Comment rédiger un CLUF pour votre logiciel ou application en 6 étapes faciles

Si vous vendez des logiciels, vous avez besoin d'un contrat de licence d'utilisateur final(CLUF) pour conserver la propriété et le contrôle de votre technologie et expliquer ce que les consommateurs peuvent ou ne peuvent pas en faire.

Ci-dessous, je vous apprends à rédiger un CLUF pour votre application, votre jeu ou tout autre logiciel. Je vous explique quelles clauses inclure, pourquoi elles sont importantes et je vous donne des exemples concrets pour vous inspirer.

Quel est l'objectif d'un CLUF ?

L'objectif d'un contrat de licence d'utilisateur final - ou CLUF - est de maintenir le contrôle et la propriété de votre logiciel et de stipuler ce que les utilisateurs finaux peuvent et ne peuvent pas faire sur votre plateforme.

Cet accord juridiquement contraignant remplit toutes les conditions suivantes :

• Permet aux consommateurs d'utiliser vos services
• Permet de limiter certaines responsabilités potentielles
• Définit le champ d'application de la licence
• Couvre les questions relatives à l'utilisation et à l'octroi de licences pour le logiciel
• Explique quand vous pouvez mettre fin à l'accès de l'utilisateur final
• Décrit les lois applicables et le règlement des litiges

Les CLUF sont essentiels - et différents des autres politiques web telles que vos conditions générales - car lorsque vous vendez une application ou un programme, le consommateur ne possède pas le logiciel mais paie pour une licence d'utilisation de votre application.

C'est pourquoi il est courant d'exiger des utilisateurs finaux qu'ils acceptent le CLUF avant de télécharger, d'acheter ou d'utiliser une copie de votre œuvre.

Un CLUF s'applique même si l'utilisateur final achète le logiciel auprès d'un fournisseur intermédiaire.

Pouvez-vous légalement rédiger votre propre CLUF ?

Oui, vous pouvez légalement rédiger votre propre contrat de licence d'utilisateur final pour votre jeu vidéo, votre application ou tout autre logiciel.

Toutefois, n'oubliez pas qu'il vous incombe de veiller à ce qu'il respecte toutes les lois applicables et qu'il contienne les clauses appropriées pour protéger votre logiciel de manière adéquate.

Pour que votre CLUF soit juridiquement applicable, le donneur de licence (vous) et le preneur de licence (votre utilisateur final) doivent tous deux l'accepter.

Il doit également être rédigé de manière claire et équitable - on ne peut pas y mettre les règles que l'on veut et s'attendre à ce qu'elles tiennent la route devant un tribunal. Les deux parties doivent agir dans le cadre de leurs droits, conformément aux lois applicables.

La rédaction d'un CLUF par vos soins vous permet de mieux contrôler le document, mais elle peut aussi s'avérer longue et compliquée.

Dans la section suivante, nous examinerons quelques solutions standard pour la création d'un CLUF.

Solutions EULA

Il existe plusieurs solutions pour vous aider à rédiger un CLUF efficace pour votre application :

• Utiliser une solution gérée
• Essai d'un modèle gratuit
• En rédiger un soi-même

Examinons-les plus en détail afin de vous aider à déterminer l'orientation qui vous convient le mieux.

Solution gérée

Le moyen le plus simple et le plus rapide de rédiger un CLUF efficace pour votre application est d'utiliser une solution gérée, comme notre . Générateur de CLUF.

Notre générateur est soutenu par notre équipe juridique et nos experts en matière de confidentialité des données, et il est très simple à utiliser. Il vous suffit de répondre à quelques questions sur votre plateforme, et il génère un CLUF complet pour application mobile, explicitement formulé pour votre logiciel.

La capture d'écran ci-dessous en donne un exemple.

Notre outil vous guide à travers toutes les clauses nécessaires, couvre chaque éventualité et protège vos intérêts en matière de propriété.

Modèle

Vous pouvez également utiliser notre site gratuit Modéle de contrat de licence d'utilisateur final. Ces documents types prennent un peu plus de temps que les solutions gérées, car ils nécessitent que vous modifiiez certaines parties du modèle pour l'adapter aux besoins de votre logiciel.

