Une politique de confidentialité est un document figurant sur votre site web qui informe les utilisateurs de la manière dont vous recueillez leurs informations, des raisons pour lesquelles vous les utilisez et si vous les partagez avec d'autres.
Il s'agit d'une politique essentielle dont les entreprises ont besoin pour répondre aux exigences légales et pour établir et maintenir la confiance des utilisateurs.
J'explique ci-dessous pourquoi une politique de confidentialité est importante, quel est son objectif et pourquoi vous devez en avoir une.
- Pourquoi une politique de confidentialité est-elle importante ?
- À quoi ressemble une bonne politique de protection de la vie privée ?
- Raisons pour lesquelles vous avez besoin d'une politique de confidentialité
- L'objectif croissant d'une politique de protection de la vie privée
- Comment rédiger une politique de confidentialité pour votre site web ou votre application ?
- Résumé
Pourquoi une politique de confidentialité est-elle importante ?
Une politique de protection de la vie privée est un document juridique important qui informe les gens sur vos activités de collecte et de traitement des données à caractère personnel.
L'objectif d'une politique de protection de la vie privée est de montrer aux personnes avec lesquelles vous interagissez que vous prenez la protection de la vie privée au sérieux au sein de votre entreprise.
Étant donné que de nombreuses entreprises ont des boutiques en ligne qui recueillent des informations sur les utilisateurs, il est essentiel de communiquer sur la manière dont vous recueillez, utilisez et protégez leurs données.
Si l'élaboration d'une politique de protection de la vie privée est une bonne chose, plusieurs lois l'imposent explicitement aux entreprises, notamment le règlement général sur la protection des données (RGPD) et le California Consumer Privacy Act(CCPA).
Pour ceux qui ne savent toujours pas pourquoi ils ont besoin d'une politique de protection de la vie privée, le fait d'éviter de lourdes amendes en cas de non-respect des lois sur la protection de la vie privée est une forte motivation.
À quoi ressemble une bonne politique de protection de la vie privée ?
Les bonnes politiques de protection de la vie privée sont courtes, claires et complètes - malheureusement, toutes les politiques ne répondent pas à ces critères - mais plus elles sont claires pour les utilisateurs, moins vous aurez de problèmes dus à des interprétations erronées.
Une politique de base en matière de protection de la vie privée doit couvrir les points suivants
- Coordonnées de votre entreprise
- Quelles sont les informations personnelles que vous recueillez ?
- Pourquoi vous les collectez ?
- L' utilisation que vous en faites (c'est-à-dire l'objectif ou la base juridique)
- Si vous les partagez ou les vendez à des tiers
- Si vous le transférez à l'étranger
- Quels sont les droits des individus sur leurs données ?
- Comment les individus peuvent-ils faire valoir leurs droits ?
Les détails que vous incluez dans votre politique de confidentialité doivent être conformes à toutes les lois applicables en matière de protection de la vie privée, qui changent souvent pour s'adapter à la technologie et aux besoins du public.
Les experts estiment que les lois actuelles sur la protection de la vie privée sont encore insuffisantes. Il convient donc de mettre en place des procédures pour actualiser régulièrement votre politique de protection de la vie privée.
9 raisons pour lesquelles vous avez besoin d'une politique de confidentialité
Autrefois, les politiques de protection de la vie privée étaient de longs documents que la plupart des gens ignoraient, mais ce n'est plus le cas aujourd'hui.
Le consommateur moderne s'attend à trouver une politique de confidentialité sur votre site, et l'absence d'une telle politique peut entraîner d'autres problèmes que des violations de la loi.
Dans la section suivante, je décrirai les neuf raisons essentielles pour lesquelles vous avez besoin d'une politique de protection de la vie privée.
1. C'est la loi
Je commencerai par la principale raison pour laquelle les entreprises ont besoin de politiques de protection de la vie privée : le respect de la législation.
Plusieurs lois sur la confidentialité des données obligent les entreprises à informer les consommateurs des données qu'elles collectent et de l'usage qui en est fait, et la publication d'une politique de confidentialité vous aide à respecter efficacement ces normes.
