Les entreprises traitent les données personnelles des utilisateurs pour de multiples raisons, telles que l'amélioration de l'expérience client, le développement de produits et la recherche marketing.
Mais pour utiliser les données de manière durable, les entreprises doivent donner la priorité à la protection de la vie privée, c'est-à-dire au contrôle que les personnes exercent sur leurs données et aux systèmes de traitement et de sécurité mis en place par les entreprises.
Dans ce guide, j'explique ce que les chefs d'entreprise doivent savoir sur la confidentialité des données, les mesures à prendre pour devenir une entreprise soucieuse de la protection de la vie privée, et nous entendons un expert de la protection de la vie privée nous expliquer pourquoi c'est important.
- Qu'est-ce que la confidentialité des données ?
- Quelles lois régissent la protection des données et comment ?
- Quels sont les avantages du respect des lois sur la protection de la vie privée ?
- Quels sont les exemples de risques pour la confidentialité des données ?
- Comment les entreprises peuvent-elles protéger la vie privée des utilisateurs ?
- Comment Termly aide-t-il les entreprises à protéger la vie privée des utilisateurs ?
- Comment les utilisateurs peuvent-ils protéger leur vie privée en ligne ?
- Résumé
Qu'est-ce que la confidentialité des données ?
La protection de la vie privée, par définition, est la relation entre les entités qui collectent, traitent et utilisent des données à caractère personnel et les contrôles et choix des individus sur la manière dont ces informations sont utilisées.
Les entreprises qui accordent la priorité à la confidentialité des données sont généralement :
- connaître, se familiariser et respecter de manière adéquate toutes les lois relatives à la protection des données qui s'appliquent à leur entreprise.
- Publier les politiques juridiques nécessaires, telles que les politiques en matière de confidentialité et de cookies, afin d'informer correctement les visiteurs du site web sur les activités de traitement des données.
- Utiliser des bannières de consentement et des formulaires de demande d'accès à la base de données (DSAR) pour permettre aux utilisateurs de choisir la manière dont leurs informations sont traitées.
- Mettre en place une cartographie des données (inventaire des données) afin de savoir où sont stockées toutes les informations personnelles qu'ils collectent et qui y a accès.
- Former leurs employés à tous les niveaux, y compris les administrateurs, aux meilleures pratiques en matière de confidentialité des données et de cybersécurité.
- Disposer d'une équipe ou d'un employé chargé de mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de confidentialité des données.
La protection des données permet de s'assurer que les entreprises collectent, stockent et traitent les informations personnelles de manière sûre, transparente et honnête.
Elle encourage les entreprises à réfléchir aux meilleures pratiques en matière de protection de la vie privée et à les intégrer dès le départ dans tous les aspects de leurs procédures internes.
Quelle est la différence entre la protection des données et la sécurité ?
Techniquement, la protection des données et la sécurité des données sont deux opérations distinctes qui fonctionnent ensemble pour créer un système efficace et performant.
Alors que la confidentialité des données concerne les informations personnelles collectées et traitées sur les individus, la sécurité des données consiste à protéger ces informations contre les cyberattaques et les accès non autorisés.
Par exemple, la confidentialité des données implique de s'assurer que l'on respecte bien toutes les lois sur la confidentialité des données et de mettre en place des mécanismes de contrôle pour que les consommateurs puissent faire valoir leurs droits.
Cependant, vos pratiques en matière de sécurité des données doivent se concentrer sur le stockage sûr des informations, la réalisation d'une cartographie ou d'un inventaire des données, la mise en place d'un processus d'identification et de réponse à une violation des données, et la mise en œuvre d'un plan de sauvegarde ou de récupération des données.
Il n'est pas possible de mettre en œuvre des techniques appropriées de protection de la vie privée sans se concentrer sur la sécurité des informations et des activités de traitement.
Votre entreprise doit consacrer du temps et de l'énergie à ces deux aspects.
Pourquoi la confidentialité des données est-elle importante ?
