Si vous possédez un site web, vous devez publier différents documents juridiques, tels qu'une politique de confidentialité, des clauses de non-responsabilité et un accord sur les conditions d'utilisation, afin de rendre votre site convivial et de le rendre conforme aux exigences légales.
Ci-dessous, j'analyse les trois documents et déclarations juridiques courants que vous devriez avoir sur votre site web ou votre application et j'explique en quoi ils diffèrent les uns des autres.
N'oubliez pas que Termly est une solution gratuite et facile à utiliser pour générer une politique de confidentialité, des conditions générales, des clauses de non-responsabilité et bien d'autres choses encore.
Qu'est-ce qu'un politique de confidentialité ?
Une politique de confidentialité est une description détaillée de la manière dont votre site web collecte, utilise, stocke, transmet et détruit les informations fournies par les utilisateurs. Vous pensez peut-être qu'une politique de confidentialité est un moyen d'instaurer la confiance avec les utilisateurs et qu'il ne s'agit donc pas d'un document essentiel.
Toutefois, la protection de la vie privée en ligne est de plus en plus souvent une question de droit. La publication et le respect d'une politique de protection de la vie privée ne sont plus une option, mais une obligation.
Il est important de noter qu'en raison de la nature de la technologie, vous pouvez, sans le savoir, collecter des informations sur les visiteurs de votre site web. Tout site qui utilise des cookies ou des technologies de suivi pour collecter des données, même si ces données ne sont pas liées à une adresse ou à un nom, a accès à des informations privées.
Les logiciels d'analyse numérique recueillent des informations sur les utilisateurs qui naviguent sur votre site avant même qu'ils ne commandent un produit ou un service.
Pour cette seule raison, il est essentiel de créer une politique de confidentialité adaptée à votre site web, que les utilisateurs peuvent facilement trouver sur votre page d'accueil, et pas seulement sous la forme d'une fenêtre contextuelle une fois que les visiteurs ont saisi les informations relatives à leur carte de crédit.
Si vous manquez de conseillers juridiques, envisagez d'utiliser le Générateur de politique de confidentialité de Termly pour créer ce document essentiel, ou créez le vôtre à partir d'un modèle de politique de confidentialité.
Pour rester en conformité, la Commission fédérale du commerce conseille aux propriétaires de sites web de revoir et de respecter leurs propres politiques de confidentialité, sous peine d'être poursuivis en justice. La législation nationale peut également exiger que les entités en ligne disposent d'une politique de protection de la vie privée.
Les exigences du RGPD imposent également des sanctions strictes aux entreprises qui ne protègent pas la vie privée des citoyens de l'UE accédant à des sites web, quel que soit l'endroit où ces sites sont situés.
Si vous modifiez votre politique de collecte des données, vous devez modifier votre politique de confidentialité en conséquence. Informer les utilisateurs des changements est un élément important de la mise en conformité de votre site web.
Qu'est-ce qu'un accord sur les conditions générales de vente ?
Les conditions générales de votre site web, également appelées conditions d'utilisation, sont les règles générales d'utilisation de votre site web. Elles vont au-delà d'une promesse sur la manière dont vous traiterez les questions de protection de la vie privée.
Avant l'avènement du commerce électronique, les conditions générales étaient le plus souvent utilisées pour fixer les termes d'une transaction entre une entreprise, ses fournisseurs et ses clients.
Dans le cas d'une boutique en ligne, les conditions générales déterminent ce qui se passera en cas de vente. Elles vous permettent essentiellement de structurer votre politique de retour, les délais d'expédition et tout autre détail essentiel à la transaction.
Alors que votre magasin en ligne peut afficher un produit avec un prix, les termes et conditions offrent les "petits caractères" de ce qui se passe réellement lorsqu'un utilisateur surfant sur votre site web décide d'acheter et veut entrer les informations de sa carte de crédit.
Vos politiques juridiques doivent être adaptées spécifiquement à votre site web. Il est donc essentiel que vous évitiez la tentation de copier les politiques d'un autre site web.
La FTC n'exige pas que vous ayez un document de conditions générales sur votre site web ; en fait, il est tout à fait possible, d'un point de vue juridique, de faire des affaires sans en avoir un.
Toutefois, cela revient à conclure une poignée de main dans la vie réelle plutôt qu'un contrat écrit. Dans le cas d'une poignée de main, vous prenez l'autre partie au mot et vous vous assurez qu'elle respectera ses obligations.
