Der Aufbau von Vertrauen im Internet ist nicht mehr nur ein bewundernswertes Ziel, sondern unverzichtbar, vor allem, wenn Sie persönliche Daten über Ihre Kunden sammeln, verarbeiten oder nutzen wollen.
Die Glaubwürdigkeit Ihrer Kunden ist der Schlüssel dazu, dass sie sich auf Ihrer Website sicher, wertgeschätzt und gut informiert fühlen und Ihnen vertrauen können, dass Sie ihre Daten sicher behandeln.
Im Folgenden stelle ich Ihnen fünf Möglichkeiten vor, wie Sie Ihr Verantwortungsbewusstsein unter Beweis stellen und das Vertrauen der Verbraucher effektiv stärken können.
- Warum der Aufbau von Verbrauchervertrauen im Internet wichtig ist
- Tipp Nr. 1: Vertrauensabzeichen und Zertifizierungen anzeigen
- Tipp Nr. 2: Zeigen Sie, dass Sie den Datenschutz ernst nehmen
- Tipp Nr. 3: Sammeln und zeigen Sie Bewertungen von anderen Verbrauchern
- Tipp Nr. 4: Kontaktinformationen leicht auffindbar machen
- Tipp Nr. 5: Auszeichnungen, Anerkennungen und Kundenlogos hervorheben
- Zusammenfassung
Warum der Aufbau von Verbrauchervertrauen im Internet wichtig ist
Jüngste Datenschutzstatistiken zeigen, dass die Verbraucher immer häufiger zum Ausdruck bringen, wie wichtig ihnen ihre Privatsphäre und die Datensicherheit sind.
Laut einer TrustedSite-Studie über den Stand des Vertrauens im E-Commerce im Jahr 2024 haben 97 % der Verbraucher Bedenken, wenn sie auf unbekannten Websites einkaufen.
Das Interesse der Verbraucher erstreckt sich über alle Generationen und erreicht sogar die Generation Z. Diese jüngeren Käufer sind auf der Hut vor Marken, denen sie vertrauen können.
Eine weitere Studie von Trustpilot über die Erkenntnisse der Verbraucher ergab, dass 79 % der Käufer der Generation Z es heute wichtiger denn je finden, bei vertrauenswürdigen Marken zu kaufen.
Online-Unternehmen, die nicht mit den Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf Transparenz und Sicherheit Schritt halten, laufen Gefahr, gegenüber der Konkurrenz ins Hintertreffen zu geraten.
Die gute Nachricht ist, dass Sie damit beginnen können, das Vertrauen der Verbraucher in Ihre Website aufzubauen und zu erhalten, indem Sie die fünf Tipps umsetzen, die ich unten zusammengestellt habe.
Tipp Nr. 1: Vertrauensabzeichen und Zertifizierungen anzeigen
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Kunden zu beruhigen, besteht darin, auf Ihrer Website Vertrauensmarken für seriöse Unternehmen anzubringen.
Zertifizierungen und Gütesiegel von Drittanbietern zeigen den Besuchern, dass seriöse Organisationen Ihre Website auf wichtige Aspekte wie Datensicherheit und Datenschutz geprüft haben.
Sie können Zertifizierungen anzeigen, die sich direkt an die Verbraucher richten, von der Sicherheit der Website über die Gültigkeit des Geschäfts bis hin zum Schutz vor Identitätsdiebstahl.
Neue Untersuchungen von TrustedSite zeigen, dass 84 % der Verbraucher eher einer Website vertrauen, die eine Vertrauensmarke eines Drittanbieters anzeigt, als einer, die dies nicht tut.
TrustedSite betont, dass diese Plaketten nicht nur Dekoration sind. Viele E-Commerce-Unternehmen nutzen A/B-Tests, um zu sehen, wie sie das Kundenverhalten beeinflussen, und oft gewinnt die Version mit der Vertrauensplakette, wobei die Konversionen um über 10 % steigen.
Websites können diese Abzeichen auf verschiedene kosteneffiziente Weise erlangen. Mit dem kostenlosen Tarif von TrustedSite erhalten Websites beispielsweise eine Sicherheitszertifizierung, und Sie können ihr Trustmark für bis zu 500 monatliche Besucher anzeigen.
Tipp Nr. 2: Zeigen Sie, dass Sie den Datenschutz ernst nehmen
Die Verbraucher von heute legen Wert auf ihre Privatsphäre und wollen wissen, was mit ihren persönlichen Daten geschieht und wer sie verarbeitet.
Laut einer Studie von McKinsey sagen 85 % der Menschen, dass die Kenntnis der Datenschutzrichtlinien eines Unternehmens ein entscheidender Faktor ist, bevor sie einen Kauf tätigen.
Fast die Hälfte der Verbraucher erwägt, zu einem Konkurrenten zu wechseln, wenn sie sich über die Datenpraktiken einer Marke unsicher sind.
Eine klare Datenschutzrichtlinie ist nicht nur eine gute Praxis, sondern auch gesetzlich vorgeschrieben, z. B. durch die Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO und den California Consumer Privacy Act (CCPA).
