El sitio web de un hotel proporciona un apoyo fundamental que agiliza el proceso de reserva y mejora la experiencia del cliente, al tiempo que reduce la presión sobre el personal y la dirección del hotel.
Dado que reservar una habitación requiere intercambiar información personal, su sitio web debe contar con una política de privacidad para garantizar que cumple los requisitos legales y, al mismo tiempo, tranquilizar a sus clientes asegurándoles que sus datos están a salvo.
En esta guía, explico qué leyes se aplican a las políticas de privacidad de los sitios web de hoteles, qué debe incluir en la suya y cómo elaborar una fácilmente.
- Creación de una política de privacidad del sitio web de un hotel
- ¿Qué es la política de privacidad?
- ¿Qué leyes de privacidad afectan a los sitios web de hoteles?
- ¿Necesita legalmente su hotel una política de privacidad?
- ¿Cuáles son las ventajas de tener una política de privacidad en el sitio web de su hotel?
- ¿Qué debe incluir en la política de privacidad del sitio web de su hotel?
- Dónde mostrar la política de privacidad de su hotel
- Resumen
Creación de una política de privacidad del sitio web de un hotel
Una política de privacidad en el sitio web de un hotel protege sus derechos legales y se gana la confianza de sus visitantes.
Puede crear una política de privacidad personalizada utilizando el generador automático de Termly, modificar una plantilla existente o seguir nuestra guía detallada sobre la política de privacidad.
Utilice un Generador de Política de Privacidad
La forma más sencilla de elaborar una política de privacidad para el sitio web de su hotel es utilizar Termly's free Generador de Política de Privacidad.
En Termly, también estamos plenamente comprometidos con la protección de la privacidad de nuestros usuarios.
Nuestra completa solución formula preguntas sencillas sobre su empresa y le ayuda a adecuarla a la legislación aplicable.
A continuación, genera una política única basada en sus respuestas que puede incrustar directamente en su sitio web.
Vea cómo queda en la siguiente captura de pantalla.
Utilizar una plantilla
Si desea más flexibilidad y control sobre el contenido de su póliza, utilice nuestro servicio gratuito plantilla de política de privacidad para la web de su hotel.
Sólo tiene que rellenar las secciones en blanco de la plantilla y adaptarla a los requisitos legales y empresariales del sitio web de su hotel.
Nuestra plantilla completa la mayor parte de la redacción por usted, pero deja un amplio espacio para que pueda añadir información importante específica de su negocio hotelero.
Escríbalo usted mismo
También puede redactar su política de privacidad desde cero, pero tenga cuidado de no omitir ningún detalle necesario.
Su empresa puede ser multada si su política de privacidad no cumple todos los requisitos legales establecidos por la legislación aplicable.
Puede utilizar nuestra guía de redacción de la política de privacidad para elaborar una política de privacidad detallada sin pasar por alto requisitos legales cruciales.
¿Qué es la política de privacidad?
Una política de privacidad es un documento legal que informa a los usuarios de un sitio web de su intención de recopilar y utilizar su información personal:
- Qué datos personales recoge
- Cómo se utilizan esos datos
- Si la comparte con terceros
- Las precauciones que toma para proteger los datos
- Qué derechos tienen los usuarios sobre su información y cómo actuar en consecuencia
- Información de contacto de su empresa
Las políticas de privacidad son exigidas por diferentes leyes de protección de datos, muchas de las cuales se aplican a los sitios web de hoteles de todo el mundo.
¿Qué leyes de privacidad afectan a los sitios web de hoteles?
Dado que los hoteles pueden atender a clientes de cualquier lugar, sus sitios web deben cumplir numerosas leyes federales, estatales e internacionales sobre privacidad, entre ellas las siguientes:
- Reglamento general de protección de datos (rgpd)
- Ley de Protección de los Consumidores de California (CCPA)
- Ley de Protección de la Privacidad en Línea de California (CalOPPA)
- Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA)
- Ley de Privacidad de Colorado (CPA)
- Ley de Privacidad de Datos de Connecticut (CTDPA)
- Ley de Privacidad del Consumidor de Utah (UCPA)
- Ley de Protección de Datos de los Consumidores de Virginia (VCDPA)
Algunas de estas leyes tienen umbrales monetarios y de recopilación de datos, como la CCPA y la VCDPA.
