Un acuerdo de términos y condiciones es algo más que una mera formalidad al pie de un sitio web. Es un contrato jurídicamente vinculante que define las normas, derechos y responsabilidades entre una empresa y sus usuarios.
Cuando está bien redactado, protege a ambas partes y establece expectativas claras, pero un acuerdo mal redactado puede dar lugar a confusiones, litigios e incluso a cláusulas inaplicables.
En esta guía, cubro las señales de alarma más comunes que se encuentran en los acuerdos de términos y condiciones y explico por qué son importantes, desde cláusulas vagas hasta secciones clave que faltan.
Tanto si está revisando como redactando cláusulas, estas ideas pueden ayudarle a evitar errores costosos.
Errores comunes que socavan sus términos y condiciones
Mientras que algunos términos y condiciones están cuidadosamente redactados, claramente estructurados y se actualizan periódicamente, otros son poco más que marcadores de posición.
Tanto si está evaluando el acuerdo de un competidor como si está revisando el suyo propio, detectar las señales de advertencia puede ayudarle a entender qué falta, qué es arriesgado y qué podría hacer que todo el documento fuera inaplicable.
Estas son algunas de las señales de alarma más comunes que encontramos en los términos y condiciones, junto con lo que revelan sobre la empresa que hay detrás.
Bandera roja nº 1: no hay un mecanismo de aceptación claro
Cuando un acuerdo de términos y condiciones no incluye una forma directa para que los usuarios lo acepten, es una señal de alarma importante.
Con estos acuerdos, lo normal es pedir a los usuarios que marquen una casilla sin marcar para indicar que han leído y están de acuerdo con las condiciones.
También es habitual incluir un texto al principio del documento que indique que "el uso de sus servicios implica que el usuario acepta y está de acuerdo en seguir sus condiciones", lo que se denomina browsewrap o consentimiento indirecto.
Cualquiera de los dos mecanismos de aceptación debe estar presente, de lo contrario, es una bandera roja.
Estas normas se vieron reforzadas en 2022 en el caso Berman contra Freedom Financial Network, en el que el tribunal sostuvo que las condiciones de un sitio web eran inaplicables porque los usuarios no recibieron una notificación visible y no aceptaron inequívocamente.
El enlace a las condiciones aparecía en un pequeño texto gris, y el usuario sólo tenía que hacer clic en "Continuar", lo que, según el tribunal, era insuficiente para demostrar el consentimiento informado.
¿Por qué ocurre esto?
Las empresas pueden basarse en métodos de acuerdo que no dejan claro a los usuarios a qué están dando su consentimiento.
Por ejemplo, aunque una simple declaración del tipo "al continuar utilizando este sitio, usted acepta..."es aplicable en muchas jurisdicciones, las empresas deben proporcionar un enlace claro a la política.
Si las cláusulas están ocultas en la letra pequeña o no están enlazadas en el pie de página, los tribunales pueden considerar que los usuarios no fueron debidamente informados.
Los modelos Clickwrap suelen proporcionar pruebas más sustanciales del consentimiento porque implican un paso activo por parte del usuario. Independientemente del método que utilice, la cuestión clave es si los usuarios tienen una oportunidad justa y transparente de revisar y aceptar sus condiciones.
Sin esa claridad, incluso los acuerdos bien redactados corren el riesgo de ser inaplicables.
Cómo debe ser un buen acuerdo de términos y condiciones
Unas condiciones bien diseñadas:
- Mostrar un enlace claramente etiquetado al acuerdo completo
- Indicar claramente cómo pueden aceptar los usuarios (por ejemplo, casilla de verificación, botón, uso continuado).
Foodora ofrece un buen ejemplo al separar claramente el acuerdo con el Términos y Condiciones de consentimiento para comunicaciones de marketingcomo se muestra en la siguiente captura de pantalla.
Este enfoque ayuda a garantizar que los usuarios entienden exactamente lo que están aceptando, sin agrupar la aceptación contractual con el consentimiento de marketing.
Bandera roja nº 2: está lleno de jerga legal o mal estructurado
Si un acuerdo de términos y condiciones es difícil de leer, es una señal de alarma y, potencialmente, un problema legal.
La densidad del texto, la jerga jurídica y la falta de estructura pueden hacer que un acuerdo resulte inaccesible para el usuario medio. Si los usuarios no entienden las condiciones, es posible que no pueda demostrar que las han aceptado.
La legislación contractual y de protección del consumidor exige que las cláusulas se presenten de forma que los usuarios puedan comprenderlas razonablemente.
Por ejemplo, la Directiva sobre cláusulas contractuales abusivas de la Unión Europea exige que los contratos con consumidores estén "redactados en un lenguaje claro y comprensible y que las ambigüedades se interpreten a favor de los consumidores".
