No política de devoluciones

La implantación de un sistema sin política de devoluciones puede ser una excelente forma de que las empresas eviten el fraude en las devoluciones, ahorren dinero y simplifiquen los procesos de atención al cliente.

En esta guía, trataré todo lo que necesitas saber sobre las políticas de no devolución, luego veré algunos ejemplos reales de no política de devoluciones y te enseñaré a escribir la tuya propia utilizando nuestra plantilla gratuita de no política de devoluciones .

¿Qué es un "no refund" y un "no política de devoluciones"?

A no refund, no política de devoluciones explica que su negocio:

• no acepta devoluciones una vez que el cliente ha finalizado la compra, y
• No proporcionará compensación ni un artículo de sustitución.

Normalmente, las políticas de no devolución se encuentran en la página de devoluciones y política de devoluciones de una empresa, en la que se describen los requisitos, costes y plazos para que los clientes devuelvan la mercancía.

Algunas políticas de no devolución son muy estrictas, mientras que otras son más indulgentes.

He aquí algunas variantes de políticas de no devolución con distintos grados de rigidez:

• Todas las ventas son política final: Una vez que los clientes realizan una compra, no podrán devolver ese artículo para su sustitución o reembolso. Estas políticas suelen aplicarse a los artículos en liquidación y en oferta.
• No hay dinero en efectivo política de devoluciones: No se realizarán reembolsos monetarios por ningún motivo, aunque se podrán ofrecer reembolsos alternativos, como crédito en la tienda o cambios.
• No se admiten devoluciones, sólo cambios: Los clientes pueden cambiar los artículos que deseen devolver, pero no pueden obtener un reembolso monetario

Esta política es el polo opuesto de la garantía de devolución del dinero, que garantiza que a los clientes descontentos con una compra se les devolverá el importe íntegro.

Devoluciones vs. Reembolsos vs. Cambios

Aunque las devoluciones, los reembolsos y los cambios están intrínsecamente relacionados, cada uno de ellos se refiere técnicamente a un servicio de atención al cliente diferente:

• Devoluciones: el acto de aceptar la devolución de un producto por parte de un cliente que ya no lo quiere.
• Reembolso: acto de devolver al cliente el importe de un artículo que ha comprado y ya no desea.
• Cambios: el acto de dar al cliente un artículo nuevo a cambio del artículo original que compró y ya no quiere.

Por muy estricta que sea su política de no política de devoluciones , es probable que sus clientes sigan teniendo preguntas sobre las tres condiciones. Por eso, te conviene incluir cláusulas en tu política de no política de devoluciones que expliquen claramente los procesos de devolución, reembolso y cambio.

¿Se puede aplicar una política de no devolución?

Las políticas de no devolución están permitidas en algunas partes del mundo y son ilegales o están muy reguladas en otras, pero también depende del sector en el que trabajes y del tipo de productos que vendas.

Así que vamos a discutir cómo las leyes regionales afectan si su política de devoluciones puede o no declarar no reembolsos y luego mirar en las normas de no reembolso por el producto o la industria.

Leyes de no devolución en todo el mundo

A continuación, examino las leyes mundiales que dictan si se puede o no utilizar una política de devoluciones no política de devoluciones:

Estados Unidos

Aunque en EE.UU. no existen leyes federales sobre devoluciones, las leyes de los distintos estados regulan si se puede o no implantar un no política de devoluciones.

En concreto, si tiene intención de denegar devoluciones, debe publicar de forma visible una política que lo indique, o de lo contrario los clientes tendrán derecho a una devolución en los siguientes estados:

Recuerde que las leyes estatales cambian a menudo y que la normativa varía en función de si tiene una tienda de comercio electrónico o una tienda física. Así que ten en cuenta también cómo puede afectar a tu negocio cualquier otra ley regional de protección del cliente en Estados Unidos.

Australia

En Australia, no puede haber un verdadero no política de devoluciones porque, según la Ley del Consumidor australiana, los consumidores tienen derecho a obtener la sustitución o el reembolso de los artículos, mercancías o servicios defectuosos.

