Wenn Sie eine WordPress-Website betreiben oder mehrere davon für Kunden verwalten, ist die Einhaltung von Datenschutzgesetzen keine Option mehr. Glücklicherweise muss die Anpassung Ihrer Website an diese Anforderungen nicht kompliziert sein, vor allem nicht mit der richtigen Hilfe.
Wir sprachen mit Ryan Sullivan, Chief of Staff bei SiteCare, einem führenden Anbieter von verwalteten WordPress-Diensten, um zu erfahren , warum sie die Datenschutz-Tools und Einwilligungslösungen von Termlyin ihren Betrieb aufgenommen haben und sie ihren Kunden empfehlen.
Im Folgenden können Sie über seine Erfahrungen lesen.
Laut SiteCare, Termly...
Löst 90% der Anwendungsfälle ihrer Kunden
Schnell zu installieren
Vereinfacht die Fehlersuche
Wer ist SiteCare?
SiteCare bietet verwaltete WordPress-Services, die Unternehmen dabei helfen, ihre Website sicher, schnell und für Leistung, SEO und Barrierefreiheit optimiert zu halten.
Während sie sich anfangs auf die Arbeit mit kleinen Unternehmen konzentrierten, unterstützen sie jetzt sowohl KMUs als auch Unternehmen, von denen einige in stark regulierten Bereichen und Branchen tätig sind.
Sarah Warner, Managerin für strategische Partnerschaften bei Termly, hat sich mit Ryan Sullivan, dem Stabschef von SiteCare, zusammengesetzt, um zu besprechen, wie SiteCare Termly verwendet und es seinen WordPress-Kunden empfiehlt.
Dazu gehören laut Sullivan "Dinge wie IT, Gesundheitswesen und Finanzen - das sind einige der Bereiche, in denen wir Konzentrationen oder Taschen von Kunden finden, und das ist es, was heute den Großteil unserer Kundenbasis ausmacht".
Herausforderungen für SiteCare und Kunden
Da sich ein Großteil der Arbeit von SiteCare auf Leistung, SEO und Sicherheit konzentriert, wurde der Datenschutz zu einer sich wiederholenden und zeitraubenden Herausforderung für Sullivans Team und die von ihm betreuten WordPress-Kunden.
1.) Die Anforderungen der Rechtsabteilungen an den Datenschutz und das Einwilligungsmanagement haben die Kunden verwirrt und beunruhigt
Sullivan stellte fest, dass die Anzahl der Anfragen, die SiteCare von Kunden zu den Themen Datenschutz, Einwilligungsmanagement und Datenschutzgesetze erhielt, deutlich zunahm.
"Kunden stellen mehr Fragen zum Thema Datenschutz als je zuvor", sagt er, "in der Regel kommt das von den Rechtsabteilungen, die wissen wollen: 'Hey, sind wir damit auf der richtigen Seite?'"
Sullivan bezieht sich auf die Rechtslage im Bereich des Datenschutzes, die jedes Jahr weiter wächst und sich weiterentwickelt, was sich direkt auf Unternehmen auswirkt, die Schwierigkeiten haben, mit den sich ständig ändernden Anforderungen und Standards Schritt zu halten und diese zu verstehen, einschließlich derjenigen, die WordPress verwenden.
Einigen Quellen zufolge machen WordPress-gehostete Websites 43,4 % aller Websites im Internet aus.
Dies war bei einigen Kunden von SiteCare der Fall.
Laut Sullivan stellen diese Rechtsabteilungen so viele Fragen, weil sie Bedenken hinsichtlich der Einhaltung von Datenschutzgesetzen wie der General Data Protection Regulation, dem California Consumer Privacy Act und anderen haben.
Unternehmen, die von diesen Gesetzen betroffen sind, müssen bestimmte Anforderungen erfüllen oder sie riskieren, wegen Nichteinhaltung der Vorschriften bestraft zu werden. Die WordPress-Kunden von SiteCare stießen jedoch immer wieder auf Probleme.
2.) Die anderen "Lösungen" waren ebenso komplex und verwirrend wie die rechtlichen Anforderungen
Leider erlebte Sullivan, dass SiteCare-Kunden Datenschutzlösungen verwendeten, die anscheinend genauso komplex, verwirrend und technisch waren wie die Datenschutzgesetze selbst.
