Di recente abbiamo condotto un sondaggio su oltre 1.000 piccole e medie imprese che utilizzano Termly per valutare la loro esperienza con la conformità alla privacy dei dati e per capire quale sia il loro impatto.
Con l'aumento massiccio di nuove leggi e regolamenti sulla privacy dei dati dei consumatori, abbiamo voluto rispondere a una semplice domanda.
Cosa pensano le aziende dei requisiti di privacy dei dati?
Come abbiamo condotto l'indagine: Metodologia e dichiarazioni di non responsabilità
Abbiamo condotto il nostro sondaggio online inviando un link agli utenti di Termly , chiedendo loro di fornire risposte anonime a domande sulla privacy dei dati e sul suo impatto sulle aziende.
Il sondaggio si è svolto dal gennaio 2024 al febbraio 2024 e i risultati rappresentano il campione di 1037 utenti che hanno scelto di partecipare.
Gli intervistati provengono da 92 diverse regioni del mondo e hanno tutti 18 anni o più. Le aziende provengono da 28 settori diversi e sono composte da:
- 50,3% Imprese digitali (applicazioni mobili, SaaS, blog, ecc.)
- 30,1% Fornitore di servizi (avvocato, commercialista, parrucchiere, ecc.)
- 28,7% Negozio di e-commerce (Shopify, Etsy, ecc.)
- 11,3% luogo in cui ci si trova di persona (vendita al dettaglio, ristorante, palestra, negozio di animali, ecc.)
Non abbiamo alcuna pretesa che i risultati di questo sondaggio o la nostra analisi rappresentino un pubblico più ampio di aziende o proprietari di aziende. Nessuno dei dati è ponderato.
Ora immergiamoci nelle nostre scoperte!
Abbiamo iniziato chiedendo alle aziende di descrivere la privacy dei dati in una sola parola.
La maggior parte delle aziende ha definito la privacy dei dati "Necessaria".
La nuvola di parole qui sotto mostra le parole più frequentemente inviate.
Alcune di queste parole ce le aspettavamo, come confuso, complicato e complesso.
Altri suggeriscono una sensazione di positività, come sicurezza, importanza e completezza.
Sebbene molti intervistati abbiano descritto la privacy dei dati come confusa o complicata, come vedono effettivamente il suo impatto sulla loro attività?
Il 78,1% delle aziende non ritiene che i requisiti sulla privacy abbiano un impatto negativo.
Ciò significa che solo il 21,9% ha risposto affermativamente a questa domanda, come mostra il grafico sottostante.
È bello sapere che la maggior parte delle aziende non ha subito ripercussioni negative dall'implementazione dei requisiti sulla privacy.
È interessante notare che i risultati mostrano che gli intervistati degli Stati Uniti hanno percepito un impatto negativo minore dai requisiti di privacy rispetto agli intervistati del Regno Unito e dell'UE/SEE:
- Stati Uniti: l'86,6% non ritiene che i requisiti di privacy abbiano un impatto negativo sulla propria attività.
- Regno Unito: il 77,8% non ritiene che i requisiti di privacy dei dati abbiano un impatto negativo sulla propria attività.
- UE/SEE: il 67,8% non ritiene che i requisiti di privacy abbiano un impatto negativo sulla propria attività.
Forse perché non tutte le leggi sulla privacy degli Stati Uniti si applicano a tutte le aziende statunitensi, mentre il GDPR dell'UE e il GDPR del Regno Unito si applicano a tutte le entità con sede in quelle regioni.
Poiché la maggior parte delle aziende non ha riportato un impatto negativo, i due risultati successivi hanno senso.
Il 91,1% delle aziende è disposto a dare priorità alla privacy dei dati se sapesse che ciò aumenterebbe la fiducia e la fedeltà dei clienti.
Solo l'8,9% ha risposto "no" a questa domanda, come mostra il grafico seguente.
I dati statistici evidenziano che dare priorità alla conformità alla privacy porta a una maggiore fiducia da parte dei consumatori: il Global Consumer State of Mind Report 2021 ha rilevato che il 60% degli utenti dichiara che spenderebbe di più con un marchio di cui si fida che gestisce i propri dati personali in modo responsabile.
Secondo una ricerca condotta da Tableau, il 48% degli utenti di Internet ha smesso di fare acquisti presso un'azienda per problemi di privacy.
Analogamente, l'indagine sulla privacy dei consumatori condotta da Cisco nel 2022 ha rivelato che l ›81% degli utenti ritiene che il modo in cui un'azienda tratta i loro dati personali sia indicativo del modo in cui li considera come clienti.
Piuttosto che sentirsi impantanate da queste e altre statistiche che evidenziano un cambiamento nella mentalità dei consumatori, le aziende intervistate sono pronte a trovare un equilibrio.
La stragrande maggioranza delle aziende (94,1%) ritiene che sia possibile raggiungere un equilibrio tra la raccolta dei dati per il marketing e il rispetto della privacy dei clienti.
Come mostra il grafico sottostante, solo il 5,9% degli intervistati ha risposto "no" a questa domanda.
Le aziende che abbiamo intervistato sono ovviamente disposte e pronte a dimostrare ai consumatori di rispettare la loro privacy e di dare priorità alla protezione dei loro dati personali.
Prevediamo che queste motivazioni continueranno a crescere, soprattutto quando i legislatori inizieranno a proporre leggi per regolamentare le nuove tecnologie che si basano sui dati personali, come l'intelligenza artificiale.
Soluzioni di conformità come il nostro generatore di informativa sulla privacy e gestione del consenso Platform (CMP) possono aiutare le aziende a raggiungere questo equilibrio.
