Das Verfassen von Allgemeinen Geschäftsbedingungen in 6 einfachen Schritten

von: Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP | Aktualisiert am: Januar 22, 2025

Kostenlose Allgemeine Geschäftsbedingungen generieren
Wie schreibe ich Bedingungen und Konditionen - Grundlegende Anforderungen-01

Allgemeine Geschäftsbedingungen sind für den Schutz und den Erfolg Ihrer Website unerlässlich. Sie umreißen die Nutzungsregeln, befassen sich mit der Beilegung von Streitigkeiten und dem geltenden Recht, legen Ihre Rechte an geistigem Eigentum fest und begrenzen die Haftung.

Aber das Verfassen einer Vereinbarung über die Geschäftsbedingungen für Ihr Unternehmen kann kompliziert werden.

In diesem Leitfaden zeige ich Ihnen , wie Sie in sechs einfachen Schritten eine AGB-Vereinbarung für Ihre Website oder App schreiben.

Inhaltsübersicht
  1. Schritt-für-Schritt-Leitfaden zum Verfassen Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen
  2. Was ist der Zweck von Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
  3. Brauche ich einen Anwalt, um meine Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verfassen?
  4. Gliederung und Vorbereitung Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen
  5. Was Sie in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen sollten
  6. Tipps zum Verfassen guter Geschäftsbedingungen
  7. Anzeige Ihrer Bedingungen und Konditionen
  8. Zusammenfassung

Schritt-für-Schritt-Leitfaden zum Verfassen Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Lassen Sie uns zunächst alle Schritte durchgehen, die Sie beim Verfassen Ihrer eigenen AGB-Vereinbarung einplanen sollten:

  • Schritt eins: Bestimmen Sie, welche Gesetze für Ihr Unternehmen gelten
  • Schritt zwei: Erstellen Sie eine Gliederung
  • Dritter Schritt: Wählen Sie alle für Ihr Unternehmen relevanten Klauseln aus
  • Vierter Schritt: Schreiben Sie in einer klaren, einfachen Sprache
  • Fünfter Schritt: Link zu anderen notwendigen rechtlichen und Website-Richtlinien
  • Sechster Schritt: Veröffentlichen Sie die ausgefüllte Vereinbarung an mehreren Stellen auf Ihrer Plattform

Gehen wir die einzelnen Schritte im Detail durch.

Schritt eins: Bestimmen Sie, welche Gesetze für Ihr Unternehmen gelten

Für geschäftliche Transaktionen gelten bestimmte Gesetze, die vorschreiben, dass Sie irgendwo auf Ihrer Plattform schriftliche Angaben machen müssen, und Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ein guter Ort, um diese Erklärungen unterzubringen.

Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Medikamente, Lebensmittel, medizinische Geräte oder Kosmetika in den USA verkauft, müssen Sie den Federal Food, Drug, and Cosmetic Act einhalten. Unternehmen, die sich an Minderjährige oder Kinder wenden, müssen den Children's Online Privacy Protection Act(COPPA) befolgen.

Wenn Sie Nutzer im Vereinigten Königreich, in Island, der Europäischen Union (EU), Liechtenstein oder Norwegen haben, müssen Sie möglicherweise die Anforderungen der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO), die die persönlichen Daten der Verbraucher schützt.

Ermitteln Sie, welche Gesetze für Ihr Unternehmen gelten, und planen Sie die entsprechenden Klauseln in Ihre Geschäftsbedingungen ein.

Schritt zwei: Erstellen Sie eine Gliederung

Wenn Sie wissen, welche Gesetze für Ihr Unternehmen gelten, sollten Sie einen Entwurf für Ihre Vereinbarung über die allgemeinen Geschäftsbedingungen erstellen. Betrachten Sie diesen Schritt als Grundsteinlegung für Ihre Vereinbarung.

Dies trägt zu Ihrer Effizienz bei und gewährleistet, dass die Vereinbarung logisch aufgebaut ist. Im nächsten Abschnitt werden wir auf die Einzelheiten der Vertragsgestaltung eingehen.

Dritter Schritt: Wählen Sie Ihre Klauseln

Nachdem Sie Ihre Gliederung fertiggestellt haben, sehen Sie sich unsere Liste der gängigsten AGB-Klauseln an und wählen Sie die für Ihre AGB-Vereinbarung relevanten Klauseln aus.

Welche Details Sie einbeziehen, hängt von Ihrer Branche ab und davon, wie Ihre Nutzer mit Ihnen, Ihren Diensten und untereinander interagieren.

Vierter Schritt: Mit dem Schreiben beginnen

Wenn Sie die Struktur Ihrer Begriffe kennen und wissen, was sie enthalten müssen, können Sie endlich mit dem Schreiben beginnen.

Achten Sie auf eine einfache, geradlinige Sprache ohne unnötigen Jargon oder Juristensprache. Andernfalls könnten Ihre Bedingungen vor Gericht keinen Bestand haben.

Wenn Sie Hilfe bei der Vereinfachung Ihres Textes benötigen, können Sie ein Online-Paraphrasierungstool ausprobieren, aber überprüfen Sie dessen Arbeit und verlassen Sie sich nicht ausschließlich darauf.

Fünfter Schritt: Verknüpfung mit anderen notwendigen Richtlinien

Fügen Sie beim Verfassen Ihrer Vereinbarung Links zu allen anderen relevanten rechtlichen oder webbasierten Richtlinien ein, auf die Sie in den verschiedenen Klauseln Ihrer Vereinbarung verweisen.

Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Ihre Nutzer problemlos auf andere Vereinbarungen zugreifen können, und sie können unabhängiger Antworten auf ihre Fragen finden.

Sechster Schritt: Veröffentlichen Sie es an mehreren Stellen

Wenn Sie Ihre Vereinbarung fertiggestellt haben, planen Sie, sie an mehreren Stellen auf Ihrer Plattform zu veröffentlichen.

Im Falle eines Rechtsstreits können Sie auf diese Weise nachweisen, dass Ihre Nutzer einfachen Zugang zu Ihren Richtlinien hatten und diese lesen und akzeptieren konnten, bevor sie Ihre Dienste in Anspruch nahmen.

Was ist der Zweck von Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Der Zweck einer AGB-Politik besteht darin, ein Rechtsverhältnis zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu schaffen, wenn Sie ihnen Dienstleistungen anbieten. Im Gegenzug müssen sie sich an die in Ihrer Vereinbarung festgelegten Regeln halten.

Außerdem ermöglicht es Ihnen,:

  • Legen Sie fest, welche Nutzungen auf Ihrer Plattform zulässig sind und welche nicht
  • Erwartungen der Nutzer verwalten
  • Einrichtung eines Verfahrens zur Beendigung und Sperrung von Benutzerkonten
  • Nachweis einer vorsätzlichen Handels- oder Urheberrechtsverletzung
  • Legen Sie Ihr geltendes Recht und die Streitbeilegung fest
  • Veröffentlichung von Haftungsausschlüssen oder Garantien gemäß geltendem Recht

Sie können auch auf andere relevante Rechts- und Website-Richtlinien verlinken, auf die Ihre Nutzer zugreifen, die sie lesen und denen sie zustimmen können sollen, wie z. B. Ihre:

Brauche ich einen Anwalt, um meine Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verfassen?

Sie können rechtlich gesehen Ihre eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verfassen.

Manche Unternehmen lassen ihre Geschäftsbedingungen von Anwälten verfassen, z. B. Plattformen, die sich an Minderjährige unter 18 Jahren richten oder mit sensiblen Daten arbeiten. Dies ist jedoch nicht immer notwendig, und Sie brauchen auch keinen Anwalt, um eine rechtlich durchsetzbare Vereinbarung zu erstellen.

Es gibt erschwinglichere Möglichkeiten, praktische Geschäftsbedingungen für Ihre Website oder App zu erstellen.

Lassen Sie uns diese Optionen näher erörtern.

Optionen für die Erstellung von Bedingungen und Konditionen

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie eine Vereinbarung über die Geschäftsbedingungen für Ihre Plattform erstellen können, z. B:

Lassen Sie uns herausfinden, welche Option für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Verwenden Sie eine automatisierte Lösung

Sie können eine automatisierte Lösung verwenden, wie unsere AGB Generatorverwenden, um diese Vereinbarung für Ihre Plattform zu treffen.

Beantworten Sie einfach ein paar Fragen zu Ihrem Unternehmen, und unser Generator erstellt automatisch eine Vereinbarung für Ihr Unternehmen. Damit entfallen Zeit, Aufwand, Rätselraten und Verwirrung, die mit dem Verfassen dieser Richtlinie auf eigene Faust verbunden sind.

Wir empfehlen diese Methode für jedes Unternehmen, das eine Website oder eine App besitzt, aber besonders für:

  • Jede E-Commerce-Website oder -App
  • Plattformen, die nutzergenerierte Inhalte ermöglichen
  • Dienste, die es den Verbrauchern ermöglichen, miteinander zu interagieren
  • Jeder, der sein geistiges Eigentum schützen will

In der folgenden Abbildung sehen Sie eine Beispielfrage aus unserem Generator.

termly-Generator für Bedingungen und Konditionen

Vorlage

Alternativ können Sie auch eine kostenlos herunterladbare Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Diese anpassbaren Dokumente sind zeitaufwändiger als Generatoren, aber sie sind in der Regel kostenlos und geben Ihnen mehr Kontrolle über den Erstellungsprozess.

Dies ist eine großartige Option für:

  • Einfache Anwendungen oder Websites
  • Basis-Blogs
  • Unternehmen mit kleinem Budget

Unsere kostenlose Vorlage enthält die gebräuchlichsten Klauseln, ist leicht lesbar geschrieben und lässt sich problemlos in fast jede Website oder App einbetten. Wie die Vorlage aussieht, sehen Sie auf dem Screenshot unten.

termly-Geschäftsbedingungen-freie-Vorlage

Die Verwendung einer Vorlage für Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann Ihnen helfen, den Schreibprozess zu beschleunigen, da einige anfängliche Formatierungen und Inhalte für Sie erledigt sind und Sie nur noch einige leere Abschnitte mit Details über Ihr Unternehmen ausfüllen müssen.

DIY

Sie können Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch selbst verfassen.

Je nach Ihren juristischen Kenntnissen und der Zeit, die Ihnen für die Ausarbeitung der Vereinbarung zur Verfügung steht, kann das Verfassen der Vereinbarung jedoch zeitaufwändig und kompliziert sein.

Aber wir wollen Ihnen helfen, die Dinge für Sie zu vereinfachen. Wenn Sie daran interessiert sind, Ihre eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verfassen, finden Sie hier einige Tipps, Tricks und Richtlinien.

Gliederung und Vorbereitung Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Als Nächstes wollen wir besprechen, wie Sie eine Gliederung erstellen und Ihr Dokument mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorbereiten.

