Gewährleistungsausschlüsse schützen Sie und Ihr Unternehmen vor der Haftung, wenn Ihre Waren oder Dienstleistungen die Erwartungen Ihrer Kunden nicht erfüllen.
Als Geschäftsinhaber oder Freiberufler, der einen Haftungsausschluss erstellen muss, wissen Sie, wie schwierig es sein kann, alle Bundes- und Landesgesetze zu verstehen und einzuhalten.
Lesen Sie weiter, um mehr über Gewährleistungsausschlüsse zu erfahren, einige Beispiele zu sehen und zu lernen, wie man einen guten Ausschluss erstellt.
- Was ist ein Gewährleistungsausschluss?
- Arten von Gewährleistungsausschlüssen
- Was kann in einem Gewährleistungsausschluss abgedeckt werden?
- Wer braucht einen Gewährleistungsausschluss?
- Vorteile eines Gewährleistungsausschlusses
- Beispiele für Gewährleistungsausschlüsse
- Wie man einen Gewährleistungsausschluss schreibt
- Zusammenfassung
Was ist ein Gewährleistungsausschluss?
Ein Gewährleistungsausschluss - auch "wie besehen" genannt - ist ein Dokument oder eine Erklärung, mit der Verbraucher darüber informiert werden, dass ein Unternehmen keine Haftung für Probleme mit seinen Produkten oder Dienstleistungen übernimmt.
Ein Gewährleistungsausschluss soll Ihr Unternehmen vor finanziellen oder rechtlichen Folgen schützen, die sich aus dem Vertrieb fehlerhafter Produkte oder Informationen ergeben.
Die Unternehmen nutzen sie auch, um die Verbraucher darüber zu informieren, dass der Vertrag, der Ihr Produkt nach dem Kauf abdeckt, Einschränkungen unterliegt.
Bieten Gewährleistungsausschlussklauseln Rechtsschutz?
Gewährleistungsausschlüsse bieten einen wesentlichen Rechtsschutz für Ihr Unternehmen, und je deutlicher Ihre Ausschlüsse sind, desto besser ist Ihr Unternehmen geschützt.
Das einheitliche Handelsgesetzbuch (Uniform Commercial Code) vereinheitlicht die einzelstaatlichen Gesetze für Handelsgeschäfte, und Sie müssen diese Gesetze einhalten, um rechtlich geschützt zu sein.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, keine Garantieerklärung abzugeben, sollten Sie bereit sein, eine gewisse Haftung zu übernehmen, wenn Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen für fehlerhaft halten.
Arten von Gewährleistungsausschlüssen
Ein Gewährleistungsausschluss gehört in der Regel zu einer von zwei Kategorien:
- Ausdrücklicher Gewährleistungsausschluss
- Ausschluss der stillschweigenden Gewährleistung
Der Haftungsausschluss Ihres Unternehmens hängt von Ihren geschäftlichen Anforderungen und der Einhaltung von Bundes- und Landesgesetzen ab.
Was ist ein ausdrücklicher Gewährleistungsausschluss?
Ein ausdrücklicher Gewährleistungsausschluss legt ausdrücklich fest, wofür Ihr Unternehmen die Verantwortung übernimmt in Bezug auf die Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen übernimmt.
Der Haftungsausschluss kann durch eine schriftliche oder mündliche Vereinbarung erfolgen und muss nicht unbedingt Wörter wie "Garantie" oder "Gewährleistung" enthalten. Er muss jedoch eine messbare Aussage darüber treffen, was die Verbraucher erwarten können.
Wenn Ihre Produkte oder Dienstleistungen nicht den ausdrücklichen Gewährleistungsausschluss erfüllen, ist Ihr Unternehmen für alle notwendigen Ersatz- oder Reparaturarbeiten verantwortlich.
Was ist ein stillschweigender Gewährleistungsausschluss?
Im Gegensatz zu einem ausdrücklichen Gewährleistungsausschluss, der sich auf genaue Leistungsansprüche bezieht, unterstellt ein stillschweigender Gewährleistungsausschluss , dass Ihre Produkte oder Dienstleistungen so funktionieren, wie Sie es in Ihrer Produktbeschreibung angeben.