También están en su derecho de cancelar un servicio por las mismas razones.

Sin embargo, la ley no otorga a los consumidores australianos el derecho a devolver un artículo simplemente porque hayan cambiado de opinión.

Así que, si quiere un no política de devoluciones para los consumidores australianos, considere la posibilidad de incluir una cláusula que establezca que no acepta devoluciones por cambio de opinión del cliente.

Reino Unido

Al igual que en Australia, en el Reino Unido no se puede tener un verdadero no política de devoluciones porque, según la legislación británica, los reembolsos y las devoluciones son obligatorios si los productos son defectuosos o no coinciden con la descripción del producto.

Pero, a diferencia de Australia, las leyes del Reino Unido conceden a los consumidores el derecho a devolver productos simplemente porque cambian de opinión. En concreto, los clientes pueden anular y solicitar el reembolso de pedidos por internet, correo y teléfono durante un tiempo limitado después de comprar algo por cualquier motivo, aunque la mercancía no esté defectuosa.

¿Cuál es ese plazo?

Debe devolver el dinero a los clientes británicos que le hayan comunicado su deseo de recibir un reembolso en los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. Después tienen otros 14 días para devolvérselos. Para más información, consulta los requisitos de devolución en el Reino Unido.

Canadá

En Canadá es legal tener un no política de devoluciones en vigor.

Según el Gobierno de Canadá, no existe ningún requisito legal que obligue a las empresas a ofrecer reembolsos o devoluciones. Sin embargo, sí debe publicar su política de forma clara y en un lugar donde sus clientes puedan verla fácilmente, para asegurarse de que conocen sus protocolos.

De lo contrario, está en su derecho de establecer su propia política de reembolso, o de no reembolso.

China

En China no puede haber un no política de devoluciones propiamente dicho, ya que los clientes tienen derecho a devolver los productos en un plazo de 7 días a partir de la compra, a menos que los artículos supongan un riesgo para la salud o sean perecederos. Es lo que se conoce como incondicional política de devoluciones.

En concreto, el artículo 25 del capítulo III de la Ley de Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores de la República Popular China concede a los consumidores el derecho a devolver cualquier artículo comprado en línea, por televisión, por teléfono o por correo.

Normas de no devolución por producto

Como he mencionado anteriormente, las normas de devolución también difieren en función de los tipos de productos o servicios que ofrezca, como:

• Servicios de suscripción
• Productos digitales
• Productos perecederos
• Otros artículos no retornables: por ejemplo, artículos personalizados, productos de belleza y salud.

Por ejemplo, las políticas de no devolución suelen permitirse para productos y servicios difíciles de devolver o que simplemente no se pueden devolver, como las suscripciones virtuales y los productos digitales.

A continuación, vamos a ver cómo aplicar políticas de no devolución para cada uno de estos productos y servicios.

No política de devoluciones para servicios de suscripción

Si ofrece servicios de suscripción, que suelen requerir que los consumidores realicen pagos por adelantado, su política de devoluciones puede indicar que no se admiten devoluciones.

Las políticas de no reembolso para las suscripciones suelen especificar que los usuarios no obtendrán reembolsos por los pagos ya realizados.

Por tanto, si el servicio de suscripción que ofrece requiere pagos recurrentes durante un periodo determinado, asegúrese de que su política de devoluciones explica cómo funcionan las cancelaciones y si los consumidores pueden esperar que se les reembolse el importe de los pagos anticipados.

No política de devoluciones para productos digitales

Las políticas de reembolso de productos digitales suelen establecer que no se conceden reembolsos debido a la naturaleza no retornable de los productos digitales una vez descargados.

Puede considerar la posibilidad de ofrecer un servicio limitado en política de devoluciones, en el que los artículos digitales no se reembolsan hasta que se ha accedido a ellos o se han descargado, lo que da a los usuarios un poco más de margen de maniobra.

Sea cual sea el protocolo que elijas, asegúrate de publicar tu no política de devoluciones en algún lugar accesible para tus clientes, para que sepan si no se aplican devoluciones o reembolsos después de comprar tu artículo digital.