Mais ils se chargent pour vous d'une grande partie de la rédaction initiale et de la mise en forme, et un bon modèle devrait également comporter les clauses les plus courantes, comme le nôtre.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de notre site Modéle de contrat de licence d'utilisateur final .

Les modèles sont d'excellentes solutions pour les applications simples qui n'ont besoin que d'un CLUF de base. Ils peuvent également vous donner une longueur d'avance et vous servir de canevas si vous souhaitez tout de même en rédiger la majeure partie vous-même.

Bricolage (DIY)

Bien entendu, vous pouvez également rédiger votre propre CLUF, et c'est d'ailleurs la raison pour laquelle vous lisez ce guide.

Cette méthode peut être déroutante et décourageante, surtout si vous manquez de connaissances juridiques, mais je suis là pour vous aider à la rendre aussi simple que possible.

En tant que propriétaire du logiciel, vous êtes particulièrement bien placé pour comprendre les besoins actuels et futurs de votre contrat de licence, ce qui vous permettra de créer votre propre CLUF avec succès.

Le reste de ce guide vous apportera toute l'aide nécessaire.

Guide étape par étape pour la rédaction de votre CLUF

Avant de commencer à rédiger votre CLUF, suivez ces étapes simples pour gagner du temps et rendre l'ensemble du processus plus efficace :

Comment rédiger et préparer votre CLUF ?

Avant de commencer à rédiger des clauses, prenez le temps de faire un plan de votre contrat de licence d'utilisateur final afin de vous assurer qu'il suit une structure logique et qu'il inclut tous les éléments d'information pertinents.

Cela vous permettra également d'être plus efficace et de gagner du temps sur le processus de rédaction à long terme.

Tout d'abord, déterminez la structure que vous souhaitez utiliser pour l'accord, par exemple :

• Une table des matières
• Style foire aux questions (FAQ)
• Tableaux ou graphiques
• Sauter les liens

Ensuite, préparez les clauses de votre CLUF en examinant votre logiciel et en déterminant les restrictions ou les autorisations nécessaires pour définir les paramètres de son utilisation.

Par exemple, demandez-vous si vous devez

• Gardez le contrôle de vos images ou de votre contenu
• limiter ou empêcher l'utilisation de votre application sur d'autres plateformes
• Restreindre le matériel qu'un utilisateur final peut télécharger
• Limiter vos responsabilités
• Lien vers le contenu d'un tiers
• Créer une procédure de cessation d'activité des utilisateurs
• Expliquer les informations relatives à la garantie et les autres clauses de non-responsabilité

Vous pouvez transformer tous ces éléments en clauses, et je vous apprendrai à le faire dans la prochaine section de ce guide.

Utilisez votre schéma pour prendre en compte la nature unique de votre logiciel et veillez à préparer votre CLUF en gardant ces éléments à l'esprit.

Quelles clauses votre CLUF doit-il contenir ?

Les clauses spécifiques que vous incluez dans votre CLUF dépendent de vos besoins en tant que développeur de logiciels, c'est pourquoi je vous propose une liste exhaustive des sections les plus courantes.

Définitions

Lorsque vous rédigez votre CLUF, créez une section au début qui décrit clairement les termes standard utilisés dans l'accord et fournit une définition pour chacun d'entre eux.

Cela permet de dissiper la confusion des consommateurs et laisse peu de place à l'interprétation.

Ci-dessous, vous verrez comment la société de jeux Nintendo définit succinctement les termes de son CLUF.

Introduction

La première clause que vous devez rédiger dans votre CLUF est le paragraphe d'introduction.

Utilisez cet espace pour indiquer que le CLUF est un accord entre l'utilisateur final et le développeur du logiciel. Inclure les noms des sociétés affiliées ou tout autre titre d'exploitation utilisé pour identifier le donneur de licence ou le logiciel correspondant.

