La privacy dei dati riguarda tutti noi, ed è per questo che è così importante.
Per utilizzare in modo sostenibile i dati personali, le aziende devono instaurare un rapporto di fiducia con i clienti, implementare misure legali e di sicurezza adeguate e utilizzarli per scopi ragionevoli e necessari.
Di seguito, spiego in dettaglio perché la privacy dei dati è importante e come può giovare alla vostra azienda e proteggere i vostri consumatori, e sentiamo il parere di un esperto del settore.
Panoramica sulla privacy dei dati
La privacy dei dati si riferisce al concetto di mantenere il più possibile privati i dati personali degli individui.
Forse state pensando: "Come posso utilizzare questi dati se devo tenerli privati?
La privacy non significa che non potete raccogliere, utilizzare o condividere i dati personali, ma che dovete farlo in modo trasparente, ottenendo un adeguato consenso legale da parte delle persone e fornendo le opportune protezioni.
In effetti, diverse leggi sulla protezione dei dati istruiscono le aziende su come proteggere i dati personali in modo da poterne beneficiare appieno, come ad esempio la:
- Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)
- Legge sulla privacy dei consumatori della California(CCPA)
Discuterò queste e altre leggi più avanti. Ma per ora analizziamo il motivo per cui le aziende raccolgono e utilizzano queste informazioni.
Perché le aziende raccolgono dati personali?
I dati personali sono una componente essenziale per le aziende moderne, che costituiscono la base di molte operazioni e sono il mezzo per farle funzionare.
Per le aziende che operano online, i ricavi dipendono probabilmente dalla quantità di dati personali raccolti, utilizzati o condivisi e possono provenire da diverse fonti:
- Può appartenere ai vostri clienti per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
- Può provenire dall'ottimizzazione e dal marketing dei motori di ricerca (SEO/SEM).
- Può provenire dai vostri utenti finali per l'analisi dell'utilizzo.
In ogni caso, queste preziose informazioni aiutano a mantenere un servizio clienti e prodotti di qualità nell'ecosistema online di oggi.
Dati personali e dati personali sensibili
Quando si parla di dati che le aziende devono mantenere privati, mi riferisco a una specifica definizione legale di due termini: dati personali e dati personali sensibili.
Per dati personali, talvolta chiamati anche informazioni personali, si intendono legalmente tutte le informazioni che, da sole o combinate con altri dettagli, potrebbero identificare direttamente un individuo o una famiglia.
Le informazioni personali comprendono attributi quali:
- Nomi
- Indirizzi e-mail
- Indirizzi di casa
- Numeri di telefono
Tuttavia, a causa della loro vulnerabilità, i dati personali sensibili sono soggetti a requisiti più severi nell'ambito della maggior parte delle leggi sulla privacy dei dati e comprendono attributi quali:
- Credenze politiche, filosofiche o religiose
- Razza o origine etnica
- Identità di genere
- Orientamento sessuale
- Dati sulla salute
- Dati biometrici
- Numeri di identificazione personale
- Indirizzi IP e geolocalizzazioni precise
Perché la privacy dei dati è importante?
Ci sono diversi motivi validi per cui la privacy dei dati è importante per le aziende di qualsiasi dimensione. Ne parleremo nel dettaglio nella prossima sezione, ma ecco un rapido riassunto:
- Vi aiuta a rispettare le leggi sulla privacy dei dati
- Vi aiuta a guadagnare e mantenere la fiducia dei clienti
- Vi aiuta a costruire pratiche efficaci di gestione dei dati
- Aiuta a minimizzare i rischi e i costi di una violazione dei dati personali.
- Vi aiuta ad adattarvi al world wide web di domani.
- Vi aiuta a stare al passo con l'evoluzione della tecnologia
Ho anche chiesto all'avvocato Gregory Manwelyan, CIPP/U.S., perché la privacy dei dati è importante per le aziende di tutte le dimensioni.