No se admiten devoluciones de artículos perecederos

Si vende artículos perecederos, como alimentos y productos de panadería, es posible que no pueda aceptar devoluciones en el sentido tradicional y debe indicar estos detalles en su no política de devoluciones.

También debe explicar cómo responde su empresa si un cliente recibe productos incorrectos, artículos que se han estropeado o si cree que hay algún problema con su pedido.

No se admiten devoluciones de otros artículos

Algunos artículos adicionales que pueden beneficiarse de un no política de devoluciones incluyen:

• Cosméticos y productos de belleza
• Objetos personales
• Productos de baño
• Productos sanitarios
• Artículos personalizados

O cualquier cosa que pueda suponer un riesgo para la salud después de ser abierta por el consumidor, lo que puede explicar directamente en su no devolución y no política de devoluciones.

Por ejemplo, si tiene una tienda de ropa y vende trajes de baño o ropa interior, puede tener una política de no devolución o cambio de esos artículos para proteger la salud y la seguridad de sus clientes.

Lo mismo puede decirse del maquillaje, los medicamentos, los artículos de baño, los artículos personalizados o grabados, u otros productos relacionados con la belleza.

Sin embargo, si quiere evitar un estricto no política de devoluciones, considere la posibilidad de ofrecer a sus clientes una política de cambios o crédito en la tienda para sustituir los artículos que no pueden devolver pero con los que no están satisfechos.

Ventajas e inconvenientes del No política de devoluciones

Analicemos los pros y los contras de no tener política de devoluciones para que pueda tomar una decisión informada sobre qué proceso de devolución funciona mejor para su empresa y sus clientes.

Los pros de un No política de devoluciones

No política de devoluciones puede ser beneficioso para las empresas por algunas o todas las razones siguientes:

• Razón nº 1: Las políticas de no devolución pueden ayudarle a ahorrar dinero porque no tiene que pagar los gastos generales de tener un sistema de gestión de devoluciones, reembolsos y cambios.
• Razón nº 2: No política de devoluciones evita el fraude en las devoluciones porque no las acepta de todos modos, así que nadie puede intentar mentir o aprovecharse de sus procesos.
• Razón nº 3: Si todas las ventas son definitivas, es mucho más fácil predecir los ingresos y el flujo de caja.
• Razón nº 4: Dado que las políticas de no devolución suelen ser bastante sencillas, estás estableciendo correctamente las expectativas de tus clientes, lo que puede minimizar la confusión y las disputas.

Los contras del No política de devoluciones

A pesar de los beneficios potenciales de una política de no política de devoluciones, la aplicación de una política tan estricta tiene también varias consecuencias, entre ellas:

• Inconveniente nº 1: Es menos probable que los nuevos clientes le compren algo si tiene una política estricta de no política de devoluciones .
• Con #2: La gente puede optar por comprar en uno de sus competidores con un política de devoluciones más indulgente en lugar de comprar algo de su tienda
• Con nº 3: Como las políticas estrictas de no devolución son bastante raras, algunos clientes pueden pensar que es sospechoso o extraño y decidir no comprarte.
• Con #4: Las políticas de no reembolso no están permitidas legalmente en todos los lugares, como en el Reino Unido y Australia.

¿Recuerdas cuando prometí hablar del lado controvertido de las políticas de no devolución? Echa un vistazo a estas alarmantes estadísticas que indican que los consumidores de hoy en día no responden bien a las políticas estrictas de no devolución y no reembolso:

• El 69% de los artículos son abandonados por los compradores en sus carritos de la compra digital
• El 12% abandona el carro porque la política de devoluciones no le satisface(Instituto Baymard)
• El 49% de los compradores consulta la política de devoluciones antes de realizar una compra(Invesp)

La política de no devolución en política de devoluciones puede ser un arma de doble filo. Puede ahorrarle tiempo y evitar algunos fraudes, pero también puede hacerle perder ventas.

En lugar de arriesgarse a ahuyentar a los clientes porque su sitio política de devoluciones es demasiado estricto, considere la posibilidad de ofrecer a los usuarios un crédito en la tienda u otra opción alternativa de cambio, lo que podría aumentar las tasas de retención de clientes.

