La privacidad de los datos nos afecta a todos, por eso es tan importante.
Para hacer un uso sostenible de los datos personales, las empresas deben generar confianza en los clientes, aplicar medidas legales y de seguridad adecuadas y utilizarlos para fines razonables y necesarios.
A continuación, explico en detalle por qué es importante la privacidad de los datos y cómo puede beneficiar a su empresa y proteger a sus consumidores, y escuchamos a un experto del sector.
Protección de datos
La privacidad de los datos se refiere al concepto de mantener los datos personales de los individuos lo más privados posible.
Quizá piense:¿cómo puedo utilizar esos datos si tengo que mantenerlos en privado?
Pues bien, privacidad no significa que no pueda recopilar, utilizar o compartir datos personales, sino que debe hacerlo de forma transparente, obteniendo el consentimiento legal adecuado de las personas y proporcionando las protecciones apropiadas.
De hecho, varias leyes diferentes de protección de datos instruyen a las empresas sobre cómo proteger los datos personales para que puedan beneficiarse plenamente de ellos, como la:
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
- Ley de Privacidad del Consumidor de California(CCPA)
Más adelante hablaré de estas y otras leyes. Pero por ahora, vamos a explorar por qué las empresas recopilan y utilizan esta información en primer lugar.
¿Por qué recopilan datos personales las empresas?
Los datos personales son un componente esencial para las empresas modernas que constituye la base de muchas operaciones y es el medio para mantenerlas en funcionamiento.
Para las empresas que operan en línea, es probable que sus ingresos dependan directamente de la cantidad de datos personales que recopilan, utilizan o comparten, y pueden proceder de varias fuentes:
- Puede pertenecer a sus clientes para su gestión de relaciones con los clientes (CRM)
- Puede provenir de la optimización de motores de búsqueda y marketing (SEO/SEM)
- Puede proceder de sus usuarios finales para análisis de uso.
En cualquier caso, esta valiosa información le ayuda a mantener la calidad de los servicios al cliente y de los productos en el ecosistema en línea actual.
Datos personales frente a datos personales sensibles
En cuanto a los datos que las empresas deben mantener en privado, me refiero a una definición legal específica de dos términos: datos personales y datos personales sensibles.
Los datos personales, a veces también llamados información personal, significan legalmente cualquier información que, por sí sola o combinada con otros detalles, pueda identificar directamente a un individuo o a un hogar.
La información personal incluye atributos como:
- Nombres
- Direcciones de correo electrónico
- Direcciones
- Números de teléfono
Sin embargo, debido a su vulnerabilidad, los datos personales sensibles están sujetos a requisitos más estrictos en virtud de la mayoría de las leyes de privacidad de datos e incluyen atributos como:
- Creencias políticas, filosóficas o religiosas
- Raza u origen étnico
- Identidad de género
- Orientación sexual
- Datos sanitarios
- Datos biométricos
- Números de identificación personal
- Direcciones IP y geolocalizaciones precisas
¿Por qué es importante la privacidad de los datos?
Hay varias razones de peso por las que la privacidad de los datos es importante para las empresas de cualquier tamaño, que trataré en detalle en la siguiente sección, pero he aquí un breve resumen:
- Le ayuda a cumplir la legislación aplicable en materia de protección de datos
- Le ayuda a ganar y conservar la confianza de sus clientes
- Le ayuda a crear prácticas eficaces de gestión de datos
- Ayuda a minimizar los riesgos y costes de una violación de datos personales.
- Te ayuda a adaptarte a la world wide web del mañana
- Le ayuda a mantenerse al día de los cambios tecnológicos
También pregunté al abogado especializado en privacidad de datos Gregory Manwelyan, CIPP/U.S., por qué la privacidad de datos es importante para empresas de todos los tamaños.
Enumeró cuatro razones vitales, tres de las cuales afectan a las entidades mucho más allá del cumplimiento de las leyes de protección de datos. "Dar prioridad a la protección de datos garantiza el cumplimiento legal, la estabilidad financiera y una reputación sostenida, fomentando una cultura de confianza entre clientes y partes interesadas."
"Esto es importante para las empresas de todos los tamaños porque las repercusiones legales, financieras y de reputación pueden tener un grave impacto negativo en cualquier empresa.
Aunque el cumplimiento legal es sin duda una parte necesaria de la privacidad de los datos, su importancia va mucho más allá del cumplimiento de las normativas y directrices legislativas aplicables.
El cliente moderno no sólo es más conocedor de Internet que nunca, sino que las empresas se enfrentan a retos adicionales, como el aumento de los ciberdelitos y las violaciones de datos.
