Haftungsausschlüsse für Zeugnisse: Beispiele & Leitfaden

Erfahrungsberichte von Kunden sind für Unternehmen von unglaublicher Bedeutung. Daten deuten stark darauf hin, dass sie Menschen effektiv davon überzeugen können, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen.

Wenn Sie jedoch nicht die richtige Art von Haftungsausschluss für Zeugnisse veröffentlichen, kann Ihr Unternehmen je nach den regionalen Gesetzen mit rechtlichen Problemen, hohen Geldstrafen und öffentlicher Kontrolle konfrontiert werden.

In diesem Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie darüber wissen müssen, was ein Haftungsausschluss für Zeugnisse ist, warum und wann Sie einen brauchen und welche Gesetze ihn vorschreiben. 

Was ist ein Testimonial Disclaimer?

Ein Haftungsausschluss ist eine Erklärung, die auf einer Website, App oder Social-Media-Seite platziert wird, um die Leser darauf hinzuweisen, dass ihre Erfahrungen möglicherweise nicht mit den in einer Bewertung oder Empfehlung beschriebenen übereinstimmen.

Außerdem erfährt man so, ob der Rezensent in irgendeiner Weise entschädigt wurde.

Haftungsausschlüsse für Zeugnisse sind in bestimmten Situationen und an bestimmten Orten gesetzlich vorgeschrieben, und es gibt verschiedene Arten, die Sie je nach Branche verwenden können, darunter:

• Offenlegung von Vermerken
• Haftungsausschluss für Affiliate-Partner
• Haftungsausschluss für Produktbewertungen
• Ergebnisse können variieren Haftungsausschluss
• Erfahrungsberichte von Patienten
• Haftungsausschlüsse - z. B. für medizinische, rechtliche und finanzielle Beratung

Wir werden im weiteren Verlauf dieses Leitfadens anhand von Beispielen aus der Praxis erläutern, was in diesen Haftungsausschlüssen enthalten ist, doch zunächst wollen wir besprechen, wer einen solchen benötigt. 

Wer braucht einen Testimonial-Disclaimer?

Aufgrund regionaler Gesetze und Vorschriften müssen die meisten Unternehmen Haftungsausschlüsse für Zeugnisse veröffentlichen, wenn sie Nutzerzeugnisse, Kundenrezensionen oder andere Vermerke auf ihrer Website veröffentlichen:

• Webseiten 
• Apps
• Marketing-E-Mails
• Über die Plattformen der sozialen Medien

Wenn Ihr Unternehmen Empfehlungsschreiben auf eine der folgenden Arten verwendet, sind Sie möglicherweise gesetzlich verpflichtet, einen Haftungsausschluss für Empfehlungsschreiben zu veröffentlichen: 

• Ihre Website oder App enthält Bewertungen oder Empfehlungen für Ihre Produkte oder Dienstleistungen
• Sie bezahlen Menschen für Bewertungen oder Zeugnisse
• Sie bezahlen Menschen dafür, dass sie in den sozialen Medien Beiträge verfassen , in denen sie Ihr Produkt, Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistung befürworten oder empfehlen.
• Sie geben jemandem ein kostenloses Produkt im Austausch für eine Rezension
• Nutzer werden anderweitig dafür entschädigt, dass sie ihre Meinung über das Produkt oder die Dienstleistung abgeben - z. B. durch das Angebot von Rabatten, Angeboten oder die Teilnahme an Gewinnspielen

Rechtlich gesehen wird dies als eine wesentliche Beziehung zwischen Ihnen und der Person, die die Bewertung abgibt, betrachtet, da deren Meinungen nicht organisch entstanden sind. Daher müssen Sie diese Informationen in einem Haftungsausschluss offenlegen.

Da Bewertungen nur die Erfahrungen einer Person beschreiben und keine Garantie, kein Versprechen und kein Spiegelbild der Gefühle aller Nutzer sind, können Sie auch Haftungsausschlüsse verwenden, um darauf hinzuweisen, dass die geäußerten Ansichten nicht Ihre Meinung widerspiegeln und dass Sie nicht für das haften, was Nutzer sagen oder tun, was zum Schutz Ihres Unternehmens beiträgt. 

