Se vendete software, avete bisogno di un contratto di licenza con l'utente finale(EULA) per mantenere la proprietà e il controllo sulla vostra tecnologia e spiegare cosa i consumatori possono o non possono fare con essa.
Di seguito, vi insegno come scrivere un contratto di licenza EULA per la vostra applicazione, gioco o altro software e vi illustro quali clausole includere, perché sono importanti e vi mostro esempi reali a cui ispirarvi.
- Qual è lo scopo di un EULA?
- È possibile scrivere legalmente il proprio EULA?
- Soluzioni EULA
- Guida passo per passo alla stesura dell'EULA
- Come delineare e preparare l'EULA
- Quali clausole deve contenere l'EULA
- Cosa evitare di inserire in un EULA
- Suggerimenti per scrivere un buon EULA
- Visualizzare l'EULA e ottenere il consenso
- Riassunto
Qual è lo scopo di un EULA?
Lo scopo di un contratto di licenza con l'utente finale (o EULA) è quello di mantenere il controllo e la proprietà sul vostro software e di stabilire cosa gli utenti finali possono o non possono fare alla vostra piattaforma.
Questo accordo giuridicamente vincolante prevede quanto segue:
- Permette ai consumatori di utilizzare i vostri servizi
- Permette di limitare alcune potenziali responsabilità
- Definizione dell'ambito della licenza
- Copre le questioni relative all'uso e alle licenze del software.
- Spiega quando è possibile interrompere l'accesso dell'utente finale.
- Illustra le leggi che regolano la materia e le risoluzioni delle controversie
Le EULA sono essenziali - e diverse da altre politiche web come i termini e le condizioni - perché quando vendete un'applicazione o un programma, il consumatore non è proprietario del software ma paga una licenza per utilizzare la vostra applicazione.
Per questo motivo, è tipico richiedere agli utenti finali di accettare l'EULA prima di scaricare, acquistare o utilizzare una copia del vostro lavoro.
Un EULA si applica anche se l'utente finale acquista il software da un fornitore intermediario.
È possibile scrivere legalmente il proprio EULA?
Sì, potete legalmente scrivere il vostro contratto di licenza con l'utente finale per il vostro videogioco, applicazione o altro software.
Tuttavia, ricordate che è vostra responsabilità assicurarvi che il contratto sia conforme a tutte le leggi applicabili e che includa le clausole appropriate per proteggere adeguatamente il vostro software.
Affinché l'EULA diventi legalmente applicabile, sia il licenziante (voi) che il licenziatario (il vostro utente finale) devono accettarlo reciprocamente.
Inoltre, deve essere scritto in modo chiaro ed equo: non si possono mettere le regole che si vogliono e aspettarsi che reggano in tribunale. Entrambe le parti devono agire nel rispetto dei loro diritti in base alle leggi vigenti.
Scrivere un EULA da soli vi permette di avere un maggiore controllo sul documento, ma può anche essere complicato e richiedere molto tempo.
Nella prossima sezione prenderemo in considerazione alcune soluzioni standard per la creazione di un EULA.
Soluzioni EULA
Ci sono diverse soluzioni disponibili per aiutarvi a creare un EULA efficace per la vostra applicazione, come ad esempio:
- Utilizzo di una soluzione gestita
- Prova di un modello gratuito
- Scrivere da soli
Discutiamone in dettaglio per aiutarvi a determinare la direzione giusta per voi.
Soluzione gestita
Il modo più semplice e veloce per creare un'efficace EULA per la vostra applicazione è utilizzare una soluzione gestita, come il nostro generatore di eula.
Il nostro generatore è supportato dal nostro team legale e da esperti in materia di privacy dei dati, inoltre è semplicissimo da usare. Basta rispondere ad alcune domande sulla vostra piattaforma e viene generato un EULA completo per le applicazioni mobili, formulato esplicitamente per il vostro software.
Un esempio di come si presenta è riportato nella schermata seguente.
