Vor einiger Zeit kündigte Google an, dass die Cookies von Drittanbietern im Jahr 2024 abgeschafft werden und der Chrome-Browser sie nicht mehr unterstützt.
Die Nachricht war so groß, dass sie im Internet als " Cookiepocalypse" bekannt wurde. Klingt ominös, oder?
Aber keine Sorge, im Juni 2024 hat Google diese Pläne offiziell abgesagt, und es sieht so aus, als ob Tracking-, Adserving- und Retargeting-Cookies hier bleiben werden.
Wenn Ihre Website Cookies von Drittanbietern für Marketing- und Werbezwecke verwendet, könnten Sie durch diese sich ständig ändernden Nachrichten verwirrt sein.
Um die Sache aufzuklären, erkläre ich, warum Google seine Meinung über die Abschaffung der Cookies von Drittanbietern geändert hat, und zeige Ihnen, wie die ursprünglichen Pläne aussahen und welche Auswirkungen dies auf Unternehmen im Internet haben könnte.
- Googles neuestes Update zu Cookies von Drittanbietern
- Kurzer Überblick über Cookies
- Warum wurden Cookies abgeschafft?
- Wann sollten Cookies verschwinden?
- Wie "kochlos" wäre die Welt wirklich gewesen?
- Wie sich die Abschaffung von Cookies auf Ihr Unternehmen ausgewirkt haben könnte
- Wie können Sie sich vorbereiten und anpassen?
- So bereitet sich Termly vor
- Zusammenfassung
Googles neuestes Update zu Cookies von Drittanbietern
In einem Blogbeitrag zur Privacy Sandbox vom 22. Juli 2024 gab der Vizepräsident der Google Privacy Sandbox, Anthony Chavez, bekannt, dass Google seine Pläne, Cookies von Drittanbietern nicht mehr zu unterstützen, nach Rückmeldungen von Werbetreibenden und Aufsichtsbehörden aufgegeben hat.
Anstatt die Cookies von Drittanbietern abzuschreiben, sagt Chavez, dass sie eine neue Erfahrung in Chrome einführen werden, die es den Nutzern ermöglicht, informierte Entscheidungen zu treffen, die für ihr gesamtes Web-Browsing gelten.
Die Nutzer können ihre Wahl jederzeit ändern.
Berichten zufolge erörtert Google diesen neuen Weg mit den Regulierungsbehörden und plant, auch die Industrie in die Einführung dieser neuen Erfahrung einzubeziehen.
In der Zwischenzeit ist die Privacy Sandbox API immer noch verfügbar, und Google plant, weiterhin in sie zu investieren, um den Datenschutz und den Nutzwert weiter zu verbessern.
Kurzer Überblick über Cookies
Lassen Sie uns kurz definieren, was Cookies sind und wie sie üblicherweise verwendet werden.
Technisch gesehen handelt es sich bei Cookies um kleine Textdateien, die Websites auf den Browsern der Nutzer hinterlassen und die Datenbits enthalten.
Es gibt zwar viele verschiedene Arten von Internet-Cookies, aber einige gelten als unverzichtbar, da sie dazu beitragen, dass Websites ordnungsgemäß funktionieren. Alle anderen gelten als nicht wesentliche Cookies.
Gehen wir auf jede dieser Kategorien näher ein.
Erstanbieter-Cookies (wesentlich)
Erstanbieter-Cookies, manchmal auch als essenzielle Cookies bezeichnet, werden direkt von der besuchten Website oder Domäne im Browser der Nutzer gespeichert.
Sie verbessern die Benutzerfreundlichkeit und unterstützen den ordnungsgemäßen Betrieb von Websites, indem sie Funktionen wie diese ausführen:
- Beibehaltung der Kontoinformationen, um das Einloggen zu erleichtern
- Erinnern Sie sich, welche Artikel ein Benutzer in seinen digitalen Einkaufswagen legt
Insgesamt sind Erstanbieter-Cookies nicht sehr umstritten und haben einen begrenzten Anwendungsbereich. Sie verfolgen die Nutzer nicht durch das Internet und enthalten auch keine sehr persönlichen Informationen.
Cookies von Drittanbietern (nicht wesentlich)
Cookies von Drittanbietern werden von einer anderen Partei als dem Eigentümer der Website erstellt. Google sagte, dass diese Cookies im Jahr 2024 verschwinden würden, hat aber inzwischen seine Meinung geändert.