Lois européennes sur la protection de la vie privée
Les entreprises basées en Europe ou dont les services y sont disponibles et qui surveillent le comportement en ligne des utilisateurs de l'Union européenne (UE) et de l'Espace économique européen (EEE) doivent se conformer au règlement général sur la protection des données (RGPD).
Le RGPD exige des entreprises qu'elles respectent les sept principes de la protection de la vie privée dès la conception (PbD), ce qui inclut la transparence des activités de traitement des données.
Vous devez également disposer d'une politique de protection de la vie privéeRGPD et répondant à des exigences légales spécifiques, dont les suivantes :
- Facile à trouver et à lire
- Gratuit et accessible
- Transparent, précis et actualisé
- Présenté aux utilisateurs au moment de la collecte des données ou avant celle-ci
En 2021, 97 % des politiques de protection de la vie privée ne répondaient pas aux normes du RGPD.
Lois américaines sur la protection de la vie privée
Aux États-Unis, selon le secteur dans lequel vous travaillez, les lois fédérales suivantes peuvent s'appliquer et vous obliger à mettre en place une politique de protection de la vie privée :
- Children's Online Privacy Protection Act(COPPA)- s'applique aux sites web destinés aux enfants de moins de 13 ans.
- Health Insurance Portability and Accountability Act(HIPAA)- s'applique aux professionnels de la santé, comme les dentistes et les médecins.
Plusieurs États américains ont également adopté des lois sur la confidentialité des données qui sont actuellement en vigueur ou qui entreront en vigueur au cours des prochaines années, et toutes exigent une politique de confidentialité, y compris la loi sur la protection des données :
- Loi californienne sur la protection des consommateurs(CCPA)
- Loi du Colorado sur la protection de la vie privée(CPA)
- Loi du Connecticut sur la protection des données personnelles(CTDPA)
- Loi sur la protection des données des consommateurs de Virginie(VCDPA)
Autres lois sur la protection de la vie privée dans le monde
Il existe des lois sur la confidentialité des données dans le monde entier et la plupart d'entre elles exigent une politique de confidentialité.
Par exemple, la législation suivante régit la manière dont les entités communiquent leurs activités de collecte et de traitement des données :
- Loi australienne de 1988 sur la protection de la vie privée
- Loi générale du Brésil sur la protection des données personnelles (LGPD)
- Loi canadienne sur les renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE)
- Loi chinoise sur la protection des informations personnelles (PIPL)
- Loi néo-zélandaise sur la protection de la vie privée 2020
- Loi 25 du Québec
Si vous enfreignez l'une de ces lois sur la protection de la vie privée, même par accident, vous risquez de vous voir infliger des amendes importantes et de devoir cesser de traiter des données.
2. Les applications et services tiers l'exigent
La plupart des entreprises en ligne s'appuient sur des applications et des services tiers pour les aider dans leurs différents processus, et nombre de ces services exigent que vous mettiez en place une politique de confidentialité.
Ces entités tierces traitent souvent de nombreuses informations personnelles.
En raison de leur taille, elles doivent généralement respecter plusieurs lois sur la confidentialité des données et veulent s'assurer que leurs clients ne font rien qui puisse leur causer des ennuis.
Pour prévenir les violations de la vie privée, elles exigent des politiques de protection de la vie privée afin de s'assurer que leurs entreprises clientes ne sont pas en infraction avec les lois en vigueur et de se décharger de certaines responsabilités.
Par exemple, Google et Apple exigent tous deux que toute personne travaillant avec leur logiciel en utilise un, y compris pour des services tels que :
- Google AdSense
- Google Analytics
- Responsable commercial Apple
Si vous envisagez d'utiliser l'une des ressources tierces susmentionnées ou quelque chose de similaire, il y a de fortes chances que vous ayez besoin d'une politique de confidentialité.
3. Elle crée un climat de confiance avec vos clients
La publication d'une politique de protection de la vie privée décrivant vos activités de traitement à l'intention des consommateurs contribue à instaurer et à maintenir leur confiance.
Le consommateur moderne se soucie plus que jamais de sa vie privée en ligne.
