Se gestite un sito WordPress o ne gestite diversi per i vostri clienti, rimanere conformi alle leggi sulla privacy non è più un optional. Fortunatamente, allineare il vostro sito a questi requisiti non deve essere complicato, soprattutto con l'aiuto giusto.
Abbiamo parlato con Ryan Sullivan, capo del personale di SiteCare, un fornitore leader di servizi WordPress gestiti, per scoprire perché ha reso gli strumenti per la privacy dei dati e le soluzioni per il consenso di Termlyparte integrante delle proprie attività e li raccomanda ai propri clienti.
Di seguito, potete leggere la sua esperienza.
Secondo SiteCare, Termly...
Risolve il 90% dei casi d'uso dei clienti
Si installa rapidamente
Semplifica la risoluzione dei problemi
Chi è SiteCare?
SiteCare fornisce servizi WordPress gestiti che aiutano le aziende a mantenere il loro sito web sicuro, veloce e ottimizzato per prestazioni, SEO e accessibilità.
Se inizialmente si concentrava sulla collaborazione con le piccole imprese, oggi supporta sia le PMI che le aziende, alcune delle quali operano in spazi e settori altamente regolamentati.
La responsabile delle partnership strategiche di Termly, Sarah Warner, si è seduta con il capo dello staff di SiteCare, Ryan Sullivan, per discutere di come SiteCare utilizzi Termly e lo raccomandi ai propri clienti WordPress.
Secondo Sullivan, questo include "cose come l'IT, la sanità e la finanza - queste sono alcune delle aree in cui troviamo concentrazioni o sacche di clienti, e questo è ciò che costituisce la maggior parte della nostra base di clienti oggi".
Le sfide che SiteCare e i clienti hanno dovuto affrontare
Poiché gran parte del lavoro di SiteCare si concentra su prestazioni, SEO e sicurezza, la privacy dei dati è diventata una sfida ripetitiva e dispendiosa per il team di Sullivan e per i clienti WordPress che assistono.
1.) Le richieste di privacy e di gestione del consenso da parte degli uffici legali hanno lasciato i clienti confusi e preoccupati.
Sullivan ha notato un aumento significativo del numero di richieste di informazioni che SiteCare riceveva dai clienti in merito alla privacy dei dati, alla gestione del consenso e alle leggi sulla privacy.
"I clienti pongono più domande sulla privacy di quanto non abbiano mai fatto prima", ha detto, "di solito, la cosa deriva dai loro uffici legali che vogliono sapere: "Ehi, siamo in una buona posizione con questo?"".
Sullivan si riferisce al panorama legale della privacy dei dati, che continua a crescere ed evolversi ogni anno, con un impatto diretto sulle aziende che hanno faticato a stare al passo e a comprendere i requisiti e gli standard in continua evoluzione, comprese quelle che utilizzano WordPress.
Secondo alcune fonti, i siti ospitati da WordPress rappresentano il 43,4% di tutti i siti web su Internet.
Questo è stato il caso di alcuni clienti di SiteCare.
Secondo Sullivan, gli uffici legali si pongono tante domande a causa dei problemi di conformità, in particolare per quanto riguarda le leggi sulla privacy come il Regolamento generale sulla protezione dei dati, il California Consumer Privacy Act e altro ancora.
Le aziende interessate da queste leggi devono soddisfare requisiti specifici, altrimenti rischiano di essere sanzionate per mancata conformità. Tuttavia, i clienti WordPress di SiteCare continuavano a riscontrare problemi.
2.) Le altre "soluzioni" erano altrettanto complesse e confuse delle richieste legali.
Purtroppo, Sullivan ha sperimentato che i clienti di SiteCare utilizzavano soluzioni per la privacy dei dati apparentemente complesse, confuse e tecniche quanto le stesse leggi sulla privacy.
Sullivan ha detto a Warner: "Le soluzioni utilizzate, francamente, erano solo un mosaico".
Lui lo saprebbe.
SiteCare aiuta migliaia di siti WordPress a risolvere esattamente questo tipo di problema.
Sullivan ha aggiunto: "Ci siamo trovati in una situazione in cui un cliente diceva: 'Oh, il nostro team legale ci ha inviato questo script da un servizio a caso a cui si è iscritto. Abbiamo bisogno di implementarlo", e si trattava di una sorta di complessa integrazione API solo per far apparire un banner di consenso e un'informativa sulla privacy sul loro sito web...".
A volte, queste soluzioni complesse e tecniche erano pignole, difficili da installare o intimidatorie per il cliente medio di WordPress.
In altre parole, ritenevano che il processo fosse inavvicinabile.