Convertirse en una empresa concienciada con la privacidad puede ayudar a mitigar esos riesgos y, al mismo tiempo, aumentar la confianza de los consumidores.
Veamos ahora con más detalle por qué es importante la privacidad de los datos:
Data Privacy le ayuda a cumplir la legislación aplicable en materia de privacidad de datos
Cumplir la legislación aplicable en materia de privacidad de datos es la razón más evidente por la que la privacidad de datos es importante, especialmente para los propietarios de empresas que quieren protegerse de responsabilidades legales.
Las leyes de protección de datos suelen proteger a las personas que residen en la región donde se aprobó la ley , pero se aplican a entidades de todo el mundo si cumplen unos umbrales específicos.
Su empresa podría verse afectada por más de uno de los siguientes factores:
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
- Ley de Protección de Datos(Reino Unido rgpd)
- Ley de Derechos de Privacidad del Consumidor de California(CCPA/CPRA)
- Ley de Protección de la Privacidad en Línea de California(CalOPPA)
- Ley de Protección de Datos de Connecticut(CTDPA)
- Ley de Privacidad de Colorado(CPA)
- Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet(COPPA)
- Ley de Protección de Datos de los Consumidores de Virginia(VCDPA)
- Ley de Protección de Datos Personales y Documentos Electrónicos(PIPEDA)
- Ley 25 de Quebec
- Ley australiana de Protección de la Intimidad de 1988
- Ley de privacidad de Nueva Zelanda de 2020
- Ley de Protección de Datos Personales(PoPIA)
La lista anterior sólo representa una pequeña parte de toda la legislación sobre privacidad que existe en el mundo.
"Quienes no cumplan las leyes de privacidad pueden enfrentarse a multas costosas (y posiblemente críticas)".- Gregory Manwelyan, abogado especializado en privacidad, CIPP/U.S.
Dependiendo de la legislación, su empresa también puede verse obligada a interrumpir sus actividades de tratamiento de datos.
La privacidad de los datos le ayuda a ganar y conservar la confianza de sus clientes
¿Uno de los beneficios menos obvios de la privacidad de los datos? Las empresas respetuosas con la privacidad ganan y conservan más confianza entre los consumidores.
La confianza es esencial.
Los internautas de hoy son cada vez más conscientes del uso que las empresas hacen de su información, tanto para bien como para mal.
Por ejemplo, los consumidores son más conscientes que nunca de que gigantes tecnológicos como Meta, Google, Apple y otros construyen sus imperios sobre datos personales.
Consulte las conclusiones de un reciente informe de la Asociación Internacional de Profesionales de la Privacidad (IAPP):
- El 68% de los consumidores de todo el mundo están "algo o muy preocupados por su privacidad en línea".
- Sin embargo, sólo el 29% de los consumidores afirma quele resulta"fácil comprender en qué medida una empresa protege sus datos personales".
La brecha entre las expectativas de privacidad y la percepción real de la privacidad es significativa, ya que representa una gran oportunidad para que las empresas generen confianza a largo plazo con los clientes.
Por lo tanto, no es de extrañar que las empresas que añaden la privacidad a su propuesta de valor o son transparentes sobre sus prácticas de gestión de datos obtengan más confianza de los consumidores y mantengan mejores relaciones en general.
La privacidad de los datos le ayuda a crear prácticas eficaces de gestión de datos
La gestión de datos es la capacidad de una empresa para utilizar eficazmente la información disponible, y la aplicación de protocolos adecuados de privacidad de datos le ayuda a hacerlo de forma más eficiente.
Cuando se utilizan datos personales, una gestión eficaz ayuda a su empresa:
- Aumentar las ventas
- Proporcionar contenidos de marketing más relevantes
- Mejorar la experiencia del cliente
- Mejorar la atención al cliente
Los principios de privacidad como la "limitación de la finalidad" y la "minimización de datos" benefician en realidad al marketing de una empresa, donde las bases de datos de CRM desinfectadas son esenciales.
El cruce entre marketing y privacidad es fácil de pasar por alto, pero puede mejorar notablemente la capacidad de su empresa para organizar sus campañas y comunicarse con mayor eficacia.
En segundo lugar, una gestión eficaz de los datos ayuda a su empresa a proporcionar un mejor control a sus clientes sobre sus datos personales.
La mayoría de las leyes de protección de datos otorgan a los particulares un mayor control sobre el modo en que las empresas recopilan y utilizan su información personal.
