Si tiene un sitio WordPress o gestiona varios para sus clientes, cumplir con las leyes de privacidad ya no es opcional. Afortunadamente, alinear tu sitio con estos requisitos no tiene por qué ser complicado, especialmente con la ayuda adecuada.
Hablamos con Ryan Sullivan, Jefe de Personal de SiteCare, proveedor líder de servicios gestionados de WordPress, para saber por qué han integrado las herramientas de privacidad de datos y las soluciones de consentimiento de Termlyen sus operaciones y las recomiendan a sus clientes.
A continuación puede leer su experiencia.
Según SiteCare, Termly...
Resuelve el 90% de los casos de uso de sus clientes
Se instala rápidamente
Simplifica la resolución de problemas
¿Quién es SiteCare?
SiteCare ofrece servicios gestionados de WordPress que ayudan a las empresas a mantener su sitio web seguro, rápido y optimizado en cuanto a rendimiento, SEO y accesibilidad.
Aunque al principio se centraron en trabajar con pequeñas empresas, ahora prestan apoyo tanto a PYME como a operaciones de nivel empresarial, algunas de las cuales operan en espacios e industrias muy regulados.
La Directora de Asociaciones Estratégicas de Termly, Sarah Warner, se sentó con el Jefe de Personal de SiteCare, Ryan Sullivan, para hablar de cómo SiteCare utiliza Termly y ahora lo recomienda a sus clientes de WordPress.
Según Sullivan, esto incluye "cosas como las TI y la sanidad y las finanzas: esas son algunas de las áreas en las que encontramos concentraciones o bolsas de clientes, y eso es lo que constituye el grueso de nuestra base de clientes hoy en día".
Retos para SiteCare y sus clientes
Dado que gran parte del trabajo de SiteCare se centra en el rendimiento, el SEO y la seguridad, la privacidad de los datos se convirtió en un reto repetitivo y lento para el equipo de Sullivan y los clientes de WordPress a los que prestan asistencia.
1.) Las exigencias de privacidad y gestión del consentimiento de los departamentos jurídicos dejaron a los clientes confusos y preocupados
Sullivan notó un aumento significativo en el número de consultas que SiteCare recibía de sus clientes sobre privacidad de datos, gestión del consentimiento y leyes de privacidad.
"Los clientes hacen más preguntas sobre privacidad que nunca", afirma. "Normalmente, las preguntas provienen de los departamentos jurídicos, que quieren sabersi estamos en una buena situación".
Sullivan se refiere al panorama legal de la privacidad de los datos, que sigue creciendo y evolucionando cada año, lo que afecta directamente a las empresas que han luchado por mantenerse al día y comprender los requisitos y normas en constante cambio, incluidas las que utilizan WordPress.
Según algunas fuentes, los sitios alojados en WordPress representan el 43,4% de todos los sitios web de Internet.
Este fue el caso de algunos clientes de SiteCare.
Según Sullivan, esos departamentos jurídicos están haciendo tantas preguntas debido a la preocupación por el cumplimiento de la legislación, en concreto la relativa a la privacidad, como el Reglamento General de Protección de Datos, la Ley de Privacidad del Consumidor de California y otras.
Las empresas afectadas por estas leyes deben cumplir requisitos específicos o corren el riesgo de ser sancionadas por incumplimiento. Sin embargo, los clientes de WordPress de SiteCare seguían teniendo problemas.
2.) Las otras "soluciones" eran tan complejas y confusas como las exigencias legales
Desafortunadamente, Sullivan experimentó que los clientes de SiteCare utilizaban soluciones de privacidad de datos que parecían tan complejas, confusas y técnicas como las propias leyes de privacidad.
Sullivan dijo a Warner: "Las soluciones que se utilizaban, francamente, eran parches".
Él lo sabría.
SiteCare ayuda a miles de sitios de WordPress a resolver exactamente este tipo de problema.
Sullivan añadió: "Nos encontrábamos en una situación en la que el cliente nos decía: 'Oh, nuestro equipo jurídico nos ha enviado este script de un servicio cualquiera al que se han suscrito. Necesitamos que esto se implemente', y sería algún tipo de integración API compleja sólo para obtener un banner de consentimiento y la política de privacidad que se muestra en su sitio web ..."
A veces, estas soluciones complejas y técnicas eran complicadas, difíciles de instalar o intimidaban al cliente medio de WordPress.
En otras palabras, sentían que el proceso era inabordable.
