Dichiarazione di non responsabilità del prodotto: esempi e guida

Se il vostro sito web vende o recensisce prodotti, potete utilizzare diversi disclaimer sui prodotti per definire le aspettative degli utenti e limitare le responsabilità legali: i quattro più comuni sono:

Qui di seguito spiego come funzionano i disclaimer sui prodotti, presento alcuni esempi e spiego come potete crearne di vostri.

Come creare una clausola di esclusione della responsabilità per un prodotto

Per creare una generatore di clausola di esclusione di responsabilità di esclusione di responsabilità per il vostro sito web, utilizzate un generatore di clausola di esclusione di responsabilità o un modello o scrivetene una voi stessi.

Modello

Potete anche utilizzare il nostro modello di clausola di esclusione di responsabilità gratuito modello di clausola di esclusione di responsabilità e personalizzare le sezioni vuote per creare una clausola di esclusione di responsabilità per il vostro sito web.

La formattazione è già completata per voi; è sufficiente inserire i dettagli esclusivi della vostra attività, se necessario.

Potete quindi scegliere come scaricarlo e aggiungerlo facilmente al vostro sito web.

Fai da te

Potete anche scrivere la vostra clausola di esclusione della responsabilità per i prodotti: ecco un elenco di base in quattro fasi che vi aiuterà a semplificare questo processo:

Una volta terminata la stesura, posizionate la clausola di esclusione della responsabilità sul vostro sito in modo che gli utenti possano trovarla facilmente.

Considerate la possibilità di avere una pagina di disclaimer dedicata sui vostri siti web di e-commerce, collegata nel piè di pagina, nell'intestazione o nel menu principale, in modo che i visitatori possano sempre accedervi.

Che cos'è una clausola di esclusione della responsabilità del prodotto?

Un disclaimer di prodotto è una dichiarazione utilizzata da venditori, operatori di marketing e produttori per far sapere ai consumatori cosa aspettarsi dai loro prodotti o dalle loro recensioni.

Le clausole di esclusione della responsabilità per i prodotti aiutano le aziende a evitare problemi legali nel caso in cui i clienti utilizzino in modo improprio i loro prodotti e si ritrovino con danni/lesioni.

Esistono molti tipi di disclaimer sui prodotti, ma in questa guida parleremo dei quattro più comuni:

• Esclusioni di garanzia del prodotto
• Esclusioni di responsabilità per le recensioni dei prodotti
• Descrizione del prodotto
• Esclusioni di responsabilità per i prodotti di bellezza

Esclusione di garanzia del prodotto

Una clausola di esclusione della garanzia del prodotto spiega lo stato di garanzia di un prodotto.

I venditori online spesso offrono garanzie limitate che coprono i difetti di fabbricazione o i guasti, ma non si applicano all'uso improprio, all'abuso, ecc.

È comune che questo tipo di clausola di esclusione della responsabilità includa frasi come "così com'è" e "espresso o implicito".

• Il linguaggio "Così com'è" Il linguaggio del cliente permette di sapere che riceverà il prodotto esattamente come lo vede in negozio o sul vostro sito web. Poiché i clienti valutano il prodotto prima di acquistarlo, ciò elimina la responsabilità del produttore e/o del venditore se il prodotto non funziona correttamente.
• Il linguaggio "espresso o implicito" Il linguaggio di "Express or implied" protegge i venditori da eventuali lesioni o danni subiti nel caso in cui un cliente utilizzi in modo improprio un prodotto e subisca lesioni o danni, impedendogli di citare in giudizio il produttore o il venditore.

Se la vostra azienda non offre una garanzia, rendetelo noto in una clausola di esclusione della garanzia del prodotto.

In alternativa, se vendete articoli tramite terzi, potete utilizzare questa clausola di esclusione della responsabilità per informare i clienti che non siete responsabili per la garanzia o per i reclami relativi alla garanzia.

Esclusione di responsabilità per la recensione del prodotto

Una clausola di esclusione della responsabilità per le recensioni di prodotti consente ai visitatori del sito web di sapere se è stato ricevuto un compenso in cambio della recensione di un prodotto.

