La confidentialité des données et l'accessibilité du web sont deux éléments essentiels pour créer un site web solide, convivial et performant.
Dans cet article, j'explique ce que le respect de la confidentialité des données et le respect de l'accessibilité du web ont en commun, comment ils fonctionnent ensemble et comment éviter les implications juridiques de l'un et de l'autre.
Qu'est-ce que le respect de la confidentialité des données ?
La confidentialité des données concerne la manière dont une organisation traite vos données personnelles. Le respect de la confidentialité des données signifie que votre site web répond aux exigences réglementaires et légales concernant la manière dont vous collectez, traitez, stockez et conservez les informations personnelles.
Il existe plusieurs lois sur le respect de la vie privée qui s'appliquent à certaines juridictions et qui précisent comment une organisation doit répondre aux exigences pour être conforme.
Le respect de la confidentialité des données est important pour deux raisons principales :
- Pour l'utilisateur final
- Pour la conformité légale
Une personne qui vous fournit des informations personnelles en ligne veut savoir précisément comment vous stockerez et utiliserez ces informations. En vous conformant aux lois sur la protection de la vie privée, vous donnez à l'utilisateur final l'assurance que ses informations sont en sécurité et qu'elles ne seront pas utilisées à d'autres fins que celles auxquelles il vous a explicitement autorisé à le faire.
En outre, si vous êtes soumis à l'une des lois sur la protection de la vie privée, le fait d'être en conformité vous garantit que vous ne subirez pas de conséquences juridiques en cas de non-conformité.
Le respect de la vie privée s'applique-t-il à tout le monde ?
Le respect de la confidentialité des données s'applique à toute personne qui recueille des informations personnelles sur son site web, son application mobile ou son application de bureau.
Ces informations personnelles peuvent inclure des noms, des adresses électroniques, des détails de cartes de crédit, des adresses personnelles et d'autres données.
Lois sur le respect de la vie privée
Alors que la collecte et le traitement des données deviennent de plus en plus omniprésents sur l'internet, les lois sur la protection de la vie privée aux États-Unis et dans le reste du monde fixent des exigences strictes qui requièrent des politiques de protection de la vie privée.
En fonction de votre site web, de votre public et des données que vous collectez, différentes lois peuvent s'appliquer à vous et à votre politique de protection de la vie privée.
Plus d'une centaine de lois sur la protection de la vie privée sont actuellement en vigueur dans le monde, et de nouvelles lois sont élaborées chaque année. Voici les principales lois sur la confidentialité des données qui concernent votre site web :
Europe : Règlement général sur la protection des donnéesRGPD
Si vous ciblez des utilisateurs dans l'Espace économique européen (EEE), vous devez vous conformer au RGPD. Le RGPD est l'une des lois les plus complètes au monde en matière de protection de la vie privée et a établi des normes élevées au niveau international sur la manière dont les données sont collectées et traitées.
Pour les utilisateurs finaux, l'article 12 du RGPD leur accorde le droit à des informations transparentes sur la manière dont leurs données sont collectées et traitées. En outre, pour les entreprises et les propriétaires de sites web de l'EEE, des politiques de confidentialité transparentes sont désormais imposées par le RGPD.
ÉTATS-UNIS : Loi californienne sur la protection de la vie privée en ligne (CalOPPA)
La CalOPPA est la première loi américaine sur la protection de la vie privée, qui impose aux sites web de mettre à la disposition des utilisateurs des politiques de protection de la vie privée. Cette loi précise également les informations qui doivent être mises à disposition concernant le traitement des données, notamment la nature des données collectées, leur origine et leur éventuel partage ou vente.
ÉTATS-UNIS : Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA)
La loi la plus complète sur la protection de la vie privée aux États-Unis est la CCPA. Ne vous laissez pas déconcerter par la présence de la Californie dans le nom, car cette loi s'appuie sur les exigences de la CalOPPA en matière de protection de la vie privée en ligne, en exigeant des entreprises et des sites web nationaux qu'ils mettent en œuvre des politiques encore plus transparentes et plus complètes.
