In qualità di agenzia di marketing, lavorate senza dubbio con molti dati personali. Internet ha reso più facile che mai scoprire cosa vogliono i consumatori e come potete contribuire a rendere i vostri clienti più attraenti.
Tuttavia, tutti questi dati comportano una grande responsabilità nel gestirli correttamente. Per questo motivo i legislatori hanno dedicato l'ultimo decennio allo sviluppo di leggi che regolano rigorosamente il modo in cui le aziende possono raccogliere e utilizzare i dati personali per proteggere le persone da rischi come le violazioni della sicurezza e il furto di identità.
Questa guida vi insegnerà tutto quello che c'è da sapere sulle politiche sulla privacy come agenzia di marketing, quali leggi si applicano a voi e ai vostri clienti e come crearle come servizio.
- Perché la privacy dei dati è importante per un'agenzia di marketing
- I vostri clienti hanno bisogno di un'informativa sulla privacy?
- Quali leggi sulla privacy riguardano voi e i vostri clienti?
- Come convincere i clienti della necessità di un'informativa sulla privacy
- Come offrire ai clienti una soluzione per le norme sulla privacy
- Suggerimenti per creare una buona informativa sulla privacy per i vostri clienti
- I prossimi passi
Perché la privacy dei dati è importante per un'agenzia di marketing
La maggior parte del marketing moderno si svolge online. Sfortunatamente, le stesse informazioni che sono utili per voi come marketer sono anche interessanti per gli hacker e i malintenzionati.
Inoltre, alcuni marketer gestiscono male i dati, rendendo più probabile che finiscano nelle mani sbagliate.
Motivi legali
I legislatori hanno trascorso gli ultimi anni a implementare leggi, come il GDPR e il CCPA - per proteggere la privacy dei dati. Queste leggi sono state introdotte per proteggere la privacy delle persone e ridurre al minimo il rischio di violazioni della sicurezza e di altre violazioni della privacy.
Le leggi sulla privacy dei dati mirano a raggiungere questo obiettivo richiedendo trasparenza e limitando in modo significativo i tipi di dati che le aziende possono raccogliere online e il modo in cui tali dati possono essere utilizzati.
La creazione di una politica sulla privacy è il modo in cui le aziende devono soddisfare i requisiti di trasparenza stabiliti da queste leggi.
I trasgressori delle leggi sulla privacy - intenzionali o meno - possono incorrere in multe salate.
Ragioni etiche
Naturalmente, rispettare la legge non è l'unica ragione per rispettare la privacy dei vostri utenti. Dovreste rispettarla perché è la cosa giusta da fare e perché i vostri clienti, e i loro clienti, meritano questa cortesia.
È importante che i marketer siano in prima linea nel rendere il rispetto della privacy una pratica normalizzata e onnipresente.
Detto questo, seguire la legge è importante.
Per rispettare i vostri utenti e rimanere nel rispetto della legge, dovete capire come le attuali leggi sulla privacy limitano la raccolta dei dati e quali informazioni dovete fornire ai vostri visitatori per proseguire legalmente le vostre attività di marketing.
Una parte importante della conformità a queste leggi è la comprensione delle politiche sulla privacy.
La vostra agenzia di marketing ha bisogno di una politica sulla privacy?
La risposta breve è sì: avete bisogno di un'informativa sulla privacy per la vostra agenzia di marketing.
Come agenzia di marketing, è probabile che riceviate visitatori di siti web da tutto il Paese. Ciò significa che è probabile che riceviate visitatori da luoghi come la California o l'unione Europea, entrambi i quali regolano rigorosamente il modo in cui i dati dei loro cittadini possono essere raccolti e utilizzati.
I vostri clienti hanno bisogno di un'informativa sulla privacy?
I vostri clienti hanno molto probabilmente bisogno di politiche sulla privacy e sarebbero probabilmente ansiosi di accettare una soluzione da parte vostra.
Il sito web di un cliente ha bisogno di un'informativa sulla privacy se:
- Raccoglie dati dell'utente che potrebbero essere in qualche modo identificativi.
- Raccoglie i dati dell'utente relativi a questioni finanziarie o di salute privata.
- Servizi alle persone in regioni coperte da leggi sulla privacy
- Vende o condivide i dati degli utenti
- È accessibile ai minori
Offrire ai vostri clienti un'informativa sulla privacy come servizio fornito da voi è anche un ottimo punto di vendita e un modo per differenziare la vostra agenzia dalla concorrenza.
Quali leggi sulla privacy riguardano voi e i vostri clienti?
