Ser una persona influyente en las redes sociales es como tener un negocio, y los anunciantes -así como la Comisión Federal de Comercio (FTC)- saben que puedes influir en las decisiones de compra de tus seguidores.
Por este motivo, la FTC proporciona directrices sobre influencers que afectan a la forma de revelar los apoyos, patrocinios y asociaciones con otras marcas y empresas.
El incumplimiento de estas directrices puede acarrear la rescisión de sus contratos comerciales, cuantiosas multas y la pérdida de la confianza de sus seguidores.
Sigue leyendo para conocer todas las normas y requisitos de la FTC para los influencers, ver una lista de lo que se debe y no se debe hacer con el contenido patrocinado a través de diferentes plataformas, y echar un vistazo a lo que depara el futuro para los influencers y los anuncios patrocinados.
- Resumen de las directrices de la FTC para influencers
- ¿Qué es la FTC?
- ¿Qué es un influencer?
- Consejos para que los influencers cumplan con la FTC
- Ejemplos de medidas enérgicas de la FTC contra los influencers
- ¿Qué futuro les espera a los influencers?
- Preguntas Frecuentes sobre las directrices para influenciadores de la FTC
Resumen de las directrices de la FTC para influencers
Según las directrices de la FTC, los influencers siempre deben dejar claro a sus seguidores si una publicación, vídeo o declaración tiene una relación material con el propietario del producto.
La FTC define una conexión material como cualquiera de las siguientes:
- Contratos con empresas
- Relaciones familiares
- Pagos monetarios
- Suministro de productos gratuitos al influencer
La definición es muy amplia, por lo que incluso si recibe un descuento u obtiene cualquier tipo de beneficio del propietario del producto, esto se considerará una asociación material.
❌ Lo que los influencers no pueden hacer
Según las directrices de la FTC sobre la promoción de productos, bienes o servicios, los influencers no pueden hacerlo:
- Asuma que los seguidores ya conocen sus relaciones con las marcas y, en consecuencia, no revele su asociación con una marca.
- Sólo revele el apoyo en la descripción de vídeos, publicaciones o podcasts, y no declare verbalmente que forma parte de un acuerdo con una marca.
- Haz que tu información de apoyo sea visible para los usuarios haciendo que pulsen el botón "Ver más" en las distintas plataformas de redes sociales.
- Utiliza un lenguaje vago, una taquigrafía desconocida o términos confusos como "sp" o "spon" para que a tus usuarios no les quede claro que formas parte de una promoción.
- Hable de productos que nunca ha recibido, experimentado o utilizado.
- Hacer afirmaciones sobre productos que no puedan ser corroboradas o respaldadas con pruebas del propietario del producto.
- Mentir sobre un producto y sus sentimientos simplemente porque le pagaron.
- Decir que un producto era bueno a pesar de pensar que era terrible
✅ Lo que deben hacer los influencers
Algunas de las cosas que debe hacer para cumplir las directrices de la FTC son las siguientes:
- Revele siempre si tiene alguna relación financiera, laboral, personal o familiar con una marca de cuyo producto esté hablando, independientemente de que su opinión sea positiva o negativa.
- Haga que la información en todas las plataformas sea inequívoca y fácil de encontrar, leer y entender.
- Siempre que haga una promoción, informe a su público de que se trata de una promoción, independientemente de la plataforma que utilice.
- Si tienes un sitio web, un blog o una aplicación, publica una afiliación en descargo de responsabilidad en varios lugares para mantener informados a tus seguidores.
Directrices en función de su plataforma
La forma de mostrar, compartir o comunicar tu apoyo como influencer varía ligeramente en función del sitio web o aplicación de redes sociales que utilices.
A continuación, hemos creado una tabla que resume dónde y cómo revelar y publicar sus patrocinios a través de las plataformas de medios sociales y servicios de acuerdo con las directrices de la FTC.
| Tipo de contenido | Ejemplos de plataformas | Directrices de la FTC para personas influyentes |
| Imágenes estáticas o mensajes | Publicaciones en Instagram, Facebook y Twitter |
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| Imágenes o vídeos temporales | Snapchat, TikTok, Instagram Stories, Instagram Reels, Facebook stories |
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| Retransmisiones en directo | Twitch, YouTube Live, Facebook Live, Reddit Live, TikTok Live |
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| Vídeos | YouTube, Vimeo |
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| Podcasts | Spotify, Podcasts de Apple, Podcasts de Google |
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La FTC y tus seguidores deberían ser capaces de distinguir cuándo estás dando una opinión orgánica y cuándo estás hablando de algo porque te han pagado, estás bajo contrato o tienes alguna otra obligación.