Ha elencato quattro ragioni vitali, tre delle quali hanno un impatto sulle entità che va ben oltre la conformità alle leggi sulla protezione dei dati: "Dare priorità alla protezione dei dati garantisce la conformità legale, la stabilità finanziaria e la reputazione sostenuta, promuovendo una cultura di fiducia tra i clienti e gli stakeholder".
"Questo è importante per le aziende di tutte le dimensioni, perché le ripercussioni legali, finanziarie e di reputazione possono avere un forte impatto negativo su qualsiasi azienda.
Sebbene la conformità legale sia indubbiamente una parte necessaria della privacy dei dati, la sua importanza va ben oltre il rispetto delle norme e delle linee guida legislative applicabili.
Non solo i clienti moderni sono più esperti di internet che mai, ma le aziende devono affrontare ulteriori sfide, come l'aumento dei crimini informatici e delle violazioni dei dati.
Diventare un'azienda attenta alla privacy può aiutare a mitigare questi rischi, aumentando al contempo la fiducia dei consumatori: un vero vantaggio per tutte le parti coinvolte, no?
Vediamo ora più da vicino perché la privacy dei dati è importante:
La privacy dei dati vi aiuta a rispettare le leggi sulla privacy dei dati applicabili
La conformità alle leggi sulla privacy dei dati è il motivo più evidente per cui la privacy dei dati è importante, soprattutto per i proprietari di aziende che vogliono proteggersi da responsabilità legali.
Le leggi sulla privacy proteggono in genere gli individui che risiedono nella regione in cui la legge è stata approvata , ma si applicano alle entità di tutto il mondo se soddisfano soglie specifiche.
La vostra azienda potrebbe essere colpita da più di uno dei seguenti fattori:
- Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)
- Legge sulla protezione dei dati(U.K. GDPR)
- Legge sui diritti alla privacy dei consumatori della California(CCPA/CPRA)
- Legge sulla protezione della privacy online in California(CalOPPA)
- Legge sulla protezione dei dati del Connecticut(CTDPA)
- Legge sulla privacy del Colorado(CPA)
- Legge sulla protezione della privacy online dei bambini(COPPA)
- Legge sulla privacy dei dati dei consumatori della Virginia(VCDPA)
- Legge sulla protezione delle informazioni personali e dei documenti elettronici(PIPEDA)
- Legge del Quebec 25
- Legge australiana sulla privacy del 1988
- Legge sulla privacy della Nuova Zelanda del 2020
- Legge sulla protezione delle informazioni personali(PoPIA)
l'elenco sopra riportato rappresenta solo una piccola parte di tutta la legislazione sulla privacy esistente nel mondo.
"Chi non rispetta le leggi sulla privacy può incorrere in multe costose (e forse critiche)". - Gregory Manwelyan, avvocato specializzato in privacy, CIPP/U.S.
A seconda della legge, la vostra azienda potrebbe anche essere obbligata a interrompere le attività di trattamento dei dati.
La privacy dei dati aiuta a guadagnare e mantenere la fiducia dei clienti
Uno dei vantaggi meno evidenti della privacy dei dati? Le aziende che conoscono la privacy guadagnano e mantengono una maggiore fiducia nei confronti dei consumatori.
La fiducia è essenziale.
Oggi gli utenti di Internet sono sempre più consapevoli di come le loro informazioni vengono utilizzate dalle aziende, sia nel bene che nel male.
Ad esempio, i consumatori sono più che mai consapevoli del fatto che giganti della tecnologia come Meta, Google, Apple e altri costruiscono i loro imperi sui dati personali.
Si vedano i risultati di un recente rapporto dell'Associazione Internazionale dei Professionisti della Privacy (IAPP):
- Il 68% dei consumatori a livello globale è "un po' o molto preoccupato per la propria privacy online".
- Ma solo il 29% dei consumatori ha dichiarato che è "facile per loro capire quanto un'azienda protegge i loro dati personali".
