En tant qu'agence de marketing, vous travaillez sans doute avec de nombreuses données personnelles. Grâce à l'internet, il est plus facile que jamais de savoir ce que veulent les consommateurs et comment vous pouvez contribuer à rendre vos clients plus attrayants.
Cependant, toutes ces données s'accompagnent d'une grande responsabilité quant à leur traitement. C'est pourquoi les législateurs ont passé la dernière décennie à élaborer des lois qui réglementent strictement la manière dont les entreprises peuvent collecter et utiliser les données personnelles, afin de protéger les citoyens contre des risques tels que les failles de sécurité et l'usurpation d'identité.
Ce guide vous apprendra tout ce que vous devez savoir sur les politiques de confidentialité en tant qu'agence de marketing, quelles lois s'appliquent à vous et à vos clients, et comment les créer en tant que service.
- Pourquoi la confidentialité des données est importante pour une agence de marketing
- Vos clients ont-ils besoin d'une politique de confidentialité ?
- Quelles sont les lois sur la protection de la vie privée qui vous concernent, vous et vos clients ?
- Comment convaincre vos clients qu'ils ont besoin d'une politique de confidentialité
- Comment offrir à vos clients une solution en matière de politique de confidentialité
- Conseils pour élaborer une bonne politique de protection de la vie privée pour vos clients
- Prochaines étapes
Pourquoi la confidentialité des données est importante pour une agence de marketing
La plupart des activités de marketing modernes se font en ligne. Malheureusement, les informations qui vous sont utiles en tant que spécialiste du marketing sont également attrayantes pour les pirates informatiques et les acteurs malveillants.
En outre, certains spécialistes du marketing manipulent mal les données, ce qui augmente le risque qu'elles tombent entre de mauvaises mains.
Raisons juridiques
Les législateurs ont passé ces dernières années à mettre en œuvre des lois - telles que le RGPD et la CCPA - pour protéger la confidentialité des données. Ces lois sont en place pour protéger la vie privée des personnes et minimiser le risque de failles de sécurité et d'autres violations de la vie privée.
Les lois sur la protection de la vie privée visent à atteindre cet objectif en exigeant la transparence et en limitant considérablement les types de données que les entreprises peuvent collecter en ligne et la manière dont ces données peuvent être utilisées.
La création d'une politique de protection de la vie privée permet aux entreprises de se conformer aux exigences de transparence fixées par ces lois.
Les contrevenants aux lois sur la protection de la vie privée - qu'ils soient intentionnels ou non - s'exposent à des amendes considérables. des amendes considérables.
Raisons éthiques
Bien entendu, le respect de la loi n'est pas la seule raison de respecter la confidentialité des données de vos utilisateurs. Vous devez la respecter parce que c'est la bonne chose à faire et parce que vos clients - et leurs clients - méritent cette courtoisie.
Il est important que les spécialistes du marketing prennent l'initiative de faire du respect de la vie privée une pratique normalisée et omniprésente.
Cela dit, il est important de respecter la loi.
Pour respecter vos utilisateurs tout en restant dans la légalité, vous devez comprendre comment les lois actuelles sur la protection de la vie privée limitent la collecte de données et quelles informations vous devez fournir à vos visiteurs pour poursuivre légalement vos efforts de marketing.
Pour se conformer à ces lois, il est essentiel de comprendre les politiques de protection de la vie privée.
Votre agence de marketing a-t-elle besoin d'une politique de confidentialité ?
La réponse courte est oui : vous avez besoin d'une politique de confidentialité pour votre agence de marketing elle-même.
En tant qu'agence de marketing, vous êtes susceptible de recevoir des visiteurs de sites web de tout le pays. Cela signifie que vous êtes susceptible de recevoir des visiteurs de pays comme la Californie ou l'UE, qui réglementent tous deux strictement la manière dont les données de leurs citoyens peuvent être collectées et utilisées.
Vos clients ont-ils besoin d'une politique de confidentialité ?
Vos clients ont très probablement besoin de politiques de protection de la vie privée, et seraient sans doute désireux d'accepter une solution de votre part.
Le site web d'un client a besoin d'une politique de confidentialité s'il.. :
- collecte des données d'utilisateurs qui pourraient être identifiables de quelque manière que ce soit
- Collecte de données d'utilisateurs sur des questions financières ou de santé privée
- Services aux personnes dans les régions couvertes par les lois sur la confidentialité des données
- Vendre ou partager les données des utilisateurs
- Est accessible aux mineurs
Proposer à vos clients une politique de confidentialité en tant que service fourni par vous est également un excellent argument de vente et un moyen de différencier votre agence de la concurrence.
Quelles sont les lois sur la protection de la vie privée qui vous concernent, vous et vos clients ?