"Me pareció que había demasiadas piezas en juego", dijo Sullivan.
3.) Esas "soluciones" tampoco eran baratas
Otro problema evidente que señaló Sullivan fue que algunas de estas otras soluciones ofrecían herramientas básicas de privacidad de datos y consentimiento a un coste muy elevado.
En concreto, hace referencia a soluciones de privacidad de datos que cuestan miles de dólares al año.
"Hay un montón de soluciones por ahí que tienen una cuota mensual con una coma en ella para hacer esas dos cosas muy básicas de, literalmente, tener una política de privacidad dinámica y mostrar banners de consentimiento y gestionar las cookies."
Para muchas empresas, especialmente las más pequeñas que trabajan en espacios como WordPress, ese tipo de coste resultaba totalmente irrealista.
Para Sullivan, "tampoco me parecieron grandes opciones para recomendar".
Cómo ayudó Termly
Cuando se le preguntó por qué SiteCare había elegido Termly como su herramienta recomendada de cumplimiento de la privacidad y gestión del consentimiento , no es de extrañar que Sullivan se refiriera tan rápidamente a Termly:
- Fiabilidad,
- Facilidad de uso, y
- Capacidad para satisfacer las diversas necesidades de sus clientes.
Para sus clientes de WordPress y el tipo de trabajo que realizan, soluciones fiables y repetibles como Termly son extremadamente valiosas.
Según explicó a Warner, "estábamos viendo un volumen suficiente de conversaciones y entradas en torno a esto como para decir:'Vale, ¿cuál puede ser nuestra solución de referencia que cubra la mayoría de las necesidades de nuestros clientes?".
Sullivan y el equipo de SiteCare también son muy conscientes de que las necesidades de privacidad de los datos tienen matices y varían significativamente de una empresa a otra.
"Tenemos algunos clientes que pertenecen a sectores realmente extraños, o tienen configuraciones y montajes muy complejos". Saben que no existe una solución única para todos los casos extremos.
Pero resultó que Termly ofrecía soluciones que se ajustaban a la mayoría de las necesidades de SiteCare y de sus clientes.
"De todo lo que estábamos viendo, Termly cubría más del 90% de todos los casos de uso potenciales que surgirían". - Ryan Sullivan, jefe de personal, SiteCare
Sullivan dijo a Warner: "Fue entonces cuando decidimos estandarizar, crear algunos flujos de trabajo en torno a ella, construir un lenguaje de cliente en torno a ella, y realmente convertirlo en algo que es una especie de nuestro go-to inmediato cuando recibimos peticiones de los clientes que encajan en ese partido ".
Ahora, si un cliente de SiteCare necesita soluciones de consentimiento y soportes de privacidad de datos, Sullivan le dirige a Termly.
Activos de valor de Termly
Sullivan explicó a Warner que Termly ofrece dos herramientas útiles que ahora son imprescindibles para SiteCare y sus clientes debido a su facilidad de implementación y uso: los generadores de políticas y las funciones gestión del consentimiento .
Generación de pólizas con Termly
En referencia a la generación de políticas, Sullivan afirma que "siempre fue un gran escollo antes de que encontráramos Termly, porque la mayoría de las soluciones que había eran estrictamente técnicas".
La elaboración de políticas jurídicas siempre ha sido un proceso largo y complejo para las empresas.
Sullivan continuó aclarando algunos de los problemas con los que SiteCare y sus clientes se encontrarían antes de probar Termly, como que a los clientes se les pide que hagan sus propios contratos, creen su propio contenido e introduzcan sus propias políticas en una solución ya técnica.
Los compradores con los que trabajaba se encontraban en situaciones en las que necesitaban no solo encontrar abogados, sino abogados especializados en privacidad de datos que estuvieran especializados en diferentes leyes de privacidad y panoramas jurídicos.
Según Sullivan, "hay muchas fricciones y obstáculos. Así que la parte de generación de políticas es muy valiosa".
Las soluciones automáticas fiables, como Termly, ayudan a simplificar el proceso sin los elevados costes asociados a los honorarios legales.
Por ejemplo, nuestro Generador de política de privacidad ayuda a las empresas a ajustarse a 30 leyes de privacidad de todo el mundo mediante sencillas preguntas sobre su sitio web. Está respaldado por nuestro equipo jurídico e incluye consejos y preguntas frecuentes para simplificar aún más el proceso.
