrage ("AAA") et, le cas échéant, aux procédures supplémentaires de l'AAA pour les litiges liés à la consommation ("règles de consommation de l'AAA"), qui sont toutes deux disponibles sur le site web de l'AAA à l'adresse www.adr.org.

Vos frais d'arbitrage et votre part de la rémunération de l'arbitre sont régis par les AAA Consumer Rules et, le cas échéant, limités par les AAA Consumer Rules [Si ces frais sont jugés excessifs par l'arbitre, nous paierons tous les frais d'arbitrage]. [Si ces frais sont jugés excessifs par l'arbitre, nous paierons tous les frais d'arbitrage].

L'arbitrage peut se dérouler en personne, par la remise de documents, par téléphone ou en ligne. L'arbitre rendra sa décision par écrit, mais n'est pas tenu de la motiver, sauf si l'une des parties le demande.

L'arbitre doit respecter le droit applicable et toute sentence peut être contestée si l'arbitre ne le fait pas. Sauf disposition contraire des règles de l'AAA ou du droit applicable, l'arbitrage aura lieu à [nom du comté] Comté de [nom de l'État].

Sauf disposition contraire dans le présent document, les parties peuvent intenter une action en justice pour contraindre à l'arbitrage, suspendre la procédure dans l'attente de l'arbitrage, ou pour confirmer, modifier, annuler ou rendre un jugement sur la sentence rendue par l'arbitre.

Si, pour quelque raison que ce soit, un litige est soumis à un tribunal plutôt qu'à l'arbitrage, le litige sera engagé ou poursuivi devant les tribunaux d'État et fédéraux situés dans le comté de [nom du comté], [nom de l'État], et les parties acceptent par la présente et renoncent à toutes les défenses relatives à l'absence de compétence personnelle et au forum non conveniens en ce qui concerne le lieu et la compétence de ces tribunaux d'État et fédéraux.

L'application de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises et de la loi uniforme sur les transactions informatiques (UCITA) est exclue des présentes conditions générales.

En aucun cas, un litige intenté par l'une ou l'autre des parties et lié de quelque manière que ce soit au site ne peut être entamé plus de _____ ans après la survenance de la cause de l'action. Si cette disposition est jugée illégale ou inapplicable, aucune des parties ne choisira d'arbitrer un litige relevant de la partie de cette disposition jugée illégale ou inapplicable et ce litige sera tranché par un tribunal compétent dans les juridictions énumérées ci-dessus, et les parties acceptent de se soumettre à la compétence personnelle de ce tribunal.

Option 3 : Arbitrage contraignant

Afin d'accélérer la résolution et de contrôler le coût de tout litige, controverse ou réclamation lié aux présentes conditions générales (chacun un "litige" et collectivement, les "litiges"), tout litige introduit par vous ou par nous (individuellement, une "partie" et collectivement, les "parties") sera définitivement et exclusivement résolu par un arbitrage contraignant.

VOUS COMPRENEZ QUE SANS CETTE DISPOSITION, VOUS AURIEZ LE DROIT D'INTENTER UNE ACTION EN JUSTICE ET D'OBTENIR UN PROCÈS AVEC JURY. L'arbitrage sera engagé et conduit conformément aux règles d'arbitrage commercial de l'American Arbitration Association ("AAA") et, le cas échéant, aux procédures supplémentaires de l'AAA pour les litiges liés à la consommation ("AAA Consumer Rules"), toutes deux disponibles sur le site web de l'AAA à l'adresse suivante : www.adr.org.

Vos frais d'arbitrage et votre part de la rémunération de l'arbitre sont régis par les AAA Consumer Rules et, le cas échéant, limités par les AAA Consumer Rules [Si ces frais sont jugés excessifs par l'arbitre, nous paierons tous les frais d'arbitrage]. [Si ces frais sont jugés excessifs par l'arbitre, nous paierons tous les frais d'arbitrage].

L'arbitrage peut se dérouler en personne, par la remise de documents, par téléphone ou en ligne. L'arbitre rendra sa décision par écrit, mais n'est pas tenu de la motiver, sauf si l'une des parties le demande. L'arbitre doit respecter le droit applicable et toute sentence peut être contestée si l'arbitre ne le fait pas.

Sauf disposition contraire des règles de l'AAA ou du droit applicable, l'arbitrage aura lieu dans le comté de [nom du comté], [nom de l'État]. Sauf disposition contraire dans le présent document, les parties peuvent intenter une action en justice pour contraindre à l'arbitrage, suspendre la procédure dans l'attente de l'arbitrage ou confirmer, modifier, annuler ou rendre un jugement sur la sentence rendue par l'arbitre.