Wenn Sie jedoch im Rahmen einer großen Werbeaktion kostenlose Produkte an viele Menschen verteilen, ohne eine Bewertung zu verlangen oder zu erwarten, und jemand schreibt eine Bewertung, nachdem er das Produkt erhalten hat, ist keine Offenlegung erforderlich.

Arten von Testimonial-Disclaimern

Welche Arten von Ausschlussklauseln Sie verwenden, hängt von der Branche Ihres Unternehmens ab. Im nächsten Abschnitt haben wir die gängigsten Arten von relevanten Ausschlussklauseln in Bezug auf Kundenrezensionen beschrieben und Screenshots von Beispielen aus der Praxis beigefügt. 

Haftungsausschluss für Werbezwecke oder Befürwortung

Ein Vermerk über eine Empfehlung oder einen Haftungsausschluss für Werbezwecke weist die Nutzer darauf hin, wenn jemand ein Produkt für jemanden bewertet, mit dem er in einer materiellen oder vertraglichen Beziehung steht.

Dies ist die gebräuchlichste Form des Haftungsausschlusses für Testimonials, und beide an der Empfehlung beteiligten Marken sollten einen solchen einplanen, um Ärger mit Verbraucherschutzgesetzen zu vermeiden. 

Sie finden diese oft in Beiträgen in sozialen Medien, Podcasts oder Videos.

Im folgenden Screenshot von College Baseball Insights - einer Website, die Familien bei der Suche nach Sport-Colleges hilft und einige Kunden im Austausch für Bewertungen entschädigt - sehen Sie, wie ein Unternehmen diese Art von Haftungsausschluss für Zeugnisse veröffentlichen würde.

Haftungsausschluss für Produktbewertungen

Wenn Sie Produktrezensionen von Kunden auf Ihrer Website veröffentlichen, fügen Sie einen Haftungsausschluss für Produktrezensionen ein, um die Besucher über die folgenden Punkte zu informieren:

• dass die Ansichten und Meinungen nicht die Ihres Unternehmens sind
• Die von ihnen berichteten Erfahrungen sind keine Versprechen oder Garantien
• Wie Sie die Zeugnisse erhalten - d.h. Text, Audio, Video
• ob und wie Sie Zeugnisse bearbeiten oder ändern können - z. B. aus grammatikalischen Gründen oder um sie zu kürzen

Nutzen Sie diesen Platz auch, um Ihre Richtlinien für Nutzer, die Produkttests einreichen, festzulegen. 

Denken Sie daran, dass Sie klar angeben müssen, ob sie kostenlose Produkte, Rabatte oder andere Entschädigungsleistungen erhalten haben.

Hier ist ein Beispiel für ein solches Zeugnis von dem Tiersitterdienst Durango Pet Sitting.

Ergebnisse können variieren Haftungsausschluss

Wenn Sie eine Dienstleistung oder ein Produkt anbieten, das den Eindruck erwecken könnte, den Verbrauchern gesundheitliche, finanzielle oder rechtliche Vorteile zu bieten, sollten Sie einen Haftungsausschluss veröffentlichen, um darauf hinzuweisen, dass die auf Ihrer Website veröffentlichten Bewertungen, Kommentare und Vermerke nicht die Erfahrungen aller Personen widerspiegeln. 

Diese Erklärung, die auch als Haftungsausschluss "nicht typische Ergebnisse" bezeichnet wird, trägt dazu bei, einen Teil Ihrer Haftung zu begrenzen und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für die Formulierung eines solchen Haftungsausschlusses für Zeugnisse von Heather Shultz Acupuncture, einer Gesundheits- und Wellness-Website.

Patiententestimonials Haftungsausschluss 

Verwenden Sie einen Haftungsausschluss für Patientenaussagen, wenn Sie Beiträge von Personen weitergeben, die als Patienten für medizinische Dienstleistungen, gesundheitsbezogene Produkte oder Ähnliches angesehen werden könnten. 

Dieser Haftungsausschluss hilft Ihnen, Ihre Haftung zu begrenzen, da Sie erklären können, dass die Erfahrungen der Patienten individuell sind und keinen echten medizinischen Rat darstellen.