Il nostro strumento vi guida attraverso tutte le clausole necessarie, copre ogni eventualità e protegge i vostri interessi di proprietà.
Modello
In alternativa, potete utilizzare il nostro modello per eula gratuito modello per eula. Questi documenti di esempio richiedono un po' più di tempo rispetto alle soluzioni gestite, poiché richiedono di modificare alcune parti del modello per adattarlo alle esigenze del vostro software.
Tuttavia, essi completano gran parte della stesura e della formattazione iniziale per voi, e un buon modello dovrebbe anche presentare le clausole più comuni, come il nostro.
Qui di seguito potete vedere un esempio di come si presenta il nostro modello per eula .
I modelli sono ottime soluzioni per le applicazioni semplici che necessitano solo di un EULA di base. Possono anche darvi un vantaggio e fungere da schema se volete comunque scriverne la maggior parte da soli.
Fai-da-te (DIY)
Naturalmente, potete anche scrivere il vostro EULA, ed è per questo che state leggendo questa guida.
Questo metodo può essere confuso e scoraggiante, soprattutto se non si hanno conoscenze legali, ma io sono qui per aiutarvi a renderlo il più semplice possibile.
In qualità di proprietari del software, vi trovate in una posizione unica per capire di cosa ha bisogno il vostro contratto di licenza ora e di cosa potrebbe avere bisogno in futuro.
Il resto di questa guida vi offrirà un valido aiuto lungo il percorso.
Guida passo per passo alla stesura dell'EULA
Prima di iniziare a scrivere l'EULA, seguite questi semplici passaggi per risparmiare tempo e rendere l'intero processo più efficiente:
Come delineare e preparare l'EULA
Prima di iniziare a scrivere qualsiasi clausola, prendete il tempo necessario per fare una bozza del vostro contratto di licenza con l'utente finale, per assicurarvi che segua una struttura logica e includa tutte le informazioni pertinenti.
Questo aiuterà anche l'efficienza e farà risparmiare tempo al processo di scrittura nel lungo periodo.
In primo luogo, stabilite la struttura che volete utilizzare per l'accordo, ad esempio:
- Un indice dei contenuti
- Lo stile delle domande frequenti (FAQ)
- Tabelle o grafici
- Collegamenti a salto
Quindi, preparate le clausole dell'EULA esaminando il vostro pacchetto software e determinando quali restrizioni o permessi sono necessari per delineare i parametri di utilizzo.
Ad esempio, considerate se avete bisogno di:
- Mantenere il controllo delle immagini o dei contenuti
- Limitare o impedire l'uso della vostra applicazione su altre piattaforme.
- Limitare i materiali che un utente finale può caricare
- Limiti le responsabilità
- Link a contenuti di terzi
- Creare un processo per la cessazione degli utenti
- Spiegare le informazioni sulla garanzia e altre esclusioni di responsabilità
È possibile trasformare tutti questi elementi in clausole e vi insegnerò come farlo nella prossima sezione di questa guida.
Utilizzate il vostro schema per considerare la natura unica del vostro software e preparate l'EULA tenendo conto di questi aspetti.
Quali clausole deve contenere l'EULA
Le clausole specifiche da includere nell'EULA dipendono dalle vostre esigenze di sviluppatori di software, quindi vi ho fornito un elenco massiccio delle sezioni più comuni da prendere in considerazione.
Definizioni
Quando scrivete il vostro EULA, create una sezione all'inizio che illustri chiaramente i termini standard utilizzati nel contratto e fornisca le definizioni per ciascuno di essi.
Questo aiuta a chiarire la confusione dei consumatori e lascia poco spazio all'interpretazione.
Qui di seguito, vediamo come l'azienda di videogiochi Nintendo scrive in modo succinto le definizioni dei termini nel suo EULA.
Introduzione
La prima vera clausola che dovreste scrivere nel vostro EULA è il paragrafo introduttivo.
Utilizzare questo spazio per indicare che l'EULA è un accordo tra l'utente finale e lo sviluppatore del software. Includere i nomi delle società affiliate o qualsiasi altro titolo operativo utilizzato per identificare il licenziante o il relativo software.