La Ley de Derechos de los Consumidores de 2015 del Reino Unido contiene normas de transparencia similares.
Si sus condiciones están redactadas en una densa jerga legal o estructuradas de forma que oculten obligaciones importantes, corre el riesgo de que partes del acuerdo sean impugnadas o anuladas.
¿Por qué ocurre esto?
Algunas empresas asumen que sonar formal hace que los términos sean más legítimos. Otras copian el lenguaje de acuerdos más antiguos sin actualizarlo en términos de claridad o formato.
¿Cuál es el resultado? Largos párrafos, jerga jurídica anticuada como "en lo sucesivo" y "mencionado", y ninguna forma clara de navegar por el contenido.
Cómo debe ser un buen acuerdo de términos y condiciones
La claridad es la clave. Un acuerdo sólido utiliza:
- Lenguaje sencillo
- Secciones cortas y bien espaciadas
- Viñetas
- Títulos descriptivos para guiar al lector
- Viñetas y espaciado
Todas estas características ayudan a dividir la información y mejoran la legibilidad.
Tomemos, por ejemplo, las condiciones de servicio de Twitch , que se muestran en la siguiente captura de pantalla
No sólo incluyen una barra de navegación flotante para ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan, sino que también presentan breves resúmenes al principio de cada sección, desglosando la información en términos sencillos y fáciles de entender.
Bandera roja nº 3: Establece condiciones irrazonables o ilegales
Aunque un acuerdo de términos y condiciones sea fácil de leer, puede suscitar dudas si los propios términos son demasiado agresivos, unilaterales o directamente ilegales.
Ejemplos de lo que podría ser
- Exigir a los usuarios que renuncien a derechos legales a los que legalmente no pueden renunciar,
- Intentar prohibir a los usuarios que publiquen críticas negativas,
- Declarar que la empresa no es responsable de nada en ningún caso.
Este tipo de cláusulas suelen ir demasiado lejos y, cuando lo hacen, los tribunales no las aplican.
Tomemos el caso reciente de Johnson contra Continental Finance Company (2025).
La empresa incluyó una cláusula por la que podía modificar el acuerdo a su "entera discreción", lo que significa que podía cambiar las normas en cualquier momento.
El tribunal dijo que eso hacía que el acuerdo fuera injusto, especialmente la parte sobre cómo se gestionarían los conflictos, porque la empresa podía reescribir o cancelar las normas en cualquier momento.
¿Por qué ocurre esto?
En algunos casos, esta señal de alarma se produce por falta de una revisión jurídica adecuada.
Las empresas podrían copiar de la competencia, lo cual es ilegal. O podrían utilizar términos generados por IA sin verificar si son aplicables o incluso si son aplicables a su negocio.
Otros intentan sobreprotegerse incluyendo amplias cláusulas de exención de responsabilidad o restricciones, sin darse cuenta de que esas cláusulas pueden no ser válidas ante un tribunal.
Cómo debe ser un buen acuerdo de términos y condiciones
Un acuerdo justo debe reflejar un equilibrio razonable entre la protección de la empresa y el respeto de los derechos de los usuarios.
Busque términos que:
- Cumplir la legislación y las normas del sector,
- Evite las cláusulas de exención de responsabilidad generales o extralimitadas,
- Defina claramente los límites de forma proporcional y transparente.
Un buen pliego de condiciones no sólo protege a la empresa, sino que genera confianza al demostrar que los usuarios reciben un trato justo.
Por ejemplo, los términos y condiciones de The Guardian, que se muestran en la siguiente captura de pantalla, evitan las renuncias demasiado amplias y las cláusulas unilaterales.
Describe claramente lo que los usuarios pueden y no pueden hacer con los contenidos, define las limitaciones de responsabilidad en términos razonables e incluye disposiciones específicas para cada región que reflejan la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Estas condiciones logran un equilibrio justo: proteger a la empresa sin extralimitarse ni menoscabar los derechos de los usuarios.
Bandera roja nº 4: No hay información de contacto
Si un acuerdo de términos y condiciones no ofrece a los usuarios la posibilidad de hacer preguntas, obtener aclaraciones o resolver problemas, es una señal de alarma.
Los usuarios deben saber cómo ponerse en contacto con usted si tienen dudas sobre las condiciones, especialmente cuando el acuerdo abarca temas como la cancelación de la cuenta o la facturación.
Omitir información básica de contacto crea una barrera a la resolución y puede plantear problemas legales en jurisdicciones que exigen transparencia y responsabilidad.
¿Por qué ocurre esto?
