Modèle de politique d'utilisation acceptable

De nombreux sites web et applications permettent aux utilisateurs d'interagir les uns avec les autres, créant ainsi une communauté unique. Mais il arrive que les gens se comportent mal, même en ligne.

Si cela se produit sur votre site web ou votre application, avez-vous mis en place des protocoles pour réagir et éviter que des responsabilités n'incombent à votre entreprise ? Si ce n'est pas le cas, vous pouvez utiliser une politique d'utilisation acceptable pour fournir à vos utilisateurs toutes les règles qu'ils doivent accepter - et toutes les conséquences qui pourraient résulter de la violation de ces règles - lorsqu'ils utilisent vos services.

Nous verrons ci-dessous ce qu'est une politique d'utilisation acceptable, comment elle s'articule avec vos conditions générales d'utilisation et pourquoi votre site web devrait avoir les deux.

Vous pouvez alors télécharger notre modèle gratuit de politique d'utilisation acceptableafin que vous puissiez créer votre propre politique.

Qu'est-ce qu'une politique d'utilisation acceptable ?

Une politique d'utilisation acceptable est un document que les propriétaires de services utilisent pour définir toutes les règles relatives aux utilisateurs des services.

Si quelqu'un enfreint ces règles, la PUA décrit également les conséquences et les mesures que le service pourrait prendre en réponse. Lorsque les utilisateurs acceptent la politique d'utilisation acceptable, celle-ci devient un accord légal entre le propriétaire du service et l'utilisateur.

Vous avez peut-être entendu dire que les politiques d'utilisation acceptable sont destinées aux propriétaires de réseaux, comme les établissements d'enseignement supérieur ou les universités qui établissent des lignes directrices pour l'accès des étudiants au WiFi, ou les employeurs qui définissent des règles concernant l'utilisation du réseau par leurs employés.

Bien que ces organisations aient certainement besoin de politiques d'utilisation acceptables, nous avons conçu notre modèle de PUA spécifiquement pour les propriétaires de sites Web et d'applications.

Les sites web ou les applications qui permettent aux utilisateurs de faire l'une des choses suivantes doivent disposer d'une politique d'utilisation acceptable complète afin de décharger l'entreprise de toute responsabilité et de la faire retomber sur l'auteur de l'infraction.

• Générer du contenu
• Publier sur les forums
• Accéder aux places de marché peer-to-peer
• Interagir d'une manière ou d'une autre avec une communauté en ligne

Parce que notre PUA précise qu'elle fait partie de vos conditions générales - même si vous n'utilisez pas Termly- vos utilisateurs consentent à ce document lorsqu'ils cliquent pour accepter vos conditions générales. modèle de conditions d'utilisation - vos utilisateurs acceptent le document lorsqu'ils cliquent pour accepter vos conditions générales.

Oui, c'est aussi simple que cela.

Politique d'utilisation acceptable ou conditions générales

Vous remarquerez peut-être que la définition de la politique d'utilisation acceptable semble assez similaire à celle des accords sur les conditions d 'utilisation ou les conditions de service, et vous n'avez pas tort.

Il s'agit de règles et de conséquences qui s'appliquent aux personnes utilisant un site web, une application ou d'autres services en ligne.

En revanche, les PUA sont moins vastes et se contentent de décrire vos attentes à l'égard des clients qui utilisent votre site web, votre application ou votre service, ainsi que les conséquences en cas de non-respect de ces lignes directrices.

D'autre part, les accords sur les conditions générales décrivent toutes les règles que les utilisateurs sont censés suivre lorsqu'ils utilisent un site web ou une application et comprennent des clauses concernant :

• Conditions de paiement
• Droit applicable
• Litiges et indemnisation
• Contributions des utilisateurs
• Clauses de non-responsabilité et garanties
• Informations sur l'enregistrement de l'utilisateur
• Utilisations acceptables

Pourquoi établir une politique d'utilisation acceptable distincte de votre accord sur les conditions générales d'utilisation ?

Il est plus pratique pour vous et pour vos clients de séparer les règles et les lignes directrices que vous attendez de vos utilisateurs dans un document facilement accessible. Vous pouvez afficher des liens vers votre PUA sur les pages de forum, les connexions des nouveaux utilisateurs ou toute autre page d'accueil pertinente.

Si un membre de votre communauté agit mal, se comporte mal ou enfreint la loi, vous pouvez vous référer à votre PUA et réagir en conséquence, ce qui peut permettre à votre entreprise de se décharger de ses responsabilités sur l'individu concerné.

Quand avez-vous besoin d'une politique d'utilisation acceptable ?

Vous avez besoin d'une politique d'utilisation acceptable pour minimiser vos responsabilités si vos services permettent aux utilisateurs d'interagir les uns avec les autres, de publier du contenu, de vendre des biens ou de télécharger des données de toute nature.

Toutefois, vous n'avez pas besoin d'une PUA si votre site web est simple, comme, par exemple, un portfolio de votre travail, ou s'il ne comporte pas de fonctions telles que des sections de commentaires, des évaluations ou des profils d'utilisateurs.

