Modello di termini e condizioni per e-commerce

Se gestite un'attività di commercio elettronico, un accordo sui termini e le condizioni è un bene prezioso da pubblicare sul vostro sito web o sulla vostra app.

I termini e le condizioni del vostro negozio online stabiliscono le regole che i vostri clienti devono seguire durante l'utilizzo dei vostri servizi, limitano le responsabilità che ricadono sulla vostra azienda e stabiliscono i vostri diritti di proprietà, che possono aiutarvi a evitare - o risolvere - potenziali controversie legali.

In questo articolo spiegheremo cosa comprende un contratto di termini e condizioni e perché è importante, quindi esamineremo alcuni esempi di termini e condizioni per negozi online e vi forniremo il nostro modello di termini e condizioni gratuito modello di termini e condizioni per l'ecommerce.

Cosa sono i termini e le condizioni?

I termini e le condizioni del vostro sito di e-commerce sono un accordo legale tra voi e i vostri clienti che delinea tutte le regole, le restrizioni e le esclusioni di responsabilità che devono seguire quando utilizzano i vostri servizi.

I termini e le condizioni standard per i negozi online di solito includono dettagli sui termini di pagamento, sull'utilizzo accettabile del sito web o dell'app, sulla risoluzione delle controversie e altro ancora.

Esistono molti nomi alternativi per i termini e le condizioni che si possono vedere sui siti web o sulle applicazioni, come ad esempio:

• Termini di utilizzo
• Termini di servizio
• Condizioni generali

Il nostro modello di termini e condizioni ecommerce, scaricabile gratuitamente, è completamente personalizzabile, compreso il titolo, e si applica a tutti i seguenti negozi online:

• Siti web e app di e-commerce
• Negozi del marketplace
• Negozi al dettaglio o di abbigliamento
• Attività di dropshipping

Il mio negozio online ha bisogno di termini e condizioni?

Anche se non è obbligatorio per legge avere un contratto di termini e condizioni, è necessario averne uno per il proprio negozio online, in modo da avere una serie di regole applicabili in caso di controversie con i clienti.

Indipendentemente dal tipo di attività di e-commerce che possedete, la stipula di un accordo sui termini e le condizioni è nel vostro interesse, in quanto questa politica aiuta

• Proteggete il vostro negozio online dagli abusi del sito web
• Limitare le responsabilità del vostro punto vendita
• Proteggere la proprietà intellettuale
• Ridurre al minimo le controversie
• Stabilire la fiducia e la trasparenza tra voi e i vostri consumatori

Esaminiamo più in dettaglio i vantaggi di avere un contratto termini e condizioni per l’ecommerce .

Termini e condizioni aiutano a prevenire gli abusi del sito web

Uno degli scopi principali dei termini e delle condizioni per i siti web di e-commerce è quello di delineare le regole e le restrizioni che gli utenti devono seguire quando accedono ai vostri servizi, contribuendo così a ridurre al minimo gli abusi del sito.

All'interno di questa politica, potete elencare tutti i comportamenti inaccettabili e le azioni disciplinari che adotterete se qualcuno infrange queste regole.

Potreste vietare cose come:

• Spamming eccessivo nelle sezioni dei commenti
• Utilizzo di bot o malware per infettare il vostro sito web
• Pubblicazione di contenuti diffamatori
• Comportamento o linguaggio aggressivo
• Attività illegali

La presenza di termini e condizioni vi consente di prendere provvedimenti contro gli utenti che violano le linee guida stabilite nella vostra politica.

Ad esempio, potreste bannare l'utente o chiudere il suo account.

Facendo in modo che i vostri utenti trovino facilmente questo accordo, stabilite le aspettative e le linee guida sull'uso corretto del sito web, sulle azioni accettabili e sulle conseguenze della violazione di tali regole.