Ecco le leggi e i regolamenti più significativi sulla privacy dei dati che avranno un impatto sulla vostra agenzia di marketing e sui vostri clienti:
Regolamento generale sulla protezione dei datiGDPR)
Il GDPR è la legge sulla privacy più severa e cruciale per la maggior parte delle agenzie di marketing. Questa legge copre un'ampia gamma di problemi legati alla privacy digitale e definisce sette diritti che tutte le persone hanno nei confronti della privacy online:
- Il diritto di essere informati
- Diritto di accesso ai propri dati personali
- Il diritto di rettifica
- Il diritto di cancellazione
- Il diritto di limitare il trattamento
- Il diritto alla portabilità dei dati
- Il diritto all'obiezione
Questi diritti significano che tutte le organizzazioni che forniscono servizi o interagiscono con i cittadini dell'UE devono pubblicare chiare informative sulla privacy che spieghino come raccolgono e utilizzano i dati personali e come i visitatori possono scegliere di aderire.
Legge sulla privacy dei consumatori della California (CCPA) e Legge sui diritti alla privacy della California (CPRA)
Qualsiasi azienda che fornisce servizi ai californiani negli Stati Uniti deve molto probabilmente rispettare le normative CCPA e CPRA.
Il CCPA e il CPRA insieme si allineano strettamente al GDPR. La differenza principale consiste nel fatto che le norme californiane sono leggermente meno rigide, in quanto offrono alle persone l'opportunità di rinunciare alla raccolta dei dati invece di scegliere di accedervi.
Legge sulla protezione della privacy online in California (CalOPPA)
Il CalOPPA richiede alle organizzazioni di includere politiche sulla privacy nei loro siti web. Inoltre, stabilisce come queste politiche debbano essere strutturate e come notificarne l'esistenza agli utenti.
Legge sulla protezione della privacy online dei bambini (COPPA)
Il COPPA richiede che qualsiasi azienda con un sito web visitato da minori di 13 anni includa un'informativa sulla privacy che spieghi le sue pratiche specifiche relative ai dati dei minori.
Il COPPA richiede che le informative sulla privacy spieghino ai genitori come si utilizzano i dati di un bambino, come li si protegge e quali diritti hanno i genitori sui dati.
La legge stabilisce inoltre che i siti che sanno di avere visitatori bambini devono pubblicare un avviso diretto sulla home page per informare i genitori di questa politica.
Legge sulla portabilità e la contabilità dell'assicurazione sanitaria (HIPAA)
L›HIPAA è una delle leggi sulla privacy più conosciute negli Stati Uniti. Garantisce a tutti il diritto alla riservatezza delle informazioni mediche.
In particolare, impedisce alle organizzazioni di condividere informazioni sanitarie protette senza l'autorizzazione dei pazienti. Inoltre, richiede che i pazienti siano informati esattamente su come vengono utilizzate e conservate le loro informazioni attraverso una nota sulla privacy.
Organizzazioni come i servizi sanitari, i fornitori di servizi medici e le compagnie di assicurazione sanitaria devono rispettare l'HIPAA.
Legge di modernizzazione finanziaria Gramm Leach Bliley (GLBA)
Il GLBA si applica alle organizzazioni finanziarie come i fornitori di carte di credito e le banche. Queste organizzazioni devono informare i consumatori in modo chiaro e conciso su cosa fanno con le loro informazioni.
La legge prevede requisiti specifici per le modalità di notifica ai consumatori, tra cui la pubblicazione delle polizze online e l'invio per posta.
Altre leggi degli Stati Uniti
Ad oggi, diversi altri stati americani hanno implementato leggi sulla privacy che possono avere un impatto sulla vostra agenzia di marketing e sui vostri clienti.
Queste leggi includono:
- Legge sulla privacy del Colorado (CPA)
- Legge sulla privacy dei dati del Connecticut
- Legge sulla protezione dei dati dei consumatori (CDPA) della Virginia,
- Legge sulla privacy dei consumatori dello Utah
- Legge di New York sullo stop agli hack e il miglioramento della sicurezza dei dati elettronici (SHIELD)
Come convincere i clienti della necessità di un'informativa sulla privacy
Se i clienti non ci hanno mai pensato prima o non ne vedono la necessità, potrebbe essere necessario convincere i clienti a elaborare una politica sulla privacy.
Ecco alcuni eccellenti punti di forza che potete proporre ai vostri clienti:
- Conformità legale: Nella maggior parte dei casi, una politica sulla privacy non è facoltativa. Analizzate i siti web dei vostri clienti e stabilite se rientrano nella normativa sulla privacy. Spiegate quindi perché è necessaria e cosa succede se non la rispettano.
