El seguimiento web permite a su empresa controlar los comportamientos y hábitos en línea de los usuarios, lo que le permite crear una experiencia en línea óptima.
Sin embargo, el rastreo de sitios web no es popular entre todo el mundo.
La concienciación pública ha aumentado en los últimos años, los consumidores son más conscientes de quién les rastrea y las leyes de privacidad de datos de todo el mundo que lo regulan.
A continuación, explico cómo utilizar el seguimiento de sitios web para hacer crecer y escalar su negocio al tiempo que cumple con estas regulaciones gubernamentales y escuchamos a un experto en la industria.
- ¿Qué es el seguimiento de sitios web?
- Ventajas del seguimiento de usuarios
- Métodos de seguimiento web
- ¿Es ilegal rastrear a los usuarios de un sitio web?
- Reglamento de protección de datos sobre el seguimiento de la actividad en sitios web
- Cómo rastrear a los visitantes de un sitio web y cumplir la normativa
- ¿Cuáles son las mejores herramientas de seguimiento de sitios web?
- Resumen
¿Qué es el seguimiento de sitios web?
El seguimiento de sitios web es la práctica de monitorizar el comportamiento de un usuario cuando visita un sitio web y recopilar y analizar esos datos, una táctica vital para muchas empresas hoy en día.
Por ejemplo, el seguimiento web denominado retargeting se produce cuando usted gestiona una tienda online de electrodomésticos, un usuario visita su sitio para investigar sobre aspiradoras y, más tarde, al navegar por las redes sociales, aparecen en su pantalla anuncios de aspiradoras.
Algunos ejemplos más de cómo puede realizar un seguimiento de la actividad de los usuarios son:
- Seguimiento de la logística del sitio web de la tienda (por ejemplo, información de acceso a la cuenta o listas de compras anteriores)
- Seguimiento del tráfico de su sitio web
- Seguimiento del comportamiento y las preferencias de los usuarios con herramientas UEBA
El seguimiento de los comportamientos de los usuarios en su sitio web puede darle acceso a información útil como:
- Quién visita su sitio web
- La duración de su estancia en su sitio web
- Acciones que realizan en su sitio web
Este tipo de información puede ayudarle a determinar si se dirige al público adecuado o si debe ampliar su mercado objetivo.
Además, dispondrá de datos para adaptar su sitio web a las preferencias de sus usuarios y realizar las mejoras necesarias.
Seguimiento de origen frente a seguimiento de terceros
Existen dos tipos de rastreo de usuarios de sitios web: el rastreo de origen y el rastreo de terceros.
Seguimiento por terceros
El seguimiento de origen lo realiza el sitio web que visita el usuario y suele implicar el uso de cookies de seguimiento.
Las cookies rastrean el comportamiento del usuario y lo que navega por el sitio web, y los datos recogidos del rastreo se utilizan después para mejorar la experiencia del usuario.
Por ejemplo, si un usuario entra en la web de un supermercado online y busca fruta, la próxima vez que visite la web verá enlaces a páginas de fruta.
El seguimiento de origen guarda las preferencias y configuraciones del usuario en su sitio web para que pueda tener una experiencia en línea positiva, y algunas de ellas caducan en realidad una vez que el usuario abandona su sitio.
Seguimiento por terceros
El rastreo de terceros lo realiza un sitio web o una entidad que no es el que visitó originalmente un usuario.
Normalmente, el sitio web o el software de terceros colocan cookies de seguimiento en el navegador del usuario, y las empresas utilizan este tipo de cookies principalmente con fines publicitarios.
Por ejemplo, cuando un sitio web anfitrión permite que otro sitio se anuncie en él, el sitio web anunciante recopila información sobre el usuario del sitio web anfitrión.
Las cookies de seguimiento de terceros permanecen en el navegador del usuario más tiempo que las cookies de seguimiento de origen.
¿Qué es el seguimiento entre sitios web?
El rastreo entre sitios web se produce cuando un rastreador o código sigue al usuario de un sitio web cuando visita otros sitios web, y se utiliza para investigar por qué el usuario visita los otros sitios web.
Ventajas del seguimiento de usuarios
El seguimiento de los usuarios de su sitio web tiene numerosas ventajas si se realiza de acuerdo con la normativa sobre privacidad de datos, entre las que se incluyen las siguientes:
- Rendimiento del sitio web: El seguimiento de los usuarios le ayuda a comprender si su sitio web funciona correctamente. Puedes detectar cualquier fallo que afecte a la experiencia del usuario para corregirlo inmediatamente.
