Les entreprises qui opèrent en ligne sont connectées à un vaste réseau de clients potentiels, mais elles sont également exposées à plusieurs risques, parfois aux mains de ces mêmes consommateurs.
Pour garantir la sécurité de votre entreprise, je vous recommande d'établir un accord sur les conditions générales d'utilisation, que vous pouvez facilement rédiger à l'aide d'un modèle.
Les conditions générales d'un site web ou d'une application mobile décrivent les lignes directrices que les utilisateurs sont censés suivre et couvrent des sujets tels que la résolution des litiges, les conditions de paiement, etc.
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les accords relatifs aux conditions générales d'utilisation, sur les raisons pour lesquelles vous devriez en avoir un et sur la manière de le mettre en œuvre à l'aide de notre exemple de modèle de conditions d'utilisation.
- Télécharger la version gratuite de notre modèle de conditions d'utilisation
- Que sont les conditions générales ?
- Les conditions générales sont-elles légalement obligatoires ?
- Raisons d'avoir des conditions générales d'utilisation
- Clauses à inclure dans vos conditions générales d'utilisation
- Solutions pour l'accord de conditions générales
- Conseils pour un bon accord de conditions générales
- Où publier vos conditions générales
- Comment faire respecter votre accord sur les conditions générales d'utilisation
- Exemples de conditions générales
- FAQ sur les conditions générales d'utilisation
- Résumé
Télécharger la version gratuite de notre modèle de conditions d'utilisation
Prêt à mettre la main sur un modèle de conditions d'utilisation gratuit ? Consultez l'exemple ci-dessous et téléchargez notre modèle de l'une des manières suivantes :
- HTML
- PDF (EN ANGLAIS)
- Document Word
- Google doc
Options supplémentaires de téléchargement de modèles
Après avoir téléchargé le document, modifiez le texte en violet afin qu'il reflète fidèlement les différents détails de votre entreprise.
Notre exemple de conditions générales convient aux sites web et plateformes suivants :
- Site web pour petites entreprises
- Boutique en ligne
- Application mobile
- Plateforme e-commerce
- Boutique en ligne
- Programme d'affiliation
- Site web de vente au détail
- Paiement en ligne
- Abonnement
- Essai gratuit
- Ventes en ligne
- Forum
- Blog
- Application de bureau
- Logiciel en tant que service (SaaS)
- Application Facebook
Que sont les conditions générales ?
Un accord sur les conditions générales d'utilisation décrit les règles et les attentes que les utilisateurs doivent respecter lorsqu'ils accèdent à votre site web ou à votre application mobile et les informe de ce qu'ils peuvent attendre de vous.
Qu'il s'agisse de conditions d'utilisation, de conditions de service ou de conditions générales, ce document essentiel permet de garder le contrôle de votre site tant que vos lignes directrices sont conformes aux lois applicables, en expliquant ce qui suit :
- Établir et clarifier vos droits de propriété intellectuelle
- Limiter vos responsabilités
- Décrire vos options de résolution des litiges
- Divulguer les lois qui vous régissent
- Fixer les modalités de paiement
- Inclure la politique d'expédition et les modalités de retour et de remboursement
- Informer les utilisateurs sur votre politique de confidentialité
- Décrire les usages acceptables, les comportements interdits et leurs conséquences.
Il répond à plusieurs questions courantes sur le service à la clientèle et fournit des protocoles clairs si les utilisateurs tentent de tirer profit de vos opérations.
Certaines parties l'exigent également si vous adoptez certains comportements tels que l'utilisation d'un service de diffusion de SMS.
Vous pouvez facilement en créer un pour votre site web ou votre application en remplissant les sections vides d'un site modèle de conditions d'utilisation avec des informations pertinentes sur les protocoles et les lignes directrices de votre entreprise.
Les conditions générales sont-elles légalement obligatoires ?
Les conditions générales ne sont pas légalement obligatoires, mais il est dans votre intérêt d'en publier une sur votre site web ou votre application mobile, car elle constitue une protection juridique supplémentaire.
En cas de litige, les juges peuvent prendre en considération plusieurs aspects de vos CGU pour déterminer si chaque partie a agi dans les limites de ses droits.