Sullivan sagte zu Warner: "Die bisherigen Lösungen waren, offen gesagt, nur Flickwerk".
Er würde es wissen.
SiteCare hilft Tausenden von WordPress-Websites, genau diese Art von Problemen zu lösen.
Sullivan fügte hinzu: "Wir befanden uns in einer Situation, in der ein Kunde sagte: 'Oh, unser Rechtsteam hat uns dieses Skript von einem beliebigen Dienst geschickt, bei dem sie sich angemeldet haben. Wir müssen das implementieren', und es wäre eine Art komplexe API-Integration, nur damit ein Einwilligungsbanner und eine Datenschutzrichtlinie auf ihrer Website angezeigt werden..."
Manchmal waren diese komplexen, technischen Lösungen heikel, schwierig zu installieren oder wirkten auf den durchschnittlichen WordPress-Kunden einschüchternd.
Mit anderen Worten: Sie empfanden das Verfahren als unzugänglich.
"Ich hatte das Gefühl, dass zu viele Teile beteiligt waren", sagte Sullivan.
3.) Diese "Lösungen" waren auch nicht billig
Ein weiteres eklatantes Problem, auf das Sullivan hinwies, war, dass einige dieser anderen Lösungen grundlegende Datenschutz- und Einwilligungsinstrumente zu sehr hohen Kosten anbieten.
Er verweist insbesondere auf Datenschutzlösungen, die Tausende von Dollar pro Jahr kosten.
"Es gibt viele Lösungen, die eine monatliche Gebühr mit einem Komma darin haben, um diese zwei sehr grundlegenden Dinge zu tun, nämlich eine dynamische Datenschutzrichtlinie zu haben und Zustimmungsbanner anzuzeigen und Cookies zu verwalten."
Für viele Unternehmen, insbesondere kleinere Unternehmen, die in Bereichen wie WordPress arbeiten, waren diese Kosten völlig unrealistisch.
Sullivan sagte: "Diese Optionen waren auch nie besonders empfehlenswert.
Wie Termly geholfen hat
Auf die Frage, warum SiteCare sich für Termly als empfohlenes Tool zur Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und zur Verwaltung von Einwilligungen entschieden hat, überrascht es nicht, dass Sullivan so schnell auf Termlyverwiesen hat:
- Verlässlichkeit,
- Benutzerfreundlichkeit, und
- Fähigkeit, auf die unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen.
Für seine WordPress-Kunden und die Art ihrer Arbeit sind zuverlässige und wiederholbare Lösungen wie Termly äußerst wertvoll.
Er sagte zu Warner: "Wir haben einfach genug Gespräche und Tickets zu diesem Thema gesehen, um zu sagen: 'Okay, was kann unsere Standardlösung sein, die die meisten Bedürfnisse unserer Kunden abdeckt?'"
Sullivan und das Team von SiteCare sind sich auch bewusst, dass die Anforderungen an den Datenschutz nuanciert sind und sich von Unternehmen zu Unternehmen erheblich unterscheiden.
"Wir haben einige Kunden, die in wirklich seltsamen Branchen tätig sind, oder sie haben sehr komplexe Konfigurationen und Setups." Sie wissen, dass es keine Einheitslösung für jeden Einzelfall gibt.
Aber wie sich herausstellte, bot Termly Lösungen an, die den meisten Bedürfnissen von SiteCare und seinen Kunden entsprachen.
"Von allem, was wir uns angesehen haben, deckte Termly mehr als 90 % aller potenziellen Anwendungsfälle ab." - Ryan Sullivan, Stabschef, SiteCare
Sullivan sagte zu Warner: "Da haben wir beschlossen, das Ganze zu standardisieren, einige Arbeitsabläufe darauf aufzubauen, eine Kundensprache dafür zu entwickeln und es wirklich zu etwas zu machen, das wir sofort einsetzen können, wenn wir Kundenanfragen bekommen, die in diese Kategorie passen.
Wenn ein SiteCare-Kunde nun Lösungen für die Einwilligung und den Datenschutz benötigt, verweist Sullivan ihn an Termly.
Termly's wertvolles Vermögen
Sullivan erklärte Warner, dass Termly zwei nützliche Tools bietet, die für SiteCare und seine Kunden aufgrund ihrer einfachen Implementierung und Nutzung zu einem Muss geworden sind: die Funktionen zur Generierung von Richtlinien und zur Verwaltung von Einwilligungen.
