Nous avons récemment interrogé plus de 1 000 petites et moyennes entreprises qui utilisent le site Termly afin d'évaluer leur expérience en matière de respect de la confidentialité des données et d'en connaître l'impact.
Face à l'augmentation massive des nouvelles lois et réglementations sur la confidentialité des données des consommateurs, nous avons voulu répondre à une question simple.
Que pensent les entreprises des exigences en matière de confidentialité des données ?
Comment nous avons mené notre enquête : Méthodologie et clauses de non-responsabilité
Nous avons mené notre enquête en ligne en envoyant un lien par courrier électronique aux utilisateurs de Termly , en leur demandant de répondre de manière anonyme à des questions sur la confidentialité des données et son impact sur les entreprises.
L'enquête s'est déroulée de janvier 2024 à février 2024, et les résultats représentent l'échantillon de 1037 utilisateurs qui ont choisi de participer.
Les personnes interrogées proviennent de 92 régions différentes du monde et sont toutes âgées de 18 ans ou plus. Les entreprises proviennent de 28 secteurs d'activité différents et sont composées de :
- 50,3 % Entreprises numériques (application mobile, SaaS, blogs, etc.)
- 30,1% Prestataire de services (avocat, comptable, coiffeur, etc.)
- 28,7% Boutique de commerce électronique (Shopify, Etsy, etc.)
- 11,3 % en personne (commerce de détail, restaurant, salle de sport, animalerie, etc.)
Nous ne prétendons pas que les résultats de cette enquête ou notre analyse représentent un public plus large d'entreprises ou de propriétaires d'entreprises. Aucune donnée n'est pondérée.
Maintenant, plongeons dans nos conclusions !
Nous avons commencé par demander aux entreprises de décrire la confidentialité des données en un mot.
La majorité des entreprises ont qualifié la confidentialité des données de "nécessaire"
Le nuage de mots ci-dessous présente les mots les plus fréquemment soumis.
Certains de ces mots sont attendus, comme confus, compliqué et complexe.
D'autres suggèrent un sentiment de positivité, comme la sécurité, l'importance et l'exhaustivité.
Alors que de nombreuses personnes interrogées décrivent la confidentialité des données comme un sujet déroutant ou compliqué, comment perçoivent-elles réellement son impact sur leur entreprise ?
78,1 % des entreprises n'ont pas ressenti d'impact négatif des exigences en matière de protection de la vie privée
Cela signifie que seulement 21,9 % ont répondu par l 'affirmative à cette question, comme le montre le graphique ci-dessous.
Il est bon de savoir que la majorité des entreprises n'ont pas ressenti de répercussions négatives de la mise en œuvre des exigences en matière de protection de la vie privée.
Il est intéressant de noter que nos résultats montrent que les personnes interrogées aux États-Unis sont celles qui ressentent le moins l'impact négatif des exigences en matière de protection de la vie privée que les personnes interrogées au Royaume-Uni et dans l'UE/EEE :
- États-Unis : 86,6 % ne pensent pas que les exigences en matière de confidentialité des données aient un impact négatif sur leur activité.
- Royaume-Uni : 77,8 % ne pensent pas que les exigences en matière de confidentialité des données ont un impact négatif sur leur activité.
- UE/EEE : 67,8 % ne pensent pas que les exigences en matière de confidentialité des données aient un impact négatif sur leur activité.
Cela s'explique peut-être par le fait que les lois sur la protection de la vie privée en vigueur dans les États américains ne s'appliquent pas à toutes les entreprises américaines, alors que le RGPD l'UE et le RGPD Royaume-Uni s'appliquent à toutes les entités basées dans ces régions.
La plupart des entreprises ne signalant pas d'impact négatif, les deux résultats suivants sont logiques.
91,1 % des entreprises sont prêtes à donner la priorité à la confidentialité des données si elles savent que cela renforcera la confiance et la fidélité de leurs clients.
Seuls 8,9 % ont répondu "non" à cette question, comme le montre le graphique ci-dessous.
Le Global Consumer State of Mind Report de 2021 a révélé que 60 % des utilisateurs déclarent qu'ils dépenseraient plus d'argent auprès d'une marque en laquelle ils ont confiance et qui traite leurs données personnelles de manière responsable.
Selon une étude menée par Tableau, 48 % des internautes ont cessé de faire des achats auprès d'une entreprise en raison de préoccupations liées à la protection de la vie privée.
De même, l 'enquête 2022 de Cisco sur la protection de la vie privée des consommateurs a révélé que 81 % des utilisateurs pensent que la manière dont une entreprise traite leurs données personnelles est révélatrice de la manière dont elle les considère en tant que clients.
Plutôt que de se laisser décourager par ces statistiques et d'autres qui mettent en évidence un changement de mentalité des consommateurs, les entreprises que nous avons interrogées sont prêtes à trouver un équilibre.
La grande majorité - 94,1 % - des entreprises pensent qu'il est possible de trouver un équilibre entre la collecte de données à des fins de marketing et le respect de la vie privée des clients.
Comme le montre le graphique ci-dessous, seuls 5,9 % des répondants ont répondu "non" à cette question.
Les entreprises que nous avons interrogées sont manifestement prêtes à montrer aux consommateurs qu'elles respectent leur vie privée et qu'elles accordent la priorité à la protection de leurs données personnelles.
Nous prévoyons que ces motivations continueront à se développer, en particulier lorsque les législateurs commenceront à proposer des lois pour réglementer les nouvelles technologies qui reposent sur les données personnelles, comme l'IA.
Des solutions de conformité telles que nos Générateur de politique de confidentialité et plateforme de gestion du consentement (CMP) peuvent aider les entreprises à atteindre cet équilibre.