Bien qu'il ne soit pas garanti que cela tienne devant un tribunal, vous avez plus de chances si vous pouvez prouver que vos utilisateurs ont lu et accepté la politique.
Selon l'American Bar Association (ABA), certaines informations juridiques spécifiques s'appliquent à certaines transactions et doivent faire l'objet de déclarations écrites, comme les stipulations énoncées par :
- La loi sur les droits d'auteur du millénaire numérique (DMCA)
- La loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne (COPPA)
Vous pouvez ajouter ces mentions en tant que clauses dans les conditions générales de votre site web.
Raisons d'avoir des conditions générales d'utilisation
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous devriez afficher des conditions générales sur votre site web ou votre application, comme l'aide ce document :
- Limitez vos responsabilités : Les entreprises peuvent utiliser les conditions générales de vente pour limiter différentes responsabilités. C'est pourquoi presque tous ces documents contiennent une clause de non-responsabilité et une clause de non-garantie.
- Protégez votre site web contre les utilisateurs abusifs : Si votre site permet aux utilisateurs de générer du contenu, vous pouvez utiliser vos conditions générales pour définir les activités appropriées et interdites sur votre plateforme et expliquer votre droit de supprimer les utilisateurs abusifs et le contenu qui enfreint les directives. Vous pouvez même élaborer une politique d'utilisation acceptable qui fait partie de vos conditions générales, mais qui peut être partagée en tant que document distinct pour expliquer les lignes directrices de la communauté afin que vos utilisateurs sachent exactement ce qu'ils peuvent et ne peuvent pas publier sur votre plateforme.
- Établissez vos droits de propriété intellectuelle : Vos conditions générales constituent un excellent moyen de divulguer et de protéger vos droits de propriété intellectuelle, ce qui permet d'éviter les conflits de propriété et les violations de droits d'auteur. L'ajout d'une clause de divulgation de la propriété intellectuelle dans le texte de vos conditions générales permet d'informer les utilisateurs du contenu, du matériel et de la marque que vous possédez et que vous ne voulez pas voir copiés, reproduits ou partagés illégalement. Si vous surprenez vos utilisateurs en train de copier votre contenu, le fait d'inclure cette clause dans vos conditions générales d'utilisation peut vous aider à intenter une action en justice contre eux.
- Créez une procédure de règlement des litiges : Un accord sur les conditions d'utilisation permet d'informer les utilisateurs sur les possibilités de règlement des litiges et d'expliquer les lois qui régissent votre politique. Ainsi, en cas de litige entre vous et un utilisateur, les deux parties disposent d'une procédure claire à suivre. Les tribunaux concernés utiliseront le droit applicable pour interpréter les conditions générales d'utilisation et leurs effets.
Clauses à inclure dans vos conditions générales d'utilisation
Les clauses que vous devez inclure dans votre accord de conditions générales varient en fonction de votre secteur d'activité et de la façon dont les consommateurs interagissent avec votre site web ou votre application.
Pour vous aider, j'ai dressé une liste gigantesque des clauses les plus courantes qui figurent dans les conditions générales d'utilisation.
Clause d'introduction
Vos conditions générales doivent commencer par une introduction permettant aux utilisateurs de savoir ce qu'ils lisent, qui vous êtes et à qui s'appliquent les conditions générales.
Dans cette clause, précisez que toute personne utilisant votre service doit respecter les conditions et que la poursuite de l'utilisation de votre plateforme implique leur acceptation. C'est ce qu'on appelle le consentement implicite ou browsewrap, une pratique courante dans la plupart des conditions générales des sites web.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de cette clause des conditions générales de vente de l'entreprise d'électronique Apple.
Clause relative à la propriété intellectuelle
Vos conditions générales doivent également contenir une clause relative à la propriété intellectuelle informant les utilisateurs de vos droits de propriété, de vos droits d'auteur et de vos marques.