Policenerstellung mit Termly
In Bezug auf die Erstellung von Richtlinien sagte Sullivan: "Das war immer ein großer Knackpunkt, bevor wir Termly gefunden haben, denn die meisten Lösungen auf dem Markt waren rein technische Lösungen."
Die Erstellung von Rechtsgrundsätzen war für Unternehmen schon immer ein zeitaufwändiger und komplexer Prozess.
Sullivan fuhr fort, einige der Probleme zu erläutern, auf die SiteCare und seine Kunden stoßen würden, bevor sie Termly ausprobieren, wie z. B. dass Kunden aufgefordert werden, ihre eigenen Verträge zu erstellen, ihre eigenen Inhalte zu erstellen und ihre eigenen Richtlinien in eine bereits technische Lösung einzubringen.
Die Kunden, mit denen er zusammenarbeitete, waren in Situationen, in denen sie nicht nur Anwälte, sondern auch spezielle Datenschutzanwälte finden mussten, die auf verschiedene Datenschutzgesetze und Rechtsgebiete spezialisiert sind.
Sullivan sagte: "Es gibt einfach eine Menge Reibungen und Hindernisse. Daher ist der Teil der Politikgestaltung sehr wertvoll.
Zuverlässige automatische Lösungen wie Termly helfen dabei, den Prozess zu vereinfachen, ohne die hohen Kosten, die mit Anwaltsgebühren verbunden sind.
Zum Beispiel unser Datenschutzerklärung Generator hilft Unternehmen bei der Einhaltung von 30 Datenschutzgesetzen aus aller Welt, indem er einfache Fragen zu Ihrer Website stellt. Er wird von unserem Rechtsteam unterstützt und enthält Tipps und häufig gestellte Fragen, um den Prozess weiter zu vereinfachen.
Für SiteCare und seine Kunden gehen die positiven Auswirkungen der Nutzung von Termly über die neun verfügbaren Richtliniengeneratoren hinaus.
Termly's Lösungen für das Zustimmungsmanagement
Zu den wertvollen Funktionen von Termlysagte Sullivan gegenüber Warner: "Das Zustimmungsmanagement ist der andere Teil, den so gut wie alle unsere Kunden, die Termly nutzen, sehr schnell übernehmen."
Termly's Consent Management Platform entspricht den Opt-in- und Opt-out-Anforderungen von über 70 Regionen weltweit.
Sie umfasst Funktionen wie Mehrsprachenunterstützung, automatisches Blockieren von Skripten, benutzerdefinierte Bannerstile, Generierung von Cookie-Richtlinien, Anpassung an das IAB TCF v2.2, Google Consent Mode und mehr.
Sullivan hat die Erfahrung gemacht, dass immer mehr Kunden Lösungen für das Einwilligungsmanagement benötigen, vor allem aufgrund der sich entwickelnden Rechtslage zum Datenschutz und der wachsenden Nachfrage der Verbraucher nach mehr Transparenz und Kontrolle über ihre persönlichen Daten im Internet.
"Und wir sehen es immer häufiger", sagte er. "Wir sehen es jetzt überall, aber anfangs gab es eine große Konzentration in Europa. Aber jetzt sind viele Leute in den USA angekommen".
Insgesamt ist Termly's CMP ein Gewinn für die Kunden von SiteCare, die Lösungen für die Zustimmung benötigen.
Ein SiteCare-Kundenbeispiel aus der Praxis
In dem Interview erwähnte Sullivan einen interessanten Kundenanwendungsfall, der die Vorteile des Einsatzes bzw. in diesem Fall des Wechsels zu Termly verdeutlicht.
Zum Vergleich: Der Kunde hatte zuvor ein anderes Tool verwendet und einen freiberuflichen Entwickler beauftragt, ihm bei der Implementierung zu helfen. Laut Sullivan,
"Sie kamen zu uns, nachdem der freiberufliche Entwickler 18 abrechenbare Stunden damit verbracht hatte, alles einzurichten und zu implementieren, und es immer noch nicht richtig funktionierte.
Diese Kunden hatten viel Zeit und Geld in ihre Datenschutz- und Einwilligungsanforderungen investiert.