En effet, depuis le 1er janvier 2020, l'ACCP impose une mise à jour annuelle des politiques de confidentialité. Par conséquent, vous devrez mettre à jour votre politique de confidentialité de l'ACCP chaque année.
ÉTATS-UNIS : Loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne (COPPA)
Si votre site web s'adresse à des enfants, des règles et réglementations strictes s'appliquent. La loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne(Children's Online Privacy Protection Act- COPPA) régit notamment les sites web qui s'adressent spécifiquement aux enfants.
Si le public cible de votre site comprend des enfants de moins de 13 ans, la loi fédérale américaine exige que vous disposiez d'une politique de confidentialité couvrant certaines informations relatives à votre entreprise.
Canada : Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE)
La LPRPDE énonce dix pratiques et principes équitables en matière de protection de la vie privée pour les entreprises opérant au Canada, dont le principe de "transparence". Le respect de ce principe signifie que les exploitants de sites web doivent mettre à la disposition de leurs utilisateurs des politiques transparentes en matière de protection de la vie privée.
Conséquences du non-respect de la confidentialité des données
Le respect de la vie privée, c'est noir ou blanc, car on est soit conforme, soit non conforme. Il n'y a pas de zones grises.
Si vous ne respectez pas les lois sur la protection de la vie privée, vous vous exposez à d'importantes conséquences juridiques. Le montant de l'amende dépend de la législation enfreinte.
- L'amende pour un RGPD est de 20 millions d'euros (24 millions de dollars) ou de 4 % du chiffre d'affaires annuel mondial, le montant le plus élevé étant retenu.
- Les entreprises qui ne se conforment pas à la loi sur la protection des consommateurs disposent de 30 jours pour remédier aux violations présumées. Si elles ne le font pas, elles se verront infliger une amende pouvant aller jusqu'à 2 500 dollars par consommateur pour les infractions involontaires et 7 500 dollars par consommateur pour les infractions intentionnelles.
- Lorsque la non-conformité est constatée pour la première fois dans le cadre de la CalOPPA, le propriétaire du site web dispose d'un délai de 30 jours pour remédier à la situation. S'il ne respecte pas ce délai, il se verra infliger une amende maximale de 2 500 dollars par infraction.
Qu'est-ce que la conformité à l'accessibilité du Web ?
La conformité à l'accessibilité du web signifie que votre site web est accessible aux utilisateurs handicapés, car il est conforme aux lois et règlements mis en place pour protéger les personnes handicapées en ligne.
En raison de l'augmentation de l'utilisation de l'internet, certains pays ont intégré l'accessibilité du web dans la législation existante sur les droits civils afin de protéger les personnes handicapées. En revanche, d'autres pays ont créé de nouvelles lois traitant explicitement de ces questions.
Comme le respect de la confidentialité des données, conformité en matière d'accessibilité du web est importante pour l' utilisateur final et pour le respect de la législation.
Actuellement, 26 % des adultes vivant aux États-Unis souffrent d'un avec un handicap. Ces personnes dépendent de sites web accessibles et d'outils d'accessibilité au web pour accéder à l'internet, tels que les lecteurs d'écran et les logiciels de synthèse vocale.
Par exemple, un site web dont les images sont accompagnées d'un texte alt inexact ne sera pas accessible et certains utilisateurs passeront à côté d'une partie du message du site. Il en va de même pour les mauvais taux de contraste des couleursles sites web où il est difficile de naviguer et les vidéos sans sous-titres ou transcriptions.
En outre, supposons qu'un site web ne soit pas conforme à la législation sur l'accessibilité du web en vigueur dans le pays concerné. Dans ce cas, il s'expose à des sanctions juridiques, qui peuvent s'appliquer à des entreprises de toutes tailles et s'avérer coûteuses et difficiles à gérer.