In questo caso, inserite un linguaggio che indichi che l'utente finale deve accettare l'EULA prima di acquistare, installare, scaricare o utilizzare il software. Si potrebbe anche affermare che è vietato utilizzare il sistema senza accettare il contratto di licenza con l'utente finale.
Di seguito, un esempio di come Veeam, un'azienda di software di backup, scrive questa clausola nel proprio EULA.
Disposizione di opt-out
Potreste anche scrivere una clausola di opt-out per informare gli utenti finali che non sono automaticamente vincolati al vostro EULA se decidono di non utilizzare, copiare, scaricare o installare il software.
Guardate come la piattaforma di gioco Steam scrive questa clausola nel suo EULA.
Informazioni sul licenziante
Le informazioni sul licenziante si riferiscono al licenziante che ha sviluppato il software, compresi nome, indirizzo e informazioni di contatto. Devono essere elencati anche i nomi delle variabili del software.
Questa clausola è spesso contenuta anche nell'introduzione generale.
Di seguito, leggete come SEGA, azienda produttrice di videogiochi, scrive le proprie informazioni in qualità di licenziante nel proprio EULA.
Concessione di licenza
In tutti i casi, all'utente finale viene concessa una licenza d'uso del software e nulla più, quindi scrivetelo in una clausola dell'EULA.
Ad esempio, si potrebbe scrivere una "licenza non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile" che permetta agli utenti di scaricare il software solo sul proprio dispositivo e per uso personale.
Di seguito, si può vedere come Veeam descrive la licenza concessa agli utenti nel proprio EULA.
Versione della licenza
Poiché utenti finali diversi possono avere bisogno di versioni diverse del contratto di licenza, è necessario inserire queste informazioni nell'EULA.
Ad esempio, potreste volerne uno specifico per i singoli utenti finali e uno per le entità commerciali, i governi o le grandi aziende.
Si veda il modo in cui Foresight Sports, un'azienda che si occupa di prestazioni e miglioramenti nel campo del golf, descrive le tre diverse licenze nel proprio contratto di licenza EULA.
Limitazioni di responsabilità
Un EULA dovrebbe limitare la vostra responsabilità se il vostro software si blocca sul dispositivo di un utente finale che tenta di incolparvi in quanto sviluppatore, quindi scrivete questa clausola in modo chiaro nel vostro contratto.
In questo modo, il licenziante si protegge perché non è più responsabile dei risultati negativi ottenuti dall'utente finale.
Guardate come l'azienda informatica Hewlett Packard (HP) scrive questa clausola nel proprio EULA nella schermata sottostante.
Licenza d'uso
Per affermare che il software è di vostra proprietà, scrivete una clausola di licenza per il solo uso che conceda formalmente il permesso di utilizzare il software solo al licenziatario o all'utente finale.
In questo modo si evita che le persone cerchino di convertire il vostro software a scopo commerciale, rivendicandone potenzialmente la proprietà.
Qui di seguito è riportato un esempio di come SEGA scrive una licenza d'uso esclusivo nell'EULA.
Proprietà
Scrivete una clausola nel vostro EULA che spieghi la proprietà del vostro software.
Questo aspetto è fondamentale perché gli utenti finali possono erroneamente pensare di possedere una copia del vostro software al momento dell'acquisto. Ma non è così.
l'utente finale dispone semplicemente di una copia funzionante del vostro software, senza alcun diritto di proprietà.
Questa clausola ribadisce e chiarisce che il software viene concesso in licenza, non venduto, all'utente finale. Il proprietario continua a possedere tutti i diritti, i titoli e gli interessi sul software, compresi tutti i diritti d'autore, i brevetti, i segreti commerciali e altri diritti di proprietà intellettuale.
Di seguito è riportato un esempio di come il videogioco interattivo Minecraft scrive questa clausola nell'EULA.
Restrizioni d'uso
Dovreste scrivere una clausola nell'EULA che limiti il modo in cui l'utente finale può utilizzare legalmente la vostra applicazione.