Nachfolgend finden Sie einen Haftungsausschluss für Patientenberichte des Dean McGee Eye Institute, einer Einrichtung für Sehkorrekturen in Oklahoma.

Vorteile eines Testimonial-Disclaimers

Die Verwendung von Haftungsausschlüssen für Zeugnisse kommt sowohl Ihrem Unternehmen als auch Ihren Kunden zugute:

• Schutz Ihres Unternehmens vor rechtlichen Problemen
• Kundenvertrauen aufbauen, indem Sie zeigen, dass Sie ein ehrliches Unternehmen sind
• Begrenzung Ihrer Verbindlichkeiten

Lassen Sie uns jeden dieser Vorteile im Detail besprechen.

Haftungsausschlüsse für Zeugnisse schützen Ihr Unternehmen vor rechtlichen Problemen

Wenn Sie auf Ihrer Website, Ihrer App oder Ihrer Social-Media-Seite einen Haftungsausschluss für Testimonials veröffentlichen, können Sie verhindern, dass Sie Ärger mit Verbraucherschutzgruppen wie der Europäischen Kommission bekommen:

• Bundeshandelskommission(FTC) - US 
• Behörde für Wettbewerb und Märkte(CMA) - UK 

Verschiedene Gesetze auf der ganzen Welt - die wir im nächsten Abschnitt erörtern - verlangen von Unternehmen, dass sie Haftungsausschlüsse veröffentlichen, wenn sie Kundenrezensionen, Zeugnisse oder Erfahrungen auf ihrer Website, App oder auf Social-Media-Plattformen veröffentlichen. 

Die Strafen für die Nichteinhaltung der gesetzlichen Richtlinien für Testimonials können extrem sein, wie einige der jüngsten Maßnahmen der FTC zeigen: 

• Teami (2022) - Verklagt von der FTC auf mehr als $930.000 im Jahr 2022 wegen irreführender Marketingaussagen
• Fashion Nova (2022) - Verklagt von der FTC auf 4,2 Millionen Dollar wegen Unterdrückung und Entfernung unvollständiger und negativer Kundenrezensionen 
• iHeartMedia und Google (2023) - Öffentliche Rüge durch die FTC, weil Radiomoderatoren für das Pixel 4 geworben haben, als ob sie es besitzen würden, obwohl niemand das Gerät jemals erhalten oder benutzt hat

Testimonial-Disclaimers schaffen Kundenvertrauen

Ein weiterer Vorteil der Verwendung von Testimonial-Disclaimern ist, dass sie Ihr Unternehmen als ehrlich und transparent darstellen, was dazu beiträgt, das Vertrauen der Kunden aufzubauen und zu erhalten. 

Sich als vertrauenswürdiges Unternehmen zu etablieren, ist eine wesentliche Voraussetzung, um den Umsatz zu halten. Sehen Sie sich nur einige dieser erstaunlichen Kundenstatistiken zu persönlichen Daten an:

• 60 % der Nutzer sagen, dass sie mehr Geld für eine Marke ausgeben würden, der sie vertrauen, dass sie verantwortungsvoll mit ihren persönlichen Daten umgeht.(Global Consumer State of Mind Report 2021)
• 88 % der Nutzer sind bereit, persönliche Daten weiterzugeben, je nachdem, wie sehr sie einem Unternehmen vertrauen.(PwC)
• 54 % der Nutzer sagen, dass es für Unternehmen schwieriger denn je ist, ihr Vertrauen zu gewinnen.(Salesforce)

Haftungsausschlüsse für Zeugnisse begrenzen Ihre Haftung

Die Verwendung von Haftungsausschlussklauseln auf Ihrer Website oder App kann verhindern, dass Ihr Unternehmen für die Worte, Kommentare oder Meinungen Ihrer Kunden haftbar gemacht wird. 

Sie können in Ihrem Haftungsausschluss festlegen, welche Erwartungen die Kunden erfüllen müssen, wenn sie auf Ihrer Website Kommentare abgeben oder ihre Erfahrungsberichte veröffentlichen. So können Sie missbräuchliche Kommentare, übermäßiges Spamming oder illegales Verhalten verbieten und entfernen. 

