Das Verfassen von Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihr Unternehmen kann recht kompliziert sein. Aus diesem Grund habe ich diesen einfachen Sechs-Schritte-Leitfaden erstellt.
Diese Richtlinien legen die Nutzungsbedingungen fest, regeln die Beilegung von Streitigkeiten und das anwendbare Recht, legen Ihre Rechte an geistigem Eigentum fest und begrenzen die Haftung.
Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie eine Nutzungsvereinbarung für Ihre Website oder App verfassen.
- Schritt-für-Schritt-Leitfaden zum Verfassen Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen
- Was ist der Zweck von Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
- Brauche ich einen Anwalt, um meine Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verfassen?
- Gliederung und Vorbereitung Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen
- Was Sie in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen sollten
- Was sollten Sie in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vermeiden?
- Kurze Tipps für das Verfassen guter Allgemeiner Geschäftsbedingungen
- Wo sollten Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen veröffentlichen?
- Gibt es andere Möglichkeiten, Allgemeine Geschäftsbedingungen zu erstellen?
- Schlussfolgerung
Schritt-für-Schritt-Leitfaden zum Verfassen Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Lassen Sie uns zunächst alle Schritte durchgehen, die Sie beim Verfassen Ihrer eigenen AGB-Vereinbarung einplanen sollten:
- Schritt eins: Bestimmen Sie, welche Gesetze für Ihr Unternehmen gelten
- Schritt zwei: Erstellen Sie eine Gliederung
- Dritter Schritt: Wählen Sie alle für Ihr Unternehmen relevanten Klauseln aus
- Vierter Schritt: Schreiben Sie in einer klaren, einfachen Sprache
- Fünfter Schritt: Link zu anderen notwendigen rechtlichen und Website-Richtlinien
- Schritt 6: Hängen Sie Ihre fertige Vereinbarung an mehreren Stellen aus .
Gehen wir die einzelnen Schritte im Detail durch.
Schritt 1: Finden Sie heraus, welche Gesetze für Ihr Unternehmen gelten
Für geschäftliche Transaktionen gelten bestimmte Gesetze, die vorschreiben, dass Sie irgendwo auf Ihrer Plattform schriftliche Angaben machen müssen, und Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ein guter Ort, um diese Erklärungen unterzubringen.
Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Medikamente, Lebensmittel, medizinische Geräte oder Kosmetika in den USA verkauft, müssen Sie den Federal Food, Drug, and Cosmetic Act einhalten. Unternehmen, die sich an Minderjährige oder Kinder wenden, müssen den Children's Online Privacy Protection Act(COPPA) befolgen.
Wenn Sie Nutzer im Vereinigten Königreich, in Island, der Europäischen Union (EU), Liechtenstein oder Norwegen haben, müssen Sie möglicherweise die Anforderungen der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO), die die persönlichen Daten der Verbraucher schützt.
Ermitteln Sie, welche Gesetze für Ihr Unternehmen gelten, und planen Sie die entsprechenden Klauseln in Ihre Geschäftsbedingungen ein.
Schritt 2: Erstellen Sie eine Gliederung
Wenn Sie wissen, welche Gesetze für Ihr Unternehmen gelten, sollten Sie einen Entwurf für Ihre Vereinbarung über die allgemeinen Geschäftsbedingungen erstellen. Betrachten Sie diesen Schritt als Grundsteinlegung für Ihre Vereinbarung.
Dies trägt zu Ihrer Effizienz bei und gewährleistet, dass die Vereinbarung logisch aufgebaut ist. Im nächsten Abschnitt werden wir auf die Einzelheiten der Vertragsgestaltung eingehen.
Schritt 3: Wähle deine Klauseln aus
Nachdem Sie Ihre Gliederung fertiggestellt haben, sehen Sie sich unsere Liste der gängigsten AGB-Klauseln an und wählen Sie die für Ihre AGB-Vereinbarung relevanten Klauseln aus.
Welche Details Sie einbeziehen, hängt von Ihrer Branche ab und davon, wie Ihre Nutzer mit Ihnen, Ihren Diensten und untereinander interagieren.
Schritt 4: Fangen Sie an zu schreiben
Wenn Sie die Struktur Ihrer Begriffe kennen und wissen, was sie enthalten müssen, können Sie endlich mit dem Schreiben beginnen.
Achten Sie auf eine einfache, geradlinige Sprache ohne unnötigen Jargon oder Juristensprache. Andernfalls könnten Ihre Bedingungen vor Gericht keinen Bestand haben.
Wenn Sie Hilfe bei der Vereinfachung Ihres Textes benötigen, können Sie ein Online-Paraphrasierungstool ausprobieren, aber überprüfen Sie dessen Arbeit und verlassen Sie sich nicht ausschließlich darauf.
Schritt 5: Verlinken Sie auf andere erforderliche Richtlinien
Fügen Sie beim Verfassen Ihrer Vereinbarung Links zu allen anderen relevanten rechtlichen oder webbasierten Richtlinien ein, auf die Sie in den verschiedenen Klauseln Ihrer Vereinbarung verweisen.
Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Ihre Nutzer problemlos auf andere Vereinbarungen zugreifen können, und sie können unabhängiger Antworten auf ihre Fragen finden.
Schritt 6: Hänge es an mehreren Stellen auf
Wenn Sie Ihre Vereinbarung fertiggestellt haben, planen Sie, sie an mehreren Stellen auf Ihrer Plattform zu veröffentlichen.
Im Falle eines Rechtsstreits können Sie auf diese Weise nachweisen, dass Ihre Nutzer einfachen Zugang zu Ihren Richtlinien hatten und diese lesen und akzeptieren konnten, bevor sie Ihre Dienste in Anspruch nahmen.
Was ist der Zweck von Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Der Zweck der Erstellung von Allgemeinen Geschäftsbedingungen besteht darin, ein Rechtsverhältnis zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu begründen, in dessen Rahmen Sie Dienstleistungen für diese erbringen.
Im Gegenzug müssen sie sich an die in Ihrer Vereinbarung festgelegten Regeln halten.
Außerdem können Sie damit zulässige und unzulässige Nutzungsarten auf Ihrer Plattform festlegen, die Erwartungen der Nutzer steuern und ein Verfahren zur Kündigung und Sperrung von Nutzerkonten einrichten.
Sie können auch auf andere relevante Rechts- und Website-Richtlinien verlinken, auf die Ihre Nutzer zugreifen, die sie lesen und denen sie zustimmen können sollen, wie z. B. Ihre:
- Datenschutzbestimmungen
- Cookie-Richtlinie
- Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
- Versandpolitik
- Endnutzer-Lizenzvertrag
Brauche ich einen Anwalt, um meine Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verfassen?
Sie können Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen rechtlich einwandfrei selbst verfassen, ohne einen Anwalt hinzuziehen zu müssen.
Manche Unternehmen ziehen es vor, ihre Nutzungsbedingungen von einem Anwalt verfassen zu lassen, beispielsweise Plattformen, die sich an Minderjährige unter 18 Jahren richten, oder solche, die mit sensiblen Daten umgehen.
Für andere gibt es kostengünstigere Möglichkeiten, praktische Nutzungsbedingungen für Ihre Website oder App zu erstellen, als Anwaltskosten zu zahlen.
Gliederung und Vorbereitung Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Als Nächstes wollen wir besprechen, wie Sie eine Gliederung erstellen und Ihr Dokument mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorbereiten.
Bevor Sie mit dem Verfassen Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beginnen, sollten Sie eine Gliederung erstellen, da dies für den Aufbau und die Organisation Ihrer Vereinbarung hilfreich ist.
Hier sind unsere Tipps, wie Sie eine solche für Ihre Bedingungen erstellen können:
- Entscheiden Sie sich zunächst für die Struktur, die Sie für die Gestaltung Ihrer Vereinbarung verwenden möchten, beispielsweise ein klassisches Inhaltsverzeichnis, ein FAQ-Format (Häufig gestellte Fragen), Tabellen und Diagramme oder etwas Einzigartigeres
- Wählen Sie dann Schriftarten und Farben, die auf digitalen Bildschirmen gut lesbar sind, und verwenden Sie diese in Ihrer gesamten Vereinbarung
- Fügen Sie als Nächstes alle relevanten Klauseln ein und ordnen Sie diese logisch an, damit der Aufbau Ihrer Richtlinien für Ihre Nutzer verständlich ist, d. h. stellen Sie die Einleitung an den Anfang und Ihre Kontaktdaten an das Ende
- Sobald Ihr Entwurf fertig ist, können Sie mit dem Verfassen Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beginnen.
Was Sie in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen sollten
Welche Klauseln Sie in Ihre Geschäftsbedingungen aufnehmen, hängt davon ab, in welcher Branche Sie tätig sind, wie Ihre Nutzer mit Ihrer Plattform interagieren und welche Gesetze oder Vorschriften für Ihr Unternehmen gelten.
Um dir dabei zu helfen, habe ich eine umfangreiche Liste der gängigsten Klauseln zusammengestellt und Anleitungen zum Verfassen der einzelnen Klauseln mit Beispielen aus der Praxis bereitgestellt.
Einleitung
Schreiben Sie zunächst eine kurze Einführungsklausel in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Erläutern Sie, was die Bedingungen sind und für wen sie gelten, und definieren Sie die Formulierungen, die Sie in der Vereinbarung verwenden werden.
Sie sollten auch darauf hinweisen, dass jeder, der Ihre Plattform nutzt, die Bedingungen befolgen muss und mit der weiteren Nutzung Ihres Dienstes sein Einverständnis erklärt.
Im Folgenden finden Sie ein Beispiel dafür, wie Spotify diese Klausel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen formuliert.
Datum des Inkrafttretens
Sie sollten auch das Datum des Inkrafttretens in der Nähe des Kopfes Ihrer Vereinbarung angeben, damit die Nutzer wissen, wann die Vereinbarung aktualisiert wurde.
Halten Sie es einfach und übersichtlich. Wenn Sie Ihre Vereinbarung ändern, aktualisieren Sie das Datum.