I termini e le condizioni aiutano a limitare le responsabilità del vostro negozio di e-commerce

All'interno dei termini e delle condizioni, è possibile includere clausole di esclusione di responsabilità che contribuiscono a proteggere l'azienda di e-commerce dall'essere ritenuta responsabile di problemi di responsabilità, come ad esempio:

• Lesioni personali
• Perdita di profitti
• Malfunzionamento del computer
• Dichiarazioni errate sui prodotti
• Problemi di garanzia

Inoltre, vi protegge dall'essere ritenuti responsabili di piccole sviste se i contenuti del vostro sito web o della vostra app sono obsoleti, incompleti o imprecisi.

Limitare le responsabilità della vostra azienda all'interno dei termini e delle condizioni potrebbe aiutarvi a risparmiare migliaia di dollari in spese legali.

Termini e condizioni aiutano a proteggere la vostra proprietà intellettuale

In qualità di proprietario del vostro negozio online, siete anche proprietari dei contenuti del vostro sito web, del logo, del design delle pagine e di qualsiasi altro materiale relativo al marchio che producete.

Potete usare i vostri termini e condizioni per informare gli utenti che queste proprietà sono protette dalle leggi sul copyright e sui marchi e spiegare se e come altri possono usare legittimamente i vostri materiali.

Supponiamo che qualcuno cerchi di rubare o riprodurre la vostra proprietà intellettuale, comprese le foto, gli elementi di design e altri contenuti delineati nei vostri termini e condizioni. In questo caso, avrete le basi per intraprendere un'azione legale.

Termini e condizioni aiutano a ridurre al minimo le controversie

Un contratto di termini e condizioni ben redatto stabilisce chiaramente le regole che gli utenti devono seguire, il che può aiutare a risolvere il problema dei clienti insoddisfatti e conflittuali e a ridurre al minimo le possibilità di controversie legali.

Se si verificano attriti, si può fare riferimento alla clausola di risoluzione delle controversie all'interno dei termini e delle condizioni per un piano d'azione chiaro, che porti a una più facile risoluzione dei conflitti per voi e per il vostro team.

Termini e condizioni aiutano a stabilire fiducia e trasparenza

I termini e le condizioni aiutano la vostra azienda di e-commerce a stabilire un rapporto di fiducia e trasparenza con i vostri clienti, perché questo accordo definisce correttamente le aspettative degli utenti.

Illustrando chiaramente le regole del vostro sito web o della vostra app e spiegando le basi legali su cui si basa la vostra attività, i vostri clienti avranno probabilmente maggiore chiarezza sul vostro negozio online.

Cosa includere nei termini e nelle condizioni dei negozi online

Le specifiche dei termini e delle condizioni del vostro negozio online variano a seconda del tipo di attività che svolgete.

Detto questo, nella prossima sezione tratteremo le clausole tipicamente incluse nei termini e condizioni per l’ecommerce standard termini e condizioni per l’ecommerce .

Clausola introduttiva

La clausola introduttiva del vostro contratto termini e condizioni per l’ecommerce può aiutare a stabilire le aspettative del vostro cliente.

Qui si presenta la società e si delinea chi e cosa copre il contratto. All'interno di questa prima clausola dovreste anche dichiarare che chiunque utilizzi i vostri servizi accetta i termini e le condizioni delineati nella vostra polizza e fornire delle clausole per coloro che potrebbero non essere d'accordo.

l'esempio di termini e condizioni di commercio elettronico riportato di seguito proviene da T-Mobile. La loro clausola introduttiva indica chiaramente i destinatari dell'accordo e le modalità di accettazione delle linee guida da parte degli utenti.

Uso e attività vietati

I termini e le condizioni del vostro negozio online sono le regole letterali che gli utenti devono seguire quando accedono ai vostri servizi, quindi dovreste includere una clausola che comunichi chiaramente tutte le linee guida.

Per un'attività di e-commerce, è meglio definire regole pertinenti basate sui modi in cui gli utenti possono interagire con il negozio online e tra loro.