Une politique d'utilisation acceptable permet de minimiser les risques si vous possédez un site web, une entreprise de commerce électronique, un réseau, une application de bureau ou une application mobile qui permet aux utilisateurs d'accéder à l'information :

• Générer du contenu
• Publier sur les forums
• Accéder aux places de marché peer-to-peer
• Interagir avec une communauté en ligne
• Télécharger les données
• Publier sur les médias sociaux
• Créer des profils d'utilisateurs

Notre modèle de politique d'utilisation acceptable permet aux propriétaires d'entreprises comme vous de protéger leur site Web ou leur application contre les utilisateurs imprudents.

Et contrairement à d'autres documents juridiques, les PUA sont généralement relativement courtes et leur personnalisation ne prend que quelques minutes, nous vous le promettons.

Que contient une politique d'utilisation acceptable ?

Vous devrez adapter les clauses de votre politique d'utilisation acceptable aux besoins spécifiques de votre entreprise, mais nous abordons ci-dessous les conditions les plus courantes généralement incluses dans les PUA.

Qui êtes-vous ?

En tête de votre politique d'utilisation acceptable, vous devez inclure une clause de présentation de votre entreprise avec des informations sur le lieu d'enregistrement de votre entreprise, le nom officiel de votre entreprise et les produits ou services que vous offrez et qui relèvent de votre PUA.

Vous pouvez également préciser que votre politique d'utilisation acceptable n'est pas un document autonome, mais qu'elle fait partie de vos conditions générales, comme l'a fait Paypal dans le texte surligné ci-dessous, ce qui vous permet d'obtenir le consentement et la reconnaissance des utilisateurs.

Utilisation des services

Vous devez inclure dans votre PUA une clause énumérant toutes les activités interdites aux utilisateurs lorsqu'ils utilisent votre site web ou votre application.

Dans cette section, vous pouvez interdire des choses comme :

• Activités illégales
• Partage illicite de la propriété intellectuelle d'autrui
• Publier des contenus haineux
• Vente de produits ou sollicitation
• Toutes les autres préoccupations

Regardez cet exemple de règles d'utilisation acceptable de Google Cloud, qui énumère clairement toutes les restrictions dans une simple liste à puces.

Lignes directrices pour les forums communautaires ou publics

Si votre entreprise héberge une communauté ou offre un forum aux utilisateurs, vous devez inclure une clause contenant des dispositions que les membres sont tenus de respecter, y compris les activités interdites.

Il n'y a pas de mal à réinscrire les comportements ou les actions que vous avez interdits dans d'autres clauses, si nécessaire.

La politique d'utilisation acceptable de Starbucks, illustrée ci-dessous, est en fait une clause de l'accord sur les conditions de service. Lisez le texte surligné pour un exemple de la manière dont ils ont renvoyé la responsabilité du contenu partagé par l'utilisateur à l'individu, se déchargeant ainsi de cette responsabilité.

Contributions

Si les utilisateurs peuvent apporter des données, des informations, des messages, des vidéos, des balises ou d'autres éléments sur votre site web ou dans votre application mobile, énoncez les stipulations nécessaires dans une clause distincte relative aux contributions, en précisant notamment que vous n'êtes pas responsable si les utilisateurs enfreignent la loi. Vous éviterez ainsi que des responsabilités juridiques n'incombent à votre entreprise si un utilisateur commet une infraction.

Ci-dessous, vous verrez comment la politique d'utilisation acceptable d'AT&T explique que toutes les contributions des utilisateurs relèvent de la seule responsabilité de l'individu, et non de celle d'AT&T elle-même.

Examens et évaluations

Pour les sites web et les applications qui proposent des avis ou des évaluations d'utilisateurs, ajoutez une clause décrivant les lignes directrices relatives à ce qu'ils peuvent ou ne peuvent pas publier.

Par exemple, vous pouvez établir des règles pour empêcher les concurrents de publier à dessein et injustement des commentaires ou des avis négatifs sur votre site web.

La politique d'utilisation acceptable de la plateforme de médias sociaux TikTok aborde et interdit clairement l'utilisation de faux comptes ou la publication de faux avis, comme le montre le texte surligné ci-dessous.

Signaler une violation de la politique

Si une violation se produit, prévoyez un protocole de réponse dans une clause, afin que les utilisateurs sachent exactement comment la signaler. Vous pouvez également invoquer cette clause si les utilisateurs ignorent activement la politique de signalement des violations, ce qui permettra à votre entreprise de se décharger de certaines responsabilités.

Veillez à inclure des informations de contact actualisées afin que les corrections et les procédures disciplinaires se déroulent le mieux possible.

Ci-dessous, vous verrez comment les infractions à la politique sont signalées à l'entreprise de logiciels de messagerie SMS, Twilio, sur la base de leur PUA.

La politique d'utilisation acceptable de Twilio est courte et succincte, et comprend tous les détails dont les clients pourraient avoir besoin concernant les règles d'utilisation.

