Una garanzia di rimborso, nota anche come garanzia di soddisfazione, è una dichiarazione di un venditore che promette un rimborso per i clienti insoddisfatti ed è comunemente usata come tecnica di marketing per dare ai consumatori un senso di sicurezza, specialmente quando acquistano un nuovo prodotto.
Una garanzia di rimborso standard indica a quali articoli o servizi si applica la garanzia e i tempi di restituzione.
Di seguito, vi spiego se la vostra azienda ha bisogno di una garanzia di rimborso, cosa dovrebbe includere in questa politica e come realizzarla facilmente.
Come creare una garanzia di rimborso
Potete creare una garanzia di rimborso utilizzando un generatore, un modello o scrivendone una voi stessi.
Utilizzare Termly per creare una politica di rimborso
Ecco come utilizzare il generatore di Termlyper creare facilmente una politica di rimborso completa che illustri la vostra garanzia di rimborso.
Fase 1: andare al generatore dipolitica di rimborso di Termly.
Fase 2: Rispondete alle nostre richieste e domande e seguite tutti i passaggi fino a raggiungere "Dettagli finali".
Fase 3: una volta compilato tutto e soddisfatti dell'anteprima, fare clic su "Pubblica".
Verrà quindi richiesto di creare un account su Termly , in modo da poter salvare e modificare ulteriormente la politica di restituzione.
Utilizzare un modello di politica sui resi
È possibile utilizzare un modello di politica sui resi come struttura per la vostra politica di garanzia di rimborso - consiglio questo metodo per le aziende con protocolli di restituzione e rimborso molto semplici.
Tutto ciò che dovete fare è riempire le sezioni vuote del modello con le informazioni sulla vostra attività, quindi aggiungere o personalizzare i dettagli della garanzia di rimborso secondo le vostre esigenze.
Scrivete la vostra politica di restituzione
Potete anche scrivere la vostra politica di restituzione con una garanzia di rimborso.
Se scegliete questo metodo, assicuratevi che la garanzia di rimborso includa:
- Un linguaggio chiaro e specifico su ciò che qualifica un cliente per un rimborso completo.
- Eventuali obblighi che i clienti devono rispettare prima di ricevere il pagamento.
- La tempistica con cui vengono accettati i resi.
- Quanto tempo occorre ai clienti per ricevere il rimborso.
- Informazioni su eventuali eccezioni.
Per evitare la confusione dei clienti, vi suggerisco di scrivere la vostra garanzia utilizzando un linguaggio semplice e di facile lettura e di formattarla in modo chiaro.
Che cos'è una garanzia di rimborso?
La garanzia di rimborso è un tipo di politica di restituzione che consente ai consumatori di sapere che possono restituire un prodotto e riavere i loro soldi se non sono soddisfatti.
In genere, solo alcuni articoli possono beneficiare di una garanzia di rimborso, che dovrebbe essere indicata in negozio e su tutte le pagine digitali ed elencata per intero nella polizza stessa.
Alcune aziende limitano i tempi di accettazione dei resi per la garanzia di rimborso.
La polizza può anche essere una promozione temporanea per attirare nuovi clienti, e in genere è legalmente consentito imporre una scadenza.
Tutti i termini relativi al processo di restituzione devono essere elencati nella politica di garanzia di rimborso.
Quando è necessaria una garanzia di rimborso?
Le garanzie di rimborso non sono obbligatorie per legge; tuttavia, è possibile utilizzarle come tecnica di vendita per attirare i clienti, in quanto dimostrano fiducia nei propri prodotti.
È consigliato nei seguenti scenari:
Sebbene le leggi sulla tutela dei consumatori non richiedano garanzie di rimborso, molte aziende sono tenute a onorare le loro garanzie di rimborso se ne offrono una.
Esaminiamo alcune leggi sui consumatori di diverse regioni che riguardano le garanzie di rimborso.
Leggi sulla garanzia di rimborso negli Stati Uniti
Negli Stati Uniti, le garanzie di rimborso non sono obbligatorie per legge e un venditore può pubblicizzare una garanzia di rimborso solo se:
- Offrono un rimborso completo del denaro dell'acquirente.
- Elencare tutti i requisiti e le limitazioni applicabili
Alcuni Stati hanno norme aggiuntive più severe rispetto alla legge federale.
Le aziende che operano negli Stati Uniti dovrebbero verificare le leggi statali applicabili prima di offrire una garanzia di rimborso in tutti i 50 Stati.