In questa clausola si possono elencare tutte le attività proibite e limitate che non sono consentite sul sito web o sull'app, che possono includere elementi quali:

• Pubblicare contenuti osceni, violenti o volgari.
• Rompere la legge
• Molestare o perseguitare altri utenti
• Violare le leggi sul copyright
• Hacking, introduzione di virus o manomissione del vostro sito web o dell'app
• Conduzione di truffe
• Spammare il servizio o altri utenti

Nell'esempio che segue, si possono vedere gli usi vietati che Apple include nei termini e condizioni di iTunes.

A seconda del tipo di sito web o di applicazione posseduta, è possibile che questa clausola venga inserita in un documento dipolitica di utilizzo accettabile (AUP).

La vostra AUP continuerà a far parte dei vostri termini e condizioni, ma potrà essere condivisa indipendentemente dal resto dei vostri termini nei luoghi in cui volete che i vostri utenti sappiano esattamente quali sono le regole da seguire.

Se volete creare un'aUP gratuita in pochi minuti, consultate il nostro Generatorepolitica di utilizzo accettabile .

Chiusura e sospensione dell'account

Se il vostro negozio online consente agli utenti di interagire tra loro attraverso i loro account o le loro pagine di profilo, dovreste prevedere una clausola di risoluzione per rispondere agli utenti che violano le linee guida delineate nel vostro contratto termini e condizioni per l’ecommerce .

Comunicando chiaramente queste informazioni nella vostra policy, potrete snellire il processo disciplinare nel caso in cui qualcuno infranga le vostre regole. Comunicate ai vostri utenti se i loro account saranno sospesi o chiusi a causa della violazione dell'accordo.

È una buona idea lasciare questa clausola il più ampia possibile, in modo da avere più margine di manovra per gestire i conti non necessari o che violano l'accordo.

Leggete il testo evidenziato qui sotto, sempre tratto dai termini e condizioni di iTunes di Apple, per avere un esempio di come potreste formulare questa clausola nella vostra policy.

Ma se il vostro negozio online non consente agli utenti di creare account, o se i loro account vengono utilizzati solo per l'acquisto di prodotti dal vostro sito web, allora questa clausola potrebbe non essere necessaria per i vostri termini e condizioni per l’ecommerce.

Diritti di proprietà intellettuale

La vostra attività di commercio elettronico probabilmente ha una proprietà intellettuale che volete proteggere, e che potete delineare in una clausola del vostro contratto di termini e condizioni.

La proprietà intellettuale si riferisce ai marchi e ai contenuti protetti da copyright della vostra azienda, tra cui:

• Immagini
• Nomi
• Loghi
• Brevetti
• Video
• Design

Poiché gestite un'attività di commercio elettronico, dovreste anche delineare la vostra proprietà su qualsiasi software unico, visualizzazione dello schermo, design della pagina web o codifica HTML utilizzata sul vostro sito web o sulla vostra applicazione.

All'interno di questa clausola, dovreste elencare i materiali che appartengono alla vostra azienda e delineare le regole e le restrizioni che si applicano alle parti esterne che potrebbero tentare di utilizzare i vostri materiali. Potreste anche considerare di includere una clausola di esclusione del copyright.

Ancora una volta, i termini e le condizioni di iTunes, illustrati di seguito, fanno un buon lavoro elencando le diverse proprietà e i materiali di cui detengono i diritti.

Accordi sulla privacy

Se il vostro negozio di e-commerce rientra in alcune leggi sulla privacy dei dati, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e il California Consumer Protection Act (CCPA), potreste essere tenuti ad avere un'informativa sulla privacy e una politica sui cookie sul vostro sito web o sulla vostra app.

È una buona idea collegare tali politiche direttamente al contratto di termini e condizioni, in modo che sia facile per gli utenti trovarle, come fa T-Mobile nel suo contratto illustrato di seguito.

Informazioni sui prodotti o sulle promozioni

Potete creare una clausola nei vostri termini e condizioni che protegga il vostro negozio di e-commerce da eventuali discrepanze o imprecisioni sui prodotti pubblicati sul vostro sito web o sulla vostra app.