- Supervisar el comportamiento de los usuarios: El seguimiento de los usuarios de un sitio web permite a los propietarios de sitios web comprender el comportamiento de sus usuarios, lo cual es crucial para el rendimiento del sitio web. Si puede entender por qué los usuarios actúan de una determinada manera en su sitio, puede mejorar diferentes características y adaptar la configuración al comportamiento de cada usuario.
- Mejora de la publicidad: El seguimiento de los visitantes del sitio web le permite ver qué anuncios funcionan. Puede saber si un usuario ha hecho clic en un anuncio para llegar a su sitio web y en qué anuncios hace clic, lo que le permite optimizar sus iniciativas de marketing.
- Control del tráfico: Puede identificar la ubicación de origen de sus visitantes mediante el seguimiento del tráfico de usuarios a su sitio web. Por ejemplo, ¿llegaron a su sitio web haciendo clic en un anuncio, un correo electrónico de marketing o un motor de búsqueda? Esto también le permite mejorar sus técnicas de marketing.
¿Qué actividad de los visitantes puede rastrearse?
Lo que decida rastrear dependerá de los fines y objetivos de su empresa y de la legislación aplicable en materia de privacidad de datos, pero algunos ejemplos son:
- Tráfico de páginas: ¿Cuántas veces entra un usuario en cada página del sitio web?
- Índices de clics: ¿Con qué frecuencia hace clic un usuario en una sección concreta del sitio web?
- Origen del tráfico: ¿De dónde proceden los usuarios del sitio web? (¿Se dirigen desde un anuncio o Google?)
- Direcciones IP: Ayudarán a determinar la ubicación del usuario.
- Información facilitada voluntariamente: Esto incluye la información de la tarjeta de crédito del usuario o la dirección de entrega.
- El medio utilizado para acceder al sitio web: Esto incluye un ordenador, tableta, dispositivo móvil u otra tecnología.
- Los intereses o hábitos de un visitante: Esto puede ayudarle a decidir qué funciones implementar y cómo mejorar su sitio.
Métodos de seguimiento web
Los sitios web pueden rastrear a sus visitantes utilizando diferentes técnicas, y en la siguiente sección, cubrimos algunos de los métodos de rastreo de sitios web más populares.
Seguimiento IP
Cada usuario tiene una "dirección" única para su dispositivo formada por números llamados dirección de Protocolo de Internet o dirección IP.
Los operadores de sitios web pueden utilizar las direcciones IP de los usuarios para determinar su ubicación (ciudad y país), lo que ayuda a determinar datos demográficos, estrategias publicitarias y cómo dirigirse a los clientes.
Cookies
Otro método popular de rastreo de sitios web son las cookies, que son pequeños fragmentos de datos que los sitios web almacenan en el dispositivo del usuario.
Con las cookies, los sitios web pueden recordar las preferencias de un usuario y adaptar su experiencia, y pueden ser temporales o permanentes:
- Las cookies temporales desaparecen cuando el usuario se va.
- Las cookies permanentes permanecen en un ordenador u otro dispositivo.
Además, existen dos tipos de cookies: de origen y de terceros.
- Las cookies de origen siguen al usuario mientras navega por un sitio web.
- Las cookies de terceros siguen al usuario cuando navega de un sitio web a otro.
Huellas dactilares
La toma de huellas dactilares consiste en recopilar la configuración de la cuenta de un usuario y la información de su navegador para construir un perfil sobre él con el fin de rastrearlo a través de Internet.
La información recopilada incluye:
- Dispositivo
- Sistema operativo
- Navegador
- Idioma
- Huso horario
Seguimiento de píxeles
Los píxeles son pequeñas imágenes que se cargan en páginas web y correos electrónicos y que pueden utilizarse para determinar si un usuario ha abierto un correo electrónico o visitado una página web, entre otras funciones.
¿Es ilegal rastrear a los usuarios de un sitio web?
El rastreo de usuarios de sitios web no es ilegal, pero las leyes de privacidad de datos lo regulan, y los gobiernos de todo el mundo han implantado leyes relativas a la privacidad de datos y al rastreo de usuarios de sitios web.
La mayoría de estas leyes exigen que los sitios web obtengan el consentimiento del usuario antes de rastrearlo.
Las empresas que prestan servicios a usuarios que viven en zonas con estas leyes deben informar primero a los usuarios de sus prácticas de recogida y rastreo de datos y luego obtener su consentimiento para ello.
La finalidad del consentimiento es dar a los usuarios el control de su información personal y decidir si quieren que los sitios web les sigan la pista.