Gesetze mit Auswirkungen auf den Haftungsausschluss für Zeugnisse

Mehrere Gesetze und Verordnungen rund um den Globus verlangen von Unternehmen, dass sie Haftungsausschlüsse für die Verwendung, Vervielfältigung und Weitergabe von Kundenempfehlungen veröffentlichen, darunter auch das:

• Federal Trade Commission Act
• Urheberrechtsgesetz der Vereinigten Staaten 
• Gesetz über den Schutz der Verbraucher vor unlauterem Handel
• Kanadisches Wettbewerbsgesetz 
• Kalifornisches Gesetz zum Schutz der Privatsphäre im Internet (CalOPPA)

In den nächsten Abschnitten werden wir erörtern, wie sich diese Gesetze auf die Verwendung von Kundenrezensionen auf Ihrer Website oder App auswirken.

Federal Trade Commission Act

In den USA regelt die Federal Trade Commission(FTC) im Rahmen des Federal Trade Commission Act die Verwendung von Haftungsausschlüssen für Testimonials.

Die Nichteinhaltung dieses Gesetzes kann zu zivilrechtlichen Bußgeldern oder strafrechtlicher Verfolgung führen.

Laut einem von der FTC herausgegebenen Leitfaden für Endorsements müssen Sie auffällige Informationen veröffentlichen, wenn eine wesentliche Verbindung zwischen dem Endorser und dem Unternehmen besteht. 

Mit anderen Worten: Wenn ein Nutzer verpflichtet ist, eine Bewertung abzugeben oder eine Stellungnahme für Ihr Unternehmen abzugeben - implizit oder anderweitig - müssen Sie diese Verbindung transparent offenlegen.

Es gibt einige Richtlinien, die Sie befolgen müssen, um mit dem FTCA konform zu gehen:

• Vollständige Offenlegung, wenn Kunden für die Abgabe einer Bewertung entschädigt werden oder eine Entschädigung in Betracht gezogen wird
• Veröffentlichung von Informationen in klarer und auffälliger Form - sie müssen leicht zu lesen sein und in der Nähe der geltend gemachten Ansprüche angebracht werden
• Klarer Hinweis, wenn die in einer Bewertung geschilderte Erfahrung nicht typisch ist
• Aufdecken, ob ein Mitarbeiter des Unternehmens eine Bewertung abgibt
• Nur Empfehlungen von Personen verwenden, die das Produkt oder die Dienstleistung tatsächlich genutzt haben
• Eindeutige Angabe, ob ein bezahlter Schauspieler den Vermerk gemacht hat
• Offenlegung der Referenzen von Fachleuten, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung befürworten

Urheberrechtsgesetz der Vereinigten Staaten

Von Nutzern eingereichte Erfahrungsberichte können nach dem US-Urheberrechtsgesetz als "literarische Werke" angesehen werden, weshalb Sie unbedingt die Zustimmung einholen müssen, bevor Sie diese Kommentare auf Ihrer Website oder App veröffentlichen.

Mit diesen zwei einfachen Schritten können Sie die Zustimmung erteilen:

1. Nehmen Sie eine Klausel in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf, die besagt, dass Sie Kommentare, Erfahrungsberichte und andere Inhalte, die Nutzer auf Ihrer Website oder in Ihrer App veröffentlichen, reproduzieren, wiederverwenden und veröffentlichen dürfen.
2. Verlangen Sie von den Nutzern, dass sie Ihren Geschäftsbedingungen zustimmen, indem sie ein Kontrollkästchen anklicken, das besagt, dass sie die Bedingungen zur Kenntnis genommen und gelesen haben (sog. Clickwrap-Methode)

Andernfalls können urheberrechtliche Ansprüche, erhebliche zivilrechtliche Bußgelder oder sogar strafrechtliche Anklagen erhoben werden.

Gesetz über den Schutz der Verbraucher vor unlauterem Handel

Im Vereinigten Königreich schützt der Consumer Protection from Unfair Trading Regulations Act die Verbraucher vor irreführenden und unlauteren Praktiken. Es gilt für alle Websites oder Apps, die für Nutzer im Vereinigten Königreich zugänglich sind, und wird von der Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde(CMA) durchgesetzt.