Conséquences d'une violation de la politique

Comme pour la clause précédente, il est important d'indiquer quelles sont les conséquences si quelqu'un enfreint les règles énoncées dans votre PUA.

C'est ici que vous mentionnez si l'utilisateur a été supprimé, s'il a été interdit d'utiliser les services ou s'il a fait l'objet d'autres mesures disciplinaires.

Découvrez comment la politique d'utilisation acceptable de Salesforce traite les violations dans la capture d'écran ci-dessous.

Le MSA de Salesforce est leur principal contrat de services, qui contient une clause faisant référence à la PUA avec plus de détails sur ce qui se passe si un utilisateur viole les utilisations acceptables, comme illustré ci-dessous.

Plaintes et retrait de contenu légitime

Il arrive parfois qu'un élément soit signalé et supprimé d'un site web par accident, même s'il respecte toutes les lignes directrices et les règles.

Il est essentiel de prévoir une procédure pour ce scénario dans votre politique d'utilisation acceptable afin que votre entreprise puisse répondre et réagir rapidement aux plaintes des consommateurs. Vous disposez ainsi d'un élément à faire valoir en cas d'indiscrétion.

Ci-dessous, vous verrez comment la politique d'utilisation acceptable de Xfinity Internet décrit le processus de signalement d'une violation injustifiée de la politique.

Xfinity a établi un lien avec la page de type "questions fréquemment posées" susmentionnée, qui répond à la question relative au signalement injustifié d'une violation de la politique, directement dans le corps du texte de leur PUA.

Si vous vous inspirez de leur exemple et utilisez un format de questions-réponses dans votre PUA, n'oubliez pas de limiter le nombre de mots afin que les consommateurs puissent facilement lire le texte.

Clause de non-responsabilité

L'inclusion d'une clause de non-responsabilité dans votre PUA permet de réduire considérablement les responsabilités de votre entreprise. Veillez à énumérer toutes les clauses de non-responsabilité appropriées, en précisant que votre entreprise n'est pas tenue de surveiller les activités des utilisateurs, qu'elle n'est pas responsable du contenu des utilisateurs ou qu'elle signalera toute activité illégale à la police.

Comme pour la clause précédente, vous pouvez vous référer à cette section de votre PUA en guise de réponse, ce qui simplifie ce qui pourrait autrement être un processus désordonné.

Starbucks, par exemple, énumère de nombreuses clauses de non-responsabilité dans sa PUA, y compris celle qui traite de ses responsabilités dans la capture d'écran ci-dessous.

Coordonnées de l'entreprise

À la fin de la politique, indiquez les coordonnées de votre entreprise, y compris une adresse électronique ou un numéro de téléphone actif. Vous voulez que les utilisateurs puissent contacter votre entreprise efficacement et rapidement au sujet de votre politique d'utilisation acceptable chaque fois qu'ils en ont besoin.

Starbucks est notre exemple une fois de plus, car l'entreprise fait un bon travail en indiquant ses coordonnées actualisées à la fin de sa PUA, comme le montre le schéma ci-dessous.

Avantages d'une politique d'utilisation acceptable

Maintenant que vous savez ce qu'est une politique d'utilisation acceptable, il est temps d'examiner les avantages qu'il y a à en inclure une sur votre site web ou votre application.

Comment afficher une politique d'utilisation acceptable

Il existe quelques endroits communs où vous devriez envisager d'afficher un lien vers votre politique d'utilisation acceptable. Quoi qu'il en soit, intégrez ce lien dans vos conditions générales d'utilisation afin d'obtenir le consentement de l'utilisateur.

Nous présentons ci-dessous les autres endroits où une PUA doit figurer sur votre site web ou votre application.

En pied de page

La plupart des entreprises placent des liens vers tous les documents juridiques, y compris les politiques d'utilisation acceptable, dans le pied de page du site web afin que les utilisateurs puissent toujours accéder aux documents, quelle que soit la page du site web sur laquelle ils se trouvent.

Processus de création de compte

Vous devez afficher votre politique d'utilisation acceptable à l'endroit le plus approprié pour que vos utilisateurs voient les règles qu'ils sont censés respecter, par exemple sur les pages des nouveaux comptes d'utilisateurs.

En donnant aux utilisateurs la politique avant qu'ils ne créent un profil, vous définissez leurs attentes et leur montrez que vous protégez votre communauté en ligne contre les utilisateurs toxiques.

Avant que les utilisateurs ne publient et ne partagent du contenu

Vous devez également fournir un lien vers votre PUA avant que quelqu'un ne télécharge des données, ne partage un message public ou ne fasse des commentaires sur vos forums.

L'affichage d'un lien vers votre PUA à ces endroits peut aider à rappeler à vos utilisateurs les règles qu'ils doivent respecter lorsqu'ils partagent du contenu avec la communauté que vous encouragez.

Votre centre de confidentialité

Un centre de confidentialité est une plaque tournante qui abrite tous les accords juridiques, les documents relatifs au respect de la vie privée et toutes les autres ressources que vous devez partager avec vos utilisateurs.