Reglamento de protección de datos sobre el seguimiento de la actividad en sitios web
Debido al aumento del rastreo ilegal de usuarios, las violaciones de datos, la venta de datos, etc., los gobiernos nacionales y regionales han salido a la palestra para proteger los derechos de privacidad de sus ciudadanos.
Estas son algunas de las normativas más importantes sobre privacidad de datos que debe conocer:
rgpd y seguimiento de sitios web
La Unión Europea (UE) aprobó el Reglamento General de Protección de Datos (rgpd) en 2018, y exige que tenga una base legal para el seguimiento de sitios web.
Es una ley muy estricta que protege la privacidad de los datos de los ciudadanos de la UE, Suiza, Islandia, Liechtenstein y Noruega.
Los operadores de sitios web que recojan datos de particulares u ofrezcan bienes y servicios a particulares dentro de la UE deben cumplir la normativa rgpd, incluidos los de fuera de los Estados miembros de la UE.
Según la web rgpd, las empresas no pueden tratar datos personales sin establecer una base legal, como el consentimiento del usuario.
Los datos personales incluyen:
- Nombres y direcciones de correo electrónico
- Información de localización, como una dirección IP
- Etnia, sexo, creencias religiosas y opiniones políticas
- Datos biométricos
- Cookies web
El tratamiento de datos significa una acción realizada sobre los datos, por lo que todo lo que se hace con los datos es tratamiento de datos, incluidos el seguimiento, el almacenamiento, la recogida y la venta.
Los sitios web sólo pueden utilizar los datos personales de los visitantes si cumplen uno de los siguientes criterios:
- El usuario ha dado su consentimiento
- El tratamiento es necesario para ejecutar o celebrar un contrato
- Cumple una obligación legal
- Salva la vida de alguien
- Realiza tareas de interés público
- Existe un interés legítimo
Según rgpd, el consentimiento debe ser "libremente dado, específico, informado e inequívoco" por el usuario y solicitado utilizando un lenguaje sencillo y fácil de entender.
Debe proporcionar al usuario suficiente información y transparencia sobre el seguimiento web para que constituya consentimiento.
Si incumple una disposición, las sanciones de rgpd son implacables, ya que pueden imponerle una multa de hasta 20 millones de euros (20,3 dólares) o el cuatro por ciento de sus ingresos globales, la cifra que sea más alta.
Los particulares también pueden reclamar una indemnización por daños y perjuicios si se produce una violación de sus datos.
CCPA y seguimiento de sitios web
La legislatura del estado de California promulgó la Ley de Privacidad del Consumidor de California(CCPA) en junio de 2018 para proteger la privacidad y seguridad de los datos de las personas en el estado, y le exige que informe a los usuarios sobre sus actividades de seguimiento de datos.
Usted entra dentro de la jurisdicción de la CCPA si tiene su sede en California o vende bienes y servicios dirigidos a usuarios de California y cumple uno de los siguientes criterios:
-
- Tiene más de 25 millones de dólares de ingresos brutos anuales.
- Usted compra, recibe, vende o comparte la información personal de al menos 100.000 usuarios.
- Más de la mitad de sus ingresos anuales proceden de vender o compartir la información personal de sus usuarios.
En virtud de la CCPA, los residentes en California tienen derecho a:
- Saber qué información se recoge sobre ellos y cómo se utiliza y comparte.
- Borrar información personal sobre ellos
- Impedir que se vendan o compartan sus datos personales
- Limitar el uso y la divulgación de sus datos personales sensibles
- No discriminación en el ejercicio de los derechos reconocidos en la CCPA
La información personal incluye:
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
- Identificador personal único
- Identificador en línea
- Dirección IP
Mientras que información personal sensible significa:
- Números de carné de conducir, pasaporte, número de la Seguridad Social (SSN) y número de identificación estatal.
- Afiliación sindical
- Credenciales de usuario como nombres de usuario y contraseñas
- Datos biométricos y genética
- Origen étnico o racial
- Geolocalización precisa
- Creencias religiosas o filosóficas
- Información sobre la orientación sexual, la vida sexual o la salud del consumidor
- Contenido de los mensajes de texto, correo postal y electrónico del consumidor
Técnicamente, cualquier rastreo de sitios web entra en el ámbito de la CCPA.
Aunque no necesita el consentimiento expreso de los usuarios para rastrearlos, debe explicarles qué datos recopilará, por qué y permitirles rechazar el rastreo que implique compartir su información.