Il suffit de consulter ces statistiques sur la confidentialité des données:
- 48 % des utilisateurs ont cessé de faire des achats auprès d'une entreprise en raison de préoccupations liées à la protection de la vie privée.(Tableau)
- 92% des Américains sont préoccupés par la protection de leur vie privée lorsqu'ils utilisent l'internet.(TrustArc)
- 76 % des utilisateurs pensent que les entreprises doivent faire plus pour protéger leurs données en ligne.(Rapport mondial sur l'état d'esprit des consommateurs 2021)
Le fait de disposer d'une politique de confidentialité complète montre à vos clients actuels et potentiels que vous vous souciez également de l'intégrité et de la sécurité de leur vie privée.
En expliquant pourquoi et comment vous utilisez leurs données, vous montrez que vous vous souciez de l'expérience de l'utilisateur, ce qui vous permet de mieux fidéliser votre clientèle.
4. Il permet à vos clients d'être informés
Les consommateurs en ligne savent que la plupart des sites web tracent des données les concernant, et ils veulent savoir à quoi ressemble ce traçage et quels sont les contrôles qu'ils peuvent exercer sur leurs informations.
Tenez-les correctement informés en leur fournissant une politique de confidentialité précise et actualisée.
Vos clients veulent savoir que vous respectez leurs préoccupations en matière de vie privée et se sentent plus à l'aise avec une entreprise qui explique ouvertement comment elle stocke et utilise leurs informations personnelles.
De plus, selon les statistiques suivantes, une bonne politique de protection de la vie privée présente l'avantage supplémentaire d'être un solide outil de marketing :
- 88% des utilisateurs déclarent que leur volonté de partager des données personnelles dépend du degré de confiance qu'ils accordent à l'entreprise.(PwC)
- 58 % des utilisateurs se disent prêts à partager leurs données pour éviter de payer le contenu en ligne.(Statista)
- 60 % des utilisateurs déclarent qu'ils dépenseraient plus d'argent auprès d'une marque en laquelle ils ont confiance pour traiter leurs données personnelles de manière responsable.(Rapport mondial sur l'état d'esprit des consommateurs 2021)
- 84 % des utilisateurs sont plus fidèles aux entreprises disposant de contrôles de sécurité solides.(Salesforce)
5. Elle témoigne d'une position privilégiant la sécurité
Les gens se soucient de leur vie privée et, avec l'augmentation du nombre de violations de données et de cybercrimes, il est facile pour quiconque de se sentir effrayé ou en danger.
Après tout, ils vous confient des détails intimes sur leur vie.
Reflétant les valeurs de votre entreprise, votre politique de confidentialité peut montrer à quel point vous respectez leur sécurité.
6. Il vous permet d'éviter les litiges et les amendes
Si rien d'autre ne vous convainc de mettre en place une politique de protection de la vie privée, la menace d'une action en justice devrait le faire.
Si vous collectez des données sans politique de confidentialité claire, vous vous exposez à des amendes et à des poursuites potentielles.
A titre d'exemple, voici une liste des plus grosses amendes RGPD de tous les temps :
- Meta a été condamnée à une amende de 1,2 milliard d'euros (1,3 milliard de dollars) pour avoir transféré aux États-Unis des données collectées auprès d'utilisateurs de Facebook en Europe, en violation des lignes directrices RGPD transferts internationaux.
- Amazon a été condamné à une amende de 746 millions d'euros (780,9 millions de dollars) pour avoir recueilli des informations sur les utilisateurs sans avoir obtenu leur consentement de manière adéquate.
- WhatsApp (Meta) a été condamné à une amende de 225 millions d'euros (247 millions de dollars) pour ses politiques de confidentialité peu claires et son manque de transparence sur la manière dont il utilise et partage les données.
Si vous souhaitez chiffrer plus concrètement les sanctions, voici les infractions auxquelles vous vous exposez en cas de non-respect de certaines lois importantes en matière de protection de la vie privée :
- RGPD: 2 % de votre chiffre d'affaires annuel mondial ou jusqu'à 10 millions d'euros (12 millions de dollars), selon le montant le plus élevé.
- CCPA : Jusqu'à 2 500 dollars par infraction et jusqu'à 7 500 dollars en cas d'infraction intentionnelle ou d'infraction impliquant des enfants connus.
- CPA : Entre 2 000 et 20 000 dollars par infraction.