No política de devoluciones Muestras y ejemplos

A no política de devoluciones variará en función de los requisitos legales y las preferencias de la empresa.

Pero para ayudarte a inspirarte, he recopilado varios ejemplos de no política de devoluciones de diferentes tipos de empresas, para que puedas obtener ideas sobre qué incluir en la tuya.

Kobo - No política de devoluciones para productos digitales

Kobo, una empresa canadiense que vende libros electrónicos, audiolibros y lectores electrónicos, tiene un sitio web política de devoluciones en el que se afirma que todas las compras de productos digitales son ventas finales por defecto.

Aunque Kobo es una empresa norteamericana, su página política de devoluciones también atiende a sus clientes de la Unión Europea (UE).

Como se muestra en la siguiente captura de pantalla, su política tiene en cuenta las leyes europeas de reembolso porque Kobo tiene muchos clientes en la UE.

Esta muestra no política de devoluciones especifica que los residentes en la UE pueden solicitar la devolución en un plazo de 14 días a partir de su compra si aún no han accedido al producto digital o no lo han descargado.

Cuando cree su sitio web no política de devoluciones, siga el ejemplo de Kobo y tenga en cuenta cómo afectan a su empresa las leyes internacionales sobre devoluciones.

Muji - Política de ventas finales

Muji, una empresa japonesa de venta al por menor de artículos para el hogar y bienes de consumo, tiene un sitio web tradicional política de devoluciones en el que se especifica claramente qué compras se consideran ventas finales y no pueden ser objeto de devolución o cambio.

A continuación, puede ver cómo explican claramente el proceso de devolución y los gastos no reembolsables asociados en su política. También enumeran los artículos que no se pueden devolver.

Si vendes algún artículo que forma parte de una política de "todo vendido es definitivo", asegúrate de expresarlo en tu política de devoluciones, de forma similar a como lo hace Muji.

Sea sencillo y enumere los tipos de artículos que se consideran ventas finales para que los clientes tengan una idea clara de lo que se puede devolver y lo que no.

The Time Hotel - Hotel No política de devoluciones

The Time New York es un hotel que ofrece servicios de reserva de prepago que no son cancelables ni reembolsables, tal y como se muestra en la siguiente captura de pantalla.

Su política hotelera establece claramente que a las reservas pagadas por adelantado se les cobrará el importe total en el momento de la reserva, y que no se admiten cancelaciones ni reembolsos.

Si sus clientes reservan horas o citas, considere la posibilidad de tratar las cancelaciones y las ausencias de forma similar a como lo hace el hotel Time New York en su política de devoluciones.

Nova Hair Salon - política de devoluciones Para Servicios

Los negocios que ofrecen servicios específicos, como salones de belleza o clases diversas, suelen variar en el rigor de su política de devoluciones.

Por ejemplo, la siguiente captura de pantalla muestra la política del estudio Nova Hair Salon, en la que se indica que todos los servicios no son reembolsables, pero que ofrecen servicios correctivos gratuitos en caso de errores técnicos.

Más adelante en la política, entran en detalle sobre su no efectivo política de devoluciones para los productos y explican que sólo dan crédito en la tienda.

Si su empresa presta servicios, considere la posibilidad de añadir opciones alternativas de reembolso o incentivos a su no política de devoluciones, como la opción de crédito en tienda de Nova, para mantener la satisfacción del cliente.

Cómo escribir un No política de devoluciones y qué incluir

Ahora que ya sabes qué es un no política de devoluciones , cómo pueden variar las leyes de devolución y los consejos para redactarlo para tu empresa, es hora de crear el tuyo.

Veamos algunas cláusulas generales que deberías incluir en tu no política de devoluciones , así como consejos que debes tener en cuenta a la hora de redactar tu propio no política de devoluciones.

Sea franco sobre sus condiciones No política de devoluciones

Incluya una cláusula obvia en su política que explique que no acepta devoluciones ni reembolsos, y enumere los artículos y servicios concretos que no pueden ser objeto de reembolso, devolución o cambio.

