Plantilla de Condiciones de Servicio

Un acuerdo bien redactado en condiciones de servicio puede establecer las normas y directrices para sus usuarios, prohibir o restringir determinados comportamientos y actividades, limitar sus responsabilidades y establecer sus derechos de propiedad.

En este artículo explicaremos qué es un acuerdo condiciones de servicio , por qué es necesario y veremos algunos ejemplos antes de presentarte nuestra plantilla gratuita condiciones de servicio .

¿Qué es un acuerdo condiciones de servicio ?

En condiciones de servicio se establecen todas las normas, restricciones y comportamientos prohibidos de los usuarios, y se describen las limitaciones de responsabilidad, los derechos de propiedad y la resolución de conflictos de su empresa.

Probablemente hayas visto algunos títulos alternativos para un acuerdo condiciones de servicio , como:

• Condiciones de Uso
• Términos y Condiciones
• Acuerdo sobre el TdS
• Condiciones generales
• Términos

A pesar de los diferentes nombres, estos acuerdos son todos iguales.

Independientemente de cómo decida llamarla, una política genérica de condiciones de servicio puede ayudar a proteger a su empresa de usuarios que podrían infringir la ley o causar daños a su sitio web, aplicación u otros usuarios.

Puede personalizar nuestra plantilla gratuita condiciones de servicio a continuación, incluido el título, por lo que funciona para usted no importa si su propio a:

• Empresas de dropshipping
• Tienda del mercado
• Tienda al por menor
• Sitio web o aplicación de comercio electrónico
• Blog
• Foro
• Plataforma por suscripción

Por qué necesita condiciones de servicio para su sitio web o aplicación

Aunque la ley no exige un acuerdo de términos de servicio, debe publicar uno en su sitio web o aplicación como ayuda:

• Establezca las expectativas de sus usuarios
• Proteja su empresa de responsabilidades legales
• Mantener los derechos sobre su propiedad intelectual
• Minimiza los litigios
• Establezca confianza y transparencia con sus usuarios

Repasemos con más detalle las razones para tener un acuerdo de sitio web o aplicación móvil condiciones de servicio.

condiciones de servicio Establezca las expectativas de sus usuarios

Uno de los propósitos de una política de condiciones de servicio es explicar las normas y directrices que deben seguir los usuarios al acceder a tus servicios, lo que ayuda a establecer sus expectativas.

Al comunicar claramente lo que está permitido y prohibido en tu sitio web o app y explicar a tus usuarios las consecuencias de infringir esas normas, facilitas que tu empresa evite que los usuarios abusen de tus servicios o causen daños a terceros.

condiciones de servicio Limite sus responsabilidades

Puede incluir varias cláusulas de exención de responsabilidad en condiciones de servicio para ayudar a proteger su sitio web o aplicación frente a posibles responsabilidades:

• Pérdida de beneficios
• Daños corporales
• Problemas de garantía
• Productos falseados
• Problemas informáticos

Establecer en un acuerdo de términos de servicio de qué es responsable su empresa y de qué no, limita las demandas y puede ahorrarle miles de euros en honorarios de abogados.

condiciones de servicio Ayude a mantener sus derechos de propiedad intelectual

Como propietario de una empresa, es probable que tenga contenidos y marcas que le pertenecen y que utiliza y que no desea que otras personas roben, copien o reproduzcan.

Un acuerdo en condiciones de servicio puede establecer sus derechos sobre su propiedad y explicar si otras personas pueden utilizar legalmente esos materiales y cómo pueden hacerlo.

También puedes considerar la posibilidad de incluir un copyright en descargo de responsabilidad para cualquier obra original de expresión creativa que plasmes de forma tangible.

condiciones de servicio Ayudar a minimizar los litigios

Tu acuerdo en condiciones de servicio puede explicar cómo responderá tu empresa a los usuarios que incumplan las normas que establezcas en tu política, lo que agiliza el proceso de abordar y resolver disputas legales.

condiciones de servicio Ayuda a generar confianza y transparencia

Si tienes un sitio web o una aplicación, te conviene publicar un acuerdo general en condiciones de servicio porque la gente espera verlo.