La confidentialité des données est essentielle car elle aide les entreprises :
- Respecter les lois applicables en matière de confidentialité des données
- Gagner et conserver la confiance des consommateurs
- Mettre en place des pratiques de gestion des données efficaces et efficientes
- Minimiser les risques et les coûts associés aux violations de données
- S'adapter à l'évolution constante de l'internet
- Se tenir au courant de l'évolution et des progrès de la technologie
Mais la principale raison pour laquelle la confidentialité des données est importante pour les entreprises est qu'elle concerne tout le monde - les propriétaires d'entreprises comme les consommateurs.
Andrew Folks, CIPP/US et Westin Fellow pour l'IAPP, a déclaré : "De nombreux chefs d'entreprise considèrent la protection de la vie privée comme un simple coût de mise en conformité, alors qu'elle offre en réalité un avantage concurrentiel".
Les entreprises doivent respecter l'importance de la collecte et du traitement des données pour en tirer les bénéfices et améliorer l'expérience des clients.
"Près de 68 % des consommateurs se disent préoccupés par leur vie privée en ligne, selon le rapport 2023 de l'IAPP sur la vie privée et la confiance des consommateurs." - Andrew Folks, CIPP/US et Westin Fellow pour l'IAPP
Il ajoute : "En conséquence, les entreprises soucieuses de la protection de la vie privée voient augmenter le taux de fidélité des consommateurs et le retour sur investissement de leurs programmes de protection de la vie privée".
L'un des moyens d'établir et de maintenir cette relation avec le consommateur est d'offrir la transparence, le choix et le contrôle aux personnes dont proviennent les données.
Comment les principes relatifs à la loyauté de l'information influencent-ils la confidentialité des données ?
Les principes relatifs aux pratiques loyales en matière d'information, parfois appelés FIPPS, ont considérablement développé notre compréhension moderne de la protection de la vie privée.
Proposés pour la première fois par le ministère américain de la santé, de l'éducation et du bien-être en 1973, ces principes ont été adoptés par l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE).
L'OCDE est un groupe international qui stimule le progrès économique et le commerce mondial.
Ils font référence à ces principes dans leurs "Lignes directrices sur la protection de la vie privée et les flux transfrontières de données de caractère personnel".
Ces principes ont également jeté les bases de nombreuses lois actuelles sur la protection des données, notamment la loi sur la protection des données :
- Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs(CCPA)
- Règlement général sur la protection des données (GDPR)
- Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques(LPRPDE)
Les neuf principes des pratiques loyales en matière d'information sont les suivants
- Accès et modification : Les entités doivent permettre aux personnes d'accéder aux informations personnelles qu'elles collectent et leur permettre de corriger ou de modifier les données.
- Responsabilité : Les entités doivent être responsables du respect et de l'application des principes et des autres procédures applicables en matière de protection de la vie privée.
- L'autorité : Les entités ne doivent collecter, utiliser, traiter ou stocker des informations à caractère personnel que lorsqu'elles sont habilitées à le faire, et cette autorité doit être clairement identifiée et expliquée aux consommateurs.
- Minimisation : Les entités ne doivent collecter, utiliser et traiter que les informations qui répondent directement à leurs besoins pour atteindre les objectifs légalement autorisés et ne conserver les données que le temps nécessaire à la réalisation de ces objectifs.
- Qualité et intégrité : Les entités doivent collecter, utiliser et conserver les données à caractère personnel avec l'exactitude, la pertinence, l'actualité et l'exhaustivité nécessaires pour garantir l'équité à l'égard des personnes.
- Participation de l'individu : Les entités doivent associer les personnes au traitement et à l'utilisation des données à caractère personnel et solliciter leur consentement pour l'utilisation, le traitement et le stockage de leurs données. Les entités doivent également mettre en place une procédure pour répondre aux préoccupations liées à la protection de la vie privée.
- Spécification des finalités et limitation de l'utilisation : Les entités doivent indiquer les finalités spécifiques pour lesquelles elles collectent et utilisent des informations à caractère personnel et doivent l'expliquer dans un avis à la personne concernée.
- Sécurité : Les entités doivent mettre en place des garanties techniques, administratives et physiques pour protéger les informations à caractère personnel en fonction du risque de préjudice pouvant résulter d'un accès, d'une utilisation, d'une modification, d'une perte ou d'une destruction non autorisés.