Il divario tra le aspettative sulla privacy e la percezione effettiva della stessa è significativo, in quanto rappresenta una grande opportunità per le aziende di costruire una fiducia a lungo termine con i clienti.
Non sorprende quindi che le aziende che aggiungono la privacy alla loro proposta di valore o che sono trasparenti sulle loro pratiche di gestione dei dati ottengano una maggiore fiducia da parte dei consumatori e mantengano complessivamente relazioni migliori.
La privacy dei dati vi aiuta a creare pratiche di gestione dei dati efficaci
La gestione dei dati è la capacità di un'azienda di utilizzare in modo efficace le informazioni disponibili e l'implementazione di protocolli adeguati per la privacy dei dati aiuta a farlo in modo più efficiente.
Quando si utilizzano dati personali, una gestione efficace aiuta l'azienda:
- Aumentare le vendite
- Fornire contenuti di marketing più pertinenti
- Migliorare l'esperienza del cliente
- Migliorare l'assistenza ai clienti
I principi della privacy come la "limitazione delle finalità" e la "minimizzazione dei dati" sono in realtà vantaggiosi per il marketing di un'azienda, per la quale sono essenziali database CRM puliti.
l'incrocio tra marketing e privacy è facile da trascurare, ma può migliorare notevolmente la capacità dell'azienda di organizzare le proprie campagne e comunicare in modo più efficace.
In secondo luogo, una gestione efficiente dei dati aiuta l'azienda a fornire un migliore controllo ai clienti sui loro dati personali.
La maggior parte delle leggi sulla protezione dei dati offre alle persone un maggiore controllo sul modo in cui le aziende raccolgono e utilizzano le loro informazioni personali.
Per la vostra azienda, ciò significa impostare una gestione interna dei dati personali, come ad esempio:
- Utilizzo di moduli di richiesta di accesso ai dati(DSAR) per rispondere alle richieste dei clienti.
- Pubblicare un'informativa sulla privacy per comunicare onestamente con i propri utenti
- Utilizzo di un banner diconsenso ai cookie e di un centro di preferenze per dare ai consumatori la possibilità di scegliere.
Inoltre, le pratiche di privacy dei dati, come la mappatura dei dati, aiutano ad affrontare le sfide che la vostra azienda può affrontare per soddisfare le richieste dei consumatori, guidandovi su come gestire i dati personali.
La privacy dei dati aiuta a ridurre al minimo i rischi e i costi di una violazione di dati personali
Un altro motivo per cui la privacy dei dati è importante? Aiuta a ridurre i costi in caso di violazione dei dati personali.
Una violazione dei dati personali si verifica quando un incidente di sicurezza porta alla distruzione, alla perdita, all'alterazione, alla divulgazione non autorizzata o all'accesso ai dati personali in modo accidentale o illegale.
Può andare da un'e-mail inviata al cliente sbagliato che contiene informazioni sensibili alla completa compromissione di un intero sistema informatico da parte di un malware.
Secondo Manwelyan, "le violazioni dei dati possono anche portare alla perdita di fiducia e di fedeltà dei clienti, oltre a comportare per le aziende costi per il recupero dei dati, per le azioni legali e per la gestione della reputazione in seguito a una violazione".
Per ridurre questi rischi, l'esperto suggerisce quanto segue: "Misure adeguate di protezione dei dati, come la crittografia, i controlli di accesso e le verifiche periodiche della sicurezza, sono fondamentali per ridurre i rischi".
I costi finanziari di una violazione dei dati
Dal punto di vista economico, i costi associati a una violazione dei dati personali sono molto elevati.
In parte, i costi sono dovuti al fatto che le leggi sulla protezione dei dati hanno fissato sanzioni e multe per le violazioni e la cattiva gestione dei dati personali.