Haz todo lo posible por revelar siempre de forma adecuada cualquier acuerdo, respaldo o asociación con una marca de la que formes parte, y te mantendrás alejado de problemas con la FTC y tus seguidores.
¿Qué es la FTC?
La Comisión Federal de Comercio (FTC) es una agencia gubernamental de Estados Unidos que protege a los consumidores mediante la aplicación de la ley, impidiendo el engaño, las prácticas comerciales desleales y los métodos desleales de competencia.
También ofrecen a los consumidores estadounidenses:
- Defensa
- Investigación
- Material educativo
Fundada inicialmente en 1914 para ayudar a disolver y luchar contra los monopolios industriales estadounidenses, la FTC es la única entidad federal que protege a los consumidores y tiene jurisdicción sobre la competencia y otras amplias facetas de la economía.
En el caso de las personas influyentes en Internet, la FTC dicta cómo se pueden promocionar de forma legal y justa bienes y servicios patrocinados o avalados a través de diversas plataformas, entre otras:
- TikTok
- Blogs
- Páginas web
- Aplicaciones
¿Qué es un influencer?
En términos generales, un influencer es cualquier persona en un nicho, industria o comunidad que tiene influencia sobre su público objetivo e incluye:
- Atletas
- Famosos
- YouTubers
- Instagramers
- Estrellas de TikTok
- Retransmisores de Twitch
- Usuarios de Twitter
- Embajadores de marca
- Blogueros
- Otras plataformas de medios sociales
Pero según el documento de la FTC Disclosures 101 for Social Media Influencers, un influencer es:
cualquier persona, grupo o institución que trabaja con marcas para recomendar o respaldar productos a un grupo de seguidores o a una audiencia.
La definición de la FTC es importante porque es la responsable de establecer las normas y hacer cumplir las leyes que se espera que sigan las personas influyentes cuando promocionan productos.
También son la entidad que sanciona a quienes incumplen.
La siguiente captura de pantalla muestra la definición de avalista de la FTC, extraída de su última actualización de las Guías sobre el uso de avales y testimonios en la publicidad, que se aplica a las personas influyentes en las redes sociales.
Si una marca trabaja con usted y hace cualquiera de las siguientes cosas, se le considera un endosante y debe seguir las directrices de la FTC:
- Te paga por revisar sus artículos
- Te regala artículos a cambio de una reseña
- Se asocia con usted de cualquier manera que resulte en compartir sus experiencias públicamente
¿Por qué la FTC se preocupa por los influencers?
La FTC se preocupa por cómo los influencers promocionan los productos porque es una práctica engañosa del mercado actuar como si estuvieras compartiendo una opinión orgánica sobre un producto cuando existe una conexión material.
Los influencers tienen un enorme poder para influir en las decisiones de compra de sus seguidores, y la FTC es consciente de esta realidad.
En 2023, la FTC envió cartas de advertencia a una docena de influencers de salud y dietistas en línea por promover la seguridad del aspartamo y el consumo de productos que contienen azúcar, sin revelar adecuadamente que estaban siendo pagados por dos asociaciones comerciales. Esta acción refleja la necesidad constante de directrices actualizadas para abordar las preocupaciones emergentes en el marketing de influencers.
El planteamiento de la FTC sobre las directrices de promoción ha evolucionado con el tiempo. Promulgada originalmente en 1980, cuando Internet aún estaba en pañales, el auge de las personas influyentes en línea y las nuevas formas de marketing plantearon nuevos retos.
Para hacer frente a estos cambios, la FTC modificó las directrices en 2009 para reflejar la tecnología moderna.
En julio de 2023, la FTC actualizó oficialmente sus Endorsement Guides para reflejar las nuevas normas de divulgación en todas las plataformas digitales. En concreto:
- Hace hincapié en que las empresas no deben distorsionar la percepción del consumidor mediante la adquisición, supresión, promoción, organización, aumento/disminución de votos o edición de opiniones.
- Se aclara que las reseñas incentivadas, los apoyos de empleados y las reseñas negativas falsas de competidores deben divulgarse de forma transparente o evitarse.
- Define la información "clara y visible" y advierte de que las herramientas de información integradas en las plataformas pueden ser insuficientes.