- Protezione dalla responsabilità: Anche se un cliente non opera attualmente in un luogo in cui vigono leggi sulla privacy, le cose potrebbero cambiare. Spiegate loro che avere una politica sulla privacy è un modo eccellente per chiudere potenziali controversie prima che si verifichino.
- Fiducia dei clienti: Una politica sulla privacy è un ottimo modo per costruire la fiducia dei clienti. Spiegate ai vostri clienti che oggi i consumatori sono più attenti alla privacy dei dati e che l'implementazione di queste politiche li aiuterà a costruirsi una migliore reputazione sul mercato.
-
Mostrate loro alcune statistiche: Il seguente statistiche sulla privacy dei dati contribuirà a convincere qualsiasi imprenditore a prendere sul serio la privacy dei dati.
- La maggior parte delle aziende vede un ritorno molto positivo sull'investimento nella privacy e oltre il 40% vede benefici almeno doppi rispetto alla spesa per la privacy.(Partner Ledgeview)
- Il 60% degli utenti dichiara che spenderebbe di più con un marchio di cui si fida che gestisce i propri dati personali in modo responsabile.(Rapporto sullo stato d'animo del consumatore globale 2021)
- Il 37% degli utenti afferma che le aziende che sono trasparenti su come raccolgono e utilizzano i dati e sono più proattive nel far rispettare la privacy dei dati online riducono le loro preoccupazioni.(TrustArc)
- Il 48% degli utenti ha smesso di acquistare da un'azienda per problemi di privacy.(Tableau)
- Il 92% dei consumatori concorda sul fatto che le aziende devono essere proattive in materia di protezione dei dati(PwC)
- L'87% degli intervistati non farebbe affari con un'azienda se avesse dei dubbi sulle pratiche di sicurezza dei dati dell'azienda(McKinsey).
- Requisiti di terze parti: Anche se i vostri clienti non sono obbligati per legge ad avere una politica sulla privacy, alcuni servizi di terze parti, come Google Analytics, richiedono l'utilizzo del loro software. Questo punto è particolarmente applicabile quando si tratta di lavorare con strumenti di marketing.
- Etica: un'ottima ragione per cui i vostri clienti devono implementare una politica sulla privacy è che è la cosa giusta da fare. Comunicate ai vostri clienti che la cultura della privacy sta crescendo e che far sapere ai loro visitatori cosa sta accadendo con i loro dati è la scelta etica giusta.
Come offrire ai clienti una soluzione per le norme sulla privacy
Le soluzioni che seguono sono i metodi più efficaci per creare politiche sulla privacy per qualsiasi sito web, che sia il vostro o quello dei vostri clienti.
Collaborare con una soluzione gestita come Termly
Il modo più semplice per produrre informative sulla privacy di alta qualità e aggiornate per i vostri clienti è quello di lavorare con una soluzione gestita.
Con l'Agency Partner Program di Termly, avrete accesso a un'ampia gamma di strumenti per garantire che tutti i vostri clienti rimangano costantemente conformi a tutte le leggi sulla privacy dei dati, anche quando queste cambiano.
Il nostro generatore di informativa sulla privacy vi aiuterà a creare politiche sulla privacy per i vostri clienti, aggiornate automaticamente e conformi alla legge. Basta rispondere ad alcune domande sul sito web del cliente e il generatore crea un'informativa sulla privacy personalizzata e completa!
Inoltre, otterrete l'accesso alla nostra soluzione di gestioneconsenso ai cookie e ai generatori di varie altre politiche come Termini e condizioni, disclaimer, politiche sui cookie, EULA e altro ancora.
Offriamo alle agenzie di marketing di tutte le dimensioni, grandi o piccole, quanto segue:
- Gestione di più domini: Potete gestire tutte le vostre licenze da un unico account.
- Fatturazione centralizzata: Abbiamo prezzi scontati basati sui volumi a partire da 10 domini e tutte le licenze possono essere fatturate su un unico account. È possibile aggiungere altri domini ad hoc.
- Funzionalità multiutente: È possibile aggiungere clienti o dipendenti ai domini con livelli di accesso personalizzabili.
- Pacchetto tecnico: Termly dispone di un'aPI dedicata, oltre a un plugin per WordPress, un modello per Google Tag Manager e altri strumenti che facilitano l'integrazione.
- Assistenza: Offriamo sessioni di formazione dal vivo, video walkthrough, webinar e altro ancora per i nostri partner. Il nostro supporto può aiutare a risolvere problemi tecnici, questioni legali e qualsiasi altro problema, sia per voi come agenzia che per i vostri clienti.