In base al GDPR, le multe possono raggiungere i 20 milioni di euro, o il 4% del fatturato globale dell'azienda, per le violazioni più gravi.
Inoltre, alcune leggi, come la CCPA, prevedono un diritto di azione privato che può comportare ulteriori costi per l'azienda.
Inoltre, ogni incidente di sicurezza comporta costi operativi per l'azienda, che deve rivedere e migliorare i propri sistemi per evitare che l'incidente si ripeta.
Un rapporto di IBM ha rilevato che il prezzo medio di una violazione dei dati nel 2023 era di 4,45 milioni di dollari, con un aumento del 15% in tre anni.
I costi di reputazione di una violazione dei dati
Un costo trascurato di una violazione di dati personali è l'impatto sulla reputazione dell'azienda.
Spesso una violazione dei dati personali viene portata all'attenzione delle autorità di regolamentazione e dell'opinione pubblica, con conseguente percezione negativa da parte dei clienti.
un'esposizione di questo tipo può richiedere molto tempo per scomparire e di solito comporta costi di comunicazione e di pubbliche relazioni.
Tuttavia, le aziende con pratiche di gestione dei dati personali solide e trasparenti saranno probabilmente meno colpite da una violazione.
Sebbene le violazioni dei dati siano sempre deplorevoli per un'azienda e per le persone colpite, dimostrare di aver implementato misure di protezione dei dati per evitare la violazione può contribuire ad alleviare le sanzioni da parte delle autorità di regolamentazione e il controllo pubblico.
La privacy dei dati aiuta ad adattarsi al World Wide Web di domani
La privacy dei dati è importante perché aiuta a preparare l'azienda per il futuro.
Pensateci.
Lo sviluppo dell'intelligenza artificiale, l'imminente fine dei cookie di terze parti e l'apparizione annuale - se non mensile - di nuove leggi sulla protezione dei dati hanno un impatto costante sul nostro ecosistema online.
Ognuno di questi comporta sfide specifiche per le aziende, come ad esempio come:
- Sfruttare la potenza dell'IA in modo conforme.
- Adattare le pratiche di marketing e pubblicità.
- Rispettare i nuovi requisiti di protezione dei dati.
Cosa hanno in comune tutte queste sfide?
Sono tutti legati alla privacy dei dati.
Le aziende che già si dedicano ai principi e alle pratiche generali della privacy dei dati hanno un enorme vantaggio rispetto a quelle che non lo fanno.
La privacy dei dati vi aiuta a stare al passo con l'evoluzione della tecnologia
l'ecosistema online di oggi si sta evolvendo a un ritmo incredibile.
Le tecnologie di miglioramento della privacy all'interno del browser, come Global Privacy Controls o Privacy Sandbox di Google, offrono ai visitatori del sito web un maggiore controllo sulle loro informazioni personali.
In futuro, i browser saranno al centro della gestione delle preferenze sulla privacy, in quanto gli utenti potranno gestire le loro preferenze all'interno dei loro browser, inviando automaticamente i segnali di preferenza ai siti web.
Le aziende che si adattano oggi a ricevere e riconoscere questi segnali di preferenza saranno in grado di fornire una migliore esperienza online sul loro sito web domani.
Naturalmente, ci vorrà del tempo prima che le aziende si adattino completamente a tutte queste nuove sfide (e a quel punto, sono sicuro che discuteremo di ulteriori cambiamenti nell'ambiente online).
Ma nel frattempo, la comprensione della privacy dei dati fornirà alla vostra azienda una base stabile e necessaria.
Qual è la differenza tra privacy e sicurezza dei dati?
La privacy e la sicurezza dei dati vanno di pari passo, ma rappresentano due processi distinti.
Mentre la privacy dei dati significa mantenere le informazioni personali il più possibile private, la sicurezza dei dati si riferisce al modo in cui si proteggono le informazioni durante il loro intero ciclo di vita.