Dans ce cas, il convient de préciser que l'utilisateur final doit accepter le CLUF avant d'acheter, d'installer, de télécharger ou d'utiliser le logiciel. Vous pouvez même affirmer qu'il est interdit d'utiliser votre système sans accepter le contrat de licence de l'utilisateur final.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la manière dont Veeam, un éditeur de logiciels de sauvegarde, rédige cette clause dans son CLUF.

Disposition de non-participation

Vous pouvez également rédiger une clause d'exclusion pour informer les utilisateurs finaux qu'ils ne sont pas automatiquement liés à votre CLUF s'ils décident de ne pas utiliser, copier, télécharger ou installer le logiciel.

Découvrez comment la plateforme de jeux Steam rédige cette clause dans son CLUF.

Informations sur le donneur de licence

Les informations sur le donneur de licence concernent le donneur de licence qui a développé le logiciel, y compris le nom, l'adresse et les coordonnées. Les noms des variables du logiciel doivent également être indiqués.

Cette clause est également souvent contenue dans l'introduction générale.

Ci-dessous, lisez comment la société de jeux SEGA décrit ses informations en tant que donneur de licence dans son CLUF.

Octroi de licence

Dans tous les cas, l'utilisateur final se voit accorder une licence d'utilisation du logiciel et rien d'autre.

Par exemple, vous pouvez rédiger une "licence non exclusive, non transférable et ne pouvant donner lieu à l'octroi d'une sous-licence" qui autorise les utilisateurs à télécharger le logiciel uniquement sur leur appareil et pour leur usage personnel.

Ci-dessous, voyez comment Veeam décrit la licence qu'elle accorde aux utilisateurs dans son EULA.

Version de la licence

Étant donné que différents utilisateurs finaux peuvent avoir besoin de différentes versions de l'accord de licence, vous devez indiquer cette information quelque part dans votre CLUF.

Par exemple, vous pouvez en vouloir un pour les utilisateurs finaux individuels et un autre pour les entités commerciales, les gouvernements ou les grandes entreprises.

Voyez comment Foresight Sports, une société spécialisée dans les performances et l'amélioration du golf, décrit ses trois licences différentes dans son CLUF ci-dessous.

Limites de responsabilité

Un CLUF doit limiter votre responsabilité si votre logiciel plante l'appareil d'un utilisateur final et que celui-ci tente de vous blâmer en tant que développeur.

En faisant cela, vous vous protégez en tant que donneur de licence, car vous n'êtes plus responsable des résultats négatifs obtenus par l'utilisateur final.

Voyez comment l'entreprise de technologie de l'information Hewlett Packard (HP) rédige cette clause dans son CLUF dans la capture d'écran ci-dessous.

Licence d'utilisation uniquement

Pour affirmer que votre logiciel est votre propriété, rédigez une clause de licence d'utilisation exclusive qui autorise formellement l'utilisation du logiciel par le titulaire de la licence ou l'utilisateur final uniquement.

Cela empêche les gens d'essayer de convertir votre logiciel à des fins commerciales et d'en revendiquer la propriété.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la manière dont SEGA rédige une licence d'utilisation exclusive dans son CLUF.

Propriété

Rédigez une clause dans votre CLUF expliquant la propriété de votre logiciel.

Ce point est essentiel car les utilisateurs finaux peuvent penser à tort qu'ils possèdent une copie de votre logiciel lorsqu'ils l'achètent. Or, ce n'est pas le cas.

L'utilisateur final dispose simplement d'une copie fonctionnelle de votre logiciel et n'a aucun droit de propriété sur celui-ci.

Cette clause rappelle et précise que le logiciel est concédé sous licence, et non vendu, à l'utilisateur final. Le propriétaire continue de détenir tous les droits, titres et intérêts relatifs au logiciel, y compris tous les droits d'auteur, brevets, secrets commerciaux et autres droits de propriété intellectuelle.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la manière dont le jeu vidéo interactif Minecraft rédige cette clause dans son CLUF.

Restrictions d'utilisation

Vous devez rédiger une clause dans votre CLUF qui limite la manière dont l'utilisateur final peut légalement utiliser votre application.

Par exemple, écrivez qu'ils ne peuvent pas utiliser votre logiciel pour des activités illégales, comme le piratage ou le pollupostage.