Maintenant que nous savons que les entreprises sont déterminées à donner la priorité à la confidentialité des données, examinons les raisons pour lesquelles elles ont choisi d'utiliser les solutions Termly .
Lorsqu'on leur demande pourquoi elles utilisent une solution telle que Termly, les entreprises choisissent plus que toute autre raison "les exigences de la loi sur la protection de la vie privée".
Plus précisément, cette question a donné les résultats suivants lorsqu'elle a été présentée aux participants à l'enquête sous la forme d'une liste avec la possibilité de choisir plus d'une réponse :
- Exigences de la législation sur la protection de la vie privée - 72,9
- Exigences en matière de protection de la vie privée pour les services fournis par des tiers - 44,5
- Peur des sanctions légales - 38% .
- Crainte d'une perte de réputation - 20,4%.
- Peur de perdre des clients - 15,6
- Autres - 6,8
Pour plus de détails, voir le tableau ci-dessous.
Ces résultats ne nous surprennent pas - les solutions de conformité de Termlysont conçues pour aider les entreprises à simplifier les aspects suivants de la conformité en matière de protection de la vie privée exigée par différentes lois :
- La notification de la protection de la vie privée : Ces lois obligent les entités à présenter aux consommateurs une politique raisonnable et claire en matière de protection de la vie privée, comprenant des informations et des clauses spécifiques.
- Gestion du consentement : De nombreuses lois définissent également les exigences en matière de consentement que les entreprises doivent respecter et obtenir pour différents types de collecte, de traitement et d'utilisation des données.
Notre Générateur de politique de confidentialité comprend toutes les informations requises par les 11 lois actuelles et futures sur la protection de la vie privée en vigueur dans les États américains.
Sa couverture juridique complète est probablement la raison pour laquelle tant de personnes interrogées ont déclaré avoir créé une politique de protection de la vie privée en utilisant le générateur de Termly.
89,6 % des entreprises qui ont répondu à notre enquête ont déclaré avoir une politique de protection de la vie privée.
Le tableau ci-dessous présente la répartition complète des polices déclarées par ces entreprises.
Notre Générateur de termes et conditions est la deuxième politique la plus utilisée par les participants à notre enquête(82,4 %). Bien que ces politiques ne soient pas nécessairement obligatoires, elles constituent une bonne pratique car elles protègent votre entreprise en informant les utilisateurs de ce qu'ils peuvent attendre de vous et de ce que vous attendez d'eux.
La troisième politique juridique la plus populaire générée par les participants à l'enquête est une politique de confidentialité (63 %). politique de cookies(63%), et comme pour les politiques de confidentialité, leurs informations sont affectées par différentes lois sur la protection de la vie privée.
Les entreprises doivent présenter aux utilisateurs un site politique de cookies actualisé et précis, car les cookies Internet non essentiels collectent des informations personnelles auprès des visiteurs des sites web. Cette politique permet aux utilisateurs d'être correctement informés sur tous les types de données qu'un site recueille auprès d'eux.
Mais les politiques en matière de cookies sont également essentielles pour se conformer aux exigences en matière de consentement définies par plusieurs lois sur la protection de la vie privée.
Examinons maintenant la gestion du consentement
Les bannières de cookies pop-up avec un lien en direct vers une adresse politique de cookies précise aident les entreprises à se conformer aux exigences de consentement définies par les différentes lois sur la protection de la vie privée.
Mais on s'est demandé si le fait d'en afficher un sur un site web dissuadait les consommateurs ou avait un impact négatif sur les entreprises.
Nous avons donc demandé aux personnes interrogées qui utilisent une bannière de consentement si elles ont déjà constaté des effets négatifs.
Interrogés sur l'impact des bannières consentement aux cookies sur leur entreprise, 89,2 % ont répondu qu'elles avaient eu un impact positif ou qu'elles n'avaient pas eu d'impact notable.
Au total, seuls 10,9 % des participants à l'enquête ont déclaré qu'une bannière consentement aux cookies avait eu un impact "négatif" sur leur entreprise, comme le montre le graphique ci-dessous.
Ces résultats impliquent que l'hypothèse selon laquelle les bannières de cookies nuisent aux sites web est fausse.
L'utilisation d'un gestionnaireconsentement aux cookies réputé pourrait même aider certains sites web, surtout si l'on considère que près d'un quart des participants à l'enquête ont répondu que leur bannière avait eu un impact positif sur leur activité.
Que pensent donc les entreprises des exigences en matière de confidentialité des données ?
Les résultats de notre enquête montrent clairement que les entreprises ont une vision relativement positive de la protection de la vie privée et de son impact potentiel sur elles.
La plupart des personnes interrogées estiment qu'il est possible de trouver un équilibre entre les besoins de leur entreprise et les droits des consommateurs en matière de protection de la vie privée, et elles sont prêtes à se concentrer sur ce point pour renforcer la loyauté et la confiance de leurs clients.
Nous sommes d'accord - et pour vous aider à atteindre cet équilibre, nous continuerons à développer et à offrir des solutions plus faciles et plus abordables en matière de respect de la confidentialité des données.
Il s'agit notamment de mettre à jour des fonctionnalités telles que notre CMP et Générateur de politique de confidentialité pour répondre aux normes des lois nouvelles ou en évolution sur la protection de la vie privée.
En savoir plus sur l'auteur
Écrit par Miljo Dragutinovic
Miljo est gestionnaire de contenu à l'adresse Termly. Il est responsable de la production d'un contenu complet et actualisé sur la confidentialité des données. Avec plus de 10 ans d'expérience en tant qu'entrepreneur numérique, il a une perspective unique sur la relation entre les entreprises et la confidentialité des données. En savoir plus sur l'auteur