Il suffit d'indiquer qu'en acceptant les conditions générales de votre site web, les utilisateurs acceptent ce qui suit :
- Vous êtes propriétaire de toutes les marques et idées
- Ils ne vendront pas, ne modifieront pas, ne loueront pas, ne prêteront pas, ne partageront pas et ne distribueront pas votre contenu de quelque manière que ce soit.
- Ils n'utiliseront pas votre matériel de quelque manière que ce soit, sauf à des fins non commerciales et personnelles.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de la manière dont le groupe de médias Vox Media Company formule cette clause dans ses conditions générales d'utilisation.
Avis et politique sur le Digital Millennium Copyright Act (DMCA)
Pour les sites web situés aux États-Unis, vos conditions générales doivent expliquer que vous retirerez le matériel qui enfreint les droits d'auteur des utilisateurs conformément au Digital Millennium Copyright Act (DMCA), comme l'exige la législation américaine sur les droits d'auteur.
Vous trouverez ci-dessous un autre exemple de cette clause de conditions générales de Vox.
Clause de contribution des utilisateurs
Si votre site ou votre application permet aux utilisateurs de créer et de partager du contenu, incluez dans vos conditions générales une clause de contribution expliquant leurs droits sur leurs publications.
Prenons l'exemple de la clause de contribution de YouTube, qui explique quels droits les créateurs de contenu conservent sur les vidéos qu'ils partagent.
Clause relative aux tiers
Si votre site web renvoie à des sources externes, insérez dans vos conditions générales d'utilisation une clause relative aux tiers expliquant que vous n'êtes pas responsable du contenu des sites vers lesquels vous renvoyez.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de la manière dont Vox divulgue les liens vers des tiers dans ses conditions générales.
Clause d'inscription des utilisateurs
Si votre site permet aux utilisateurs de créer des profils, ajoutez une clause d'inscription des utilisateurs à votre modèle de conditions d'utilisation afin de définir les attentes des clients.
Vous pouvez y rappeler aux utilisateurs que leurs identifiants doivent toujours rester confidentiels, qu'ils sont responsables de leur sécurité et qu'ils doivent vous contacter immédiatement si leurs identifiants sont volés ou si quelqu'un obtient un accès non autorisé à leur compte.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de cette clause dans les conditions générales d'utilisation de Spotify.
Clause d'utilisation acceptable
Si votre site web ou application permet aux utilisateurs d’interagir entre eux, incluez une clause d’utilisation acceptable dans vos conditions générales pour définir les comportements autorisés et le respect des autres politiques et conditions.
Découvrez comment l'application de voyage populaire Hopper informe les utilisateurs d'une utilisation acceptable :
Si cela a du sens pour votre entreprise, vous pouvez séparer ces règles dans un document autonome de politique d'utilisation acceptable (AUP), plus facile à partager avec votre audience.
N'oubliez pas de préciser qu'il fait toujours partie de vos conditions générales.
Clause sur les activités interdites et les restrictions
Vous devriez également inclure une clause dans vos conditions générales qui énumère explicitement les activités interdites afin d'empêcher les visiteurs d'utiliser votre site à mauvais escient.
La plupart des entreprises interdisent les utilisateurs dans les cas suivants :
- Plaidoyer en faveur de la violence
- Publier des contenus discriminatoires, abusifs, menaçants, pornographiques ou offensants.
- Utiliser la plate-forme ou le site pour des activités illégales
- Envoyer de courrier indésirable, de spam ou de chaînes de lettres
- Exposer les informations personnelles d'un autre utilisateur, y compris le(s) nom(s) d'utilisateur et le(s) mot(s) de passe.
Vous trouverez ci-dessous un autre exemple des conditions générales de Hopper.
Clause de suspension et de résiliation
Dans votre site modèle de conditions d'utilisation, l'ajout d'une clause de suspension et de résiliation protège votre site ou votre application contre les utilisateurs abusifs en précisant que vous avez le droit de suspendre les comptes qui violent vos conditions et de supprimer leur contenu.
Vous pouvez également expliquer comment les utilisateurs peuvent supprimer ou clôturer leurs propres comptes, ce qui est particulièrement utile si vous proposez des applications SaaS (Software-as-a-service).
Vous trouverez ci-dessous un exemple de cette clause tirée des conditions générales de l'entreprise de commerce électronique Etsy.