"Mi è sembrato che ci fossero troppi pezzi in gioco", ha detto Sullivan.
3.) Anche queste "soluzioni" non erano economiche
Un altro problema evidente evidenziato da Sullivan è che alcune di queste soluzioni offrono strumenti di base per la privacy e il consenso dei dati a un costo molto elevato.
In particolare, fa riferimento a soluzioni per la privacy dei dati che costano migliaia di dollari all'anno.
"Ci sono molte soluzioni che prevedono un canone mensile con una virgola per fare queste due cose fondamentali: avere un'informativa sulla privacy dinamica, visualizzare banner di consenso e gestire i cookie".
Per molte aziende, soprattutto per quelle più piccole che lavorano in spazi come WordPress, questo tipo di costo sembrava del tutto irrealistico.
Per Sullivan, ha detto, "anche queste non sono mai sembrate grandi opzioni da consigliare".
Come ha aiutato Termly
Alla domanda sul perché SiteCare abbia scelto Termly come strumento di gestione del consenso e di conformità alla privacy, non sorprende che Sullivan abbia fatto subito riferimento alle caratteristiche di Termly:
- Affidabilità,
- Facilità d'uso e
- Capacità di soddisfare le diverse esigenze dei clienti.
Per i suoi clienti WordPress e per il tipo di lavoro che svolgono, soluzioni affidabili e ripetibili come Termly sono estremamente preziose.
Secondo Warner, "abbiamo assistito a un volume di conversazioni e biglietti sufficiente per dire: 'Ok, quale può essere la nostra soluzione di base che copre la maggior parte delle esigenze dei nostri clienti?
Sullivan e il team di SiteCare sono anche consapevoli del fatto che le esigenze di privacy dei dati sono molto complesse e variano in modo significativo da un'azienda all'altra.
"Abbiamo alcuni clienti che operano in settori molto strani o che hanno configurazioni e impostazioni molto complesse". Sappiamo che non esiste una soluzione unica per ogni singolo caso limite.
Ma, a quanto pare, Termly offriva soluzioni che si allineavano con la maggior parte delle esigenze di SiteCare e dei suoi clienti.
"Da tutto ciò che abbiamo esaminato, Termly copriva più del 90% di tutti i potenziali casi d'uso che si sarebbero presentati". - Ryan Sullivan, capo del personale, SiteCare
Sullivan ha detto a Warner: "A quel punto abbiamo deciso di standardizzarlo, di costruirci attorno dei flussi di lavoro, di creare un linguaggio per i clienti e di renderlo qualcosa di immediato quando riceviamo delle richieste da parte dei clienti che rientrano in questa corrispondenza".
Ora, se un cliente di SiteCare ha bisogno di soluzioni di consenso e di supporto alla privacy dei dati, Sullivan lo indirizza a Termly.
Attività di valore di Termly
Sullivan ha detto a Warner che Termly offre due strumenti utili che sono ormai dei must per SiteCare e per i suoi clienti grazie alla loro facilità di implementazione e di utilizzo: i generatori di policy e le funzioni di gestione del consenso .
Generazione di polizze con Termly
Per quanto riguarda la generazione di politiche, Sullivan ha dichiarato: "È sempre stato un grosso problema prima che trovassimo Termly, perché la maggior parte delle soluzioni disponibili erano strettamente tecniche".
La definizione di politiche legali è sempre stata un processo complesso e dispendioso in termini di tempo per le aziende.
Sullivan ha poi chiarito alcuni dei problemi che SiteCare e i suoi clienti avrebbero incontrato prima di provare Termly, come la richiesta ai clienti di stipulare i propri contratti, creare i propri contenuti e inserire le proprie policy in una soluzione già tecnica.
Gli acquirenti con cui ha lavorato si trovavano in situazioni in cui avevano bisogno non solo di trovare avvocati, ma anche avvocati specifici per la privacy dei dati, specializzati in diverse leggi sulla privacy e paesaggi legali.
Sullivan ha dichiarato: "Ci sono molti attriti e ostacoli. Quindi, la parte di generazione delle politiche è estremamente preziosa".
Soluzioni automatiche affidabili, come Termly, aiutano a semplificare il processo senza i costi elevati associati alle spese legali.
Ad esempio, il nostro generatore di informativa sulla privacy aiuta le aziende ad allinearsi alle 30 leggi sulla privacy di tutto il mondo, ponendo semplici domande sul vostro sito web. È supportato dal nostro team legale e include suggerimenti e domande frequenti per semplificare ulteriormente il processo.