Si no pueden encontrar su sitio condiciones de servicio, podrían suponer que su empresa no es de fiar y elegir a un competidor con políticas más transparentes en lugar de su empresa.

Cláusulas más comunes en un acuerdo condiciones de servicio

Lo que incluya en su condiciones de servicio variará de una empresa a otra, pero en la siguiente sección cubrimos las cláusulas más comunes en los acuerdos de términos de servicio.

Introducción

Al principio de condiciones de servicio debe incluir una cláusula introductoria en la que indique a quién y a qué se aplica el acuerdo. Puede utilizar esta cláusula para presentar a su empresa, definir los términos que utilizará en el resto del documento e indicar a los usuarios cómo pueden expresar su consentimiento al acuerdo.

A continuación, vea una muestra de condiciones de servicio de YouTube, cuya cláusula introductoria establece claramente que cualquiera que no entienda o acepte sus condiciones no podrá utilizar sus servicios.

Usos prohibidos o aceptables

Su acuerdo condiciones de servicio actúa como las reglas que sus usuarios deben seguir cuando acceden a sus servicios, por lo que debe enumerar todos esos comportamientos y actividades prohibidos en una cláusula.

Aquí es donde puedes prohibir cosas como:

• Incumplimiento de la ley
• Contenido violento, grosero u obsceno
• Difusión de información falsa o engañosa
• Acechar o acosar a otros usuarios
• Violación de la legislación sobre derechos de autor
• Manipulación o pirateo de su sitio web
• Spam a su servicio o a otros usuarios
• Estafar a su servicio o a otros usuarios

A continuación, vea un ejemplo de cláusula de usos prohibidos en condiciones de servicio de Green Chef, un servicio de entrega de kits de comida.

Si su sitio web o aplicación permite a los usuarios interactuar entre sí, crear perfiles o publicar y compartir contenidos, considere la posibilidad de separar esta cláusula en un documento propio. política de uso aceptable documento (AUP).

Su PUA seguirá formando parte de su condiciones de servicio, pero al poner el contenido en su propio documento resulta más fácil compartir las normas de uso que afectan directamente a sus consumidores.

Pruebe nuestro generadorpolítica de uso aceptable para crear una PUA gratuita en cuestión de minutos.

Cancelación y suspensión de la cuenta

La cláusula de rescisión de su sitio web condiciones de servicio debe indicar el procedimiento que debe seguirse en caso de que un usuario infrinja sus directrices, incluida la prohibición de acceso o la suspensión y eliminación de la cuenta del infractor.

Recomendamos que esta cláusula sea amplia para tener más margen de maniobra a la hora de gestionar cuentas innecesarias o que incumplan las normas.

También puede incluir información sobre cómo un usuario puede eliminar su propia cuenta, como hace YouTube en su política condiciones de servicio , que se muestra a continuación en el texto resaltado.

Derechos de propiedad

Si tienes una empresa, probablemente tengas propiedad intelectual que quieras proteger. Pon una cláusula en tu condiciones de servicio que enumere todas las propiedades de las marcas de tu negocio u otros ejemplos relevantes de derechos de autor, como:

• Diseños
• Vídeos
• Imágenes
• Nombres
• Logos
• Patentes

A continuación, informe a sus usuarios de cualquier restricción que se aplique a terceros que deseen utilizar esos materiales.

A continuación, vea un ejemplo de cláusula de derechos de propiedad en condiciones de servicio de Slack que está bien redactada y es fácil de entender.

Productos e información promocional

Su cláusula de información sobre productos y promociones puede ayudar a evitar que su empresa sea considerada responsable de cualquier incoherencia o discrepancia publicada en su app o sitio web.

Por ejemplo, puede informar a sus usuarios de que las descripciones de los productos, la información y los precios en línea pueden no estar siempre actualizados y estar sujetos a cambios sin previo aviso. También puede estipular en esta cláusula que su empresa se reserva el derecho a finalizar o rechazar promociones, incluidos códigos de descuento, en cualquier momento.