De nombreux sites précisent toutes les activités interdites dans leur CLUF. C'est ce que fait le service de transcription en direct TypeWell dans sa clause, illustrée ci-dessous.

Licences de site

Déterminez si vous souhaitez que vos utilisateurs puissent télécharger et installer votre logiciel sur plusieurs appareils, et rédigez une clause de licence de site décrivant votre décision dans votre CLUF.

En règle générale, les droits sous licence sont accordés à des appareils identifiés. Toutefois, c'est à vous, en tant que développeur du logiciel, de décider si plusieurs appareils sont autorisés.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la manière dont l'entreprise technologique Sony rédige cette clause dans son CLUF.

CLUF de tiers

Si votre logiciel comporte des liens vers des tiers, incluez une clause dans votre CLUF afin de limiter votre responsabilité en fonction de ce qui pourrait apparaître sur ces sites externes et de vous dissocier de leur CLUF.

Encouragez les utilisateurs à être attentifs lorsqu'ils lisent l'accord d'un tiers, car il peut limiter les services offerts par le site d'origine.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la manière dont SEGA rédige cette clause dans son CLUF.

Partage de fichiers

Si votre logiciel autorise ou nécessite un programme de partage de fichiers, votre CLUF doit détailler le fonctionnement de ce programme dans le contexte de votre logiciel.

Faites savoir à l'utilisateur final que vous n'êtes pas responsable des conséquences négatives de l'utilisation d'un programme de partage de fichiers.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la manière dont la société d'analyse de données LexisNexis rédige cette clause dans son CLUF.

Conditions et résiliation de l'utilisation

Selon les termes de votre CLUF, vous avez le droit d'annuler le contrat d'utilisateur final à tout moment et pour n'importe quelle raison.

Pour certains logiciels, la licence d'utilisation est limitée à une durée déterminée. Expliquez si une telle durée existe pour votre plateforme dans une clause de votre CLUF.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de rédaction de cette clause telle qu'elle apparaît dans le CLUF de Steam.

Clause de non-responsabilité en matière de garantie

Rédigez une clause d'exonération de garantie dans votre CLUF expliquant que vous n'êtes pas responsable si le logiciel que vous avez développé cause des problèmes à l'utilisateur final.

Cela permet de gérer les attentes de vos consommateurs et de garantir que votre entreprise et ses concédants de licence ne sont pas responsables de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le logiciel. Cela inclut les dommages causés aux fichiers, aux ordinateurs ou aux appareils des utilisateurs finaux à la suite du téléchargement du logiciel.

Une clause de non-responsabilité en matière de garantie permet de se dégager de toute responsabilité juridique. Les deux parties reconnaissent que le logiciel est fourni en l'état et qu'il peut présenter des défaillances, des virus, des bogues, des erreurs ou d'autres défauts.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de cette clause telle qu'elle apparaît dans le CLUF de TypeWell.

Informations sur les droits d'auteur

Pour rappeler aux utilisateurs que les lois sur le droit d'auteur protègent votre contenu, rédigez une clause expliquant les informations pertinentes sur le droit d'auteur et vos droits de propriété dans votre CLUF.

Cette clause stipule que l'utilisateur final sera tenu responsable de toute violation de la loi sur les droits d'auteur.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de rédaction de cette clause telle qu'elle apparaît dans le CLUF de Steam.

Facturation et paiement

Rédigez une clause dans votre CLUF expliquant les processus de facturation et de paiement requis par votre logiciel, et donnez des détails sur les formes de paiement acceptées.

Si vous proposez des services d'abonnement, indiquez ces détails ici.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de cette clause telle qu'elle a été rédigée par Nintendo dans son CLUF.

Accords connexes

Vous souhaitez que vos utilisateurs aient accès à plusieurs politiques et accords juridiques à tout moment, alors incluez des liens vers ces documents dans votre CLUF.

Vous pouvez également utiliser des formulations dans vos contrats qui lient l'acceptation de votre CLUF à l'approbation d'autres contrats, comme vos conditions générales.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la façon dont Minecraft inclut des liens vers des documents supplémentaires dans son CLUF.