La conformité à l'accessibilité du Web s'applique-t-elle à tout le monde ?
Différentes lois sur l'accessibilité peuvent s'appliquer entreprises de tailles différentes et aux secteurs public et privé. Ces lois ont été créées pour garantir à tous les clients handicapés un accès égal à votre entreprise par l'intermédiaire de votre site web.
Par exemple, vous pouvez être accusé d'une poursuite en vertu du titre III de l'ADA même si vous n'êtes pas basé aux États-Unis, mais que vos clients qui utilisent votre site web sont basés aux États-Unis.
Lois et lignes directrices sur l'accessibilité du web
Voici un aperçu de quelques-unes des principales lois sur la conformité en matière d'accessibilité susceptibles d'avoir une incidence sur votre site web :
Lignes directrices pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) 2.1
Les WCAG sont sans doute le protocole le plus influent qui façonne la politique d'accessibilité du web. La version complète des WCAG 2.1 est incroyablement long et complexe, avec de nombreux points et exigences différents, mais il repose sur quatre principes essentiels :
- Perceptible
- Opérationnel
- Compréhensible
- Robuste
Les WCAG ne constituent pas un ensemble de lois applicables, mais de nombreux gouvernements les ont adoptés comme normes pour leurs réglementations en matière d'accessibilité.
Loi sur les Américains handicapés (ADA) Titre III
Le titre III de l'ADA couvre des domaines publics tels que l'enseignement, les transports et les "logements publics". La loi de 1990 ne prévoyait pas l'ampleur actuelle de l'utilisation de l'internet. Mais comme l'internet et les sites web jouent un rôle de plus en plus important dans la manière dont les consommateurs interagissent avec les entreprises, il existe désormais un consensus clair sur le fait que l'ADA couvre également le monde en ligne.
Le nombre total d'affaires pour l'accessibilité numérique augmenteront de 20 % d'ici à la fin de 2020, le taux de dépôt de plainte augmentant de plus de 50 % après la mise en œuvre de la directive COVID.
Loi Unruh
La loi californienne loi californienne sur les droits civils (Unruh Civil Rights Act)promulguée en 1959, protège les personnes handicapées contre la discrimination dans la plupart des établissements commerciaux, y compris les logements et les établissements publics. Elle concernait initialement les établissements physiques, mais s'applique désormais aux entreprises virtuelles, y compris les sites web.
La loi interdit toute discrimination fondée sur la race, la couleur, l'origine nationale, l'ascendance, la langue, le statut d'immigrant, la citoyenneté, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, la situation matrimoniale, le handicap, l'état de santé ou l'information génétique.
En cas de violation de la loi Unruh en Californie, les tribunaux exigeront de l'entreprise qu'elle se conforme aux WCAG 2.0 de niveau AA pour rectifier la situation.
Section 508 de la loi sur la réhabilitation
En mars 2017, l'US Access Board a publié une mise à jour finale des exigences d'accessibilité de la section 508. exigences d'accessibilité de la section 508 pour les technologies de l'information et de la communication. Cette mise à jour visait à fournir une définition plus stricte de l'"accessibilité" et à adapter les exigences aux technologies radicalement nouvelles du 21e siècle.
Voici les quatre changements :
- Conformité aux WCAG
- Accessibilité du contenu
- Synchronisation
- Marché élargi
Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO)
La LAPHO a été ratifiée en 2005 par les autorités provinciales afin de fixer des normes d'accessibilité aux services en Ontario.
L'AODA AODA pour les sites web comporte deux délais :
- Tous les sites web doivent être conformes au niveau A des WCAG 2.0 d'ici le 1er janvier 2014.
- Les sites web doivent atteindre le niveau AA des WCAG 2.0 d'ici le 2 janvier 2021.