Pero otras, como rgpd y CalOPPA, tienen un alcance más amplio y se aplican si el sitio web de su hotel presta servicios a personas de las regiones que protegen y si usted supervisa sus comportamientos en línea.
¿Necesita legalmente su hotel una política de privacidad?
Sí, es muy probable que el sitio web de su hotel necesite legalmente una política de privacidad, sobre todo si recoge alguno de los siguientes tipos de información personal de los visitantes:
- Nombre y apellidos del cliente
- Direcciones físicas, números de teléfono y direcciones de correo electrónico
- Número del permiso de conducir
- Fecha de nacimiento y número de la seguridad social
- Dirección IP
- Geolocalización
- Raza, etnia u origen nacional
- Género u orientación sexual
- Convicciones políticas o religiosas
- Situación de inmigración o ciudadanía
- Información de pago
- Información médica, incluidos datos genéticos o biométricos
- Descripción física u otros datos de identificación personal
Si el sitio web de su hotel requiere que el cliente cree una cuenta, los datos de su cuenta también son personales, incluidos el número de cuenta, el nombre de usuario, la contraseña y las credenciales de inicio de sesión.
¿Cuáles son las ventajas de tener una política de privacidad en el sitio web de su hotel?
Una política de privacidad para el sitio web de su hotel ofrece numerosas ventajas, entre ellas las siguientes.
Proteja el sitio web de su hotel de acciones legales y sanciones
Varias leyes de privacidad de datos se aplican a los sitios web de los hoteles y, a medida que avanza la tecnología, estas leyes se adaptan, se modifican y otras nuevas entran en vigor con regularidad.
Transparencia para el cliente
Una política de privacidad exhaustiva en el sitio web de un hotel responde inmediatamente a las preocupaciones de los clientes y genera confianza. Ser transparente y claro sobre los métodos de recopilación de datos de su sitio web ayuda a tranquilizar a sus clientes.
Cumple los requisitos de los socios de terceros
El sitio web de su hotel puede depender del uso de servicios o aplicaciones de terceros, muchos de los cuales exigen la publicación de una política de privacidad como parte de su acuerdo de condiciones de uso .
¿Qué debe incluir en la política de privacidad del sitio web de su hotel?
La política de privacidad del sitio web de su hotel debe incluir los siguientes detalles.
Qué datos personales recopila
Su política de privacidad debe abordar todo el alcance de la información personal que pretende recabar de sus visitantes, tanto en línea como en persona.
Dicha información puede incluir:
- Nombres y apellidos
- Información de acceso a la cuenta
- Números de tarjeta de crédito
- Datos bancarios
- Direcciones
- Números de teléfono
Para garantizar que sea fácil de leer, considere la posibilidad de enumerar todos los detalles en una lista con viñetas o de utilizar una tabla para dar formato a esta cláusula de su política de privacidad.
Cómo y por qué recopila datos personales
Explique en la política de privacidad del sitio web de su hotel cómo recopila los datos personales de sus clientes, por ejemplo:
- Formularios en línea
- Creación de una cuenta
- De fuentes externas o terceros
- Información de dominio público
También debe revelar si su sitio recopila datos utilizando cookies y otros programas de seguimiento. Si es así, incluya un política de cookies y un enlace a ella en la política de privacidad del sitio web de su hotel.
Su política de privacidad también debe indicar cómo utiliza los distintos tipos de datos:
- Utilice la información para completar la reserva
- Recopilar datos para mejorar el funcionamiento del sitio web
- Utilizar la información para personalizar la experiencia del cliente
- Utilícelo para mejorar su marketing.
Si leyes como la rgpd se aplican al sitio web de su hotel, ésta debe ser una de las cinco bases legales para recopilar información personal.
Datos de los niños
Debe incluir una cláusula en su política de privacidad que explique si recoge o no datos de niños.
Si es así, está sujeto a seguir las directrices de privacidad marcadas por leyes estrictas como la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet(COPPA).
Si no es así, informe a los padres y tutores legales de cómo ponerse en contacto con usted si sospechan que ha recogido accidentalmente datos personales de su hijo.
Si comparte los datos personales
Como parte de la información sobre privacidad, explique claramente quién tiene acceso a los datos, incluidos terceros.
Enumere las categorías de información personal que compartirá o venderá a terceros y las categorías de los propios terceros.
Por ejemplo, puede facilitar el nombre o los datos de contacto de un cliente al conserje a petición de éste.