- Ampliación de la definición de "apoyo" para incluir las reseñas falsas, las personas influyentes virtuales y los apoyos etiquetados en las redes sociales.
- Se aclara que los anunciantes, los avalistas y los intermediarios pueden ser considerados responsables de los avales engañosos.
- La publicidad dirigida a los niños es un área de gran preocupación, que requiere un cuidado especial en la divulgación y la presentación.
Consejos para que los influencers cumplan con la FTC
Engañar a tus seguidores sobre los productos que promocionas puede tener efectos negativos duraderos en tu marca, así que sigue estos sencillos consejos para garantizar el cumplimiento de las directrices de divulgación de la FTC:
- Sea transparente con su información
- Lea las políticas sobre redes sociales de las marcas con las que trabaja
- Conozca las leyes locales y regionales que le afectan
- Piensa en tu condición de influencer como si fuera tu negocio
Sea transparente con la divulgación de los avales
Seguir las directrices de transparencia de la FTC puede ayudar a reducir el riesgo de escrutinio normativo y a mantener la confianza de su público.
Independientemente de la plataforma de medios sociales que utilices, informa claramente a tus espectadores, oyentes o seguidores de todos los acuerdos de marca de los que formes parte, incluidos:
- Promocionar un producto propio, de un amigo o de un familiar
- Comparte tus opiniones sobre productos que has recibido gratis
- Hablar de productos cuando se tiene un contrato con la marca
Esconder un hashtag en la descripción de la publicación ya no es suficiente para los influencers de las redes sociales.
Haga todo lo siguiente para cada acuerdo de marca en el que participe, siempre que sea posible:
- Diga verbalmente su divulgación en voz alta en vídeos, podcasts o plataformas de audio
- Escriba su divulgación en la descripción o superpóngala a una imagen o vídeo temporal
- Incluye un hashtag claro como #patrocinado o #anuncio encima de la pestaña "Ver más".
Lea las políticas sobre redes sociales de las marcas con las que trabaja
Siempre que acepte promocionar un producto, lea la política de redes sociales de la marca.
Si la empresa no incluye su póliza en el contrato, pregúntalo.
Si la marca no tiene una política de redes sociales o se comporta de forma que no cumple las directrices de la FTC, lo mejor es que te cuides a ti y a tus seguidores.
Presta atención a cualquier señal de alarma y nunca dudes en reconsiderar el trato si crees que la otra marca no cumple la ley.
Entender la legislación local y regional
Las personas influyentes en los medios sociales deben comprender cómo les afectan las leyes y normativas regionales, y las Directrices de la FTC sobre avales son sólo un ejemplo.
Si tiene un sitio web o un blog que utiliza cookies, o si recopila cualquier tipo de información personal de sus usuarios, y algunos de sus seguidores proceden del Espacio Económico Europeo (EEE) o de estados como California, podría estar sujeto al cumplimiento de leyes de privacidad de datos como la:
- Reglamento general de protección de datos (rgpd)
- Ley de Protección de la Privacidad en Línea de California(CalOPPA)
- Ley de Protección del Consumidor de California(CCPA) modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California(CPRA)
Estas leyes tienen diferentes requisitos que usted debe seguir, como pedir el consentimiento explícito del usuario en rgpd antes de que comience el rastreo de datos.
También es posible que tenga que publicar en su sitio web o blog los siguientes acuerdos legales, formularios, enlaces y políticas, que deben estar libresde jerga confusa o jerga jurídica:
- Generador de Política de Privacidad
- Política de Cookies
- Formularios de solicitud de acceso del interesado (DSAR)
- "Enlace" No Vender Ni Compartir Mis Datos Personales
Es su responsabilidad seguir todas las leyes pertinentes que le afectan como influenciador, pero Termly le ayuda ofreciendo herramientas que le ayudan a crear políticas y divulgaciones que se alinean con las expectativas de privacidad en evolución. Echa un vistazo a nuestro conjunto completo de generadores de políticas y soluciones.
Piensa en ser un influencer como si fuera tu negocio
Para ayudarte a mantenerte en el lado correcto de la ley, piensa en ser un influencer como si fueras el propietario de una empresa y sigue las leyes, normativas y directrices pertinentes.
De hecho, constituir una LLC es habitual para las personas que se ganan la vida como creadores de contenidos.
Ha trabajado duro para crearse una marca y mantener una relación con su público, lo que significa que potencialmente tiene el poder de influir en sus decisiones de compra.