- COPPA : Jusqu'à 43 792 dollars par infraction
- CTDPA : Jusqu'à 5 000 dollars par violation délibérée.
- HIPPA : Les amendes de niveau 1 vont de 100 à 50 000 dollars par infraction ; les amendes de niveau 4 n'ont pas de limite supérieure.
- VCDPA : Jusqu'à 7 500 dollars par infraction.
- PIPEDA : une infraction peut entraîner une amende pouvant aller jusqu'à 100 000 CAD (79 815 $).
- Loi 25 du Québec : entre 15 000 et 25 000 000 $, ou 4 % du chiffre d'affaires mondial, le montant le plus élevé étant retenu.
7. Avantages en termes de référencement et de marketing
Si vous n'avez pas encore de politique de confidentialité, l'ajout d'une telle politique pourrait aider votre site à envoyer de meilleurs signaux aux moteurs de recherche, améliorant ainsi votre optimisation pour les moteurs de recherche (SEO).
Bien que personne ne puisse l'affirmer avec certitude, les algorithmes peuvent donner la priorité aux sites web dont la politique de protection de la vie privée est liée à celle des autres, car cela signifie une sécurité adéquate.
En outre, de nombreux vendeurs d'annonces exigent une politique de confidentialité avant de diffuser des annonces sur votre site, de sorte que l'absence d'une telle politique peut sérieusement réduire vos résultats.
Les lois exigeant des politiques de protection de la vie privée existent depuis suffisamment longtemps pour que les gens et les algorithmes des moteurs de recherche considèrent qu'un site est beaucoup moins digne de confiance s'il n'a pas de politique de protection de la vie privée.
8. Se tenir au courant des nouvelles technologies et de leur évolution
Les sites web dotés d'une politique de protection de la vie privée paraissent plus actuels et plus modernes que ceux qui n'en ont pas.
La technologie progresse rapidement, ce qui a un impact sur les lois et la législation ainsi que sur les attentes des utilisateurs, qui évoluent et changent constamment.
À l'avenir, des politiques de protection de la vie privée seront probablement exigées pour un plus grand nombre d'utilisations.
Par conséquent, si vous n'avez pas de politique de protection de la vie privée aujourd'hui, les consommateurs pourraient supposer que vous n'êtes pas en mesure de suivre l'évolution de cette nouvelle technologie, comme l'intelligence artificielle (IA) ou les contrôles globaux de la protection de la vie privée (CGP).
Si votre politique de protection de la vie privée ne tient pas compte des nouveaux développements, vous vous exposez à des responsabilités qui n'existaient pas il y a seulement quelques années.
9. La mise en place d'une politique de protection de la vie privée est la bonne chose à faire
Selon les éthiciens modernes, la présence d'une politique de protection de la vie privée sur votre site web ou votre application est tout simplement la bonne chose à faire.
Vous attendez de vos voisins qu'ils ne pénètrent pas dans votre maison sans votre permission - il est essentiel que vos voisins sur l'internet respectent les mêmes normes.
Si vous utilisez les informations personnelles de vos utilisateurs pour améliorer certains aspects de votre activité, vous vous devez d'être honnête et transparent à leur égard :
- Quelles sont les données collectées ?
- Comment l'utiliser
- Si vous le partagez avec d'autres
Vous avez également l'obligation de protéger ces informations contre les accès non autorisés et les violations de données.
Après tout, il s'agit de leurs informations, alors traitez-les avec respect.
Presque tout le monde est une source de données pour les entreprises, les analystes et même les mauvais acteurs occasionnels. Ils ont le droit de savoir ce qu'il advient de leurs informations afin de pouvoir décider en connaissance de cause à qui ils les confient.
Les gens réclament des droits plus étendus en matière de protection de la vie privée, et les satisfaire en publiant une politique de confidentialité claire et actualisée est un moyen simple et efficace de rendre l'internet plus sûr pour chacun d'entre nous.
L'objectif croissant d'une politique de protection de la vie privée
Aujourd'hui, les politiques de protection de la vie privée visent à offrir aux consommateurs transparence et choix - un objectif qui ne cesse de croître avec les progrès de l'accès à l'IA et les lois nouvelles et modifiées sur la protection de la vie privée.