Para su empresa, eso significa establecer una gestión interna de los datos personales, como:
- Uso de formularios de solicitud de acceso del interesado (DSAR) para responder a las peticiones de los clientes
- Publicar una política de privacidad para comunicarse honestamente con sus usuarios
- Utilizar un banner en consentimiento de cookies y un centro de preferencias para dar a elegir a los consumidores.
Además, las prácticas de privacidad de datos, como el mapeo de datos, ayudan a abordar los retos a los que puede enfrentarse su empresa a la hora de satisfacer las peticiones de los consumidores, orientándole sobre cómo gestionar los datos personales.
La privacidad de los datos le ayuda a minimizar los riesgos y los costes de una filtración de datos personales
¿Otra razón por la que la privacidad de los datos es importante? Ayuda a reducir los costes en caso de violación de datos personales.
Se produce una violación de datos personales cuando un incidente de seguridad provoca la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, la difusión no autorizada o el acceso a datos personales.
Puede ir desde un correo electrónico enviado al cliente equivocado que incluya información sensible hasta el compromiso total de todo un sistema informático por un programa malicioso.
Según Manwelyan, "las filtraciones de datos también pueden provocar la pérdida de confianza y lealtad de los clientes, así como que las empresas incurran en gastos de recuperación de datos, acciones legales y gestión de la reputación tras una filtración.
Para reducir estos riesgos, sugiere lo siguiente: "Medidas adecuadas de protección de datos, como encriptación, controles de acceso y auditorías de seguridad periódicas, son vitales para mitigar los riesgos."
Los costes financieros de una violación de datos
Económicamente, los costes asociados a una violación de datos personales son muy elevados.
En parte, los costes se deben a que las leyes de protección de datos han fijado sanciones y multas relacionadas con las infracciones y la mala gestión de los datos personales.
En virtud de la rgpd, las multas pueden alcanzar hasta 20 millones de euros, o el 4% de los ingresos globales de la empresa, para las infracciones más graves.
Además, algunas leyes -como la CCPA- establecen un derecho de acción privado que puede acarrear más costes a una empresa.
Además, cualquier incidente de seguridad implica para la empresa costes operativos de revisión y mejora de sus sistemas para que el incidente no se repita.
Un informe de IBM reveló que el precio medio de una violación de datos en 2023 fue de 4,45 millones de dólares, lo que representa un aumento del 15% en tres años.
El coste reputacional de una violación de datos
Un coste que se pasa por alto de la violación de datos personales es cómo afecta a la reputación de una empresa.
A menudo, una violación de datos personales llama la atención de los reguladores y del público, lo que provoca una percepción negativa por parte de los clientes.
Una exposición de este tipo puede tardar mucho tiempo en desaparecer, lo que suele acarrear costes de comunicación y relaciones públicas.
Sin embargo, las empresas con prácticas de privacidad sólidas y transparentes en relación con la gestión de datos personales probablemente se verán menos afectadas por una violación.
Aunque las violaciones de datos son siempre lamentables para una empresa y para las personas afectadas, demostrar que se aplicaron medidas de protección de datos para evitar la violación puede ayudar a aliviar las sanciones de los reguladores y el escrutinio público.
La privacidad de los datos le ayuda a adaptarse a la World Wide Web del mañana
La privacidad de los datos es importante porque le ayuda a preparar su empresa para el futuro.
Piensa en ello.
El desarrollo de la IA, el inminente fin de las cookies de terceros y la aparición anual -si no mensual- de nuevas leyes de protección de datos afectan constantemente a nuestro ecosistema en línea.
Cada una de ellas plantea retos específicos a las empresas, como la forma de:
- Aproveche el poder de la inteligencia artificial.
- Adaptar las prácticas de marketing y publicidad.
- Cumpla los nuevos requisitos de protección de datos.
¿Qué tienen en común todos estos retos?
Todas están relacionadas con la privacidad de los datos.
Las empresas que ya dedican tiempo a dominar los principios y prácticas generales en torno a la privacidad de los datos tienen una enorme ventaja sobre las que no lo hacen.
La privacidad de los datos le ayuda a seguir el ritmo de los cambios tecnológicos
Hablando del ecosistema online actual, está evolucionando a un ritmo increíble.
Las tecnologías de mejora de la privacidad en el navegador, como Global Privacy Controls o Google's Privacy Sandbox, ofrecen a los visitantes de los sitios web un mayor control sobre su información personal.
En el futuro, los navegadores estarán en el centro de la gestión de las preferencias de privacidad, ya que los usuarios podrán gestionar sus preferencias dentro de sus navegadores, enviando automáticamente sus señales de preferencia a los sitios web.