Nicht wesentliche Cookies und Cookies von Drittanbietern enthalten in der Regel eine eindeutige Kennung, die sogenannte Cookie-ID, die mit einer Person verknüpft werden kann. Das bedeutet, dass diese Cookies als personenbezogene Daten im Sinne von Datenschutzgesetzen wie dem Datenschutzgesetz gelten:
- Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO)
- Kalifornisches Gesetz zum Schutz der Privatsphäre(CPRA)
- Virginia Verbraucherdatenschutzgesetz(CDPA)
Einige Beispiele für Cookies von Dritten sind:
- Von Werbefirmen erstellte Tracking-Cookies
- Retargeting-Cookies, die Nutzer auf eine Website schicken, auf der Produkte verkauft werden, die ihnen gefallen könnten
Diese Cookies können den Nutzern im Internet folgen und Datenschutzprobleme verursachen.
Aber hat Google die Cookies von Drittanbietern entfernt, um den Nutzern mehr Kontrolle darüber zu geben, wie ihre persönlichen Daten verfolgt und verwendet werden? Oder waren die Absichten eher eigennützig?
Im nächsten Abschnitt werden die Gründe für die ersten Entscheidungen von Google erläutert.
Warum wurden Cookies abgeschafft?
Cookies sollten verschwinden, um den Datenschutz im Internet zu verbessern. Das zumindest behauptet Justin Schuh, Director of Chrome Engineering, in einem Blogbeitrag aus dem Jahr 2019 , in dem er Googles Privacy Sandbox ankündigt.
In dem Beitrag stellt Schuh fest, dass die von den Werbetreibenden zur Verbesserung der Relevanz von Werbung eingesetzte Technologie - d. h. Cookies - in einer Weise genutzt wird, die weit über die ursprüngliche Absicht der Technologie hinausgeht und die Datenschutzerwartungen des durchschnittlichen Nutzers untergräbt.
Obwohl andere Browser bereits versucht haben, diese Probleme zu lösen, indem sie Cookies von Drittanbietern blockieren, ist Google laut Schuh der Ansicht, dass die groß angelegte Blockierung die Privatsphäre der Nutzer untergräbt, da sie weniger transparente Datenverfolgungstechniken wie das Fingerprinting fördert, das im folgenden Screenshot hervorgehoben wird.
Moment, was ist ein Fingerabdruck?
Beim Fingerprinting erstellt ein Unternehmen ein einzigartiges Profil für eine Person auf der Grundlage von Computerhardware, Add-ons, Software und anderen Vorlieben.
Es wird gesagt, dass es viel invasiver ist als Cookies.
Google ist der Ansicht, dass es eine Reihe vereinbarter Standards geben muss, um den Schutz der Privatsphäre der Nutzer zu verbessern, ohne dass dies unbeabsichtigte Folgen hat. Daher die Ankündigung der Privacy Sandbox und der ursprüngliche Plan, Cookies von Drittanbietern aus dem Chrome-Browser zu entfernen.
Ging es bei der Cookiepokalypse wirklich um Datenschutz?
Einige Leute könnten sich fragen, ob Googles Absichten in Bezug auf die Entfernung von Cookies von Drittanbietern so rein sind, wie sie behaupten, zumal das Unternehmen bereits Zugang zu einer Menge von Nutzerdaten von Erstanbietern hat. Ich stimme zu, dass es hier zumindest Raum für eine Diskussion gibt.
Es ist kein Geheimnis, dass der Tech-Gigant Google für seine Werbung und sein Marketing nicht auf die Datenverarbeitung durch Dritte angewiesen ist. In Wirklichkeit verlassen sich alle anderen auf Google als Drittpartei.
Man könnte den ursprünglichen Plan also so interpretieren, dass er Google stark begünstigt hat, aber alle anderen dazu veranlasst hat, sich noch mehr auf die Lösungen zu verlassen, die der Tech-Gigant anbietet, wie die Privacy Sandbox.
Wie auch immer, es scheint, dass Google nicht auf Cookies von Drittanbietern oder individuelle Tracker angewiesen ist, wie es viele andere Unternehmen für Werbe- und Marketingzwecke tun.