Se recensite prodotti su un sito web o su un blog, dovete inserire una clausola di esclusione della responsabilità per la recensione di un prodotto, detta anche informativa sulle affiliazioni, vicino al contenuto sponsorizzato.

Dovrebbe seguire tutte le leggi sulla protezione dei consumatori che si applicano alla vostra attività.

Descrizione del prodotto

Un disclaimer sulla descrizione del prodotto consente agli utenti di sapere che le descrizioni dei prodotti elencati su un sito web sono o:

• Fornito dal produttore
• Non garantito né promesso
• Soggetto a modifiche
• Può essere errato o impreciso

L'utilizzo di una clausola di esclusione della responsabilità protegge i venditori da eventuali difetti di fabbricazione o specifiche imprecise del prodotto.

Esclusione di responsabilità per i prodotti di bellezza

I disclaimer dei prodotti di bellezza di solito descrivono gli ingredienti del prodotto, forniscono istruzioni per l'uso corretto e avvertono i consumatori di potenziali reazioni allergiche.

I venditori possono anche utilizzare le clausole di esclusione della responsabilità per i prodotti di bellezza per dichiarare che il prodotto non può essere utilizzato per diagnosticare o trattare condizioni mediche reali.

Poiché molti prodotti di bellezza offrono risultati variabili, di solito hanno un disclaimer che dichiara che le loro affermazioni sono basate su ricerche valide, ma i risultati possono variare.

È necessaria una clausola di esclusione della responsabilità per il prodotto?

Le aziende hanno bisogno di dichiarazioni di non responsabilità sui prodotti per tre motivi principali:

Esempi di esclusione di responsabilità per i prodotti

Nella prossima sezione, vi illustrerò alcuni buoni esempi di clausole di esclusione della responsabilità per i prodotti, in modo che possiate ispirarvi a creare il vostro.

Esclusione di garanzia del prodotto

Per iniziare, esaminiamo un esempio di clausola di esclusione della responsabilità per i prodotti che si concentra sulle garanzie di Ashop, un fornitore britannico di software per l'e-commerce e per i carrelli della spesa.

Come mostrato nella schermata sottostante, Ashop presenta ai consumatori un'esauriente clausola di esclusione della garanzia, che utilizza una formulazione accorta per spiegare che non offre garanzie.

L'esclusione di garanzia di Ashop include entrambe le frasi critiche menzionate in precedenza: "così com'è" e "espressa o implicita".

Il linguaggio utilizzato in una clausola di esclusione della garanzia è importante. 

Una formulazione scorretta può rendere le aziende vulnerabili alle azioni legali, quindi fate attenzione quando ne create una per il vostro sito web.

Esclusione di responsabilità per la recensione del prodotto

Per un buon esempio di clausola di esclusione della responsabilità per la recensione di un prodotto, vediamo un esempio di AIW² Branding and Design.

Come illustrato di seguito, la loro clausola di esclusione della responsabilità per i prodotti è dettagliata e copre diversi aspetti dei loro servizi.

La loro clausola di esclusione della responsabilità è ideale per rivelare qualsiasi compenso o affiliazione al fornitore dei prodotti recensiti.

È conciso e crea fiducia nei lettori aggiungendo i link alla sezione esatta delle linee guida della FTC, che non è obbligatoria ma dimostra ai lettori che si sa di cosa si sta parlando.

Descrizione del prodotto

Vediamo quindi un esempio di esclusione di responsabilità per la descrizione del prodotto da parte di 3M, che fa sapere agli acquirenti che sono gli unici responsabili della valutazione e dell'acquisto dei prodotti.

Come mostrato nella schermata sottostante, la loro clausola di esclusione della responsabilità è accurata e utilizza un linguaggio vitale per eliminare le responsabilità dai loro piatti, nel caso in cui la descrizione di un prodotto sul loro sito sia sbagliata.

Le clausole di esclusione di responsabilità dettagliate per la descrizione dei prodotti sono essenziali per i venditori e gli operatori di mercato in nicchie in cui piccole incongruenze nelle descrizioni possono avere conseguenze significative, come i prodotti elettronici, industriali o sanitari.

Evitate le responsabilità legali derivanti dalla comprensione delle descrizioni dei prodotti da parte dei clienti utilizzando un disclaimer legale per i prodotti.