Wenn Sie Ihre Waren und Dienstleistungen verkaufen, setzt die stillschweigende Gewährleistung der Marktgängigkeit voraus, dass sie die Mindestleistungsfähigkeit erfüllen, für die sie bestimmt sind. Diese stillschweigende Garantie gilt jedoch in beide Richtungen, und von Ihrem Unternehmen wird nicht erwartet, dass es Gegenstände, die missbräuchlich verwendet werden, ersetzt oder repariert.
Was kann in einem Gewährleistungsausschluss abgedeckt werden?
Ein Haftungsausschluss sollte zwar immer hervorheben, was beim Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen abgedeckt ist und was nicht, aber die genauen Anforderungen an Ihren Haftungsausschluss hängen von den Waren und Dienstleistungen ab, die Ihr Unternehmen anbietet.
Berücksichtigen Sie die folgenden allgemeinen Haftungsausschlussklauseln für Ihre Garantieerklärungen:
Genauigkeitshinweise
Genauigkeitsvermerke schützen Ihr Unternehmen vor der Haftung für versehentliche Fehlinformationen.
Beispiel eines Haftungsausschlusses:
Wir geben keinerlei ausdrückliche oder stillschweigende Zusicherungen oder Garantien in Bezug auf die Richtigkeit, Angemessenheit, Gültigkeit, Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit oder Vollständigkeit der Informationen.
Gewährleistungsausschlüsse "wie besehen"
Gewährleistungsausschlüsse "wie besehen" können Ihr Unternehmen vor der Haftung schützen, wenn unvorhergesehene Komplikationen auftreten.
Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise eine Immobilie verkauft, müssen Sie alle Mängel, die Ihnen bekannt sind, offenlegen. Eine "wie besichtigt"-Klausel schützt Ihr Unternehmen jedoch, wenn der Käufer Sie nach dem Verkauf der Immobilie auf Mängel aufmerksam macht, von denen Sie nichts wussten.
Beispiel eines Haftungsausschlusses "wie besehen":
Außer wie in diesem Vertrag dargestellt, werden alle Arbeitsprodukte des Entwicklers"wie besehen" bereitgestellt. Abgesehen von den Bestimmungen dieses Vertrages übernimmt der Entwickler keine weiteren ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien und lehnt hiermit alle stillschweigenden Garantien ab, einschließlich der Garantie der Marktgängigkeit und der Garantie der Eignung für einen bestimmten Zweck.
Haftungsausschlüsse in Bezug auf technische Fragen
Wenn Sie beabsichtigen, web- oder computergestützte Dienste anzubieten, ist ein Haftungsausschluss für technische Probleme unerlässlich, um Sie vor Haftungsansprüchen zu schützen, wenn technische Probleme auftreten.
Andere übliche Klauseln, die in Gewährleistungsausschlüssen zu finden sind, umfassen:
- Erlöschen der Garantie, wenn der Benutzer das Produkt missbraucht
- Erlöschen der Garantie, wenn der Benutzer das Produkt in irgendeiner Weise verändert
- Ersatz für ein verlorenes oder gestohlenes Produkt
Die Lektüre von Beispielen von Gewährleistungsausschlüssen aus ähnlichen Branchen kann Ihnen helfen, besser zu verstehen, was Sie in Ihrem Gewährleistungsausschluss abdecken sollten.
Wer braucht einen Gewährleistungsausschluss?
Ein Gewährleistungsausschluss ist nicht immer gesetzlich vorgeschrieben, aber er ist immer eine gute Idee, um Ihr Unternehmen vor rechtlicher Angreifbarkeit zu schützen.
Auch wenn Sie vielleicht nicht denken, dass Sie einen Haftungsausschluss brauchen, sollte praktisch jedes Unternehmen, das Waren oder Dienstleistungen anbietet, einen haben.