Voici les lois et règlements les plus importants en matière de confidentialité des données qui auront un impact sur votre agence de marketing et vos clients :
Règlement général sur la protection des donnéesRGPD
La politique de l'UE en matière de RGPD est la loi la plus stricte et la plus cruciale en matière de protection de la vie privée pour la plupart des agences de marketing. Cette loi couvre un large éventail de problèmes liés à la protection de la vie privée dans le domaine numérique et énonce sept droits à la protection de la vie privée en ligne :
- Le droit d'être informé
- Le droit d'accès à vos données personnelles
- Le droit de rectification
- Le droit à l'effacement
- Le droit de restreindre le traitement
- Le droit à la portabilité des données
- Le droit d'opposition
Ces droits signifient que toutes les organisations qui offrent des services ou interagissent avec les citoyens de l'UE doivent publier des politiques de confidentialité claires expliquant comment elles collectent et utilisent les données à caractère personnel et comment les visiteurs peuvent s'y opposer.
Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) et loi californienne sur les droits à la vie privée (CPRA)
Toute entreprise qui fournit des services aux Californiens aux États-Unis doit très probablement se conformer aux réglementations de la CCPA et de l 'ACPR.
La CCPA et la CPRA combinées s'alignent étroitement sur le RGPD. La principale différence réside dans le fait que les règles californiennes sont légèrement moins strictes, offrant aux personnes la possibilité de refuser la collecte de données au lieu de l'accepter.
Loi californienne sur la protection de la vie privée en ligne (CalOPPA)
La CalOPPA impose aux organisations d'inclure des politiques de protection de la vie privée sur leurs sites web. Elle précise également comment ces politiques doivent être structurées et comment informer les utilisateurs de leur existence.
Loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne (COPPA)
La COPPA impose à toute entreprise disposant d'un site web visité par des mineurs de moins de 13 ans d'inclure une politique de confidentialité expliquant ses pratiques spécifiques concernant les données relatives aux enfants.
La COPPA exige que les politiques de confidentialité expliquent aux parents comment vous utilisez les données d'un enfant, comment vous les protégez et quels sont les droits des parents sur ces données.
La loi stipule également que les sites qui savent qu'ils reçoivent des enfants doivent afficher un avis direct sur la page d'accueil pour informer les parents de cette politique.
Loi sur la portabilité et la comptabilité de l'assurance maladie (HIPAA)
L'HIPAA est l'une des lois les plus connues en matière de protection de la vie privée aux États-Unis. Elle garantit à chacun le droit de préserver la confidentialité de ses informations médicales.
En particulier, elle interdit aux organisations de partager des informations de santé protégées sans l'autorisation des patients. Elle exige également que les patients soient informés de la manière exacte dont leurs informations sont utilisées et stockées par le biais d'un avis sur les pratiques en matière de protection de la vie privée.
Les organisations telles que les services de soins de santé, les prestataires médicaux et les compagnies d'assurance maladie doivent se conformer à l'HIPAA.
Loi de modernisation financière Gramm Leach Bliley (GLBA)
Le GLBA s'applique aux organisations financières telles que les fournisseurs de cartes de crédit et les banques. Ces organisations doivent informer les consommateurs de manière claire et concise sur ce qu'elles font de leurs informations.
La loi prévoit des exigences spécifiques quant à la manière dont les consommateurs doivent être informés, notamment en publiant les politiques en ligne et en les envoyant par courrier.
Autres lois de l'État américain
Jusqu'à présent, plusieurs autres États américains ont mis en place des lois sur la protection de la vie privée qui peuvent avoir un impact sur votre agence de marketing et vos clients.
Ces lois sont notamment les suivantes
- Loi du Colorado sur la protection de la vie privée (CPA)
- Loi sur la protection des données du Connecticut
- La loi de Virginie sur la protection des données des consommateurs (CDPA),
- Loi de l'Utah sur la protection de la vie privée des consommateurs
- Loi new-yorkaise "Stop Hacks and Improve Electronic Data Security" (SHIELD)
Comment convaincre vos clients qu'ils ont besoin d'une politique de confidentialité
Vous devrez peut-être encore convaincre vos clients de l'intérêt des politiques de protection de la vie privée s'ils n'y ont jamais pensé auparavant ou s'ils n'en voient pas l'utilité.
Voici quelques excellents arguments de vente que vous pouvez présenter à vos clients :
- Conformité juridique : Dans la plupart des cas, une politique de confidentialité n'est pas facultative. Analysez les sites web de vos clients et déterminez s'ils relèvent de la législation sur la protection de la vie privée. Expliquez-leur ensuite pourquoi cette politique est nécessaire et ce qui se passe s'ils ne s'y conforment pas.