La création d'un centre de confidentialité sur votre site web ou votre application est un excellent moyen d'organiser vos accords juridiques, y compris votre politique d'utilisation acceptable, et de rester en conformité avec toutes les lois sur la confidentialité des données dont relève votre entreprise, comme le RGPD ou le CCPA.

Vous n'en avez pas sur votre site web ? Consultez notre guide sur les centres de confidentialité pour obtenir des conseils sur la création du vôtre.

Comment amener les utilisateurs à accepter une politique d'utilisation acceptable ?

Vous devez obtenir le consentement de l'utilisateur pour que votre politique d'utilisation acceptable constitue un contrat juridiquement contraignant.

Nous présentons ci-dessous les différentes méthodes que vous pourriez envisager d'utiliser pour garantir que vos utilisateurs acceptent votre PUA.

Intégrez votre PUA à vos conditions générales d'utilisation

L'un des meilleurs moyens d'amener les utilisateurs à accepter votre politique d'utilisation acceptable est d'indiquer clairement que la PUA n'est pas un document autonome, mais qu'elle fait partie intégrante de vos conditions générales d'utilisation.

Ainsi, il vous suffit d'obtenir leur consentement une seule fois pour qu'il s'applique aux deux polices.

La méthode Clickwrap pour le consentement

Vous pouvez également envisager d'utiliser ce que l'on appelle la méthode de consentement par clic, qui demande aux utilisateurs de cocher une case confirmant qu'ils ont lu et accepté vos conditions générales, y compris l'intégralité de votre politique d'utilisation acceptable.

Le consentement de Clickwrap peut également être demandé en utilisant une bannière pop-up avec une case à cocher demandant l'acceptation de vos conditions générales et des lignes directrices de la PUA chaque fois que de nouveaux utilisateurs entrent sur votre site web.

Mais il peut également apparaître lorsqu'un utilisateur se rend sur le site

• Télécharger une application
• Créer un compte
• Publier un commentaire ou une critique
• Publier d'autres contenus

La capture d'écran ci-dessous montre comment American Eagle utilise la méthode clickwrap lorsqu'un utilisateur crée un nouveau profil sur son site web.

Comme les politiques d'utilisation acceptable font techniquement partie de vos conditions d'utilisation - ou de votre accord sur les conditions générales d'utilisation - cette case à cocher permet de vérifier que l'utilisateur accepte les politiques d'utilisation acceptable.

Consentement implicite

Un autre moyen courant d'amener les utilisateurs à accepter des documents juridiques tels que votre PUA est de recourir à ce que l'on appelle le consentement implicite, ou browsewrap.

Le consentement implicite n'est pas donné activement par l'utilisateur, mais il est déduit des actions qu'il entreprend, généralement l'utilisation générale du site web, de l'application ou d'autres services d'une entreprise.

Par exemple, regardez la politique d'utilisation acceptable ci-dessous. HubSpot ci-dessous, qui indique dans le texte surligné que les utilisateurs acceptent leur PUA et dix autres conditions légales en utilisant l'un de leurs services.

Nous apprécions la façon dont HubSpot a fourni des liens vers chacune des conditions supplémentaires et nous vous recommandons de suivre cette technique si vous choisissez d'utiliser le consentement implicite pour votre PUA et vos conditions générales.

Cela étant dit, les méthodes de consentement implicite ne tiennent parfois devant les tribunaux qu'en raison de leur manque de transparence. Vous ne pouvez pas vraiment prouver qu'un utilisateur savait que ses actions sur votre site web ou votre application signifiaient qu'il acceptait vos politiques juridiques, c'est pourquoi cette approche est parfois considérée comme dépassée.

Par exemple, en vertu de lois sur la protection des données telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD) ou la loi californienne sur la protection des consommateurs (CCPA), le consentement implicite ne s'applique pas aux politiques de protection de la vie privée ou aux bannières de cookies, qui requièrent le consentement actif de l'utilisateur.

Exemples de politique d'utilisation acceptable

Vous ne devez pas copier la politique d'utilisation acceptable d'une autre entreprise ou tout autre document juridique, car il s'agit de plagiat et les documents juridiques sont protégés par le droit d'auteur.

Toutefois, l'examen d'exemples de politiques d'utilisation acceptable d'autres entreprises peut vous aider à trouver des idées pour la création de votre propre politique.

Politique d'utilisation acceptable de Paypal

Nous avons mentionné l'importance de lier votre PUA à plusieurs endroits afin que vos utilisateurs puissent la trouver facilement. Paypal est un excellent exemple de politique d'utilisation acceptable facile à trouver, comme le montre la photo ci-dessous.

Le règlement d'utilisation acceptable de Paypal figure dans la section juridique du site web avec tous les autres accords d'utilisation pertinents, ce qui permet aux utilisateurs de le trouver facilement, de le lire et de savoir ce que l'on attend d'eux.