Im Folgenden haben wir einige Beispiele für bestimmte Unternehmen und Branchen aufgeführt , die einen Haftungsausschluss benötigen.
Software als Dienstleistung (SaaS)
Wenn Sie ein SaaS-Unternehmen besitzen oder für ein solches arbeiten, können Sie einen Gewährleistungsausschluss erstellen, der besagt, dass Sie nicht garantieren, dass die Software frei von Fehlern oder Unterbrechungen sein wird. Sie können auch angeben, dass Sie keine Garantie für die Kompatibilität mit anderen Systemen oder Anwendungen übernehmen, die Ihr Kunde möglicherweise verwendet.
Wenn Sie einen Haftungsausschluss mit dieser Formulierung verwenden, sind Sie nicht dafür verantwortlich, wenn Ihr Kunde Ihr Produkt missbraucht oder wenn Ihre Software nicht seinen Erwartungen entspricht.
Produkthersteller
Ein Hersteller von materiellen Produkten sollte einen Haftungsausschluss einfügen, um seine Kunden darauf hinzuweisen, dass Sie nicht für den Ersatz oder die Reparatur von Produkten nach dem Kauf verantwortlich sind und dass sie keinen Rechtsstreit gegen Sie anstrengen können, wenn sie bei der Verwendung Ihrer Produkte körperlich verletzt werden.
Produkt-Verkäufer
Auch wenn Sie die Produkte nicht selbst herstellen, sollten Sie einen Haftungsausschluss haben, wenn Sie physische Produkte verkaufen, um sich vor denselben Haftungsansprüchen zu schützen wie die Produkthersteller.
Autoindustrie
Garantieerklärungen für Kraftfahrzeuge sind für Automobilhersteller und Mechaniker unerlässlich, um sich davor zu schützen, finanziell oder rechtlich zur Verantwortung gezogen zu werden, wenn Autos nicht funktionieren oder Fahrer in Unfälle verwickelt werden.
Subaru, zum Beispiel, verwendet die Begriffe "wie besehen" und "ohne jegliche Garantie" in ihrer Garantieerklärung, um die Käufer darüber zu informieren, was sie erwarten können, wenn sie Subaru Performance Parts kaufen.
Darüber hinaus verlangen Wiederverkäufer von ihren Kunden häufig die Unterzeichnung eines Formulars zum Ausschluss der Gebrauchtwagengarantie.
Darüber hinaus geben Kfz-Reparaturbetriebe Garantieerklärungen für die Arbeiten ab, die sie an den Fahrzeugen ihrer Kunden durchführen.
Auto-Lab bietet zum Beispiel einen Haftungsausschluss für eine begrenzte Autoreparaturgarantie für 24 Monate nach Rechnungsdatum oder bevor das Fahrzeug 24.000 Meilen gefahren wurde - je nachdem, was zuerst eintritt.
Vorteile eines Gewährleistungsausschlusses
Gewährleistungsausschlüsse bieten einen einzigen - jedoch bedeutenden - Vorteil: Sie schützen Ihr Unternehmen vor rechtlicher und finanzieller Haftung - insbesondere, wenn Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung falsch verwenden. Daher sollten sie leicht verständlich sein, damit Ihre Kunden wissen, was sie zu erwarten haben, wenn sie in Schwierigkeiten geraten.
Risiken bei Nichtverwendung eines Gewährleistungsausschlusses
Wenn Sie versuchen, die Vor- und Nachteile der Erstellung eines Haftungsausschlusses für Ihr Unternehmen abzuwägen, sollten Sie die folgenden Risiken bedenken, wenn Sie keinen Haftungsausschluss verwenden:
- Kunden könnten Ihr Produkt missbrauchen oder verändern und erwarten, dass Sie es ersetzen oder reparieren, wenn Probleme auftreten.
- Kunden können Ihr Unternehmen haftbar machen, wenn sie bei der Verwendung Ihres Produkts verletzt werden.
- Kunden können von Ihnen erwarten, dass Sie verloren gegangene oder gestohlene Gegenstände ersetzen.