A continuación, vea un ejemplo de condiciones de servicio de Green Chef para saber cómo expresan el hecho de que se reservan el derecho de ajustar o sustituir los ingredientes de los kits de comida sin previo aviso.

Pagos y precios

Su condiciones de servicio es un buen lugar para informar a sus usuarios sobre sus políticas de pago.

Intenta ser lo más exhaustivo posible e informa a tus usuarios sobre:

• Los medios de pago que acepta
• ¿Qué ocurre si no se paga?
• Los tipos de divisas que toma

Si quieres más consejos para sacar el máximo partido a esta cláusula, consulta nuestra guía sobre cómo redactar condiciones de pago.

A continuación encontrará otro ejemplo de cláusula condiciones de servicio de Green Chef. Fíjate en el texto resaltado para ver cómo responden en caso de impago.

Contribuciones de los usuarios

Si su sitio web o aplicación permite a los usuarios aportar contenidos, debe incluir una cláusula en condiciones de servicio para que los usuarios sepan qué pueden publicar y quién tiene los derechos sobre ello.

El ejemplo condiciones de servicio que se muestra a continuación procede de YouTube, y el texto resaltado explica qué derechos conservan sus usuarios sobre los contenidos que suben a la plataforma de intercambio de vídeos.

Limitación de responsabilidad

Si alguna vez ocurre algo en su sitio web o aplicación, incluir una responsabilidad descargo de responsabilidad en su condiciones de servicio puede ayudar a eliminar algunas responsabilidades de su negocio.

Básicamente, se trata de una declaración de su empresa en la que niega toda responsabilidad por los daños que puedan sufrir sus usuarios por acceder a sus servicios. También puede indicar a los usuarios por qué no pueden demandarte.

En el siguiente ejemplo, lea cómo Slack comunica sus limitaciones de responsabilidad en su condiciones de servicio.

Acuerdos de privacidad

Debe incluir enlaces a otras políticas y acuerdos legales a los que desee que accedan sus usuarios dentro de su sitio condiciones de servicio, incluida su política de privacidad.

En el ejemplo siguiente, observe cómo el Washington Post incluye directamente un enlace a su política de privacidad en su breve y sucinta cláusula de privacidad.

Pero si su empresa cae bajo la jurisdicción de leyes de privacidad de datos como el Reglamento General de Protección de Datos (rgpd ) o la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), debe cumplir requisitos legales adicionales, así que asegúrese de estar familiarizado con la normativa que se aplica a su empresa.

Enlaces de terceros

Si en tu web o app enlazas a alguna fuente externa, puedes utilizar una cláusula de enlaces de terceros para expresar que tu empresa no se hace responsable del contenido que pueda aparecer en esas páginas.

El texto resaltado de YouTube condiciones de servicio es un buen ejemplo de cómo redactar la cláusula de enlaces de terceros.

Modificaciones y cambios del Acuerdo

Un acuerdo condiciones de servicio debe ser un documento flexible que se adapte a su empresa. Debes establecer un proceso para informar a los usuarios de cualquier cambio que introduzcas en tu política.

Muchas empresas incluyen la fecha de la última actualización cerca de la cabecera de su condiciones de servicio, y usted también debería hacerlo.

Pero también puedes incluir una breve cláusula que establezca las expectativas de tus usuarios, como hace YouTube en la siguiente captura de pantalla.

Ley aplicable o resolución de litigios

Una cláusula de derecho aplicable o de resolución de conflictos permite a los usuarios saber cómo piensa gestionar su servicio los conflictos o controversias relacionados con su condiciones de servicio.

Las tres formas más habituales de gestionar los litigios son:

• En los tribunales
• Arbitraje vinculante
• Negociaciones informales

Si opta por resolver los litigios en los tribunales, indique qué tribunales se encargarán del caso, la ubicación de los tribunales y las leyes aplicables.

En el arbitraje vinculante, un mediador resuelve el conflicto. Diga dónde tendrá lugar el arbitraje, cómo se gestionan los honorarios, cómo será el proceso general y qué leyes pueden aplicarse.

Si optas por las negociaciones informales, menciona el calendario de las conversaciones y esboza cómo será el proceso.

