Wenn Sie Software-as-a-Service (SaaS)-Produkte anbieten, benötigen Sie eine SaaS-Vereinbarung oder einen SaaS-Vertrag, der den Benutzern mitteilt, wie sie mit Ihrem Dienst interagieren dürfen und wie nicht.
Eine SaaS-Vereinbarung ist wie die Nutzungsbedingungen für Abonnement-Sites, Apps und Dienste.
Im Folgenden beschreibe ich, was eine SaaS-Vereinbarung ist, gebe einige Beispiele und stelle Ihnen eine praktische Checkliste zur Verfügung, die Ihnen dabei hilft, alles zu berücksichtigen, was in Ihrem Vertrag enthalten sein muss.
Was ist eine SaaS-Vereinbarung?
Eine SaaS-Vereinbarung ist ein rechtsgültiger Vertrag zwischen den Entwicklern einer Anwendung und ihren Benutzern, der die Bedingungen für den Zugriff auf die SaaS-Anwendung und deren Verwendung festlegt.
SaaS-Verträge beinhalten normalerweise:
- Lizenzvereinbarung
- Reseller-Vereinbarung
- Abonnementvereinbarung
- Alle anderen Service-Level-Agreements
Beispielsweise definieren Service-Level-Agreements normalerweise das Serviceniveau, das ein Kunde vom SaaS-Anbieter erwarten kann, die Kennzahlen, mit denen diese Erwartungen überwacht werden, und alle Abhilfemaßnahmen, die ergriffen werden, wenn diese Service-Levels nicht angemessen erfüllt werden.
Viele SaaS-Anbieter verfügen über eine Seite mit Servicebedingungen oder Allgemeinen Geschäftsbedingungen , die als SaaS-Vereinbarung dient.
Dabei handelt es sich normalerweise um denselben einfachen SaaS-Vertrag, allerdings unter unterschiedlichen Namen, da die Bedingungen so vielseitig sind.
Brauche ich eine SaaS-Vereinbarung?
Ja, Sie benötigen eine SaaS-Vereinbarung, wenn Sie Software und Daten von einem zentralen Standort aus bereitstellen, auf den Ihre Kunden über das Internet zugreifen, anstatt einen lokalen Download oder eine lokale Installation bereitzustellen.
Dies geschieht normalerweise über ein Abonnementmodell, bei dem der Kunde:
- Sie erhalten keine physische oder herunterladbare Kopie der Software
- keine Eigentumsrechte an der SaaS-Anwendung haben wird
- Verliert das Recht auf Zugang und Nutzung der Anwendung, wenn die SaaS-Vereinbarung gekündigt wird
Mit einer SaaS-Vereinbarung können Sie Download- und Nutzungsregeln für den Zugriff auf Ihren Dienst festlegen, Ihre Interessen schützen und im Falle eines Benutzerstreits eine Dokumentation erstellen.
Beispiele für SaaS-Vereinbarungen
Schauen wir uns an, wie andere Unternehmen die Bedingungen für ihre Dienste gestalten.
Asana-Nutzungsbedingungen
Sehen wir uns zunächst die Servicebedingungen von Asana an, die gleichzeitig als SaaS-Vereinbarung gelten.
Asana ist ein gutes Beispiel, denn bevor das Dokument auf die Begriffe selbst eingeht, werden einige Definitionen dargelegt, die dem Leser helfen sollen, die Begriffe besser zu verstehen.
Die meisten SaaS-Vereinbarungen sollten einen solchen Abschnitt enthalten.
Nach der Definition der wichtigsten Konzepte und Begriffe fügt Asana auch einen Haftungsausschluss hinzu, der die Leser auf mögliche Aktualisierungen und Änderungen der Bedingungen hinweist.
Durch die Einbeziehung dieses Haftungsausschlusses liegt es in der Verantwortung des Nutzers, die Bedingungen stets zu beachten. Sollte der Nutzer mit den Änderungen nicht einverstanden sein, wird er gebeten, die Nutzung des Asana-Dienstes einzustellen.
Mailchimps Nutzungsbedingungen
Als Nächstes sehen wir uns die Standardnutzungsbedingungen von Mailchimp an. Diese enthalten Abschnitte, die in sechs Kategorien gruppiert sind, darunter Konto, Zahlung, Rechte, Regeln und Missbrauch, Haftung und andere wichtige Dinge.
Wie Asana legt Mailchimp die wichtigsten Definitionen dar, bevor es tiefer in die Bedingungen eingeht.
Beispielsweise definiert es seinen „Dienst“ als kollektiven Verweis auf die App (definiert als die bereitgestellte Online-Marketing-Plattform) und die Mailchimp-Site.
Eine weitere hilfreiche Funktion auf der Seite „Bedingungen“ von Mailchimp ist eine Seitenleiste, die es den Lesern ermöglicht, durch die sechs übergreifenden Abschnitte der Vereinbarung zu navigieren.
Sie können Vereinbarungen wie die oben aufgeführten Beispiele erstellen, indem Sie Termly Kostenloser SaaS-Vertragsgenerator .