La FTC es consciente de ello y sigue actualizando sus directrices para garantizar que las personas influyentes en las redes sociales rindan cuentas de cómo interactúan con el mercado justo.
Si alguna vez le descubren realizando prácticas engañosas, la FTC le hará responsable.
Ejemplos de medidas enérgicas de la FTC contra los influencers
A continuación se presentan algunas acciones de aplicación que ponen de relieve cómo la FTC trata las infracciones relacionadas con influencers.
- Noviembre de 2017 - CSGOLotto, Trevor Martin y Thomas Cassell(FTC)
- Diciembre de 2019 - UrthBox, Inc.(FTC)
- Febrero de 2022 - Teami, LLC(FTC)
- Otros casos notables
El caso CSGOLotto: revisiones imparciales y falta de divulgación
En 2017, la FTC resolvió su primer caso contra los influencers Trevor Martin (TmarTn) y Thomas Cassell (Syndicate), que tenían grandes seguidores en la comunidad de jugadores y respaldaban el servicio de apuestas CSGOLotto, sin revelar que eran propietarios de la empresa.
Regularmente publicaban vídeos de ellos mismos apostando en el sitio web, animando a sus seguidores a hacer lo mismo sin declarar que Martin era el Presidente y Cassell el Vicepresidente.
Al parecer, pagaron a otras personas influyentes en el mundo de los videojuegos para que promocionaran el sitio:
- YouTube
- Twitch
Sus contratos con otros influencers incluían estipulaciones de que no podían publicar nada que pudiera perjudicar el nombre, la reputación o la buena voluntad del sitio web de apuestas.
Las cláusulas contractuales que restringen las reseñas honestas pueden entrar en conflicto con las directrices de la FTC, que hacen hincapié en la transparencia y la imparcialidad.
Violaron las directrices de apoyo al:
- No revelar su relación material con la empresa de la que eran propietarios.
- Afirmando falsamente que sus vídeos y las promociones de los demás influencers eran opiniones independientes de usuarios imparciales.
Este caso pionero demuestra que la FTC puede exigir responsabilidades a las personas influyentes por sus prácticas de marketing y promoción de la misma manera que exige responsabilidades a las empresas.
El caso de UrthBox: El consumidor medio y las relaciones materiales
UrthBox, una empresa que envía cajas de bocadillos a los consumidores, fue demandada por la FTC en 2019 por tergiversar las reseñas de los consumidores en línea - lo que demuestra que las Directrices de Endoso de la FTC se aplican a cualquier persona con una relación material y una plataforma, no solo a los influenciadores de las redes sociales.
La empresa no reveló que las críticas positivas en sitios web como Better Business Bureau no eran imparciales porque algunos de los críticos recibieron cajas de aperitivos gratis.
Aunque sólo UrthBox fue declarada legalmente responsable del engaño, la sentencia aclara que incluso el consumidor medio debe seguir las directrices de la FTC cuando deja reseñas si existe una relación material.
El caso de Teami: Reclamaciones infundadas sobre productos
La FTC demandó a Teami en marzo de 2020 por utilizar reclamos engañosos de marketing y salud, haciéndolos responsables de declaraciones hechas en línea por celebridades e influenciadores de medios sociales.
La demanda dio lugar a que Teami devolviera más de 930.000 dólares a más de 20.000 clientes que compraron productos.
También desenmascaró a celebridades y personas influyentes en las redes sociales que publicaron información falsa, engañosa e inexacta en Instagram sobre los tés y otros productos vendidos por Teami.
Teami trató de alegar que había proporcionado a los influencers una política de medios sociales que seguía las directrices de la FTC.
Pero las publicaciones en las redes sociales aprobadas por la empresa antes de publicarse seguían conteniendo afirmaciones falsas sobre los beneficios para la salud y la pérdida de peso de su pack de desintoxicación de 30 días, que la empresa no podía respaldar con pruebas científicas, como que ayuda a las personas:
- Perder peso
- Lucha contra el cáncer
- Tratar o prevenir la gripe
- Tratar los resfriados
- Limpiar las arterias obstruidas
- Disminuir o aliviar las migrañas
Los influencers implicados en el escándalo recibieron cartas de advertencia de la FTC en las que se les recordaba que debían revelar de forma transparente sus relaciones materiales con otras marcas y no mentir ni hacer declaraciones falsas y sin fundamento sobre los productos.