Jetzt, da Google die Pläne zur Entfernung von Drittanbieter-Cookies gestrichen hat, ist klar, dass das Unternehmen auf die Bedenken von Werbetreibenden und anderen Branchenvertretern gehört hat.
Wann sollten Cookies verschwinden?
Bevor die ursprünglichen Entscheidungen rückgängig gemacht wurden, kündigte Google an, dass die Cookies in der zweiten Hälfte des Jahres 2024 abgeschafft werden würden.
Dies war jedoch der zweite geplante Termin, nachdem der ursprüngliche Termin verschoben worden war.
Ursprünglich wollte Google die Cookies im Jahr 2022 aus dem Chrome-Browser entfernen.
Wie "kochlos" wäre die Welt wirklich gewesen?
Wenn die Cookiepokalypse eintreten würde, wären immer noch viele Cookies von Erstanbietern online im Einsatz.
Lassen Sie uns dies näher erläutern.
Potenzielle Auswirkungen der Cookiepokalypse auf Cookies von Erstanbietern
Während der Bereich Marketing und Werbung von der Cookiepokalypse stark betroffen gewesen wäre, wären First-Party-Cookies höchstwahrscheinlich unbemerkt geblieben.
In der Europäischen Union (EU) wird sogar über einen neuen Vorschlag, die so genannte ePrivacy-Verordnung, diskutiert, die die ePrivacy-Richtlinie - auch bekannt als das EU-Cookie-Gesetz - ersetzen soll.
Darin heißt es unter anderem:
...dass für nicht in die Privatsphäre eingreifende Cookies, die die Internetnutzung verbessern, keine Zustimmung erforderlich ist...".
Zu den Arten von Cookies, auf die sich dies möglicherweise bezieht, gehören:
- Wesentliche Cookies - Sitzungscookies, Cookies für Benutzereingaben, Authentifizierungscookies usw.
- Einige nicht-essentielle Cookies - Anaytics-Cookies, Anpassungs-Cookies
Mein Fazit ist, dass es wenig Grund zur Sorge in Bezug auf die Funktionalität der Website und die Benutzerfreundlichkeit gegeben hätte.
Wie sich die Abschaffung von Cookies auf Ihr Unternehmen ausgewirkt haben könnte
Es gibt Hinweise darauf, dass die Abschaffung der Cookies von Drittanbietern sich auf folgende Weise auf die Unternehmen auswirken könnte:
- Die Zustimmung bliebe eine wesentliche Rechtsgrundlage für die Verwendung von Erstanbieter-Cookies
- Die Unternehmen hätten ihre Werbe- und Marketingstrategien anpassen müssen.
Ich werde jede dieser Vorhersagen ausführlicher erläutern.
Einverständnis in einer Welt ohne Kochen
Selbst in einer Welt ohne Cookies wäre die Zustimmung meines Erachtens eine wesentliche Rechtsgrundlage geblieben, auf die sich die Unternehmen bei der Verwendung von Erstanbieter-Cookies hätten stützen können:
- Anpassungs-Cookies
- Alle wichtigen Cookies
In den folgenden Abschnitten wird aufgezeigt, inwiefern die Zustimmung nach den Datenschutzgesetzen der Europäischen Union (EU) und der USA weiterhin relevant ist.
Cookies, Zustimmung und die DSGVO
Unabhängig davon, was mit der bereits erwähnten ePrivacy-Verordnung geschieht, erfordert das derzeit geltende EU-Recht, die ePrivacy-Richtlinie, nach wie vor die informierte, ausdrückliche Zustimmung der Nutzer, bevor sie die Informationen auf ihren Geräten speichern oder darauf zugreifen können.
Auch die DSGVO verlangt von den Unternehmen nach wie vor, dass sie die Zustimmung der Nutzer nachweisen können, wie in Artikel 7 des Gesetzes festgelegt. Daher wären Cookie-Banner und sorgfältig verfasste Cookie-Richtlinien für Unternehmen wahrscheinlich immer noch erforderlich gewesen.