- Transparence : Les entités doivent faire preuve d'honnêteté en ce qui concerne les informations, les politiques et les pratiques relatives aux données à caractère personnel.
Quelles lois régissent la protection des données et comment ?
Plusieurs lois dans le monde régissent la confidentialité des données et, bien qu'elles présentent certaines similitudes, elles présentent également des différences notables.
Dans cette section, j'identifierai brièvement les différentes lois qui régissent la confidentialité des données et j'expliquerai comment elles affectent les entreprises et les consommateurs.
Règlement général sur la protection des donnéesGDPR
Pour les personnes de l'Union européenne (UE) et de l'Espace économique européen (EEE), le GDPR régit la manière dont les entités du monde entier peuvent collecter, traiter et utiliser leurs informations personnelles.
Plus précisément, elle exige des entités couvertes qu'elles
- Fournir aux personnes un avis de confidentialité indiquant quelles données vous collectez, pourquoi, comment elles sont collectées, si vous les vendez à des tiers et si vous les transférez à l'étranger.
- Fournir une méthode permettant aux consommateurs de faire valoir leurs droits d'accès, de rectification, de modification ou de suppression de leurs données à caractère personnel.
- Donner aux consommateurs les moyens de faire valoir leurs droits de retrait concernant des types spécifiques de traitement des données.
Elle stipule également que les entreprises doivent respecter le principe de la protection de la vie privée dès la conception (Privacy by Design - PbD), c'est-à-dire intégrer la protection de la vie privée et des données dans tous les systèmes techniques utilisés par une entreprise.
Le GDPR s'appuie notamment sur les FIPP mentionnées précédemment dans ce guide, en en faisant une obligation légale.
En outre, le Royaume-Uni est protégé par la loi sur la protection des données (Data Protection Act), qui est identique au GDPR, mais qui tient compte du fait que le pays est séparé du reste de l'Europe.
Lois californiennes sur la protection des données
La Californie a adopté plusieurs lois qui ont modifié le champ d'application de la protection des données à caractère personnel dans le monde entier, notamment la loi sur la protection de la vie privée :
- Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs(CCPA)
- California Privacy Rights Act(CPRA ) - modifie certaines parties de la CCPA
- Loi californienne sur la protection de la vie privée en ligne(CalOPPA)
La CCPA, telle que modifiée par la CPRA, est similaire au GDPR. Elle accorde également aux consommateurs californiens le droit d'accéder à leurs informations personnelles, de les corriger ou de les supprimer.
Elle prévoit certains droits de retrait concernant le traitement des données pour des choses telles que la publicité ciblée, la vente de leurs données et le profilage, et présente des lignes directrices spécifiques en matière d'avis de confidentialité.
La CalOPPA, quant à elle, se concentre explicitement sur les détails qui doivent figurer dans une politique de confidentialité si vous opérez en ligne et recueillez des données auprès de visiteurs californiens.
Autres lois sur la protection de la vie privée dans les États américains
Plusieurs autres États américains ont adopté des lois sur la confidentialité des données similaires à la CCPA californienne :
- Loi du Colorado sur la protection de la vie privée(CPA)
- Loi du Connecticut sur la protection des données(CTDPA)
- Loi du Delaware sur la protection des données personnelles(DPDPA)
- Charte des droits à la protection des données de Floride(FDPR)
- Loi de l'Indiana sur la protection des données des consommateurs(Indiana CDPA)
- Loi de l'Iowa sur la protection des données des consommateurs(Iowa CDPA)
- Loi du Montana sur la protection des données des consommateurs(MCDPA)
- Loi de l'Oregon sur la protection de la vie privée des consommateurs(OCPA)
- Loi sur la protection des informations du Tennessee(TIPA)
- Loi sur la confidentialité et la sécurité des données au Texas(TDPSA)
- Loi de l'Utah sur la protection de la vie privée des consommateurs(UCPA)
- Loi sur la protection des données des consommateurs de Virginie(VCDPA)
Ces lois permettent aux consommateurs d'accéder à leurs données personnelles, de les supprimer, de les corriger et de les modifier.