Diesem Gesetz zufolge führen irreführende Praktiken dazu, dass Verbraucher Transaktionsentscheidungen treffen, die sie andernfalls nicht getroffen hätten. Dazu gehören auch Erfahrungsberichte von Nutzern, die in irgendeiner Weise entschädigt wurden, da die Entschädigung eine Art von Voreingenommenheit schafft.

Darüber hinaus kann auch das Löschen, Bearbeiten oder Weglassen von Bewertungen und von Nutzern bereitgestellten Inhalten als irreführende Praxis im Sinne dieses Gesetzes angesehen werden, 

Um sicher zu gehen und die Vorschriften einzuhalten, ist es am besten, jegliche Manipulation dieser Werke und jede Verbindung, die Sie mit den Befürwortern haben, offenzulegen.

Kanadisches Wettbewerbsgesetz

In Kanada ist der wichtigste Rechtsakt zum Schutz der Verbraucher vor falschen oder irreführenden Zeugnissen das kanadische Wettbewerbsgesetz.

Gemäß Abschnitt 74.02 des Gesetzes dürfen Unternehmen keine Zeugnisse veröffentlichen, es sei denn:

• Die Person, die das ursprüngliche Zeugnis abgegeben hat, hat es zuvor selbst veröffentlicht, und
• Sie haben die ausdrückliche Erlaubnis der Person, ihr Zeugnis weiterzugeben

Dieses Gesetz verbietet auch die Veröffentlichung von Zeugnissen, die gefälscht, falsch oder irreführend sind. Ein Verstoß gegen das Gesetz führt zu strafrechtlichen Anklagen und möglichen zivilrechtlichen Bestimmungen.   

Kalifornisches Gesetz zum Schutz der Privatsphäre im Internet

Das kalifornische Gesetz zum Schutz der Online-Privatsphäre(California Online Privacy Protection Act, CalOPPA) bezieht sich zwar eher auf Datenschutzrichtlinien als auf Haftungsausschlüsse, aber es ist wichtig zu bedenken, ob persönliche Informationen gesammelt und veröffentlicht werden, wenn Nutzer Bewertungen oder Zeugnisse abgeben.

Nutzer geben bei der Abgabe von Bewertungen oft ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und Fotos an. All diese Informationen gelten nach dem CalOPPA als personenbezogene Daten.

Wenn diese Art von Informationen auf Ihrer Website oder Anwendung gesammelt oder veröffentlicht wird - auch von den Nutzern selbst -, muss dies in Ihrer Datenschutzrichtlinie offengelegt werden.

Wie man Haftungsausschlüsse für Testimonials erstellt

Nachdem Sie nun wissen, warum Sie einen Haftungsausschluss für Testimonials benötigen, wollen wir die drei gängigsten Methoden zur Erstellung dieser Dokumente für Ihre Website oder App besprechen.

• Verwaltungslösung
• Vorlage
• Do-It-Yourself

Verwaltungslösung

Die schnellste und einfachste Methode zur Erstellung von Testimonial-Disclaimern ist die Verwendung einer verwalteten Lösung, wie unsere Disclaimer Generator. 

Unser Disclaimer Generator führt Sie durch die Erstellung jedes für Ihre Website oder App erforderlichen Haftungsausschlusses und nimmt Ihnen alles Rätselraten, Schreiben und Formatieren ab. Sie müssen nur ein paar einfache Fragen zu Ihrem Unternehmen beantworten. 

Verwaltete Lösungen sind in der Regel mit einer geringen jährlichen oder monatlichen Gebühr verbunden. Aber unsere Kunden erhalten auch Zugang zu unserer gesamten Suite von Einwilligungsmanagement, Datenschutzlösungen und Website- und Rechtsrichtlinien. 

Und wenn Sie sich als neuer Benutzer anmelden, können Sie jeden unserer Generatoren kostenlos ausprobieren. 

Vorlagen

Eine andere Möglichkeit, schnell einen Haftungsausschluss für Zeugnisse zu erstellen, ist die Verwendung eines herunterladbaren Haftungsausschluss-Vorlage.