Nachfolgend sehen Sie, wie Amazon das Datum der letzten Aktualisierung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angibt.
Änderungen des Abkommens
Sie müssen auch eine Klausel verfassen, in der Sie erklären, dass Sie das Recht haben, die Bestimmungen in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern, und in der Sie darlegen, wie Sie Ihre Nutzer über diese Änderungen informieren werden.
Bei der Abfassung dieser Klausel sind die folgenden Angaben zu machen:
- Die Methode, mit der Sie die Nutzer über solche Änderungen informieren werden
- die Frist, die Sie vor dem Eintreten dieser Änderungen einhalten werden
Schauen Sie sich an, wie das Spieleunternehmen Electronic Arts (EA) diese Klausel in seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgenommen hat.
Benutzerrichtlinien und zulässige Verwendungszwecke
Einer der Hauptzwecke Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen besteht darin, die Regeln festzulegen, deren Einhaltung Sie von Ihren Nutzern erwarten. Schreiben Sie also eine Klausel, in der Sie die Nutzerrichtlinien und die zulässige Nutzung erläutern.
Sehen Sie sich an, wie Apple diese Klausel in seinen iTunes-Bedingungen formuliert.
Ziehen Sie eine separate Nutzungsrichtlinie oder AUP in Betracht, wenn Sie ein umfassenderes Regelwerk für Ihre Benutzer benötigen.
Verbotene Verhaltensweisen und Aktivitäten
Sie sollten auch eine Klausel in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen, in der Sie die verbotenen Nutzungen und inakzeptablen Verhaltensweisen erklären, die Sie auf Ihrer Plattform nicht dulden.
Diese Klausel verringert Ihre Haftung und gibt Ihnen das Recht, Kommentare, Beiträge oder sogar Nutzer, die gegen Ihre Bedingungen verstoßen, zu entfernen, zu löschen oder zu kündigen.
Die meisten Unternehmen sperren Nutzer für:
- Anstiftung oder Befürwortung von Gewalt
- Nutzung der Website oder Plattform für illegale Aktivitäten
- Versenden von Kettenbriefen, Junk-Mails oder Spam
- Crawling oder Scraping zum Sammeln, Anzeigen oder Abrufen von Informationen
- Veröffentlichung von beleidigendem, diskriminierendem, obszönem, missbräuchlichem oder bedrohlichem Inhalt
- Belästigung und Schikanierung anderer Nutzer
- Künstliche Erhöhung von Followerzahlen, Likes und anderen Formen der Manipulation
- Entfernen oder Ändern von Urheberrechtsvermerken, Markenzeichen oder anderen Hinweisen auf geistiges Eigentum
- Offenlegung der Anmeldedaten und persönlichen Informationen eines anderen Benutzers
Nachfolgend finden Sie ein Beispiel dafür, wie EA diese Klausel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen formuliert.
Klausel über Nutzerbeiträge
Wenn Ihre Website oder Anwendung es Nutzern ermöglicht, Inhalte zu erstellen, schreiben Sie eine Beitragsklausel, die den Nutzern sagt, welche Rechte sie an den Inhalten haben, die sie über Ihre Website oder Anwendung erstellen.
In der Regel erklären die Unternehmen, dass sie das Recht haben, Kommentare oder Bewertungen zu veröffentlichen, aber sie übernehmen in der Regel nicht das Eigentum an dem kreativen Material einer Person.
Diese Klausel kann auch als Lizenzierungsklausel bezeichnet werden.
Unten sehen Sie, wie die App für Comics und Romane Tapas ihre Beitragsklausel in ihre Geschäftsbedingungen aufnimmt.
Hinweis und Richtlinie zum Digital Millennium Copyright Act (DMCA)
Wenn Dritte Inhalte in irgendeiner Form auf Ihrer Website oder App veröffentlichen, sollten Sie einen DMCA-Hinweis (Digital Millennium Copyright Act ) und Informationen über die Registrierung des Unternehmens beim DMCA beifügen.
Der DMCA ermöglicht es Ihnen, die Haftung zu minimieren, wenn Endnutzer oder Dritte versehentlich beleidigendes oder urheberrechtsverletzendes Material auf Ihrer Website oder App veröffentlichen.
Siehe ein gutes Beispiel aus unserer eigenen Vereinbarung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wir haben ausführliche Informationen darüber beigefügt, wie die Nutzer unseren designierten Copyright-Agenten benachrichtigen können, was Sie tun sollten.
Offenlegung von geistigem Eigentum
Ein Hinweis auf geistiges Eigentum informiert die Nutzer über Ihre Rechte an geistigem Eigentum, wie z. B. urheberrechtlich geschützte und markenrechtlich geschützte Inhalte, Logos und andere geschützte Marken und Ideen.
Dieser Abschnitt muss nicht besonders lang sein.
Geben Sie einfach an, dass Sie Eigentümer des Materials sind und dass die Nutzer mit der Zustimmung zu Ihren Bedingungen zustimmen, Ihre Inhalte in keiner Weise zu verändern, zu verkaufen, zu teilen, zu vermieten, zu verleihen oder zu verbreiten.