Para SiteCare y sus clientes, el impacto positivo del uso de Termly va más allá de los nueve generadores de pólizas disponibles.
Soluciones Termly gestión del consentimiento
Sobre el tema de las valiosas características de Termly , Sullivan también dijo a Warner que, "gestión del consentimiento es la otra pieza que casi todos nuestros clientes que están utilizando Termly adoptan realmente rápido."
La plataformagestión del consentimiento de Termlycumple los requisitos de inclusión y exclusión voluntarias de más de 70 regiones de todo el mundo.
Incluye funciones como compatibilidad con varios idiomas, bloqueo automático de secuencias de comandos, estilos de banner personalizados, generación de política de cookies , y se alinea con el TCF v2.2 de la IAB, el modo de consentimiento de Google, etc.
Según la experiencia de Sullivan, cada vez más clientes requieren soluciones de gestión del consentimiento , en gran parte debido a la evolución del panorama jurídico de la privacidad y a la creciente demanda de los consumidores de más transparencia y control sobre su información personal en línea.
"Ahora lo vemos en todas partes, pero al principio se concentraba mucho en Europa. Pero ha llegado a Estados Unidos para mucha gente".
En general, el CMP de Termlyha sido un activo para los clientes de SiteCare que necesitan soluciones de consentimiento.
Un ejemplo real de cliente de SiteCare
En la entrevista, Sullivan sacó a relucir un interesante caso de uso por parte de un cliente que pone de relieve las ventajas de utilizar, o en este caso, cambiar a Termly.
Para contextualizar, el cliente había estado utilizando otra herramienta y contrató a un desarrollador autónomo para que le ayudara a implantarla. Según Sullivan,
"Acudieron a nosotros después de que el desarrollador autónomo hubiera invertido 18 horas facturables en configurarlo todo e implementarlo, y seguía sin funcionar correctamente".
Estos clientes habían invertido grandes cantidades de tiempo y dinero en sus necesidades de privacidad y consentimiento de datos.
Estaban frustrados y habían gastado miles de dólares en una solución que seguía sin funcionar.
Sullivan dijo, "estábamos como, no, no. Pausa, pisa el freno. Apúntate aquí", refiriéndose Termly.
Sullivan les explicó que el coste era asequible, y se ofreció a ayudarles con la incorporación en función de los criterios que facilitaran tras crear un inicio de sesión Termly .
El problema se les resolvió en un día.
Configurar Termly fue fácil para el cliente de SiteCare
Según Sullivan, registrarse en Termly y crear una cuenta fue realmente sencillo para su cliente. Fue un gran alivio para ellos, sobre todo después de pasar tanto tiempo luchando.
El flujo de trabajo de incorporación y la implementación de Termlyfueron más sencillos que prácticamente todo lo que SiteCare había probado anteriormente.
Según dijo a Warner, "en unos minutos nos devolvieron su nueva cuenta Termly , y en un día estaban totalmente cubiertos para algo que habían estado esperando literalmente semanas y en lo que habían gastado miles de dólares".
Con Termly, el cliente de SiteCare ahorró dinero, tiempo y, por fin, eliminó el estrés y la confusión derivados del cumplimiento de la normativa sobre privacidad.
¿Qué le pareció Termly al cliente?
Puede que los clientes de SiteCare se sintieran aliviados al ver resueltos sus problemas, pero, según Sullivan, también expresaron cierta exasperación, preguntando: "¿Cómo es que no me había enterado de esto antes?".
Termlyha sido proveedor de privacidad de datos desde antes de los primeros días de la rgpd. Las soluciones de consentimiento y los generadores de políticas se han adaptado en tiempo real a medida que el mundo ha sentido el impacto de la ley de privacidad de datos más estricta que jamás haya existido.
"Lo que creo que ha llegado a ser extremadamente útil es el script automatizado y la detección de script automatizada", continuó Sullivan, "esencialmente escanea el sitio web y dice: 'Aquí están las cosas que usted está rastreando. Estás utilizando el rastreo en tu sitio web'".
La posibilidad de personalizar, organizar y editar los tipos de datos según sea necesario es una de las características que hacen que Termly sea más fácil para sus clientes de WordPress.
Según Sullivan, dar a la gente del lado del usuario la capacidad de organizar esos tipos de datos en categorías para permitir la recopilación de datos antes o después de dar el consentimiento de una manera tan fácil de usar es increíblemente valioso.