Ils définissent également des exigences distinctes en matière de politique de protection de la vie privée.
Comme le GDPR et le CCPA, ces lois stipulent que les entités ne doivent collecter que les informations personnelles qui sont raisonnablement nécessaires aux fins présentées aux consommateurs.
Lois fédérales américaines
D'autres lois américaines ont une incidence sur la confidentialité des données en fonction du public cible et du secteur d'activité. Il s'agit notamment de la :
- La loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne (COPPA) régit la collecte d'informations personnelles auprès d'enfants et de mineurs connus.
- Le Health Insurance Portability and Accountability Act(HIPAA) s'applique aux données relatives à l'assurance maladie et en garantit la confidentialité.
- L'Electronic Communications Privacy Act (ECPA) explique les restrictions gouvernementales en matière d'écoutes téléphoniques.
- La loi Gramm Leach-Bliley (GLBA) donne des instructions aux institutions financières sur le traitement des informations privées.
- Le Fair Credit Reporting Act(FCRA) définit la manière dont les entités peuvent collecter et utiliser les informations relatives au crédit.
Lois canadiennes sur la protection des données
Au Canada, deux lois principales sur la confidentialité des données dictent la manière dont les entités collectent, traitent et utilisent les informations personnelles :
- Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques(LPRPDE)
- Loi 25 du Québec
La LPRPDE couvre certaines parties du Canada, à l'exception des régions où les lois provinciales l'emportent, et elle s'appuie sur les principes de l'accès à l'information et de la protection de la vie privée pour définir ses dix principes d'équité en matière de traitement de l'information.
La loi québécoise Lawe 25 couvre les données personnelles des Québécois, en leur accordant le droit d'accéder à leurs informations et de les corriger, et en définissant les exigences en matière de politique de protection de la vie privée.
Quels sont les avantages du respect des lois sur la protection de la vie privée ?
Le respect des lois sur la protection de la vie privée présente plusieurs avantages pour les entreprises.
Vous éviterez les amendes et les sanctions pour violation de la loi, ainsi que les réactions négatives du public et la mauvaise presse qui suivent généralement une amende massive pour atteinte à la confidentialité des données.
L'attention portée à la confidentialité des données permet également à votre entreprise de gagner et de conserver la confiance de ses clients. En prouvant que vous êtes une entreprise honnête et soucieuse de la protection de la vie privée, les clients sont plus enclins à vous faire confiance pour le traitement de leurs données personnelles.
Vous limiterez les risques de cybersécurité, car la formation de votre équipe et la mise en place de procédures utilisant les meilleures pratiques en matière de confidentialité des données vous préparent mieux à prévenir les cyberattaques et à y répondre.
Enfin, il permet à votre entreprise de s'adapter plus facilement aux nouvelles technologies.
En encourageant une prise de conscience à l'échelle de l'entreprise sur la manière de protéger au mieux les données personnelles des utilisateurs, votre entreprise peut mettre en œuvre de nouvelles technologies sans compromettre les données des utilisateurs.
Quels sont les exemples de risques pour la confidentialité des données ?
Les incidents de cybersécurité, les accès non autorisés, les violations de données et la suppression ou la perte d'informations figurent parmi les problèmes et les risques les plus courants auxquels les entreprises et les consommateurs sont confrontés en matière de protection de la vie privée.
Voici quelques exemples de risques potentiels pour la confidentialité des données :
Comment les entreprises peuvent-elles protéger la vie privée des utilisateurs ?
Parmi les meilleurs moyens dont disposent les entreprises pour protéger la vie privée des utilisateurs, citons la formation des employés, la mise en œuvre de procédures internes appropriées et l'établissement d'un budget adéquat pour la sûreté et la sécurité.
Nous recommandons de mettre en œuvre les mesures de sécurité suivantes chaque fois que cela est approprié pour votre entreprise :
- Mettez en place une authentification multifactorielle pour la connexion aux comptes importants, comme les profils contenant des catégories de données sensibles.