Cookies, Zustimmung und US-Datenschutzgesetze
In den USA haben mehrere Bundesstaaten kürzlich umfassende Datenschutzgesetze erlassen, die sich auch auf Cookies auswirken:
- Kalifornien - Kalifornisches Gesetz zum Schutz der Privatsphäre(CPRA)
- Colorado - Colorado-Datenschutzgesetz(CPA)
- Connecticut - Connecticut-Gesetz zum Schutz persönlicher Daten und zur Online-Überwachung(CTDPA)
- Utah - Utah-Verbraucherschutzgesetz(UCPA)
- Virginia - Verbraucherdatenschutzgesetz(CDPA)
Das CPRA ist technisch gesehen eine Änderung eines bereits bestehenden kalifornischen Gesetzes, des California Consumer Protection Act(CCPA). Mit den neuen Änderungen deckt das Gesetz nun den Verkauf und die Weitergabe personenbezogener Daten für kontextübergreifende verhaltensbezogene Werbung ab, wenn keine finanzielle oder andere wertvolle Gegenleistung damit verbunden ist.
Dazu gehören auch Cookies, die auf gezielter Werbung beruhen, selbst wenn kein materieller oder sonstiger Gewinn vorliegt.
Das CPRA räumt den Verbrauchern das Recht ein, dem Verkauf und der Weitergabe ihrer persönlichen Daten zu widersprechen, einschließlich der Daten, die durch Cookies gesammelt werden. Die anderen vier Bundesstaaten haben einen ähnlichen Ansatz für die Datenerfassung gewählt.
Infolgedessen gehe ich davon aus, dass das Anbringen eines Links oder einer Schaltfläche "Meine persönlichen Daten nicht verkaufen oder weitergeben", wie es für das CCPA und das CPRA erforderlich ist, möglicherweise auch die Opt-out-Anforderungen gemäß dem CDPA, dem UCPA, dem CPA und dem CTDPA erfüllt hätte.
In zwei der fünf neuen Datenschutzgesetze der US-Bundesstaaten ist jedoch in den folgenden Fällen die Zustimmung der Betroffenen erforderlich:
- Colorado CPA: Erfordert die ausdrückliche Zustimmung der Verbraucher für gezielte Werbung und den Verkauf personenbezogener Daten (z. B. das Setzen von Cookies oder Trackern Dritter)
- Connecticut CTDPA: Verlangt, dass ein Unternehmen die Zustimmung des Verbrauchers einholt, wenn es beabsichtigt, personenbezogene Daten für Zwecke zu verarbeiten, die weder vernünftigerweise notwendig noch mit den offengelegten Zwecken, für die diese personenbezogenen Daten verarbeitet werden, vereinbar sind, wie sie dem Verbraucher offengelegt wurden
Laut unseren Datenschutzexperten sollten Sie, solange es noch Cookies gibt, Ihr Zustimmungsbanner auf EU-Opt-in-Einstellungen für Colorado einstellen, wenn Sie Analyse- oder Marketing-Cookies verwenden.
Wenn Sie nicht benötigte Cookies haben, sollten Sie dasselbe für Connecticut tun.
Zustimmung, Cookies und globale Datenschutzkontrollen (GPC)
Einige neuere Datenschutzgesetze wie Global Privacy Controls (GPC) berücksichtigen jetzt die Einwilligungstechnologie und schreiben vor, dass Unternehmen die Opt-out-Einstellungen der Nutzer in ihren Browsern in Bezug auf Tracker und Cookies berücksichtigen müssen.
So wurde beispielsweise sowohl mit dem geänderten CCPA als auch mit dem CPA von Colorado ein GPC-Signal eingeführt, das es den Verbrauchern ermöglicht, sich per Gerät oder Browser abzumelden, anstatt auf jeder Website einzeln über einen Link abmelden zu müssen.
Das Büro des kalifornischen Generalstaatsanwalts hat erklärt, dass Unternehmen, die personenbezogene Daten verkaufen, das GPC-Signal beachten müssen, was auch in Colorado ab dem 1. Juli 2024 verpflichtend ist.
Für Connecticut sieht das CTDPA vor, dass Sie den Verbrauchern die Möglichkeit geben sollten, der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten für gezielte Werbung oder den Verkauf ihrer personenbezogenen Daten durch Einstellungssignale zu widersprechen:
- Eine Plattform
- Technologie
- Anderer Mechanismus
Dies soll spätestens am 1. Januar 2025 der Fall sein (und Cookies von Drittanbietern wird es, wie wir jetzt wissen, zu diesem Zeitpunkt immer noch geben).