Vie privée

Il est conseillé d'expliquer dans une clause de votre CLUF que vous ne recueillez, n'utilisez ou ne divulguez les informations personnelles d'un utilisateur final que de la manière décrite dans votre politique de confidentialité et de fournir un lien direct vers ce document.

N'oubliez pas que les lois spécifiques sur la confidentialité des données dictent la manière dont vous obtenez le consentement pour la collecte de données personnelles.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la façon dont SEGA insère un lien vers sa politique de confidentialité dans son CLUF.

Utilisation des informations

Lorsque vous rédigez votre CLUF, incluez une clause expliquant si votre logiciel recueille des données personnelles susceptibles d'être utilisées par vous ou par un fournisseur pour solliciter des affaires, si vous revendez les données ou si elles contribuent à la réalisation d'études de marché personnalisées.

Les données collectées peuvent inclure les requêtes de recherche sur Internet, les sites web visités, le temps passé sur les sites web, les produits achetés et d'autres formes d'informations personnelles.

Voir comment HP rédige cette clause dans son CLUF dans l'exemple ci-dessous.

Il est important de noter que cette clause ne remplace pas votre politique de protection de la vie privée, surtout si vous êtes soumis à des lois sur la protection de la vie privée.

Droit applicable

Rédigez une clause dans votre CLUF décrivant les lois applicables en cas de conflit entre votre entreprise et un utilisateur ou un tiers.

Expliquer clairement quelles sont les réglementations applicables. En général, les entreprises choisissent la région dans laquelle elles sont implantées ou dans laquelle elles font le plus d'affaires.

Ci-dessous, voyez comment Minecraft rédige simplement cette clause dans son CLUF.

Résolution des litiges

Vous devez également inclure dans votre CLUF une clause de règlement des litiges, qui explique comment vous traiterez les litiges vous concernant.

Envisagez de spécifier la médiation, l'arbitrage obligatoire ou une autre forme de résolution des conflits, comme une renonciation aux recours collectifs.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la manière dont Foresight Sports a rédigé cette clause dans son CLUF.

Indemnisation

Ajoutez une clause d'indemnisation à votre CLUF afin de limiter vos responsabilités et d'expliquer que les utilisateurs finaux ne peuvent pas vous tenir, vous ou les membres de votre entreprise, pour responsables des dommages ou des réclamations liés à l'utilisation de votre logiciel.

L'utilisation d'expressions juridiques techniques telles que "ne pas engager sa responsabilité" ou "ne pas engager sa responsabilité" dans cette clause est habituelle.

Ci-dessous, vous pouvez vous inspirer de la manière dont Foresight Sports gère l'indemnisation dans son CLUF.

Sévérité

Rédigez une clause de divisibilité dans votre CLUF pour expliquer que les autres parties de votre contrat restent pleinement en vigueur même si une seule clause ou d'autres parties de la politique sont jugées inapplicables par un arbitre ou un tribunal.

Cela permet de protéger votre logiciel si quelque chose que vous avez écrit dans votre CLUF est jugé inacceptable.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de rédaction de cette partie de la clause telle qu'elle apparaît dans le CLUF de Sony.

Soutien et maintenance

Dans votre CLUF, rédigez une clause expliquant comment vous assurez l'assistance ou la maintenance du logiciel.

Vous pouvez fournir une assistance par courrier électronique, téléphone, chat, texte ou en personne dans un centre de service. Si vous publiez des mises à jour de logiciels, envisagez de définir un calendrier dans cette clause.

Cela permet de définir les attentes des utilisateurs et de les préparer à la maintenance continue que votre logiciel peut nécessiter.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de cette clause dans le CLUF de Veeam.

Mises à jour automatiques des logiciels

À l'instar de la clause relative à l'assistance et à la maintenance, si vous fournissez périodiquement des mises à jour de logiciels, rédigez une clause dans votre CLUF expliquant comment ces mises à jour sont effectuées et donnez un calendrier si possible.

Toutefois, il vous appartient de fournir un avis préalable ou d'installer automatiquement ces mises à jour pour tous les utilisateurs finaux. Soyez simplement honnête dans votre CLUF quant à la procédure que vous suivez.

