Le marketing par courrier électronique est un excellent moyen d'atteindre des clients nouveaux et existants, d'améliorer la réputation de votre marque et de créer un sentiment de communauté et de personnalisation avec vos utilisateurs.
Cependant, vous devez vous assurer que vos courriels de marketing sont conformes à la loi.
Ci-dessous, je vous présente les lois qui ont un impact sur le marketing par courrier électronique et j'explique huit exigences légales que vous devez appliquer à chaque courrier électronique que vous envoyez.
Lois ayant une incidence sur le marketing par courrier électronique
Différentes lois dans le monde ont une incidence sur le marketing par courrier électronique, et elles peuvent s'appliquer à votre entreprise en fonction de facteurs tels que votre lieu d'implantation et le lieu où se trouvent les destinataires de vos courriers électroniques.
Ci-dessous, je vous présente les lois les plus importantes des États-Unis, de l'Europe, du Royaume-Uni, de l'Australie et du Canada.
| Législation | Description |
CAN-SPAM |
Le Loi sur le contrôle des agressions de la pornographie et du marketing non sollicités (CAN-SPAM) est une loi fédérale américaine qui régit le marketing par courrier électronique.
Elle donne aux particuliers le droit de demander aux entités de cesser de leur envoyer des courriels et exige que les courriels de marketing respectent les lignes directrices suivantes :
Si vous envoyez des courriels de marketing à des utilisateurs aux États-Unis, vous êtes tenu de respecter la norme CAN-SPAM. |
CCPA/CPRA |
Le Loi californienne sur la protection des consommateurs (CCPA)tel que modifié par le Loi californienne sur les droits à la vie privée (CPRA)L'Internet a également un impact sur le marketing par courrier électronique aux États-Unis.
En particulier, si vous envoyez des courriels à des consommateurs en Californie, vous pouvez être tenu de respecter la CCPA, qui exige ce qui suit :
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RGPD |
Le Règlement général sur la protection des donnéesRGPD a un impact sur votre marketing par courrier électronique si vous envoyez des messages à des personnes de l'Union européenne (UE) ou de l'Espace économique européen (EEE).
Elle a un large champ d'application, a un impact sur les entreprises du monde entier et requiert les éléments suivants :
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UK PECR |
Au Royaume-Uni, la Règlement relatif à la protection de la vie privée et aux communications électroniques (PECR) de 2003 a un impact sur les courriels de marketing.
Le PECR est un ensemble de lois qui ont un impact sur le marketing non sollicité par téléphone, courriel, texte, fax ou autres canaux de communication. En vertu de ces lois, les entreprises doivent obtenir le consentement explicite des consommateurs britanniques avant de leur envoyer des courriels de marketing. |
La CASL au Canada |
Le Canada Législation anti-spamou CASL, est considérée comme l'une des réglementations anti-spam les plus strictes au monde et a un impact direct sur le marketing par courrier électronique.Elle empêche les entités d'envoyer des messages non sollicités aux Canadiens, ce qui signifie que vous devez obtenir le consentement des consommateurs pour leur envoyer des courriels de marketing.
Les sanctions en cas de violation de la CASL sont sévères. Les entreprises peuvent être tenues de payer une sanction administrative pécuniaire (SAP) pouvant aller jusqu'à 10 millions de dollars et jusqu'à 1 million de dollars pour les particuliers qui enfreignent la loi. |
Loi australienne de 2003 sur le pourriel et règlement de 2021 sur le pourriel |
Deux lois principales ont une incidence sur le marketing par courrier électronique en Australie : la loi sur la protection de la vie privée et la loi sur la protection de la vie privée. Spam Act 2003 et Spam Regulations 2021. Ces lois se complètent pour donner des droits aux Australiens en ce qui concerne les messages non sollicités.
Par exemple, ces lois exigent des entreprises qu'elles obtiennent le consentement explicite ou implicite des consommateurs avant de leur envoyer des courriels de marketing ou d'autres formes de messages. Vous devez également identifier clairement votre entreprise dans le courriel et inclure une méthode permettant aux destinataires de se désinscrire pour ne plus recevoir de courriels à l'avenir. |
Exigences légales en matière de marketing par courrier électronique
Les exigences spécifiques que vous devrez respecter dépendent des lois qui s'appliquent à votre entreprise et aux destinataires de vos courriels, mais j'ai présenté des méthodes courantes pour vous aider à vous mettre en conformité de manière générale.
Demande de consentement explicite
Avant d'envoyer un courriel de marketing à des utilisateurs situés dans des régions spécifiques, notamment au Canada ou en Europe, demandez-leur d'exprimer leur consentement par un opt-in actif.
Par exemple, incluez une case non cochée et demandez-leur de la sélectionner pour exprimer qu'ils ont lu et accepté votre politique de confidentialité et pour recevoir vos courriels de marketing.
Cela vous aide à respecter les exigences des lois sur la protection des données et donne aux utilisateurs la possibilité de choisir si et comment vous vous connectez avec eux.
Utiliser des intitulés précis
Utilisez toujours une ligne d'objet claire et non trompeuse lorsque vous envoyez des courriels de marketing. Il s'agit d'une obligation légale en vertu de lois telles que CAN-SPAM.
L'objet du courriel doit indiquer clairement au destinataire qu'il reçoit un courriel de marketing.
N'utilisez jamais une ligne d'objet qui diffère de manière flagrante du contenu de votre courrier électronique, sous peine d'être sanctionné pour violation des lois sur le SPAM.