Esta no es la primera vez que la FTC envía cartas de advertencia a los influencers de Instagram por sus prácticas engañosas de respaldo, y no será la última.
Como influencer, es tu responsabilidad no difundir información falsa ni engañar a tus seguidores.
Cuando haga un trato con una marca, evite hacer afirmaciones sobre un producto que no puedan apoyarse en pruebas fiables proporcionadas por la marca.
Otros casos notables
Otros casos recientes de la FTC afectan o pueden afectar a las Directrices sobre recomendaciones y a las personas influyentes en las redes sociales, aunque no se refieran necesariamente a personas influyentes.
¿Qué futuro les espera a los influencers?
Teniendo en cuenta cómo evolucionaron las directrices sobre influencers de la FTC a partir de 2022, analicemos qué deben esperar los influencers de la agencia en el futuro.
La FTC impone más responsabilidad a los influencers
Desde 2009, la FTC ha intentado responsabilizar a los influencers por sus engañosos acuerdos con las marcas, y no tienen planes de dar marcha atrás.
El caso de 2017 contra CS:GOLotto demuestra que la FTC exigirá responsabilidades a los influencers que incumplan las Endorsement Guidelines.
Desde entonces, la FTC ha intentado responsabilizar a aún más empresas por actos engañosos como:
- Influencers que comparten afirmaciones sin fundamento en publicaciones de Instagram
- Ocultar las opiniones negativas de los consumidores
- No comunicar cuándo existe una relación material entre una empresa y un consumidor habitual que deja opiniones
- Locutores de radio que leen anuncios de productos que nunca han utilizado
Con el tiempo, las sanciones por infringir ciertas directrices y leyes pueden golpear al influencer tan fuerte como han estado golpeando a empresas como Teami, UrthBox y otras.
Tratar a los influencers como a una empresa
El marketing de influencers se ha convertido rápidamente en una de las formas más populares de publicidad.
Dada la escala financiera del marketing de influencers, la FTC puede seguir evolucionando sus estrategias de aplicación para responsabilizar más directamente a los influencers individuales.
Los posts patrocinados son increíblemente lucrativos tanto para el influencer como para la empresa - la FTC está vigilando y seguirá enviando cartas de advertencia a cualquiera que participe en prácticas engañosas.
Es sólo cuestión de tiempo que caigan multas importantes sobre un influencer y no sólo sobre la empresa que suministra el producto.
Preguntas Frecuentes sobre las directrices para influenciadores de la FTC
Ya has aprendido mucho sobre los influencers en las redes sociales, la promoción de productos y la FTC, pero aquí tienes las preguntas más frecuentes que recibimos sobre las directrices de la FTC para influencers.
¿Qué dicen las directrices de la FTC sobre los influencers?
Las directrices de la FTC dicen que los influencers deben dar a conocer de forma transparente cada vez que una publicación o declaración que hagan tenga una relación material con el propietario del producto respaldado.
¿Qué le califica como influencer?
Se le considera una persona influyente y debe seguir todas las directrices pertinentes de la FTC si trabaja con marcas para promocionar productos ante una audiencia o un grupo de seguidores.
¿Cómo denuncio a un influencer ante la FTC?
Para denunciar el fraude de los influencers a la FTC, visite https://reportfraud.ftc.gov/ o llame al centro de respuesta al consumidor de la FTC al 877-382-4357.
¿Qué es un FTC descargo de responsabilidad?
Un afiliado de la FTC descargo de responsabilidad es una declaración en su sitio web que informa a los usuarios sobre su relación con marcas o empresas que le pagan o compensan de algún modo por respaldar o patrocinar su producto.
Si promocionas productos en Internet, ya sea a través de publicaciones, vídeos o reseñas, es esencial que te protejas revelando claramente tus relaciones con las marcas.
Utiliza el generador gratuito de descargo de responsabilidad de Termlypara crear un descargo de responsabilidad afiliación o patrocinio personalizado que se adapte a tu plataforma. También puedes consultar nuestro rastreador de leyes de privacidad de datos de EE. UU. para ver qué leyes estatales pueden aplicarte.
Más sobre el autor
Escrito por Ali Talip Pınarbaşı, CIPP/E, & LLM
Ali es un abogado especializado en derecho de la privacidad de datos con sede en Londres y con un máster en derecho de la privacidad de la UE en el King's College de Londres. Cuenta con seis años de experiencia asesorando a empresas sobre cómo cumplir las leyes de protección de datos. Más sobre el autor