- Protection contre la responsabilité : Même si un client n'opère pas actuellement dans un pays doté d'une législation sur la protection de la vie privée, cela peut changer. Expliquez-lui que la mise en place d'une politique de protection de la vie privée est un excellent moyen d'éviter tout litige potentiel avant qu'il ne se produise.
- Confiance des clients : Une politique de protection de la vie privée est un excellent moyen de renforcer la confiance des clients. Expliquez à vos clients que les consommateurs sont aujourd'hui plus sensibles à la confidentialité des données et que la mise en œuvre de ces politiques les aidera à se forger une meilleure réputation sur le marché.
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Montrez-leur des statistiques : Les éléments suivants données vie privée stats aidera à convaincre tout propriétaire d'entreprise de prendre au sérieux la protection de la vie privée.
- La plupart des entreprises constatent un retour très positif sur leur investissement en matière de protection de la vie privée, et plus de 40 % d'entre elles constatent des bénéfices au moins équivalents au double de leurs dépenses dans ce domaine.(Ledgeview Partners)
- 60 % des utilisateurs déclarent qu'ils dépenseraient plus d'argent auprès d'une marque en laquelle ils ont confiance pour traiter leurs données personnelles de manière responsable.(Rapport mondial sur l'état d'esprit des consommateurs 2021)
- 37% des utilisateurs déclarent que les entreprises qui sont transparentes sur la manière dont elles collectent et utilisent les données et qui sont plus proactives dans l'application de la confidentialité des données en ligne réduisent leurs inquiétudes.(TrustArc)
- 48 % des utilisateurs ont cessé d'acheter auprès d'une entreprise en raison de préoccupations liées à la protection de la vie privée.(Tableau)
- 92% des consommateurs reconnaissent que les entreprises doivent être proactives en matière de protection des données(PwC)
- 87 % des personnes interrogées ne feraient pas affaire avec une entreprise si elles avaient des doutes sur ses pratiques en matière de sécurité des données(McKinsey).
- Exigences des tiers : Même si vos clients ne sont pas légalement tenus d'avoir une politique de confidentialité, certains services tiers - comme Google Analytics - les obligent à utiliser leur logiciel. Ce point est particulièrement important lorsqu'il s'agit de travailler avec des outils de marketing.
- L'éthique : Une excellente raison pour vos clients de mettre en œuvre une politique de protection de la vie privée est que c'est la bonne chose à faire. Faites savoir à vos clients qu'une culture de la protection de la vie privée est en train de se développer et qu'informer leurs visiteurs de ce qui se passe avec leurs données est un choix éthique.
Comment offrir à vos clients une solution en matière de politique de confidentialité
Les solutions suivantes sont les méthodes les plus efficaces pour créer des politiques de confidentialité pour n'importe quel site web, qu'il s'agisse du vôtre ou de celui de vos clients.
Partenaire d'une solution gérée comme Termly
Le moyen le plus simple de produire des politiques de confidentialité de haute qualité et à jour pour vos clients est de travailler avec une solution gérée.
Grâce au programme de partenariat avec les agences de Termly, vous aurez accès à un large éventail d'outils qui vous permettront de vous assurer que tous vos clients restent en conformité avec les lois sur la confidentialité des données, même lorsqu'elles changent.
Notre Générateur de politique de confidentialité vous aidera à créer des politiques de confidentialité automatiquement mises à jour et conformes à la législation pour vos clients. Il vous suffit de répondre à quelques questions sur le site web d'un client et le générateur crée une politique de confidentialité personnalisée et complète !
En outre, vous aurez accès à notre solution de gestionconsentement aux cookies et à des générateurs pour diverses autres politiques telles que les conditions générales, les clauses de non-responsabilité, les politiques en matière de cookies, les accords de licence d'utilisateur final, etc.
Nous proposons aux agences de marketing de toutes tailles - grandes ou petites - ce qui suit :
- Gestion multi-domaines : Vous pouvez gérer toutes vos licences à partir d'un seul compte.
- Facturation centralisée : Nous proposons des tarifs dégressifs en fonction du volume à partir de 10 domaines, et toutes les licences peuvent être facturées sur un seul compte. Des domaines supplémentaires peuvent être ajoutés ad hoc.
- Fonctionnalité multi-utilisateurs : Vous pouvez ajouter des clients ou des employés à des domaines avec des niveaux d'accès personnalisables.
- Pile technologique : Termly dispose d'une API dédiée, en plus d'un plugin WordPress, d'un modèle Google Tag Manager et d'autres outils pour faciliter l'intégration.