Amazon Web Services Politique d'utilisation acceptable

Nous verrons ensuite comment Amazon Web ServicesL'entreprise de la société de gestion de l'information, suffisamment importante pour exiger une PUA indépendante, s'assure d'obtenir le consentement de ses utilisateurs.

Dans le texte surligné ci-dessous, lisez comment AWS définit le consentement de l'utilisateur à la politique dans l'introduction.

Comme vous pouvez le constater, la politique d'utilisation acceptable d'AWS n'indique pas qu'elle fait partie des conditions générales, mais précise que l'accès au site constitue une forme d'acceptation de la version la plus récente de la politique d'utilisation acceptable.

Politique d'utilisation acceptable de l'armée américaine

Nous allons maintenant examiner un exemple de PUA rédigée de manière à être facilement comprise par les utilisateurs.

Vous trouverez ci-dessous la formulation de la politique d'utilisation acceptable de l'armée américaine, qui explique clairement pourquoi ces lignes directrices sont nécessaires à la protection de l'organisation.

La politique d'utilisation acceptable de l'armée est très simple à lire et à comprendre, ce qui la rend digeste pour tous les utilisateurs qui l'acceptent.

Il est important que votre politique d'utilisation acceptable soit facile à trouver et à lire. De cette façon, vous pouvez maintenir les connaissances de l'utilisateur sur la politique si quelque chose se passe mal sur votre site web ou votre application.

FAQ sur la politique d'utilisation acceptable

Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées sur les politiques d'utilisation acceptable.

Modèle de politique d'utilisation acceptable [Téléchargement gratuit]

Vous pouvez télécharger gratuitement notre modèle de politique d'utilisation acceptable ci-dessous au format Word Doc, PDF ou Google Doc. Vous pouvez également copier et coller le code HTML directement sur votre site web.

Avant de l'utiliser, lisez l'intégralité du modèle de politique d'utilisation acceptable - remplissez tous les [crochets], supprimez les sections qui ne s'appliquent pas à votre application et modifiez la formulation si nécessaire.

Politique d'utilisation acceptable [Format texte]

POLITIQUE D'UTILISATION ACCEPTABLE

Dernière mise à jour [Date]

La politique d'utilisation acceptable ("politique") fait partie de nos conditions générales (" conditionsjuridiques ") et doit donc être lue parallèlement à nos conditions juridiques principales : [URL des conditions juridiques]. Si vous n'acceptez pas ces conditions légales, veuillez vous abstenir d'utiliser nos services. La poursuite de l'utilisation de nos services implique l'acceptation des présentes conditions juridiques.

Veuillez lire attentivement cette politique qui s'applique à tous les utilisateurs :

(a) l'utilisation de nos services (tels que définis dans les "Conditions juridiques")

(b) les formulaires, les documents, les outils de consentement, les commentaires, les messages et tout autre contenu disponible sur les services (le "contenu") et

(c) le matériel que vous apportez aux services, y compris tout téléchargement, publication, examen, divulgation, évaluation, commentaire, discussion, etc. dans tout forum, salle de discussion, examen et dans tout service interactif associé ("contribution").

Cette politique d'utilisation acceptable a été élaborée par Termly. générateur politique d'usage acceptable.

QUI SOMMES-NOUS ?

Nous sommes [Nom de la société], opérant sous le nom de [Nom abrégé de la société] ("Société", "nous", "notre" ou "nos"), une société enregistrée à [Pays enregistré] à [Adresse enregistrée]. Nous exploitons le site web [URL du site web] (le "site"), l'application mobile [nom de l'application mobile] (l'"application"), ainsi que tous les autres produits et services connexes qui renvoient ou sont liés à la présente politique (collectivement, les "services").

UTILISATION DES SERVICES

Lorsque vous utilisez les services, vous garantissez que vous vous conformerez à la présente politique et à toutes les lois applicables.

Vous reconnaissez également que vous ne pouvez pas :