Otras leyes estatales de protección de datos
Además de la CCPA, existen otras leyes estatales estadounidenses sobre privacidad de datos que afectan a la forma en que se realiza el seguimiento de los datos personales de las personas dentro de esos estados, entre las que se incluyen las siguientes:
- Ley de Privacidad de Colorado(CPA)
- Ley de Privacidad de Datos Personales y Control en Línea de Connecticut(CTDPA)
- Ley de Protección de Datos de los Consumidores de Virginia(VCDPA)
En virtud de estas leyes, debe informar a sus usuarios si los está rastreando y proporcionarles una forma fácil de excluirse:
- La venta de sus datos personales
- Publicidad dirigida
Las leyes estatales adicionales que entrarán en vigor en los próximos años tienen requisitos similares de exclusión voluntaria en relación con el seguimiento de los usuarios en línea.
Otras leyes importantes en el mundo
Otros países han seguido el ejemplo y han promulgado sus propias leyes de privacidad de datos. Dos ejemplos son Brasil y Sudáfrica.
Leyes de privacidad de Brasil
Brasil promulgó su ley de protección de datos en agosto de 2020, llamada Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o Ley General de Protección de Datos en español.
La LGPD controla cómo los sitios web rastrean a sus usuarios brasileños.
Si parte de sus actividades de rastreo web incluyen la recogida y el tratamiento de datos personales de sus usuarios en Brasil, debe seguir la LGPD.
Según la LGPD, sólo se pueden tratar datos personales (por motivos legales, de investigación, salud y seguridad) con el consentimiento libre, informado e inequívoco del usuario.
Legislación sudafricana sobre protección de datos
Sudáfrica promulgó en junio de 2021 una ley de protección de datos denominada Ley de Protección de la Información Personal (POPIA) .
POPIA establece las normas para el tratamiento de los datos personales de los usuarios y, al igual que rgpd y la LGPD, exige el consentimiento del usuario para procesar o rastrear información personal.
Define el consentimiento como una "manifestación de voluntad voluntaria, específica e informada", que requiere permiso para procesar información personal.
POPIA define la información personal como
- Información demográfica sobre el usuario (raza, sexo, estado parcial, edad, salud, discapacidad, religión, cultura, creencias, etc.)
- Información sobre la situación educativa, penal, financiera o laboral del usuario
- Información identificativa del usuario (número, símbolo, dirección, dirección IP, etc.)
- Información biométrica del usuario
- Correspondencia privada del usuario
- Puntos de vista y opiniones de otra persona sobre el usuario
- Nombre del usuario si aparece con otros datos personales
Cómo rastrear a los visitantes de un sitio web y cumplir la normativa
La última década ha marcado el comienzo de la concienciación sobre el rastreo, la recopilación, el almacenamiento y la venta de los datos de los usuarios. Por desgracia, las tácticas turbias de empresas poco fiables han dejado un mal sabor de boca a los consumidores en relación con el rastreo.
Ante la presión de los usuarios por una mayor transparencia y protección, los gobiernos nacionales y regionales intervinieron para mediar.
A continuación le explicamos cómo puede seguir rastreando a los usuarios de su sitio web sin dejar de cumplir la legislación vigente en materia de privacidad y protección de datos.
Centrarse en obtener el consentimiento del usuario
La principal preocupación de la rgpd, la LGPD y varias otras leyes globales sobre privacidad es obtener el consentimiento del usuario .
Según estas leyes, debe obtener el consentimiento del usuario antes de poder recopilar sus datos, instalar cookies o rastrearlo de cualquier forma.
En Estados Unidos, las leyes estatales son diferentes.
Le exigen que informe a los usuarios de todo lo que está haciendo, pero en lugar de obtener su consentimiento, debe ofrecerles una forma sencilla de excluirse de dichas actividades de tratamiento y respetar la configuración de la solicitud Do-Not-Track en sus navegadores.
Pero incluso si está en Estados Unidos, es una buena práctica cumplir las normas de rgpd cuando se rastrea a los usuarios de un sitio web.
Generar y mantener la confianza de los usuarios
El cumplimiento de la legislación sobre privacidad de datos es imprescindible para generar confianza en los usuarios.
Ayush Trivedi, Consejero Delegado de Cyber Chief, afirma: "gestión del consentimiento es absolutamente fundamental para que las empresas tengan éxito en Internet hoy en día. No se trata solo de cumplir la legislación, sino de generar confianza y fomentar relaciones a largo plazo con los clientes en un panorama digital cada vez más consciente de la privacidad."