Per SiteCare e i suoi clienti, l'impatto positivo dell'utilizzo di Termly va oltre i nove generatori di polizze disponibili.
Soluzioni di gestione del consenso di Termly
A proposito delle preziose funzioni di Termly, Sullivan ha anche detto a Warner che "lagestione del consenso è l'altro elemento che praticamente tutti i nostri clienti che utilizzano Termly adottano molto rapidamente".
Termlygestione del consenso Platform si allinea ai requisiti di opt-in e opt-out di oltre 70 regioni in tutto il mondo.
Include funzionalità come il supporto multilingue, il blocco automatico degli script, gli stili di banner personalizzati, la generazione di criteri per i cookie e l'allineamento con il TCF v2.2 di IAB, la modalità di consenso di Google e altro ancora.
In base all'esperienza di Sullivan, sempre più clienti richiedono soluzioni gestione del consenso , soprattutto a causa dell'evoluzione del panorama normativo sulla privacy e della crescente richiesta da parte dei consumatori di maggiore trasparenza e controllo sui propri dati personali online.
"Lo vediamo più spesso", ha detto, "Lo vediamo un po' dappertutto ora, ma inizialmente abbiamo visto una grande concentrazione in Europa. Ma ora è arrivato negli Stati Uniti per molte persone".
Nel complesso, il CMP di Termlysi è rivelato una risorsa per i clienti di SiteCare che necessitano di soluzioni di consenso.
Un esempio reale di cliente SiteCare
Nel corso dell'intervista, Sullivan ha presentato un interessante caso d'uso di un cliente che evidenzia i vantaggi dell'utilizzo, o in questo caso, del passaggio a Termly.
A titolo di esempio, il cliente utilizzava un altro strumento e aveva assunto uno sviluppatore freelance per aiutarlo a implementarlo. Secondo Sullivan,
"Sono venuti da noi dopo che lo sviluppatore freelance aveva impiegato 18 ore fatturabili per configurare e implementare tutto, e ancora non funzionava bene".
Questi clienti hanno speso una quantità significativa di tempo e denaro per le loro esigenze di privacy e consenso dei dati.
Erano frustrati e avevano speso migliaia di dollari per una soluzione che ancora non funzionava.
Sullivan ha detto: "Abbiamo detto: no, no. Pausa, frena. Iscriviti qui", cioè a Termly.
Sullivan ha spiegato loro che il costo era accessibile e si è offerto di aiutarli nell'onboarding in base a qualsiasi criterio da loro fornito dopo aver creato un login Termly .
Il problema è stato risolto in un giorno.
L'impostazione di Termly è stata facile per il cliente di SiteCare
Secondo Sullivan, iscriversi a Termly e creare un account è stato davvero semplice per il cliente. Questo è stato un enorme sollievo per loro, soprattutto dopo aver passato tanto tempo a lottare.
Il flusso di lavoro di onboarding e l'implementazione di Termlysono stati più semplici rispetto a quasi tutto ciò che SiteCare aveva provato in precedenza.
Secondo Warner, "ci hanno risposto con il loro nuovo account Termly nel giro di pochi minuti e in un solo giorno sono stati completamente coperti per qualcosa per cui avevano aspettato letteralmente settimane e per cui avevano speso migliaia di dollari".
Con Termly, il cliente di SiteCare ha risparmiato denaro e tempo e ha finalmente eliminato lo stress e la confusione legati alla conformità alla privacy.
Cosa ne pensa il cliente di Termly?
I clienti di SiteCare possono essersi sentiti sollevati per aver risolto i loro problemi, ma, secondo Sullivan, hanno anche espresso una certa esasperazione, chiedendo: "Come mai non ne sapevo nulla prima?"!".
Termlyè un fornitore di privacy dei dati fin da prima dell'entrata in vigore del GDPR. Le soluzioni di consenso e i generatori di policy si sono adattati in tempo reale, man mano che il mondo sentiva l'impatto della legge sulla privacy dei dati più severa che sia mai esistita.
"La cosa che ritengo sia diventata estremamente utile è lo script automatico e il rilevamento automatico dello script", ha proseguito Sullivan, "che essenzialmente analizza il sito web e dice: 'Ecco le cose che stai tracciando. Stai usando il tracking sul tuo sito web".
La possibilità di personalizzare, organizzare e modificare i tipi di dati in base alle esigenze è una delle caratteristiche che rendono Termly ancora più facile per i suoi clienti WordPress.
Secondo Sullivan, dare agli utenti la possibilità di organizzare questi tipi di dati in categorie per consentire la raccolta dei dati prima o dopo il rilascio del consenso in un modo così semplice è incredibilmente prezioso.