Vorlagen sind in der Regel kostenlos, erfordern aber mehr Arbeit als verwaltete Lösungen wie unser Generator. Nachdem Sie die Vorlage heruntergeladen haben, müssen Sie einige Lücken ausfüllen und Teile des Dokuments mit Informationen über Ihr Unternehmen aktualisieren. 

Wenn Sie z. B. Erfahrungsberichte von Patienten veröffentlichen, passen Sie unsere Vorlage an, damit die Formulierung widerspiegelt, wer die Kommentatoren sind und warum Ihr Unternehmen nicht für deren Worte haftet.  

Do-It-Yourself

Die schwierigste Art, Haftungsausschlüsse für Ihre Website oder App zu erstellen, ist die Do-it-yourself-Methode und der Versuch, sie selbst zu schreiben.

Wir empfehlen, den Prozess in die folgenden drei Schritte zu unterteilen:

• Ermitteln Sie, welche Haftungsausschlüsse Sie benötigen: Überlegen Sie, welche Gesetze für Sie gelten und wie Sie Testimonials verwenden. Im weiteren Verlauf dieses Leitfadens finden Sie eine Auflistung gängiger Haftungsausschlüsse, die für Nutzer-Testimonials relevant sind.
• Schreiben Sie die Haftungsausschlüsse: Achten Sie darauf, dass Ihre Formulierungen leicht zu lesen und zu verstehen sind. Ziehen Sie Beispiele aus der Praxis heran, um sich bei der Abfassung Ihrer Haftungsausschlüsse zu inspirieren. 
• Veröffentlichen Sie sie an mehreren leicht auffindbaren Stellen: So stellen Sie sicher, dass Ihre Nutzer sie leicht finden und lesen können. Wir werden Ihnen später in diesem Leitfaden die besten Stellen mit Beispielen zeigen.

FTC-Richtlinien für Haftungsausschlüsse bei Testimonials

Unabhängig davon, ob Sie eine Disclaimer Generator verwenden oder selbst eine verfassen, müssen Sie in den USA beim Teilen eines gesponserten Beitrags, einer Rezension oder eines Affiliate-Links bestimmte , von der FTC festgelegte Richtlinien für die Werbung beachten. 

Diese Richtlinien schreiben vor, wie Sie Ihre Haftungsausschlüsse für Zeugnisse verfassen, wo Sie sie veröffentlichen und wie Sie sie mit Ihrem Publikum teilen. 

Nach diesen Richtlinien verlangt die FTC von Ihnen oder der Marke, mit der Sie zusammenarbeiten, Folgendes:

• Veröffentlichen Sie die Offenlegung so nah wie möglich an der Behauptung, die auf Ihrer Website gemacht wird.
• Der Benutzer muss nicht scrollen , um die Offenlegung zu finden
• Machen Sie alle Links zu Ihrer Offenlegung sichtbar, offensichtlich und in der Nähe des Claims
• Die Offenlegung selbst muss auf allen Geräten klar und deutlich sichtbar sein.
• Setzen Sie einen sichtbaren Hinweis auf Ihre Offenlegung in Videos , die lang genug bleiben, damit die Nutzer sie lesen können.
• Platzieren Sie den Hinweis so, dass er erscheint, bevor der Kunde zum Einkaufswagen gelangt.
• Verwenden Sie bei der Formatierung Ihrer Offenlegungen keine kleineren Schriftarten oder hellere Farben .
• Stellen Sie sie in einer Sprache ein, die für die meisten Ihrer Zuhörer leicht verständlich ist.
• Wiederholen Sie die Offenlegung , damit sie leicht gefunden werden kann
• Einbinden einer Audio-Offenlegung in Videos oder Podcasts
• Legen Sie offen, wenn ein Mitarbeiter ein Zeugnis hinterlässt - dies gilt auch für Ihre Aktionäre und alle Personen, die ein Interesse an Ihrem Unternehmen haben.
• Geben Sie an, ob der Rezensent das Produkt kostenlos oder im Austausch für etwas erhalten hat oder ob eine andere Form der Entschädigung oder eine materielle Beziehung besteht, einschließlich Social Media Shares oder Rabattcodes

Beachten Sie, dass Blogger oder Influencer, die ein Produkt, das Sie ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt haben, in ihren eigenen Blogs empfehlen, sich dennoch an die Richtlinien zur Offenlegung halten müssen, da Ihr Unternehmen sonst haftbar gemacht werden kann.