Cuánto tiempo se almacenan los datos personales
En virtud de leyes como la rgpd, debe explicar en su política de privacidad cuánto tiempo almacena y conserva los datos personales.
Informar a los visitantes del sitio web de qué información se elimina automáticamente y cuál puede conservarse por motivos legales o empresariales.
Medidas de seguridad
Explique en la política de privacidad del sitio web de su hotel las medidas de seguridad y protección que aplica para proteger los datos recopilados de accesos no autorizados.
Depende de usted proteger esta información, y las leyes de privacidad de datos como rgpd y la CCPA le hacen responsable si alguna vez se ve comprometida.
Su uso de cookies u otros rastreadores
Debe explicar en una cláusula de su política de privacidad si el sitio web de su hotel utiliza cookies de Internet y con qué fines.
Según la mayoría de las leyes de protección de datos, las cookies de Internet se consideran información personal.
Explicación de los derechos y opciones legales del consumidor
La mayoría de las leyes de protección de datos exigen que expliques a tus usuarios los derechos que tienen sobre sus datos personales y cómo pueden actuar en consecuencia.
Para evitar confusiones, enumere todos los derechos que tienen los usuarios en función de cada ley de privacidad aplicable.
También debe explicar si pone a disposición de sus usuarios un formulario de solicitud de acceso del interesado (DSAR) o si existe una dirección de correo electrónico o un número de teléfono específico que deban utilizar para solicitar que se actúe sobre sus derechos.
Los derechos legales de los consumidores sobre sus datos pueden incluir:
- Derecho a presentar denuncias
- Derecho a solicitar la supresión de datos, a oponerse a su recogida o a rectificarlos
- Solicitudes de no seguimiento
- Exclusión voluntaria del tratamiento de datos
- Explicación de la patria potestad para la información relativa a menores
Cómo gestiona las transferencias internacionales de datos
Indique cómo gestiona su empresa las transferencias internacionales de datos en consonancia con la normativa internacional adecuada en materia de privacidad, como la rgpd.
En esta cláusula debe abordar cómo podrían transferirse los datos personales si el sitio web del hotel cambiara de propietario en algún momento.
Notificación de actualizaciones de las políticas
Su política de privacidad debe explicar cómo notifica a los clientes las actualizaciones de la misma.
Si cambian los requisitos legales o las políticas de la empresa, actualice inmediatamente su política de privacidad para reflejar estas diferencias.
Información de contacto de su empresa
Asegúrese de incluir una cláusula con los datos de contacto de su empresa.
De este modo, sus clientes sabrán cómo ponerse en contacto con usted si tienen preguntas, comentarios o dudas sobre su política de privacidad.
Dónde mostrar la política de privacidad de su hotel
Debe mostrar la política de privacidad del sitio de su hotel en los siguientes lugares:
- En el pie de página de su sitio web
- En cualquier página de creación de cuenta
- En la página de reservas de su sitio web
- Como ventana emergente
- Como opción en un menú desplegable
Debe proporcionar una copia física de su política de privacidad a petición del cliente.
Dado que el sitio web de su hotel puede necesitar publicar políticas legales adicionales, considere la posibilidad de crear un centro de privacidad específico en su sitio web y enlazar allí a todas las políticas.
Resumen
Una política de privacidad clara y completa es fundamental para cualquier sitio web de un hotel moderno.
La política de privacidad del sitio web de su hotel aborda las leyes de privacidad de datos y los requisitos legales necesarios, al tiempo que establece la confianza entre el hotel y sus clientes.
Las consecuencias de una infracción de la política de privacidad pueden ser graves: no se arriesgue a multas cuantiosas y acciones legales intentando cumplir los complicados requisitos legales por su cuenta.
Puede crear fácilmente una política de privacidad para el sitio web exclusivo de su hotel utilizando Termly's convenient free Generador de Política de Privacidad.
Escrito por Natasha Piirainen
Natasha Piirainen es una escritora especializada en privacidad con una licenciatura en Inglés y Filosofía por el Wheaton College y más de 10 años de experiencia profesional en el desarrollo de contenidos basados en la investigación.
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Revisado por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha Komnenic es asesora jurídica y directora de Privacidad Global Termly, y se licenció en Derecho por la Universidad de Belgrado. Está especializada en la implementación, supervisión y auditoría del cumplimiento normativo de las empresas en materia de privacidad (HIPAA, PIPEDA, Directiva sobre privacidad electrónica, rgpd, CCPA, POPIA, LGPD).
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