Ad esempio, scrivete che non possono utilizzare il vostro software per attività illegali, come l'hacking o lo spamming.
Molti siti indicano tutte le attività vietate nell'EULA, come fa il servizio di trascrizione dal vivo TypeWell nella sua clausola, riportata di seguito.
Licenze per il sito
Stabilite se volete che i vostri utenti possano scaricare e installare il vostro software su più dispositivi e scrivete una clausola di licenza del sito che illustri la vostra decisione nell'EULA.
In genere, i diritti di licenza sono concessi a dispositivi identificati. Tuttavia, spetta allo sviluppatore del software decidere se autorizzare più dispositivi.
Di seguito è riportato un esempio di come l'azienda tecnologica Sony scrive questa clausola nel proprio EULA.
EULA di terze parti
Se il vostro software si collega a terzi, includete nell'EULA una clausola che limiti le vostre responsabilità in base a ciò che potrebbe apparire su questi siti esterni e che vi separi dall'EULA di questi ultimi.
Incoraggiare gli utenti a prestare attenzione quando leggono l'accordo di una terza parte, in quanto potrebbe limitare ciò che il sito originale fornisce.
Di seguito è riportato un esempio di come SEGA scrive questa clausola nell'EULA.
Condivisione di file
Se il vostro software consente o richiede un programma di condivisione di file, l'EULA deve specificare come tale programma opera nel contesto del vostro software.
Informate l'utente finale che non siete responsabili di eventuali risultati negativi derivanti dall'uso di un programma di condivisione di file.
Di seguito è riportato un esempio di come la società di analisi dei dati LexisNexis scrive questa clausola nel proprio EULA.
Termini e cessazione dell'utilizzo
In base ai termini dell'EULA, l'utente ha il diritto di annullare l'accordo con l'utente finale in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
Per alcuni software, la licenza d'uso è limitata a un termine particolare. Spiegate se per la vostra piattaforma esiste una tempistica di questo tipo in una clausola del vostro EULA.
Di seguito è riportato un esempio di come scrivere questa clausola come appare nell'EULA di Steam.
Esclusioni di garanzia
Scrivete una clausola di esclusione della garanzia nell'EULA, spiegando che non siete responsabili se il software che avete sviluppato causa problemi all'utente finale.
Questo aiuta a gestire le aspettative dei consumatori e garantisce che la società e i suoi licenziatari non abbiano alcuna responsabilità per l'uso o l'impossibilità di usare il software. Ciò include i danni ai file, ai computer o ai dispositivi degli utenti finali come risultato diretto del download del software.
Una clausola di esclusione della garanzia aiuta a sollevare l'utente da responsabilità legali. Entrambe le parti riconoscono che il software viene fornito così com'è e può essere soggetto a problemi, virus, bug, errori o altri difetti.
Di seguito, un esempio di questa clausola come appare nell'EULA di TypeWell.
Informazioni sul copyright
Per ricordare agli utenti che le leggi sul copyright proteggono i vostri contenuti, scrivete nell'EULA una clausola che spieghi le informazioni sul copyright e i vostri diritti di proprietà.
Questa clausola stabilisce che l'utente finale sarà ritenuto responsabile per qualsiasi violazione della legge sul copyright.
Di seguito è riportato un esempio di come scrivere questa clausola, così come appare nell'EULA di Steam.
Fatturazione e pagamento
Scrivete una clausola nell'EULA che spieghi i processi di fatturazione e pagamento richiesti dal vostro software e includete i dettagli sulle forme di pagamento accettate.
Se fornite servizi in abbonamento, indicate qui i dettagli.
Di seguito è riportato un esempio di questa clausola scritta da Nintendo nel suo EULA.
Accordi correlati
Se volete che i vostri utenti possano accedere a diverse politiche e accordi legali in qualsiasi momento, includete i link a questi documenti all'interno dell'EULA.