Ad esempio, è possibile utilizzare questa clausola per riservarsi il diritto di terminare anticipatamente le promozioni o le vendite o di rifiutare i codici promozionali dopo un certo periodo.

Leggete il testo evidenziato qui di seguito, tratto dai termini e condizioni esemplificativi di Best Buy, per vedere come utilizzano una formulazione corretta per evitare che le inesattezze del sito web causino danni.

Prezzi e pagamenti

La clausola sui prezzi e sui pagamenti contenuta nei termini e condizioni per l’ecommerce deve riguardare tutte le domande sugli acquisti online e gli argomenti relativi ai prezzi.

Qui potete informare i vostri clienti su

• I metodi di pagamento accettati
• Cosa succede se non si paga o non si effettua un pagamento?
• Che tipo di valuta prendete

Potete leggere la nostra guida su come scrivere i termini di pagamento per avere suggerimenti su come sfruttare al meglio questa clausola.

Il nostro esempio di termini e condizioni di seguito riportato proviene ancora una volta da Best Buy, perché la loro clausola sui pagamenti è molto facile da leggere e da capire.

Informazioni sulla restituzione e sul rimborso

Il vostro negozio online dovrebbe includere nei termini e condizioni una clausola su come gestite i resi e i rimborsi, perché è molto probabile che i vostri clienti abbiano domande su queste procedure.

Se utilizzate una delle seguenti politiche, collegatela direttamente alla vostra clausola di restituzione e rimborso:

• Politica di restituzione
• Tutte le vendite sono definitive
• Nessuna politica di rimborso 
• Garanzia di rimborso

Di seguito, è possibile vedere la clausola sui resi, breve e semplice, dei termini e delle condizioni online di Michaels, che fornisce due link direttamente alla politica in questione e spiega che è incorporata nei loro termini e condizioni.

Informazioni sulla spedizione e sulla consegna

Il vostro negozio di e-commerce probabilmente risponde a un sacco di domande dei clienti sulle vostre procedure di spedizione e gestione, quindi assicuratevi di includere una clausola che copra questi dettagli nei vostri termini e condizioni.

All'interno di questa clausola dovreste anche inserire un link diretto alla vostra politica di spedizione, in modo che gli utenti possano accedervi facilmente in caso di ulteriori domande.

Nell'esempio che segue, si noti come Adidas menzioni la propria politica di spedizione all'interno dei propri termini e condizioni.

Inoltre, il sito rimanda ai termini e alle condizioni direttamente nella politica di spedizione, come mostrato nel testo evidenziato in giallo qui sotto, cosa che dovreste considerare anche voi.

Contributi generati dagli utenti

Se il vostro negozio di e-commerce consente agli utenti di generare contenuti o di contribuire in qualche modo al vostro sito, delineate tutte le regole, le linee guida e le clausole pertinenti in una clausola all'interno dei vostri termini e condizioni.

Si veda la formulazione di questa clausola nei termini e condizioni di Best Buy nel testo evidenziato di seguito.

Naturalmente, se il vostro negozio online non fornisce agli utenti un forum pubblico o un luogo in cui pubblicare contenuti, questa clausola potrebbe non essere necessaria nei vostri termini e condizioni per l’ecommerce.

Limitazione di responsabilità

I termini e condizioni per l’ecommerce sono uno dei luoghi migliori per includere una clausola di esclusione della responsabilità per evitare che alcune responsabilità ricadano sulla vostra azienda, nel caso in cui si verifichi qualcosa sul vostro sito web o sulla vostra app.

Una clausola di esclusione della responsabilità è una dichiarazione del vostro negozio online che nega la responsabilità per i danni che i visitatori potrebbero subire in seguito all'utilizzo del vostro servizio. Inoltre, informa gli utenti su ciò per cui non possono farvi causa.

Di seguito è riportato un esempio di clausola di limitazione della responsabilità tratto dai termini e condizioni di Target.