Mentionnez que les mises à jour peuvent être des correctifs, des corrections de bogues, des mises à jour ou des mises à niveau.

Vous trouverez ci-dessous un excellent exemple de cette clause telle qu'elle apparaît dans le CLUF de Sony.

Date de révision du CLUF

Informez vos utilisateurs de l'actualité de votre CLUF en indiquant la date de la dernière révision quelque part dans votre politique.

Vous pouvez également rédiger une clause expliquant comment vous mettrez à jour ou remplacerez le CLUF existant en cas de changement.

Vous trouverez ci-dessous un exemple où Veeam indique la date de la dernière mise à jour dans son CLUF.

Informations sur le contact

Vous devez fournir à vos utilisateurs un moyen de vous contacter s'ils ont des questions ou des préoccupations concernant votre CLUF.

Indiquez le nom de votre entreprise, son adresse et d'autres points de contact possibles.

Voyez comment Sony rédige simplement cette clause dans son CLUF ci-dessous.

Ce qu'il faut éviter de mettre dans un CLUF

Maintenant que vous savez quelles clauses ajouter à votre CLUF, voyons ce qu'il faut éviter d'y inclure. Voici ce qu'il ne faut pas faire dans un CLUF.

Éviter les engagements ou les garanties

Lorsque vous rédigez votre CLUF, veillez à ne pas prendre d'engagements ou de garanties qui pourraient contourner par inadvertance vos clauses de non-responsabilité en matière de garantie.

Vous ne voulez pas vous contredire ou vous exposer à des responsabilités indépendantes de votre volonté.

Si vous décidez d'offrir une garantie, soyez clair sur le délai et soyez extrêmement précis sur ce que la garantie couvre. Utilisez une formulation qui vous donne une marge de manœuvre pour retirer la garantie, au cas où.

Évitez de rendre l'acceptation de votre CLUF facultative

Pour que votre CLUF tienne devant un tribunal, vous devez prouver que vos utilisateurs ont lu et accepté le document, alors ne rendez pas cette partie facultative.

Protégez vos droits de propriété et indiquez clairement que le logiciel ne fonctionnera pas sans l'accord de licence de logiciel en place.

Incluez dans l'introduction de votre contrat un texte stipulant que l'utilisation du logiciel signifie que l'utilisateur accepte les termes de votre CLUF.

Éviter de copier et coller le CLUF de quelqu'un d'autre

Copier et coller le CLUF d'une autre personne est considéré comme du plagiat, et les lois sur le droit d'auteur protègent ces documents, alors ne le faites pas.

Elle ne protège pas non plus de manière adéquate votre logiciel et ne s'applique même pas à celui-ci.

Au minimum, téléchargez et utilisez un modèle gratuit. Ils sont très faciles à remplir et protègent votre application.

Évitez de réviser votre CLUF pour demander l'accès à des informations personnelles

Éviter d'avoir à publier des CLUF révisés qui demandent l'accès à des informations personnelles ou le contrôle spécifique de l'activité sur Internet.

Les utilisateurs finaux risquent de ne pas apprécier ce type d'utilisation invasive des ressources de leur système.

Éviter le langage cru

Lorsque vous rédigez les clauses de votre CLUF, essayez d'éviter d'utiliser un langage que les lecteurs pourraient percevoir comme dur ou sévère.

En cas de litige, le contenu de votre CLUF peut être pris en considération. Vous devez donc veiller à ce que le langage utilisé soit diplomatique, impartial et direct. Dans le cas contraire, il risque de ne pas tenir la route devant un tribunal.

Conseils pour rédiger un bon CLUF

J'ai abordé les choses à ne pas faire, alors maintenant, discutons des conseils utiles à suivre lors de la rédaction de votre CLUF afin de créer un bon accord qui protège votre logiciel de manière adéquate.

Voici ce que je recommande de faire en matière de CLUF.

Faciliter la visibilité et l'acceptation

L'objectif de votre CLUF est de faire en sorte que vos utilisateurs acceptent les règles d'utilisation et reconnaissent vos droits de propriété sur le logiciel ; assurez-vous donc que vos utilisateurs finaux prennent connaissance de votre politique avant d'utiliser votre plateforme.