Ajouter une option de refus
Comme pour l'obtention d'un consentement explicite, vous devez également ajouter une option de refus au bas de tous vos courriels de marketing afin de répondre aux exigences des lois fédérales américaines telles que CAN-SPAM.
Parfois appelée clause de non-responsabilité pour les courriels, cette clause peut être aussi simple que l'ajout d'un avis en bas de page de votre courriel, semblable à ce qui suit :
- DÉSABONNER
- OPT-OUT
Vous devez également inclure un texte à proximité du lien expliquant que les utilisateurs peuvent cliquer dessus pour refuser de recevoir des courriels de marketing de votre part à l'avenir.
Par exemple, la capture d'écran ci-dessous montre le lien de désinscription dans le pied de page de tous les courriels de marketing du détaillant Litographs.
Sachez à qui vous envoyez vos courriels
Il est essentiel que vous sachiez à qui vous envoyez des courriels ; de cette façon, vous pouvez également prouver que vous avez obtenu leur consentement pour envoyer le matériel de marketing.
Il est également essentiel parce qu'il peut vous aider à éviter d'envoyer des courriels à des groupes de personnes que vous ne souhaitez pas cibler. C'est le cas, par exemple, si vous ne ciblez pas les mineurs de moins de 13 ans.
Inclure un lien vers votre politique de confidentialité
Tous vos courriels de marketing doivent comporter un lien vers la version actuelle de votre politique de confidentialité ; ainsi, les destinataires peuvent toujours y accéder.
Ce lien vous permet non seulement de répondre aux exigences des lois sur la protection des données personnelles telles que la CCPA et le RGPD, mais aussi de satisfaire à d'autres lois anti-SPAM.
Créer un politique de confidentialité en utilisant Termly
Voicicomment vous pouvez utiliser le générateur de Termlypour créer en quelques minutes une politique de confidentialité complète et conforme pour vos courriels de marketing.
Étape 1 : Allez sur le site Termly's Générateur de politique de confidentialité.
Étape 2 : Répondez à quelques questions simples et passez par toutes les étapes jusqu'à ce que vous atteigniez "Détails finaux".
Étape 3 : Une fois que vous avez tout rempli et que vous êtes satisfait de l'aperçu, cliquez sur "Publier". Vous serez alors invité à créer un compte sur Termly afin de pouvoir sauvegarder et modifier votre politique de confidentialité .
Le lien vers la politique de protection de la vie privée se trouve généralement dans le pied de page de vos courriels, à proximité des coordonnées de votre entreprise et des liens vers d'autres politiques juridiques pertinentes.
Stocker le contenu en toute sécurité
Veillez à ce que les données personnelles soient conservées en toute sécurité afin d'éviter tout accès non autorisé et toute atteinte à la vie privée.
Les lois sur la protection de la vie privée, telles que le RGPD et la CCPA, tiennent les entreprises financièrement responsables en cas de fuite de données. En vertu de la CCPA, les particuliers ont également le droit d'intenter une action civile contre vous.
Nombre de vos destinataires ont le droit de vous demander d'accéder à leurs données, de les corriger ou de les supprimer.
Dites qui vous êtes
Tous vos courriels de marketing doivent indiquer clairement qui est votre entreprise et fournir une adresse postale physique.
Plusieurs lois l'exigent, car les destinataires ont le droit de savoir qui leur envoie des documents commerciaux par l'intermédiaire de leur adresse électronique.
Respecter les droits des consommateurs en matière de protection de la vie privée
Il est important que votre entreprise puisse répondre de manière adéquate aux demandes des consommateurs afin de respecter leurs droits en matière de protection de la vie privée.
Bien que les droits spécifiques dépendent des lois applicables, les consommateurs ont généralement le droit de demander à être informés :
- Accéder à leurs données
- Corriger leurs données
- Effacer leurs données
- Limiter le traitement de leurs données
- Refuser la publicité ciblée
- refuser la vente ou le partage de leurs données avec des tiers
Ces demandes s'appliquent également à toutes les informations collectées sur l'utilisateur pour lui envoyer des courriels de marketing.
S'assurer que les services fournis par des tiers sont conformes aux lois en vigueur
Si vous faites appel à un vérificateur d'e-mails ou à une plateforme tierce, vérifiez que le service est conforme à la législation.
Par exemple, vous pouvez utiliser un vérificateur d'e-mails tiers pour vous aider à nettoyer vos listes de destinataires en supprimant les e-mails inactifs ou illégitimes, ou une plateforme pour vous aider à améliorer la délivrabilité de vos e-mails.
Veillez à obtenir les autorisations nécessaires de la part des utilisateurs si vous utilisez l'un de ces services, et vérifiez régulièrement s'ils présentent des lacunes en matière de sécurité ou de conformité.
Conseils supplémentaires pour assurer la conformité
Voici quelques conseils pour assurer la conformité de votre marketing par courriel :
Résumé
Le marketing par courrier électronique est essentiel pour survivre dans l'économie numérique d'aujourd'hui, mais vous devez respecter toutes les lois et lignes directrices applicables.
Pour plus de sécurité, demandez le consentement explicite des utilisateurs pour tous vos courriels de marketing. Évitez les listes d'adresses électroniques, qui peuvent mettre en danger les informations personnelles des utilisateurs.
Enfin, n'oubliez pas de respecter le souhait d'un utilisateur de ne plus recevoir vos courriels ou de voir ses données supprimées.