Sehen Sie sich an, wie Apple diese Klausel in seinen iTunes-Bedingungen formuliert.
Streitbeilegungsklausel
Sie müssen auch eine Streitbeilegungsklausel verfassen, in der Sie angeben, ob Sie Streitigkeiten zwischen Ihnen und Ihren Nutzern durch ein Gerichtsverfahren, ein Schiedsverfahren oder durch Informationsverhandlungen mit anschließendem Schiedsverfahren lösen wollen.
Fügen Sie eine Verzichtserklärung auf Sammelklagen hinzu, um zu verhindern, dass Nutzer in einen Rechtsstreit gegen Sie verwickelt werden.
Sehen Sie sich an, wie der Verzicht auf Sammelklagen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von EA aussieht.
Klausel über das anwendbare Recht
Sie sollten außerdem eine Klausel zum anwendbaren Recht einfügen, um die Nutzer darüber zu informieren, welche Landes- oder Bundesgesetze für Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten.
In vielen Fällen wählen die Unternehmen das Recht des Staates oder Landes, in dem sie ansässig sind, oder des Landes, in dem die Nutzer auf die Website oder Anwendung des Unternehmens zugreifen.
Unten sehen Sie, wie der Abschnitt zum geltenden Recht in den Geschäftsbedingungen von Spotify aussieht.
Zahlungsbedingungen und Informationen zum Abonnement
Wenn Ihre Website oder App Produkte verkauft oder Mitgliedschafts- oder Abonnementgebühren erhebt, müssen Sie alle Zahlungsbedingungen klar formulieren.
Verwenden Sie in dieser Klausel Formulierungen, die Ihre Haftung begrenzen, z. B. "wie vorgesehen" für Gegenstände und "wie verfügbar" für Dienstleistungen. Diese Unterscheidung wird die Wahrscheinlichkeit von Streitigkeiten minimieren.
Um die Haftung weiter einzuschränken, sollten Sie auch erklären, was im Falle einer Preisdiskrepanz - z. B. aufgrund einer Fehlfunktion - geschehen wird.
Nachfolgend finden Sie ein gutes Beispiel dafür, wie Amazon diese Klausel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen formuliert.
Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen
Wenn Sie Produkte jeglicher Art verkaufen, sollten Sie eine Klausel in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen, in der die Rückgabe- und Erstattungsverfahren beschrieben werden.
Geben Sie an, ob Sie Rücksendungen akzeptieren, Rückerstattungen anbieten oder einen Umtausch zulassen. Sie können diesen Abschnitt einfach halten und auf Ihre Rückgabe oder Rückerstattungsrichtlinie verlinken.
Sehen Sie sich an, wie die Bekleidungsmarke American Eagle Outfitters diese Klausel in ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnimmt.
Versandpolitik und Informationen
Fügen Sie bei Unternehmen, die Waren per Post an Verbraucher versenden, eine Klausel zur Versandpolitik in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein.
Sie können einen Live-Link zu Ihren Versandrichtlinien einfügen oder zusätzliche Informationen über Ihre Prozesse und Praktiken bereitstellen.
Sehen Sie sich an, wie die Bekleidungsmarke ASOS ihre Versandinformationsklausel in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verfasst.
Datenschutzklausel
Es ist eine gute Idee, eine Datenschutzklausel in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufzunehmen und einen Link zu Ihrer Datenschutzrichtlinie einzufügen.
Dadurch werden die Erwartungen der Nutzer festgelegt und sie können sich leicht über Ihre Datenschutzpraktiken informieren.
Unten sehen Sie, wie einfach EA in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf seine Datenschutzrichtlinie verweist.
Denken Sie daran, dass Datenschutzrichtlinien durch verschiedene Datenschutzbestimmungen auf der ganzen Welt vorgeschrieben sind und zusätzliche strenge gesetzliche Richtlinien einhalten müssen.
Lizenzvereinbarungen für Endbenutzer
Wenn Sie einen softwarebasierten Dienst anbieten, sollten Sie eine Klausel in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen, die Ihre Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) beschreibt.
Ein EULA ist ein rechtsverbindliches Dokument, das die Rechte der Verbraucher bei der Nutzung Ihres Softwareprodukts festlegt.
Da es sich hierbei um ein von Ihren Bedingungen getrenntes Dokument handelt, fügen Sie in die Klausel einfach einen direkten Link zu Ihrer offiziellen EULA-Richtlinie ein.
Im folgenden Screenshot der iTunes-Bedingungen sehen Sie zum Beispiel, wie Apple das macht.
Software-as-a-Service-Vereinbarungen
Für Unternehmen, die Software als Dienstleistung oder SaaS-Produkte anbieten, ist ein weiterer wichtiger Abschnitt, den Sie in Ihre Geschäftsbedingungen aufnehmen sollten, eine SaaS-Vertragsklausel.
In einer SaaS-Vereinbarung werden die Regeln, Bedingungen und Konditionen festgelegt, die Sie von den Benutzern erwarten, wenn sie auf Ihren Dienst zugreifen.