Facilitez l'acceptation de votre CLUF par les utilisateurs en l'intégrant dans le processus naturel de démarrage de votre logiciel. Cela peut également permettre à votre accord d'avoir plus de chances de tenir devant un tribunal en cas de litige.

Faciliter la lecture et la compréhension

Vous devez rédiger votre CLUF de manière à ce qu'il soit facile à lire et à comprendre, afin que vos utilisateurs comprennent l'accord et sachent à quoi ils consentent.

Utilisez un langage simple et direct et évitez les textes volumineux, qui ont tendance à désorienter les consommateurs.

D'autres méthodes facilitent la lecture d'un CLUF, notamment le surlignage ou la mise en majuscules des parties du texte qui sont essentielles à votre contrat de licence de logiciel ou l'énumération des sections avec des liens connexes afin de les rendre plus accessibles à l'utilisateur final.

Définir des lignes directrices et des attentes claires

La gestion des attentes est un élément essentiel de la relation entre le donneur et le preneur de licence d'un logiciel ; il convient donc de définir clairement les responsabilités des deux parties dans votre CLUF.

Ce que vous attendez des clients

Vous avez certaines attentes à l'égard de vos clients, alors expliquez ces règles, stipulations et lignes directrices de manière claire et sans ambiguïté.

Vos clauses ne doivent laisser aucune place à l'interprétation quant à ce que les utilisateurs finaux peuvent ou ne peuvent pas faire avec votre logiciel.

Ce que les clients peuvent attendre de vous

De même, vous devez informer vos clients de ce qu'ils peuvent attendre de vous s'ils acceptent votre CLUF.

Par exemple, indiquez si vous autorisez les retours ou les remboursements en fonction de certains aspects de votre logiciel.

Vous devez également expliquer explicitement aux utilisateurs finaux que vous n'êtes pas responsable de leur utilisation ou de leur incapacité à utiliser le logiciel. C'est l'une des meilleures méthodes pour gérer leurs attentes.

En outre, il convient d'indiquer clairement que ces limitations s'appliquent également aux dommages causés aux ordinateurs ou aux appareils mobiles par le téléchargement du logiciel.

Faites correspondre la voix de votre marque à la vôtre

Puisque vous rédigez vous-même votre CLUF, utilisez un langage qui correspond au ton, au style et à l'image de marque du reste de votre plateforme.

Veillez à ce que votre CLUF reste professionnel, surtout si votre logiciel est ludique et plein de couleurs et de graphiques.

Vous pouvez toujours utiliser les mêmes couleurs et la même voix, mais faites en sorte que le texte soit plus professionnel, car un tribunal pourrait examiner cet accord de près en cas de litige.

Soyez honnête et agissez

Lorsque vous rédigez votre CLUF, assurez-vous d'être honnête au sujet de vos politiques et procédures, et fournissez des moyens d'action pour que les utilisateurs puissent suivre ces promesses.

Par exemple, si votre logiciel nécessite un achat, soyez franc en expliquant les coûts de facturation et les conséquences d'un non-paiement. Prévoyez une procédure pour informer les utilisateurs en cas de modification des prix et prévoyez une méthode permettant de mettre fin à l'abonnement à votre logiciel.

En étant honnête au sujet de ces transactions et d'autres, vous prouvez à vos utilisateurs finaux que vous les respectez, ce qui favorise la confiance et l'intégrité.

Fournir des mises à jour

Il se peut que votre CLUF doive être mis à jour tout au long de la durée de vie du logiciel avec de nouvelles informations et de nouveaux détails ; informez donc les utilisateurs de la manière dont vous les informerez de ces changements.

Fournir des mises à jour est une excellente méthode pour prouver à vos utilisateurs finaux que vous vous souciez de la viabilité continue du logiciel d'origine.

Soyez prudent lorsque vous rédigez des clauses relatives aux programmes de partage de fichiers

Si votre CLUF prévoit des clauses relatives aux programmes de partage de fichiers, soyez très prudent dans la rédaction de cette clause afin de limiter vos responsabilités.