Las empresas que se adapten hoy a recibir y reconocer estas señales de preferencia podrán ofrecer mañana una mejor experiencia en línea en su sitio web.
Por supuesto, las empresas tardarán tiempo en adaptarse plenamente a todos estos nuevos retos (y para entonces, estoy seguro de que hablaremos de aún más cambios en el entorno en línea).
Pero mientras tanto, comprender la privacidad de los datos proporcionará a su empresa una base estable muy necesaria.
¿Cuál es la diferencia entre privacidad y seguridad de los datos?
La privacidad y la seguridad de los datos van de la mano, pero representan dos procesos distintos.
Mientras que la privacidad de los datos significa mantener la información personal lo más privada posible, la seguridad de los datos se refiere a cómo se protege la información a lo largo de todo su ciclo de vida.
La seguridad de los datos incluye la prevención del acceso no autorizado, pero también ayuda a recuperar los datos perdidos en caso de que se produzca un ciberataque u otro problema.
Abarca incluso hardware, software, dispositivos de usuario y otras tecnologías.
Por qué ambos son importantes
Por defecto, la privacidad de los datos implica un elemento de seguridad de los datos porque ayuda a mantener la información confidencial y fuera del alcance de personas no autorizadas.
Pero no todos los aspectos de la seguridad de los datos se refieren estrictamente a la protección de la privacidad de la información personal. También entran en juego otras complejidades, como la recuperación de datos perdidos o la verificación de las solicitudes de los consumidores.
Es como los cuadrados y los rectángulos: no todos los rectángulos son cuadrados, pero todos los cuadrados son rectángulos.
Bueno, no toda la seguridad de los datos tiene que ver con la privacidad de los datos, pero una privacidad de datos adecuada debe incluir elementos de seguridad de los datos.
Las conversaciones sobre la privacidad de los datos no van a ninguna parte
Creo que seguiremos hablando de la privacidad de los datos y sus implicaciones para las empresas y los consumidores durante muchos años.
Y debo recordar a los empresarios, en particular, que al fin y al cabo pertenecemos a ambas categorías.
Por lo tanto, priorice la privacidad de los datos para su empresa tanto como para usted mismo.
A medida que la tecnología sigue desarrollándose y pasamos más tiempo de nuestras vidas en Internet, podemos esperar que se aprueben más leyes de protección y privacidad de datos y legislación que aborde la IA, las cookies de Internet y otras tecnologías de rastreo.
Por tanto, aunque su empresa no esté sujeta a ninguna ley de protección de datos en este momento, lo más probable es que lo esté en el futuro, un futuro que no está tan lejos como podría pensarse.
No te quedes atrás.
En su lugar, asegúrese de que su empresa forma parte de la conversación creando hoy mismo protocolos adecuados de privacidad y seguridad de datos.
¿Cómo puede ayudar Termly ?
Independientemente de dónde se encuentre en su viaje hacia la privacidad de los datos, Termly dispone de herramientas, soluciones y generadores de políticas que pueden ayudarle a que todo sea más fácil y fluido.
Por ejemplo, nuestra base jurídica Generador de política de privacidad ya incluye información para ayudar a su empresa a cumplir leyes como las de la UE y el Reino Unido rgpd, la CCPA, la PIPEDA, etc.
Te hace preguntas sencillas y utiliza esas respuestas para crear una política personalizada que puedes incrustar directamente en tu sitio web o aplicación.
También disponemos de una plataformagestión del consentimiento que puede configurar para cumplir diversos requisitos de consentimiento de inclusión o exclusión en casi 80 regiones diferentes de todo el mundo.
Para la gente con un presupuesto más ajustado, nuestras plantillas de pólizas son gratuitas y fáciles de rellenar: sólo tiene que sustituir las secciones en blanco del texto por datos sobre su empresa.
Son una excelente opción para las pequeñas empresas que actualmente no están sujetas a ninguna ley, pero que desean mejorar sus conocimientos sobre privacidad de datos.
Resumen
A menudo, la privacidad de los datos se contempla exclusivamente desde el punto de vista del cumplimiento de la legislación, lo cual es importante, pero puede aportar mucho más a su empresa que la mera evitación pasiva de riesgos.
También proporciona conceptos y requisitos orientativos que puede aprovechar para ayudar a su empresa a crear prácticas eficaces de gestión de datos y le acerca a sus clientes mediante el desarrollo de la confianza en torno a la forma en que gestiona sus datos.
Esto permite a su empresa adaptarse mejor y evolucionar con la tecnología y el espacio digital.
La privacidad de los datos es el factor definitorio del mundo virtual del mañana , y todos vivimos en él.