Algunas empresas pueden asumir que los usuarios encontrarán el camino a una página de contacto general, o pueden pasar por alto la necesidad de incluir canales de asistencia directamente en el acuerdo legal.
Otros pueden omitir intencionadamente los datos de contacto para reducir las consultas, pero esto se hace a costa de la confianza de los usuarios.
Cómo debe ser un buen acuerdo de términos y condiciones
Los acuerdos fiables incluyen:
- Una dirección de correo electrónico de asistencia o un enlace a un formulario de contacto,
- Información sobre cómo elevar las quejas o los litigios,
- Un punto de contacto claro para cuestiones o problemas jurídicos.
Incluir esta información demuestra que la empresa está abierta a las opiniones, dispuesta a resolver los problemas y es transparente en cuanto a sus responsabilidades.
Los términos y condiciones de Spotify hacen esto particularmente bien, como se muestra a continuación.
Su acuerdo incluye una sección específica en la que se describen las múltiples formas en que los usuarios pueden obtener asistencia, desde problemas con la cuenta hasta cuestiones legales, y ofrece un punto de contacto tanto digital como físico.
Este tipo de transparencia genera confianza entre los usuarios y ayuda a las empresas a cumplir los requisitos legales.
Bandera roja #5: Parece generada por IA y no está adaptada
Cuando un acuerdo de términos y condiciones parece copiado y pegado de un documento genérico de AI sin personalizar, es una señal de alarma.
Los acuerdos que incluyen cláusulas que no coinciden, referencias irrelevantes o texto de marcador de posición indican que la empresa no ha revisado los términos cuidadosamente. Este tipo de descuidos pueden provocar incoherencias jurídicas y dañar la confianza de los usuarios.
¿Por qué ocurre esto?
Algunas empresas confían en la IA, como los grandes modelos lingüísticos, sin aplicar la revisión humana o los conocimientos jurídicos.
Como resultado, la salida puede incluir:
- Disposiciones contradictorias o inexactas
- Cláusulas que no se aplican a la empresa o a sus servicios
- Faltan datos específicos de la jurisdicción
- Secciones etiquetadas con marcadores de posición o instrucciones vagas
- Información ilegal o errónea
Peor aún, si el acuerdo incluye referencias legales incorrectas o se contradice a sí mismo, no se considerará inaplicable en los tribunales.
En lugar de ahorrar tiempo, acaba creando aún más problemas.
Cómo debe ser un buen acuerdo de términos y condiciones
El acuerdo final debería:
- Ser redactado y revisado por una persona
- Adaptarse a las prácticas y riesgos específicos de la empresa.
- Incluir cláusulas precisas y pertinentes en función de la ubicación y el sector.
- Omitir los marcadores de posición o las referencias a servicios inexistentes
- Mantener la coherencia en el lenguaje, el alcance y el formato.
Un acuerdo sólido refleja una personalización meditada, no solo la automatización.
Un buen ejemplo Termlylas condiciones de uso. En lugar de basarse en texto generado por inteligencia artificial, este acuerdo está redactado y actualizado periódicamente por auténticos profesionales del Derecho.
Este tipo de contenido, reflexivo y revisado por expertos, marca la pauta: protege su negocio al tiempo que muestra a los usuarios que se toma en serio sus derechos.
Cómo Termly puede ayudarle a crear mejores términos y condiciones
Redactar cláusulas eficaces no tiene por qué ser abrumador, sobre todo con las herramientas adecuadas.
Termly's generador de términos y condiciones le ayuda a crear acuerdos legalmente respaldados y personalizables basados en sus servicios específicos, nivel de riesgo y jurisdicción.
También puede consultar nuestra plantilla de términos y condiciones, que le guiará a través de las secciones clave e incluye cláusulas de ejemplo. Es un recurso útil para entender cómo estructurar su acuerdo y aplicar las mejores prácticas en todo momento.
Con Termly, también se beneficiará de actualizaciones continuas para mantener sus pólizas alineadas con las normas legales más recientes, todo ello ahorrando tiempo y reduciendo riesgos.
Proteja su empresa y fomente la confianza de los usuarios con términos que puede respaldar.
Más sobre el autor
Escrito por Hanna De La Garza
Hanna es redactora de contenidos en Termly, donde crea recursos atractivos sobre privacidad de datos, gestión del consentimiento, actualizaciones normativas y mucho más. Se centra en hacer que los temas complejos sean accesibles para los propietarios de empresas y contribuye tanto a las nuevas iniciativas de contenido como a las actualizaciones de los materiales existentes para garantizar la precisión y la claridad.
Más sobre el autor
Revisado por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP Directora de Privacidad Global