En el siguiente ejemplo de cláusula de Green Chef, puede leer cómo utilizan principalmente el arbitraje vinculante, pero también enumeran algunas excepciones.

Enlaces a sus otras políticas

También debe incluir en esta cláusula enlaces a otras políticas de atención al cliente relevantes si su empresa vende principalmente productos que envía a los usuarios.

Por ejemplo, si su empresa utiliza alguna de las siguientes políticas, incluya un enlace a ellas en sus condiciones de servicio:

• Volver y política de devoluciones
• política de envíos
• Política de ventas finales
• Política de no devolución
• Garantía de devolución del dinero

Información de Contacto de la Empresa

Le conviene incluir información de contacto precisa al final de su acuerdo en condiciones de servicio para que sus usuarios sepan cómo ponerse en contacto con usted si tienen preguntas, comentarios o dudas.

El siguiente ejemplo muestra la cláusula de contacto de la empresa en condiciones de servicio de Snapchat.

Dónde exponer su condiciones de servicio

Debe publicar su acuerdo condiciones de servicio en varios lugares de su sitio web o aplicación, incluida su página web:

• Pie de Página
• Pantallas de pago
• Páginas de registro de nuevos usuarios
• Centro de privacidad

Repasemos estos lugares comunes para enlazar a un acuerdo de términos de servicio con un poco más de detalle.

Pie de página de su sitio web

El lugar más habitual para enlazar a condiciones de servicio es el pie de página de su sitio web. Al poner un enlace a las condiciones de uso en el pie de página, los usuarios siempre tienen acceso a la política, independientemente de la parte del sitio web en la que se encuentren.

La siguiente captura de pantalla muestra el pie de página del sitio web de Squarespace, que enlaza con su condiciones de servicio en la sección "Empresa".

Pantallas de pago

Las pantallas de pago son otro buen lugar para incluir un enlace a condiciones de servicio , ya que ofrece a sus clientes nuevos y habituales la oportunidad de leer las directrices que se espera que sigan si deciden realizar una compra.

A continuación, puede ver cómo el Washington Post pone un enlace a su condiciones de servicio en su página de pago para una nueva suscripción.

Páginas de creación de cuenta o nuevo perfil

Si su sitio web o aplicación permite a los usuarios crear un perfil o una cuenta, considere la posibilidad de poner un enlace a su condiciones de servicio en una página de nuevos usuarios para que conozcan las normas antes de unirse a su servicio.

El texto resaltado que se muestra a continuación de la página de registro del nuevo perfil de usuario de Green Chef enlaza directamente con su condiciones de servicio.

Su Centro de Privacidad

Un centro de privacidad es un eje central que puede alojar en su sitio web y compartir enlaces a todos los acuerdos legales, documentos de privacidad, políticas y procedimientos a los que desee que accedan sus usuarios, incluido su sitio condiciones de servicio.

Si aún no tiene uno en su sitio web, consulte nuestro artículo sobre todo lo que necesita saber acerca de los centros de privacidad para obtener consejos sobre cómo crear el suyo propio.

A continuación, incluya un enlace a su centro de privacidad en el pie de página de su sitio web, como en el ejemplo destacado a continuación de Facebook.

Cómo hacer cumplir su acuerdo condiciones de servicio

Para asegurarse de que puede hacer cumplir su acuerdo de términos de servicio, tendrá que obtener el consentimiento de sus usuarios, lo que puede hacer de las dos maneras que cubrimos a continuación.

Método Clickwrap de consentimiento

Una forma de obtener el consentimiento para el acuerdo de condiciones de servicio es pedir a los usuarios que marquen una casilla para indicar que han leído y aceptado la política, lo que se conoce como método de consentimiento por clic.

Véase el texto resaltado a continuación para ver un ejemplo de cómo AARP utiliza el método clickwrap para el consentimiento a su condiciones de servicio cada vez que un nuevo usuario se registra como miembro.

Pedir a los usuarios que marquen una casilla en la que expresen que han leído y aceptado su condiciones de servicio es una buena forma de asegurarse de que su política de términos de servicio es aplicable y tiene más probabilidades de ser defendida ante un tribunal.