Clause relative à la gestion du site et à l'assistance
Ajoutez une clause de gestion du site ou d'assistance pour expliquer aux utilisateurs comment vous gérez votre site ou votre service et pour leur permettre de mieux comprendre le fonctionnement de votre service.
Les entreprises donnent généralement les détails suivants :
- lorsqu'ils fournissent des mises à jour et contrôlent le site ou le service
- lorsqu'ils effectuent des inspections de routine ou administrent le système
- Situations dans lesquelles ils peuvent refuser le service ou l'accès aux utilisateurs et aux individus existants
- Quand ils fournissent le service et quand le service d'assistance est disponible
Vous trouverez ci-dessous la manière dont Spotify formule cette clause dans ses conditions générales d'utilisation.
Clause relative à la tarification et aux conditions de paiement
Incluez dans vos conditions générales une section expliquant vos conditions de paiement, comme par exemple :
- Comment facturer les clients
- Quels sont les modes de paiement acceptés ?
- Autres informations pertinentes
Utilisez des expressions telles que "tel que disponible" pour les services et "tel que fourni" pour les articles afin de réduire les risques de litiges.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de cette clause dans les conditions générales d'utilisation du fournisseur de services mobiles Spotify.
Clause relative à la politique d'expédition
Votre accord sur les conditions générales est un excellent endroit pour établir un lien avec votre politique d'expédition et décrire certaines de vos procédures, car cela permet de répondre aux questions courantes du service clientèle.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de la manière dont le détaillant de vêtements ASOS formule cette clause dans ses conditions générales d'utilisation.
Politique de retour et de remboursement
Si vous gérez un site ou une application de commerce électronique, insérez une clause de retour et de remboursement dans vos conditions générales afin que les clients puissent toujours trouver facilement ces informations.
Vous pouvez ici fournir un lien vers votre politique de retour officielle ainsi qu'un résumé de vos pratiques.
Vous trouverez ci-dessous un autre exemple de clause provenant d'ASOS.
Clause de politique de confidentialité
Il est recommandé d'ajouter une clause de politique de confidentialité dans vos conditions générales et d'inclure un lien direct vers la politique officielle afin de garantir que vos utilisateurs puissent toujours accéder à ce document juridique essentiel.
La capture d'écran ci-dessous montre comment T-Mobile a formulé cette clause dans ses conditions générales.
Gardez à l'esprit qu'il existe des directives supplémentaires à suivre pour votre politique de confidentialité, car différentes réglementations sur la protection des données à l'échelle mondiale imposent des exigences spécifiques.
Limitation des responsabilités
Si vous fabriquez et vendez des produits, insérez une clause de limitation de responsabilité dans vos conditions générales, également appelée clause de non-responsabilité.
Les entreprises utilisent cette clause pour limiter ce dont les clients peuvent les tenir pour responsables, et elle comporte généralement un libellé standard, comme le montre l'exemple ci-dessous d'Apple.
Clause relative à la loi applicable
Dans vos conditions générales d'utilisation, vous pouvez indiquer dans une clause quelle loi nationale ou étatique régit le contrat entre vous et les utilisateurs.
La plupart des entreprises choisissent la loi de leur État ou de leur pays, ou celle du pays où les utilisateurs accèdent à leur site ou à leur application.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de cette clause de conditions générales de Spotify.
Clause de résolution des litiges et d'indemnisation
Vous devez également préciser dans vos conditions générales comment vous acceptez de traiter les litiges avec les consommateurs. Il s'agit généralement d'une clause de règlement des litiges ou d'une clause d'indemnisation.
Vous trouverez ci-dessous un autre exemple de Spotify.
Clause de correction et d'inexactitude
Nous sommes tous humains, c'est pourquoi vous devez inclure dans vos conditions générales d'utilisation une clause rappelant aux utilisateurs que vous n'êtes pas responsable des erreurs ou des fautes commises sur votre site.
Cette section vous couvre en cas d'incohérence dans votre contenu, ce qui vous permet de le mettre à jour avec les informations correctes à tout moment.