Vergewissern Sie sich stets, dass die Personen in Ihrem Netzwerk die Gesetze einhalten, wenn sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung befürworten.

Wo ein Haftungsausschluss für Testimonials angezeigt werden soll

Sie sollten Ihre Haftungsausschlüsse an mehreren Stellen anbringen und sie immer so nah wie möglich an der eigentlichen Bewertung, dem Partnerlink oder der Empfehlung platzieren. Lassen Sie uns gemeinsam in die Details eintauchen. 

Website- oder App-Testimonials

Wenn Sie Ihren Kunden erlauben, Kommentare auf Ihrer Website oder App zu posten, setzen Sie einen Link zu Ihrem Haftungsausschluss in einem statischen Bereich, z. B. in der Fußzeile der Website oder in der Menüleiste einer App.

Unten sehen Sie ein Beispiel für einen Haftungsausschluss für Testimonials, der in der Fußzeile der Website der Marke RedBeards Hot Sauce verlinkt ist.

Foto-Testimonials

Fügen Sie Haftungsausschlüsse für Foto-Testimonials oben im Beschreibungsfeld über den Schaltflächen "Mehr lesen" ein. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Nutzer nicht zu weit scrollen müssen, um sie zu sehen. 

Denken Sie daran, dass Ihr Unternehmen zur Rechenschaft gezogen werden kann, wenn Sie andere Personen dafür bezahlen, Ihr Produkt auf deren Social-Media-Seiten oder Blogs zu bewerten, wenn diese die FTC-Richtlinien nicht korrekt befolgen.

Unten sehen Sie ein Beispiel für einen Haftungsausschluss, der auf der Instagram-Seite von Well.LovedKnits, einer Influencerin für Garn und Stricken, veröffentlicht wurde.

Video- oder Podcast-Testimonials

Wenn Sie ein Video-Testimonial veröffentlichen oder mit jemandem unter Vertrag stehen, der Ihre Produkte in einem Video anpreist, stellen Sie sicher, dass der Haftungsausschluss auf alle folgenden Arten weitergegeben wird:

• In der Beschreibung des Videos über der Schaltfläche "Mehr lesen
• Auf dem Bildschirm in irgendeiner Weise sichtbar gemacht
• Mündlich und laut ausgesprochen 

Wie bei Foto-Testimonials werden Unternehmen in der Regel zur Rechenschaft gezogen, wenn ein YouTuber oder ein anderer Influencer das Testimonial nicht angemessen veröffentlicht. Stellen Sie also sicher, dass jeder, mit dem Sie zusammenarbeiten, die Gesetze kennt und befolgt.

Hier ist ein Beispiel für einen Haftungsausschluss, der im Videodes YouTubers tiffanyferg veröffentlicht wurde.

In Ihrer Vereinbarung über die allgemeinen Geschäftsbedingungen

Sie sollten den Haftungsausschluss für Testimonials auch in einer Klausel in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verankern, damit die Nutzer ihn immer leicht finden können.

Unten sehen Sie ein Beispiel für einen Haftungsausschluss für Testimonials in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Mahlzeiten-Lieferdienstes Hello Fresh, in denen erklärt wird, dass sie Inhalte in sozialen Medien, in denen sie markiert sind, zu Werbezwecken neu posten und weiterverbreiten können.

Beispiele für den Haftungsausschluss für Zeugnisse

Da Sie nun wissen, welche Arten von Haftungsausschlüssen für Zeugnisse Sie benötigen und wo Sie sie veröffentlichen sollten, wollen wir uns einige bemerkenswerte Beispiele aus der Praxis ansehen, die Ihnen als Inspiration dienen können.

RedBeards Hot Sauce

Schauen wir uns zunächst die Erklärung zur Offenlegung von Zeugnissen auf der Website von RedBeards Hot Sauce an, einem Unternehmen, das scharfe Cayennepfeffer-Saucen verkauft, auf die wir bereits in diesem Artikel hingewiesen haben. 

Im oberen Teil des Haftungsausschlusses wird deutlich darauf hingewiesen, dass frühere Wertentwicklungen keine Garantie für künftige Ergebnisse sind, wie unten dargestellt.