Änderungen der Marketing- und Werbestrategien
Wenn wir in eine Welt des kochfreien Marketings eintreten würden, müssten die Unternehmen wahrscheinlich ihre digitalen Marketing- und Werbestrategien neu überdenken.
Auch wenn Chrome nicht mehr plant, Cookies von Drittanbietern bis 2024 zu entfernen, haben wir doch einen gewissen Einblick, wie eine Welt ohne Cookies aussehen könnte, denn einige Browser blockieren Cookies von Drittanbietern bereits standardmäßig, darunter auch dieser:
- Firefox
- Safari
- Kante
- Mutig
Aber schätzungsweise 3,2 Milliarden Internetnutzer weltweit verwenden Chrome als Standardbrowser(Statista); das ist die Mehrheit des Marktanteils.
Dieser massive Marktanteil ist der Grund, warum Vermarkter und Werbetreibende die Pläne von Chrome, Cookies von Drittanbietern zu entfernen, als "Cookiepocalypse" bezeichneten. Denn wenn diese Pläne umgesetzt werden, hätte dies erhebliche Auswirkungen auf alle ihre Geschäftsmodelle.
Es gab sogar eine Reihe von Vorschlägen der Google Privacy Sandbox, die sich auf die Art und Weise auswirken würden, wie Unternehmen ihre digitalen Einnahmen in Zukunft gestalten müssen:
- Themen API für interessenbezogene Werbung
- FLEDGE über Werbeauktionen auf Geräten
- Attributionsbericht-API für die Messung von Digital Ads
Wie können Sie sich vorbereiten und anpassen?
Unser Rechtsteam und unsere Datenschutzexperten schlagen die folgenden Maßnahmen vor, um Ihre Website auf das künftige Internet ohne Cookies vorzubereiten:
- Erstellen Sie eine Website ohne Cookies von Drittanbietern
- Nutzung von First- und Zero-Party-Daten für das Marketing
- Verlassen Sie sich auf Walled Gardens für gezielte Werbung
- Achten Sie auf die kommenden Verordnungen über Cookies, d. h. die Datenschutzverordnung für elektronische Kommunikation
Gehen wir diese Tipps genauer durch, um Sie auf ein Internet ohne Cookies vorzubereiten.
Erstellen Sie eine kostenlose Cookie-konforme Website eines Drittanbieters
Sie sollten planen, Ihre Website so anzupassen, dass sie Cookies von Drittanbietern blockiert und sich an die neuen Zustimmungsanforderungen anpasst. Es ist sinnvoll, dies eher früher als später zu tun.
Wenn der Wandel eintritt, sind Sie bereits vorbereitet und müssen nicht mehr hinterherlaufen.
Geben Sie Ihre Website in unseren Scanner ein, um zu sehen, welche Cookies von Drittanbietern Sie derzeit verwenden:
Nutzung von First-Party- und Zero-Party-Daten für das Marketing
Noch bevor Cookies abgeschafft werden, sollten Sie damit beginnen, First-Party-Daten für Ihre Marketingstrategien zu nutzen, aber wir empfehlen Ihnen auch, zu lernen, wie Sie Zero-Party-Daten nutzen können.
Quellen zufolge hat Forrester Research den Begriff "Zero-Party Data" geprägt, der sich auf Daten bezieht, die ein Kunde proaktiv mit Ihnen teilen möchte, wie z. B.:
- Details, die Ihnen ein Benutzer in einem Einstellungscenter zur Verfügung stellt
- Vom Nutzer festgelegte Kaufabsichten
- Persönliche Kontexte, wie vom Benutzer festgelegt
- Details darüber, wie der Nutzer von einer Marke erkannt werden möchte
Diese parteifreien Daten und alle anderen Daten, die direkt von den ersten Parteien erhalten werden, werden in einer kochfreien Welt einen höheren Wert für die Vermarkter haben, da sie eine klare Absicht erkennen lassen und konform verwendet werden können, selbst unter strengen Datenschutzgesetzen wie DSGVO.
Eine der Datenschutz-Sandbox-Initiativen - First-Party-Sets - zielt ebenfalls darauf ab, die Nutzung von First-Party-Daten für Unternehmen zu unterstützen.
Setzen Sie auf Walled Gardens für gezielte Werbung
Machen Sie sich mit den Walled Gardens vertraut und verlassen Sie sich auf sie, um in einer Welt ohne Cookies gezielte Werbung zu schalten.