Vous trouverez ci-dessous un excellent exemple de notre propre accord sur les conditions générales d'utilisation.
Clause de modification et d'interruption
Vous devriez également ajouter une clause de modification et d'interruption à vos conditions afin de limiter vos responsabilités si les utilisateurs revendiquent une perte ou un dommage parce qu'ils ne peuvent pas utiliser votre site.
Vous pouvez y expliquer votre droit de modifier ou de supprimer tout ce qui se trouve sur votre site et préciser que les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes de matériel et des temps d'arrêt.
Voici un autre exemple, tiré de nos propres conditions générales, de la manière dont cette section doit être formulée.
Clause de non-responsabilité et de garantie
Une clause de non-responsabilité et de garantie dans vos conditions générales permet aux utilisateurs de savoir que votre site est disponible en l'état et qu'ils l'utilisent à leurs propres risques.
En substance, cette clause stipule que vous n'êtes pas responsable des dommages que votre service, votre produit ou votre site web peut causer à un utilisateur.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de clause de non-responsabilité de Spotify.
Clause relative aux informations de contact
Enfin, vous devez informer les lecteurs de la manière dont ils peuvent vous joindre s'ils ont des questions ou des inquiétudes concernant vos services et vos politiques, en insérant ces détails dans une clause à la fin de votre accord sur les conditions générales.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de cette clause chez Etsy, qui s'en tient à un texte court et concis.
Solutions pour l'accord de conditions générales
Maintenant que vous savez ce qui entre dans la composition de cet accord, examinons les différentes façons de rédiger des conditions générales pour votre site.
Solution gérée
L'utilisation d'une solution gérée, comme notre Générateur de termes et conditions est le moyen le plus simple de conclure un tel accord pour votre site web ou votre application mobile.
Vous lisez l'énorme liste de clauses - l'élaboration d'un document aussi volumineux peut prendre beaucoup de temps et d'efforts.
Notre générateur de termes et conditions fait tout le travail à votre place. Il vous suffit de répondre à quelques questions simples sur votre activité.
Notre équipe juridique a ajouté des conseils utiles et des réponses aux questions les plus fréquemment posées dans le générateur de polices. Mais si vous avez besoin d'aide en cours de route, contactez notre service clientèle.
Modèle
Utilisez un modèle de conditions générales pour une solution simple et gratuite pour votre site web ou application.
Les modèles de conditions générales sont gratuits à télécharger, entièrement personnalisables et faciles à utiliser. Notre modèle de conditions générales convient aux sites web et applications mobiles, inclut les clauses les plus courantes et est rédigé en langage simple.
Il vous suffit de remplir les sections vides de chaque clause avec des informations sur votre entreprise et de modifier manuellement la mise en forme pour supprimer ou ajouter des clauses si nécessaire.
Choisissez le mode de téléchargement, puis ajoutez le modèle directement à votre site web ou à votre application.
AUTO-CONCEPTION
C'est une bonne approche si vous disposez d'une équipe juridique ou si vous dirigez une entreprise unique qui nécessite des clauses non traditionnelles.
Mais il est difficile d'ignorer les inconvénients de la rédaction d'un accord par soi-même : ces accords sont difficiles à établir et il est facile d'omettre des clauses essentielles.
Pour vous aider, consultez notre guide sur la rédaction des conditions générales.
Conseils pour un bon accord de conditions générales
Rédiger un accord de conditions générales peut être délicat — voici quelques-uns de mes meilleurs conseils pour rédiger un bon accord de conditions générales.
- Utilisez un langage clair : Vous voulez que tous vos utilisateurs puissent lire et comprendre vos conditions générales. Utilisez donc un langage clair et direct et évitez le jargon compliqué ou le jargon juridique inutile. Vous faciliterez ainsi la vie de vos visiteurs et renforcerez votre défense si les utilisateurs intentent une action en justice contre vous.
- Utilisez la voix de votre marque : Vos conditions générales font partie de votre marque, alors utilisez le même style, la même longueur de phrase et le même ton que pour les autres pages de votre site. Cela vous aidera à renforcer et à maintenir la reconnaissance de la marque et la cohésion. Cela permettra également de montrer clairement aux utilisateurs que l'accord a été rédigé par votre entreprise et lui appartient.