Al ser claro desde el principio sobre las condiciones de no devolución, está estableciendo las expectativas de sus clientes y respondiendo a preguntas clave como:

• ¿A qué productos o servicios se aplica el no política de devoluciones ?
• ¿Cuándo entra en vigor el no política de devoluciones (es decir, las compras sólo son no reembolsables después de un determinado periodo)?
• ¿Existen excepciones a la política (por ejemplo, productos defectuosos, errores técnicos)?

Esta cláusula no tiene por qué ser demasiado complicada. En el siguiente ejemplo de Wayfair, puedes ver cómo enumeran claramente los artículos no retornables para sus clientes.

Asegúrese de explicar qué artículos entran dentro de su política de no política de devoluciones con tanta precisión como Wayfair para que sus clientes puedan estar debidamente informados antes de finalizar una compra.

Describa las alternativas de reembolso que ofrece

Como empresa, usted siempre se esfuerza por conseguir un alto nivel de satisfacción del cliente, pero un no política de devoluciones puede perjudicar la experiencia del cliente, así que considere la posibilidad de ofrecer alternativas a las devoluciones, como por ejemplo:

• Crédito de la tienda
• Intercambios
• Posibilidades de reprogramación de servicios

Por ejemplo, Michael Kors política de devoluciones dispone de una opción de cambio alternativa para los clientes que devuelven artículos comprados en aplicaciones de terceros, en la imagen de abajo.

Aunque estos clientes compraron artículos a través de plataformas de terceros, Michael Kors les ofrece la opción de crédito en la tienda o un cambio, lo que les ayuda a retener a los clientes.

Es tu no política de devoluciones, así que personaliza los incentivos para que se adapten a las necesidades de tus clientes, y ayuda a animar a más gente a finalizar la venta.

Conozca las leyes de devolución

Dependiendo de dónde opere su empresa y a quién preste servicio, deberá determinar las condiciones y límites de su política de devoluciones en función de la legislación aplicable en materia de consumo.

Puede explicar las excepciones regionales directamente en una cláusula de su póliza.

En el siguiente ejemplo de FabFitFun, un servicio de cajas de suscripción de estilo de vida, puede ver cómo hacen clara referencia a las leyes del Reino Unido política de devoluciones e incluso explican los derechos que tienen los clientes en relación con la devolución de productos.

Su póliza de bienes y productos defectuosos o defectuosos

Incluye una cláusula en tu sitio web (no política de devoluciones ) que establezca las expectativas de tus clientes sobre cómo responderás si reciben un artículo defectuoso o roto, o si el producto no funciona como se anuncia.

Una cláusula de este tipo no sólo le ayudará a resolver posibles disputas con los clientes, sino que también podrá utilizarla como prueba si alguno de ellos le acusa de no haber sido transparente con sus protocolos.

Vea un ejemplo de una cláusula de este tipo de Wayfair en la captura de pantalla siguiente.

Recuerde que los clientes de determinados países tienen derecho a recibir el reembolso de los productos que estén rotos o no funcionen como se anuncia, como en el Reino Unido y Australia.

Utilizar un lenguaje sencillo

A la hora de redactar su no política de devoluciones, hágalo de la forma más sencilla y directa posible.

Evite la jerga confusa y la jerga legal innecesaria, para que el proceso de devolución sea fácil de entender para sus clientes.

Un buen ejemplo de no política de devoluciones fácil de leer es el de la empresa de videojuegos Nintendo, del que he hecho una captura de pantalla a continuación.

Muestre su No política de devoluciones de forma visible

Es esencial que muestre su no política de devoluciones en lugares donde sus clientes puedan verlo fácilmente, como cerca de las cajas registradoras en una tienda física o en el pie de página de su sitio web para un negocio de comercio electrónico.

Usted quiere que sus clientes conozcan su política y comprendan lo que aceptan antes de finalizar una compra, lo que significa que deben poder encontrarla sin esfuerzo.