Sie waren frustriert und hatten Tausende von Dollar für eine Lösung ausgegeben, die immer noch nicht funktionierte.
Sullivan sagte: "Wir sagten, nein, nein. Pause, auf die Bremse treten. Tragen Sie sich hier ein", meint Termly.
Sullivan erklärte ihnen, dass die Kosten erschwinglich seien, und bot ihnen an, ihnen beim Onboarding auf der Grundlage der von ihnen angegebenen Kriterien zu helfen, nachdem sie ein Termly erstellt hatten.
Das Problem wurde für sie innerhalb eines Tages gelöst.
Die Einrichtung von Termly war für den Kunden von SiteCare einfach
Laut Sullivan war die Anmeldung bei Termly und die Einrichtung eines Kontos für seinen Kunden wirklich einfach. Das war eine große Erleichterung für sie, vor allem nachdem sie so viel Zeit damit verbracht hatten, sich abzumühen.
Der Onboarding-Workflow und die Implementierung von Termlywaren einfacher als so ziemlich alles, was SiteCare zuvor ausprobiert hatte.
Er erzählte Warner, dass "sie sich innerhalb weniger Minuten mit ihrem neuen Termly bei uns meldeten und innerhalb eines Tages alles erledigt war, worauf sie buchstäblich Wochen gewartet und Tausende von Dollar ausgegeben hatten".
Mit Termly konnte der SiteCare-Kunde Geld und Zeit sparen und endlich den Stress und das Durcheinander bei der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen beseitigen.
Was hat der Kunde von Termly gehalten?
Die Kunden von SiteCare waren zwar erleichtert, dass ihre Probleme gelöst waren, aber laut Sullivan äußerten sie auch ihre Verzweiflung und fragten: "Warum habe ich das nicht vorher gewusst?"!
Termlywar schon vor den ersten Tagen der DSGVO ein Datenschutzanbieter. Die Einwilligungslösungen und Richtliniengeneratoren haben sich in Echtzeit angepasst, als die Welt die Auswirkungen des strengsten Datenschutzgesetzes aller Zeiten zu spüren bekam.
"Das, was meiner Meinung nach sehr nützlich geworden ist, ist das automatische Skript und die automatische Skripterkennung", fuhr Sullivan fort, "es scannt im Wesentlichen die Website und sagt: 'Hier sind die Dinge, die Sie verfolgen. Sie verwenden Tracking auf Ihrer Website.'"
Die Möglichkeit, die Datentypen nach Bedarf anzupassen, zu organisieren und zu bearbeiten, ist eine der Funktionen, die Termly für seine WordPress-Kunden besonders einfach macht.
Laut Sullivan ist es unglaublich wertvoll, den Nutzern die Möglichkeit zu geben, diese Datentypen in Kategorien einzuteilen, um die Datenerfassung vor oder nach der Erteilung der Einwilligung auf eine benutzerfreundliche Weise zu ermöglichen.
"Das ist etwas, das bei anderen Tools ein viel komplizierterer Prozess ist und normalerweise eine manuelle Überprüfung auf Code-Ebene erfordert", sagte er.
Aber mit Termly ist der Prozess nahtlos.
Wie die Empfehlung von Termly SiteCare hilft
Eine wichtige Erkenntnis aus Warners Gespräch mit Sullivan ist die Verbindung zwischen der Empfehlung von nützlichen, zuverlässigen und erschwinglichen Lösungen wie Termly und dem Aufbau und der Aufrechterhaltung von Vertrauen bei den eigenen Kunden von SiteCare.
"Das hat unser Vertrauen bei den Kunden gestärkt", so Sullivan gegenüber Warner.
Dann verwies er auf die Kunden in der von ihm erzählten Geschichte und erklärte, dass sie nicht mehr ständig nach Freiberuflern suchen, die irgendwelche Dinge für sie erledigen.
Wenn sie jetzt etwas brauchen, gehen sie zu SiteCare.
Laut Sullivan "kommen sie zu SiteCare und fragen: 'Was ist das beste Tool für uns, um ABCD zu machen?' Und das war ein großer Vorteil für uns."
Wie fehlende Priorisierung des Datenschutzes das Vertrauen der Kunden schmälern kann
Gegen Ende des Interviews wies Sullivan auf die direkten Auswirkungen des Datenschutzes auf das Vertrauen der Verbraucher hin.