• Récupérer systématiquement des données ou d'autres contenus des services pour créer ou compiler, directement ou indirectement, une collection, une compilation, une base de données ou un répertoire sans notre autorisation écrite.
• faire une utilisation non autorisée des services, y compris collecter des noms d'utilisateur et/ou des adresses électroniques d'utilisateurs par des moyens électroniques ou autres dans le but d'envoyer des courriers électroniques non sollicités, ou créer des comptes d'utilisateurs par des moyens automatisés ou sous de faux prétextes.
• Contourner, désactiver ou interférer de toute autre manière avec les fonctions de sécurité des services, y compris les fonctions qui empêchent ou restreignent l'utilisation ou la copie de tout contenu ou qui appliquent des limitations à l'utilisation des services et/ou du contenu qu'ils contiennent.
• de s'engager dans un cadrage non autorisé des services ou d'établir un lien vers ceux-ci.
• Tromper, frauder ou induire en erreur nous et les autres utilisateurs, en particulier dans toute tentative d'obtenir des informations sensibles sur les comptes, telles que les mots de passe des utilisateurs.
• faire un usage inapproprié de nos services, y compris de nos services d'assistance, ou soumettre de faux rapports d'abus ou de mauvaise conduite.
• se livrer à une utilisation automatisée des services, telle que l'utilisation de scripts pour envoyer des commentaires ou des messages, ou l'utilisation d'outils d'exploration de données, de robots ou d'outils similaires de collecte et d'extraction de données.
• Interférer avec les services, les réseaux ou les services connectés, les perturber ou créer une charge excessive.
• Tenter d'usurper l'identité d'un autre utilisateur ou d'une autre personne ou utiliser le nom d'utilisateur d'un autre utilisateur.
• utiliser toute information obtenue à partir des services dans le but de harceler, d'abuser ou de nuire à une autre personne.
• Utiliser les services dans le cadre d'un effort visant à nous concurrencer ou utiliser les services et/ou le contenu dans le cadre d'une activité génératrice de revenus ou d'une entreprise commerciale.
• Déchiffrer, décompiler, désassembler ou faire de l'ingénierie inverse de tout logiciel composant ou constituant de quelque manière que ce soit une partie des services, sauf dans les cas expressément autorisés par la loi applicable.
• Tenter de contourner toute mesure des services conçue pour empêcher ou restreindre l'accès aux services, ou à toute partie des services.
• Harceler, importuner, intimider ou menacer l'un de nos employés ou agents chargés de vous fournir une partie des services.
• Supprimer la mention du droit d'auteur ou d'autres droits de propriété de tout contenu.
• Copier ou adapter le logiciel des services, y compris, mais sans s'y limiter, Flash, PHP, HTML, JavaScript ou tout autre code.
• Télécharger ou transmettre (ou tenter de télécharger ou de transmettre) des virus, des chevaux de Troie ou tout autre matériel, y compris l'utilisation excessive de majuscules et le spamming (envoi continu de texte répétitif), qui interfère avec l'utilisation ininterrompue et la jouissance des services par une partie ou qui modifie, détériore, perturbe, altère ou interfère avec l'utilisation, les caractéristiques, les fonctions, le fonctionnement ou l'entretien des services.
• Télécharger ou transmettre (ou tenter de télécharger ou de transmettre) tout matériel qui agit comme un mécanisme passif ou actif de collecte ou de transmission d'informations, y compris, mais sans s'y limiter, les formats d'échange de graphiques clairs ("gifs"/"gifs"), les pixels 1×1, les pixels espions, les cookies ou autres dispositifs similaires (parfois appelés "spyware" ou "mécanismes de collecte passive" ou "pcms").
• À l'exception de ce qui peut résulter de l'utilisation d'un moteur de recherche standard ou d'un navigateur Internet, utiliser, lancer, développer ou distribuer tout système automatisé, y compris, mais sans s'y limiter, tout araignée, robot, utilitaire de triche, scraper ou lecteur hors ligne qui accède aux services, ou utiliser ou lancer tout script ou autre logiciel non autorisé.
• de nous discréditer, de nous ternir ou de nous nuire, à notre avis, et/ou de nuire aux services.
• Utiliser les services d'une manière incompatible avec toute loi ou réglementation applicable.
• [Autre]

[Si vous vous abonnez à nos services, vous comprenez, reconnaissez et acceptez que vous ne pouvez pas, sauf autorisation expresse :

• Reconstituer ou tenter de découvrir le code source ou les algorithmes des services, en tout ou en partie, par quelque moyen que ce soit.
• Fournir les services à des tiers ou les mettre à leur disposition de toute autre manière.
• Intercepter toute donnée qui ne vous est pas destinée.
• endommager, révéler ou modifier les données d'un utilisateur ou tout autre matériel, logiciel ou information concernant une autre personne ou entité.
• procéder à toute utilisation, y compris la modification, la copie, la redistribution, la publication, l'affichage, l'exécution ou la retransmission de toute partie des services, autre que celle expressément autorisée par la présente politique, sans l'accord écrit préalable de [Nom de l'entreprise], accord que [Nom de l'entreprise] peut accorder ou refuser à sa seule et entière discrétion.
• [Autre]]

LIGNES DIRECTRICES POUR LES COMMUNAUTÉS/FORUMS 

[Community Guidelines URL / Add Own Details]

CONTRIBUTIONS 

Dans la présente politique, le terme "contribution" désigne :

• les données, informations, logiciels, textes, codes, musiques, scripts, sons, graphiques, photos, vidéos, balises, messages, fonctions interactives ou autres éléments que vous publiez, partagez, téléchargez, soumettez ou fournissez de toute autre manière sur ou par l'intermédiaire des services, et/ou
• tout autre matériel ou données que vous fournissez à [Nom de l'entreprise] ou que vous utilisez avec les services.

Certaines parties des services peuvent permettre aux utilisateurs de télécharger, de transmettre ou de publier des contributions. Nous pouvons examiner ou modérer les contributions faites sur les services, mais nous n'avons aucune obligation de le faire, et nous excluons expressément notre responsabilité pour toute perte ou tout dommage résultant d'une violation de la présente politique par l'un de nos utilisateurs. Veuillez signaler toute contribution qui, selon vous, enfreint la présente politique ; toutefois, nous déterminerons, à notre seule discrétion, si une contribution enfreint effectivement la présente politique.