Potete anche utilizzare nei vostri contratti una formulazione che colleghi l'accettazione dell'EULA all'approvazione di altri contratti, come i termini e le condizioni.
Di seguito, un esempio di come Minecraft includa collegamenti a documenti aggiuntivi nel proprio EULA.
La privacy
È una buona idea spiegare in una clausola dell'EULA che raccogliete, utilizzate o divulgate le informazioni personali dell'utente finale solo come descritto nella vostra politica sulla privacy e fornire un link attivo al documento.
Ricordate che le leggi specifiche sulla privacy stabiliscono come ottenere il consenso per la raccolta dei dati personali.
Di seguito è riportato un esempio di come SEGA inserisca un link alla propria informativa sulla privacy all'interno dell'EULA.
Utilizzo delle informazioni
Quando scrivete l'EULA, includete una clausola che spieghi se il vostro software raccoglie dati personali che possono essere utilizzati da voi o da un fornitore per sollecitare affari, se rivendete i dati o se contribuiscono alla realizzazione di ricerche di mercato personalizzate.
I dati raccolti possono includere le query di ricerca su Internet, i siti web visitati, il tempo trascorso sui siti web, i prodotti acquistati e altre forme di informazioni personali.
Si veda come HP scrive questa clausola nel proprio EULA nell'esempio seguente.
È importante notare che questa clausola non sostituisce la vostra politica sulla privacy, soprattutto se rientrate nella giurisdizione di qualsiasi legge sulla privacy dei dati.
Legge applicabile
Scrivete una clausola nel vostro EULA che delinei le leggi vigenti e applicabili in caso di conflitto tra la vostra azienda e un utente o un'altra terza parte.
Spiegare chiaramente quali sono le normative applicabili. Di solito, le aziende scelgono la regione in cui hanno sede o in cui fanno più affari.
Di seguito, vediamo come Minecraft scrive semplicemente questa clausola nell'EULA.
Risoluzioni delle controversie
Nell'EULA dovreste anche inserire una clausola di risoluzione delle controversie, che vi aiuti a spiegare come gestirete le controversie nei vostri confronti.
Considerate la possibilità di specificare la mediazione, l'arbitrato vincolante o un'altra forma di risoluzione dei conflitti, come la rinuncia alle cause collettive.
Di seguito è riportato un esempio di come Foresight Sports ha inserito questa clausola nel proprio EULA.
Indennizzo
Aggiungete una clausola di indennizzo all'EULA per limitare le vostre responsabilità e spiegare che gli utenti finali non possono ritenere voi o i membri della vostra azienda responsabili di danni o reclami legati all'uso del vostro software.
l'uso di espressioni giuridiche tecniche come "manlevare" o "salvare" all'interno di questa clausola è standard.
Di seguito, si può vedere come Foresight Sports gestisce l'indennizzo nel proprio EULA per trarre ispirazione.
Severità
Scrivete una clausola di separabilità nell'EULA per spiegare che le restanti parti del vostro contratto rimangono in vigore anche se una singola clausola o altre parti del contratto sono ritenute inapplicabili da un arbitro o da un tribunale.
Questo aiuta a proteggere il vostro software se qualcosa di ciò che scrivete nell'EULA viene considerato inaccettabile.
Di seguito è riportato un esempio di come scrivere questa parte della clausola come appare nell'EULA di Sony.
Assistenza e manutenzione
Nell'EULA, scrivete una clausola che spieghi come eseguite l'assistenza o la manutenzione del software.
Potreste fornire assistenza via e-mail, telefono, chat, testo o di persona presso un centro di assistenza. Se rilasciate aggiornamenti di manutenzione del software, prendete in considerazione la possibilità di delineare un calendario in questa clausola.
Questo aiuta a definire le aspettative degli utenti e li prepara alla manutenzione continua che il software potrebbe richiedere.
Di seguito è riportato un esempio di questa clausola tratta dall'EULA di Veeam.
Aggiornamenti automatici del software
Come per la clausola di assistenza e manutenzione, se fornite periodicamente aggiornamenti del software, scrivete una clausola nell'EULA che spieghi come avvengono tali aggiornamenti e che indichi, se possibile, un calendario.