Link di terze parti

Una clausola sui link di terze parti nei vostri termini e condizioni per l’ecommerce spiega lo scopo di qualsiasi link esterno sul vostro sito web e chiarisce che non avete il controllo sul contenuto di tali pagine.

Il testo evidenziato qui sotto, tratto dai termini e condizioni di Best Buy, è un ottimo esempio di come formulare la clausola sui link di terze parti.

Emendamenti o modifiche al Contratto

I termini e le condizioni del vostro negozio online sono un documento vivente che potete aggiornare a piacimento, per cui è bene che abbiate un protocollo per aggiornare i vostri utenti su qualsiasi modifica apportata alla politica.

Un modo comune per farlo è indicare la data dell'ultima revisione in qualche punto della polizza, di solito nell'intestazione. Ma si può anche includere una breve clausola che definisca le aspettative degli utenti, come fa T-Mobile nello screenshot qui sotto.

Risoluzione delle controversie

La clausola di risoluzione delle controversie, a volte chiamata clausola di legge applicabile, deve descrivere come vengono gestiti i conflitti e le controversie relative al contratto di termini e condizioni per l’ecommerce .

Ci sono tre modi in cui il vostro sito di e-commerce può gestire una controversia:

Dovete delineare chiaramente tutte le linee guida per qualsiasi metodo di contestazione che la vostra azienda di e-commerce sceglie di utilizzare.

Di seguito, vediamo come T-Mobile spiega chiaramente le procedure di risoluzione delle controversie all'interno dei propri termini e condizioni.

Informazioni di contatto dell'azienda

Alla fine dei termini e condizioni del vostro negozio online, dovreste includere le vostre informazioni di contatto, in modo che gli utenti possano raggiungere voi o il team giusto in caso di domande, commenti o dubbi.

l'esempio di termini e condizioni per l’ecommerce di T-Mobile riportato di seguito fornisce diverse opzioni di contatto per i clienti.

Poiché la vostra attività di commercio elettronico opera online, va bene se non elencate un indirizzo fisico, purché l'indirizzo e-mail o il numero di telefono che includete in questa clausola siano accurati.

Dove esporre i termini e le condizioni del vostro negozio online

I termini e le condizioni devono essere esposti in più punti del tuo negozio online, così gli utenti possono sempre trovarli.

Di seguito, esaminiamo i luoghi più comuni in cui pubblicare i link ai termini e alle condizioni per la vostra attività di e-commerce.

Footer del sito web

Dovreste inserire i termini e le condizioni del vostro negozio online nel footer del vostro sito web.

Non solo è il luogo più comune in cui compaiono i termini e le condizioni, ma garantisce anche che gli utenti possano accedere al documento indipendentemente dalla parte del sito in cui si trovano.

Di seguito è riportato uno screenshot del piè di pagina del sito web di Best Buy, dove è riportato il link ai termini e alle condizioni.

Schermate di pagamento

Un altro luogo in cui potreste considerare di inserire un link ai termini e alle condizioni del vostro negozio online è la schermata dei pagamenti.

Utilizziamo di nuovo Best Buy come esempio, perché anche loro forniscono un link ai loro termini e condizioni in fondo alla schermata di pagamento, come evidenziato di seguito.

Pagina di creazione dell'account

Se il vostro negozio online consente agli utenti di creare dei login, la pagina di creazione del nuovo account utente è un ottimo punto per includere un link ai vostri termini e condizioni per l’ecommerce.

Volete che i clienti che utilizzano i vostri servizi conoscano le regole che devono seguire sul vostro sito web o sulla vostra app, quindi ha senso fornire loro un link prima di creare ufficialmente un profilo.

Di seguito, per la terza volta, utilizzeremo Best Buy come esempio, perché anche loro rimandano ai loro termini e condizioni nella pagina di creazione del nuovo account.

Detto questo, se il vostro negozio di e-commerce non fornisce ai clienti pagine di profilo o account utente, potete saltare questo punto.