La sicurezza dei dati include la prevenzione degli accessi non autorizzati, ma aiuta anche a recuperare i dati persi in caso di attacco informatico o di altri problemi.
Copre anche hardware, software, dispositivi utente e altre tecnologie.
Perché entrambi sono importanti
Per impostazione predefinita, la privacy dei dati comporta un elemento di sicurezza dei dati, in quanto contribuisce a mantenere le informazioni riservate e fuori dalle mani di persone non autorizzate.
Ma non tutti gli aspetti della sicurezza dei dati riguardano esclusivamente la protezione della privacy delle informazioni personali. Entrano in gioco anche altre complessità, come il recupero dei dati persi o la verifica delle richieste dei consumatori.
È come i quadrati e i rettangoli: non tutti i rettangoli sono quadrati, ma tutti i quadrati sono rettangoli.
Non tutta la sicurezza dei dati riguarda la privacy, ma una corretta privacy dei dati deve includere elementi di sicurezza dei dati.
Le conversazioni sulla privacy dei dati non stanno andando da nessuna parte
Credo che parleremo di privacy dei dati e delle sue implicazioni per le aziende e i consumatori per molti anni a venire.
E devo ricordare agli imprenditori, in particolare, che alla fine della giornata rientriamo in entrambe le categorie.
Quindi, date la priorità alla privacy dei dati per la vostra azienda tanto quanto per voi stessi.
Con il continuo sviluppo della tecnologia e con il fatto che trascorriamo sempre più tempo su Internet, possiamo aspettarci l'approvazione di un maggior numero di leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati, nonché di leggi che riguardano l'intelligenza artificiale, i cookie di Internet e altre tecnologie di tracciamento.
Quindi, anche se la vostra azienda non ricade sotto la giurisdizione di alcuna legge sulla privacy in questo momento, molto probabilmente lo farà in futuro, un futuro che non è così lontano come si potrebbe pensare.
Non rimanete indietro.
Assicuratevi invece che la vostra azienda faccia parte della conversazione creando oggi stesso protocolli adeguati per la privacy e la sicurezza dei dati.
Come può aiutare Termly ?
Indipendentemente dal punto in cui vi trovate nel vostro percorso di privacy dei dati, Termly ha strumenti, soluzioni e generatori di policy che possono aiutarvi a rendere tutto più semplice e senza intoppi.
Ad esempio, il nostro generatore di informativa sulla privacy offre già informazioni per aiutare la vostra azienda a conformarsi a leggi come il GDPR dell'UE e del Regno Unito, il CCPA, il PIPEDA e altro ancora.
Vi pone semplici domande e utilizza le risposte per creare una politica personalizzata che potete incorporare direttamente nel vostro sito web o nella vostra app.
Abbiamo anche una gestione del consenso Platform che potete configurare per soddisfare vari requisiti di consenso opt-in o opt-out in quasi 80 regioni diverse in tutto il mondo.
Per chi ha un budget limitato, i nostri modelli di polizza sono scaricabili gratuitamente e facili da compilare: basta sostituire le sezioni vuote del testo con i dettagli della vostra azienda.
Si tratta di un'opzione eccellente per le piccole imprese che attualmente non rientrano in nessuna legge, ma che desiderano migliorare la loro conoscenza della privacy.
Riassunto
La privacy dei dati è spesso vista solo attraverso la lente della conformità legale, il che è importante, ma può fornire molto di più alla vostra azienda che non una semplice prevenzione passiva dei rischi.
Fornisce inoltre concetti e requisiti guida che possono essere sfruttati per aiutare la vostra azienda a creare pratiche efficaci di gestione dei dati e vi avvicina ai vostri clienti sviluppando la fiducia nel modo in cui gestite i loro dati.
Questo permette alla vostra azienda di adattarsi ed evolversi meglio con la tecnologia e lo spazio digitale.
La privacy dei dati è il fattore determinante del mondo virtuale di domani, in cui tutti noi viviamo.