Tuttavia, spetta a voi decidere se fornire un avviso in anticipo o installare automaticamente questi aggiornamenti per tutti gli utenti finali. Siate onesti nell'EULA riguardo alla procedura che seguite.
Indicare che gli aggiornamenti possono includere patch, correzioni di bug, aggiornamenti o upgrade.
Di seguito è riportato un ottimo esempio di questa clausola così come appare nell'EULA di Sony.
Data di revisione dell'EULA
Tenete informati i vostri utenti su quanto sia recente il vostro EULA fornendo la data dell'ultima revisione in qualche punto della vostra politica.
Potete anche scrivere una clausola che spieghi come aggiornerete o sostituirete l'EULA esistente in caso di modifiche.
Di seguito è riportato un esempio di come Veeam inserisca la data dell'ultimo aggiornamento nell'EULA.
Informazioni di contatto
Dovreste fornire ai vostri utenti un modo per contattarvi in caso di domande o dubbi sull'EULA.
Indicate il nome della vostra azienda, l'indirizzo e altri possibili punti di contatto.
Guardate come Sony scrive semplicemente questa clausola nel suo EULA qui sotto.
Cosa evitare di inserire in un EULA
Ora che sapete quali clausole aggiungere al vostro EULA, discutiamo di cosa dovreste evitare di inserire in questo accordo. Ecco le clausole da non inserire nell'EULA.
Evitare impegni o garanzie
Quando scrivete l'EULA, fate attenzione a non assumere impegni o garanzie che possano inavvertitamente eludere le clausole di garanzia.
Non si vuole contraddire se stessi o lasciarsi andare a responsabilità che sfuggono al proprio controllo.
Se decidete di fornire una garanzia, siate chiari sui tempi e siate estremamente specifici su ciò che la garanzia copre. Utilizzate una formulazione che vi dia un margine di manovra per ritirare la garanzia, in caso di necessità.
Evitare di rendere facoltativa l'accettazione dell'EULA
Affinché il vostro EULA possa reggere in tribunale, dovete dimostrare che i vostri utenti hanno letto e accettato il documento, quindi non rendete questa parte facoltativa.
Proteggete i vostri diritti di proprietà e chiarite che il software non funzionerà senza il contratto di licenza software.
Includete una frase nell'introduzione del vostro contratto per stabilire che l'utilizzo del software implica l'accettazione dei termini dell'EULA da parte dell'utente.
Evitare di copiare e incollare l'EULA di altri.
Copiare e incollare l'EULA di un'altra persona è considerato plagio e le leggi sul copyright proteggono questi documenti, quindi non fatelo.
Inoltre, non proteggerà adeguatamente o non si applicherà al vostro software.
Per lo meno, scaricate e utilizzate un modello gratuito. Sono facilissimi da compilare e proteggeranno la vostra applicazione.
Evitare di rivedere l'EULA per chiedere l'accesso alle informazioni personali
Evitare di dover emettere EULA rivisti che richiedono l'accesso a informazioni personali o il monitoraggio specifico dell'attività su Internet.
Gli utenti finali potrebbero non gradire questo tipo di utilizzo invasivo delle risorse di sistema.
Evitare il linguaggio duro
Quando scrivete le clausole del vostro EULA, cercate di evitare di usare un linguaggio che i lettori potrebbero percepire come duro o severo.
In caso di controversia, il contenuto dell'EULA potrebbe essere preso in considerazione, quindi è necessario assicurarsi che il linguaggio sia diplomatico, imparziale e diretto. Altrimenti, potrebbe non reggere in tribunale.
Suggerimenti per scrivere un buon EULA
Ho già parlato dei comportamenti da non adottare, quindi ora discutiamo dei consigli utili da seguire durante la stesura dell'EULA per creare un buon contratto che protegga adeguatamente il vostro software.
Ecco le mie raccomandazioni sull ›EULA.
