Un excellent moyen de rester en conformité avec les réglementations modernes en matière de confidentialité des données tout en collectant et en utilisant les données des clients est de disposer d'un centre de confidentialité sur votre site web ou votre application.
Vous trouverez ci-dessous des informations sur les centres de protection des données et sur la manière dont ils peuvent vous aider à protéger les droits de vos utilisateurs en matière de confidentialité des données et la légalité de votre site web.
Qu'est-ce qu'un centre de protection des données ?
Un centre de confidentialité des données est un point central pour tout ce qui concerne la confidentialité des données sur votre site web.
Il permet aux utilisateurs d'accéder facilement à votre politique de confidentialité et de savoir comment vous traitez leurs données personnelles en naviguant dans vos politiques juridiques et vos pratiques en matière de confidentialité en un seul endroit.
Les centres de protection de la vie privée offrent des détails sur les sujets les plus fréquemment recherchés concernant la protection de la vie privée en ligne et permettent aux utilisateurs de contacter le service d'assistance pour obtenir de plus amples informations.
À partir de votre centre de confidentialité, les utilisateurs doivent pouvoir :
- Apprendre à accéder à ses données, à supprimer ses données personnelles,
- Gérer leur consentement aux cookies
- Examiner leurs droits en matière de protection de la vie privée
Les centres de confidentialité des données ne sont pas exigés par la loi, mais ils permettent d'organiser votre protocole de confidentialité des données et de rendre l'expérience de l'utilisateur beaucoup plus simple et cohérente.
Quand avez-vous besoin d'un centre de protection de la vie privée ?
Un centre de confidentialité des données peut vous aider à organiser votre processus de confidentialité des données et à tenir tous les utilisateurs mieux informés si vous avez un large éventail de clients dans différentes régions.
C'est pourquoi, plus votre entreprise se développe, plus il est nécessaire d'inclure un centre de confidentialité des données.
Vous pouvez avoir besoin d'un centre de confidentialité des données si vous.. :
- Collecter des données personnelles et sensibles sur vos utilisateurs
- Collecter des quantités massives de données
- Vous souhaitez améliorer votre expérience d'utilisateur
- Prévoyez d'augmenter votre base d'utilisateurs au fil du temps
Que comprennent les centres de confidentialité des données ?
Les centres de protection de la confidentialité des données sont uniques. Le vôtre doit donc être basé sur votre politique de confidentialité, votre modèle d'entreprise, votre base d'utilisateurs et vos méthodes de collecte et de gestion des données.
Cependant, tout centre de confidentialité des données devrait comporter certaines caractéristiques standard, que j'aborde dans la section suivante.
Votre politique de confidentialité
Lorsqu'il s'agit d'un centre de confidentialité des données, votre politique de confidentialité est la vedette du spectacle.
Les politiques de protection de la vie privée - souvent exigées par les lois sur la protection de la vie privée - décrivent les grandes lignes :
- Comment et pourquoi vous collectez et utilisez les données des clients
- Si vous le transférez à l'étranger
- Si vous les vendez ou les partagez avec des tiers
- Les droits des utilisateurs concernant leurs données
- Comment les utilisateurs peuvent-ils agir sur ces droits ?
Étant donné que les utilisateurs se réfèrent le plus souvent à cette politique, veillez à ce qu'elle soit facile à trouver, à parcourir et à consulter dans votre centre de confidentialité des données.
Votre politique de cookies
Vous devez également relier votre politique de cookies à votre centre de confidentialité des données.
Les sites web utilisent des cookies pour fonctionner correctement, mais ils collectent des informations personnelles sur les visiteurs et sont utilisés pour la publicité ciblée.
Des lois telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs(CCPA) donnent aux utilisateurs le droit de contrôler les cookies qui sont placés sur leurs navigateurs par le biais d'un consentement explicite (opt-in) ou explicite (opt-out).
Ils doivent également pouvoir changer facilement d'avis grâce à un centre de préférences en matière de cookies.
Votre site politique de cookies doit être complet et facile à trouver afin que les utilisateurs puissent se rafraîchir la mémoire sur leurs droits en matière de protection des données et sur vos pratiques en matière de cookies.
Votre accord sur les conditions générales d'utilisation
Il est conseillé d'inclure un lien vers les conditions générales d'utilisation dans votre centre de confidentialité, car ces politiques se recoupent souvent avec les politiques de confidentialité des données.