Si, pour quelque raison que ce soit, un litige est soumis à un tribunal plutôt qu'à l'arbitrage, le litige sera engagé ou poursuivi devant les tribunaux d'État et fédéraux situés dans le comté de [nom du comté], [nom de l'État], et les parties acceptent par la présente et renoncent à toutes les défenses relatives au manque de compétence personnelle et au forum non conveniens en ce qui concerne le lieu et la compétence de ces tribunaux d'État et fédéraux.

L'application de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises et de l'Uniform Computer Information Transaction Act (UCITA) est exclue des présentes conditions générales. En aucun cas un litige intenté par l'une ou l'autre des parties et lié de quelque manière que ce soit au site ou aux services ne peut être entamé plus de ______ ans après la survenance de la cause d'action.

Si cette disposition est jugée illégale ou inapplicable, aucune des parties ne choisira d'arbitrer un litige relevant de la partie de cette disposition jugée illégale ou inapplicable et ce litige sera tranché par un tribunal compétent dans les juridictions énumérées ci-dessus, et les parties acceptent de se soumettre à la compétence personnelle de ce tribunal.

Option 2/Option 3 : Restrictions

Les parties conviennent que tout arbitrage sera limité au différend qui les oppose individuellement. Dans toute la mesure permise par la loi, (a) aucun arbitrage ne sera joint à une autre procédure ; (b) il n'existe aucun droit ou pouvoir pour un litige d'être arbitré sur la base d'une action collective ou d'utiliser des procédures d'action collective ; et (c) il n'existe aucun droit ou pouvoir pour un litige d'être intenté à titre prétendument représentatif au nom du grand public ou de toute autre personne.

Option 2/Option 3 : Exceptions aux [négociations informelles et] à l'arbitrage

Les parties conviennent que les litiges suivants ne sont pas soumis aux dispositions ci-dessus concernant [les négociations informelles et] l'arbitrage contraignant : (a) tout litige visant à faire respecter ou à protéger les droits de propriété intellectuelle d'une partie ou concernant la validité de ces droits ; (b) tout litige lié à des allégations de vol, de piratage, d'atteinte à la vie privée ou d'utilisation non autorisée ou en découlant ; et (c) toute demande de redressement par voie d'injonction.

Si cette disposition est jugée illégale ou inapplicable, aucune des parties ne choisira d'arbitrer un litige relevant de la partie de cette disposition jugée illégale ou inapplicable et ce litige sera tranché par un tribunal compétent dans les juridictions énumérées ci-dessus, et les parties acceptent de se soumettre à la compétence personnelle de ce tribunal.

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INDEMNISATION

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COMMUNICATIONS, TRANSACTIONS ET SIGNATURES ÉLECTRONIQUES

Le fait de visiter le site, de nous envoyer des courriers électroniques et de remplir des formulaires en ligne constitue une communication électronique. Vous consentez à recevoir des communications électroniques et vous acceptez que tous les accords, avis, divulgations et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique, par courrier électronique et sur le site, satisfont à toute exigence légale selon laquelle une telle communication doit être faite par écrit.

VOUS ACCEPTEZ PAR LA PRÉSENTE L'UTILISATION DE SIGNATURES ÉLECTRONIQUES, DE CONTRATS, DE COMMANDES ET D'AUTRES ENREGISTREMENTS, AINSI QUE LA LIVRAISON ÉLECTRONIQUE D'AVIS, DE POLITIQUES ET D'ENREGISTREMENTS DE TRANSACTIONS INITIÉES OU ACHEVÉES PAR NOUS OU VIA LE SITE.

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UTILISATEURS ET RÉSIDENTS DE CALIFORNIE

Si une plainte déposée auprès de nous n'est pas résolue de manière satisfaisante, vous pouvez contacter l'unité d'assistance aux plaintes de la division des services aux consommateurs du ministère californien de la consommation par écrit à l'adresse suivante : 1625 North Market Blvd, Suite N 112, Sacramento, Californie 95834 ou par téléphone au (800) 952-5210 ou (916) 445-1254.

DIVERS

Les présentes conditions générales et toutes les politiques ou règles de fonctionnement que nous avons publiées sur le site constituent l'intégralité de l'accord et de la compréhension entre vous et nous. Le fait que nous n'exercions pas ou n'appliquions pas un droit ou une disposition des présentes conditions générales ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Les présentes conditions générales s'appliquent dans toute la mesure permise par la loi. Nous pouvons à tout moment céder tout ou partie de nos droits et obligations à des tiers. Nous ne sommes pas responsables des pertes, des dommages, des retards ou de l'absence d'action dus à des causes échappant à notre contrôle raisonnable.

Si une disposition ou une partie d'une disposition des présentes conditions générales est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition ou cette partie de la disposition est considérée comme dissociable des présentes conditions générales et n'affecte pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.