In ähnlicher Weise können Sie Tools fürcookie consent einrichten, mit denen die Verbraucher den Grad der Datenweitergabe selbst bestimmen können. Indem Sie ihnen die Kontrolle überlassen, signalisieren Sie, dass Sie ihre Autonomie respektieren, was viel zum Aufbau von Vertrauen beiträgt.
Es hilft Ihnen auch, die Anforderungen an die Zustimmung zu erfüllen, die in den erwähnten Datenschutzgesetzen festgelegt sind.
Lösungen wie der Datenschutzrichtlinien-Generator von Termlyund Consent Management Platform machen die Erstellung und Pflege von datenschutzkonformen Dokumenten einfach und helfen Ihrem Unternehmen, diese rechtlichen Verpflichtungen effektiv an Ihre Kunden zu kommunizieren.
Tipp Nr. 3: Sammeln und zeigen Sie Bewertungen von anderen Verbrauchern
Soziale Beweise sind ein weiteres starkes Signal des Vertrauens. Kundenrezensionen wirken wie digitale Mundpropaganda und beeinflussen Kaufentscheidungen oft stärker als ein gut ausgefeiltes Verkaufsgespräch.
Laut BrightLocal vertrauen 50 % der Verbraucher den Bewertungen ebenso sehr wie persönlichen Empfehlungen von Freunden und Verwandten.
Untersuchungen von Edelman zeigen außerdem, dass 79 % der Verbraucher aktiv mit Marken in Kontakt treten, indem sie Bewertungen lesen oder Feedback hinterlassen.
Aber die Sache hat einen Haken: Authentizität ist unerlässlich.
Mehr als die Hälfte der Befragten gibt an, dass sie einer Marke nicht mehr vertrauen würden, wenn sie gefälscht oder unaufrichtig erscheint.
Sie sollten zufriedene Kunden dazu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen, indem Sie es ihnen besonders leicht machen, indem Sie sie beispielsweise nach dem Kauf per automatisierter E-Mail auffordern, ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Bonus-Tipp: Zeigen Sie eine Reihe von Bewertungen an, auch solche, die nicht ganz perfekt sind. Die Verbraucher schätzen Transparenz, und wenn Sie zeigen, dass Sie gut mit Kritik umgehen können, erhöht das Ihre Glaubwürdigkeit.
Tipp Nr. 4: Kontaktinformationen leicht auffindbar machen
Nichts frustriert Kunden mehr, als wenn sie Hilfe brauchen und nicht wissen, wie sie sie bekommen können. Sie wollen wissen, dass Sie für sie da sind, wenn sie Fragen oder Probleme haben.
Eine Umfrage von HubSpot zeigt, dass 62 % der Verbraucher sichtbare Kontaktinformationen als wesentlich für das Vertrauen ansehen.
Ich empfehle, mehrere Support-Kanäle anzubieten, z. B. Live-Chat, E-Mail und Telefon-Support, um einen kundenzentrierten Ansatz zu verfolgen.
Fügen Sie eine "Kontakt"-Seite mit einem einfachen Formular hinzu, um die Kommunikation zu vereinfachen und die Besucher Ihrer Website zu beruhigen.
Sie können KI-Chatbots für einfachere, schnelle Fragen verwenden, die keinen Live-Agenten erfordern.
Mit KI können Sie auf Ihrer Website einen 24/7-Support anbieten, was für Nutzer, die sofortige Antworten suchen, hilfreich ist, und Ihre Kunden werden sich rund um die Uhr wertgeschätzt und unterstützt fühlen.
Tipp Nr. 5: Auszeichnungen, Anerkennungen und Kundenlogos hervorheben
Die Hervorhebung von Auszeichnungen, Anerkennungen oder Logos Ihrer bekannten Kunden ist ein wirksames Mittel für Business-to-Business-Marken, um Glaubwürdigkeit aufzubauen.
Wenn Sie Auszeichnungen oder Zertifizierungen erhalten haben, sollten Sie nicht zögern, diese zu zeigen. Es zeigt, dass Ihre Marke in Ihrer Branche respektiert und geschätzt wird.
Die Anzeige von bekannten Logos, Auszeichnungen oder Zertifizierungen vermittelt die Botschaft, dass andere Ihrem Unternehmen bereits vertrauen, einschließlich derer, die Ihr Publikum kennt.
Zusammenfassung
Die Skepsis der Verbraucher ist heute die Norm, was bedeutet, dass die Vertrauensbildung eine ständige Aufgabe für Online-Unternehmen sein muss.
Maßnahmen wie die Veröffentlichung einer rechtssicheren Datenschutzerklärung auf Ihrer Website, die Anzeige von Vertrauensabzeichen, die Veröffentlichung authentischer Bewertungen und die Gewährleistung, dass Ihre Kontaktinformationen leicht zugänglich sind, tragen zum Sicherheitsgefühl der Kunden bei.
Die Umsetzung dieser vertrauensbildenden Strategien kann dazu beitragen, die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu erhöhen, die Konversionsrate zu steigern und die Kunden zum Wiederkommen zu bewegen.
