Si vous gérez un site WordPress ou si vous en gérez plusieurs pour des clients, le respect des lois sur la protection de la vie privée n'est plus facultatif. Heureusement, la mise en conformité de votre site avec ces exigences ne doit pas être compliquée, surtout si vous bénéficiez d'une aide appropriée.
Nous avons discuté avec Ryan Sullivan, chef du personnel chez SiteCare, un fournisseur de services WordPress gérés, pour savoir pourquoi ils ont intégré les outils de confidentialité des données et les solutions de consentement de Termlydans leurs opérations et les recommandent à leurs clients.
Vous trouverez ci-dessous le récit de son expérience.
Selon SiteCare, Termly...
Résout 90% des cas d'utilisation de leurs clients
Installation rapide
Simplifie le dépannage
Qui est SiteCare ?
SiteCare fournit des services WordPress gérés qui aident les entreprises à maintenir leur site Web sécurisé, rapide et optimisé pour la performance, le référencement et l'accessibilité.
Alors qu'ils se concentraient initialement sur la collaboration avec les petites entreprises, ils soutiennent aujourd'hui à la fois les PME et les entreprises, dont certaines opèrent dans des espaces et des secteurs hautement réglementés.
Sarah Warner, responsable des partenariats stratégiques de Termly, s'est entretenue avec Ryan Sullivan, chef du personnel de SiteCare, pour discuter de la façon dont SiteCare utilise Termly et le recommande désormais à ses clients WordPress.
Selon M. Sullivan, il s'agit de "domaines tels que l'informatique, la santé et la finance - ce sont des domaines où nous trouvons des concentrations ou des poches de clients, et c'est ce qui constitue l'essentiel de notre base de clientèle aujourd'hui".
Défis rencontrés par SiteCare et ses clients
Une grande partie du travail de SiteCare étant axée sur la performance, le référencement et la sécurité, la confidentialité des données est devenue un défi répétitif et fastidieux pour l'équipe de M. Sullivan et les clients WordPress qu'ils soutiennent.
1.) Les exigences des services juridiques en matière de gestion de la vie privée et du consentement ont laissé les clients perplexes et inquiets.
M. Sullivan a constaté une augmentation significative du nombre de demandes de renseignements que SiteCare recevait de ses clients concernant la confidentialité des données, la gestion du consentement et les lois sur la protection de la vie privée.
"Les clients posent plus de questions sur la protection de la vie privée qu'ils ne l'ont jamais fait auparavant", a-t-il déclaré. "En général, cela vient de leurs services juridiques qui veulent savoir sinous sommes dans une bonne situation à cet égard".
M. Sullivan fait référence au paysage juridique de la confidentialité des données, qui continue à se développer et à évoluer chaque année, ce qui a un impact direct sur les entreprises qui ont eu du mal à suivre et à comprendre les exigences et les normes en constante évolution, y compris celles qui utilisent WordPress.
Selon certaines sources, les sites hébergés par WordPress représentent 43,4 % de l'ensemble des sites web sur l'internet.
C'est le cas de certains clients de SiteCare.
Selon M. Sullivan, ces services juridiques posent autant de questions en raison des préoccupations de conformité, notamment en ce qui concerne les lois sur la protection de la vie privée telles que le règlement général sur la protection des données, la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs, et bien d'autres encore.
Les entreprises concernées par ces lois doivent répondre à des exigences spécifiques sous peine d'être pénalisées pour non-conformité. Cependant, les clients WordPress de SiteCare continuaient à rencontrer des problèmes.
2.) Les autres "solutions" étaient tout aussi complexes et confuses que les exigences légales
Malheureusement, M. Sullivan a constaté que les clients de SiteCare utilisaient des solutions de confidentialité des données qui semblaient aussi complexes, déroutantes et techniques que les lois sur la protection de la vie privée elles-mêmes.
M. Sullivan a déclaré à M. Warner : "Les solutions utilisées, franchement, n'étaient qu'un patchwork".
Il le saurait.
SiteCare aide des milliers de sites WordPress à résoudre ce type de problème.
M. Sullivan a ajouté : "Nous nous sommes retrouvés dans une situation où un client nous disait : "Oh, notre équipe juridique nous a envoyé ce script provenant d'un service aléatoire auquel ils se sont inscrits. Nous avons besoin que cela soit mis en œuvre", et il s'agirait d'une sorte d'intégration API complexe juste pour obtenir une bannière de consentement et une politique de confidentialité s'affichant sur leur site web..."
Parfois, ces solutions techniques complexes étaient délicates, difficiles à installer ou intimidantes pour le client WordPress moyen.
En d'autres termes, ils ont estimé que le processus était inaccessible.