Esclusione di responsabilità per i prodotti di bellezza

Infine, vediamo un esempio di clausola di esclusione della responsabilità per i prodotti di True Mindful Beauty, un negozio che vende oli detergenti, maschere per il viso e altri articoli.

Il loro disclaimer sui prodotti di bellezza è ideale perché è diviso in due parti facili da digerire, con frasi di una riga che evidenziano le linee guida per le allergie e la sicurezza.

Come mostrato nella schermata sottostante, la loro clausola di esclusione della responsabilità è facile da leggere e da capire per i consumatori.

I disclaimer dei prodotti di bellezza si concentrano principalmente sull'elenco degli ingredienti primari che potrebbero causare reazioni allergiche, sugli elementi a cui alcuni consumatori potrebbero essere sensibili e sulle istruzioni per le donne in gravidanza.

Se utilizzate uno di questi, assicuratevi che il vostro sia altrettanto accurato dell'esempio precedente.

Dove mettere una clausola di esclusione della responsabilità del prodotto

Dopo aver redatto le clausole di esclusione della responsabilità per i prodotti, è necessario pubblicarle nei seguenti punti del sito web per garantire che i consumatori possano trovarle e leggerle:

• All'interno dell'accordo sui termini e le condizioni: Questo è un ottimo posto per ospitare una clausola di esclusione della responsabilità, perché assicura che gli utenti sappiano sempre dove trovarla.
• In una pagina di disclaimer dedicata: Se avete bisogno di molti disclaimer o se i vostri disclaimer sono particolarmente importanti, inseriteli in una pagina dedicata del vostro sito e collegatela al footer, in modo che gli utenti possano sempre accedervi.
• Nelle pagine dei prodotti rilevanti: È opportuno aggiungere una clausola di esclusione di responsabilità direttamente alle pagine dei prodotti rilevanti, in modo che gli utenti siano adeguatamente informati prima di effettuare un acquisto.

Riassunto

Le clausole di esclusione della responsabilità per i prodotti sono essenziali per i siti web che vendono prodotti online, in quanto contribuiscono a rimuovere le responsabilità dal vostro piatto e a mantenere i consumatori correttamente informati.

A seconda del vostro settore, dovreste considerare di aggiungere al vostro sito web alcune o tutte le seguenti clausole di esclusione della responsabilità per i prodotti essenziali:

• Esclusioni di garanzia del prodotto: Questa sezione informa i consumatori su eventuali linee guida o restrizioni della garanzia, compreso il fatto che siano rispettate da terzi.
• Disclaimer sulle recensioni dei prodotti: Se pubblicate recensioni sul vostro sito web, informate i consumatori che non potete essere ritenuti responsabili di ciò che gli altri dicono dei vostri prodotti.
• Esclusione di responsabilità per le descrizioni dei prodotti: Questa dichiarazione informa che la vostra azienda non è responsabile di incongruenze o errori nelle descrizioni dei prodotti presenti sul vostro sito web.
• Dichiarazione di non responsabilità per i prodotti di bellezza: Questa dichiarazione informa le persone se i vostri prodotti contengono allergeni comuni o ingredienti a cui sono spesso sensibili e fornisce istruzioni per un uso corretto.

Potete creare facilmente delle clausole di esclusione di responsabilità per il vostro sito in pochi minuti utilizzando il nostro modello di clausola di esclusione di responsabilità gratuito modello di clausola di esclusione di responsabilità o il nostro generatore di clausola di esclusione di responsabilità.

Per saperne di più su chi scrive

Scritto da Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha è una specialista in sicurezza delle informazioni e trattamento dei dati nonché Certified Data Protection Officer. Negli ultimi sei anni ha lavorato come Data Protection Officer, aiutando piccole e medie imprese a raggiungere la conformità legale. È stata anche mentore della conformità alla privacy per molti acceleratori d'impresa internazionali. È specializzata nell'implementazione, nel monitoraggio e nella verifica della conformità aziendale alle normative sulla privacy (HIPAA, PIPEDA, Direttiva ePrivacy, GDPR, CCPA, POPIA, LGPD). Ha studiato Legge all'Università di Belgrado e superato l'esame di abilitazione alla professione forense nel 2016. Per saperne di più su chi scrive