Ya sea por una redacción imprecisa, un mal formato o la falta de información, una mala política de privacidad puede dañar su credibilidad y poner en peligro su negocio.
En esta guía, le guiaré a través de algunas banderas rojas de la política de privacidad que debe evitar y le mostraré lo que las buenas políticas hacen de manera diferente.
Principales banderas rojas de la política de privacidad y cómo evitarlas
Entonces, ¿qué es exactamente lo que hace que una política de privacidad sea "mala"?
No siempre se trata de lo que contiene la política. A veces se trata de lo que falta, de lo que no está claro o de cómo se presenta.
A continuación se presentan seis de las banderas rojas más comunes que encontramos en las políticas de privacidad de hoy en día, junto con consejos para ayudarle a abordarlas o evitarlas por completo.
Bandera roja nº 1: Es demasiado largo, demasiado corto o difícil de leer
Algunas políticas de privacidad apenas cubren lo básico y constan de unas pocas frases vagas. Otras se van al extremo opuesto, amontonando página tras página de denso texto legal sin pausas, estructura clara ni consideración por la experiencia del lector.
Ya sea por exceso, por defecto o simplemente porque son difíciles de ver, este tipo de políticas tienen algo en común: alejan a los lectores.
Una política demasiado breve indica descuido o un enfoque incompleto de las prácticas de privacidad.
Un documento demasiado largo o mal formateado parece inaccesible, lo que suscita dudas sobre lo que puede esconder la letra pequeña.
Las políticas de privacidad largas, farragosas y difíciles de leer también se consideran una violación de las leyes de privacidad según el Reglamento General de Protección de Datos (rgpd). la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), y otras.
¿Por qué ocurre esto?
Algunas empresas pueden limitarse a copiar y pegar plantillas de política de privacidad sin adaptarlas a sus prácticas reales de recogida de datos.
Otros pueden formatear sus políticas como documentos estáticos, como PDF, sin adaptarlos a la web o a dispositivos móviles, lo que da lugar a diseños estrechos, fuentes pequeñas y secciones ilegibles.
Si piensa utilizar una plantilla, es esencial encontrar una que sea eficaz y personalizable, que le permita crear una política adaptada a su empresa y comprensible para los usuarios.
Por ejemplo, la plantilla de política de privacidad deTermly es de uso gratuito, totalmente personalizable y descargable en varios formatos para su comodidad.
Cómo debe ser una buena política de privacidad
Una buena política de privacidad encontrará el equilibrio entre el tamaño y la cantidad de texto, ofreciendo un contenido claro y estructurado, lo suficientemente extenso como para cubrir lo necesario, pero dividido en secciones manejables.
Un excelente ejemplo de una política de privacidad que hace esto bien viene de Simple Mills, Inc. Presentan información detallada sin abrumar al lector.
Su política es lo suficientemente completa como para cubrir todo lo que los usuarios necesitan saber, incluido:
- Qué datos se recogen
- Cómo se utiliza
- Con quién se comparte
- Qué derechos tienen los usuarios
Lo comunican sin recurrir a repeticiones innecesarias ni a un lenguaje jurídico complejo.
La política utiliza un diseño limpio con títulos de sección grandes y en negrita y un tamaño de letra legible, lo que facilita su lectura. Cada sección está dividida en párrafos cortos, lo que ayuda a evitar la fatiga del lector y anima a los usuarios a interesarse por el contenido.
Bandera roja #2: No da información de contacto ni define la propiedad
Si una política de privacidad no indica claramente de quién procede o cómo ponerse en contacto con la empresa que la respalda, se trata de un grave problema de transparencia.
Los usuarios deben saber quién recopila sus datos, a quién se aplica la política y cómo pueden ponerse en contacto si tienen preguntas o dudas.
¿Por qué ocurre esto?
Esta bandera roja puede deberse a que las empresas tratan las políticas de privacidad como documentos de talla única.