Nachfolgend sehen Sie ein Beispiel dafür, wie das SaaS-Unternehmen Dropbox eine Klausel in seine Software-Vereinbarung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einfügt.
Klausel über technische Anforderungen
Wenn Ihr Dienst von der Verwendung einer bestimmten Technologie abhängig ist, sollten Sie diese Details in eine Klausel in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen.
Diese Klausel ist zum Beispiel ideal, wenn Ihre Nutzer eine bestimmte Version eines Betriebssystems auf ihren mobilen Geräten installiert haben müssen, um Ihre App nutzen zu können.
Im Folgenden sehen Sie, wie EA diese Klausel schreibt.
Berichtigungsklausel
Niemand ist perfekt. Nehmen Sie daher eine Korrekturklausel in Ihre Geschäftsbedingungen auf, um einen Teil Ihrer Haftung zu begrenzen, wenn der Inhalt Ihrer Website oder App falsch, ungenau oder irreführend ist.
Unten sehen Sie, wie einfach wir diese Klausel in unseren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen formulieren - versuchen Sie, dasselbe zu tun, wenn Sie Ihre eigenen schreiben.
Klausel über Partnerlinks und Vermerke
Wenn Sie Partner-Links auf Ihrer Website oder App veröffentlichen, nehmen Sie eine Klausel in Ihre Geschäftsbedingungen auf, die diese materiellen Beziehungen offenlegt.
Andernfalls könnten Sie mit der Federal Trade Commission (FTC ) in den USA oder der Consumer Protection Association(CPA) im Vereinigten Königreich in Konflikt geraten.
Ein Beispiel für die Formulierung dieser Klausel finden Sie bei dem Food-Blogger French Pressed Kitchen.
Wenn Sie mit einem Influencer, Blogger oder einer dritten Partei zusammenarbeiten und einen Affiliate-Link bereitstellen, stellen Sie sicher, dass diese alle Details über die finanzielle Beziehung auf ihrer Website offenlegen, wie im obigen Beispiel.
Andernfalls kann Ihr Unternehmen für die fehlende rechtliche Offenlegung zur Verantwortung gezogen werden.
Standortmanagement oder Unterstützungsklausel
Schreiben Sie eine Website-Verwaltungs- oder Support-Klausel, um die Nutzer darüber zu informieren, wie Sie die Website oder Anwendung betreiben. So können sie besser verstehen, wie Ihre Plattform funktioniert.
Viele Unternehmen entscheiden sich für ausführliche Abschnitte zur Verwaltung der Website:
- Wie lange das Unternehmen eine Website überwachen kann
- Wenn sie Updates bereitstellen
- Wenn sie routinemäßige Systemadministration oder Inspektion durchführen
Ein Beispiel für die Formulierung dieser Klausel finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von American Eagle, die unten abgebildet sind.
Kündigungs- und Kontolöschungsklausel
Nehmen Sie eine Kündigungsklausel in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf, damit die Nutzer wissen, wie sie ihre eigenen Konten löschen können, und legen Sie Ihr Recht fest, Konten zu löschen oder zu kündigen, die gegen Ihre Bedingungen verstoßen.
Legen Sie klar dar, für welches Verhalten Nutzer gesperrt werden können, und erläutern Sie das Verfahren für Nutzer, die ihr eigenes Konto löschen möchten.
Unten sehen Sie, wie die Kündigungsklausel von Instagram aussieht.
Klausel für Dritte
Nehmen Sie eine Klausel über Dritte in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf, um die Nutzer darüber zu informieren, dass Ihr Unternehmen nicht für die Inhalte von Websites Dritter verantwortlich ist, zu denen Sie einen Link setzen.
Dies trägt dazu bei, Ihre Haftung zu begrenzen, da Sie nicht kontrollieren können, was auf der Website eines anderen erscheint.
In vielen Fällen weisen diese Bestimmungen die Nutzer auch darauf hin, dass sie allein dafür verantwortlich sind, die Richtlinien dieser Drittparteien zu lesen.
Unten sehen Sie, wie die Drittanbieterklausel von EA aussieht.
Klausel zur Benutzerregistrierung
Planen Sie eine Klausel zur Nutzerregistrierung für Ihre Geschäftsbedingungen, wenn Ihr Unternehmen Nutzern erlaubt, individuelle Profile zu erstellen oder sich dafür zu registrieren.
Um Ihre Haftung zu begrenzen, erinnern Sie die Nutzer daran:
- Ihre Benutzernamen und Passwörter sind nur für den persönlichen Gebrauch bestimmt und sollten vertraulich bleiben.
- Sie sind für die Nutzung ihrer Benutzernamen und Passwörter verantwortlich, einschließlich der unbefugten Nutzung.
- Sie sollten Sie sofort benachrichtigen, wenn ihre Anmeldedaten gestohlen werden oder sie glauben, dass jemand unbefugten Zugang zu ihren Konten erhalten hat.
Unten sehen Sie ein gutes Beispiel für diese Klausel von Spotify.