Vous garantissez que :

• vous êtes le créateur et le propriétaire de vos contributions ou vous disposez des licences, droits, consentements, décharges et autorisations nécessaires pour les utiliser et nous autoriser, ainsi que les services et les autres utilisateurs des services, à les utiliser de la manière envisagée par les services et la présente politique ;
• toutes vos contributions sont conformes aux lois applicables et sont originales et véridiques (si elles représentent votre opinion ou des faits) ;
• la création, la distribution, la transmission, l'affichage public ou la performance, ainsi que l'accès, le téléchargement ou la copie de vos contributions ne violent pas et ne violeront pas les droits de propriété, y compris, mais sans s'y limiter, les droits d'auteur, les brevets, les marques, les secrets commerciaux ou les droits moraux d'une tierce partie ; et
• vous disposez du consentement vérifiable, de la décharge et/ou de l'autorisation de chaque personne identifiable figurant dans vos contributions d'utiliser le nom ou l'image de chacune de ces personnes identifiables afin de permettre l'inclusion et l'utilisation de vos contributions de la manière envisagée par les services et la présente politique.

Vous acceptez également de ne pas publier, transmettre ou télécharger une contribution (ou toute partie d'une contribution) qui :

• est en violation des lois, des règlements, des décisions de justice, des obligations contractuelles, de la présente politique, de nos conditions juridiques, d'une obligation légale, ou qui promeut ou facilite la fraude ou les activités illégales ;
• est diffamatoire, obscène, offensant, haineux, insultant, intimidant, tyrannique, abusif ou menaçant à l'égard de toute personne ou de tout groupe ;
• est fausse, inexacte ou trompeuse ;
• contient du matériel pédopornographique ou viole toute loi applicable à la pornographie enfantine ou destinée à protéger les mineurs ;
• contient du matériel qui sollicite des informations personnelles auprès de personnes âgées de moins de 18 ans ou qui exploite des personnes âgées de moins de 18 ans de manière sexuelle ou violente ;
• promeut la violence, préconise le renversement violent d'un gouvernement ou incite, encourage ou menace d'infliger des dommages physiques à autrui ;
• est obscène, lubrique, lascif, sale, violent, harcelant, diffamatoire, calomnieux, contient du matériel sexuellement explicite ou est autrement répréhensible (tel que nous le déterminons) ;
• est discriminatoire en raison de la race, du sexe, de la religion, de la nationalité, du handicap, de l'orientation sexuelle ou de l'âge ;
• harcèle, intimide, humilie ou insulte une personne ;
• promeut, facilite ou aide quiconque à promouvoir et à faciliter des actes de terrorisme ;
• porte atteinte, ou aide quiconque à porter atteinte, aux droits de propriété intellectuelle, aux droits de publicité ou aux droits à la vie privée d'un tiers ;
• est trompeuse, présente de manière erronée votre identité ou votre affiliation à une personne et/ou induit quiconque en erreur quant à votre relation avec nous ou implique que la contribution a été faite par quelqu'un d'autre que vous ;
• contient de la publicité non sollicitée ou non autorisée, du matériel promotionnel, des systèmes pyramidaux, des chaînes de lettres, du spam, des envois massifs ou d'autres formes de sollicitation qui ont été "payées", que ce soit sous la forme d'une compensation monétaire ou en nature ; ou
• ne donne pas une image fidèle de votre identité ou de l'auteur de la contribution.

[Vous ne pouvez pas utiliser nos services pour offrir, présenter, promouvoir, vendre, donner ou mettre à la disposition d'autrui tout bien ou service impliquant :

• [Autre]
• les articles qui promeuvent, encouragent, facilitent ou expliquent à d'autres comment s'engager dans une activité illégale,
• les biens volés,
• les produits ou services identifiés par les agences gouvernementales comme étant hautement susceptibles d'être frauduleux, et
• toute transaction ou activité nécessitant une approbation préalable sans avoir obtenu ladite approbation].

CRITIQUES ET ÉVALUATIONS

Lorsque votre contribution est un avis ou une évaluation, vous acceptez également que

• vous avez une expérience directe des [biens / services / logiciels / autres] examinés ;
• votre contribution est fidèle à votre expérience ;
• vous n'êtes pas affilié à des concurrents si vous publiez des avis négatifs (ou lié de quelque manière que ce soit, par exemple en étant le propriétaire ou le vendeur/fabricant d'un produit ou d'un service si vous publiez des avis positifs) ;
• vous ne pouvez pas tirer de conclusions quant à la légalité d'un comportement ;
• vous ne pouvez pas publier de déclarations fausses ou trompeuses ; et
• vous n'organisez pas et n'organiserez pas de campagne encourageant d'autres personnes à publier des avis, qu'ils soient positifs ou négatifs.