- Ihr Unternehmen kann zur Rechenschaft gezogen werden, wenn Sie versehentlich falsche Informationen in Ihrem schriftlichen Inhalt wiedergeben und diese Informationen Auswirkungen auf ein anderes Unternehmen oder eine Einzelperson haben.
Bei Gewährleistungsausschlüssen geht es darum, das Risiko zu mindern und angemessene Grenzen zu setzen.
Beispiele für Gewährleistungsausschlüsse
Es ist wichtig zu verstehen, was ein Gewährleistungsausschluss ist und wie Ihr Unternehmen ihn verwenden kann. Manchmal ist es am hilfreichsten, sich Beispiele anderer Unternehmen anzuschauen, die mit ihren Garantieerklärungen gute Arbeit geleistet haben.
In diesem Abschnitt werden Musterklauseln für Gewährleistungsausschlüsse aus verschiedenen Unternehmen und Branchen vorgestellt, um Ihnen ein besseres Verständnis dafür zu vermitteln, wie wirkungsvoll die Formulierung eines Gewährleistungsausschlusses sein kann.
Die NFL
Die NFL hat in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Klausel über den Haftungsausschluss, die sehr ausführlich ist und Formulierungen wie "wie besehen", "Gewährleistungen der Marktgängigkeit" und die stillschweigende Gewährleistung der "Eignung für einen bestimmten Zweck" enthält.
DIE DIENSTE WERDEN OHNE MÄNGELGEWÄHR BEREITGESTELLT. WIR GEBEN IHNEN ODER ANDEREN PERSONEN GEGENÜBER KEINERLEI ZUSICHERUNGEN ODER GARANTIEN IN BEZUG AUF DIE DIENSTE, EINSCHLIESSLICH EINES TEILS DAVON, ODER EINER WEBSITE ODER EINES ANDEREN INHALTS ODER EINER DIENSTLEISTUNG, AUF DIE DIREKT ODER INDIREKT ÜBER DIE DIENSTE ZUGEGRIFFEN WERDEN KANN.
Darin wird klar zum Ausdruck gebracht, dass sie von jeglicher Verantwortung für Probleme mit ihren Dienstleistungen befreit sind.
Azuradisc Inc.
In ihrem Gewährleistungsausschluss weist Azuradisc ausdrücklich darauf hin, dass der Benutzer die Software von Azuradisc auf eigenes Risiko verwendet. Sie stellen auch klar, dass sie nicht für technische Schwierigkeiten verantwortlich sind, die aufgrund ihres Software-Garantieausschlusses entstehen.
Sie erkennen ausdrücklich an und stimmen zu, dass die Nutzung der Software auf Ihr eigenes Risiko erfolgt. [...] AZURADISC GARANTIERT NICHT, DASS DIE IN DER SOFTWARE ENTHALTENEN FUNKTIONEN IHREN ANFORDERUNGEN ENTSPRECHEN, ODER DASS DER BETRIEB DER SOFTWARE UNUNTERBROCHEN ODER FEHLERFREI IST, ODER DASS FEHLER IN DER SOFTWARE KORRIGIERT WERDEN.
Amazon
Diese Haftungsausschlussklausel von Amazon besagt eindeutig, dass das Unternehmen nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden kann, die durch die Nutzung seiner Dienste entstehen, es sei denn, es liegt ein separater schriftlicher Vertrag vor, der dies ausschließt.
IM VOLLEN GESETZLICH ZULÄSSIGEN UMFANG HAFTET AMAZON NICHT FÜR SCHÄDEN JEGLICHER ART, DIE SICH AUS DER NUTZUNG EINES AMAZON-SERVICES ODER AUS INFORMATIONEN, INHALTEN, MATERIALIEN, PRODUKTEN (EINSCHLIESSLICH SOFTWARE) ODER ANDEREN DIENSTLEISTUNGEN ERGEBEN, DIE IN EINEM AMAZON-SERVICE ENTHALTEN SIND ODER IHNEN AUF ANDERE WEISE ÜBER EINEN AMAZON-SERVICE ZUR VERFÜGUNG GESTELLT WERDEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF DIREKTE, INDIREKTE, BEILÄUFIGE SCHÄDEN, STRAFSCHADENSERSATZ UND FOLGESCHÄDEN, SOFERN NICHT SCHRIFTLICH ETWAS ANDERES ANGEGEBEN IST.