Conséquences de la non-conformité de l'accessibilité du web
Le non-respect de la législation relative à l'accessibilité du web a des conséquences diverses en fonction de la législation à laquelle vous ne vous conformez pas :
- ADA : le montant moyen d'un procès s'élève à 35 000 dollars.
- LAPHO : 50 000 $ par jour ou partie de journée pour les personnes physiques et des amendes allant jusqu'à 100 000 $ par jour ou partie de journée pour les personnes morales.
- Loi Unruh : les plaignants peuvent réclamer jusqu'à trois fois le montant des dommages-intérêts par incident (les dommages-intérêts peuvent inclure la détresse émotionnelle), le montant des dommages-intérêts légaux ne pouvant être inférieur à 4 000 dollars.
- Section 508 de la loi sur la réhabilitation : jusqu'à 55 000 dollars pour la première infraction et 110 000 dollars pour les suivantes.
Le nombre de poursuites judiciaires devrait continuer à augmenter à mesure que la nécessité de permettre des expériences numériques accessibles devient plus évidente.
Quel est le lien entre le respect de la confidentialité des données et le respect de l'accessibilité du Web ?
Jusqu'à présent, nous avons expliqué en détail le respect de la vie privée et le respect de l'accessibilité. Mais comment ces deux concepts sont-ils liés, vous demandez-vous peut-être ?
Les deux sont la bonne chose à faire
Aucune législation relative à la confidentialité des données et à la conformité en matière d'accessibilité n'aurait vu le jour sans que des problèmes antérieurs ne soient apparus à la suite d'une absence de législation. L'histoire a montré que les lois et les lignes directrices mises en place pour ces deux domaines sont nécessaires pour garantir la sécurité et l'égalité de tous les utilisateurs.
Respecter la vie privée et l'accessibilité du web est tout simplement la bonne chose à faire, quel que soit l'angle sous lequel on l'envisage !
Les deux ont des implications juridiques
La confidentialité des données et l'accessibilité du web sont toutes deux régies par des législations, des lignes directrices et des lois visant à garantir la protection des utilisateurs finaux à tout moment. Le non-respect de ces lois entraîne de lourdes amendes qui peuvent nuire aux petites comme aux grandes entreprises.
Tous deux mettent fortement l'accent sur les avantages pour les utilisateurs finaux
Les utilisateurs finaux sont la priorité absolue dans les deux domaines. Protéger les informations privées des consommateurs et rendre les sites web accessibles aux personnes handicapées est l'objectif des lois relatives à la protection de la vie privée et à l'accessibilité.
Avantages du respect de la confidentialité des données pour les utilisateurs finaux
Transparence
La transparence, tant sur un ordinateur de bureau que sur un appareil mobile, lorsqu'il s'agit des informations privées d'une personne, permet de fidéliser les clients et de les amener à faire davantage confiance à votre entreprise. En outre, en se conformant aux lois sur la confidentialité des données, telles que le RGPD, les clients ont le sentiment que leurs informations privées sont en sécurité et qu'elles ne seront pas vendues ailleurs ou utilisées à d'autres fins que celles qu'ils ont acceptées au départ.
Éviter les amendes
Le respect des lois sur la protection de la vie privée garantit que vous n'enfreignez ni ne violez la vie privée de quiconque, tout en évitant les amendes. De lourdes amendes peuvent finir par détruire une petite ou une grande entreprise ; en vous conformant à la législation sur la protection de la vie privée, vous évitez à tout prix ces amendes.
Des clients plus confiants
L'objectif ultime est de faire en sorte que vos clients vous fassent confiance. En cas de violation de données, la fidélité de vos clients diminuera, le bouche-à-oreille se répandra et votre entreprise ne sera plus digne de confiance. Les clients seront déçus et votre entreprise ne se contentera pas de payer une amende ; vous perdrez également vos clients les plus fidèles et les plus confiants !
Évitez de commettre cette erreur et mettez en conformité votre système de protection des données afin de fidéliser vos clients et d'éviter des violations de données coûteuses.