Rendetelo facile da vedere e da accettare
l'obiettivo dell'EULA è far sì che i vostri utenti accettino le regole d'uso e riconoscano i vostri diritti di proprietà sul software, quindi assicuratevi che gli utenti finali vedano la vostra politica prima di utilizzare la vostra piattaforma.
Rendete più facile per gli utenti accettare l'EULA, integrandola nel processo naturale di avvio del software. In questo modo, inoltre, il contratto avrà maggiori possibilità di essere accettato in tribunale in caso di controversia.
Semplificare la lettura e la comprensione
Dovete scrivere l'EULA in modo che sia facile da leggere e da capire, in modo da garantire che gli utenti comprendano l'accordo e sappiano a cosa stanno acconsentendo.
Utilizzate un linguaggio semplice e diretto ed evitate di utilizzare grandi muri di testo, che tendono a confondere i consumatori.
Altri metodi per facilitare la lettura di un EULA sono l'evidenziazione o l'inserimento in maiuscolo delle parti di testo fondamentali per il contratto di licenza software o l'elencazione delle sezioni con i relativi link per renderle più accessibili all'utente finale.
Stabilire linee guida e aspettative chiare
La gestione delle aspettative è una parte essenziale del rapporto tra licenziante e licenziatario di software, quindi delineate chiaramente le responsabilità di entrambe le parti nel vostro EULA.
Cosa vi aspettate dai clienti
Avete determinate aspettative nei confronti dei vostri clienti, quindi spiegate queste regole, clausole e linee guida in modo chiaro e inequivocabile.
Le clausole non devono lasciare spazio a interpretazioni su ciò che gli utenti finali possono o non possono fare con il vostro software.
Cosa si aspettano i clienti da voi
Allo stesso modo, dovreste informare i vostri clienti su cosa possono aspettarsi da voi se accettano il vostro EULA.
Ad esempio, specificate se consentite restituzioni o rimborsi in base ad aspetti del vostro software.
Dovreste anche spiegare esplicitamente agli utenti finali che non siete responsabili per l'uso o l'incapacità di usare il software. Questo è uno dei metodi migliori per gestire le loro aspettative.
Inoltre, indicare chiaramente che queste limitazioni includono i danni a computer o dispositivi mobili dovuti al download del software.
Abbinare la voce del vostro marchio
Poiché siete voi stessi a scrivere l'EULA, utilizzate un linguaggio che si adatti al resto del tono, dello stile e del marchio della vostra piattaforma.
Fate attenzione a mantenere una certa professionalità nell'EULA, soprattutto se il vostro software è giocoso e pieno di colori e grafica.
Potete continuare a utilizzare gli stessi schemi di colore e la stessa voce, ma rendetela più commerciale e professionale, poiché un tribunale potrebbe esaminare questo accordo in caso di controversia.
Siate onesti e concreti
Quando scrivete l'EULA, assicuratevi di essere onesti riguardo alle vostre politiche e procedure e fornite modi praticabili agli utenti per dare seguito a tali promesse.
Ad esempio, se il vostro software richiede l'acquisto, siate chiari al riguardo, spiegando i costi di fatturazione e le conseguenze del mancato pagamento. Fornite una procedura di notifica agli utenti in caso di variazione dei prezzi e prevedete un metodo per porre fine agli abbonamenti al vostro software.
Essere onesti su queste e altre transazioni può dimostrare ai vostri utenti finali che li rispettate, favorendo la fiducia e l'integrità.
Fornire aggiornamenti
l'EULA potrebbe dover essere aggiornata nel corso della vita del software con nuove informazioni e dettagli, quindi informate gli utenti su come li informerete di tali modifiche.
Fornire aggiornamenti è un metodo eccellente per dimostrare ai vostri utenti finali che tenete alla continuità del software originale.
Fate attenzione quando scrivete clausole relative ai programmi di condivisione dei file
Se l'EULA richiede clausole relative ai programmi di condivisione di file, è necessario prestare particolare attenzione al modo in cui si scrive il linguaggio di questa clausola per limitare le proprie responsabilità.