Diese Klausel ist nicht nur ein Beispiel dafür, dass sie sich von allen mündlichen Verträgen freistellt, die von anderen Personen behauptet werden, sondern auch von allen Fehlinformationen, die versehentlich über ihre Produkte und Dienstleistungen verbreitet werden.
Diese Beispiele zeigen, wie Sie Ihr Unternehmen mit Hilfe von Gewährleistungsausschlüssen präventiv vor finanzieller und rechtlicher Verantwortung schützen können, wenn Ihre Produkte oder Dienstleistungen in Anspruch genommen werden.
Um sich rechtlich abzusichern, sollten Sie einen Rechtsexperten oder ein Unternehmen für Compliance-Lösungen konsultieren, um zu bestätigen, dass Ihr Gewährleistungsausschluss rechtskonform und gründlich ist.
Wie man einen Gewährleistungsausschluss schreibt
Denken Sie beim Verfassen eines Gewährleistungsausschlusses daran, dass Sie Ihr Unternehmen letztlich davor schützen wollen, für etwaige Komplikationen bei der Nutzung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen durch Kunden finanziell oder rechtlich zur Verantwortung gezogen zu werden.
Im Folgenden finden Sie einige Tipps zum Verfassen eines erfolgreichen Gewährleistungsausschlusses:
- Notieren Sie alle Bereiche, in denen Komplikationen auftreten könnten, wenn ein Kunde Ihr Produkt verwendet.
- Teilen Sie diese Probleme in Ihrem Haftungsausschluss in leicht verständlicher Sprache mit - vermeiden Sie juristische Fachausdrücke.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Haftungsausschluss so formuliert ist, dass Ihr Unternehmen von der Haftung befreit ist, und verwenden Sie rechtlich angemessene Formulierungen wie "wie besehen". Vielleicht möchten Sie eine Rechtssoftware verwenden oder einen Juristen beauftragen, Ihnen zu helfen.
- Sie sollten sich auf die einschlägigen Gesetze beziehen, die im Businessperson's Guide to Federal Warranty Law aufgeführt sind.
Je nach Produkt oder Dienstleistung brauchen Sie vielleicht keinen langen Gewährleistungsausschluss. Dennoch ist die von Ihnen verwendete Formulierung das, was Ihr Unternehmen letztlich vor streitlustigen Kunden schützen wird.
Zusammenfassung
Gewährleistungsausschlüsse sind ein wichtiges Instrument, um Ihr Unternehmen vor finanzieller und rechtlicher Haftung zu schützen, wenn Kunden mit Ihren Waren oder Dienstleistungen unzufrieden sind.
Unabhängig davon, ob Sie einen stillschweigenden oder ausdrücklichen Gewährleistungsausschluss verwenden, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Ihr Unternehmen davon profitieren kann und eines Tages froh sein wird, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, einen umfassenden Haftungsausschluss zu erstellen.
Mehr über die Autorin
Geschrieben von Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha ist Spezialistin für Informationssicherheit und Datenschutz und zertifizierte Datenschutzbeauftragte. In den letzten sechs Jahren war sie als Datenschutzbeauftragte tätig und half kleinen und mittleren Unternehmen bei der Einhaltung von Rechtsvorschriften. Außerdem war sie Mentorin für die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen bei vielen internationalen Business Accelerators. Sie ist spezialisiert auf die Umsetzung, Überwachung und Prüfung der Einhaltung von Datenschutzvorschriften (HIPAA, PIPEDA, ePrivacy-Richtlinie, DSGVO, CCPA, POPIA, LGPD). Masha hat an der Universität Belgrad Jura studiert und 2016 die Anwaltsprüfung abgelegt. Mehr über die Autorin