- Assistance : Nous proposons à nos partenaires des sessions de formation en direct, des vidéos de présentation, des webinaires et bien d'autres choses encore. Notre service d'assistance peut vous aider en cas de problèmes techniques, de questions juridiques ou de tout autre problème, tant pour vous en tant qu'agence que pour vos clients.
Utiliser nos modèles ou les créer de toutes pièces
Vous pouvez créer les politiques de confidentialité de vos clients en utilisant nos modèle de politique de confidentialité ou en les rédigeant à partir de zéro.
Ces options prennent plus de temps et sont moins sûres. Si vous rédigez vos propres polices, vous devrez vous assurer que la police de chaque client répond à toutes les exigences légales.
Si vous optez pour cette solution, nous vous proposons quelques conseils ci-dessous.
Conseils pour élaborer une bonne politique de protection de la vie privée pour vos clients
Pour élaborer une bonne politique de confidentialité, il ne suffit pas d'inclure les sections appropriées. Quels que soient les destinataires de votre politique, ces conseils peuvent vous aider à la faire briller.
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Inclure toutes les sections nécessaires : Il y a beaucoup de choses à inclure dans une politique de confidentialité, et chaque client peut être différent. Voici quelques-unes des sections les plus courantes :
- Liste des types de données collectées : La partie la plus fondamentale d'une politique de confidentialité est la divulgation des informations personnelles collectées auprès des utilisateurs.
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Informations sur l'utilisation des données : Une explication de la manière dont les données sont utilisées et de la raison pour laquelle elles le sont.
- Informations sur le partage et le traitement des données : Expliquer si et comment les données sont traitées et partagées.
- Instructions relatives à l'acceptation et au refus : Expliquez comment les utilisateurs peuvent accepter ou refuser la collecte et le traitement des données.
- Information sur le transfert d'entreprise : Explique comment les informations relatives aux clients sont protégées en cas de changement de propriétaire de l'entreprise.
- Liens vers d'autres politiques : Inclure des liens vers d'autres politiques juridiques telles que les conditions d'utilisation et les politiques en matière de cookies.
- Modifications des informations relatives à la politique : Indiquez aux utilisateurs quand et comment la politique de confidentialité a été mise à jour ou modifiée.
- Utilisez un langage simple : Le RGPD et la CCPA exigent que les politiques de protection de la vie privée soient rédigées dans un langage simple. Cela signifie qu'elles ne peuvent pas être rédigées dans une terminologie juridique dense. Après avoir élaboré votre politique, essayez d'utiliser un outil d'analyse de la rédaction pour déterminer son niveau de lecture. Visez un niveau de lecture de huitième année ou moins, afin que tout le monde puisse la comprendre.
- Rendez-la visible : Les lois sur la protection de la vie privée exigent que vos politiques soient facilement accessibles sur votre site web. C'est une bonne idée de placer un lien clair vers la politique de confidentialité au bas de chaque page web, ainsi que dans vos fenêtres contextuelles ou bannières initiales sur la confidentialité et la collecte de cookies.
- Rendez-le accessible : L'accessibilité est une préoccupation de plus en plus importante en ligne. La CCPA exige en effet que les politiques juridiques soient accessibles à tous de manière adéquate.
- Utilisez une table des matières : Les politiques de protection de la vie privée peuvent être assez longues. Ajoutez une table des matières avec des liens hypertextes en haut de la page pour que les gens puissent voir le contenu de la politique en un coup d'œil et passer rapidement aux sections qui les intéressent.
- Tenez-la à jour : à mesure que les lois changent, votre politique de protection de la vie privée doit être mise à jour pour rester conforme. Si vous n'utilisez pas une solution gérée comme Termly, il est conseillé de vérifier votre politique de confidentialité au moins une fois par mois pour s'assurer qu'aucune nouvelle loi n'a été publiée qui affecte ce que vous devez inclure.
Prochaines étapes
Vous pouvez dès aujourd'hui proposer à vos clients une politique de confidentialité dans le cadre des services de votre agence de marketing en explorant le programme de partenariat avec les agences deTermly. Nous vous fournirons une solution personnalisée de conformité à la confidentialité des données que vous pourrez proposer à vos clients.
En savoir plus sur l'auteur
Écrit par Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha est spécialiste en sécurité de l'information et en protection des données, ainsi que déléguée à la protection des données certifiée. Depuis six ans, elle aide les petites et moyennes entreprises à se conformer aux réglementations et accompagne de nombreux accélérateurs internationaux en tant que mentor en conformité. Elle est spécialisée dans la mise en œuvre, le suivi et l’audit de la conformité des entreprises aux réglementations sur la protection des données (HIPAA, LPRDE, Directive ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha a étudié le droit à l’Université de Belgrade et a obtenu son examen du barreau en 2016. En savoir plus sur l'auteur