Bevor Sie mit dem Verfassen Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beginnen, sollten Sie eine Gliederung erstellen, da dies für den Aufbau und die Organisation Ihrer Vereinbarung hilfreich ist.

Hier sind unsere Tipps, wie Sie eine solche für Ihre Bedingungen erstellen können:

  • Wählen Sie zunächst die Struktur aus, die Sie für die Formatierung Ihrer Vereinbarung verwenden möchten, z. B. ein traditionelles Inhaltsverzeichnis, ein Format für häufig gestellte Fragen (FAQ), Tabellen und Diagramme oder etwas Einzigartiges
  • Wählen Sie dann Schriftarten und Farben, die auf digitalen Bildschirmen gut zu erkennen sind, um sie in Ihrer Vereinbarung zu verwenden.
  • Nehmen Sie dann alle relevanten Klauseln auf und ordnen Sie sie logisch an, so dass der Ablauf Ihrer Richtlinie für Ihre Nutzer sinnvoll ist - d. h. die Einleitung steht am Anfang und die Kontaktinformationen am Ende.

Sobald Ihre Gliederung fertig ist, können Sie mit dem Verfassen Ihrer Geschäftsbedingungen beginnen.

Was Sie in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen sollten

Welche Klauseln Sie in Ihre Geschäftsbedingungen aufnehmen, hängt davon ab, in welcher Branche Sie tätig sind, wie Ihre Nutzer mit Ihrer Plattform interagieren und welche Gesetze oder Vorschriften für Ihr Unternehmen gelten.

Um Ihnen dabei zu helfen, habe ich im nächsten Abschnitt eine umfangreiche Liste der gängigsten Klauseln erstellt und Anweisungen für die Formulierung jeder einzelnen Klausel mit Beispielen aus der Praxis gegeben.

Einleitung

Schreiben Sie zunächst eine kurze Einführungsklausel in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Erläutern Sie, was die Bedingungen sind und für wen sie gelten, und definieren Sie die Formulierungen, die Sie in der Vereinbarung verwenden werden.

Sie sollten auch darauf hinweisen, dass jeder, der Ihre Plattform nutzt, die Bedingungen befolgen muss und mit der weiteren Nutzung Ihres Dienstes sein Einverständnis erklärt.

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel dafür, wie Spotify diese Klausel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen formuliert.

Spotify-Bedingungen und Konditionen

Datum des Inkrafttretens

Sie sollten auch das Datum des Inkrafttretens in der Nähe des Kopfes Ihrer Vereinbarung angeben, damit die Nutzer wissen, wann die Vereinbarung aktualisiert wurde.

Halten Sie es einfach und übersichtlich. Wenn Sie Ihre Vereinbarung ändern, aktualisieren Sie das Datum.

Nachfolgend sehen Sie, wie Amazon das Datum der letzten Aktualisierung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angibt.

Amazon-Bedingungen-Politik

Änderungen des Abkommens

Sie müssen auch eine Klausel verfassen, in der Sie erklären, dass Sie das Recht haben, die Bestimmungen in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern, und in der Sie darlegen, wie Sie Ihre Nutzer über diese Änderungen informieren werden.

Bei der Abfassung dieser Klausel sind die folgenden Angaben zu machen:

  • Die Methode, mit der Sie die Nutzer über solche Änderungen informieren werden
  • die Frist, die Sie vor dem Eintreten dieser Änderungen einhalten werden

Schauen Sie sich an, wie das Spieleunternehmen Electronic Arts (EA) diese Klausel in seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgenommen hat.

Elektronische-Kunst-Bedingungen

Benutzerrichtlinien und zulässige Verwendungszwecke

Einer der Hauptzwecke Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen besteht darin, die Regeln festzulegen, deren Einhaltung Sie von Ihren Nutzern erwarten. Schreiben Sie also eine Klausel, in der Sie die Nutzerrichtlinien und die zulässige Nutzung erläutern.

Sehen Sie sich an, wie Apple diese Klausel in seinen iTunes-Bedingungen formuliert.

Apple-Bedingungen-Zustimmung-iTunes

Verbotene Verhaltensweisen und Aktivitäten

Sie sollten auch eine Klausel in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen, in der Sie die verbotenen Nutzungen und inakzeptablen Verhaltensweisen erklären, die Sie auf Ihrer Plattform nicht dulden.

Diese Klausel verringert Ihre Haftung und gibt Ihnen das Recht, Kommentare, Beiträge oder sogar Nutzer, die gegen Ihre Bedingungen verstoßen, zu entfernen, zu löschen oder zu kündigen.

Die meisten Unternehmen sperren Nutzer für:

  • Anstiftung oder Befürwortung von Gewalt
  • Nutzung der Website oder Plattform für illegale Aktivitäten
  • Versenden von Kettenbriefen, Junk-Mails oder Spam
  • Crawling oder Scraping zum Sammeln, Anzeigen oder Abrufen von Informationen
  • Veröffentlichung von beleidigendem, diskriminierendem, obszönem, missbräuchlichem oder bedrohlichem Inhalt
  • Belästigung und Schikanierung anderer Nutzer
  • Künstliche Erhöhung von Followerzahlen, Likes und anderen Formen der Manipulation
  • Entfernen oder Ändern von Urheberrechtsvermerken, Markenzeichen oder anderen Hinweisen auf geistiges Eigentum
  • Offenlegung der Anmeldedaten und persönlichen Informationen eines anderen Benutzers

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel dafür, wie EA diese Klausel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen formuliert.