- Demandez des conseils juridiques à un avocat si nécessaire : En fonction de votre public cible, il peut être judicieux de consulter un avocat pour travailler sur les clauses complexes de vos conditions générales. Cela est particulièrement pertinent pour les sites web et les applications qui vendent aux mineurs, car il existe des exigences spécifiques à suivre. Par exemple, vous devez inclure une section "Enfants" ou "Jeunesse" expliquant comment les tuteurs légaux peuvent donner leur consentement au nom du mineur avant de permettre à leur enfant d'utiliser votre site.
- Ne copiez pas le texte des conditions générales d'un autre site : Cela constitue du plagiat, car ces documents et autres politiques de site web sont protégés par les lois sur le droit d'auteur. De plus, les conditions générales d'une autre personne ne correspondront probablement pas aux besoins de votre site, vous laissant ainsi sans une protection adéquate.
Où publier vos conditions générales
Une fois que vous avez créé un accord de conditions générales, vous devez l'afficher dans un endroit bien visible de votre site web ou de votre application. Je recommande les endroits suivants :
- Pied de page du site web ou de l'application : L'endroit le plus courant pour lier vos conditions générales est le pied de page de votre site web ou de votre application mobile, car il s'agit de zones statiques qui ne changent pas, quel que soit l'endroit où vos utilisateurs aboutissent. C'est également à cet endroit que les visiteurs s'attendent généralement à voir un lien vers les conditions générales de votre site.
- Pages de création d'un nouveau compte utilisateur : Un autre endroit idéal pour créer un lien vers vos conditions générales est la procédure d'inscription ou de création d'un nouveau compte utilisateur, car cela permet aux utilisateurs de lire votre politique avant de s'inscrire sur votre plateforme.
- Écrans de paiement : Vous devriez lier vos conditions générales aux écrans de paiement ou aux pages de paiement afin de définir les attentes des clients et de leur donner l'occasion de voir et de lire la politique. Cela peut vous protéger contre les risques juridiques et financiers, en particulier si vos conditions générales contiennent des informations détaillées sur les prix et des clauses d'assistance au site.
- Centre de protection de la vie privée : Il existe de nombreux documents juridiques et politiques web que vos utilisateurs doivent pouvoir trouver, lire et comprendre facilement, alors regroupez-les en un seul endroit sur votre site web.
- Dans les politiques juridiques actuelles : Il est recommandé d'inclure un lien vers vos conditions générales dans d'autres documents juridiques sur votre site, tels que votre contrat de licence utilisateur final (CLUF) ou votre politique de confidentialité. Lier ces documents entre eux facilite l'accès des utilisateurs à toutes les informations et leur permet de mieux comprendre ce à quoi ils consentent.
Comment faire respecter votre accord sur les conditions générales d'utilisation
Pour faire respecter vos conditions générales d'utilisation, il est utile que vous puissiez prouver que vos utilisateurs y ont consenti, qu'ils en ont lu le contenu et qu'ils ont pleinement compris ce à quoi ils ont consenti.
Il ne suffit pas d'avoir une page de conditions générales et de placer des liens sur l'ensemble de votre site web pour obtenir un accord, du moins aux yeux des tribunaux.
Vous pouvez obtenir le consentement à votre accord en utilisant à la fois les méthodes clickwrap et browsewrap :
Vous devez également veiller à ce que la mise en forme de vos conditions générales soit facile à suivre et à ce qu'elles soient rédigées de manière claire et directe.
Les tribunaux peuvent également prendre en compte d'autres détails, comme le fait que le lien soit facile à trouver sur votre plateforme et les différentes fois où il a été présenté à l'utilisateur.
Exemples de conditions générales
S'inspirer des conditions générales d'autres sites peut vous aider à rédiger les vôtres, alors voyons ensemble quelques exemples de conditions générales.
Conditions générales de vente des services en ligne de McDonald's
Prenons tout d'abord l'exemple de McDonald's, qui est un bon exemple d'accord sur les conditions générales de vente.
