l'email marketing è un ottimo modo per raggiungere clienti nuovi ed esistenti, migliorare la reputazione del vostro marchio e creare un senso di comunità e personalizzazione con i vostri utenti.
Tuttavia, dovete assicurarvi che le vostre e-mail di marketing siano conformi alla legge.
Di seguito, vi illustrerò le leggi che hanno un impatto sull'email marketing e vi spiegherò otto requisiti legali che dovreste implementare con ogni email che inviate.
Leggi che influenzano l'email marketing
Le leggi in vigore in tutto il mondo hanno un impatto sull'email marketing e possono essere applicate alla vostra azienda a seconda di fattori quali la vostra posizione e la località in cui si trovano i destinatari delle vostre email.
Di seguito vi illustro le leggi più significative di Stati Uniti, Europa, Regno Unito, Australia e Canada.
| Legislazione | Descrizione |
CAN-SPAM |
Il Legge sul controllo dell'assalto alla pornografia e al marketing non sollecitati (CAN-SPAM) è una legge federale statunitense che regolamenta il marketing via e-mail.
La legge dà alle persone il diritto di dire agli enti di smettere di inviare loro e-mail e richiede che le e-mail di marketing rispettino le seguenti linee guida:
Se inviate e-mail di marketing a utenti negli Stati Uniti, siete soggetti al rispetto del CAN-SPAM. |
CCPA/CPRA |
Il Legge sulla protezione dei consumatori della California (CCPA), come modificato dalla Legge sui diritti alla privacy della California (CPRA), ha un impatto anche sull'email marketing negli Stati Uniti.
In particolare, se inviate e-mail a consumatori in California, potreste essere soggetti al rispetto del CCPA, che richiede quanto segue:
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GDPR |
Il Regolamento generale sulla protezione dei datiGDPR) impatti sul vostro email marketing se inviate messaggi a persone nell'Unione Europea (UE) o nello Spazio Economico Europeo (SEE).
Ha un'ampia portata, ha un impatto sulle aziende di tutto il mondo e richiede quanto segue:
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REGNO UNITO PECR |
Nel Regno Unito, il Regolamento sulla privacy e sulle comunicazioni elettroniche (PECR) del 2003 impatta sulle e-mail di marketing.
Il PECR è un gruppo di leggi che hanno un impatto sul marketing non richiesto via telefono, e-mail, SMS, fax o altri canali di comunicazione. In base a queste leggi, le aziende devono ottenere il consenso esplicito dei consumatori britannici prima di inviare loro e-mail di marketing. |
Il CASL canadese |
Il Canada Legislazione antispamIl CASL è considerato uno dei regolamenti anti-spam più severi al mondo e ha un impatto diretto sul marketing via e-mail.Impedisce alle entità di inviare messaggi non richiesti ai canadesi, il che significa che è necessario ottenere il consenso dei consumatori per inviare loro e-mail di marketing.
Le sanzioni in caso di violazione del CASL sono severe. Alle imprese può essere richiesto il pagamento di una sanzione amministrativa pecuniaria (AMP) fino a 10 milioni di dollari e fino a 1 milione di dollari per le persone che violano la legge. |
Legge australiana sullo spam 2003 e regolamenti sullo spam 2021 |
Due leggi principali hanno un impatto sull'email marketing in Australia: la Legge sullo spam 2003 e Regolamento sullo spam 2021. Queste leggi lavorano insieme per garantire ai cittadini australiani i diritti relativi ai messaggi non richiesti.
Ad esempio, queste leggi richiedono alle aziende di ottenere il consenso esplicito o implicito dei consumatori prima di inviare loro e-mail di marketing o altre forme di messaggistica. Dovete inoltre identificare chiaramente la vostra azienda nell'e-mail e includere un metodo per consentire ai destinatari di annullare l'iscrizione alla ricezione di e-mail future. |
Requisiti legali dell'email marketing
I requisiti specifici che dovrete seguire dipendono dalle leggi che si applicano alla vostra azienda e ai destinatari delle e-mail, ma ho delineato dei modi comuni per aiutarvi a raggiungere la conformità.
Richiesta di consenso Opt-In
Prima di inviare un'e-mail di marketing a utenti di regioni specifiche, in particolare Canada o Europa, chiedete loro di esprimere il proprio consenso attraverso un opt-in attivo.
Ad esempio, includete una casella di controllo non spuntata e chiedete loro di selezionarla per esprimere che hanno letto e accettato la vostra politica sulla privacy e per ricevere le vostre e-mail di marketing.
Questo vi aiuta a soddisfare i requisiti delle leggi sulla privacy e offre agli utenti la possibilità di scegliere se e come connettersi con loro.
Utilizzate un oggetto accurato
Quando inviate e-mail di marketing, utilizzate sempre un oggetto chiaro e non fuorviante. In base a leggi come la CAN-SPAM, questo è un requisito legale.
L'oggetto dell'e-mail deve chiarire al destinatario che sta ricevendo un'e-mail di marketing.
Non utilizzate mai un oggetto che sia palesemente diverso dal contenuto della vostra e-mail, o rischierete di incorrere in sanzioni per violazione delle leggi sullo SPAM.