"J'ai eu l'impression qu'il y avait beaucoup trop d'éléments en jeu", a déclaré M. Sullivan.
3.) Ces "solutions" n'étaient pas non plus bon marché
Un autre problème flagrant souligné par M. Sullivan est que certaines de ces autres solutions offrent des outils de base en matière de confidentialité des données et de consentement à un coût très élevé.
Il fait notamment référence à des solutions de confidentialité des données qui coûtent des milliers de dollars par an.
"Il existe de nombreuses solutions dont les frais mensuels sont assortis d'une virgule et qui permettent de réaliser les deux tâches fondamentales que sont l'élaboration d'une politique de confidentialité dynamique, l'affichage de bannières de consentement et la gestion des cookies.
Pour de nombreuses entreprises, en particulier les petites entreprises travaillant dans des espaces tels que WordPress, ce type de coût semblait totalement irréaliste.
Pour M. Sullivan, "ces options n'ont jamais semblé très intéressantes à recommander non plus".
Comment Termly a aidé
Lorsqu'on lui demande pourquoi SiteCare a choisi Termly comme outil de gestion de la conformité et du consentement en matière de protection de la vie privée, il n'est pas surprenant que M. Sullivan ait été si prompt à faire référence à Termly:
- Fiabilité,
- Facilité d'utilisation
- Capacité à répondre aux divers besoins de leurs clients.
Pour ses clients WordPress et le type de travail qu'ils effectuent, des solutions fiables et reproductibles comme Termly sont extrêmement précieuses.
Il a déclaré à Warner : "Nous avons vu suffisamment de conversations et de tickets autour de cette question pour nous dire : "D'accord, quelle peut être notre solution de référence qui couvre la plupart des besoins de nos clients ?
M. Sullivan et l'équipe de SiteCare sont également très conscients que les besoins en matière de confidentialité des données sont nuancés et varient considérablement d'une entreprise à l'autre.
"Nous avons des clients qui travaillent dans des secteurs vraiment bizarres ou qui ont des configurations très complexes. Ils savent qu'il n'existe pas de solution unique pour tous les cas de figure.
Mais il s'est avéré que Termly offrait des solutions qui correspondaient à la majorité des besoins de SiteCare et de ses clients.
"D'après tout ce que nous avons observé, Termly couvrait plus de 90 % de tous les cas d'utilisation potentiels qui se présentaient. - Ryan Sullivan, chef du personnel, SiteCare
M. Sullivan a déclaré à Warner : "C'est à ce moment-là que nous avons décidé de normaliser, de mettre en place des flux de travail, d'élaborer un langage pour les clients et d'en faire quelque chose que nous pouvons utiliser immédiatement lorsque nous recevons des demandes de clients qui correspondent à ce modèle.
Désormais, si un client de SiteCare a besoin de solutions de consentement et de soutien à la confidentialité des données, M. Sullivan l'oriente vers Termly.
Actifs de valeur de Termly
M. Sullivan a expliqué à M. Warner que Termly offre deux outils utiles qui sont maintenant incontournables pour SiteCare et ses clients en raison de leur facilité de mise en œuvre et d'utilisation : les générateurs de politiques et les fonctions de gestion des consentements.
Génération de politiques avec Termly
En ce qui concerne la création de politiques, M. Sullivan a déclaré : "C'était toujours un gros point d'achoppement avant que nous ne trouvions Termly, parce que la plupart des solutions existantes étaient strictement techniques".
L'élaboration de politiques juridiques a toujours été un processus long et complexe pour les entreprises.
M. Sullivan a poursuivi en clarifiant certains des problèmes que SiteCare et ses clients rencontraient avant d'essayer Termly, comme le fait que les clients devaient établir leurs propres contrats, créer leur propre contenu et intégrer leurs propres politiques dans une solution déjà technique.
Les acheteurs avec lesquels il a travaillé se trouvaient dans des situations où ils devaient non seulement trouver des avocats, mais aussi des avocats spécialisés dans la protection des données à caractère personnel, en fonction des différentes lois sur la protection de la vie privée et des différents contextes juridiques.
Selon M. Sullivan, "il y a beaucoup de frictions et d'obstacles. La création de politiques est donc très précieuse."
Des solutions automatiques fiables, comme Termly, permettent de simplifier le processus sans les coûts élevés associés aux frais juridiques.
Par exemple, notre Générateur de politique de confidentialité aide les entreprises à se conformer à 30 lois sur la protection de la vie privée dans le monde entier en posant des questions simples sur votre site web. Il est soutenu par notre équipe juridique et comprend des conseils et une foire aux questions pour simplifier encore le processus.
Pour SiteCare et ses clients, l'impact positif de l'utilisation de Termly va au-delà des neuf générateurs de politiques disponibles.