Utilizzate i nostri modelli o createli da zero
Potete creare le informative sulla privacy dei vostri clienti utilizzando il nostro modello di informativa sulla privacy o scrivendole da zero.
Queste opzioni richiedono più tempo e sono meno sicure. Se scrivete le vostre polizze, dovrete assicurarvi che la polizza di ogni cliente soddisfi tutti i requisiti legali.
Se decidete di seguire questa strada, di seguito vi forniamo alcuni consigli.
Suggerimenti per creare una buona informativa sulla privacy per i vostri clienti
Per creare una buona informativa sulla privacy non basta includere le sezioni corrette. Perciò, a prescindere dal destinatario dell'informativa, questi suggerimenti possono aiutarvi a renderla brillante.
-
Includere tutte le sezioni necessarie: Sono molte le cose da includere in un'informativa sulla privacy, e ogni cliente può essere diverso. Ecco alcune delle sezioni più comuni:
- Elenco dei tipi di dati raccolti: La parte fondamentale di una politica sulla privacy è la divulgazione delle informazioni personali raccolte dagli utenti.
-
Informazioni sull'utilizzo dei dati: Una spiegazione di come e perché vengono utilizzati i dati.
- Informazioni sulla condivisione e sul trattamento dei dati: Spiegare se e come vengono gestiti e condivisi i dati.
- Istruzioni per l'opt-in e l'opt-out: Spiegare come gli utenti possono scegliere di aderire o meno alla raccolta e all'elaborazione dei dati.
- Informazioni sul trasferimento d'azienda: Spiega come vengono protette le informazioni dei clienti nel caso in cui un'azienda passi a una nuova proprietà.
- Link ad altre politiche: Includere collegamenti ad altre politiche legali, come i termini di utilizzo e le politiche sui cookie.
- Modifiche alle informazioni sulla politica: Far sapere agli utenti come e quando l'informativa sulla privacy è stata aggiornata o modificata.
- Utilizzare un linguaggio semplice: Il GDPR e il CCPA richiedono che le informative sulla privacy siano scritte in un linguaggio semplice. Ciò significa che non possono essere scritte con una terminologia giuridica densa. Dopo aver sviluppato l'informativa, provate a utilizzare uno strumento di analisi della scrittura per determinare il livello di lettura. Puntate a un livello di terza media o inferiore, in modo che tutti possano capirla.
- Rendetele visibili: Le leggi sulla privacy richiedono che le politiche siano facilmente accessibili sul vostro sito web. È una buona idea linkare chiaramente l'informativa sulla privacy in fondo a ogni pagina web, nonché nei pop-up o nei banner iniziali sulla privacy e sulla raccolta dei cookie.
- Renderlo accessibile: L›accessibilità sta diventando di giorno in giorno una preoccupazione sempre più rilevante online. Il CCPA richiede che le politiche legali siano adeguatamente accessibili a tutti.
- Utilizzate un indice: Le informative sulla privacy possono essere molto lunghe. Aggiungete un indice ipertestuale nella parte superiore, in modo che le persone possano vedere a colpo d'occhio il contenuto dell'informativa e saltare rapidamente alle sezioni di loro interesse.
- Mantenetela aggiornata: con il cambiare delle leggi, la vostra informativa sulla privacy deve essere aggiornata per rimanere conforme. Se non si utilizza una soluzione gestita come Termly, è bene controllare la propria informativa sulla privacy almeno una volta al mese per assicurarsi che non siano uscite nuove leggi che influiscano su ciò che è necessario includere.
I prossimi passi
Oggi potete offrire ai vostri clienti una politica sulla privacy come parte dei servizi della vostra agenzia di marketing, esplorando il Programma per partner di agenzia diTermly. Vi forniremo una soluzione personalizzata di conformità alla privacy dei dati che potrete offrire ai vostri clienti.
Per saperne di più su chi scrive
Scritto da Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha è una specialista in sicurezza delle informazioni e trattamento dei dati nonché Certified Data Protection Officer. Negli ultimi sei anni ha lavorato come Data Protection Officer, aiutando piccole e medie imprese a raggiungere la conformità legale. È stata anche mentore della conformità alla privacy per molti acceleratori d'impresa internazionali. È specializzata nell'implementazione, nel monitoraggio e nella verifica della conformità aziendale alle normative sulla privacy (HIPAA, PIPEDA, Direttiva ePrivacy, GDPR, CCPA, POPIA, LGPD). Ha studiato Legge all'Università di Belgrado e superato l'esame di abilitazione alla professione forense nel 2016. Per saperne di più su chi scrive