EA-Klausel-Bedingungen

Klausel über Nutzerbeiträge

Wenn Ihre Website oder Anwendung es Nutzern ermöglicht, Inhalte zu erstellen, schreiben Sie eine Beitragsklausel, die den Nutzern sagt, welche Rechte sie an den Inhalten haben, die sie über Ihre Website oder Anwendung erstellen.

In der Regel erklären die Unternehmen, dass sie das Recht haben, Kommentare oder Bewertungen zu veröffentlichen, aber sie übernehmen in der Regel nicht das Eigentum an dem kreativen Material einer Person.

Diese Klausel kann auch als Lizenzierungsklausel bezeichnet werden.

Unten sehen Sie, wie die App für Comics und Romane Tapas ihre Beitragsklausel in ihre Geschäftsbedingungen aufnimmt.

Tapas-Beitrag-Klausel-Bedingungen-Politik

Hinweis und Richtlinie zum Digital Millennium Copyright Act (DMCA)

Wenn Dritte Inhalte in irgendeiner Form auf Ihrer Website oder App veröffentlichen, sollten Sie einen DMCA-Hinweis (Digital Millennium Copyright Act ) und Informationen über die Registrierung des Unternehmens beim DMCA beifügen.

Der DMCA ermöglicht es Ihnen, die Haftung zu minimieren, wenn Endnutzer oder Dritte versehentlich beleidigendes oder urheberrechtsverletzendes Material auf Ihrer Website oder App veröffentlichen.

Siehe ein gutes Beispiel aus unserer eigenen Vereinbarung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Digital-Millennium-Copyright-Act-DMCA-notice

Wir haben ausführliche Informationen darüber beigefügt, wie die Nutzer unseren designierten Copyright-Agenten benachrichtigen können, was Sie tun sollten.

Offenlegung von geistigem Eigentum

Ein Hinweis auf geistiges Eigentum informiert die Nutzer über Ihre Rechte an geistigem Eigentum, wie z. B. urheberrechtlich geschützte und markenrechtlich geschützte Inhalte, Logos und andere geschützte Marken und Ideen.

Dieser Abschnitt muss nicht besonders lang sein.

Geben Sie einfach an, dass Sie Eigentümer des Materials sind und dass die Nutzer mit der Zustimmung zu Ihren Bedingungen zustimmen, Ihre Inhalte in keiner Weise zu verändern, zu verkaufen, zu teilen, zu vermieten, zu verleihen oder zu verbreiten.

Sehen Sie sich an, wie Apple diese Klausel in seinen iTunes-Bedingungen formuliert.

Apple-iTunes-Bedingungen-Zustimmungsklausel

Streitbeilegungsklausel

Sie müssen auch eine Streitbeilegungsklausel verfassen, in der Sie angeben, ob Sie Streitigkeiten zwischen Ihnen und Ihren Nutzern durch ein Gerichtsverfahren, ein Schiedsverfahren oder durch Informationsverhandlungen mit anschließendem Schiedsverfahren lösen wollen.

Fügen Sie eine Verzichtserklärung auf Sammelklagen hinzu, um zu verhindern, dass Nutzer in einen Rechtsstreit gegen Sie verwickelt werden.

Sehen Sie sich an, wie der Verzicht auf Sammelklagen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von EA aussieht.

EA-Klassenklage-Verzichtserklärung-Bedingungen

Klausel über das anwendbare Recht

Sie sollten auch eine Klausel über das geltende Recht verfassen, um die Nutzer darüber zu informieren, welche einzelstaatlichen oder bundesstaatlichen Gesetze - oder beide - für Ihre Vereinbarung über die allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten.

In vielen Fällen wählen die Unternehmen das Recht des Staates oder Landes, in dem sie ansässig sind, oder des Landes, in dem die Nutzer auf die Website oder Anwendung des Unternehmens zugreifen.

Unten sehen Sie, wie der Abschnitt zum geltenden Recht in den Geschäftsbedingungen von Spotify aussieht.

Spotify-Verwaltungsrechtsabschnitt-Bedingungen und Konditionen

Zahlungsbedingungen und Informationen zum Abonnement

Wenn Ihre Website oder App Produkte verkauft oder Mitgliedschafts- oder Abonnementgebühren erhebt, müssen Sie alle Zahlungsbedingungen klar formulieren.

Verwenden Sie in dieser Klausel Formulierungen, die Ihre Haftung begrenzen, z. B. "wie vorgesehen" für Gegenstände und "wie verfügbar" für Dienstleistungen. Diese Unterscheidung wird die Wahrscheinlichkeit von Streitigkeiten minimieren.

Um die Haftung weiter einzuschränken, sollten Sie auch erklären, was im Falle einer Preisdiskrepanz - z. B. aufgrund einer Fehlfunktion - geschehen wird.

Nachfolgend finden Sie ein gutes Beispiel dafür, wie Amazon diese Klausel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen formuliert.

Amazon-Bedingungen-Klausel

Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen

Wenn Sie Produkte jeglicher Art verkaufen, sollten Sie eine Klausel in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen, in der die Rückgabe- und Erstattungsverfahren beschrieben werden.

Geben Sie an, ob Sie Rücksendungen akzeptieren, Rückerstattungen anbieten oder einen Umtausch zulassen. Sie können diesen Abschnitt einfach halten und auf Ihre Rückgabe oder Rückerstattungsrichtlinie verlinken.