Il n'existe aucune relation de coentreprise, de partenariat, d'emploi ou d'agence entre vous et nous à la suite des présentes conditions générales ou de l'utilisation du site. Vous acceptez que les présentes conditions générales ne soient pas interprétées à notre encontre du fait qu'elles ont été rédigées.

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[Numéro de téléphone de l'entreprise]

[Numéro de télécopie de l'entreprise]

[Adresse électronique]

Comment utiliser ce modèle de conditions d'utilisation pour le commerce électronique

  1. Consultez d'abord le modèle complet:
    Lisez l'intégralité du document pour comprendre son contenu avant d'y apporter des modifications.
  2. Remplissez vos coordonnées et personnalisez le formulaire
    Remplacez tous les champs de remplacement [entre crochets] par les informations relatives à votre entreprise et mettez à jour les clauses concernant les paiements, la livraison, les retours et les règles d'utilisation afin qu'elles correspondent au fonctionnement de votre boutique.
  3. Supprimez tout ce qui ne s'applique pas
    Supprimez les sections qui ne concernent pas votre configuration de boutique en ligne.
  4. Vérifiez la clarté et la cohérence
    Assurez-vous que le langage utilisé est facile à comprendre et cohérent tout au long du document.
  5. Tenez vos conditions générales à jour
    Réexaminez et mettez à jour vos conditions générales à mesure que votre entreprise, vos politiques ou vos activités évoluent au fil du temps.
  6. Si nécessaire, envisagez de faire appel à un professionnel pour un examen
    Pour les entreprises complexes ou en cas de questions juridiques spécifiques, il peut être utile de faire examiner vos conditions générales par un juriste.

Utilisez ce modèle pour créer des conditions générales pour votre entreprise :

  • Boutique en ligne
  • Site de commerce électronique
  • Marketplace
  • Magasin de vêtements en ligne
  • Commerce de Dropshipping

Si vous recherchez un autre type de conditions générales, consultez les autres modèles que nous proposons :

Termes et Conditions Description
Modèle de conditions d'utilisation pour application mobile Conditions générales d'utilisation des applications dans les différents magasins d'applications
Site web modèle de conditions d'utilisation Conditions d'utilisation des sites web et des blogs
Modèle de conditions de service Pour ceux qui préfèrent les conditions de service
Modèle de conditions d'utilisation Pour ceux qui préfèrent les conditions d'utilisation

conditions générales de vente pour le commerce électronique FAQ

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées à propos de conditions générales de vente pour le commerce électronique.

Qu'est-ce qu'une politique de conditions générales pour un magasin en ligne ?

Les conditions générales d'utilisation des boutiques en ligne décrivent l'ensemble des règles, des lignes directrices, des droits de propriété et des stipulations que vous attendez de vos utilisateurs lorsqu'ils utilisent vos services.

Pourquoi les boutiques en ligne ont-elles besoin de conditions générales ?

Les boutiques en ligne ont besoin de conditions générales, car elles permettent de résoudre les conflits potentiels avec les clients et peuvent dégager votre entreprise de toute responsabilité juridique si l'un de vos utilisateurs enfreint la loi ou se comporte mal.

Où devez-vous afficher vos conditions générales de vente sur votre boutique en ligne ?

Vous devez afficher les conditions générales d'utilisation de votre boutique en ligne aux endroits suivants :

  • Le pied de page de votre site web
  • Sur les pages de profil des nouveaux utilisateurs
  • Sur les pages de paiement
  • Dans votre centre de confidentialité des données ou votre centre d'assistance

Comment faire respecter les conditions générales de ma boutique en ligne ?

Vous pouvez faire respecter les conditions générales de votre boutique en ligne en utilisant des méthodes de consentement par clic, c'est-à-dire en demandant à l'utilisateur de cocher une case pour indiquer qu'il a lu et accepté votre politique.

Vous pouvez également utiliser des méthodes de consentement implicite pour faire appliquer votre conditions générales de vente pour le commerce électronique, en indiquant par exemple au début de la politique que toute personne utilisant vos services accepte automatiquement cette politique.

Hanna De La Garza

Écrit par Hanna De La Garza

Hanna De La Garza est rédactrice spécialisée dans la protection de la vie privée chez Termly une licence en journalisme de l'université de Floride. Elle crée des ressources intéressantes sur la confidentialité des données, la gestion du consentement, les mises à jour réglementaires, etc.

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Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Révisé par Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha Komnenic est conseillère juridique et directrice mondiale de la confidentialité Termly. Elle est titulaire d'un diplôme en droit de l'université de Belgrade. Elle est spécialisée dans la mise en œuvre, le contrôle et l'audit de la conformité des entreprises aux réglementations en matière de confidentialité (HIPAA, PIPEDA, directive ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD).

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