"Si tratta di un processo che, con altri strumenti, è molto più complicato e in genere richiede una revisione manuale a livello di codice", ha affermato.
Ma con Termly il processo è senza soluzione di continuità.
Come la raccomandazione di Termly aiuta SiteCare
Un aspetto fondamentale della discussione tra Warner e Sullivan è il legame tra la raccomandazione di soluzioni utili, affidabili e convenienti, come Termly, e la costruzione e il mantenimento della fiducia con i clienti stessi di SiteCare.
"Ha migliorato la nostra fiducia nei confronti dei clienti", ha dichiarato Sullivan a Warner.
Ha poi fatto riferimento ai clienti nella storia che ha condiviso, affermando che non sono più alla costante ricerca di freelance che facciano cose a caso per loro.
Ora, quando hanno bisogno di qualcosa, si rivolgono a SiteCare.
Secondo Sullivan, "vengono da SiteCare e dicono: "Qual è lo strumento migliore per noi per poter fare l'ABCD?". E questo è stato un enorme vantaggio per noi".
Come la mancata priorità alla privacy dei dati può diminuire la fiducia dei clienti
Verso la fine dell'intervista, Sullivan ha sollevato un punto valido sull'impatto diretto della privacy dei dati sulla fiducia dei consumatori.
"A seconda di chi sono i clienti che servite, potete creare molta insoddisfazione se non prendete sul serio la privacy, e i clienti sono più consapevoli di quanto non lo siano mai stati", afferma.
A sostegno dell'affermazione di Sullivan ci sono numerose statistiche sulla privacy dei dati. I consumatori moderni chiedono trasparenza, scelta e controllo su se, quando, come e con chi vengono raccolti, utilizzati e condivisi i loro dati personali.
Inoltre, secondo un sondaggio condotto da Termly, il 91,1% delle aziende è disposto a dare priorità alla privacy dei dati se sa che questo aumenterà la fiducia e la fedeltà dei clienti.
L'esperienza di Sullivan con Termly è un monito per le aziende che ancora ignorano queste esigenze dei consumatori:
"Quando i clienti vogliono sapere come vengono utilizzati i loro dati e voi non avete una risposta chiara o non avete una politica che affronti chiaramente la questione, la fiducia si deteriora. È una cosa che vi colpirà in molti modi diversi".
Secondo l'esperienza di Sullivan, questo può portare a clienti che non tornano sul sito web, non acquistano i prodotti venduti e a molte altre ripercussioni minori che non hanno necessariamente la portata di una causa legale, ma hanno comunque un impatto negativo sulle aziende.
Sullivan la mette giù bene e il team di Termly è d'accordo: "È una morte da 1000 tagli di carta".
I principali risultati di SiteCare
Alle aziende che ancora non prendono sul serio la privacy dei dati, Sullivan avverte che "è rischioso".
Il rischio è particolarmente elevato per le aziende e le agenzie che ancora non fanno della privacy e della gestione del consenso una priorità sui loro siti web o sulle loro app.
Nella nostra intervista, fa un paragone azzeccato:
"È come non pagare le tasse anno dopo anno e sperare di non essere mai controllati. Alla fine, questo tipo di problema ti raggiunge".
Come suggerisce Sullivan, il mancato rispetto delle leggi sulla privacy comporta conseguenze reali, soprattutto se un consumatore presenta un reclamo a un'autorità di vigilanza o se si verifica un audit.
Questo comporta multe salate, l'interruzione del trattamento dei dati, cause civili e persino il carcere, a seconda della legge.
"Quindi, la mia raccomandazione è di dare a Termly i tuoi soldi, risolvere la questione e andare avanti con la tua vita. Tutto qui".
Sullivan aggiunge che "è molto più facile che compilare le tasse".
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Per saperne di più su chi scrive
Scritto da Natasha Piirainen
Natasha è una Content Specialist con oltre 10 anni di esperienzaprofessionale nello sviluppo di contenutibasati sulla ricerca . Si è laureata in inglese e filosofia al Wheaton College. In Termly sioccupa di privacy dei dati e di gestione del consenso best practice gestione del consenso edè responsabile della manutenzione e dell'aggiornamento di materialecompleto sulla privacy dei dati .
Per saperne di più su chi scrive
SiteCare ottiene un successo con Termly
Industria: Servizi WordPress gestiti
Prodotti chiave utilizzati: Risultati:
- Termly ha coperto fino al 90% dei casi d'uso dei clienti che SiteCare ha sperimentato.
- I clienti installano Termly in 1 giorno.
- Termly offre la risoluzione dei problemi più semplice.