Sehen Sie sich an, wie die Bekleidungsmarke American Eagle Outfitters diese Klausel in ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnimmt.

American-Eagle-Outfitters-Bedingungen und Konditionen

Versandpolitik und Informationen

Fügen Sie bei Unternehmen, die Waren per Post an Verbraucher versenden, eine Klausel zur Versandpolitik in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein.

Sie können einen Live-Link zu Ihren Versandrichtlinien einfügen oder zusätzliche Informationen über Ihre Prozesse und Praktiken bereitstellen.

Sehen Sie sich an, wie die Bekleidungsmarke ASOS ihre Versandinformationsklausel in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verfasst.

ASOS-Versandinformationen-Klausel-Bedingungen-Vereinbarung

Datenschutzklausel

Es ist eine gute Idee, eine Datenschutzklausel in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufzunehmen und einen Link zu Ihrer Datenschutzrichtlinie einzufügen.

Dadurch werden die Erwartungen der Nutzer festgelegt und sie können sich leicht über Ihre Datenschutzpraktiken informieren.

Unten sehen Sie, wie einfach EA in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf seine Datenschutzrichtlinie verweist.

EA-links-datenschutzpolitik-bedingungen-vereinbarung

Denken Sie daran, dass Datenschutzrichtlinien durch verschiedene Datenschutzbestimmungen auf der ganzen Welt vorgeschrieben sind und zusätzliche strenge gesetzliche Richtlinien einhalten müssen.

Lizenzvereinbarungen für Endbenutzer

Wenn Sie einen softwarebasierten Dienst anbieten, sollten Sie eine Klausel in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen, die Ihre Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) beschreibt.

Ein EULA ist ein rechtsverbindliches Dokument, das die Rechte der Verbraucher bei der Nutzung Ihres Softwareprodukts festlegt.

Da es sich hierbei um ein von Ihren Bedingungen getrenntes Dokument handelt, fügen Sie in die Klausel einfach einen direkten Link zu Ihrer offiziellen EULA-Richtlinie ein.

Im folgenden Screenshot der iTunes-Bedingungen sehen Sie zum Beispiel, wie Apple das macht.

Apple-iTunes-Bedingungen-EULA-Politikklausel

Software-as-a-Service-Vereinbarungen

Für Unternehmen, die Software als Dienstleistung oder SaaS-Produkte anbieten, ist ein weiterer wichtiger Abschnitt, den Sie in Ihre Geschäftsbedingungen aufnehmen sollten, eine SaaS-Vertragsklausel.

In einer SaaS-Vereinbarung werden die Regeln, Bedingungen und Konditionen festgelegt, die Sie von den Benutzern erwarten, wenn sie auf Ihren Dienst zugreifen.

Nachfolgend sehen Sie ein Beispiel dafür, wie das SaaS-Unternehmen Dropbox eine Klausel in seine Software-Vereinbarung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einfügt.

Dropbox-Software-Vereinbarung - Bedingungen und Konditionen

Klausel über technische Anforderungen

Wenn Ihr Dienst von der Verwendung einer bestimmten Technologie abhängig ist, sollten Sie diese Details in eine Klausel in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen.

Diese Klausel ist zum Beispiel ideal, wenn Ihre Nutzer eine bestimmte Version eines Betriebssystems auf ihren mobilen Geräten installiert haben müssen, um Ihre App nutzen zu können.

Im Folgenden sehen Sie, wie EA diese Klausel schreibt.

EA-Technische-Anforderungen-Klausel

Berichtigungsklausel

Niemand ist perfekt. Nehmen Sie daher eine Korrekturklausel in Ihre Geschäftsbedingungen auf, um einen Teil Ihrer Haftung zu begrenzen, wenn der Inhalt Ihrer Website oder App falsch, ungenau oder irreführend ist.

Unten sehen Sie, wie einfach wir diese Klausel in unseren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen formulieren - versuchen Sie, dasselbe zu tun, wenn Sie Ihre eigenen schreiben.

Termly-Korrekturen-Klausel

Klausel über Partnerlinks und Vermerke

Wenn Sie Partner-Links auf Ihrer Website oder App veröffentlichen, nehmen Sie eine Klausel in Ihre Geschäftsbedingungen auf, die diese materiellen Beziehungen offenlegt.

Andernfalls könnten Sie mit der Federal Trade Commission (FTC ) in den USA oder der Consumer Protection Association(CPA) im Vereinigten Königreich in Konflikt geraten.

Ein Beispiel für die Formulierung dieser Klausel finden Sie bei dem Food-Blogger French Pressed Kitchen.

French-Pressed-Kitchen-Affiliate-Links-und-Endorsements-Klausel

Wenn Sie mit einem Influencer, Blogger oder einer dritten Partei zusammenarbeiten und einen Affiliate-Link bereitstellen, stellen Sie sicher, dass diese alle Details über die finanzielle Beziehung auf ihrer Website offenlegen, wie im obigen Beispiel.

Andernfalls kann Ihr Unternehmen für die fehlende rechtliche Offenlegung zur Verantwortung gezogen werden.

Standortmanagement oder Unterstützungsklausel

Schreiben Sie eine Website-Verwaltungs- oder Support-Klausel, um die Nutzer darüber zu informieren, wie Sie die Website oder Anwendung betreiben. So können sie besser verstehen, wie Ihre Plattform funktioniert.