Avantages de la conformité à l'accessibilité du web pour les utilisateurs finaux
L'égalité des chances pour les personnes handicapées
Vivre avec un handicap n'est un choix pour personne. C'est la façon dont certaines personnes sont nées ou ont été contraintes de vivre - elles représentent 10 % de la population mondiale. Il y a beaucoup de choses que les personnes non handicapées considèrent comme allant de soi et avec lesquelles une personne handicapée doit se battre tous les jours.
La navigation sur un site web simple en fait partie.
En vous assurant que vous êtes en conformité avec la législation sur l'accessibilité, vous donnez aux personnes handicapées les mêmes chances d'accéder à votre site web et de naviguer librement que n'importe qui d'autre. C'est aussi simple que cela.
Améliore les performances, de la portée au référencement, en passant par l'expérience de l'utilisateur
Les solutions d'accessibilité du web sont des outils adaptés aux entreprises qui garantissent que les clients sont satisfaits des performances de leurs actifs numériques. En rendant les sites web accessibles, vous vous attendez à une augmentation du trafic sur votre site, car vous augmentez la portée potentielle d'environ 20 %, étant donné qu'une personne sur quatre souffre d'un handicap qui nécessite des ajustements d'accessibilité sur les sites web.
Vous ouvrez vos produits et services à un plus grand nombre de clients et à un public plus large. Les personnes handicapées sont les clients les plus fidèles : lorsqu'elles trouvent un site web accessible, elles reviennent et en parlent à leurs amis et à leur famille.
En outre, l'expérience de l'utilisateur est considérablement améliorée en permettant aux gens de personnaliser leur expérience en fonction de leurs capacités. Vous prolongez ainsi le temps de visite, réduisez le taux de rebond et améliorez le référencement et les taux de conversion. Si le site web n'est pas accessible, les visiteurs le quitteront rapidement, ce qui pourrait avoir une incidence sur votre score de performance.
Bouche à oreille positif
Si votre site web est conforme aux lignes directrices et aux réglementations en matière d'accessibilité, le bouche-à-oreille en sera d'autant plus positif.
Toutefois, si votre site web n'est pas conforme, cela peut nuire à sa réputation et entraîner une perte de confiance et de clients fidèles.
Le bouche à oreille est un outil puissant qui peut jouer un rôle important en influençant les décisions des visiteurs et des clients potentiels.
Atténuer les risques juridiques inutiles
Comme indiqué ci-dessus, les conséquences juridiques du non-respect des lois sur l'accessibilité peuvent se traduire par de lourdes amendes.
Ces amendes peuvent varier en fonction de la taille de l'entreprise, mais ne font pas de différence entre un site créé il y a une semaine et un site créé il y a dix ans. L'accessibilité du web est essentielle dès le premier jour de la création d'une entreprise.
Si vous respectez les règles d'accessibilité, vous évitez le risque d'amende ou de poursuites judiciaires préjudiciables.
Des consommateurs satisfaits
Des consommateurs heureux vont bien plus loin que la réalisation d'une vente ou l'obtention d'un nouveau client. Cela signifie que vos consommateurs vous font confiance. Ils vous apprécient et vous respectent parce que vous les considérez en toutes circonstances. Les visiteurs satisfaits reviendront à l'avenir et peuvent devenir vos clients les plus fidèles.
| Respect de la confidentialité des données | Conformité de l'accessibilité du Web | |
| Applicable à | Toute personne qui recueille des informations personnelles sur son site web, son application mobile ou son application de bureau, telles que des noms, des adresses électroniques, des informations sur les cartes de crédit ou des adresses personnelles. | La conformité en matière d'accessibilité s'applique à toute personne qui possède un site web en ligne et qui est basée ou interagit avec des personnes couvertes par les législations en matière d'accessibilité. Cela concerne aussi bien les grandes que les petites entreprises. |
| Types de lois |
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| Avantages de la conformité |
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| Sanctions |
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