Auf dem folgenden Screenshot können Sie sehen, dass ReadBeards Hot Sauce in seinem Haftungsausschluss ausdrücklich auf die FTC-Richtlinien verweist, was Sie auch tun sollten.

In ihrem Haftungsausschluss erklären sie sogar, dass sie nicht für die auf ihrer Website veröffentlichten Kommentare oder Meinungen verantwortlich sind.

Der Haftungsausschluss wird auf einer Seite der Website verfasst, entbindet aber gründlich von der Verantwortung und Haftung und hält sich dabei an die einschlägigen FTC-Richtlinien für Empfehlungen. Wenn Sie also Produkte verkaufen und Kundenrezensionen und Erfahrungsberichte veröffentlichen, sollten Sie einen ähnlichen Haftungsausschluss verwenden. 

Finanzieller Mentor

Eine weitere großartige Seite mit Haftungsausschlüssen für Zeugnisse stammt von Financial Mentor, einer Website für Finanzberatung mit einer gründlichen Seite mit Haftungsausschlüssen. 

Sie verweisen sofort auf die FTC-Leitlinien für Werbebotschaften:

Sie beschreiben dann, wie sie die Zeugnisse erhalten, und geben an, wann und ob sie den Inhalt aus grammatikalischen oder anderen notwendigen Gründen ändern, wie unten dargestellt.

Dieses Unternehmen tut zwei Dinge, die wir Ihnen empfehlen, auch in Ihren Haftungsausschluss für Testimonials aufzunehmen. Das erste ist die Darstellung der Regeln und Anforderungen, die sie befolgen - und von denen sie erwarten, dass die Nutzer sie befolgen -, wenn sie Testimonials wieder veröffentlichen.

Die zweite Sache, die Financial Mentor tut und die Sie auch tun sollten, ist der Link zu zusätzlichen rechtlichen und Web-Richtlinien innerhalb Ihres Testimonial-Disclaimers, wie z.B. Ihre Datenschutzrichtlinien, AGB-Vereinbarungen oder andere Haftungsausschlüsse. 

Im folgenden Screenshot sehen Sie, wie sie das machen.

Testimonial-Haftungsausschlüsse FAQ

Nachfolgend finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen, die wir zu den Haftungsausschlüssen für Zeugnisse erhalten. 

Zusammenfassung

Wenn Sie Erfahrungsberichte von Kunden und Affiliate-Links weitergeben oder mit jemandem für ein Sponsoring zusammenarbeiten, sollten Sie einen Haftungsausschluss für Erfahrungsberichte veröffentlichen, da Sie sonst Probleme mit den Verbraucherschutzbehörden bekommen könnten. 

In den USA, im Vereinigten Königreich und in Kanada gibt es Gesetze, die von Unternehmen und ihren Partnern verlangen, dass sie bei der Veröffentlichung von Testimonials bestimmte Anforderungen an eine faire Marktbewertung erfüllen. 

Achten Sie darauf, dass Ihr Haftungsausschluss leicht zu finden und zu lesen ist und so nah wie möglich am Zeugnis angebracht wird.

Sie können Testimonial-Disclaimer für Ihre Website oder App erstellen, indem Sie unsere Haftungsausschluss-Vorlage oder mit unserem kostenlosen Disclaimer Generator.

Mehr über die Autorin

Geschrieben von Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha ist Spezialistin für Informationssicherheit und Datenschutz und zertifizierte Datenschutzbeauftragte. In den letzten sechs Jahren war sie als Datenschutzbeauftragte tätig und half kleinen und mittleren Unternehmen bei der Einhaltung von Rechtsvorschriften. Außerdem war sie Mentorin für die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen bei vielen internationalen Business Accelerators. Sie ist spezialisiert auf die Umsetzung, Überwachung und Prüfung der Einhaltung von Datenschutzvorschriften (HIPAA, PIPEDA, ePrivacy-Richtlinie, DSGVO, CCPA, POPIA, LGPD). Masha hat an der Universität Belgrad Jura studiert und 2016 die Anwaltsprüfung abgelegt. Mehr über die Autorin