"Je nachdem, wer die Kunden sind, die Sie bedienen, können Sie eine Menge Kundenunzufriedenheit erzeugen, wenn Sie den Datenschutz nicht ernst nehmen, und die Kunden sind sich dessen mehr denn je bewusst", sagt er.
Es gibt zahlreiche Datenschutzstatistiken, die Sullivans Behauptung untermauern. Moderne Verbraucher fordern Transparenz, Wahlmöglichkeiten und Kontrolle darüber, ob, wann, wie und mit wem ihre persönlichen Daten erhoben, verwendet und geteilt werden.
Und laut einer von Termly durchgeführten Umfrage sind 91,1 % der Unternehmen bereit, dem Datenschutz Vorrang einzuräumen, wenn sie wissen, dass dies das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden erhöht.
Sullivans Erfahrungen mit Termly sind eine Mahnung für Unternehmen, die diese Bedürfnisse der Verbraucher immer noch ignorieren:
"Wenn sie wissen wollen, wie ihre Daten verwendet werden, und Sie haben keine klare Antwort darauf oder keine Richtlinie, die dies eindeutig regelt, dann ist das ein Vertrauensverlust. Das ist etwas, das Sie in vielerlei Hinsicht in Mitleidenschaft ziehen wird."
Nach Sullivans Erfahrung kann dies dazu führen, dass Kunden nicht mehr auf die Website zurückkehren, die verkauften Produkte nicht mehr kaufen und viele andere kleinere Auswirkungen haben, die nicht unbedingt das Ausmaß eines Rechtsstreits haben, sich aber dennoch negativ auf Unternehmen auswirken.
Sullivan bringt es auf den Punkt, und das Termly stimmt ihm zu: "Es ist der Tod durch 1000 Papierschnitte."
SiteCare's wichtigste Erkenntnisse
Unternehmen, die den Datenschutz noch immer nicht ernst nehmen, warnt Sullivan: "Es ist riskant.
Das Risiko ist besonders hoch für Unternehmen und Agenturen, die dem Datenschutz und der Verwaltung von Einwilligungen auf ihren Websites oder in ihren Apps noch immer keine Priorität einräumen.
In unserem Interview zieht er einen treffenden Vergleich:
"Es ist, als ob man Jahr für Jahr seine Steuern nicht abgibt und dann hofft, dass man nie eine Steuerprüfung bekommt, oder? Irgendwann holt einen dieses Problem ein."
Wie Sullivan andeutet, hat die Nichteinhaltung von Datenschutzgesetzen reale Konsequenzen, insbesondere wenn sich ein Verbraucher bei einer Aufsichtsbehörde beschwert oder eine Prüfung stattfindet.
Dazu gehören hohe Geldstrafen, die Einstellung der Datenverarbeitung, Zivilklagen und je nach Gesetz sogar mögliche Gefängnisstrafen.
"Ich empfehle Ihnen also, Termly Ihr Geld zu geben, die Sache zu regeln und mit Ihrem Leben weiterzumachen. Das war's."
Sullivan fügt hinzu: "Es ist auch viel einfacher, als seine Steuern zu bezahlen.
Sehen Sie, warum SiteCare Termly seinen Kunden empfiehlt, melden Sie sich noch heute kostenlos an!
Mehr über die Autorin
Geschrieben von Natasha Piirainen
Natasha ist Inhaltsspezialistin mit über 10 Jahren Berufserfahrung in der forschungsbasierten Inhaltsentwicklung. Sie absolvierte das Wheaton College mit einem Abschluss in Englisch und Philosophie. Bei Termlykonzentriert siesich auf bewährte Praktiken im Bereich Datenschutz und Einwilligungsmanagement undist für die Pflege und Aktualisierung umfassenderDatenschutzmaterialien verantwortlich.
Mehr über die Autorin
SiteCare liefert Erfolg mit Termly
Industrie: Verwaltete WordPress-Dienste
Verwendete Schlüsselprodukte: Ergebnisse:
- Termly deckte bis zu 90 % der von SiteCare erfassten Anwendungsfälle ab.
- Die Kunden installieren Termly innerhalb von 1 Tag.
- Termly bietet die einfachste Fehlerbehebung.