Consentimiento implícito o método Browsewrap

Otra forma común de hacer cumplir su condiciones de servicio es utilizar el consentimiento implícito o browsewrap, lo que significa que sus usuarios aceptan sus condiciones al realizar una acción, como utilizar su sitio web o registrarse en un perfil.

Vea un ejemplo de consentimiento browsewrap en el texto resaltado a continuación de Pinterest condiciones de servicio.

Aunque el consentimiento implícito funciona bien para la mayoría de los usuarios, puede ser difícil de sostener ante un tribunal porque los usuarios pueden alegar que no sabían que estaban de acuerdo con algo al utilizar su sitio web o aplicación.

Le recomendamos que utilice ambos métodos de consentimiento para su acuerdo condiciones de servicio para proteger mejor su negocio.

condiciones de servicio Ejemplos

En la siguiente sección, veremos algunos ejemplos de condiciones de servicio de grandes empresas para que le sirvan de inspiración a la hora de redactar su propio acuerdo de condiciones de servicio.

Pinterest condiciones de servicio

Su condiciones de servicio debe estar escrito y formateado de manera que sea fácil de leer y entender para sus usuarios.

Recomendamos consultar el acuerdo de Pinterest en condiciones de servicio , que incluye enlaces a otras políticas relevantes en la parte superior del documento en forma de llamativos círculos, así como útiles resúmenes al final de la mayoría de las cláusulas.

Al igual que Pinterest, puedes considerar la posibilidad de utilizar un tono más conversacional en toda tu página condiciones de servicio para hacerla más accesible a tus usuarios.

A continuación, lee cómo Pinterest simplifica su cláusula de garantía para sus usuarios, lo cual es un buen detalle ya que esta cláusula suele contener mucha jerga legal.

También nos gusta cómo Pinterest incorpora sistemáticamente enlaces relevantes para los usuarios a lo largo de toda su política y te recomendamos que hagas lo mismo en tu propio acuerdo ToS.

Slack's condiciones de servicio

Es posible que su empresa necesite un acuerdo más complejo en condiciones de servicio , con cláusulas y modificaciones que puede separar en documentos compartibles de forma independiente.

Mira el texto resaltado a continuación de Slack's condiciones de servicio página para un ejemplo, que tiene enlaces a una segunda política ToS, uno es para sus clientes y el otro es para los usuarios que fueron invitados a un espacio de trabajo.

Slack es también un gran ejemplo de empresa que separa su cláusula de uso aceptable en un documento propio, que describen muy claramente en el texto resaltado a continuación.

Al igual que Slack, puede personalizar y dar formato a su acuerdo condiciones de servicio de la forma que desee para que satisfaga las necesidades específicas de su empresa.

Puede empezar descargando nuestra plantilla gratuita condiciones de servicio , que hemos diseñado para que sea perfectamente adaptable.

Consejos para una buena condiciones de servicio

Repasemos algunos consejos sencillos que puede seguir para crear un acuerdo de alta calidad en condiciones de servicio para su sitio web o aplicación.

Haga que su condiciones de servicio sea fácil de leer

Su condiciones de servicio es un contrato jurídicamente vinculante, por lo que debe asegurarse de que esté redactado de forma comprensible para la mayoría de los usuarios.

Solo hay que preguntarle a Mark Zuckerberg, que fue criticado por un senador durante una audiencia conjunta de 2018 de los comités Judicial y de Comercio del Senado porque las ToS de Facebook en ese momento no estaban escritas en un lenguaje que el estadounidense medio pudiera entender, según CNBC.

Desde entonces, Facebook ha actualizado varias veces sus condiciones para hacerlas mucho más sencillas. Las actuales condiciones de servicio del gigante tecnológico están redactadas de forma comprensible para el consumidor y tienen un índice claro por el que los usuarios pueden navegar.

También debes tratar de evitar, en la medida de lo posible, largos muros de texto y jerga jurídica innecesaria. En las cláusulas en las que no puedas evitar la jerga jurídica, como la cláusula de límite de responsabilidad, considera la posibilidad de simplificar la información mediante un breve resumen, como en los ejemplos de Pinterest anteriores.