Centro per la privacy

Un centro per la privacy è un hub centrale in cui potete pubblicare tutte le politiche legali, le informazioni sulla privacy e gli accordi a cui volete che i vostri utenti abbiano sempre accesso.

Per sapere come configurarne uno sul vostro sito web, leggete il nostro articolo su tutto ciò che c'è da sapere sui centri per la privacy.

Una volta creato, è possibile collegarsi ad esso nel footer del proprio sito web, come mostrato nell'esempio seguente di T-Mobile.

termini e condizioni per l’ecommerce Esempi

Vediamo alcuni esempi di termini e condizioni per l’ecommerce di famosi negozi online per capire come applicare queste clausole al proprio sito web.

Termini e condizioni di American Eagle

È comune che i negozi di e-commerce includano nei loro termini e condizioni una sezione dedicata ai prodotti e agli acquisti.

Di seguito, utilizziamo un esempio tratto dai termini e dalle condizioni di American Eagle, perché hanno un'ottima clausola che spiega chiaramente il processo di acquisto, i potenziali errori di prezzo e disponibilità e i metodi di pagamento online.

Come nell'esempio di termini e condizioni di cui sopra, è una buona idea definire i diritti del vostro negozio online quando si tratta di:

• Prezzi variabili
• Aggiornamento delle informazioni sui prodotti
• Sospensione delle promozioni
• Annullamento degli ordini

American Eagle offre anche un buon esempio di clausola sulla proprietà intellettuale specifica per i negozi di e-commerce, illustrata di seguito.

Poiché produce i propri disegni e contenuti relativi al marchio, American Eagle include una clausola di proprietà intellettuale per evitare che altri utilizzino impropriamente i suoi materiali originali.

Se la vostra attività online produce materiali originali che volete proteggere, potete seguire l'esempio di American Eagle elencando gli articoli di vostra proprietà e descrivendo le circostanze in cui altri soggetti possono o non possono utilizzarli.

Termini e condizioni di Target

Un altro buon esempio di termini standard per i negozi online proviene da Target. Esse coprono vari argomenti, tra cui gli account e le transazioni degli utenti, i termini dei servizi di Target e altre politiche legali offerte da Target.

Come la maggior parte dei termini e condizioni per l’ecommerce standard termini e condizioni per l’ecommerce, essi includono una clausola di limitazione della responsabilità, illustrata di seguito.

Target fornisce agli utenti anche un'esclusione di garanzia separata, come mostrato di seguito.

Le clausole di limitazione della responsabilità e le esclusioni di garanzia di Target sono importanti per evitare di essere ritenuti responsabili di danni, lesioni o perdite che gli utenti potrebbero subire durante l'utilizzo del loro sito web.

Il vostro negozio online dovrebbe includere sia una clausola di esclusione della responsabilità che una clausola di esclusione della garanzia per massimizzare la protezione legale, sia che vengano presentate come clausole separate come nell'esempio sopra riportato di Target, sia che vengano combinate in un'unica clausola.

Termini e condizioni di Walmart

Se il vostro negozio online consente il feedback degli utenti, dovete includere una clausola per l'invio di contenuti da parte degli utenti per delineare le regole e le conseguenze dell'invio di contenuti.

Nella schermata sottostante, si può notare come i termini e le condizioni di Walmart spieghino che gli utenti che inviano contenuti sul loro sito concedono a Walmart l'autorizzazione a modificare, visualizzare e distribuire i contenuti.

Il feedback degli utenti può essere prezioso per la vostra attività online, quindi prendete in considerazione l'inserimento di una clausola per garantire che i collaboratori siano consapevoli delle regole di pubblicazione e sappiano chi ha diritto ai loro contenuti.

Termini e condizioni di Best Buy

Come abbiamo detto in precedenza, i termini e le condizioni sono una misura proattiva per aiutare la vostra azienda di e-commerce a evitare controversie legali. Tuttavia, nel caso in cui si verifichino, è importante disporre di una chiara clausola di risoluzione delle controversie per risolverle rapidamente.