È essenziale spiegare i rischi potenziali di ricevere virus o software di monitoraggio che possono prendere il controllo del sistema di un utente finale. Ma chiarite che questi casi sono al di fuori del vostro controllo e che non siete responsabili di tali danni.
Visualizzare l'EULA e ottenere il consenso
Dopo aver scritto l'EULA, è necessario esporlo in luoghi appropriati all'interno del software e ottenere l'accettazione da parte degli utenti. In questo modo si aumentano le probabilità che l'EULA regga in tribunale.
Visualizzazione dell'EULA
Dovreste pubblicare un link al vostro EULA nei seguenti luoghi:
- Nella pagina di download per accedere al software: In questo modo gli utenti possono leggere l'EULA e decidere se accettarlo prima di accedere o utilizzare effettivamente il vostro software.
- In tutte le pagine di creazione dell'account o di accesso: Per creare le giuste aspettative degli utenti, presentare loro l'EULA e chiedere il loro consenso prima di creare un account utente o di effettuare il login.
- Su tutte le schermate di pagamento o di checkout: Inserire un link all'EULA nelle schermate di pagamento assicura che gli utenti possano accedere e leggere il contratto prima di concludere una transazione monetaria.
- Sui menu statici del vostro software: I menu statici, come il piè di pagina di un sito web o di un'applicazione, non cambiano a prescindere dal luogo in cui gli utenti finiscono, quindi inserire l'EULA in questi menu consente loro di avere un accesso costante e verificabile al contratto.
- Nel centro per la privacy: Poiché la maggior parte delle aziende ha diverse politiche e accordi legali a cui gli utenti devono accedere e che devono accettare, prendete in considerazione l'idea di seguire la nostra guida per creare un centro per la privacy sul vostro sito e collegarvi l'EULA, insieme ad altre politiche pertinenti.
Ottenere il consenso per l'EULA
Affinché il vostro EULA sia valido in tribunale, dovete dimostrare che i vostri utenti hanno acconsentito ai termini delineati nel contratto.
Ci sono due modi comuni per raggiungere questo obiettivo:
- Metodo Clickwrap: Si tratta di chiedere agli utenti di selezionare attivamente una casella di controllo per confermare di aver letto e accettato l'EULA.
- Metodo Browsewrap: Si tratta di utilizzare un linguaggio specifico nell'EULA, in cui si afferma che, semplicemente utilizzando i vostri servizi, l'utente accetta di seguire i termini delineati nel vostro contratto.
Si noti che fornire un link all'EULA senza un'accettazione esplicita, come fare clic su un pulsante, è meno applicabile di un contratto di licenza che richiede un consenso attivo.
Pertanto, raccomando di applicare entrambi i metodi per far sì che il vostro accordo abbia maggiori possibilità di reggere in tribunale.
Riassunto
Chiunque distribuisca software, videogiochi, applicazioni mobili o prodotti simili dovrebbe redigere un EULA per proteggere e mantenere i diritti di proprietà sulla tecnologia e prevenire l'uso improprio del software.
Prendete il tempo necessario per scrivere un EULA completo, cercate di non tralasciare nulla, ottenete il consenso e pubblicatelo in più punti della vostra piattaforma.
Per saperne di più su chi scrive
Scritto da Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha è una specialista in sicurezza delle informazioni e trattamento dei dati nonché Certified Data Protection Officer. Negli ultimi sei anni ha lavorato come Data Protection Officer, aiutando piccole e medie imprese a raggiungere la conformità legale. È stata anche mentore della conformità alla privacy per molti acceleratori d'impresa internazionali. È specializzata nell'implementazione, nel monitoraggio e nella verifica della conformità aziendale alle normative sulla privacy (HIPAA, PIPEDA, Direttiva ePrivacy, GDPR, CCPA, POPIA, LGPD). Ha studiato Legge all'Università di Belgrado e superato l'esame di abilitazione alla professione forense nel 2016. Per saperne di più su chi scrive