"Eso es algo que, con otras herramientas, es un proceso mucho más complicado y suele requerir una revisión manual a nivel de código", dijo.
Pero con Termly el proceso es fluido.
Cómo ayuda a SiteCare recomendar Termly
Una de las principales conclusiones de la conversación de Warner con Sullivan es la relación entre recomendar soluciones útiles, fiables y asequibles, como Termly, y generar y mantener la confianza de los propios clientes de SiteCare.
"Ha mejorado nuestra confianza con los clientes", dijo Sullivan a Warner.
Luego se refirió a los clientes en la historia que compartió, afirmando que ya no están constantemente buscando autónomos que hagan cosas al azar para ellos.
Ahora, cuando necesitan algo, acuden a SiteCare.
Según Sullivan, "vienen a SiteCare y dicen: '¿Cuál es la mejor herramienta para que podamos hacer ABCD? Y eso ha sido un gran beneficio para nosotros".
Cómo no dar prioridad a la privacidad de los datos puede disminuir la confianza del cliente
Hacia el final de la entrevista, Sullivan planteó un punto válido sobre el impacto directo de la privacidad de los datos en la confianza del consumidor.
"Dependiendo de los clientes a los que atiendas, puedes provocar su insatisfacción si no te tomas en serio la privacidad, y los clientes son más conscientes que nunca", afirma.
Hay muchas estadísticas sobre privacidad de datos que respaldan la afirmación de Sullivan. Los consumidores modernos exigen transparencia, capacidad de elección y control sobre si se recopilan, utilizan y comparten sus datos personales, cuándo, cómo y con quién.
Además, según una encuesta realizada por Termly, el 91,1,% de las empresas están dispuestas a dar prioridad a la privacidad de los datos si supieran que eso aumentaría la confianza y la fidelidad de los clientes.
Las experiencias de Sullivan con Termly sirven de recordatorio para las empresas que siguen ignorando estas necesidades de los consumidores:
"Cuando quieren saber cómo se utilizan sus datos y no tienes una respuesta clara, o no tienes una política que lo aborde claramente, se deteriora la confianza. Es algo que te va a afectar de muchas maneras diferentes".
Según la experiencia de Sullivan, esto puede dar lugar a que los clientes no vuelvan al sitio web, no compren los productos que se venden y a muchas otras repercusiones menores que no tienen necesariamente la envergadura de una demanda, pero que siguen afectando negativamente a las empresas.
Sullivan lo dice muy bien, y el equipo Termly está de acuerdo: "Es la muerte por 1000 cortes de papel".
Puntos clave de SiteCare
A las empresas que aún no se toman en serio la privacidad de los datos, Sullivan les advierte de que "es arriesgado".
El riesgo es especialmente alto para las empresas y agencias que todavía no han hecho de la privacidad de los datos y la gestión del consentimiento una prioridad en sus sitios web o aplicaciones.
En nuestra entrevista, hace una acertada comparación:
"Es como no declarar la renta año tras año y esperar que nunca te hagan una auditoría, ese tipo de cosas, ¿no? Al final, ese tipo de problema te acaba pasando factura" .
Como da a entender Sullivan, el incumplimiento de las leyes de privacidad tiene consecuencias reales, especialmente si un consumidor se queja a una autoridad de supervisión o si se produce una auditoría.
Esto incluye grandes multas, el cese del tratamiento de datos, demandas civiles e incluso posibles penas de cárcel, dependiendo de la ley.
"Así que mi recomendación sería que le dieras Termly tu dinero, arreglaras este asunto y siguieras con tu vida. Eso es todo."
Sullivan añade: "También es mucho más fácil que declarar impuestos".
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Más sobre el autor
Escrito por Natasha Piirainen
Natasha es especialista en contenidos con más de 10 años de experiencia profesional en el desarrollo de contenidosbasados en la investigación. Es licenciada en Filosofía e Inglés por el Wheaton College. En Termly,se centra en las mejores prácticas de privacidad de datos y gestión del consentimiento yes responsable del mantenimiento y la actualización de materialesexhaustivos sobre privacidad de datos .
Más sobre el autor
SiteCare alcanza el éxito con Termly
Industria: Servicios gestionados de WordPress
Principales productos utilizados: Resultados:
- Termly cubrió hasta el 90% de los casos de uso de clientes que experimentó SiteCare.
- Los clientes instalan Termly en 1 día.
- Termly ofrece la solución de problemas más sencilla.