Ein "Walled Garden" ist eine Werbeplattform, bei der der Publisher den gesamten Einkauf, die Auslieferung, das Tracking und die Berichterstattung übernimmt. Denken Sie an Unternehmen wie Google, Facebook und Amazon, die bereits große Mengen an Nutzerdaten besitzen, darauf zugreifen und sie kontrollieren.
Diese Gärten gehen in der Regel mit First-Party-Data-Targeting, Self-Service-Portalen für Werbetreibende, Auktionspreisen und vielem mehr einher.
Walled Gardens sind ein geschlossenes System, in dem die Verlage ihre gesamte Werbeplattform besitzen, und sie werden wahrscheinlich zu einer unverzichtbaren Ressource, wenn alle auf kochfreie Werbung umsteigen.
Achten Sie auf kommende Verordnungen über Cookies
Da wir uns einer Zukunft ohne Cookies nähern, sollten Sie auf neue, sich ändernde und bevorstehende Vorschriften zu Cookies und anderen Trackern achten, wie die bereits erwähnte ePrivacy-Verordnung und die neuen Datenschutzgesetze in den USA.
Obwohl die EU-Institutionen seit 2017 darüber diskutieren und es noch keinen klaren Zeitplan gibt, zeichnet sich ein klares Ziel am Horizont ab: die Anpassung der regulatorischen Anforderungen der EU an die rasante Entwicklung der Tracking-Technologien.
Wie bei DSGVO könnte dies andere Regulierungsbehörden dazu ermutigen, eine neue Welle von Vorschriften zu erlassen.
Je näher wir der zweiten Hälfte des Jahres 2024 kommen, desto mehr Ankündigungen und Vorschläge für Datenschutzgesetze sind zu erwarten.
So bereitet sich Termly vor
Wir sind stolz darauf, immer auf dem neuesten Stand zu sein. Deshalb bereiten wir uns auf die vor uns liegende kochlose Zukunft vor, indem wir die Entwicklung der Google Privacy Sandbox verfolgen.
Unser juristisches Team achtet außerdem genau darauf, dass unsere Richtlinien und Produkte den neuesten technologischen und rechtlichen Entwicklungen entsprechen.
Neben der Verfolgung der Implementierung von Google Privacy Sandbox stellen wir sicher, dass unser Cookie Consent Manager bis 2024 mit der Blockierung von Cookies Dritter Schritt hält.
Außerdem sind wir auf der Suche nach weiteren neuen Funktionen zur Verwaltung der Privatsphäre, die sich auf unsere Produkte auswirken könnten.
Unser Rechtsteam wird unsere Richtlinien und Produkte weiterhin überwachen, um mit der Entwicklung der Vorschriften zu Cookies und anderen Tracking-Technologien Schritt zu halten.
Zusammenfassung
Googles Pläne, Cookies von Drittanbietern im Chrome-Browser nicht mehr zu unterstützen, wird die Art und Weise verändern, wie die meisten von uns Marketing und Werbung für Verbraucher betreiben, aber nicht alle Cookies werden verschwinden.
Websites sollten sich weiterhin auf essentielle und Erstanbieter-Cookies verlassen können, von denen einige wahrscheinlich weiterhin die ausdrückliche Zustimmung der Nutzer gemäß Gesetzen wie DSGVO erfordern.
Sie können jedoch darauf vertrauen, dass unsere Tools auch beim Übergang zu einer Welt ohne Cookies die einschlägigen Datenschutzgesetze einhalten werden.
Bis dahin sollten Sie das tun:
- Beginnen Sie mit der Erstellung Ihrer Website, um Cookies von Drittanbietern automatisch zu blockieren
- Machen Sie sich mit Walled Gardens und Zero-Party-Daten vertraut
- Passen Sie Ihre Marketing- und Werbestrategien so an, dass sie sich stärker auf Erstanbieterdaten und organischen SEO-Traffic stützen
- Verlassen Sie sich auf die Zero-Party-Daten, die Ihre Nutzer Ihnen zur Verfügung stellen
Es ist möglich, die Cookiepokalypse nicht nur zu überleben, sondern zu überleben. Aber wenn es hart auf hart kommt, können Sie sich darauf verlassen, dass wir Ihnen zur Seite stehen werden.