Wir haben vor kurzem über 1000 kleine und mittelständische Unternehmen befragt, die Termly nutzen, um ihre Erfahrungen mit der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen zu ermitteln und zu erfahren, welche Auswirkungen dies auf sie hat.
Angesichts der massiven Zunahme neuer umfassender Gesetze und Vorschriften zum Schutz der Verbraucherdaten wollten wir eine einfache Frage beantworten.
Wie stehen die Unternehmen zu den Datenschutzanforderungen?
Wie wir unsere Umfrage durchgeführt haben: Methodik und Haftungsausschlüsse
Wir haben unsere Online-Umfrage durchgeführt, indem wir einen Link per E-Mail an die Nutzer von Termly geschickt und sie gebeten haben, anonym auf Fragen zum Datenschutz und dessen Auswirkungen auf Unternehmen zu antworten.
Die Umfrage lief von Januar 2024 bis Februar 2024 und die Ergebnisse repräsentieren eine Stichprobe von 1037 Nutzern, die sich zur Teilnahme entschlossen haben.
Die Befragten kommen aus 92 verschiedenen Regionen der Welt und sind alle 18 Jahre oder älter. Die Unternehmen kommen aus 28 verschiedenen Branchen und setzen sich zusammen aus:
- 50,3 % Digitale Unternehmen (mobile Anwendungen, SaaS, Blogs usw.)
- 30,1 % Dienstleister (Rechtsanwalt, Buchhalter, Friseur usw.)
- 28,7 % E-Commerce-Geschäft (Shopify, Etsy etc.)
- 11,3 % persönlich vor Ort (Einzelhandel, Restaurant, Fitnessstudio, Tierhandlung usw.)
Wir erheben keinen Anspruch darauf, dass diese Umfrageergebnisse oder unsere Analyse eine breitere Gruppe von Unternehmen oder Geschäftsinhabern repräsentieren. Die Daten sind nicht gewichtet.
Kommen wir nun zu unseren Ergebnissen!
Zunächst haben wir die Unternehmen gebeten, den Datenschutz mit einem Wort zu beschreiben.
Die Mehrheit der Unternehmen bezeichnete den Datenschutz als "notwendig".
Die Wortwolke unten zeigt die am häufigsten eingereichten Wörter.
Einige dieser Wörter haben wir erwartet, wie verwirrend, kompliziert und komplex.
Andere suggerieren ein positives Gefühl, wie sicher, wichtig und umfassend.
Viele der Befragten bezeichneten den Datenschutz als verwirrend oder kompliziert, aber wie sehen sie eigentlich die Auswirkungen auf ihr Unternehmen?
78,1 % der Unternehmen sehen keine negativen Auswirkungen der Datenschutzanforderungen
Das bedeutet, dass nur 21,9 % diese Frage mit "Ja" beantwortet haben, wie aus der nachstehenden Tabelle hervorgeht.
Es ist gut zu wissen, dass die Mehrheit der Unternehmen keine negativen Auswirkungen der Umsetzung von Datenschutzanforderungen zu spüren bekommen hat.
Interessanterweise zeigen unsere Ergebnisse, dass die Befragten aus den USA, im Vergleich zu den Befragten aus dem Vereinigten Königreich und der EU/EWR, die geringsten negativen Auswirkungen von Datenschutzanforderungen empfanden:
- USA: 86,6 % sind nicht der Ansicht, dass sich Datenschutzanforderungen negativ auf ihr Geschäft auswirken.
- Vereinigtes Königreich: 77,8 % sind nicht der Ansicht, dass sich Datenschutzanforderungen negativ auf ihr Geschäft auswirken.
- EU/EWR: 67,8 % sind nicht der Ansicht, dass sich Datenschutzanforderungen negativ auf ihre Geschäftstätigkeit auswirken.
Vielleicht liegt es daran, dass nicht alle Datenschutzgesetze der US-Bundesstaaten für alle US-Unternehmen gelten, während die EU DSGVO und die DSGVO des Vereinigten Königreichs für alle Unternehmen mit Sitz in diesen Regionen gelten.
Da die meisten Unternehmen keine negativen Auswirkungen melden, machen die nächsten beiden Ergebnisse Sinn.
91,1 % der Unternehmen wären bereit, dem Datenschutz Vorrang einzuräumen, wenn sie wüssten, dass dadurch das Vertrauen und die Loyalität der Kunden gestärkt würden
Lediglich 8,9 % beantworteten diese Frage mit "Nein ", wie aus der nachstehenden Tabelle hervorgeht.