En lugar de personalizar el contenido para reflejar sus operaciones específicas, pueden omitir por completo la información de contacto.
En otros casos, las empresas pueden no darse cuenta de que algunas leyes de privacidad de datos exigen que las empresas incluyan en su política de privacidad datos de contacto, como los siguientes:
- Reglamento general de protección de datos (rgpd)
- Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)/Ley de Derechos de Privacidad de California(CPRA)
- Ley de Protección de Datos Personales y Documentos Electrónicos (PIPEDA)
- Otras leyes estatales de EE.UU.
Si no se incluye la información de contacto, se puede incumplir esta normativa y dejar a los usuarios frustrados o incapaces de hacer valer sus derechos.
Cómo debe ser una buena política de privacidad
Una política de privacidad eficaz no dejará a los usuarios adivinando quién es responsable de sus datos, sino que lo hará con claridad:
- Nombre de la empresa,
- Definir el ámbito de aplicación de la política, y
- Ofrezca un método de contacto específico, como una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o un formulario de contacto.
Por ejemplo, el Servicio Postal de Estados Unidos incluye una sección específica en su política de privacidad titulada "Dónde enviar consultas", que proporciona información de contacto clara para preguntas o quejas relacionadas con la privacidad.
La política también explica que las consultas serán revisadas, respondidas y tratadas confidencialmente, demostrando el compromiso de USPS con la transparencia y la responsabilidad.
Bandera roja nº 3: Recoge muchos datos (o es muy vago)
Es una señal de alarma cuando las empresas piden recopilar demasiados datos innecesarios en su política de privacidad.
Una política de privacidad que pretenda recopilar una lista de todos los tipos de datos posibles puede resultar intrusiva y excesiva. También es potencialmente ilegal.
En virtud de la rgpd y de las leyes de privacidad de los estados de EE.UU., los responsables del tratamiento sólo pueden recabar la información necesaria para alcanzar los fines indicados directamente en la política de privacidad.
Peor aún, cuando una política dice algo tan vago como "Recopilamos su información para mejorar nuestros servicios", los usuarios se quedan sin saber qué ocurre con sus datos.
La falta de claridad sobre los motivos por los que se recopila información personal también puede suponer un riesgo de incumplimiento de leyes como la rgpd y la CCPA, que exigen a las empresas explicar la finalidad de la recopilación de datos de forma que los usuarios puedan entenderla.
¿Por qué ocurre esto?
En algunos casos, las empresas pueden intentar cubrir sus bases incluyendo largas listas de tipos de datos sin vincularlos realmente a usos específicos.
Otros pueden tomar prestado el lenguaje de una plantilla genérica o de la política de otro sitio web sin revisar si refleja fielmente sus prácticas.
También es posible que las empresas no se den cuenta de que legalmente no están autorizadas a recopilar todos los datos que quieran porque sí.
En cualquier caso, recopilar demasiados datos o ser impreciso sobre los motivos es una señal de alarma importante en la política de privacidad.
Cómo debe ser una buena política de privacidad
Las políticas de privacidad sólidas enumeran qué datos se recopilan en un formato claro y también explican por qué se recopilan.
Para cada categoría de información, debe indicar claramente la finalidad y, cuando sea necesario, hacer referencia a la base jurídica del tratamiento de datos.
Un buen ejemplo de política de privacidad que enumera bien los datos es el Aviso Global de Privacidad de Visa, que describe docenas de categorías de información personal, entre ellas:
- Detalles de la transacción
- Geolocalización
- Identificadores biométricos
- Datos de comportamiento inferidos
Además de notificar a los usuarios estos tipos de recogida de datos, explican cada finalidad, desde la tramitación de pagos y la detección de fraudes hasta el cumplimiento de obligaciones legales y la prestación de servicios personalizados.
Como empresa global de pagos que maneja información sensible, Visa tiene la clara responsabilidad de ser transparente. Su nivel de especificidad ayuda a los usuarios a entender exactamente qué se recopila y por qué, lo que es especialmente importante para una empresa en su posición.