Y añade: "Con normativas como rgpd y CCPA que imponen fuertes multas por incumplimiento, las empresas se enfrentan a importantes riesgos financieros y de reputación si no gestionan adecuadamente el consentimiento de los usuarios."
Si un usuario sabe que usted tiene fama de infringir estas normas, se sentirá menos inclinado a visitar su sitio, comprar sus productos o utilizar sus servicios.
Cuanto más transparente y fácil de usar sea su seguimiento web, mejor será su reputación en materia de protección de datos, y Trivedi está de acuerdo.
En la era digital actual", afirma, "gestión del consentimiento no es solo un "nice-to-have", sino la piedra angular de la experiencia del cliente. Los líderes que aprovechan el poder de los datos para ofrecer interacciones hiperpersonalizadas respetando la privacidad verán ganancias significativas en la lealtad del cliente y el crecimiento de los ingresos."
Disponer de enlaces claros y visibles a su política de privacidad y otras políticas legales no es sólo un requisito legal del sitio web, sino también una forma de demostrar a sus clientes que respeta su privacidad y que no tiene nada que ocultar.
"A los empresarios reticentes, les recalcaría que gestión del consentimiento es una inversión en el futuro de su empresa". Ayush Tridedi, Consejero Delegado, Cyber Chief
"No se trata solo de evitar multas: se trata de posicionar su empresa como digna de confianza y centrada en el cliente en un mundo en el que la preocupación por la privacidad de los datos es primordial."
Utilice Termly
Termly facilita a empresas como la suya el cumplimiento de la legislación sobre protección de datos y fomenta la confianza de sus clientes.
Puede utilizar Termly para:
- Obtener el consentimiento del usuario utilizando nuestra plataforma gestión del consentimiento (CMP) para crear un banner de cookies centro de preferencias de cookies y permitirles personalizar su configuración de cookies
- Utilice nuestras herramientas para generar una política de privacidad y un sitio política de cookies en el que se describa el tratamiento de datos, el seguimiento y otras actividades de su sitio web.
- También puede generar un acuerdo de términos y condiciones para su sitio web
- Y mucho más.
- Pruebe gratis Termly
¿Cuáles son las mejores herramientas de seguimiento de sitios web?
Hay diferentes tipos de herramientas que rastrean la actividad de los usuarios en el sitio web, así que vamos a cubrir las más comunes en la siguiente sección.
Analítica
Las siguientes herramientas de análisis rastrean el comportamiento de los visitantes en su sitio web y en Internet:
- Google Analytics: Esta herramienta gratuita te ayuda a analizar datos y recopila información de tus usuarios, como la configuración de idioma, la configuración del navegador y el número de visitas que han realizado a tu sitio. Google Analytics también ayuda a determinar la fuente de tráfico a su sitio web, como si los usuarios proceden de un motor de búsqueda, un anuncio o un correo electrónico de marketing.
- KissMetrics: Esta herramienta le permite ver el historial de visitas de un usuario a su sitio web. KissMetrics vincula la información a un usuario; no se recopila de forma anónima como con Google Analytics, y realiza un seguimiento del mismo usuario a través de múltiples dispositivos en lugar de tratar cada visita como una persona diferente.
Comportamiento
La siguiente herramienta de seguimiento del comportamiento le ayuda a comprender cómo interactúan los usuarios con su sitio web:
- Crazy Egg: Esta herramienta ofrece diferentes productos para ayudarte a entender mejor el comportamiento de tus usuarios. Crazy Egg te muestra cómo interactúan los usuarios con las páginas de tu sitio web. Por ejemplo, un informe de mapa de calor destaca qué áreas de tu sitio tienen la mayor actividad de clics.
Identidad de los visitantes
La siguiente herramienta le ayuda a identificar a los usuarios de su sitio para saber más sobre los productos que les interesan:
- Leadfeeder: Leadfeeder, una herramienta de marketing entre empresas (B2B), permite identificar a los usuarios de un sitio web y seguir su actividad para conocer mejor lo que buscan.
Resumen
El seguimiento web es una parte importante de las operaciones de su sitio web, ya que comprender los comportamientos de sus usuarios puede ayudar a mejorar el rendimiento del sitio web.
Sin embargo, las leyes de privacidad de datos afectan al rastreo web, y dos de los principales requisitos de estas leyes son el consentimiento del usuario y la transparencia.
Asegúrese de que sus operaciones de seguimiento web cumplen la legislación para utilizar la información en beneficio de su empresa y mantener una reputación positiva del sitio web.