N'oubliez pas que les politiques de protection de la vie privée n'ont pas pour but de compliquer la vie des chefs d'entreprise en leur disant ce qu'ils doivent faire. Elles ont pour but d'informer le monde sur ce que fait votre entreprise, et c'est pourquoi elles reflètent si bien les valeurs de votre entreprise.
Vos clients peuvent mieux comprendre les aspects de votre organisation qui les concernent, tout comme vous pouvez examiner les aspects de leur vie en rapport avec vos services.
Il s'agit d'une voie à double sens qui évoluera et deviendra plus critique avec le temps.
Mettez votre entreprise sur la voie du succès dès aujourd'hui en publiant une politique de confidentialité précise et honnête.
Comment rédiger une politique de confidentialité pour votre site web ou votre application ?
Maintenant que vous savez pourquoi vous avez besoin d'une politique de confidentialité, voyons comment en élaborer une pour votre site web ou votre application.
Utiliser un Générateur de politique de confidentialité
Si vous souhaitez élaborer rapidement et facilement une politique de confidentialité pour votre entreprise, utilisez une solution gérée telle que Termly's Générateur de politique de confidentialité.
Chez Termly, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos utilisateurs et nous offrons des solutions auxquelles vous pouvez vraiment faire confiance.
Notre générateur fait tout le travail à votre place ; il vous suffit de répondre à des questions simples sur votre entreprise et ses activités de traitement des données. Le générateur élabore ensuite une politique unique basée sur vos réponses, que vous pouvez facilement intégrer à votre site web ou à votre application.
Il comprend des clauses visant à respecter plusieurs lois sur la confidentialité des données et s'applique aux entreprises de tous les secteurs d'activité.
Voyez ce que cela donne dans la capture d'écran ci-dessous.
Utiliser un modèle gratuit
Vous pouvez également utiliser notre site gratuit modèle de politique de confidentialité.
Les modèles demandent plus de travail, mais le nôtre est déjà correctement formaté et comprend des clauses standard qui figurent dans la plupart des politiques de protection de la vie privée.
Il vous suffit de remplir les sections vides avec des informations précises sur votre entreprise.
Nous recommandons des modèles gratuits pour les entreprises qui collectent des quantités minimes de données à caractère personnel.
Bricolage
Il est également possible de rédiger sa propre politique de protection de la vie privée, mais vous ne devez le faire que si vous avez des connaissances juridiques approfondies.
Les politiques de protection de la vie privée doivent être faciles à lire et à comprendre, mais elles doivent également contenir des informations spécifiques en fonction des lois qui s'appliquent à votre entreprise.
Vous ne voulez pas risquer d'omettre accidentellement des informations essentielles et de vous voir infliger une amende pour violation de la législation applicable en matière de confidentialité des données.
Pour plus d'aide, consultez notre guide sur la rédaction de votre propre politique de confidentialité.
Résumé
Si vous utilisez les informations personnelles des visiteurs de votre site web à des fins professionnelles, le moins que vous puissiez faire est de les tenir correctement informés de vos activités de traitement des données.
Chaque site web devrait disposer d'une politique de confidentialité claire et significative.
Les lois du monde entier obligent les entreprises de toutes sortes à les afficher, et vos clients s'attendent à en trouver un sur votre site.
Des modèles gratuits et des générateurs complets de politiques de confidentialité facilitent l'élaboration de ces politiques pour votre site ou votre application, alors ajoutez-en une à votre site dès aujourd'hui.
Écrit par Natasha Piirainen
Natasha Piirainen est une rédactrice spécialisée dans la protection de la vie privée. Elle est titulaire d'une licence en anglais et philosophie du Wheaton College et possède plus de 10 ans d'expérience professionnelle dans le développement de contenus axés sur la recherche.
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Révisé par Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha Komnenic est conseillère juridique et directrice mondiale de la confidentialité Termly. Elle est titulaire d'un diplôme en droit de l'université de Belgrade. Elle est spécialisée dans la mise en œuvre, le contrôle et l'audit de la conformité des entreprises aux réglementations en matière de confidentialité (HIPAA, PIPEDA, directive ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD).
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