Checkliste für SaaS-Vereinbarungen
Während SaaS-Vereinbarungen je nach Ihrem Unternehmen und Produktangebot variieren, müssen einige Elemente unbedingt in jeden SaaS-Vertrag aufgenommen werden.
Hier ist eine Checkliste, die Ihnen dabei hilft, eine dieser Vereinbarungen für Ihre Site einfacher zu treffen:
- Schritt 1 – Start- und Enddatum angeben: Das Startdatum – auch als Wirksamkeitsdatum oder Beginndatum bezeichnet – ist das Datum, an dem Ihr SaaS-Abonnementvertrag offiziell in Kraft tritt und das Abonnement dem Kunden zur Nutzung zur Verfügung steht.
- Schritt 2 – Abrechnung und Zahlungen: Die Zahlungsbedingungen informieren Benutzer darüber, wie viel, wann und wie sie zahlen müssen. Dieser Abschnitt beschreibt, wie oft ein SaaS-Abonnement abgerechnet wird. Die meisten Abonnements bieten monatliche, jährliche oder einmalige Kaufoptionen. Auch halbjährliche und mehrjährige Abrechnungen sind möglich.
- Schritt drei – Lizenzbedingungen festlegen: SaaS-Anbieter weisen Kunden beim Kauf eine Lizenz zur Nutzung des Dienstes zu. SaaS-Großkäufe beinhalten in der Regel eine bestimmte Anzahl von Lizenzen, die unternehmensweit verteilt werden können. SaaS-Lizenzverträge müssen so gestaltet sein, dass die Lizenz für die bereitgestellten Dienste und nicht für die Software gilt. Die Bereitstellung von Lizenzen für die Software birgt das Risiko, dass Nutzer Ihr Produkt zurückentwickeln und von Ihrer harten Arbeit profitieren. Ein solider SaaS- Endbenutzer-Lizenzvertrag hilft Ihnen, solche Risiken zu vermeiden.
- Schritt vier – Gewährleistungsausschluss: Sie müssen angeben, ob Sie Gewährleistungen einschließen oder ausschließen. Beispielsweise könnten Sie eine allgemeine Gewährleistung für zufriedenstellende Dienste anbieten, gleichzeitig aber darauf hinweisen, dass es keine Garantie für die jederzeitige Fehlerfreiheit Ihrer Anwendung gibt und Sie die Verantwortung für den Missbrauch Ihrer Dienste ablehnen.
- Schritt fünf – Datenschutz: Sie können zwar Datenschutzbestimmungen in Ihren SaaS-Vertrag aufnehmen, müssen aber bei Geschäftstätigkeiten in den USA den California Online Privacy Protection Act ( CalOPPA ) einhalten. Dieser macht den Begriff „Datenschutz“ im Vertrag zwingend erforderlich. Viele Unternehmen bieten daher eine separate Datenschutzrichtlinie an. Mailchimp beispielsweise bietet in seinen Nutzungsbedingungen einen kurzen Abschnitt „Datenschutzrichtlinie“ an, verfügt aber zusätzlich über eine separate, ausführlichere Richtlinienseite.
- Schritt 6 – Weitere SLA-Bedingungen: Ein SaaS-Service-Level-Agreement (SLA) legt die bereitgestellten Services sowie deren Nutzung fest. Es umfasst Supportleistungen, Softwarewartung und Bedingungen für das Hosting von SaaS-Software und -Daten. Ein SaaS-Servicevertrag kann auch Abhilfemaßnahmen oder Strafen für Ausfallzeiten festlegen, beispielsweise finanzielle Entschädigungen oder Maßnahmen zur Schadensbegrenzung für Nutzer.
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Hier erfahren Sie, wie Sie den Generator von Termlynutzen können, um einen umfassenden und individuellen SaaS-Vertrag zu erstellen.
Schritt 1: Rufen Sie die Nutzungsbedingungen für den SaaS-Generator unter Termlyauf.
Schritt 2: Beantworten Sie ein paar einfache Fragen und gehen Sie alle Schritte durch, bis Sie zum Punkt "Abschließende Details" gelangen.
Schritt 3: Wenn Sie alles ausgefüllt haben und mit der Vorschau zufrieden sind, klicken Sie auf "Veröffentlichen". Sie werden dann aufgefordert, ein Konto auf Termly zu erstellen, damit Sie Ihre Geschäftsbedingungen speichern und weiter bearbeiten können.
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Mehr über die Autorin
Geschrieben von Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha ist Spezialistin für Informationssicherheit und Datenschutz und zertifizierte Datenschutzbeauftragte. In den letzten sechs Jahren war sie als Datenschutzbeauftragte tätig und half kleinen und mittleren Unternehmen bei der Einhaltung von Rechtsvorschriften. Außerdem war sie Mentorin für die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen bei vielen internationalen Business Accelerators. Sie ist spezialisiert auf die Umsetzung, Überwachung und Prüfung der Einhaltung von Datenschutzvorschriften (HIPAA, PIPEDA, ePrivacy-Richtlinie, DSGVO, CCPA, POPIA, LGPD). Masha hat an der Universität Belgrad Jura studiert und 2016 die Anwaltsprüfung abgelegt. Mehr über die Autorin