Pour tenir les visiteurs informés des mises à jour de ses conditions générales d'utilisation, McDonalds place les informations dans une bannière contextuelle qui apparaît lorsque vous arrivez sur sa page web, comme indiqué ci-dessous.
J'apprécie également la facilité de lecture des clauses des conditions générales de McDonald's, qui sont rédigées de manière simple et directe, en accord avec la marque, comme le montre la capture d'écran ci-dessous.
Tout au long de sa politique, McDonald's met en gras les parties de son contenu auxquelles les utilisateurs doivent prêter plus d'attention, ce que vous pouvez envisager de faire dans votre propre accord.
Vous trouverez un exemple de cette mise en forme dans la capture d'écran ci-dessous de la clause relative aux utilisations acceptables et interdites pour leurs services en ligne.
Conditions générales d'AT&T
L'une des plus grandes entreprises de télécommunications au monde, AT&T, offre un autre exemple de conditions générales solides.
Les conditions générales d'AT&T sont incroyablement détaillées et complètes.
Comme indiqué ci-dessous, l'entreprise utilise une table des matières cliquable pour faciliter la navigation dans ses conditions. Pensez à faire de même si vos conditions générales sont longues.
Dans son accord, AT&T accorde une attention particulière aux mots de passe et à la sécurité parce qu'elle collecte un nombre important de données personnelles auprès de ses clients.
Dans le même temps, ils limitent leurs responsabilités en contrôlant les attentes des utilisateurs, comme le montre la capture d'écran de leur clause de sécurité ci-dessous.
Conditions générales de vente d'Apple
Enfin, examinons les conditions générales d'Apple pour notre dernier exemple, celui d'une entreprise technologique disposant d'un accord bien conçu que nous avons déjà mentionné dans ce guide.
Les conditions d'Apple définissent clairement ce qui est considéré comme une utilisation acceptable de leurs services et ce qui ne l'est pas, comme le montre la capture d'écran ci-dessous.
J'apprécie également la façon dont Apple fournit des liens vers des politiques supplémentaires pertinentes pour ses consommateurs directement dans ses conditions générales, comme indiqué ci-dessous.
Je vous recommande de faire la même chose qu'Apple et de placer des liens vers votre site politique de confidentialité, votre politique d'expédition et votre politique de retour et de remboursement dans les clauses de vos conditions générales.
FAQ sur les conditions générales d'utilisation
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées sur les conditions générales d'utilisation.
Un accord sur les conditions générales d'utilisation est-il légalement requis ?
Non, un accord sur les conditions générales d'utilisation n'est pas légalement obligatoire, mais c'est une bonne pratique commerciale d'en mettre un en place, car il est utile pour :
- Limiter vos responsabilités
- Protéger votre site contre les utilisateurs abusifs
- Établir vos droits de propriété intellectuelle
- Définir des attentes appropriées pour les clients
Les conditions générales sont-elles juridiquement contraignantes ?
Les conditions générales d'utilisation peuvent être juridiquement contraignantes si vous prouvez que vos utilisateurs ont lu le document et y ont consenti.
Cependant, cela peut être circonstanciel et d'autres facteurs seront également pris en compte.
Quels sont les avantages d'un accord sur les conditions générales d'utilisation ?
L'élaboration d'un accord sur les conditions générales de vente présente de nombreux avantages, dont voici quelques-uns :
- Vos conditions vous permettent de dicter et de contrôler la façon dont votre site web ou votre application est utilisé.
- Vous pouvez décliner les garanties et limiter vos responsabilités
- Ils décrivent le règlement des litiges et les lois applicables
- Ils peuvent aider à définir des attentes claires pour les clients
- Ils vous évitent de répondre sans cesse aux mêmes questions des clients
Quelles clauses doivent figurer dans mon accord sur les conditions générales de vente ?