Bandera roja #4: Se contradice a sí mismo
Una política de privacidad que dice una cosa en una sección y lo contrario en otra crea confusión y erosiona la confianza.
Resulta engañoso cuando en una sección de la política de privacidad se afirma: "No utilizamos datos personales para marketing", pero en otra se enumeran cookies de marketing.
Este tipo de contradicciones sugieren que la política de protección de la intimidad se ha elaborado sin un examen minucioso e incluso que infringe la legislación sobre protección de la intimidad.
¿Por qué ocurre esto?
Esto puede ocurrir por varias razones. Por ejemplo, cuando las empresas actualizan parte de su política, pueden olvidarse de actualizar otras, lo que podría provocar lagunas y contradicciones en el texto.
En otros casos, los equipos pueden no estar alineados en las prácticas de datos, lo que da lugar a mensajes contradictorios sobre lo que se hace y lo que no se hace con los datos de los usuarios.
Aquí hay un ejemplo del mundo real para ti. Un estudio de 2019 de la UC Berkley trató de explorar las contradicciones de las políticas de privacidad de las apps:
- Tras analizar 8.030 aplicaciones diseñadas para familias (DFF),
- Descubrieron que el 9,1% afirmaba que sus aplicaciones no estaban dirigidas a los niños.
- Mientras tanto, el 30,6% afirmó no tener conocimiento de que los datos procedían de niños.
Este tipo de ambigüedad mina la confianza de los usuarios y corre el riesgo de incumplir normativas estrictas, en este caso la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA ).
Cómo debe ser una buena política de privacidad
Las políticas de privacidad sólidas son coherentes internamente.
Utilizan una terminología coordinada en todas las secciones, como "cookies", "uso compartido por terceros", "marketing" y "derechos del usuario", y explican claramente cualquier pauta de uso de datos.
Además, una política de privacidad sólida debe reflejar con exactitud los comportamientos reales de la empresa en materia de tratamiento de datos.
Un buen ejemplo de política de privacidad que no se contradice es la de Figma.
Su política está bien organizada, utiliza un lenguaje coherente y relaciona cada tipo de datos con su finalidad y fundamento jurídico.
Aunque pueda parecer anodino que una política se limite a evitar contradicciones, lo que la distingue es cómo logra esa coherencia.
El contenido de todo el documento refleja una cuidadosa coordinación entre las prácticas y propósitos de Figma, reduciendo el riesgo de declaraciones contradictorias.
Bandera roja #5: No se ha actualizado en años
Si una política de privacidad no se ha actualizado en años, es muy probable que ya no refleje lo que hace el sitio web. Es una señal de alarma.
Las expectativas y las leyes en materia de privacidad evolucionan constantemente. Lo mismo ocurre con la tecnología, como nuestro repentino acceso a la IA. Las prácticas de privacidad de datos de las empresas también deben evolucionar en consecuencia.
Las políticas obsoletas pueden mencionar herramientas que ya no utiliza o pasar por alto prácticas de datos más recientes.
Incluso algo tan simple como que falte la fecha de "última actualización" puede hacer que una política parezca descuidada, levantar alarmas y sugerir que puede haber una posible infracción legal.
¿Por qué ocurre esto?
A veces, las empresas tratan las políticas de privacidad como documentos de un solo uso, las publican una vez y se olvidan de ellas.
No mantener su política al día puede provocar la desconfianza de los usuarios o problemas normativos si sus prácticas han cambiado y su política ya no se ajusta a ellas.
Cómo debe ser una buena política de privacidad
Un ejemplo de empresa que se mantiene al tanto de sus prácticas de privacidad y publica una clara "fecha de última actualización" es IKEA, cuya política de privacidad se muestra a continuación.
IKEA indica claramente la fecha de "última actualización" en la parte superior de la política, lo que demuestra que se ha actualizado recientemente. Esto pone de relieve su compromiso con la transparencia y con mantener informados a los usuarios, demostrando que revisan y mantienen activamente sus prácticas en materia de datos.