Viele Unternehmen entscheiden sich für ausführliche Abschnitte zur Verwaltung der Website:

  • Wie lange das Unternehmen eine Website überwachen kann
  • Wenn sie Updates bereitstellen
  • Wenn sie routinemäßige Systemadministration oder Inspektion durchführen

Ein Beispiel für die Formulierung dieser Klausel finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von American Eagle, die unten abgebildet sind.

American-Eagle-Geschäftsbedingungen-Site-Management-oder-Support-Klausel

Kündigungs- und Kontolöschungsklausel

Nehmen Sie eine Kündigungsklausel in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf, damit die Nutzer wissen, wie sie ihre eigenen Konten löschen können, und legen Sie Ihr Recht fest, Konten zu löschen oder zu kündigen, die gegen Ihre Bedingungen verstoßen.

Legen Sie klar dar, für welches Verhalten Nutzer gesperrt werden können, und erläutern Sie das Verfahren für Nutzer, die ihr eigenes Konto löschen möchten.

Unten sehen Sie, wie die Kündigungsklausel von Instagram aussieht.

Instagram-Kündigung-und-Kontolöschung-Klausel

Klausel für Dritte

Nehmen Sie eine Klausel über Dritte in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf, um die Nutzer darüber zu informieren, dass Ihr Unternehmen nicht für die Inhalte von Websites Dritter verantwortlich ist, zu denen Sie einen Link setzen.

Dies trägt dazu bei, Ihre Haftung zu begrenzen, da Sie nicht kontrollieren können, was auf der Website eines anderen erscheint.

In vielen Fällen weisen diese Bestimmungen die Nutzer auch darauf hin, dass sie allein dafür verantwortlich sind, die Richtlinien dieser Drittparteien zu lesen.

Unten sehen Sie, wie die Drittanbieterklausel von EA aussieht.

 

EA-Drittparteien-Klausel

Klausel zur Benutzerregistrierung

Planen Sie eine Klausel zur Nutzerregistrierung für Ihre Geschäftsbedingungen, wenn Ihr Unternehmen Nutzern erlaubt, individuelle Profile zu erstellen oder sich dafür zu registrieren.

Um Ihre Haftung zu begrenzen, erinnern Sie die Nutzer daran:

  • Ihre Benutzernamen und Passwörter sind nur für den persönlichen Gebrauch bestimmt und sollten vertraulich bleiben.
  • Sie sind für die Nutzung ihrer Benutzernamen und Passwörter verantwortlich, einschließlich der unbefugten Nutzung.
  • Sie sollten Sie sofort benachrichtigen, wenn ihre Anmeldedaten gestohlen werden oder sie glauben, dass jemand unbefugten Zugang zu ihren Konten erhalten hat.

Unten sehen Sie ein gutes Beispiel für diese Klausel von Spotify.

Spotify-Benutzerregistrierungsklausel

Haftungsbeschränkung oder Haftungsausschlussklausel

Sie sollten eine Klausel zur Haftungsbeschränkung oder zum Haftungsausschluss in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen, eine Standardklausel, die in den meisten dieser Policen zu finden ist.

Viele Unternehmen, die Produkte vertreiben oder herstellen, verwenden diese Klausel, um ihre Haftung gegenüber ihren Kunden zu begrenzen, z. B. in Bezug auf folgende Punkte

  • Fehler und Ungenauigkeiten
  • Spyware, Viren und Produktschäden
  • Schäden, die durch Dritte verursacht werden
  • Mangelndes Vergnügen
  • Ausfallzeiten der Website oder des Produkts
  • Sicherstellung, dass die vom Nutzer ausgewählten Dienstleistungen oder Waren einem bestimmten Zweck dienen

Unten sehen Sie, wie Amazon diese Klausel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen formuliert.

Amazon-Klausel zur Haftungsbeschränkung oder Nichtverantwortlichkeit

Sonstige Garantien und Haftungsausschlüsse

Je nachdem, welche Gesetze für Ihr Unternehmen gelten, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Garantien und Haftungsausschlüsse in Ihre Geschäftsbedingungen aufnehmen.

Verwenden Sie Ausdrücke wie "wie besehen" oder "wie verfügbar", um Ihre Argumente zu verdeutlichen, wodurch Ihr Unternehmen besser geschützt wird.

Nachstehend finden Sie ein Beispiel für diese Klausel, wie sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Tapas enthalten ist.

Tapas-Sonstige-Garantien-und-Haftungsausschlüsse

Kontaktinformationen

Schließlich sollten Sie darauf eingehen, wie die Nutzer Sie bei Fragen zu Ihren Geschäftsbedingungen erreichen können, und ihnen eine Möglichkeit geben, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Bieten Sie zwei Methoden an, mit denen die Nutzer Sie erreichen können. Typische Kontaktmethoden sind:

  • Postanschrift
  • E-Mail-Adresse
  • Online-Chat-Dienst
  • Rufnummer
  • E-Mail-Adresse
  • Faxnummer

Unten sehen Sie, wie einfach Tapas seine Kontaktinformationen in seine Geschäftsbedingungen schreibt.

Tapas-Bedingungen-und-Kontakt-Informationen

Was Sie in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vermeiden sollten

Nachdem Sie nun wissen, welche Klauseln Sie in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen sollten, wollen wir nun erörtern, was Sie auf keinen Fall tun sollten. Hier ist unsere Liste der "Don'ts" in Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Verwenden Sie kein Juristendeutsch

Damit Ihre Geschäftsbedingungen vor Gericht Bestand haben können, müssen sie so verfasst sein, dass sie für die meisten Menschen verständlich sind. Vermeiden Sie also unnötigen Juristenjargon oder verwirrende Fachausdrücke, die eine verworrene und übermäßig juristische Art der Erklärung darstellen.