Der Global Consumer State of Mind Report 2021 hat ergeben, dass 60 % der Nutzer angeben, sie würden mehr Geld für eine Marke ausgeben, der sie dahingehend vertrauen, dass sie verantwortungsvoll mit ihren persönlichen Daten umgeht.
Laut einer von Tableau durchgeführten Studie haben 48 % der Internetnutzer ihre Einkäufe bei einem Unternehmen aufgrund von Datenschutzbedenken eingestellt.
Auch die Cisco-Umfrage zum Datenschutz im Jahr 2022 ergab, dass 81 % der Nutzer glauben, dass die Art und Weise, wie ein Unternehmen mit ihren persönlichen Daten umgeht, ein Hinweis darauf ist, wie es sie als Kunden betrachtet.
Die von uns befragten Unternehmen lassen sich von diesen und anderen Statistiken, die einen Wandel im Verbraucherverhalten aufzeigen, nicht beirren, sondern sind bereit, einen Ausgleich zu schaffen.
Die überwiegende Mehrheit - 94,1 % - der Unternehmen ist der Meinung, dass man ein Gleichgewicht zwischen der Datenerfassung für Marketingzwecke und der Wahrung der Privatsphäre der Kunden herstellen kann.
Wie das nachstehende Diagramm zeigt, haben nur 5,9 % der Befragten diese Frage mit "Nein" beantwortet.
Die von uns befragten Unternehmen sind offensichtlich willens und bereit, den Verbrauchern zu zeigen, dass sie ihre Privatsphäre respektieren und dem Schutz ihrer persönlichen Daten Priorität einräumen.
Wir gehen davon aus, dass diese Beweggründe weiter zunehmen werden, vor allem, wenn der Gesetzgeber beginnt, Gesetze zur Regulierung neuer Technologien vorzuschlagen, die auf persönlichen Daten beruhen, wie z. B. KI.
Compliance-Lösungen wie unser Datenschutzerklärung Generator und unsere Consent Management Plattform (CMP) können Unternehmen dabei helfen, dieses Gleichgewicht zu erreichen.
Da wir nun wissen, dass Unternehmen dem Datenschutz einen hohen Stellenwert einräumen, sollten wir untersuchen, warum sie sich überhaupt für Termly Lösungen entschieden haben.
Auf die Frage, warum sie eine Lösung wie Termly verwenden, gaben die Unternehmen mehr als alle anderen Gründe "Datenschutzbestimmungen" an.
Wenn die Umfrageteilnehmer eine Multiple-Choice-Liste bekommen haben (Mehrfachantworten möglich), ergab diese Frage die folgenden Ergebnisse:
- Datenschutzrechtliche Anforderungen - 72,9 %
- Anforderungen an den Datenschutz von Drittanbietern - 44,5 %
- Angst vor rechtlichen Sanktionen - 38 %
- Angst vor Reputationsverlust - 20,4 %
- Angst, Kunden zu verlieren - 15,6 %
- Sonstiges - 6,8 %
Weitere Einzelheiten finden Sie in der nachstehenden Tabelle.
Diese Ergebnisse überraschen uns nicht - die Compliance-Lösungen von Termly sind so konzipiert, dass sie Unternehmen dabei helfen, die folgenden Aspekte der Datenschutz-Compliance zu vereinfachen, die von verschiedenen Gesetzen gefordert werden:
- Benachrichtigung über den Datenschutz: Nach diesen Gesetzen sind Unternehmen verpflichtet, den Verbrauchern eine angemessene, klare Datenschutzrichtlinie mit spezifischen Informationen und Klauseln vorzulegen.
- Verwaltung von Einwilligungen: In vielen Gesetzen sind auch Zustimmungsanforderungen festgelegt, die Unternehmen für verschiedene Arten der Datenerfassung, -verarbeitung und -nutzung beachten und einholen müssen.
Unser Datenschutzerklärung Generator enthält sogar alle notwendigen Informationen, die von 11 verschiedenen aktuellen und zukünftigen Datenschutzgesetzen auf US-Bundesebene gefordert werden.
Die umfassende rechtliche Abdeckung ist wahrscheinlich der Grund, warum so viele Umfrageteilnehmer angaben, dass sie eine Datenschutzrichtlinie mit dem Generator von Termlyerstellt haben.
89,6 % der Unternehmen, die an unserer Umfrage teilgenommen haben, gaben an, dass sie eine Datenschutzrichtlinie haben.