Además, publicar claramente su no política de devoluciones ayuda a evitar devoluciones no autorizadas en forma de contracargos. Una devolución de cargo se produce cuando un cliente impugna un cargo con su banco, y el banco se queda con el dinero de su empresa para devolvérselo al cliente.

Pero sigue leyendo porque más adelante trataré con más detalle los mejores lugares para colocar tu no política de devoluciones.

¿Por qué utilizar una plantilla No política de devoluciones ?

En lugar de empezar este documento desde cero, le recomiendo que utilice una plantilla de no política de devoluciones por las siguientes razones:

• Razón nº 1: Las plantillas suelen ser gratuitas para descargar y personalizar, lo que permite ahorrar dinero.
• Razón nº 2: Una buena plantilla sin política de devoluciones hará parte de la redacción por usted, ahorrándole tiempo.
• Razón nº 3: La mayoría de las plantillas de política de devoluciones también incluyen las cláusulas más comunes, como las nuestras, lo que ayuda a garantizar que su póliza sea completa y no se deje nada en el tintero.

Pero si tiene poco tiempo o necesita más ayuda, consulte nuestro Generadorpolítica de devoluciones .

Sólo tiene que responder a unas cuantas preguntas sobre su negocio y nuestro generador creará el perfecto sin política de devoluciones para cualquiera:

• Tienda de comercio electrónico
• Proveedor de servicios
• Tienda física
• Proveedor de Shopify
• Vendedor del mercado

Cómo y dónde exponer su no política de devoluciones

Debería incluir un enlace a su sitio web (no política de devoluciones ) en algunos o todos de los siguientes lugares:

• El pie de página de su sitio web
• En las páginas de pago o compra
• En las páginas de registro de nuevos usuarios, si procede
• En su documento de condiciones generales
• Dentro de su política de envíos

Repasemos por qué cada uno de estos lugares es importante para publicar tu no política de devoluciones:

Pie de página

El pie de página de su sitio web es un lugar ideal para enlazar con su sitio web no política de devoluciones , ya que los usuarios pueden acceder a él independientemente de la parte del sitio en la que se encuentren.

Vea un ejemplo de no política de devoluciones en el pie de página del sitio web de Michael Kors:

En las páginas de pago o compra

Es una buena idea incluir un enlace a la página de no política de devoluciones en las páginas de pago que los usuarios ven antes de finalizar la compra. Esto es especialmente importante si no permite ningún tipo de cambio o devolución alternativa.

Imagínese cómo se sentiría un cliente que le comprara algo y descubriera después que no admite devoluciones ni reembolsos.

En lugar de arriesgarse a experimentar una interacción tan negativa con el cliente, deje muy claro antes del punto de compra que la venta es definitiva.

Así es como lo hace Wayfair, que te mostramos a continuación en la captura de pantalla.

En las páginas de registro de nuevos usuarios

Si usted vende productos digitales, suscripciones u otros servicios y requiere que la gente cree nuevas cuentas de usuario, podría valer la pena vincular su no política de devoluciones directamente en la página de creación de nuevos usuarios.

De este modo, podrá demostrar que está dando a todos los nuevos clientes potenciales la oportunidad de leer y conocer sus protocolos de no devolución antes de que contraten su servicio.

O, si incluyes tu no política de devoluciones en tu acuerdo de términos y condiciones, podrías enlazar a esos términos en su lugar. Vea un ejemplo de este servicio de entrega de kits de comida, Blue Apron, que se muestra a continuación.

En la siguiente sección le mostraré la cláusula de devolución y reembolso del documento de términos y condiciones de BlueApron.

En su página de reservas

Si su negocio se basa en la prestación de servicios, como un salón de belleza o una empresa de consultoría, un buen lugar para colocar su política de devoluciones es su página de reservas. Al igual que ocurre con la venta de productos, querrás ofrecer a los clientes la posibilidad de acceder fácilmente a política de devoluciones antes de contratar tus servicios.

En el ejemplo siguiente, puede ver que la reserva y política de devoluciones para este negocio de coaching están visibles y son fácilmente accesibles para que los clientes las revisen. Para proteger aún más tu negocio, puedes personalizar tu formulario de reserva como hicieron ellos para añadir un campo de casilla de verificación obligatoria para que los clientes declaren que están de acuerdo con los términos de tu política de devoluciones.