Haftungsbeschränkung oder Haftungsausschlussklausel
Sie sollten eine Klausel zur Haftungsbeschränkung oder zum Haftungsausschluss in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen, eine Standardklausel, die in den meisten dieser Policen zu finden ist.
Viele Unternehmen, die Produkte vertreiben oder herstellen, verwenden diese Klausel, um ihre Haftung gegenüber ihren Kunden zu begrenzen, z. B. in Bezug auf folgende Punkte
- Fehler und Ungenauigkeiten
- Spyware, Viren und Produktschäden
- Schäden, die durch Dritte verursacht werden
- Mangelndes Vergnügen
- Ausfallzeiten der Website oder des Produkts
- Sicherstellung, dass die vom Nutzer ausgewählten Dienstleistungen oder Waren einem bestimmten Zweck dienen
Unten sehen Sie, wie Amazon diese Klausel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen formuliert.
Sonstige Garantien und Haftungsausschlüsse
Je nachdem, welche Gesetze für Ihr Unternehmen gelten, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Garantien und Haftungsausschlüsse in Ihre Geschäftsbedingungen aufnehmen.
Verwenden Sie Ausdrücke wie "wie besehen" oder "wie verfügbar", um Ihre Argumente zu verdeutlichen, wodurch Ihr Unternehmen besser geschützt wird.
Nachstehend finden Sie ein Beispiel für diese Klausel, wie sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Tapas enthalten ist.
Kontaktinformationen
Schließlich sollten Sie darauf eingehen, wie die Nutzer Sie bei Fragen zu Ihren Geschäftsbedingungen erreichen können, und ihnen eine Möglichkeit geben, mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Bieten Sie den Nutzern zwei Möglichkeiten an, Sie zu kontaktieren.
Zu den üblichen Kontaktmöglichkeiten gehören:
- Postanschrift
- E-Mail-Adresse
- Online-Chat-Dienst
- Rufnummer
- E-Mail-Adresse
- Faxnummer
Unten sehen Sie, wie einfach Tapas seine Kontaktinformationen in seine Geschäftsbedingungen schreibt.
Was sollten Sie in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vermeiden?
Nachdem Sie nun wissen, was Sie in die Klauseln Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen sollten, wollen wir uns nun damit befassen, was Sie vermeiden sollten.
Hier ist unsere Liste der Dinge, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht stehen sollten.
- Verzichten Sie auf Juristensprache: Damit Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor Gericht Bestand haben, müssen sie in einer einfachen Sprache verfasst sein, die die meisten Menschen verstehen. Vermeiden Sie daher unnötige Juristensprache oder verwirrende Fachausdrücke, die Dinge auf umständliche und übermäßig juristische Weise erklären. Um Juristensprache zu vermeiden, gehen Sie Ihre Vereinbarung durch und suchen Sie nach Wörtern oder Formulierungen, die Sie vereinfachen können. Lesen Sie den Text laut vor – so lassen sich verwirrende Formulierungen leichter erkennen.
- Verwenden Sie keine scharfe Sprache: Genauso wie Sie Rechtsjargon vermeiden sollten, sollten Sie auch nicht zu scharf formulieren, wenn Sie den Nutzern erklären, welches Verhalten auf Ihrer Plattform akzeptabel ist und welches nicht. Seien Sie beim Verfassen Ihrer Texte bestimmt, aber übertreiben Sie nicht. Versuchen Sie, in einem neutralen Ton zu schreiben. Andernfalls könnte ein zu scharfer Ton die Nutzer abschrecken.
- Legen Sie keine Regeln fest, die Sie rechtlich nicht durchsetzen können: Achten Sie beim Verfassen Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen darauf, dass die von Ihnen festgelegten Regeln allen geltenden Gesetzen entsprechen. So verlockend es auch sein mag: Sie können nicht einfach beliebige Regeln in Ihre Geschäftsbedingungen aufnehmen und erwarten, dass ein Gericht Ihre Richtlinien bestätigt. Im Streitfall prüfen Gerichte Ihre Geschäftsbedingungen, um festzustellen, ob jede Partei im Rahmen ihrer Rechte gehandelt hat. Wenn Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen voller nicht durchsetzbarer Regeln sind, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie bestätigt werden.
- Verwenden Sie keine verwirrende Formatierung: Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen leicht lesbar sein und so formatiert sein, dass sie einfach zu verstehen sind. Verwenden Sie keine hellen oder zu kleinen Schriftarten, die auf einem digitalen Bildschirm schwer zu lesen sind, und verlinken Sie die Richtlinien, damit sie leicht zu finden sind. Andernfalls könnten Ihre Bedingungen vor Gericht keine Gültigkeit haben, falls es zu einem Rechtsstreit kommt.
- Lassen Sie Ihre Geschäftsbedingungen nicht veralten: Ein weiterer häufiger Fehler, den Unternehmen begehen, ist, dass sie vergessen, ihre Geschäftsbedingungen nach der Erstellung zu aktualisieren. Ihre Geschäftsbedingungen sind ein lebendes Dokument, das die Funktionsweise Ihrer Plattform widerspiegeln muss. Überprüfen Sie sie daher alle paar Monate, um sicherzustellen, dass sie nach wie vor korrekt und aktuell sind.