SIGNALER UNE VIOLATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Nous pouvons examiner ou modérer les contributions faites sur les services, mais nous n'avons aucune obligation de le faire, et nous excluons expressément notre responsabilité pour toute perte ou tout dommage résultant d'une violation de la présente politique par l'un de nos utilisateurs.

Si vous considérez qu'un contenu ou une contribution :

• enfreindre la présente politique, veuillez appeler le [numéro de téléphone], nous envoyer un courrier électronique à l'adresse [adresse électronique], visiter le [URL du mécanisme de signalement] ou vous référer aux coordonnées figurant au bas du présent document pour nous indiquer quel contenu ou quelle contribution est en infraction et pour quelle raison ; ou
• enfreindre les droits de propriété intellectuelle d'un tiers, veuillez [consulter nos conditions juridiques pour obtenir des informations sur notre procédure de signalement des infractions au droit d'auteur ici : [URL des conditions juridiques] / nous envoyer un courriel à [adresse électronique] / autre].

Nous déterminerons raisonnablement si un contenu ou une contribution enfreint la présente politique.

CONSÉQUENCES DE LA VIOLATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Les conséquences d'une violation de notre politique varieront en fonction de la gravité de la violation et de l'historique de l'utilisateur sur les services, à titre d'exemple :

Nous pouvons, dans certains cas, vous donner un avertissement [et/ou retirer la contribution illicite], mais si votre infraction est grave ou si vous continuez à enfreindre nos conditions juridiques et la présente politique, nous avons le droit de suspendre ou de résilier votre accès et votre utilisation de nos services et, le cas échéant, de désactiver votre compte. Nous pouvons également informer les forces de l'ordre ou engager des poursuites judiciaires à votre encontre si nous estimons qu'il existe un risque réel pour une personne ou une menace pour la sécurité publique.

Nous excluons notre responsabilité pour toutes les mesures que nous pourrions prendre en réponse à l'une de vos violations de la présente politique.

LES PLAINTES ET LE RETRAIT DE CONTENUS LÉGITIMES

Si vous estimez qu'un contenu ou une contribution a été supprimé(e) ou bloqué(e) par erreur des services, veuillez vous référer aux coordonnées figurant au bas du présent document et nous réexaminerons rapidement notre décision de supprimer ce contenu ou cette contribution. Le contenu ou la contribution peut rester "désactivé" pendant que nous menons à bien la procédure de révision.

[Pour plus d'informations, consultez le site [Processus de surveillance et de blocage des URL]. / Autre].

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

[Nom de l'entreprise] n'a aucune obligation de surveiller les activités des utilisateurs et décline toute responsabilité en cas d'utilisation abusive des services par un utilisateur. [Nom de l'entreprise] n'est pas responsable des contenus ou contributions créés, conservés, stockés, transmis ou accessibles sur ou par l'intermédiaire des services par les utilisateurs ou d'autres personnes, et n'est pas tenu de surveiller ou d'exercer un contrôle éditorial sur ces contenus. Si [Nom de l'entreprise] apprend qu'un contenu ou une contribution enfreint la présente politique, [Nom de l'entreprise] peut, en plus de supprimer ce contenu ou cette contribution et de bloquer votre compte, signaler cette infraction à la police ou à l'autorité réglementaire compétente. Sauf indication contraire dans la présente politique, [Nom de l'entreprise] décline toute obligation envers toute personne n'ayant pas conclu d'accord avec [Nom de l'entreprise] pour l'utilisation des services.

COMMENT NOUS CONTACTER AU SUJET DE CETTE POLITIQUE ?

Si vous avez d'autres questions ou commentaires, ou si vous souhaitez signaler un contenu ou une contribution problématique, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante

• Téléphone : [Numéro de téléphone]
• Courriel : [Adresse électronique]
• Formulaire de contact en ligne : [URL du formulaire de contact]

Résumé

Une politique d'utilisation acceptable est une extension utile de vos conditions générales d'utilisation et peut éviter à votre entreprise d'être tenue responsable des décisions, des choix, voire des actions illégales des utilisateurs de votre site web ou de votre application.

Pour vous assurer d'obtenir le consentement nécessaire à la protection de votre entreprise, indiquez clairement que votre PUA fait partie de vos conditions générales d'utilisation, utilisez des méthodes de consentement par clic et affichez une politique facile à lire à plusieurs endroits.

En savoir plus sur l'auteur

Écrit par Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha est spécialiste en sécurité de l'information et en protection des données, ainsi que déléguée à la protection des données certifiée. Depuis six ans, elle aide les petites et moyennes entreprises à se conformer aux réglementations et accompagne de nombreux accélérateurs internationaux en tant que mentor en conformité. Elle est spécialisée dans la mise en œuvre, le suivi et l’audit de la conformité des entreprises aux réglementations sur la protection des données (HIPAA, LPRDE, Directive ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha a étudié le droit à l’Université de Belgrade et a obtenu son examen du barreau en 2016. En savoir plus sur l'auteur