Qu'est-ce que l'abus de retour ?

On parle d'abus de retour lorsque des clients profitent ou exploitent la politique de retour d'une entreprise à des fins lucratives ou matérielles.

Parmi les types d'abus de retour les plus courants, on peut citer

• Wardrobing : Utiliser un article, puis le rendre pour obtenir un remboursement. Cette pratique est courante pour les vêtements, les appareils électroniques et d'autres biens.
• Échange de prix/d'emballage : Retourner un article différent de celui acheté ou échanger l'étiquette de prix d'un article par une autre, moins chère.
• Fraude au reçu/à l'identité : Utilisation d'un faux reçu ou du reçu de quelqu'un d'autre pour retourner un article à tort.
• Fraude à l'essai gratuit : Utilisation répétée de périodes d'essai gratuites sans achat
• Arnaques à la boîte vide : Retourner une boîte littéralement vide ou un objet sans rapport, comme une brique, une pierre ou un déchet.
• Retours excessifs : Lorsqu'un utilisateur renvoie habituellement un pourcentage élevé des achats qu'il effectue auprès de vous, dans une mesure excessive.
• Retour de marchandises volées : Lorsqu'une personne retourne des articles ou des biens qu'elle a volés, soit directement au magasin, soit à un autre consommateur.

L'abus de retours est particulièrement répandu dans les achats en ligne et peut gravement nuire au chiffre d'affaires d'un magasin.