Incluya cláusulas relevantes para su negocio

Ya lo hemos dicho antes, pero los acuerdos de condiciones de servicio pueden variar drásticamente en función del tipo de negocio al que te dediques.

Por ejemplo, si tus usuarios pueden publicar comentarios y contenidos en tu plataforma, necesitarás una cláusula de contenidos y contribuciones que describa las normas que esperas que sigan en tus condiciones de servicio. Pero si tu plataforma no permite ningún contenido generado por los usuarios, puede que esta cláusula no sea aplicable.

Elija las cláusulas más relevantes para su empresa y asegúrese de ser muy minucioso para no omitir ninguna por accidente.

No plagie el trabajo de otros condiciones de servicio

Hagas lo que hagas, no copies y pegues las condiciones o el acuerdo de servicio de otra persona. No solo es plagio, sino que los documentos legales están protegidos por derechos de autor.

Recuerde que los detalles de las políticas de términos de servicio cambian drásticamente de una empresa a otra, por lo que si copia el acuerdo de otra, no cubrirá todas las normas y directrices que su empresa necesita.

No merece la pena arriesgarse, utilice en su lugar nuestra plantilla gratuita condiciones de servicio .

¿Por qué utilizar una plantilla condiciones de servicio ?

Redactar su propio acuerdo condiciones de servicio puede ser un proceso desalentador. Una plantilla de condiciones de servicio es un gran recurso para los empresarios como tú, ya que completa parte del trabajo inicial por ti.

En lugar de empezar desde cero, las plantillas como la nuestra esbozan cláusulas comunes y le proporcionan parte del texto real de cada sección.

Nuestra plantilla condiciones de servicio es muy minuciosa, lo que puede ayudarle a no omitir elementos importantes. Pero también está diseñada para que sea fácil de leer, lo que es ideal para sus usuarios.

General condiciones de servicio Plantilla [Texto de ejemplo y descarga]

Puede descargar nuestra plantilla gratuita condiciones de servicio en formato Word Doc, PDF o Google Doc. También puede copiar y pegar el HTML directamente en su sitio web.

Antes de utilizarla, lea toda la plantilla condiciones de servicio : rellene todos los [corchetes], elimine las secciones que no se apliquen a su aplicación y modifique el idioma si es necesario.

Nuestra plantilla estándar condiciones de servicio puede utilizarse para las siguientes plataformas:

• Sitio Web
• Aplicación Móvil
• Software como Servicio (SaaS)
• Blog
• Tienda en línea

condiciones de servicio PREGUNTAS FRECUENTES

En la siguiente sección, nos tomamos la molestia de responder a algunas de las preguntas más frecuentes que nos hacen sobre los acuerdos condiciones de servicio .

Resumen

Si tienes un sitio web o una aplicación, deberías publicar condiciones de servicio en varios lugares para que tus usuarios conozcan en todo momento las directrices que deben seguir al utilizar tus servicios.

Un acuerdo estándar de condiciones de servicio también ayuda a limitar las responsabilidades que recaen sobre su empresa y le permite establecer y mantener sus derechos de propiedad intelectual.

Si aún no tienes un acuerdo de términos de servicio publicado en tu sitio web o aplicación, no hay necesidad de esperar. Descargue nuestra plantilla gratuita condiciones de servicio y personalícela para adaptarla a las necesidades únicas de su empresa.

Más sobre el autor

Escrito por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha es Especialista en Seguridad de la Información y Protección de Datos y Responsable Certificada de Protección de Datos. Ha sido responsable de protección de datos durante los últimos seis años, ayudando a pequeñas y medianas empresas a cumplir la legislación. También ha sido mentora en materia de cumplimiento de la privacidad para muchas aceleradoras de empresas internacionales. Está especializada en implantar, supervisar y auditar el cumplimiento empresarial de la normativa sobre privacidad (HIPAA, LPRPDE, Directiva Sobre Privacidad Electrónica, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha estudió Derecho en la Universidad de Belgrado y aprobó el examen de abogacía en 2016. Más sobre el autor