Leggi sulla garanzia di rimborso nel Regno Unito
Nel Regno Unito, le garanzie di rimborso sono richieste in determinate circostanze.
Secondo la legge del Regno Unito, i clienti hanno 14 giorni per informare il venditore che non vogliono più un articolo e 14 giorni per restituirlo.
I venditori hanno poi altri 14 giorni per emettere il rimborso una volta ricevuto l'articolo restituito.
Nel Regno Unito, il rimborso è obbligatorio anche per le merci danneggiate.
Leggi sulla garanzia di rimborso nell'UE
Le garanzie di rimborso sono richieste per legge anche nella maggior parte dell'Unione Europea (UE).
Secondo i regolamenti dell'UE, i clienti hanno un periodo di "riflessione" di 14 giorni per restituire un prodotto o cancellare un servizio senza fare domande.
Tuttavia, prodotti come articoli personalizzati, articoli commestibili e contenuti digitali sono considerati non rimborsabili.
Se offrite tali articoli e volete escluderli dalla garanzia di rimborso, chiarite ai clienti che tali prodotti rientrano nella vostra politica di rimborso non politica di rimborso.
Cosa includere in una garanzia di rimborso
Poi vi illustrerò le tre parti fondamentali di una garanzia di rimborso.
Processo e tempi di restituzione
Nella vostra politica di garanzia di rimborso, dovreste affrontare il processo di restituzione e la tempistica.
Iniziate rispondendo alle seguenti domande:
- L'articolo deve essere restituito per ricevere un rimborso?
- Quanti giorni ha il cliente per restituirlo?
- I giorni iniziano a contare dal momento dell'acquisto o dal momento in cui l'articolo viene ricevuto?
- L'articolo può essere danneggiato in qualche modo?
- Il cliente deve fornire una motivazione o giustificare il motivo per cui sta restituendo l'articolo?
Poi, includete le vostre risposte nei dettagli della vostra polizza finale.
Potete stabilire le condizioni che desiderate, nei limiti del ragionevole, purché lo comunichiate ai clienti.
Tipo di rimborso
Nella vostra politica dovete specificare il tipo di rimborso che offrite ai clienti.
Ad esempio, alcuni tipi di rimborso includono:
- Credito del negozio
- Articolo sostitutivo/oggetto di pari valore
- Rimborso completo
- Rimborso parziale
Tenete presente che se offrite una "garanzia di rimborso al 100%", ciò indica che rimborserete il prezzo totale del prodotto o del servizio che il cliente sta restituendo.
Costi di spedizione
Se i prodotti offerti devono essere spediti e restituiti, la politica di rimborso deve specificare le responsabilità e i requisiti di spedizione del consumatore.
Considerate la possibilità di collegarvi a una politica di spedizione che illustri queste informazioni.
Quando si decide la procedura di spedizione con rimborso, è utile rispondere a queste domande:
- Offrite la spedizione gratuita?
- La spedizione è gratuita solo all'interno dello stesso stato/provincia/regione?
- Il cliente deve pagare le spese di spedizione?
- L'articolo deve essere restituito nella scatola in cui è stato consegnato?
Includete le vostre risposte come clausole nella vostra politica di garanzia di rimborso, in modo che i consumatori conoscano l'intero processo.
Dove si colloca una garanzia di rimborso?
Una volta definita la garanzia di rimborso, è necessario esporla in diversi punti in modo che i clienti possano trovare facilmente la vostra politica, che ho riassunto qui di seguito.
Sulle pagine dei prodotti
Aggiungete un link alla vostra garanzia di rimborso a tutte le pagine dei prodotti a cui si applica la garanzia.
Per trarre vantaggio dall'aspetto marketing delle garanzie di rimborso, considerate l'aggiunta di un timbro o di un'icona visivamente accattivante alle pagine applicabili che evidenzi la "Garanzia di rimborso".
Assicuratevi anche di inserire un link alla politica completa da qualche parte nella pagina, in modo che i clienti possano leggere i dettagli della politica di rimborso e della procedura.
Nella pagina di pagamento
Aggiungete un link trasparente alla vostra garanzia di rimborso nella pagina di pagamento e nel carrello del vostro sito web.
La collocazione in questi punti garantisce che i clienti possano leggerla prima di concludere l'acquisto.
Fornite ai clienti i dettagli di cui hanno bisogno, promuovendo la fiducia dei consumatori e contribuendo a ridurre il tasso di abbandono del carrello.