- Kopieren Sie nicht die Allgemeinen Geschäftsbedingungen anderer: Was auch immer Sie tun – kopieren Sie auf keinen Fall die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines anderen Unternehmens und gehen Sie nicht davon aus, dass diese für Ihre Plattform perfekt geeignet sind. Die Bedingungen eines anderen bieten nicht nur keinen ausreichenden Schutz für Ihre Website oder App, sondern das Kopieren dieser Bedingungen gilt zudem als Plagiat, und diese Vereinbarungen sind urheberrechtlich geschützt.
5 schnelle Tipps für das Verfassen guter Allgemeiner Geschäftsbedingungen
Eine gute Nutzungsvereinbarung zu verfassen, ist oft leichter gesagt als getan. Deshalb finden Sie hier 5 kurze Tipps für die Erstellung einer benutzerfreundlichen Vereinbarung.
- Sorgen Sie für Lesbarkeit und Verständlichkeit: Damit Ihre Leser genau wissen, womit sie einverstanden sind, sollten Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar und verständlich formulieren und sie so strukturieren, dass sie einem logischen Aufbau folgen. Fügen Sie beispielsweise unter komplexeren Klauseln kurze Zusammenfassungen ein, um den Nutzern einen kurzen, vereinfachten Überblick über diese Abschnitte zu geben. Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, sollten Sie Ihre Versand-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien in Ihre AGB aufnehmen, da Ihre Kunden höchstwahrscheinlich Fragen zu diesen Abläufen haben.
- Sorgen Sie für Übersichtlichkeit: Achten Sie beim Verfassen dieses Dokuments auf die Gliederung Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie können Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen beispielsweise in Abschnitte mit klaren Überschriften unterteilen, um die Lesbarkeit zu verbessern. Oder Sie können bestimmte Wörter, Ausdrücke oder Abschnitte zur Hervorhebung fett oder in Großbuchstaben schreiben. Anstatt lange Textblöcke zu verfassen, verwenden Sie Aufzählungspunkte für Listen oder stellen Sie Informationen in Tabellen oder Diagramme. Dies erleichtert Ihren Nutzern das Verständnis und kann dazu beitragen, dass Ihre Bedingungen im Falle eines Rechtsstreits vor Gericht Bestand haben.
- Passen Sie den Stil an Ihre Marke an: Verfassen Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen in einem Stil, der zum Rest Ihrer Website passt. Dies stärkt die Markenbekanntheit und hilft den Nutzern zu erkennen, von wem die Allgemeinen Geschäftsbedingungen stammen. Versuchen Sie, Satzlängen, Schreibstile, Tonfall und Rhythmus zu verwenden, die auch in anderen Bereichen Ihrer Website vorkommen.
- Seien Sie ehrlich und transparent: Wenn Sie gute Allgemeine Geschäftsbedingungen verfassen möchten, sollten Sie ehrliche Angaben machen und Formulierungen vermeiden, die mehrdeutig sein könnten. Versuchen Sie, ein Gleichgewicht zu finden: Geben Sie Ihren Nutzern so viele Details wie nötig, ohne dabei zu übertreiben. Andernfalls könnte es für die Nutzer schwierig sein, zu verstehen, womit sie einverstanden sind.
- Machen Sie sie leicht auffindbar: Zu guter Letzt sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen an verschiedenen Stellen Ihrer Plattform verlinkt sind und für die Nutzer jederzeit leicht auffindbar sind.
Wo sollten Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen veröffentlichen?
Damit Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen potenziell rechtsverbindlich sind, müssen Sie diese an mehreren gut sichtbaren Stellen auf Ihrer Plattform anzeigen. Außerdem müssen Sie die Zustimmung Ihrer Nutzer einholen.
Hier sollten Sie die endgültige Fassung Ihrer Geschäftsbedingungen veröffentlichen:
- Fußzeile der Website oder App: Es gehört zum bewährten Geschäftspraxis, im Fußbereich Ihrer Website oder App einen festen Link zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen anzubringen, damit Nutzer diese jederzeit leicht aufrufen können. Gestalten Sie den Link so, dass er gut sichtbar ist, und wählen Sie eine einfache Bezeichnung wie „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ oder „AGB“.
- Zahlungsseiten: Zahlungsseiten sind ein weiterer idealer Ort, um einen Link zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu platzieren, da dies die richtigen Erwartungen bei den Kunden weckt. So können Nutzer das Dokument lesen, bevor sie eine Bestellung bei Ihnen aufgeben. Dies verleiht Ihren Geschäftsbedingungen zudem vor Gericht mehr Gewicht, sollte es jemals zu einem Rechtsstreit zwischen Ihnen und einem Kunden kommen.