En outre, la plupart des magasins d'applications exigent qu'un conditions d'utilisation d'une application soit affichée dans votre application ou sur le site qui l'accompagne pour qu'elle soit mise à la disposition du public.
L'utilisation d'un Générateur de termes et conditions vous permet de fixer les règles de votre site ou de votre application, qu'il s'agisse d'établir des lignes directrices concernant le comportement des utilisateurs sur votre forum de discussion ou d'offrir un essai gratuit de votre application en ligne.
Que sont les clauses de non-responsabilité ?
Bien que de nombreuses personnes ignorent les clauses de non-responsabilité en raison de leur fréquence, elles constituent un élément important de la correspondance commerciale. Ils sont également très présents sur les sites web pour rappeler aux utilisateurs les limites du service fourni.
Un excellent exemple de clause de non-responsabilité se trouve sur la plupart des sites web des cabinets d'avocats, indiquant que les informations sont de nature générale et ne doivent pas être considérées comme des conseils juridiques.
L'objectif de ce type de clause de non-responsabilité est d'empêcher une personne de poursuivre un cabinet d'avocats après avoir subi un préjudice à la suite d'un conseil général reçu sur le site.
Les mentions légales varient en fonction de la nature du produit ou du service vendu.
La plupart des professionnels agréés, y compris les avocats et les médecins, doivent respecter des règles spécifiques concernant la publicité de leurs services. Dans le cas contraire, ils risquent de perdre leur autorisation d'exercer ou de faire l'objet de sanctions de la part de l'organisme qui les a agréés.
Les entrepreneurs non agréés qui vendent un type de produit particulier, comme les compléments alimentaires, doivent respecter les directives spécifiques de la FDA qui interdisent aux vendeurs de faire des allégations de santé non étayées.
Chaque fois que vous vendez un produit en ligne, il est essentiel d'examiner le cadre juridique qui régit votre secteur d'activité afin de pouvoir rédiger une clause de non-responsabilité propre à votre site et qui limite votre responsabilité.
La création d'une clause de non-responsabilité pour votre site web limitera ou empêchera les responsabilités juridiques et les réclamations dans le cas où un utilisateur interpréterait mal le contenu de votre site.
Afin de décider du type d'informations à inclure dans une clause de non-responsabilité, il est conseillé de procéder à une auto-évaluation de la manière dont votre site web sera, ou pourrait être, utilisé. Après consultation d'un juriste, vous pouvez décider d'inclure tout risque potentiel pour les utilisateurs dans une clause de non-responsabilité.
Par exemple, si vous êtes un revendeur tiers de biens de consommation, vous pouvez affirmer que vous n'êtes pas responsable de l'état des biens une fois qu'ils ont été expédiés par le tiers.
Par essence, une clause de non-responsabilité vise à limiter la responsabilité, mais vous devriez consulter un avocat si vous avez de sérieuses inquiétudes quant au bien-être final des personnes qui utilisent votre site web.
Vous avez besoin des trois
Avant de lancer votre site web, vous devriez utiliser ces documents pour vous conformer à la loi et vous protéger de toute responsabilité.
En prenant ces mesures proactives, même si elles ne sont pas explicitement requises, vous pouvez vous assurer que vous êtes sur une base solide en cas de litige et que vous offrez une image positive de professionnalisme à vos utilisateurs.
Pour plus d'informations, consultez ces ressources supplémentaires :
- Quelle est la différence entre une politique de confidentialité et des conditions générales ?
- Une clause de non-responsabilité est-elle la même chose que des conditions générales ?
- Quels sont les documents juridiques dont j'ai besoin pour mon site web ?
Écrit par Natasha Piirainen
Natasha Piirainen est une rédactrice spécialisée dans la protection de la vie privée. Elle est titulaire d'une licence en anglais et philosophie du Wheaton College et possède plus de 10 ans d'expérience professionnelle dans le développement de contenus axés sur la recherche.
Lire tous les articles de Natasha Piirainen
Révisé par Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha Komnenic est conseillère juridique et directrice mondiale de la confidentialité Termly. Elle est titulaire d'un diplôme en droit de l'université de Belgrade. Elle est spécialisée dans la mise en œuvre, le contrôle et l'audit de la conformité des entreprises aux réglementations en matière de confidentialité (HIPAA, PIPEDA, directive ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD).
Lire tous les articles révisés par Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