Nella politica di restituzione
Ogni azienda di e-commerce dovrebbe avere una politica di restituzione, che è il posto perfetto per includere tutti i dettagli sulla garanzia di rimborso - è un tipo di politica di restituzione, dopo tutto.
Si può fare in due modi:
- Includete la garanzia di rimborso come clausola direttamente nella vostra politica di restituzione.
- Predisponete una garanzia di rimborso separata e collegatela alla vostra politica di restituzione.
- Oppure utilizzare entrambi i metodi.
Il nostro generatore gratuito di politica di rimborso crea una politica di rimborso per voi e vi fornisce un link o un codice HTML in modo che possiate inserirla ovunque vogliate.
Quali sono gli esempi di garanzia di rimborso?
Le garanzie di rimborso possono avere forme diverse, quindi esaminiamo alcuni esempi tratti da vari siti web per aiutarvi a trarre ispirazione per la vostra.
La garanzia di soddisfazione di 21 giorni di ClassB
Vediamo un esempio di garanzia di rimborso da ClassB, un negozio di e-commerce che vende magliette stampate su misura.
Come mostrato nella schermata sottostante, la garanzia promette un rimborso completo entro 21 giorni dall'acquisto se il cliente non è soddisfatto.
Presentare la propria garanzia sotto forma di certificato è un'intelligente strategia di marketing, in quanto è facile da leggere e ha un aspetto più amichevole rispetto a molte polizze ufficiali.
Ma la loro polizza è comunque molto accurata e include persino la "stampa fine" direttamente sotto il certificato, in modo che i consumatori non se ne accorgano.
Se decidete di esporre la vostra polizza in modo unico o intelligente, assicuratevi che sia completa e accurata, come quella di ClassB.
Garanzia limitata di rimborso Dell
Un altro buon esempio di garanzia di rimborso proviene da Dell Computers.
Come mostrato nella schermata sottostante, Dell offre una garanzia di rimborso limitata a 30 giorni che si applica solo a determinati articoli.
Gli utenti che scorrono sotto queste istruzioni trovano un video che li guida attraverso la politica e la procedura di restituzione.
C'è anche un elenco di domande frequenti che appaiono come schede a discesa, una delle quali presenta la politica di restituzione completa, illustrata qui sotto.
La garanzia di rimborso di Dell è facile da leggere e contiene molte informazioni pertinenti, in modo che i consumatori sappiano esattamente cosa possono restituire e quanto tempo hanno a disposizione per fare questa scelta.
Se la vostra garanzia ha dei limiti, seguite l'esempio di Dell e informatevi bene su queste restrizioni.
Garanzia di rimborso di 30 giorni Xfinity
Un altro esempio di garanzia di rimborso con alcune limitazioni proviene dalla società di telecomunicazioni Xfinity.
La garanzia di rimborso di 30 giorni si applica alla maggior parte dei servizi domestici, tra cui TV via cavo, Internet e sicurezza domestica.
Ma per i servizi mobili offrono una garanzia di rimborso di 14 giorni.
Potete leggere l'intera politica nella schermata sottostante.
Come Xfinity, potete fornire diverse versioni di garanzia di rimborso per diversi prodotti o servizi.
Siate chiari su quale tempistica si applica a quali prodotti e servizi.
Riassunto
Una garanzia di rimborso è un ottimo modo per incentivare i nuovi clienti a effettuare un acquisto sul vostro sito web.
Dimostra fiducia nei vostri prodotti e servizi e crea un rapporto di fiducia con gli utenti.
Indipendentemente da quanto sia severo o generoso il vostro processo di restituzione e rimborso, la cosa più importante è che siate trasparenti nei confronti dei clienti.
Potete generare oggi stesso una politica di restituzione che copra tutti i dettagli che i consumatori cercano sul vostro processo di restituzione e rimborso, comprese le garanzie di rimborso.
Per saperne di più su chi scrive
Scritto da Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha è una specialista in sicurezza delle informazioni e trattamento dei dati nonché Certified Data Protection Officer. Negli ultimi sei anni ha lavorato come Data Protection Officer, aiutando piccole e medie imprese a raggiungere la conformità legale. È stata anche mentore della conformità alla privacy per molti acceleratori d'impresa internazionali. È specializzata nell'implementazione, nel monitoraggio e nella verifica della conformità aziendale alle normative sulla privacy (HIPAA, PIPEDA, Direttiva ePrivacy, GDPR, CCPA, POPIA, LGPD). Ha studiato Legge all'Università di Belgrado e superato l'esame di abilitazione alla professione forense nel 2016. Per saperne di più su chi scrive
