Ejemplos de casillas de verificación "Acepto los términos y condiciones" y guía de cómo añadirlas

Para hacer cumplir legalmente las normas de uso de su sitio web, aplicación o empresa, los usuarios deben aceptar primero sus términos y condiciones.

Los términos y condiciones, también conocidos como condiciones de servicio o condiciones de uso, son un acuerdo legal entre usted y sus usuarios que establece las normas de uso de su sitio web, aplicación o negocio.

Obtener el acuerdo del usuario es vital para hacer cumplir legalmente sus términos y condiciones en caso de desacuerdo. En esta guía, explico por qué puede ser útil tener pruebas de que un usuario ha aceptado los términos y condiciones.

¿Qué es la casilla "Acepto los términos y condiciones"?

Una casilla de verificación de "aceptación de los términos y condiciones" es un método de proteger su negocio exigiendo que los usuarios reconozcan las normas que deben cumplir al utilizar sus servicios. Suele aparecer como una ventana emergente cuando un usuario entra por primera vez en un sitio web o empieza a utilizar un servicio.

Algunos ejemplos de actividades que pueden requerir un acuerdo de este tipo son:

• Descarga de aplicaciones
• Instalación de software
• Comprar un billete de avión
• Compras en línea
• Realizar transacciones financieras
• Música en streaming en una plataforma
• Registrar una cuenta en una red social

Ejemplos de casillas de verificación "Acepto los términos y condiciones

En un sitio web, una aplicación móvil o una aplicación de escritorio, la casilla "Acepto los términos y condiciones" es simplemente una casilla vacía que el usuario debe marcar para reconocer su consentimiento y continuar con el uso de la aplicación o el sitio web. Esto se conoce como un acuerdo "clickwrap".

Una alternativa a un acuerdo clickwrap es un acuerdo "browsewrap", que asume que si navegas por cualquier área de un sitio web, estás aceptando tácitamente los términos y condiciones de uso. Siga leyendo para ver ejemplos de "clickwrap" y "browsewrap" en sitios web, aplicaciones y mucho más.

Términos y condiciones del sitio web

Los términos y condiciones son una parte importante de la protección de un sitio web. Los diferentes sitios web pueden emplear una variedad de métodos para capturar el acuerdo del usuario con los términos y condiciones.

Por ejemplo, Microsoft incluye su condiciones de uso como enlace en la última línea del pie de página de su sitio web. Se supone que el usuario ha tenido una oportunidad razonable de leer los detalles de lo que está consintiendo automáticamente.

Algunas empresas, como Steam, utilizan una casilla de verificación en su página de registro, pero no la exigen para navegar por su sitio web.

términos y condiciones de una aplicación

Las aplicaciones utilizan a menudo acuerdos clickwrap. Pueden mostrar una casilla de verificación en la que el usuario debe marcar, marcar o alternar una casilla delante de un texto que normalmente dice:

"Al marcar esta casilla, acepta nuestra condiciones de servicio."

O:

"Acepto las condiciones establecidas en el acuerdo de usuario".

O:

"Al hacer clic aquí, declaro que he leído y entendido los términos y condiciones". 

Utilizar un método clickwrap puede proteger mejor a una empresa porque el usuario debe tomar medidas proactivas para aceptar los términos y condiciones.

Algunas aplicaciones, como DoorDash, optan por prescindir de la casilla de verificación y afirman que hacer clic en el botón de registro implica la aceptación de los términos y condiciones.

Términos y condiciones de SaaS

La aplicabilidad de los términos y condiciones es especialmente crucial para las empresas de software como servicio (SaaS) porque recopilan habitualmente información personal detallada de los usuarios. Un acuerdo de términos y condiciones debe establecer las normas y reglamentos sobre cómo un usuario puede utilizar la aplicación sin abusar de ella.

Para las empresas de SaaS, una segunda forma de aceptar los términos y condiciones puede ser beneficiosa. Mediante un método de consentimiento en dos pasos, el usuario marca una casilla de verificación y hace clic en un botón de acción.

Véase el ejemplo de Dropbox, donde los usuarios tienen que hacer clic para aceptar los términos y condiciones y, a continuación, hacer clic en el botón para crear una cuenta:

Este tipo de consentimiento es más sólido en caso de litigio. Es más difícil para un usuario sugerir que desconocía las políticas cuando se obtiene el consentimiento en dos pasos.

En otro método muy aplicable, el último sistema operativo de Apple no sólo cuenta con un acuerdo browsewrap en el sitio web, sino que también requiere el consentimiento del usuario dos veces más: con una ventana emergente y un botón de acción. Estos pasos se ven reforzados por la posibilidad de recibir los términos y condiciones por correo electrónico.

Cómo crear una casilla de verificación "Aceptar términos y condiciones

A continuación te explicaré cómo puedes hacer una casilla de verificación de 'Acepto los Términos y Condiciones'.

Idioma

Es preferible utilizar un lenguaje sencillo, claro y directo en las casillas de verificación de términos y condiciones.

El lenguaje justo después de la casilla de verificación puede ser limitado, o puede incluir no sólo los términos y condiciones del usuario, sino también los términos de uso de las cookies o las políticas de privacidad exigidas por ley.

Si se utiliza un botón de acción, el lenguaje debe ser específico, como por ejemplo

• Acepto
• De acuerdo
• Aceptar y continuar
• Siguiente
• Inscribirse
• Crear mi tienda ahora
• Afiliarse
• Regístrese ahora

Ubicación

La ubicación de la casilla de verificación o del botón de acción puede ser un factor importante para demostrar que un usuario sabía que se le estaban presentando los términos y condiciones y que estaba dando su consentimiento.

Por ejemplo, antes de que un usuario abra una cuenta en Venmo, debe aceptar el acuerdo de usuario y la política de privacidad. La declaración con una casilla de verificación se coloca justo encima del botón de registro y dice:

"He leído y acepto el Acuerdo de usuario y la Política de privacidad de Venmo".

Vea un ejemplo de la casilla de Venmo en la siguiente captura de pantalla.

Cómo añadir una casilla de verificación "Acepto los términos y condiciones" a su sitio web

Añadir una casilla de verificación de "aceptación de los términos y condiciones" probablemente requerirá cierta codificación en su sitio web. También tendrá que asegurarse de que la información de sus términos y condiciones es precisa y está actualizada.

Si necesita ayuda para crear o actualizar sus términos y condiciones, Termly dispone de un programa gratuito de generador de términos y condiciones. Le permite elegir los acuerdos para las necesidades particulares de su empresa y decidir exactamente cómo quiere que se muestren. También puede utilizar una plantilla u optar por redactar sus propios términos y condiciones.

Más sobre el autor

Escrito por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha es Especialista en Seguridad de la Información y Protección de Datos y Responsable Certificada de Protección de Datos. Ha sido Responsable de Protección de Datos durante los últimos seis años, ayudando a pequeñas y medianas empresas a cumplir la legislación. También ha sido mentora en materia de cumplimiento de la privacidad para muchas aceleradoras de empresas internacionales. Está especializada en implementar, supervisar y auditar el cumplimiento empresarial de la normativa sobre privacidad (HIPAA, PIPEDA, Directiva ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha estudió Derecho en la Universidad de Belgrado y aprobó el examen de abogacía en 2016. Más sobre el autor