La conclusión es que una política de privacidad no es un documento "listo y olvidado".
Mantenerla actualizada demuestra que se toma en serio los datos de los usuarios y le ayuda a estar en consonancia con la evolución de la legislación y las normas del sector.
Bandera roja nº 6: Está claramente generado por IA
Las herramientas de IA pueden ser útiles para aportar ideas, pero confiar en ellas para redactar toda la política de privacidad es una señal de alarma.
Muchas políticas de privacidad generadas por IA contienen un lenguaje vago y genérico que puede no reflejar con exactitud sus prácticas empresariales.
Peor aún, se sabe que las herramientas de IA alucinan, lo que significa que pueden inventar requisitos legales, citar leyes inexistentes o hacer afirmaciones que no son ciertas o aplicables.
¿Por qué ocurre esto?
La mayoría de las herramientas de IA no están formadas específicamente en leyes de privacidad actualizadas. Tampoco tienen forma de comprender los matices de cómo su empresa recopila y procesa los datos personales.
Sin supervisión legal, revisión, varias rondas de edición y orientación, pueden producir fácilmente contenidos engañosos, falsos e inexactos que pongan en peligro a su empresa.
Cómo debe ser una buena política de privacidad
Las políticas de privacidad sólidas se adaptan personalmente a su negocio, son legalmente precisas y coherentes con sus prácticas reales de recopilación de datos.
Si no está seguro de cuáles son las señales de que una póliza ha sido generada por IA, esto es lo que debe buscar y evitar:
- Frases repetitivas o vagas
- Leyes falsas o mal citadas
- Contradicciones entre secciones
- Una estructura que se siente desconectada de su negocio.
- Información incorrecta (alucinaciones)
Si busca un ejemplo de política clara y fiable creada con supervisión jurídica real, consulte el Aviso de privacidad deTermly.
Está redactada y revisada periódicamente por nuestro equipo jurídico y expertos en privacidad de datos, por lo que nuestros usuarios pueden estar seguros de que refleja la legislación y las prácticas de privacidad actuales.
Este tipo de política revisada por expertos no sólo evita las señales de alarma más comunes, sino que también genera confianza entre los usuarios y ayuda a garantizar que el sitio se mantiene en línea con las normas de privacidad en constante evolución.
¿Necesita ayuda para solucionar estos problemas? Termly le ayuda
Redactar una política de privacidad clara y fiable puede resultar abrumador, sobre todo teniendo en cuenta los cambios legislativos, la evolución de las herramientas y las elevadas expectativas de los usuarios.
Pero no tienes por qué afrontarlo solo.
Termlyes gratis Privacy Policy Generator facilita la creación de una política personalizada que se adapte a su sitio web y mantenga informados a sus usuarios.
Nuestro generador le guiará a través de las preguntas clave para asegurarse de que su póliza cubre lo esencial y le permitirá publicar fácilmente la póliza completa en su sitio web.
Está respaldada por nuestro equipo jurídico y nuestros expertos en privacidad de datos, y la actualizamos periódicamente para mantenerla en línea con el panorama jurídico de la privacidad de datos, en constante evolución.
Si quiere saber más antes de lanzarse, consulte nuestra guía sobre buenas prácticas en materia de política de privacidad para obtener consejos claros y ejemplos que le ayuden a hacerlo bien.
Más sobre el autor
Escrito por Hanna De La Garza
Hanna es redactora de contenidos en Termly, donde crea recursos atractivos sobre privacidad de datos, gestión del consentimiento, actualizaciones normativas y mucho más. Se centra en hacer que los temas complejos sean accesibles para los propietarios de empresas y contribuye tanto a las nuevas iniciativas de contenido como a las actualizaciones de los materiales existentes para garantizar la precisión y la claridad.
Más sobre el autor
Revisado por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP Directora de Privacidad Global