Il est essentiel d'expliquer les risques potentiels liés à la réception de virus ou de logiciels de surveillance susceptibles de prendre le contrôle du système d'un utilisateur final. Mais précisez que ces situations échappent à votre contrôle et que vous n'êtes pas responsable de ces dommages.

Afficher votre CLUF et obtenir votre consentement

Après avoir rédigé votre CLUF, vous souhaitez l'afficher aux endroits appropriés dans votre logiciel et obtenir l'acceptation positive de vos utilisateurs. Vous augmenterez ainsi les chances que votre CLUF soit valable devant les tribunaux.

Affichage du CLUF

Vous devez publier un lien vers votre CLUF aux endroits suivants :

• Sur la page de téléchargement pour accéder à votre logiciel : Cela permet aux utilisateurs de lire le CLUF et de décider s'ils l'acceptent avant d'accéder à votre logiciel ou de l'utiliser.
• Sur toutes les pages de création de compte ou de connexion : Pour que les utilisateurs aient des attentes correctes, présentez-leur le CLUF et demandez-leur leur accord avant de créer un compte d'utilisateur ou de se connecter.
• Sur tous les écrans de paiement : En plaçant un lien vers votre CLUF sur les écrans de paiement, vous vous assurez que vos utilisateurs peuvent accéder à l'accord et le lire avant de finaliser une transaction monétaire.
• Dans les menus statiques de votre logiciel : Les menus statiques, comme le pied de page d'un site web ou d'une application, ne changent pas, quel que soit l'endroit où se trouvent vos utilisateurs ; le fait de placer votre CLUF à cet endroit leur donne un accès constant et vérifiable à l'accord.
• Dans votre centre de confidentialité : Étant donné que la plupart des entreprises ont plusieurs politiques et accords juridiques auxquels les utilisateurs doivent accéder et qu'ils doivent accepter, envisagez de suivre notre guide pour créer un centre de confidentialité sur votre site et y lier votre CLUF, ainsi que d'autres politiques pertinentes.

Obtenir le consentement pour votre CLUF

Pour que votre CLUF soit valable devant un tribunal, vous devez prouver que vos utilisateurs ont consenti aux conditions énoncées dans le contrat.

Il y a deux façons courantes d'y parvenir :

• La méthode Clickwrap : Cette méthode consiste à demander à vos utilisateurs de cocher une case pour confirmer qu'ils ont lu et accepté votre CLUF.
• La méthode "Browsewrap" : Il s'agit d'utiliser un langage spécifique dans votre CLUF indiquant que, par le simple fait d'utiliser vos services, l'utilisateur accepte de se conformer aux conditions énoncées dans votre accord.

Notez que la fourniture d'un lien vers votre CLUF sans acceptation explicite - comme cliquer sur un bouton - est moins exécutoire qu'un accord de licence faisant l'objet d'un consentement actif.

C'est pourquoi je recommande de mettre en œuvre les deux méthodes pour que votre accord ait plus de chances de tenir devant le tribunal.

Résumé

Toute personne distribuant des logiciels, des jeux vidéo, des applications mobiles ou des produits similaires doit rédiger un CLUF afin de protéger et de maintenir les droits de propriété sur la technologie et d'empêcher l'utilisation abusive du logiciel.

Prenez le temps de rédiger un CLUF complet, essayez de ne rien oublier, obtenez le consentement des intéressés et affichez-le à plusieurs endroits de votre plateforme.

En savoir plus sur l'auteur

Écrit par Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha est spécialiste en sécurité de l'information et en protection des données, ainsi que déléguée à la protection des données certifiée. Depuis six ans, elle aide les petites et moyennes entreprises à se conformer aux réglementations et accompagne de nombreux accélérateurs internationaux en tant que mentor en conformité. Elle est spécialisée dans la mise en œuvre, le suivi et l’audit de la conformité des entreprises aux réglementations sur la protection des données (HIPAA, LPRDE, Directive ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha a étudié le droit à l’Université de Belgrade et a obtenu son examen du barreau en 2016. En savoir plus sur l'auteur