En su documento de condiciones generales

Debido a que su no política de devoluciones es técnicamente uno de los términos asociados con el uso de sus servicios o la compra de sus productos, debe vincularlo directamente en su documento de términos y condiciones, como en el ejemplo de Blue Apron anterior.

A continuación, puede crear una cláusula que describa brevemente su política y añadir un texto en el que se indique que la aceptación de su política significa también que los usuarios aceptan su política de no divulgación. condiciones de uso también significa que los usuarios aceptan su política de no política de devoluciones.

En la siguiente captura de pantalla, vea el ejemplo de Blue Apron de una cláusula incluida en sus términos y condiciones:

Dentro de su política de envíos

Por último, debe enlazar con su no política de devoluciones dentro de su política de envíos porque estos servicios de apoyo están intrínsecamente relacionados.

También puede hacer lo contrario y poner un enlace política de envíos dentro de su no política de devoluciones.

Al combinar estos acuerdos, estarás facilitando a los usuarios la búsqueda de respuestas a cualquier pregunta que puedan tener sobre tus protocolos de atención al cliente.

A continuación, vea un ejemplo de política de devoluciones enlazado en el menú de la página política de envíos de la tienda de ropa ASOS.

Cómo imponer el no política de devoluciones

Siempre que la política de no política de devoluciones se ajuste a la legislación de la región en la que operas y se coloque en los lugares adecuados, es técnicamente aplicable.

Sin embargo, suponiendo que tenga un sitio web, podría considerar la posibilidad de incluir un enlace a su no política de devoluciones dentro de su acuerdo de términos y condiciones, como ya he mencionado brevemente antes en el artículo.

Por lo general, los usuarios aceptan sus condiciones cuando entran en su sitio web a través del método de consentimiento de clic, que se refiere a cuando los usuarios seleccionan casillas de verificación para expresar su acuerdo.

Puedes incluir un texto en tu política que estipule que cualquiera que acepte tus términos y condiciones también acepta los términos de tu no política de devoluciones. De este modo, si surge algún problema, podrá demostrar que los usuarios conocían y aceptaban su política.

Para más información, consulte nuestra guía sobre cómo redactar sus propios términos y condiciones.

Política de no devolución FAQ

A continuación, podrá obtener más información sobre devoluciones, reembolsos y cambios leyendo algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos sobre la política de no reembolso.

Resumen

A no política de devoluciones informa a los clientes de que todas las ventas son definitivas, y no deben esperar un reembolso monetario o un artículo de sustitución aunque no estén satisfechos con su compra.

Es importante colocar esta información en un lugar visible para garantizar que los consumidores puedan verla, leerla y conocer los procesos de devolución y reembolso.

Siempre que su política de devoluciones se ajuste a la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, puede ser tan estricta o permisiva como desee. Recuerda que algunos clientes pueden optar por comprar en otro sitio si encuentran productos similares en una empresa con opciones de devolución más tradicionales.

Tanto si desea informar a sus consumidores de que todas las ventas son definitivas, como si desea crear una política más exclusiva que se adapte a las necesidades de su empresa, puede crear una política adecuada en cuestión de minutos utilizando nuestro generadorpolítica de devoluciones .

Más sobre el autor

Escrito por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha es Especialista en Seguridad de la Información y Protección de Datos y Responsable Certificada de Protección de Datos. Ha sido responsable de protección de datos durante los últimos seis años, ayudando a pequeñas y medianas empresas a cumplir la legislación. También ha sido mentora en materia de cumplimiento de la privacidad para muchas aceleradoras de empresas internacionales. Está especializada en implantar, supervisar y auditar el cumplimiento empresarial de la normativa sobre privacidad (HIPAA, LPRPDE, Directiva Sobre Privacidad Electrónica, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha estudió Derecho en la Universidad de Belgrado y aprobó el examen de abogacía en 2016. Más sobre el autor