Die vollständige Aufschlüsselung der von diesen Unternehmen genannten Richtlinien finden Sie in der nachstehenden Tabelle.
Unser AGB Generator ist die zweitbeliebteste Richtlinie, die von unseren Umfrageteilnehmern verwendet wird (82,4 %). Diese sind zwar nicht unbedingt gesetzlich vorgeschrieben, aber sie sind eine bewährte Praxis, da sie Ihr Unternehmen schützen, indem sie die Nutzer darüber informieren, was sie von Ihnen erwarten können und was Sie von ihnen erwarten.
Die am dritthäufigsten von den Umfrageteilnehmern erstellte rechtliche Richtlinie ist eine Cookie-Richtlinie (63 %), und wie bei den Datenschutzrichtlinien sind auch hier die Informationen von verschiedenen Datenschutzgesetzen betroffen.
Unternehmen müssen ihren Nutzern eine aktuelle und genaue Cookie-Richtlinie zur Verfügung stellen, da nicht wesentliche Internet-Cookies persönliche Informationen von Website-Besuchern sammeln. Diese Richtlinie trägt dazu bei, dass die Nutzer über alle Arten von Daten, die eine Website von ihnen sammelt, richtig informiert werden.
Cookie-Richtlinien sind aber auch wichtig, um die in verschiedenen Datenschutzgesetzen festgelegten Zustimmungsanforderungen zu erfüllen.
Betrachten wir nun das Zustimmungsmanagement
Pop-up-Cookie-Banner mit einem Live-Link zu einer genauen Cookie-Richtlinie helfen Unternehmen dabei, die in verschiedenen Datenschutzgesetzen festgelegten Zustimmungsanforderungen zu erfüllen.
Es wurde jedoch in Frage gestellt, ob die Veröffentlichung eines solchen Hinweises auf einer Website die Verbraucher abschreckt oder sich negativ auf die Unternehmen auswirkt.
Wir wollten von den Unternehmen selbst wissen, inwieweit dies zutrifft, und haben daher die Befragten, die einen Einwilligungsbanner verwenden, gefragt, ob sie jemals nachteilige Auswirkungen festgestellt haben.
Auf die Frage, wie sich die Banner von Cookie Consent auf ihr Geschäft ausgewirkt haben, gaben 89,2 % an, dass sie eine positive oder keine spürbare Auswirkung hatten.
Insgesamt gaben nur 10,9 % der Befragten an, dass sich ein Banner von Cookie Consent "negativ" auf ihr Unternehmen auswirkt, wie die folgende Grafik zeigt.
Diese Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Annahme, dass Cookie-Banner Websites schaden, falsch ist.
Der Einsatz eines seriösen Cookie Consent Managers könnte einigen Websites sogar helfen, vor allem, wenn man bedenkt, dass fast ein Viertel der Umfrageteilnehmer angaben, dass sich ihr Banner positiv auf ihr Geschäft auswirkte.
Wie stehen die Unternehmen zu den Datenschutzanforderungen?
Unsere Umfrageergebnisse machen eines deutlich: Die Unternehmen haben eine relativ positive Einstellung zum Datenschutz und seinen möglichen Auswirkungen auf sie.
Die meisten Teilnehmer an unserer Umfrage waren der Meinung, dass ein Gleichgewicht zwischen ihren geschäftlichen Anforderungen und den Datenschutzrechten der Verbraucher möglich ist, und sie sind bereit, sich darauf zu konzentrieren, um die Loyalität und das Vertrauen ihrer Kunden zu fördern.
Das sehen wir genauso - und um Ihnen dabei zu helfen, dieses Gleichgewicht zu erreichen, werden wir weiterhin mühelose und erschwingliche Lösungen zur Einhaltung des Datenschutzes entwickeln und anbieten.
Dazu gehört die Aktualisierung von Funktionen wie unserem CMP und Datenschutzerklärung Generator, um die Standards neuer oder sich entwickelnder Datenschutzgesetze zu erfüllen.
Mehr über die Autorin
Geschrieben von Miljo Dragutinovic
Miljo ist Content Manager bei Termly. Er ist verantwortlich für die Erstellung umfassender und aktueller Inhalte zum Datenschutz. Mit über 10 Jahren Erfahrung als digitaler Unternehmer hat er eine einzigartige Perspektive auf die Beziehung zwischen Unternehmen und Datenschutz. Mehr über die Autorin