Prendiamo ad esempio i termini e le condizioni di Best Buy, illustrati di seguito. Spiegano chiaramente che le controversie saranno risolte tramite arbitrato per impostazione predefinita.

Inoltre, in questa clausola, Best Buy definisce i termini dell'arbitrato, le leggi applicabili e tutte le relative commissioni.

Per garantire che il vostro negozio online sia preparato a gestire potenziali conflitti in modo rapido e poco costoso, includete una clausola di risoluzione delle controversie nei vostri termini e condizioni per l’ecommerce.

Suggerimenti per avere un buon termini e condizioni per l’ecommerce

Ecco alcuni dei nostri consigli per scrivere un buon contratto termini e condizioni per l’ecommerce .

Rendi i tuoi termini e condizioni per l’ecommerce facili da leggere

Se decidete di scrivere voi stessi i termini e le condizioni del vostro negozio online, assicuratevi che siano facili da leggere.

Volete che tutti i vostri clienti capiscano cosa stanno accettando quando accedono ai vostri servizi o selezionano una casella di controllo per accettare i termini e le condizioni.

Includere clausole rilevanti nei termini e condizioni per l’ecommerce

Le clausole del vostro contratto di termini e condizioni variano a seconda del tipo di attività che svolgete, quindi scegliete quelle che sono più rilevanti per il vostro negozio online.

Ad esempio, se vendete merci deperibili, potreste aver bisogno di clausole diverse nei vostri termini e condizioni rispetto a un'azienda che vende solo abbigliamento.

Inoltre, per le aziende di e-commerce è solitamente più importante includere clausole di restituzione e di spedizione nei loro termini e condizioni, in quanto si tratta di alcune delle modalità principali di interazione con i clienti.

Nel redigere i termini e le condizioni per il vostro negozio online, scegliete le clausole che meglio si adattano alle esigenze della vostra attività, facendo attenzione a non tralasciare nulla di importante.

Non plagiate i termini e le condizioni di un altro negozio online

Indipendentemente da ciò che fate, non copiate i termini e le condizioni di un altro negozio online. Copiare il contratto di qualcun altro è considerato plagio e i documenti legali sono protetti da copyright.

I termini e le condizioni variano drasticamente da un'azienda all'altra e la polizza di qualcun altro non coprirà tutti i dettagli, le clausole e le specificità richieste dal vostro negozio online.

Come rendere applicabili i vostri termini e condizioni per l’ecommerce

I vostri termini e condizioni per l’ecommerce sono applicabili a condizione che li pubblichiate sul vostro sito web o sulla vostra app e che otteniate il consenso degli utenti, il che può essere fatto nei due modi che illustriamo di seguito.

Metodo Clickwrap per il consenso

Per far sì che gli utenti acconsentano attivamente ai termini e alle condizioni del vostro negozio online, prendete in considerazione il cosiddetto metodo clickwrap, che consiste essenzialmente nel far selezionare agli utenti una casella di controllo per esprimere che hanno letto e accettato i vostri termini.

Se ottenete il consenso attivo dei vostri utenti per i termini e le condizioni, è più facile dimostrare in tribunale che hanno letto e compreso l'accordo.

Nella schermata sottostante, si può notare come American Eagle utilizzi il consenso clickwrap per i propri termini e condizioni e l'informativa sulla privacy quando qualcuno si iscrive a un nuovo profilo utente.

Consenso implicito

Un altro modo per indurre gli utenti ad accettare i termini e le condizioni del vostro negozio online è il consenso implicito o browsewrap.

Il consenso implicito significa che gli utenti accettano i vostri termini e condizioni attraverso un'azione.

La maggior parte dei negozi online che utilizzano i metodi di consenso browsewrap includono una frase all'inizio dei loro termini e condizioni in cui si dichiara che l'utente accetta l'informativa utilizzando uno qualsiasi dei loro servizi.