- Utilisez des mots de passe forts et complexes en interne pour les employés et en externe si les utilisateurs peuvent créer des comptes sur votre plateforme.
- Cartographiez les données que vous collectez pour savoir où elles sont conservées, quelles sont les mesures de sécurité en place, qui peut y accéder et pourquoi votre entreprise les utilise.
- Ne collectez et ne traitez que les données personnelles nécessaires aux objectifs que vous avez présentés à vos utilisateurs, et ne les conservez pas plus longtemps que nécessaire.
- Demandez à toutes les entités tierces avec lesquelles vous travaillez de respecter le même niveau de protection de la vie privée que votre entreprise.
- Mettre en place une méthode de sauvegarde et de restauration des données et la tester régulièrement.
- Utiliser des techniques de sécurité telles que le cryptage et l'anonymisation des données.
Comment Termly aide-t-il les entreprises à protéger la vie privée des utilisateurs ?
Termly propose des générateurs de politiques, un siteplateforme de gestion du consentement (CMP) et d'autres outils et ressources pour aider les entreprises à donner la priorité à la confidentialité des données de manière simple, efficace et abordable.
Notre équipe juridique et nos experts en matière de confidentialité des données approuvent toutes nos solutions, que nous avons conçues pour respecter les lois sur la confidentialité des données telles que le GDPR, le CCPA, le PIPEDA, et bien d'autres.
Nous mettons également nos outils à jour régulièrement pour tenir compte des nouvelles législations en matière de protection de la vie privée.
Vous pouvez configurer notre CMP pour qu'il présente aux utilisateurs une bannière de consentement comportant les paramètres d'acceptation ou de refus appropriés en fonction des lois régionales applicables.
Nous stockons en toute sécurité un journal des choix de consentement de vos utilisateurs, auquel vous pouvez accéder directement dans votre tableau de bord Termly .
En voici un exemple ci-dessous.
Vous pouvez également utiliser notre Générateur de politique de confidentialité pour personnaliser une politique conforme à plusieurs lois sur la protection de la vie privée.
Il pose des questions simples et élémentaires sur les activités de traitement des données de votre entreprise, éliminant ainsi tous les tracas et les conjectures.
Voyez ce que cela donne dans la capture d'écran ci-dessous.
Comment les utilisateurs peuvent-ils protéger leur vie privée en ligne ?
Les consommateurs avertis en matière de confidentialité des données sont mieux équipés pour assurer la sécurité de leurs informations personnelles lorsqu'ils naviguent sur l'internet.
Les utilisateurs peuvent protéger leur vie privée en ligne en prenant les mesures suivantes :
- Utilisez des mots de passe complexes et différents pour vos différents comptes et changez-les régulièrement.
- Configurez les contrôles globaux de confidentialité sur votre navigateur préféré.
- Utilisez des outils de lutte contre les logiciels malveillants, effectuez des analyses fréquentes et maintenez ces outils à jour.
- Familiarisez-vous avec les infractions courantes en matière de cybersécurité et les techniques permettant d'éviter les escroqueries.
- Ne cliquez pas sur des courriels ou des liens textuels non sécurisés.
- Utiliser l'authentification multifactorielle et les connexions biométriques lorsqu'elles sont disponibles.
- Ne donnez pas plus d'informations personnelles que nécessaire.
- N'utilisez que des sites web, des applications et des plateformes fiables et dignes de confiance.
- Soyez conscient de vos droits en matière de protection de la vie privée et des lois qui les protègent.
Résumé
La protection des données devrait être une priorité absolue pour toute entreprise qui collecte, traite et utilise des informations personnelles provenant de consommateurs.
Les entreprises tirent profit de la collecte des données personnelles des utilisateurs et, pour continuer à les utiliser de manière durable, vous devez les empêcher de tomber entre les mains de mauvais acteurs et ne les utiliser que de manière responsable, sûre et conforme à la loi.
Donnez la priorité à la confidentialité des données en profitant des solutions de conformité, des générateurs de politiques et des ressources offerts par Termly et rejoignez les millions d'entreprises qui font d'Internet un endroit plus sûr pour nous tous.