Les clauses à insérer dans vos conditions générales dépendent de votre secteur d'activité et de la manière dont vous permettez aux utilisateurs d'accéder à votre site web ou à votre application mobile, mais voici une liste des clauses les plus courantes :
- Clause d'introduction
- Clause relative à la propriété intellectuelle
- Clause de contribution des utilisateurs
- Clause relative aux tiers
- Clause d'enregistrement des utilisateurs
- Clause d'utilisation acceptable
- Clause sur les activités interdites et les restrictions
- Clause de suspension et de résiliation
- Clause de gestion et de soutien du site
- Clause relative à la tarification et aux conditions de paiement
- Clause relative à la politique d'expédition
- Clause de retour et politique de remboursement
- politique de confidentialité clause
- Limitation des responsabilités
- Clause relative à la législation applicable
- Résolution des litiges et clause d'indemnisation
- Clause de correction et d'inexactitude
- Clause de non-responsabilité et de garantie
- Clause de contact
Où puis-je afficher mes conditions générales d'utilisation ?
Vos conditions générales doivent être facilement accessibles, donc affichez-les aux endroits suivants :
- Le pied de page de votre site web ou de votre application ou d'autres menus statiques
- Sur tous les écrans de paiement
- Sur toutes les pages de création d'un nouveau compte utilisateur
- Dans votre centre de confidentialité
Comment faire en sorte que mes conditions générales soient applicables ?
Pour que votre accord sur les conditions générales d'utilisation soit applicable, mettez en œuvre tous les éléments suivants :
- Assurez-vous que tous vos utilisateurs lisent et acceptent activement vos conditions d'utilisation.
- Utilisez les méthodes de consentement par clic et de consentement par navigation
- Faites en sorte que vos termes soient très faciles à lire et à comprendre
- Reliez-les à plusieurs endroits faciles à trouver dans votre plateforme
- Incluez toutes les informations pertinentes requises par les lois appropriées
Les "conditions générales" et les "conditions d'utilisation" sont-elles identiques ?
Oui, les conditions générales, les conditions d'utilisation et les conditions de service font référence au même accord.
Modèles de conditions générales supplémentaires
Ou, si vous recherchez un autre type de modèle de conditions d'utilisation, consultez nos autres options pour trouver ce dont vous avez besoin :
| Modèle de conditions d'utilisation | Description |
| Modèle de conditions d'utilisation pour application mobile | Conditions générales d'utilisation des applications dans les différents magasins d'applications |
| Modèle de conditions d'utilisation pour le commerce électronique | Termes pour les sites de commerce électronique et les boutiques en ligne |
| Modèle de conditions de service | Pour ceux qui préfèrent les conditions de service |
| Modèle de conditions d'utilisation | Pour ceux qui préfèrent les conditions d'utilisation |
Résumé
Si votre entreprise gère un site web ou une application mobile, il est dans votre intérêt de disposer d'un accord sur les conditions générales d'utilisation afin de définir les attentes des clients et de limiter votre exposition à des risques juridiques ou financiers inutiles.
Un accord complet sur les conditions générales d'utilisation vous permettra d'exercer un contrôle sur :
- Comment votre site est utilisé
- Qui peut utiliser votre plateforme
- Comment vous gérez votre site ou votre service
- Ce qui constitue un comportement acceptable ou inacceptable de la part des utilisateurs
- Votre propriété intellectuelle
Une fois que vous avez terminé vos conditions générales, placez-les dans des endroits bien visibles de votre site web, comme le pied de page et les écrans de paiement, afin que vos utilisateurs puissent toujours y accéder.
Il n'est pas nécessaire de réinventer la roue pour adapter cet accord à votre site. Prenez une longueur d'avance en téléchargeant et en personnalisant notre site gratuit modèle de conditions d'utilisation.
En savoir plus sur l'auteur
Écrit par Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha est spécialiste en sécurité de l'information et en protection des données, ainsi que déléguée à la protection des données certifiée. Depuis six ans, elle aide les petites et moyennes entreprises à se conformer aux réglementations et accompagne de nombreux accélérateurs internationaux en tant que mentor en conformité. Elle est spécialisée dans la mise en œuvre, le suivi et l’audit de la conformité des entreprises aux réglementations sur la protection des données (HIPAA, LPRDE, Directive ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha a étudié le droit à l’Université de Belgrade et a obtenu son examen du barreau en 2016. En savoir plus sur l'auteur
