Termini e condizioni vs. termini di servizio vs. termini di utilizzo

Ecco la risposta rapida: Termini e condizioni, termini di servizio e termini di utilizzo sono nomi diversi per lo stesso documento.

Questi tre termini vengono spesso usati in modo intercambiabile, il che può aumentare la confusione.

In questo articolo analizziamo il motivo per cui esistono tre nomi diversi per lo stesso documento e spieghiamo perché alcune aziende scelgono di utilizzare un nome piuttosto che un altro.

Termini e condizioni vs. termini di servizio vs. termini di utilizzo

Alcune argomentazioni sostengono che i termini di servizio si applicano a tutti i visitatori del sito web, mentre i termini e le condizioni si applicano solo a determinati utenti, come quelli che pagano per i beni o i servizi.

Tuttavia, questo non è vero.

In realtà non esiste alcuna differenza legale tra termini e condizioni, termini di servizio e termini di utilizzo. Sono tutti nomi diversi per lo stesso accordo.

Potete scegliere quale titolo utilizzare per il contratto che delinea il vostro rapporto con gli utenti del vostro sito web.

Le compagnie con siti web simili hanno spesso titoli diversi per le loro polizze. Ad esempio:

• Facebook ha un termini di servizio
• Instagram ha un termini di utilizzo
• Apple ha un documento di Termini e Condizioni

La scelta di un termine da assegnare a questo contratto è interamente basata sulla preferenza. Non è necessario preoccuparsi di eventuali implicazioni legali derivanti dall'utilizzo di un titolo piuttosto che di un altro.

Tuttavia, qualunque sia il nome scelto, è necessario assicurarsi di utilizzarlo in modo coerente in tutti i contenuti web.

Perché esistono termini diversi?

Non esiste una risposta definitiva a questa domanda.

Forse alcuni marchi o settori preferivano usare un termine diverso per riferirsi allo stesso documento legale perché suonava meglio o era più appropriato alle circostanze. Tuttavia, questa è solo una teoria.

In definitiva, è possibile utilizzare tutti e tre i termini in modo intercambiabile. Inoltre, questi nomi sono spesso indicati con le loro abbreviazioni:

• T&C per termini e condizioni
• ToS per termini di servizio
• ToU per termini di utilizzo

Quando usarli

Se la vostra azienda ha un sito web o un'applicazione, dovreste prendere in considerazione la possibilità di stipulare un contratto di termini e condizioni. Sebbene non vi sia alcun obbligo legale di dotarsene, esso offre molti vantaggi.

Più che un semplice documento che presenta le linee guida per l'utilizzo di una piattaforma, i termini e le condizioni contribuiscono a proteggere la vostra attività.

Oltre alle tutele legali, contribuiscono a creare fiducia e trasparenza tra la vostra azienda e i suoi utenti. Spiegando chiaramente le regole di utilizzo del vostro sito web, ridurrete al minimo le possibilità che gli utenti abbiano fraintendimenti o aspettative irrealistiche.

Se non sapete come scrivere i termini e le condizioni, potreste essere tentati di copiarli da un altro sito. Tuttavia, è una cattiva idea copiare i termini e le condizioni di qualcun altro perché potrebbe portare a:

• Cause legali
• Multe per violazione del copyright
• Clienti persi

Invece di copiare, si dovrebbe utilizzare il nostro generatore di termini e condizioni o il nostro modello di termini e condizioni per creare un contratto su misura per la vostra azienda.

Si può anche prendere in considerazione la possibilità di avere una politica di utilizzo accettabile se avete bisogno di un insieme più completo di regole per i vostri utenti. Abbiamo anche un generatore dipolitica di utilizzo accettabile per rendervi le cose ancora più semplici.

Dove esporli

Dopo aver creato un accordo sui termini e le condizioni per il vostro sito web, dovete scegliere dove visualizzarlo.

Esistono tre modi comuni per presentare i termini e le condizioni agli utenti, come illustrato di seguito.

Un link nel piè di pagina

La maggior parte degli accordi sui termini appare come un link su un sito web o un'app, consentendo ai visitatori di accedervi in qualsiasi momento. Questi link si trovano solitamente nei piè di pagina dei siti web.

Per seguire questo approccio, create un link con il nome appropriato che rimandi al vostro accordo. Ecco come abbiamo fatto sul nostro sito:

Sebbene si tratti di un modo semplice di presentare i termini e le condizioni, è necessario essere consapevoli dei rischi. Nella maggior parte delle giurisdizioni, un link nel footer di un sito web non fornisce agli utenti un avviso sufficiente.

Per rendere il vostro accordo sui termini legalmente vincolante, dovete avere la prova che un utente abbia dato il suo consenso.

Banner o Pop-up

Oltre a inserire un link che gli utenti possano trovare facilmente, dovreste anche fornire agli utenti un modo per accettare i vostri termini e condizioni. Ad esempio, potete utilizzare un banner o un pop-up per chiedere il consenso dell'utente. Questo metodo viene definito " clickwrap".

Quando gli utenti accedono al vostro sito web per la prima volta, viene loro presentata una notifica. Questa notifica impedirà loro di continuare a visitare il sito a meno che non acconsentano ai vostri termini di utilizzo. Se avete la prova che l'utente è stato messo a conoscenza e ha accettato la vostra politica, avrete un vantaggio significativo in caso di controversie legali.

Potete anche utilizzare un accordo browsewrap per rendere gli utenti consapevoli dei vostri termini di utilizzo. Questo metodo prevede un banner o un pop-up che informi gli utenti che l'utilizzo del sito web costituisce un consenso alla politica.

Tuttavia, gli accordi browsewrap hanno maggiori probabilità di essere dichiarati inapplicabili rispetto agli accordi clickwrap.

Nel processo di registrazione o di check-out

I termini e le condizioni possono anche essere visualizzati dall'utente al momento dell'iscrizione o del check-out. Questo metodo è particolarmente efficace per i negozi di e-commerce e le applicazioni mobili.

Quando un utente raggiunge la pagina di iscrizione o di checkout, è possibile visualizzare un link ai termini e alle condizioni dell'azienda accanto a una casella di controllo che deve essere selezionata prima di completare il processo. Ecco un esempio tratto dal sito web di Jamie Oliver:

In alternativa, potete anche dichiarare che l'iscrizione o il check-out costituiscono l'accettazione della vostra politica.

termini di servizio vs. termini e condizioni, termini di servizio vs. termini di utilizzo, termini e condizioni vs. termini di servizio.

Non c'è alcuna differenza tra loro, nonostante le diverse terminologie. Si riferiscono tutti allo stesso documento che stabilisce le linee guida per il vostro sito e protegge la vostra attività.

Il generatore di termini e condizioni gratuito generatore di termini e condizioni di Termlypuò aiutarvi a creare una T&C, indipendentemente da come decidiate di chiamarla!

Per saperne di più su chi scrive

Scritto da Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha è una specialista in sicurezza delle informazioni e trattamento dei dati nonché Certified Data Protection Officer. Negli ultimi sei anni ha lavorato come Data Protection Officer, aiutando piccole e medie imprese a raggiungere la conformità legale. È stata anche mentore della conformità alla privacy per molti acceleratori d'impresa internazionali. È specializzata nell'implementazione, nel monitoraggio e nella verifica della conformità aziendale alle normative sulla privacy (HIPAA, PIPEDA, Direttiva ePrivacy, GDPR, CCPA, POPIA, LGPD). Ha studiato Legge all'Università di Belgrado e superato l'esame di abilitazione alla professione forense nel 2016. Per saperne di più su chi scrive