- Seiten zur Erstellung neuer Benutzerkonten: Wenn Ihre Plattform es Nutzern ermöglicht, Konten oder Profilseiten anzulegen, fügen Sie dem Formular einen Link zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinzu, damit die Nutzer diese vor Abschluss des Anmeldevorgangs durchlesen können. Ähnlich wie bei Zahlungsseiten ermöglicht dies den Nutzern, sich darüber zu informieren, was von ihnen erwartet wird und was sie von Ihnen erwarten können, bevor sie sich zur Nutzung Ihrer Dienste verpflichten. Außerdem erhöht dies die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Geschäftsbedingungen im Falle eines Rechtsstreits vor Gericht berücksichtigt werden.
- Datenschutzzentrum: Neben Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gibt es noch einige weitere rechtliche Richtlinien, auf die Ihre Nutzer jederzeit zugreifen können sollten. Ziehen Sie daher in Betracht, alle diese Dokumente in einem Datenschutzzentrum auf Ihrer Website bereitzustellen.
- In anderen Website-Richtlinien: Sie sollten auch in anderen rechtlichen Hinweisen einen Link zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einfügen und umgekehrt, damit Nutzer stets die gesuchten Antworten finden können. Sie könnten beispielsweise eine Datenschutzklausel erstellen und in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einen Link zu Ihrer Datenschutzerklärung einfügen. Verweisen Sie ebenso in Ihrer Datenschutzerklärung auf Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und fügen Sie einen aktiven Link zu diesem Dokument ein.
Gibt es andere Möglichkeiten, Allgemeine Geschäftsbedingungen zu erstellen?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie eine Nutzungsvereinbarung für Ihre Plattform erstellen können, abgesehen davon, sie selbst zu verfassen, zum Beispiel:
- Mit einer Managed-Lösung wie unserem AGB Generator
- Manuelles Ausfüllen eines kostenlosen Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen
Verwenden Sie eine automatisierte Lösung
Sie können eine automatisierte Lösung verwenden, wie unsere AGB Generatorverwenden, um diese Vereinbarung für Ihre Plattform zu treffen.
Beantworten Sie einfach ein paar Fragen zu Ihrem Unternehmen, und unser Generator erstellt automatisch eine Vereinbarung für Ihr Unternehmen. Damit entfallen Zeit, Aufwand, Rätselraten und Verwirrung, die mit dem Verfassen dieser Richtlinie auf eigene Faust verbunden sind.
Wir empfehlen diese Methode für jedes Unternehmen, das eine Website oder eine App besitzt, aber besonders für:
- Jede E-Commerce-Website oder -App
- Plattformen, die nutzergenerierte Inhalte ermöglichen
- Dienste, die es den Verbrauchern ermöglichen, miteinander zu interagieren
- Jeder, der sein geistiges Eigentum schützen will
In der folgenden Abbildung sehen Sie eine Beispielfrage aus unserem Generator.
Eine Vorlage verwenden
Alternativ können Sie auch eine kostenlos herunterladbare Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Diese anpassbaren Dokumente sind zeitaufwändiger als Generatoren, aber sie sind in der Regel kostenlos und geben Ihnen mehr Kontrolle über den Erstellungsprozess.
Dies ist eine großartige Option für:
- Einfache Anwendungen oder Websites
- Basis-Blogs
- Unternehmen mit kleinem Budget
Unsere kostenlose Vorlage enthält die gebräuchlichsten Klauseln, ist leicht lesbar geschrieben und lässt sich problemlos in fast jede Website oder App einbetten. Wie die Vorlage aussieht, sehen Sie auf dem Screenshot unten.
Die Verwendung einer Vorlage als Grundlage für Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann Ihnen dabei helfen, den Schreibprozess in Gang zu bringen.
Der Großteil der anfänglichen Formatierung ist bereits erledigt, sodass Sie nur noch einige leere Felder mit Angaben zu Ihrem Unternehmen ausfüllen müssen.
Schlussfolgerung
Das Verfassen einer AGB-Vereinbarung ist eine Herausforderung, aber mit diesem Leitfaden können Sie erfolgreich eine Richtlinie für Ihre Plattform erstellen, die Ihr Unternehmen angemessen schützt.
Achten Sie auf eine leicht lesbare Sprache und Formatierung und schreiben Sie nur Regeln, die im Rahmen der geltenden Gesetze oder Vorschriften durchsetzbar sind.
Planen Sie ein, Ihre Bedingungen alle paar Monate zu aktualisieren und aufzufrischen, damit Ihre Regeln immer den aktuellsten Anforderungen Ihrer Plattform entsprechen.
Geschrieben von Natasha Piirainen
Natasha Piirainen ist Autorin zum Thema Datenschutz. Sie hat einen Bachelor-Abschluss in Englisch und Philosophie vom Wheaton College und verfügt über mehr als 10 Jahre Berufserfahrung in der forschungsorientierten Entwicklung von Inhalten.
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Überprüft von Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha Komnenic ist Rechtsberaterin und Director of Global Privacy Termly. Sie hat einen Abschluss in Rechtswissenschaften der Universität Belgrad. Sie ist spezialisiert auf die Umsetzung, Überwachung und Prüfung der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen (HIPAA, PIPEDA, ePrivacy-Richtlinie, DSGVO, CCPA, POPIA, LGPD) durch Unternehmen.
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