Bien que la loi ne l'exige pas, les conditions générales d'utilisation fournissent des règles générales expliquant comment les utilisateurs doivent se comporter lorsqu'ils utilisent votre site et décrivent la manière dont vous offrez et fournissez vos services.
Une fonction de recherche
Envisagez d'ajouter une fonction de recherche à votre centre de confidentialité des données afin que les utilisateurs puissent facilement rechercher des sujets et trouver des clauses ou des termes correspondant à leur requête.
Les accords figurant dans votre centre de confidentialité peuvent être longs et les utilisateurs peuvent ne pas avoir le temps ou l'énergie de les lire tous.
L'inclusion d'une fonction de recherche permet de gagner du temps et de rendre l'expérience de l'utilisateur plus efficace.
FAQ
De nombreux utilisateurs se posent les mêmes questions sur la confidentialité de leurs données. Recherchez donc les questions les plus fréquemment posées sur la confidentialité des données et créez une liste de FAQ au sein de votre centre de confidentialité des données.
Chaque réponse doit renvoyer à la politique concernée.
Un moyen de contacter le service d'assistance
Il se peut que les utilisateurs ne trouvent pas les réponses qu'ils recherchent dans vos FAQ ou en effectuant des recherches dans les différentes politiques :
- Lien vers une adresse électronique
- Fournir un numéro de téléphone pour l'assistance à la clientèle
- Utiliser un chatbot en direct
Rien ne remplace l'aide d'un professionnel en chair et en os. Quelle que soit la méthode choisie, assurez-vous qu'elle est facile à trouver et à consulter pour les utilisateurs.
Votre accord sur le traitement des données
Vous devez ajouter votre accord de traitement des données à votre centre de confidentialité, qui est un accord juridique signé entre les responsables du traitement des données et les sous-traitants.
Par exemple, Stripe inclut des informations sur son accord de traitement des données dans son centre de confidentialité.
Exemples de centres de confidentialité
Bien que votre centre de confidentialité soit propre à votre entreprise, vous pouvez vous en inspirer en consultant les centres de confidentialité d'autres entreprises prospères.
Il s'agit là de quelques exemples de centres de confidentialité des données qui sortent du lot et constituent de bons exemples de bonnes pratiques.
Notre centre de confidentialité
Termly dispose d'un centre de protection de la vie privée incroyablement complet, dont vous pouvez vous inspirer pour créer votre propre centre de protection de la vie privée.
Nous fournissons toutes les informations pertinentes sur nos activités de traitement des données avec des liens vers les politiques juridiques applicables, un formulaire DSAR, des informations de contact, etc.
Notre centre de confidentialité est interactif et permet aux utilisateurs de cliquer sur différentes sections clairement identifiées afin de trouver facilement les informations qu'ils recherchent.
Centre de protection de la vie privée d'Uber
Uber, une société de covoiturage, recueille une grande quantité de données sur les conducteurs et les utilisateurs et dispose d'une politique de confidentialité des données stricte et complète, accessible dans son centre de confidentialité robuste.
La configuration du centre de confidentialité est simple, agréable à l'œil et divisée en fonction des différents services.
Les informations sont réparties en cinq catégories et comprennent des détails sur leur approche en matière de protection de la vie privée, la corrélation entre les publicités et les données, ainsi qu'un lien permettant de supprimer rapidement votre compte.
Résumé
La création d'un point central pour tout ce qui concerne la confidentialité des données rend votre site plus accessible à tous les utilisateurs et facilite le respect des lois sur la protection de la vie privée.
Votre centre de confidentialité doit être propre à votre entreprise et à votre clientèle et inclure tout ce que les utilisateurs doivent savoir sur vos procédures en matière de confidentialité des données.
Essayez de vous inspirer des centres de confidentialité des données établis sur d'autres sites web lorsque vous créez le vôtre.
En savoir plus sur l'auteur
Écrit par Ali Talip Pınarbaşı, CIPP/E, & LLM
Ali est un avocat londonien spécialisé dans le droit de la protection des données personnelles. Il est titulaire d'un Master of Laws en droit européen de la protection des données personnelles obtenu au King's College de Londres. Il a six ans d'expérience dans le conseil aux entreprises sur la manière de se conformer aux lois sur la protection des données. En savoir plus sur l'auteur