Aggiungere un'opzione di esclusione
Come per l'ottenimento del consenso opt-in, dovreste anche aggiungere un'opzione di opt-out in fondo a tutte le vostre e-mail di marketing per soddisfare i requisiti stabiliti dalle leggi federali statunitensi come la CAN-SPAM.
A volte chiamato " disclaimer", questo può essere semplice come avere un avviso nel piè di pagina della vostra e-mail simile al seguente:
- DISISCRIVERSI
- OPT-OUT
È inoltre necessario includere un linguaggio vicino al link che spieghi che gli utenti possono fare clic su di esso per rinunciare a ricevere e-mail di marketing da parte vostra in futuro.
Ad esempio, lo screenshot qui sotto mostra il link di annullamento dell'iscrizione nel footer di tutte le e-mail di marketing del rivenditore Litographs.
Sapere a chi si sta inviando l'e-mail
È essenziale sapere a chi si sta inviando l'e-mail; in questo modo, si può anche dimostrare di avere il consenso per l'invio del materiale di marketing.
È inoltre essenziale perché può aiutarvi a evitare di inviare e-mail a gruppi di pubblico a cui non volete rivolgervi. Ad esempio, questo vale se non ci si rivolge a minori di 13 anni.
Includere un link all'informativa sulla privacy
Tutte le vostre e-mail di marketing dovrebbero includere un link alla versione attuale della vostra informativa sulla privacy; in questo modo, i destinatari potranno sempre accedervi.
Questo collegamento non solo vi aiuta a soddisfare i requisiti delle leggi sulla privacy dei dati come il CCPA e il GDPR, ma vi aiuta anche a soddisfare altre leggi anti-SPAM.
Creare un'informativa sulla privacy con Termly
Eccocome potete utilizzare il generatore di Termlyper creare in pochi minuti un'informativa sulla privacy completa e conforme per le vostre e-mail di marketing.
Passo 1: accedere al generatore di informativa sulla privacy di Termly .
Passo 2: Rispondi ad alcune semplici domande e segui tutti i passaggi fino a raggiungere "Dettagli finali".
Fase 3: una volta compilato tutto e soddisfatti dell'anteprima, fare clic su "Pubblica". Verrà quindi richiesto di creare un account su Termly per poter salvare e modificare ulteriormente l'informativa sulla privacy.
Un luogo comune per includere un link all'informativa sulla privacy è il piè di pagina delle vostre e-mail, in modo che appaia vicino alle informazioni di contatto della vostra azienda e ai link ad altre politiche legali pertinenti.
Archiviare in modo sicuro i contenuti
Assicuratevi di archiviare i dati personali in modo sicuro per evitare accessi non autorizzati e violazioni.
Le leggi sulla privacy come il GDPR e il CCPA ritengono le aziende finanziariamente responsabili in caso di fuga di dati. Ai sensi del CCPA, le persone hanno anche il diritto di intraprendere un'azione civile contro di voi.
Molti dei vostri destinatari hanno il diritto di chiedervi di accedere, correggere o cancellare i loro dati, quindi preparatevi a soddisfare queste richieste.
Dichiarate chi siete
Tutte le vostre e-mail di marketing dovrebbero indicare chiaramente chi è la vostra azienda e fornire un qualche tipo di indirizzo postale fisico.
Diverse leggi lo richiedono, poiché i destinatari hanno il diritto di sapere chi invia loro materiale di marketing attraverso i loro indirizzi e-mail.
Rispettare i diritti alla privacy dei consumatori
È importante che la vostra azienda sia in grado di rispondere adeguatamente alle richieste dei consumatori di rispettare i loro diritti alla privacy.
Anche se i diritti specifici dipendono dalle leggi in vigore, in genere i consumatori hanno il diritto di chiedere di:
- Accedere ai propri dati
- Correggere i propri dati
- Cancellare i propri dati
- Limitare il trattamento dei propri dati
- Rinuncia alla pubblicità mirata
- Rinunciare alla vendita o alla condivisione dei propri dati con terze parti
Queste richieste si applicano anche a tutte le informazioni raccolte sull'utente per l'invio di e-mail di marketing.
Assicurarsi che i servizi di terze parti siano conformi alle leggi vigenti
Se vi affidate a un verificatore di e-mail o a una piattaforma di terze parti, verificate la conformità legale del servizio.
Ad esempio, potreste utilizzare un verificatore di e-mail di terze parti che vi aiuti a ripulire le vostre liste di destinatari rimuovendo le e-mail inattive o illegittime, oppure una piattaforma che vi aiuti a migliorare la vostra deliverability delle e-mail.
Assicuratevi di ottenere le autorizzazioni corrette dagli utenti se utilizzate uno di questi servizi e verificate spesso se ci sono lacune nella sicurezza o nella conformità.
Ulteriori suggerimenti per garantire la conformità
Ecco i miei consigli rapidi per garantire la conformità del vostro email marketing:
Riassunto
l'email marketing è essenziale per la sopravvivenza nell'economia digitale di oggi, ma è necessario seguire tutte le leggi e le linee guida applicabili.
Per andare sul sicuro, richiedete il consenso opt-in per tutte le vostre e-mail di marketing. Evitate le liste di e-mail, che possono mettere a rischio le informazioni personali degli utenti.
Infine, ricordate di rispettare sempre quando un utente vuole rinunciare alle vostre e-mail o cancellare i suoi dati.