Solutions de gestion des consentements de Termly
En ce qui concerne les caractéristiques intéressantes de Termly, M. Sullivan a également déclaré à Warner que "la gestion des consentements est l'autre élément que la plupart de nos clients qui utilisent Termly adoptent très rapidement".
Termly's plateforme de gestion du consentement s'aligne sur les exigences en matière d'opt-in et d'opt-out de plus de 70 régions du monde.
Il comprend des fonctionnalités telles que la prise en charge de plusieurs langues, le blocage automatique des scripts, des styles de bannières personnalisés, la génération d'une politique de cookies , et s'aligne sur le TCF v2.2 de l'IAB, le mode de consentement de Google, et bien d'autres encore.
D'après l'expérience de M. Sullivan, de plus en plus de clients ont besoin de solutions de gestion du consentement, principalement en raison de l'évolution du paysage juridique en matière de protection de la vie privée et de la demande croissante des consommateurs pour plus de transparence et de contrôle sur leurs informations personnelles en ligne.
"Nous le voyons un peu partout aujourd'hui, mais il s'est d'abord concentré en Europe. Mais pour beaucoup de gens, c'est maintenant aux États-Unis que cela se passe".
Dans l'ensemble, le CMP de Termlya été un atout pour les clients de SiteCare qui ont besoin de solutions de consentement.
Un exemple concret de client SiteCare
Au cours de l'entrevue, M. Sullivan a présenté un cas d'utilisation client intéressant qui met en évidence les avantages de l'utilisation, ou dans ce cas, du passage à Termly.
Pour situer le contexte, le client utilisait un autre outil et avait engagé un développeur indépendant pour l'aider à le mettre en œuvre. Selon Sullivan,
"Ils sont venus nous voir après que le développeur indépendant ait passé 18 heures facturables à tout mettre en place et à implémenter, et que cela ne fonctionnait toujours pas correctement".
Ces clients avaient consacré beaucoup de temps et d'argent à leurs besoins en matière de confidentialité des données et de consentement.
Ils étaient frustrés et avaient dépensé des milliers d'euros pour une solution qui ne fonctionnait toujours pas.
Sullivan a déclaré : "Nous étions comme, non, non. Faites une pause, freinez. Signez ici", c'est-à-dire Termly.
M. Sullivan leur a expliqué que le coût était abordable et leur a proposé de les aider à s'inscrire sur la base des critères qu'ils fourniraient après avoir créé un compte Termly .
Le problème a été résolu en un jour.
L'installation de Termly a été facile pour le client de SiteCare
Selon M. Sullivan, l'inscription à Termly et la création d'un compte ont été d'une grande simplicité pour leur client. C'était un grand soulagement pour eux, surtout après avoir passé tant de temps à se débattre.
Le processus d'intégration et la mise en œuvre de Termlyont été plus faciles que tout ce que SiteCare avait essayé auparavant.
Il a déclaré à Warner : "Ils nous ont rendu leur nouveau compte Termly en quelques minutes, et ils ont été totalement couverts en un jour pour quelque chose pour lequel ils avaient littéralement attendu des semaines et dépensé des milliers de dollars".
Avec Termly, le client de SiteCare a économisé de l'argent et du temps, et a finalement éliminé le stress et la confusion liés au respect de la vie privée.
Que pense le client de Termly?
Les clients de SiteCare se sont peut-être sentis soulagés de voir leurs problèmes résolus, mais selon M. Sullivan, ils ont également exprimé une certaine exaspération en demandant : "Comment se fait-il que je n'en ai pas entendu parler plus tôt ?
Termlyest un fournisseur de services de confidentialité des données depuis les premiers jours du RGPD. Les solutions de consentement et les générateurs de politiques se sont adaptés en temps réel au fur et à mesure que le monde ressentait l'impact de la loi sur la confidentialité des données la plus stricte qui ait jamais existé.
"Je pense que les scripts automatisés et la détection automatisée des scripts sont devenus extrêmement utiles", poursuit M. Sullivan, "ils analysent essentiellement le site web et disent : 'Voici les éléments que vous suivez. Vous utilisez le suivi sur votre site web".
La possibilité de personnaliser, d'organiser et de modifier les types de données en fonction des besoins est l'une des caractéristiques qui rend Termly particulièrement facile pour ses clients WordPress.
Selon M. Sullivan, le fait de donner aux utilisateurs la possibilité d'organiser ces types de données en catégories pour permettre la collecte de données avant ou après l'obtention du consentement d'une manière aussi conviviale est extrêmement précieux.
"C'est quelque chose qui, avec d'autres outils, est un processus beaucoup plus compliqué et qui nécessite généralement un examen manuel au niveau du code", a-t-il déclaré.
Mais avec Termly , le processus est transparent.