Nell'esempio che segue, il testo evidenziato dei termini e delle condizioni di Walmart implica il consenso dell'utente perché afferma chiaramente che chiunque non sia d'accordo con uno qualsiasi dei termini non è autorizzato a utilizzare tutti i siti Walmart.

Il consenso implicito ai termini e alle condizioni può essere sufficiente per la maggior parte degli utenti del vostro sito web, ma dovete capire che questo metodo solo a volte regge in tribunale.

Se qualcuno decide di intraprendere un'azione legale contro di voi, potrebbe sostenere che in realtà non ha accettato la vostra politica perché non sapeva che utilizzare il vostro servizio significava anche acconsentire all'accordo.

Per proteggere al meglio il vostro negozio online, vi consigliamo di utilizzare sia il metodo del clickwrap che quello del consenso implicito per i vostri termini e condizioni.

termini e condizioni per l’ecommerce FAQ

Qui di seguito potete consultare alcune delle domande più frequenti che ci vengono poste su termini e condizioni per l’ecommerce.

Perché utilizzare un modello di termini e condizioni Ecommerce modello di termini e condizioni?

Se volete creare un contratto di termini e condizioni completo e di facile lettura per la vostra attività di e-commerce, vi consigliamo di utilizzare un modello.

l'aspetto migliore dell'utilizzo di un modello è che non dovete iniziare l'intero documento da zero, perché parte della scrittura iniziale è già stata fatta per voi.

Il nostro modello di termini e condizioni gratuito modello di termini e condizioni l'ecommerce vi fornisce anche le clausole più comuni che si trovano nei termini e condizioni, consentendovi di personalizzare completamente il documento per adattarlo a qualsiasi esigenza dell'ecommerce.

Esistono molti modelli gratuiti di termini e condizioni per i negozi online tra cui scegliere, ma il nostro è stato progettato per essere semplice da leggere e per essere applicato alla maggior parte dei siti web e delle app.

Ecommerce modello di termini e condizioni [Free Download]

È possibile scaricare il nostro modello gratuito di termini e condizioni dell'e-commerce in formato Word Doc, PDF o Google Doc.

Prima di utilizzarlo, leggete l'intero modello di termini e condizioni per l'e-commerce: compilate tutte le [parentesi], rimuovete le sezioni che non si applicano alla vostra applicazione e modificate la lingua se necessario.

Utilizzate questo modello per creare i termini e le condizioni per la vostra azienda:

Riassunto

I termini e le condizioni sono importanti per il vostro negozio online per ridurre al minimo le responsabilità, proteggere le proprietà intellettuali ed eventualmente proteggere la vostra azienda da controversie legali.

Un contratto completo di termini e condizioni assicura che i vostri utenti sappiano cosa possono o non possono fare sul vostro sito web o sulla vostra app di ecommerce, e vi dà qualcosa da indicare se qualcuno cerca di infrangere le vostre regole o di danneggiare la vostra attività.

Ora che siete pronti a creare i vostri termini e condizioni per l’ecommerce, scaricate il nostro modello gratuito e personalizzate le clausole in base alle vostre esigenze aziendali.

Se siete alla ricerca di un tipo diverso di termini e condizioni, date un'occhiata agli altri modelli che offriamo:

Per saperne di più su chi scrive

Scritto da Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha è una specialista in sicurezza delle informazioni e trattamento dei dati nonché Certified Data Protection Officer. Negli ultimi sei anni ha lavorato come Data Protection Officer, aiutando piccole e medie imprese a raggiungere la conformità legale. È stata anche mentore della conformità alla privacy per molti acceleratori d'impresa internazionali. È specializzata nell'implementazione, nel monitoraggio e nella verifica della conformità aziendale alle normative sulla privacy (HIPAA, PIPEDA, Direttiva ePrivacy, GDPR, CCPA, POPIA, LGPD). Ha studiato Legge all'Università di Belgrado e superato l'esame di abilitazione alla professione forense nel 2016. Per saperne di più su chi scrive