Um den Juristenjargon zu streichen, sollten Sie Ihre Vereinbarung nach Wörtern oder Formulierungen durchsuchen, die Sie vereinfachen können. Versuchen Sie, den Vertrag laut vorzulesen, damit Sie verwirrende Formulierungen leichter erkennen können.

Verwenden Sie keine harsche Sprache

Ähnlich wie bei der Vermeidung von Juristensprache sollten Sie nicht zu streng sein, wenn Sie den Nutzern sagen, welches Verhalten auf Ihrer Plattform akzeptabel und welches inakzeptabel ist.

Seien Sie beim Schreiben entschlossen, aber nicht übermäßig dramatisch. Versuchen Sie, in einem neutralen Ton zu schreiben. Andernfalls kann ein zu harscher Ton die Nutzer abschrecken.

Stellen Sie keine Regeln auf, die Sie nicht rechtlich durchsetzen können

Achten Sie beim Verfassen Ihrer Geschäftsbedingungen darauf, dass die von Ihnen aufgestellten Regeln allen geltenden Gesetzen entsprechen.

So verlockend es auch sein mag, Sie können nicht einfach beliebige Regeln in Ihre Bedingungen aufnehmen und erwarten, dass ein Gericht Ihre Politik bestätigt.

Im Falle eines Rechtsstreits werden die Gerichte Ihre Bedingungen überprüfen, um festzustellen, ob jede Partei innerhalb ihrer Rechte gehandelt hat. Wenn Ihre Geschäftsbedingungen voller nicht durchsetzbarer Regeln sind, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie aufrechterhalten werden.

Keine verwirrende Formatierung

Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen leicht zu lesen und so formatiert sein, dass man ihnen leicht folgen kann.

Verwenden Sie keine hellen oder kleinen Schriftarten, die auf einem digitalen Bildschirm zu schwer zu lesen sind, und verlinken Sie die Richtlinie so, dass sie leicht zu finden ist. Andernfalls halten Ihre Bedingungen im Falle eines Problems vor Gericht möglicherweise nicht stand.

Lassen Sie Ihre Bedingungen nicht veralten

Ein weiterer häufiger Fehler, den Unternehmen begehen, ist, dass sie vergessen, ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu aktualisieren, nachdem sie sie geschrieben haben.

Ihre Bedingungen sind ein lebendiges Dokument, das die Funktionsweise Ihrer Plattform widerspiegeln muss. Überprüfen Sie sie daher alle paar Monate, um sicherzustellen, dass sie immer noch korrekt und aktuell sind.

Kopieren Sie nicht die Geschäftsbedingungen von anderen

Was auch immer Sie tun, kopieren Sie nicht die Geschäftsbedingungen eines anderen Unternehmens und gehen Sie davon aus, dass sie auch für Ihre Plattform perfekt funktionieren.

Nicht nur, dass die Bedingungen einer anderen Person Ihre Website oder App nicht ausreichend schützen, das Kopieren ihrer Bedingungen gilt auch als Plagiat, und diese Vereinbarungen sind durch das Urheberrecht geschützt.

Benutzen Sie einfach ein freies Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen stattdessen. Das ist genauso einfach und funktioniert tatsächlich.

Tipps zum Verfassen guter Geschäftsbedingungen

Das Verfassen einer guten AGB-Vereinbarung ist oft leichter gesagt als getan. Hier sind unsere schnellen Tipps für das Verfassen einer benutzerfreundlichen Vereinbarung.

Leicht zu lesen und zu verstehen

Damit Ihre Leser wissen, worauf sie sich einlassen, sollten Sie Ihre Geschäftsbedingungen klar und deutlich formulieren und logisch aufbauen.

Erwägen Sie zum Beispiel, unter komplexeren Klauseln Zusammenfassungen einzufügen, um den Nutzern einen kurzen, vereinfachten Überblick über diese Abschnitte zu geben.

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, sollten Sie auch Ihre Versand-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien in Ihre Geschäftsbedingungen aufnehmen, da Ihre Kunden höchstwahrscheinlich Fragen zu diesen Vorgängen haben.

Organisiert bleiben

Überlegen Sie sich beim Verfassen dieses Dokuments, wie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aussehen sollen .

So können Sie zum Beispiel Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Abschnitte mit klaren Überschriften unterteilen, um die Lesbarkeit zu verbessern.

Oder Sie können bestimmte Wörter, Sätze oder Abschnitte zur Hervorhebung fett drucken oder GROSSSCHREIBEN.

Anstatt lange Textpassagen zu schreiben, sollten Sie Listen mit Aufzählungspunkten versehen oder Informationen in Tabellen oder Diagramme einfügen. Dies erleichtert das Verständnis für Ihre Nutzer und kann dazu beitragen, dass Ihre Klauseln vor Gericht Bestand haben, falls es zu Streitigkeiten kommt.

Stimmen Sie die Stimme Ihrer Marke ab

Verfassen Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen in einer Sprache und einem Stil, der zum Rest Ihrer Website passt.

Dies fördert die Markenbekanntheit und hilft den Nutzern zu erkennen, zu wem die Vereinbarung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehört.

Versuchen Sie, Satzlängen, Schreibstile, Töne und Tempi zu verwenden, die auch an anderen Stellen Ihrer Website vorkommen.