Comment le fait de recommander des Termly aide SiteCare
L'un des principaux enseignements de la discussion entre M. Warner et M. Sullivan est le lien entre la recommandation de solutions utiles, fiables et abordables, telles que Termly, et l'établissement et le maintien de la confiance avec les clients de SiteCare.
"Cela a amélioré la confiance que nous avons avec nos clients", a déclaré M. Sullivan à Warner.
Il a ensuite fait référence aux clients dans l'histoire qu'il a partagée, déclarant qu'ils ne sont plus constamment à la recherche d'indépendants pour faire des choses aléatoires pour eux.
Aujourd'hui, lorsqu'ils ont besoin de quelque chose, ils s'adressent à SiteCare.
Selon M. Sullivan, "ils viennent voir SiteCare et demandentquel est le meilleur outil pour nous permettre de faire de l'ABCD. C'est un énorme avantage pour nous".
Comment le fait de ne pas donner la priorité à la confidentialité des données peut diminuer la confiance des clients
Vers la fin de l'entretien, M. Sullivan a soulevé un point important concernant l'impact direct de la confidentialité des données sur la confiance des consommateurs.
"En fonction des clients que vous servez, vous pouvez créer beaucoup de mécontentement en ne prenant pas au sérieux la protection de la vie privée, et les clients sont plus conscients qu'ils ne l'ont jamais été", déclare-t-il.
De nombreuses statistiques sur la confidentialité des données viennent étayer l'affirmation de M. Sullivan. Les consommateurs modernes réclament la transparence, le choix et le contrôle de si, quand, comment et avec qui leurs données personnelles sont collectées, utilisées et partagées.
De plus, selon une enquête menée par Termly, 91,1 % des entreprises sont prêtes à donner la priorité à la confidentialité des données si elles savent que cela renforcera la confiance et la fidélité de leurs clients.
L'expérience de M. Sullivan avec Termly est un rappel pour les entreprises qui ignorent encore les besoins des consommateurs :
"Lorsqu'ils veulent savoir comment leurs données sont utilisées et que vous n'avez pas de réponse claire à cette question, ou que vous n'avez pas de politique qui l'aborde clairement, la confiance se détériore. C'est quelque chose qui va vous porter préjudice de différentes manières".
D'après l'expérience de M. Sullivan, cela peut conduire à ce que les clients ne reviennent pas sur le site web, n'achètent pas les produits vendus, et à bien d'autres petites répercussions qui n'ont pas nécessairement l'ampleur d'un procès, mais qui ont tout de même un impact négatif sur les entreprises.
Sullivan le dit gentiment, et l'équipe de Termly est d'accord : "C'est la mort par 1000 coupures de papier".
Principaux enseignements de SiteCare
Aux entreprises qui ne prennent pas encore au sérieux la confidentialité des données, M. Sullivan lance un avertissement : "c'est risqué".
Le risque est particulièrement élevé pour les entreprises et les agences qui ne font toujours pas de la confidentialité des données et de la gestion du consentement une priorité sur leurs sites web ou leurs applications.
Dans notre entretien, il fait une comparaison pertinente :
"C'est comme ne pas déclarer ses impôts année après année et espérer ne jamais être contrôlé, ce genre de choses, n'est-ce pas ? Ce genre de problème finit par vous rattraper".
Comme le laissent entendre les propos de M. Sullivan, le non-respect des lois sur la protection de la vie privée a des conséquences réelles, notamment si un consommateur se plaint auprès d'une autorité de contrôle ou si un audit a lieu.
Cela comprend des amendes importantes, l'arrêt du traitement des données, des poursuites civiles et même des peines d'emprisonnement selon la loi.
"Je vous recommande donc de donner votre argent à Termly , de régler cette affaire et de passer à autre chose. C'est tout."
Et Sullivan d'ajouter : "C'est aussi beaucoup plus facile que de remplir sa déclaration d'impôts".
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En savoir plus sur l'auteur
Écrit par Natasha Piirainen
Natasha est une spécialiste du contenu avec plus de 10 ans d'expérienceprofessionnelle dans le développement de contenubasé sur la recherche. Elle est diplômée du Wheaton College en anglais et en philosophie. Chez Termly, ellese concentre sur les meilleures pratiques en matière de confidentialité des données et de gestion des consentements . Elleest responsable de la maintenance et de la mise à jour desdocuments relatifs à la confidentialité des données .
En savoir plus sur l'auteur
SiteCare remporte un franc succès avec Termly
L'industrie : Services WordPress gérés
Principaux produits utilisés : Résultats :
- Termly a couvert jusqu'à 90 % des cas d'utilisation de SiteCare par les clients.
- Les clients installent Termly en 1 jour.
- Termly est la méthode de dépannage la plus simple.