Ora che sappiamo che le aziende sono determinate a dare priorità alla privacy dei dati, esaminiamo perché hanno scelto di utilizzare le soluzioni Termly .
Quando è stato chiesto loro perché utilizzano una soluzione come Termly, le aziende hanno selezionato "Requisiti di legge sulla privacy dei dati" più di ogni altra ragione.
Più precisamente, questa domanda ha dato i seguenti risultati quando è stata presentata ai partecipanti al sondaggio come un elenco con la possibilità di scegliere più di una risposta:
- Requisiti di legge sulla privacy dei dati - 72,9%.
- Requisiti di privacy per i servizi di terze parti - 44,5%.
- Timore di sanzioni legali - 38%
- Timore di una perdita di reputazione - 20,4%.
- Paura di perdere i clienti - 15,6%
- Altro - 6,8%
Per maggiori dettagli, consultare il grafico sottostante.
Questi risultati non ci sorprendono: le soluzioni di conformità di Termlysono progettate per aiutare le aziende a semplificare i seguenti aspetti della conformità alla privacy richiesta da diverse leggi:
- Notifica della privacy: Queste leggi prevedono che i soggetti presentino ai consumatori un'informativa sulla privacy ragionevole e chiara, che includa informazioni e clausole specifiche.
- gestione del consenso: Molte leggi definiscono anche i requisiti di consenso che le aziende devono seguire e ottenere per diversi tipi di raccolta, elaborazione e utilizzo dei dati.
Il nostro generatore di informativa sulla privacy include anche tutte le informazioni necessarie richieste da 11 diverse leggi sulla privacy vigenti e future negli Stati Uniti.
La sua copertura legale completa è probabilmente il motivo per cui così tanti partecipanti al sondaggio hanno dichiarato di aver creato un'informativa sulla privacy utilizzando il generatore di Termly.
L'89,6% delle aziende che hanno partecipato al nostro sondaggio ha dichiarato di avere un'informativa sulla privacy
Il grafico seguente mostra l'intera ripartizione delle polizze che queste aziende hanno dichiarato di avere.
Il nostro generatore di termini e condizioni è la seconda politica più utilizzata dai partecipanti al sondaggio(82,4%). Anche se non sono necessariamente obbligatorie per legge, sono una buona pratica da adottare in quanto proteggono la vostra attività informando gli utenti su cosa si aspettano da voi e su cosa voi vi aspettate da loro.
La terza politica legale più popolare generata dai partecipanti al sondaggio è una politica sui cookie(63%) e, come le politiche sulla privacy, le loro informazioni sono interessate da diverse leggi sulla privacy.
Le aziende devono presentare agli utenti una politica sui cookie aggiornata e accurata, poiché i cookie internet non essenziali raccolgono informazioni personali dai visitatori del sito web. Questa politica aiuta a tenere gli utenti correttamente informati su tutti i tipi di dati che un sito raccoglie da loro.
Ma le politiche sui cookie sono essenziali anche per soddisfare i requisiti di consenso delineati da diverse leggi sulla privacy.
Vediamo ora la gestione del consenso
I banner pop-up sui cookie con un link attivo a un'accurata informativa sui cookie aiutano le aziende a soddisfare i requisiti di consenso delineati dalle diverse leggi sulla privacy.
Ma ci si è chiesti se pubblicarne una su un sito web scoraggi i consumatori o influisca negativamente sulle aziende.
Volevamo sapere quanto questo fosse vero dalle aziende stesse, quindi abbiamo chiesto agli intervistati che utilizzano un banner di consenso se hanno mai notato effetti negativi.
Alla domanda su quale impatto abbiano avuto i consenso ai cookie banner di consenso ai cookie sulla loro attività, l'89,2% ha risposto che l'impatto è stato positivo o nullo.
In totale, solo il 10,9% di coloro che hanno partecipato al sondaggio ha dichiarato che un banner di consenso ai cookie ha avuto un impatto "negativo" sulla loro attività, come mostrato nel grafico seguente.
Questi risultati implicano che l'ipotesi che i cookie banner danneggino i siti web è falsa.
l'utilizzo di un rinomato gestore diconsenso ai cookie potrebbe addirittura aiutare alcuni siti web, soprattutto considerando che quasi un quarto dei partecipanti al sondaggio ha risposto che il loro banner ha avuto un impatto positivo sulla loro attività.
Cosa pensano le aziende dei requisiti di privacy dei dati?
I risultati del nostro sondaggio hanno chiarito una cosa: le aziende hanno una visione relativamente positiva della privacy dei dati e del suo potenziale impatto su di loro.
La maggior parte degli intervistati ritiene che sia possibile raggiungere un equilibrio tra le esigenze aziendali e i diritti alla privacy dei consumatori, e sono disposti a concentrarsi su questo aspetto per promuovere la fedeltà e la fiducia dei clienti.
Siamo d'accordo e per aiutarvi a raggiungere questo equilibrio, continueremo a sviluppare e offrire soluzioni di conformità alla privacy dei dati sempre più semplici e convenienti.
Questo include l'aggiornamento di funzioni come il nostro CMP e generatore di informativa sulla privacy per soddisfare gli standard delle leggi sulla privacy nuove o in evoluzione.
Per saperne di più su chi scrive
Scritto da Miljo Dragutinovic
Miljo è il Content Manager di Termly. È responsabile della creazione di contenuti completi e aggiornati sulla privacy dei dati. Con oltre 10 anni di esperienza come imprenditore digitale, ha una prospettiva unica sul rapporto tra aziende e privacy dei dati. Per saperne di più su chi scrive