Ehrlich und transparent sein

Wenn Sie eine gute AGB-Vereinbarung verfassen wollen, sollten Sie ehrlich mit Ihren Informationen sein und Formulierungen vermeiden, die eine doppelte Bedeutung haben könnten.

Versuchen Sie, so viele Details wie nötig für Ihre Nutzer einzubeziehen, ohne dabei zu übertreiben.

Andernfalls kann es sein, dass die Menschen nur schwer begreifen, worauf sie sich einlassen.

Leicht zu finden

Schließlich müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit mehreren Teilen Ihrer Plattform verknüpft und für die Nutzer jederzeit auffindbar sind.

Einige ideale Orte, um Ihre Begriffe zu platzieren, sind:

  • Fußzeile Ihrer Website oder App
  • Andere rechtliche Dokumente, wie z. B. Ihre Datenschutzrichtlinie oder die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA)
  • Die Kaufabwicklung oder der Anmeldeprozess - oder beides

Anzeige Ihrer Bedingungen und Konditionen

Damit Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen rechtsverbindlich sind, müssen Sie sie an mehreren gut sichtbaren Stellen auf Ihrer Plattform anzeigen

Sie müssen auch die Zustimmung Ihrer Nutzer einholen.

Im Folgenden gehe ich näher auf alle Stellen ein, an denen Sie Ihre Begriffe veröffentlichen können.

Website- oder App-Fußzeile

Es ist eine bewährte Geschäftspraxis, einen permanenten Link zu Ihren Geschäftsbedingungen in der Fußzeile Ihrer Website oder App zu platzieren, damit die Nutzer immer leicht dorthin navigieren können.

Formatieren Sie den Link so, dass er hervorsticht, und verwenden Sie für die Formulierung des Links etwas Einfaches - wie "Allgemeine Geschäftsbedingungen" oder "Terms and Conditions" -.

Zahlungsbildschirme

Zahlungsbildschirme sind ein weiterer guter Ort, um einen Link zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu platzieren, da er die Erwartungen der Kunden angemessen berücksichtigt. So können die Nutzer das Dokument lesen, bevor sie eine Bestellung bei Ihnen aufgeben.

Dadurch werden Ihre Bedingungen auch in den Augen des Gerichts legitimer, sollte es jemals zu einem Streit zwischen Ihnen und einem Kunden kommen.

Seiten zur Erstellung neuer Benutzerkonten

Wenn Ihre Plattform es den Nutzern erlaubt, Konto- oder Profilseiten zu erstellen, fügen Sie einen Link zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in das Formular ein, damit die Nutzer diese lesen können, bevor sie den Anmeldeprozess abschließen.

Wie bei den Zahlungsformularen können die Kunden so wissen, was von ihnen erwartet wird und was sie von Ihnen erwarten können, bevor sie sich verpflichten, Ihre Dienste in Anspruch zu nehmen. Außerdem haben Ihre Bedingungen so bessere Chancen, im Falle eines Rechtsstreits vor Gericht Bestand zu haben.

Datenschutzcenter

Neben den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gibt es noch eine Reihe weiterer rechtlicher Bestimmungen, die Sie Ihren Nutzern jederzeit zugänglich machen möchten. Ziehen Sie daher in Erwägung, alle diese Bestimmungen in einem Datenschutzzentrum auf Ihrer Website unterzubringen.

Sie können andere Dokumente wie Ihre:

Innerhalb anderer Website-Richtlinien

Sie sollten auch einen Link zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen innerhalb anderer rechtlicher Richtlinien setzen und umgekehrt, um sicherzustellen, dass die Nutzer immer die Antworten finden können, nach denen sie suchen.

Sie könnten beispielsweise eine Datenschutzklausel aufstellen und einen Link zu Ihrer Datenschutzpolitik in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen. In ähnlicher Weise können Sie in Ihren Datenschutzbestimmungen auf Ihre Bedingungen verweisen und einen direkten Link zu dem Dokument einfügen.

Zusammenfassung

Das Verfassen einer AGB-Vereinbarung ist eine Herausforderung, aber mit diesem Leitfaden können Sie erfolgreich eine Richtlinie für Ihre Plattform erstellen, die Ihr Unternehmen angemessen schützt.

Achten Sie auf eine leicht lesbare Sprache und Formatierung und schreiben Sie nur Regeln, die im Rahmen der geltenden Gesetze oder Vorschriften durchsetzbar sind.

Planen Sie ein, Ihre Bedingungen alle paar Monate zu aktualisieren und aufzufrischen, damit Ihre Regeln immer den aktuellsten Anforderungen Ihrer Plattform entsprechen.

Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
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Geschrieben von Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha ist Spezialistin für Informationssicherheit und Datenschutz und zertifizierte Datenschutzbeauftragte. In den letzten sechs Jahren war sie als Datenschutzbeauftragte tätig und half kleinen und mittleren Unternehmen bei der Einhaltung von Rechtsvorschriften. Außerdem war sie Mentorin für die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen bei vielen internationalen Business Accelerators. Sie ist spezialisiert auf die Umsetzung, Überwachung und Prüfung der Einhaltung von Datenschutzvorschriften (HIPAA, PIPEDA, ePrivacy-Richtlinie, DSGVO, CCPA, POPIA, LGPD). Masha hat an der Universität Belgrad Jura studiert und 2016 die Anwaltsprüfung abgelegt. Mehr über die Autorin

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